随着人们自身素质提升报告有着举足轻重的地位我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。相信许多人会觉得报告很难写吧以下是小编为大家整理的物业主管述职报告范文希望能够帮助到大家。

物业主管述职报告范文1

　　一年复始万象更新转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从20xx年3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：

　　一、本人于20xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司担任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作：

　　1.针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费44138元

　　3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4.对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强ERP录入人员的培训工作ERP录入步入常态化。

　　5.由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。

　　6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、20xx年9月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作：

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2.十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。

　　5.配合房地产销售推广、开盘工作以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

　　回顾20xx年以来的工作诸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大的不足：

　　1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练运用不到位需要加强学习积极进取以求进一步提高物业管理水平提高自身综合素质。

　　2.对于管理方面的素养还需要提升需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

　　3.日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存在一定差距需要在服务工作中的细致部分下功夫。

　　为了在新的一年里更好的扬长避短克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。

　　一、加强员工培训完善内部管理机制。

　　1.在现有工作手册的基础上根据工作需要不断完善工作手册落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件使每一位员工了解工作规程达到规范自我、服务业户的目的`。

　　2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习不断提高会所员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

　　3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。

　　二、积极配合营销及客服工作的开展。

　　通过推出更贴心的服务展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员”令客户对公司及楼盘增强信心。

　　1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议做好服务软包装。

　　2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务用语文明、礼貌统一说词规范用语。

　　4.通过销售中心以及样板房的服务展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象发掘并展示公司服务的优势和亮点。

　　5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

　　三、 开展业主需求调查。

　　积极参加与销售中心开展的业主联谊活动集中了解业主反馈的信息在销售中心帮助下在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准使今后的物业管理服务更加贴近业主。

　　述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

物业主管述职报告范文2

各位领导、同志们：

　　忙碌又充实的一年即将过去一年来在公司领导的正确指导和帮助下在小区全体职工的共同努力下我区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务现述职如下。请评议：

　　一、工作业绩方面

　　在工作中我区物业管理以高物业管理水平为目的强化成本管理努力降低费用支出全面完成了规定的各项任务。

　　1、加强班组建设促进各项工作开展。东区物业结合班组具体的工作实际从安全管理、设备维护、现场管理等方面建章立制做到工作中有章可循各项制度的考核厂务公开。特别是岗位绩效工资管理、6S管理方案实施严格考核、公开公证。同时以经济技术创新为主要内容的班组升级赛“安康杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无伤害班组”活动以此来提高服务质量和水平推动物业管理各项工作顺利进行。

　　2、坚持安全第一”思想建立安全管理长效机制。根据物业公司的'要求进一步完善东区物业安全管理制度。同时加大安全工作的宣传、检查和考核力度每次班组会一定讲安全组织职工学习安全方面的知识杜绝习惯性违章保证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工作做的较细不留隐患确保安全无重大事故发生。

　　3、强现场管理提升物业管理水平。

　　A、按照集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作今年东区新种植树木210株/树木成活率99%种植草花20xx株空地硬化5000平米。在绿地养护管理中严格按照《包铝园林绿化管理行为规范标准》和《包铝集团绿地养护年历》执行使管理更加规范化、制度化、标准化。

　　B、在环境卫生保洁方面不断提高保洁质量垃圾清运工作基本做到日产日清不留死角。协助保洁公司解决工作中的疑难问题加强监督指导共同搞好物业服务工作。

　　C、坚持开展楼道清理工作今年共清理楼道堆积物4次每次3天共清运垃圾24车同时单元楼道保洁工作常抓不懈每周楼道保洁2次包括擦扶手、窗台及玻璃。得到了住户的一致好评。

　　D、加强门卫管理每天登记出入车辆严格按照公司下达的小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流动摊贩进入小区加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性遏制流窜犯罪和入室盗窃的发生为居民住户创造安全、祥和的生活环境。

　　E、车棚管理工作加强车棚现场管理工作严格执行存取车制度防止车辆丢失。加强防火、防盗工作每年按照车棚防火应急预案进行演习、训练。积极消除火险隐患加强消防设施的管理确保消防设施完好。

