总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它能够给人努力工作的动力是时候写一份总结了。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的客服转正工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

客服转正工作总结1

尊敬的领导：

　　您好!

　　首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会对此感到无比的荣幸。

　　我于20xx年X月XX日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度现郑重申请转为公司正式员工。

　　本人工作认真热情细心且有较强的责任心和进取心勤勉不懈性格开朗具有良好的.团队意识;责任感强确保完成本职工作与同事相处融洽配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识技能主动向同事学习;并利用下班时间充电提高自身综合素质。

　　最后;我相信在全体员工的共同努力下我们的业绩会愈来愈好我们的明天必将更加辉煌在今后的工作中;作为客服部团队的一员我将更加努力上进;实现自我;创造价值。

　　因此恳请上级领导能批准转正让我成为一名正式员工。谢谢!

此致敬礼

　　申请人签名：

　　日期：

客服转正工作总结2

　　时间飞速流逝转眼间三个月的是试用期已经过去这段时间是我人生中很重要的工作阅历也是自己很难忘的一段时间。回首这三个月的时间虽然没有很出色的工作成果却也是对自己的一种锻炼和磨砺。以下是我对这三个月试用期工作总结的一个简单的汇报。

　　我在试用期的工作是客服工作岗位主要是接听客户的电话解决客户提出的相关问题给客户提供方便的服务使他们能够愉快的使用公司的产品。公司是一家销售型的公司主要是以产品销售为主的自己的客服工作也是为了服务于销售部的一份工作相对于是销售部的后勤部门针对销售部的客户的反馈来解决客户对于产品和销售部相关的问题。由于自己没有什么工作经验在试用期的前期时候自己也是做了不少的错事在这个过程中自己也是摸索的前进在努力做好自己本职工作的同时也要学习一些相关销售方面的知识也至于更好的解决客户的问题。

　　前期的工作中在主管的帮助下自己不断的总结相关的工作经验在总结中发现问题在问题上加以改正提高自己的工作能力丰富自己的工作经验让自己能够在最短的时间内快速的成长起来。也是很感谢主管的'帮助能够顺利的度过前期的工作时间后期自己工作就越来越得心应手了自己一人独立就可以解决客户提出的相关问题这是我的进步我是真的很高兴在工作上能有这样的突破。

　　试用期已经过去了自己在工作上面有了很大的进步和成长也学习到了工作上面的团结协作同事之间的相互配合可以让工作完成的更好更能够促进整个公司的发展虽然工作上也有很多做到的不足的地方我也会在之后的工作里更好的努力努力的弥补那些不足之处在今后的工作上努力的做的更好。

　　对于我试用期的工作表现和工作成果希望领导认真看了之后可以同意我的转正申请我也会在转正之后更加努力的工作做好自己的本职工作也不会停止自己在工作上面的学习会更加努力的提升自己的能力让自己在转正之后能够更好的为公司效力促进自身和公司的共同发展。

客服转正工作总结3

　　时光飞逝转眼间我来xx公司已有三个月了回首三个月的时光不仅感慨万千现将三个月来的工作进行总结如下：

　　因之前没有过任何物流方面的经验很担心无法融入到客服的工作中但是从我进入公司的第一天开始公司一直强调的“齐心协力志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导使我在较短的时间内适应了公司的工作环境也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中我一直严格要求自己认真及时的做好领导布置的每一项任务并虚心的向同事们学习借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时要本着公司的这种精神言语得体有礼有节并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识不断提高和充实自己希望能尽早独当一面为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误因此在处理各种问题时我会考虑得更全面杜绝类似错误的发生。在此我要非常感谢施经理和各位同事感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

　　在成为协远的正式一分子后我对客服的.工作有了更深层次的认识在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先我认为客服工作中“细心”是最重要的比如在受理时要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况并有能力根据这些信息推测和判断后续情况在应对客户询问时能够简言答之令客户满意。

　　在工作中发现问题找出原因找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况要冷静观察不可盲目去处理认真落实。不要强调“以自我为中心”而应该强调“整体利益优先”在工作中要发扬“有人负责我服从无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事按部就班简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次勇于承担。工作是先做人后做事性格决定命运态度决定一切沟通解决一切。出现问题要勇于承担比如输单时出现错误或者周末值班时事情没有处理好说一句“不好意思我输的”或者“我值班”这没什么否则大家一起承担这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况说说出现的原因大家一起来借鉴一下以免下次犯同样的错误说不定领导还会夸他诚实呢是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了生活中出现什么不开心的事不可情绪化不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情所以物流工作要有一颗平常心与人为善的心说出的话会不会伤害到人家会不会产生矛盾等等要增加集体荣誉感增强集体凝聚力。