　　二、领导组织能力

　　作为一名环节干部同时也是组织者和协调者在工作中我认真学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、”的管理理念并运用到我区的物业管理实践中来对公司的具体工作布置及时做到上传下达。工作中存在的具体问题本着以制度管理人、以制度约束人的原则收到了切实的效果保证小区的各项工作有条不紊的运行。

　　三、廉洁从政方面

　　作为一名管理者首先是服务者为小区居民服务是我们工作的第一宗旨。“科学发展观”中的强调以人为本即以人民群众的最根本利益为根本因此我们在工作中努力强化服务意识提高服务质量努力为小区业主营造一个安全舒适、整洁的居住环境。

　　在对内工作人员的考评中在岗位绩效工资管理6S方案实施中严格考核做到公开公证。

　　四、存在的问题及今后的努力方向

　　一年来虽然我们做了大量的工作也取得了一定的成绩但是有些环节存在些问题需要在今后的工作中不断完善不断提高。

　　1、不断加强政治和业务学习努力提高自身素质。

　　2、进一步加强与领导和职工的思想交流提高工作效率和质量。

　　3、由于全球性金融危机对我们的不利影响在一定程度上降低了职工们的收入稳定

　　职工思想保证并提高我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。

物业主管述职报告范文3

尊敬的各位领导、同仁：

　　大家好！

　　我叫**现任职于阳光物业前期售楼部安防主管很高兴由我给大家做述职报告加入阳光物业这个大家庭快一年时间我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管从见习到正式非常感谢相关主任、经理的关心、指导在20xx年上半年的工作开展得有声有色现将上半年工作述职如下：

　　一、在阳光城一区见习期的工作

　　阳光城一区见习期间是我个人学习、成长、进步的过程。

　　1、协助组织安防队伍的军事训练提高安防人员的执勤形象；

　　2、协助督促门岗盘查力度把好小区入口关；

　　3、加强员工内部管理促进后勤保障为员工营造良好的生活环境；

　　4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件为公司和业主挽回一定的经济损失获得公司领导和业主的好评。

　　二、前期售楼部安防管理工作

　　由于工作关系20xx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职在**经理的直接领导和培养下与其它干部积极配合协作较快熟悉售楼部工作流程逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：

　　1、积极配合领导完成各项工作尽量为领导排忧解难做好领导“左膀右臂”角色；

　　2、加强新进员工理论及业务培训工作保障售楼部安防队伍的高标准要求；

　　3、定期组织安防训练加强安防队伍建设努力打造阳光物业安防服务标杆形象：

　　（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；

　　（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练；（共举行专项训练16次）前期售楼部安防队伍在6月16日举行的安防技能考核比赛中获得交通指挥项目第一名。

　　4、积极做好安全防范工作各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；

　　5、培养小组长营造良好氛围为公司培养更多的人才；

　　6、协助销售做好多次大型售楼活动确保了各项活动的.圆满完成目前配合销售圆满完成各项活动10余次。

　　三、上半年工作不足之处

　　1、小区实践经验较少业务能力还有待于提高；

　　2、物业管理业务知识学习较少前期介入知识不够；

　　3、沟通艺术还有待于提高才能更好的促进工作的协调。

　　四、下半年工作设想

　　1、每周到现场值班时多观察针对不足加强整改更好的配合销售工作；

　　2、通过每次都参加安防干部培训结合售楼部现场工作以理论结合实际提高物业管理水平；

　　3、加强安防员培训通过每月的安防干部培训积极培养小组长；

　　4、加强售楼部夜间执勤监督采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行；

　　5、学习交房程序及二次装修程序为下一部介入小区管理打下基础。

　　在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里我得到了很大的进步和提高这和我们这像鹰一样的团队是分不开的我将和她一起成长一起进步。

　　在公司领导及张经理的指导下我相信自己的工作会开展的会越来越好我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神以身做则、克服不足与公司全体同仁共同努力带领前期售楼部优秀的安防队伍在下半年的工作中争取做得更好！

物业主管述职报告范文4

　　暮雨朝云年暗换长沟流月去无声流光如白驹过隙不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx年对于xx物业客服部来说可以说是继续发展争创优质服务的一年我们在不断改进完善各项工作的同时迎来了全新的力量加入我们的团队打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实“客户至上诚信为人用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至回顾这一年来的工作有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：

　　一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

　　在 200X年初步完善的各项规章制度的基础上 20xx年根据领导提出“一年打基础二年上层次三年创优秀”的指示精神不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准熟悉小区业主及设施、设备的`基本情况。 20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况理论联系实际积极参与学习与培训。

　　自 20xx年 7 月开始交房以来园区整体一期工程已完工 23 栋共计 1158 户住宅共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋共计 __ 户住宅共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋办理入住 __ 户其中具备办理入住条件共 __ 户未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户其中空置房 __ 户样板间 10 户工程抵款 5 户施工单位办公借用 2 户具备办理入住条件未办理入住 __ 户。

　　自觉接受品质部的培训与考核掌握客服部基本作业程序在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神力争工作认真细致对业主家维修事项积极与施工单位联系同时及时反馈回访业主。

　　三.落实客服助理岗位职责及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

　　1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作发现设备设施及处理隐患 154 起纠正违规、违反装修管理规定在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份其中包括装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2.负责跟进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查看并作整理记录通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通处理率达到 98% 以上其余为业主在装修过程中自留隐患造成已做好业主沟通解释处理工作。

　　4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作已多次联系施工方维修未果至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境积极开展 20xx — 20xx年 B 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期不计算在内) B5 已到期 __ 户现已催缴收取 __ 户 B2 已到期 __ 户现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

　　四、推陈出新不断提升自身素养提高服务品质。

　　业主的满意就是物业服务的终极目标在工作中磨砺塑造自我性格提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事的帮助和关怀和包容下尤其是丁经理的悉心教导下敢于挑战性格也进一步沉淀下来很多。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视常使人感到繁琐无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化从细节中产生回报与效益”。

　　20xx 年是我不断探索也是自我追寻的一年在未来 20xx 年全新的一年里我要努力改正过去一年工作中的缺点不断提升、加强以下几方面：

　　1.继续加强学习物业管理的基本条例了解掌握相关法律法规。

　　2.加强文案、表格数据等基本工作技能熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　3.进一步改善自我性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4.多与领导、同事沟通学习取长补短提升能力跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程才会到达理想和目的地拼搏才会获得辉煌的成功播种才会有收获。追求才会品味堂堂正正的人生。振奋自我在公司领导的带领下披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

　　述职人：XXX

物业主管述职报告范文5

公司领导：

　　时光飞逝岁月如梭转眼入职南湖物业已二年有余在这工作的二年里无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持回顾这二年来的工作作为XXX项目部经理二年来充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、工作量饱和程度工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行业法规等等依据公司管理目标责任书及安全管理责任书制定符合XXX项目部的工作思路和计划并按照计划逐项开展落实工作。

　　秉承公司“真心付出真诚服务”的服务宗旨在各部门的通力协作努力下走过了20xx年创示范小区、园林式居住小区的规范化过程走向了管理工作持续改进服务品质稳步提升的20xx年。现将我的20xx年8月—20xx年8月的工作总结如下：

　　一、员工培训工作

　　1）培训的方式：员工掌握工作技能与专业知识的程度直接影响到服务管理水平的发挥结合20xx年对员工培训的效果评估针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训；参观“国优”、“省优”物业小区等方式。

　　2）培训的内容：重点以岗位工作技能为主涵盖了项目部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、

　　物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、XXX质量手册、消防知识ppt、小区安全防范ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等全面的培训和学习共计：28课时。参观学习示范小区4个使员工边工作、边学习、边实践、边纠正让员工认识到培训是一种乐趣是一种企业赋予的福利提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。

　　1、客服员工培训：

　　客服中心新员工较多为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识我亲自对员工进行了较为全面的.物业知识和操作培训培训重点以实际工作技能为主涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料收集、XXX质量手册等全面的培训和学习共计90多课时。

　　使员工边工作、边学习、边实践、边纠正让员工认识到培训是一种乐趣是一种企业赋予自己的福利较好的提高了员工的专业服务水平和职业素质。

　　2、保洁员培训

　　员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等同时在日常工作中不间断的指导和培训使培训工作贯穿整个上半年度。