　　最后定期或不定期内外部培训。企来的战略在变执行战略的能力要求也在变所以对员工进行工作及生活的沟通思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才适应了当前的发展变化而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

客服转正工作总结4

　　经过了这些日子的客服工作和客户去交流帮他们解决问题而我认真的服务态度也是得到了他们的认可。让我也是积累了经验并得到转正的机会而这段试用的日子里我也是有了很大的进步在此也是对于自己客服这份工作来好好的做个整理总结。

　　客服的工作其实也是需要不断的累积经验这样和客户去交流也是可以更加的从容并做的好虽然之前也是有话术的学习但是只有自己真的理解了这份话术那么才能去做好这个工作而不是简单的完成任务那样的话不一定能帮助客户解决问题甚至可能处理的不好还会被投诉在工作里头我也是清楚服务的态度格外的重要即使刚开始的时候自己的能力以及对于如何解决问题专业的方面不是那么的清楚但是好的态度也是可以去稳住客户而自己认真的去帮客户处理也是得到了他们的肯定即使能力明显和优秀的同事有差距但是我也是没有得到投诉反而是客户会耐心的等待我清楚做好这个服务工作就是如此毕竟问题是已经出现了而客户的需求也是积极的解决问题能处理好那么就可以了而服务的好客户自然也是更为高兴的。

　　当然除了好的态度专业的能力对于事情处理的方法也是要有的'我也是积极的去学习无论是培训同事教我或者自己看资料我都是会花很多时间在这些事情上面来让自己能有一些收获。只有自己真的能力强了对于要做的事情熟悉那么再去服务专业的态度也是可以让客户更为信服即使有一些脾气不好的客户也会是更好的来处理工作是要看结果的而自己只有不断的去学去累积经验努力的付出那么才能做得更好而不去进步那么是容易被淘汰甚至让客户也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考而不是做完了事情就可以了只有去多学那么才能走远。经验的累积客户也是更加的信任我愿意相信我能处理好他们的问题也是沟通起来更加的轻松。

　　虽然得到肯定能转正但作为正式的员工这也是一份责任一种压力自己也是要更多付出才能对得起公司的信任当然想要在岗位上做的更好也是要积极的去提升不断改进毕竟自己也是还有一些不足要去完善的也是要把客户服务得更好。

客服转正工作总结5

　　转眼20xx年我在xx的学习、试用已经结束为了更好的开展接下来的工作我就试用期的工作做一个全面而详实的总结目的在于吸取教训、提高自己以至于把接下来的工作做的更好完成公司下达的销售任务和各项工作。

　　一、试用期完成的工作

　　1.销售情况

　　上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下及经销商的共同努力下xx市场完成销售额xx万元回款率为xx%;低档酒占总销售额的xx%其中以xx、xx、xx销售为主;中档酒占总销售额的xx%主要以xx及xx为主;其中x月份销售额为x万元占总销售额的xx%;x月份销售额为xx万元占总销售额的xx%;x月份销售额为xx万元占总销售额的xx%。

　　2.市场管理、市场维护

　　根据公司规定的销售区域和市场批发价对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督督促其执行统一批发价一定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

　　通过对各个销售终端长时间的交流和引导并结合公司的营销策略在各终端张贴了舍得酒统一的xx价格标签使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对xx陈列的要求进行产品陈列并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、对我公司产品的陈列进行了相应赠送政策宣传使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

　　3.市场开发情况

　　上半年开发xx总共31家。部分新开发网点是xx区较大规模商超对于我公司产品陈列较为齐全由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增网点为xx区中小零售终端所上产品主要集中在中低档产品区。

　　4.品牌宣传、推广

　　为了提高消费者对“xx”的认知度树立品牌形象进一步建立消费者的品牌忠诚度根据公司规定的统一宣传标示在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部张贴xx宣传海报xxx余张联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌xx家现已制作完成x家;对于公司的旅游参观政策进行了积极有效的落实与人数统计积极配合公司对xx区客户到本公司旅游参观的向导工作此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度让家乡人民进一步认识与了解我公司。

　　5.销售数据管理

　　根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表并及时报送销售周报表、销售月报表各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存使得的每月计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析以便于更加准确客观地反映市场情况指导以后的销售工作。

　　6.市场竞争品牌调查统计情况

　　根据现有市场调查统计得出xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌尤其是低端简装酒当中以xx、xx酒为我公司低端市场的有力竞争者其市场占有率高市场流通速度快很大程度上影响了我公司xx、xx的市场占有率及市场流通这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。

　　xx公司最近执行市场优惠政策：连续或一次性进xx、xx等系列酒达xx元可获得xx一台达x万元可获得价值xx元xx一台。

　　xx以单品单行x盒为基准陈列x种及x种以上产品送xx.

　　二、工作打算

　　尽管在试用期当中做了大量的工作但由于我从事销售工作时间较短缺乏营销工作的知识、经验和技巧使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此我准备在接下来的工作中从以下几个方面入手尽快提高自身业务能力做好各项工作。

　　1.努力学习提高业务水品

　　其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是xx营销方面)的知识学习一些成功营销案例和前沿的'营销方法使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

　　2.进一步拓展销售渠道

　　xx市场的销售渠道比较单一由于种.种原因大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作并慢慢向其他企事业单位渗透。

　　3.做好市场调研工作

　　对市场个进一步的调研和摸索详细记录各种数据完善各种档案数据让一些分析和对策有更强的数据作为支撑使其更具科学性来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个xx市场的走向以便应对各种市场情况并及时调整营销策略。

　　4.与客户密切配合做好销售工作

　　协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时搞好客情关系充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。

　　最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多点拨与指导!

客服转正工作总结6

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、 提高服务质量规范前台服务。

　　自XXXX年我部门提出 首问负责制 的工作方针后20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达26000余次接待报修10300余次其中接待业主日常报修7000余次公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次日平均接待来访30余次回访平均每日20余次。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、 改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的'楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　20xx年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服转正工作总结7

　　xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的xxx活深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来当时的一系列情景仍旧历历在目。

　　首先是我和其他几位同学在xxx月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会虽然当时并不知道客服代表具体是个什么岗位但是还是怀揣着一份期待和惊喜毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来与收到录用通知的同学一起于xx月xx日一同去了位于xxx市xx的xx公司所在地进行了实地参观和面谈。当大家知道所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候都显得有些失落。但后来除了几位同学有特殊原因没能参加实习外其余同学都参加了公司的实习工作。

　　接下来就是对我们进行了为期xxx天的业务知识培训主要有关于xx公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；

　　有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解如：公司可收送范围、各种收寄物品的`价格以及不同地址的收送时效性等；

　　有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；

　　如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时我们应该采取何种方式进行应对；

　　了解快递行业的具体运作模式。

　　最后在进行了几天的练习上岗后我们便开始了正式上岗实习与公司的正式员工一样接听来自全国各地的客户电话。当然我们只接听xx热线的xx号键下单和有关咨询方面的工作如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务我们则帮其转至xx号键有查询同事对其进行跟进。当然在正式实习上岗期间我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训如公司在xxx月下旬推行上线的新的下单系统。此外公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解在多方努力沟通下参与实习的xxx位同学于xx月xx日来到公司位于武侯区簇桥的xxx中转场进行参观了解以增强自身对快递行业本身的理解。

　　实习工作于xx月xx日结束xx月xx日公司的管理层特意为我们几位xxx召开了实习工作总结会议。会上我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布同时公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此为期两个月的实习工作正式结束。

客服转正工作总结8

　　不知不觉中一年过去了我在客服的岗位已经工作一年多虽然工作的任务和目标我一直记在心中可是自己还是有很多地方学习的不够还需要更加的努力才能胜任好这份工作。在过去的一年中我经受住了一些考验也不断的努力提升着自己的业务水平和工作技能现将本年度个人工作总结如下请领导审阅。

　　一、精诚团结

　　一年来我与同事们能搞好团结服从领导的安排积极主动的做好工作后线虽然工作人员少但是在领导的带领下大家团结一致取得了一定的成绩。

　　1、勤勤恳恳的完成领导交办的工作；

　　2、在领导的指导下和其他同事一起钻研业务摸索好的工作方式和方法；

　　3、在领导的指导下树立大局观踏实工作。

　　二、加强学习努力提高业务水平

　　一年来我能够认真学习公司相关政策和规定合规工作。除了日常的审、录单客户签约等工作在催收、温馨提醒及追加贷款的

　　工作中努力学习好的'方式方法在领导的指导和同事的帮助下逐渐有了一套行之有效的工作方法。

　　三、履行职责踏踏实实的做好本职工作

　　我热爱自己的本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务。

　　1、提高工作质量及时准确的做好资料的管理。如资料的交接、登记、管理坚持做到了当天工作当天处理完毕。

　　2、严格规章制度把好资料审核的第一道关口。作为一名客服我深感自己肩上的责任重大稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此我不断的提醒自己不断的增强责任心。