　　3、秩序员培训

　　对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训从而增强秩序员的工作责任心和整体素质；强化服务意识树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。

　　二、项目档案管理

　　经过20xx年8月—20xx年8月对XXX文档管理进行了细化补充和完善按照《国家创优秀示范大厦标准》物业档案管理要求对档案管理做了以下工作：

　　1）20xx年8月建立良好的档案管理存放环境更换玻璃档案柜按分类编程序号保持档案室通风、采光良好杜绝室内防潮、防霉情况发生。

　　2）20xx年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等按不同部门、不同类型进行分类、重新整理档案目录存档；

　　3）20xx年3月疏理了业主原来的资料更新、补充、完善业主的信息。

　　3、物业对外联络工作：

　　1）20xx年12月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工作；

　　2）20xx年12月完成XXX项目、办公楼项目创“西安市园林式小区及大厦”验收工作；

　　3）接待参观学习同行通过20xx年的创优基础准备工作20xx年以

　　客服为中心的工作思路得到贯彻经西安市住房保障局推荐、慕名来小区参观的同行有10家之多在参观交流过程中我们保持优势提高不足相互学习相互促进受益匪浅。

　　三、日常管理工作

　　1、治安方面

　　四月份发生两起入户盗窃事件给项目部造成了非常被动的局面产生了很坏的影响。为加强安全防范意识扭转员工责任心不强的思想状态针对被盗事件引以为戒查找漏洞总结教训深入剖析检讨产生此次事件前因后果拿出整改措施以班长及骨干员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。

　　七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架造成7月22日晚间小区南大门被砸事件严重影响公司及省市局声誉给小区业主带来生活不便针对事件发生的深刻教训及时组织管理层员工从管理中找问题改变工作思路和方式换位思考多角度处理问题。做到安全是基础和谐是目标。

　　2、应急事件：

　　在过去的一年里组织部门员工多次进行治安演习同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件24起使员工之间的协调能力、团队合作精神有了明显提升。

　　3、消防工作方面

　　消防工作作为日常安全工作的重点我部对辖区消防设施设备每月定期检查和不定期的抽查对过期的灭火器及时进行了更换并按安全标准化建设要求规范管理多次组织部门员工进行消防常识培训、并在4月12日进行了灭火实战技能演练、7月3日进行了电梯困人实战技能演习等使员工的基本灭火技能和电梯困人解救流程和操作技能有所提高。

　　4、安全标准化建设：

　　1）依据《安全标准化实施方案》要求制定项目部安全标准化实施计划制定相关制度、措施建立台账按规范要求进行学习；

　　2）秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗岗与岗之间密切联系严格按岗位流程规范要求对小区实行全方位24小时的安全保卫严格的管理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。

　　5、保洁工作

　　1）日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作同时加大力度对外围及草坪落叶清扫垃圾收集清运日产日清并在天气进入蚊蝇滋生时节加大小区的消杀工作每周按计划对小区内92个雨水井房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀每月定期对小区进行消杀灭鼠工作放置鼠饵盒共计6次发放粘鼠板300张灭蝇纸500张

　　2）按标准去查。在检查工作中不去过场。杜绝一糊二混发现问题及时提出注重预期轻重尽量不伤和气出现反常多方协助。加强保洁标准化措施持之以恒的进行日常检查区域内的环境卫生赢得了广大业主的满意和好评。

　　3）小区电梯地垫调研并制作样板间。XXX小区电梯轿厢已经有38部拆除了保护封包。为了电梯地面的维护和保养同时改善业主乘梯环境我项目部对电梯轿厢的地垫进行了详细的调研并联系厂家在1#楼两部电梯制作了样板间经比较后确定了地垫品质和颜色并逐步开始铺装。

　　4）项目部区域内保洁地面取水点制做。XXX项目部区域内保洁之前取水在地下人防层但地下人防层内地面未做防水处理长期使用会对地下层造成破坏我项目部从长远考虑对项目区域内保洁取水点进行调研制作取水点样板样板合格后计划逐步开始制作。

　　6、绿化工作

　　1）绿化改造工作。为美化小区的整个环境根据小区的整体环境布局我项目部对小区南门、16#楼东侧、11#楼东侧、22#楼后、12#楼东侧等区域进行绿化改造行道树更换65棵并对小区碧水湾湖内增加了荷花盆景200盆小区干道、小水景及省市局大厦门口放置大荷花盆景8盆更好的美化了小区的环境。

　　2）绿化管理工作。XXX小区内绿化面积较大我公司绿化日常维护外包后我项目部对绿化公司工作进行日常的监督检查对其不合格项发放整改通知单并监督严格落实了绿化管理措施加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率达到95%。草坪铺设石材路2条共计60米。对项目部范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害并及时修剪绿篱及草坪保持树木良好生长。

　　3）重大节假日、业主婚庆花卉布置工作共计4次购买时令花草约6000盆。

　　四、节能增效：

　　为控制成本杜绝物料浪费清洁物料实行专人专管严格领、发登记并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新工具实行自我保管谁丢失谁赔偿在确保质量情况下能省的一定省该用的就用清洁物料消耗在数量上下降很多真正做到开源节流。

　　同时做好各种机械设备的使用、保管、养护维修工作保洁车辆及大型工具做到用时检查用后复查定期维护保养请厂家定期来检修并进行全面保养维护程序一年来共计保养维修车辆24次使车辆发挥其功效真正提高了机械设备的使用寿命。

　　五、社区文化配合工作：

　　1、配合企划部完成20xx年元月公司新春文艺晚会；

　　2、配合企划部完成20xx年二月份元宵节猜谜晚会；

　　3、配合企划部完成20xx年三月份安全乘坐电梯进社区互动活动；

　　4、企划部配合完成20xx年三月份共建绿色家园业主植树节活动；

　　5、配合企划部完成20xx年四月向三原东周儿童村爱心募捐活动；

　　6、配合企划部完成20xx年五月社区放映活动；

　　7、配合企划部完成20xx年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放送活动。

　　六、“创优秀示范小区”、“创西安市文明小区工作：

　　1、按照“创优”工作实施细则完成3月20日资格申报并与6月2日通过专家组初评工作得分80分进入创优下一阶段；

　　2、召开“创优”动员会对员工进行创建《全国物业管理示范住宅小区》、《西安市文明小区》的各项标准要求培训带领客服专员及班长以上人员到国优示范项目云顶园小区、秦电大厦及省优项目融侨馨苑、万科城、中海。熙岸参观学习。

　　3、按照“创优”工作实施细则时间要求4月份进行自查自检整改项目224项6月16日前完成186项整改。组织各部门主管以上人员清理小区绿化带及业主后花园内杂草、拾检石块、杂物、垃圾等共计7次对小区环境整改起到了促进作用。

　　七、工作中存在的不足及改正措施

　　1、管理工作不细致工作执行力欠缺现象有待改进。

　　工作中不细执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意图使培训的效果受到影响；在工作检查中检查不细发现问题不及时纠正问题的措施不到位。

　　解决措施：规范引导员工的自觉学习意识提高培训效果将培训内容落实到岗位上实际操作为主减少空洞的讲解。

　　2、新入职人员工作经验不足对安全防范服务工作程序掌握的不够全面安全漏洞较多。

　　解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能言传身教引导员工责任意识减少安全防范漏洞对安防设施隐患及时进行整改。

　　3﹑公共区域巡查力度还需加强客服专员、秩序员、保洁员的工作技能、服务意识不强。

　　解决措施：部门之间加强互动和沟通项目组织全员现场培训了解各部门职责增强配合意识分工协作共同搞好服务。

　　4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。

　　解决措施：实行有偿服务制度加强派工单时效性。

　　5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强力度不够；解决措施：对员工重点培训交技巧办法、定措施警务室、秩序部配合。