　　3、坚持工作原则做好签约核实。我深知：客户的签约审核责任重于泰山丝毫马虎不得。一年来我坚持执行公司的相关制度在领导的指导下对每一个客户认真核实从客户的主体资质、信用情况、生产经营项目的现状与前景到还款能力每一个环节我都是仔细审查没有一丝一毫的懈怠。

　　回顾一年的工作自己感到仍有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作不灵活；

　　2、业务素质提高不快对新的业务知识学的还不够；

　　3、本职工作与其他同行相比还有差距。

　　在新的一年里我将努力克服自身的不足在领导的指导下认真学习努力提高自身素质积极开拓履行工作职责服从领导。与全体同事一起团结一致为完成公司新年度的各项目标任务作出自己应有的贡献

客服转正工作总结9

　　时间过的真快转眼之间本年度已经接近尾声我是6月30来到白象春华求是学校承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子并接纳了我在单位工作这是我走出“幼稚圆”的第一份工作当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员大专我学的是机电一体化专业对于单位给我安排的市场营销工作刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起无心做的好因为我没有接触过市场营销这一块专业我都不知道做一些什么做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时仅凭对市场工作的热情单位的领导对我的成长倍感厚望曾很多次找我谈心提供我在工作精神上结实的信心和动力伏案沉思这半年我做一下简单的总结。

　　一、归纳以下几点：

　　1.一切从零开始积极学习市场运作有关方面的专业知识努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

　　2.积极完成领导安排的有关工作做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案不懂就问努力把工作做好;

　　3.工作于实际相符合调研市场前景并做好相应的'市场计划;

　　4.分析市场需求寻求招生市场关键在于哪对市场的认识也有一个比较透明的掌握并做好市场月报表;

　　5.在不断的学习知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;

　　6.在每个月里设计好当月招生广告如：广告纸、调幅、写真广告等并积极的投入到市场的运作;

　　7.对于市场活动如讲座、校外设点宣传能很好的做好市场活动的策划并执行;

　　8.“知彼知己百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态分析效果可行性时加以模仿;

　　二、部门工作总结

　　XX年6月30日白象春华求是学校市场部门成立了在将近半年时间内逐步开展市场工作从什么都没有的市场部渐渐的在单位中成长做到

　　做到“市场工作先调查其次汇报接着计划再执行最后是总结提炼”现在所需的资料都可以拿出迎接总部考核。

　　在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的因为今年的招生业绩基本是和去年持平对于当地的一些小型电脑培训机构来说地理环境优势、学校师资都在我们之下对手只有在项目学费上往下调这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

　　下面我对我们部门的工作做一下归纳

　　1.部门建设：部门刚刚启动市场体系还不是很完整可是开展市场工作人员严重不足;

　　2.部门人员培训：经过大半年的打磨并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次已基本上掌握了市场招生工作但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重故专业技能培训不够。

　　3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的因为市场招生就是我们的工作如果学生来报名了可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;

　　4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;

　　5.部门创新性：新业务的开拓不够业务增长小业务能力还有待提高;

　　6.整顿单位内部市场品牌资料迎接总部考核;

　　7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标为此我对他们表示由衷的感谢。

客服转正工作总结10

　　XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来当时的一系列情景仍旧历历在目。

　　首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会虽然当时并不知道客服代表具体是个什么岗位但是还是怀揣着一份期待和惊喜毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来与收到录用通知的同学一起于x月xx日一同去了位于xx市高新区的xx公司所在地进行了实地参观和面谈。当大家知道所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候都显得有些失落。但后来除了几位同学有特殊原因没能参加实习外其余同学都参加了公司的实习工作。

　　接下来就是对我们进行了为期9天的业务知识培训主要有关于xx公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

　　最后在进行了几天的练习上岗后我们便开始了正式上岗实习与公司的正式员工一样接听来自全国各地的客户电话。当然我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务我们则帮其转至2号键有查询同事对其进行跟进。当然在正式实习上岗期间我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会了解新的'业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解在多方努力沟通下参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解以增强自身对快递行业本身的理解。

　　实习工作于x月xx日结束x月xx日公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布同时公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此为期两个月的实习工作正式结束。

客服转正工作总结11

　　我从20xx年xx正式成立后接管xx客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　　一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高。

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxxx件其中住户咨询xxx件意见建议xx件住户投诉xx件公共维修xx件居家维修xx件其它服务xx件表扬xx件。

　　5、办理小区id门禁卡xx张车卡xx张非机动车张。

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计xx盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达xxx件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短个月以来领用收据xx本已上交xx本。上交现金共计：xxx元其中办证制卡为xxx。

　　九、宣传文化工作方面

　　共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的'理解和支持。

　　这些月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业加油！

客服转正工作总结12

　　不知不觉中三个月过去了我在客服的岗位已经工作三个月多虽然工作的任务和目标我一直记在心中可是自己还是有很多地方学习的不够还需要更加的努力才能胜任好这份工作。在过去的三个月中我经受住了一些考验也不断的努力提升着自己的业务水平和工作技能。

　　一、精诚团结

　　三个月来我与同事们能搞好团结服从领导的安排积极主动的做好工作后线虽然工作人员少但是在领导的带领下大家团结一致取得了一定的成绩。

　　1、勤勤恳恳的完成领导交办的工作；

　　2、在领导的指导下和其他同事一起钻研业务摸索好的工作方式和方法；

　　3、在领导的指导下树立大局观踏实工作。

　　二、加强学习努力提高业务水平

　　三个月来我能够认真学习公司相关政策和规定合规工作。除了日常的审、录单客户签约等工作在催收、温馨提醒及追加贷款的工作中努力学习好的方式方法在领导的指导和同事的帮助下逐渐有了一套行之有效的工作方法。

　　三、履行职责踏踏实实的做好本职工作

　　我热爱自己的本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务。

　　1、提高工作质量及时准确的做好资料的管理。如资料的交接、登记、管理坚持做到了当天工作当天处理完毕。

　　2、严格规章制度把好资料审核的.第一道关口。作为一名客服我深感自己肩上的责任重大稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此我不断的提醒自己不断的增强责任心。

　　3、坚持工作原则做好签约核实。我深知：客户的签约审核责任重于泰山丝毫马虎不得。三个月来我坚持执行公司的相关制度在领导的指导下对每一个客户认真核实从客户的主体资质、信用情况、生产经营项目的现状与前景到还款能力每一个环节我都是仔细审查没有一丝一毫的懈怠。

　　回顾三个月的工作自己感到仍有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作不灵活；

　　2、业务素质提高不快对新的业务知识学的还不够；

　　3、本职工作与其他同行相比还有差距。

　　我将努力克服自身的不足在领导的指导下认真学习努力提高自身素质积极开拓履行工作职责服从领导。与全体同事一起团结一致为完成公司新年度的各项目标任务作出自己应有的贡献。

客服转正工作总结13

　　转眼来xx已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些xxxxxx对我来说真的不是一件易事!

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题;

　　有问题不是错错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么新福给了锻炼自己口才的'机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到xxxxxx而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有xxxxxx多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在xxxx这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与xxxx年xxxx月xxxx日来到新福服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1.按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2.接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是新福物业请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见!”

　　3.拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是新福物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4.当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率xxxxxx%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来!”

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款xxxxxx元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间!

客服转正工作总结14

　　转眼来xx已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事!

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题;有问题不是错错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的'对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位x栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有x多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在xx这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年x月x日来到xx服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1.按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2.接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是xx物业请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见!”

　　3.拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是xx物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4.当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来!”

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款x元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间!

客服转正工作总结15

　　电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些也可能会在工作上相对无聊一点因为自己每天不会真实的接触到客人是通过电话和客人交流。当然我也比较喜欢这种客服方式因为如果面对面和客人交流我会比较紧张所以电话客服是一个非常适合我的职业。在公司的试用期这段时间里我的客服工作受到了客户的满意对客户询问和投诉的问题能够及时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里我在电话客户服务中没有遭受过客户对我工作的抱怨和投诉这是在电话客服中很难做到是事情。因为不管怎么样我们在有的`时候面对客人的奇怪问题时总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里可以说我是幸运的但我更是努力的。

　　在电话客服中我们始终要保持亲切友爱的服务态度。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的只能听到声音。在电话客户中声音就是客人对我们的最初的印象所以就算我们的声音不够好听但是声音应该始终保持谦逊友爱的态度让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止让客人在最开始就对我们有一个好的心情这对我们后面的工作有很大的帮助。而且以这种亲切友爱的声音与客人交流会让客人对我们整个服务过程都会想当满意。有的时候就算我们在客服工作中会存在一点点不足但是客户都会看在我们的态度上对我们的工作表示谅解这样就能避免我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉避免领导对我们的批评。

　　在电话客户中还有一个重要的地方就是要有十分的耐心。因为客人询问我们的问题是本身就对这个问题就不太了解所以经常当你给客人解释一遍后客人还是可能会不懂这个时候就需要我们耐心来发挥作用了我们要对客人的问题的每一方面和每个细节都要给客人解释清楚这样才能保证我们的客服工作质量让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中这点也能起到很好的帮助面对客人急躁的投诉问题我们只只能用耐心帮助客人解决各种疑难问题切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中出现这是我们在客服工作中应该时刻谨记的。