　　八、下半年工作计划与目标：

　　1、20xx年7月10日配合品控部做好20xx年度业主满意度调查。

　　2、20xx年7月30日完成小区围墙加装视频摄像头招标；

　　3、20xx年7月30日项目各项安全防范、消防器材及健身、儿童游乐设施台账建立及日常管理。

　　4、预计20xx年8月份开工20xx年12月31日配合碧水西岸做好小区地下车库口改造施工车辆、人员及现场管理工作；

　　5、20xx年9月30日各项创优工作资料准备工作根据创优细则要求完成。

　　6、20xx年9月30日继续做好XXX小区创优秀示范小区、文明小区整改提高工作。

　　7、20xx年11月15日完成与西部慧谷热力公司20xx年———20xx年采暖季供暖合同签订工作

　　8、20xx年11月5日季完成采暖供暖试水培训工作；

　　9、20xx年11月30日完成采暖集中收费；

　　10、20xx年11月10日完成每月绿化养护绿篱修剪、树木、草皮施肥、浇水、病虫害防治；

　　11、20xx年11月15日绿化养护检查树木过冬保养12、公共区域防蚊虫消杀灭鼠盒安放及药品投放；

　　12、20xx年11月30日完成“创优”迎检工作；

　　13、20xx年12月31日完成采暖期维修报修、应急事件处理工作。14、20xx年12月30日针对小区园林绿化改造完工后死苗补苗、补栽树木等进行现场查验确保数量和质量；

　　15、20xx年12月31日员工培训岗位职责岗位操作规程质量手册、清洁技能清洁设备的使用、检查规程仪容仪表语言行为规范等；每月进行二次；

　　16、20xx年12月30日配合企划部每月开展形式多样的社区文化活动。17、20xx年12月30日按照20xx年度任务目标要求力争完成经济指标和日常管理指标完成。

　　半年的工作细说起来还有很多很多我们取得的成绩是微不足道但其中的不足也让我们感到不安但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正业主满意这是我们每一位员工的心愿也是我们为之奋斗的目标相信我们今后的工作会做得更好！

物业主管述职报告范文6

各位领导各位同事：

　　大家好！

　　今天我站在这里向大家作述职报告。说实话这是我参加工作以来第一次参加这样的述职报告会没有丝毫的经验正如我半年前加入天安的队伍对物管行业没有丝毫的经验一样。应该说我下面的述职报告没什么条理可言更多的是在谈自己的感受。

　　我自认为是一个很喜欢计划和总结的人但惭愧的是写这份述职报告有点让我伤脑筋：原因之一我为公司做出的贡献太少了远远的不够实在是拿不出手；原因之二当真正更多地认识一个企业、一个行业的时候当真正开始全面而深入的理解她并和她相伴的时候你会发现自己张不开这个口了说不出话自身的能力和水平在她面前显得那样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂一知半解的那份幼稚。如果在这里画一个圈圈中好比是你学会的知识圈外就是你尚未掌握的你会发现随着圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多。这就是我现在的感觉。

　　有一句我经常提起的话：这个世界上不变的东西是变化与其逃避不如欣然面对。可喜的是对我而言这半年的变化让我感到满意应该说这是丰富而不乏精彩的半年。

　　3月底我从北京只身来到深圳和许多怀揣梦想的年轻人一样内心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是这是一座我喜欢的城市充满希望和活力；忐忑的是我的路该从何走起我真的看不清楚。

　　就在这时候我与天安结了缘而且缘分不浅。是一个近乎巧合的机会对我而言这种巧合的几率不足万分之一让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运我寻到能让我改行的一条路开始了一份充满挑战的工作也开始了一段稳定的生活。在这里我十分感谢诸位领导对我的认可与赏识。

　　6月1日我正式上班任职高尔夫管理处物业主管。稍微有点好笑我当时真的不知道物业主管是干什么的。总之不知道干什么就跟着干吧金经理开始没对我提任何要求委派李明发指导我就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始的。

　　最开始的一个月每天四栋楼外加停车场闲余就跟着设备工、维修工巡视设备房、打下手和一线的同事广泛沟通交流。那个时候我没有电脑用下班后就坐在办公室借用同事的电脑上公司内部网看资料稍微夸张点说那个时候我把自己能够看到的纸张的、网络的资料统统看遍了。我本着“到处走、到处看不懂就问、不会就学”的态度来要求自己边走边看边学边用。我相信一句话：工作是在工作中学会的。我的现场管理能力也是在这个过程中得到了提高而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到了每天身上衣服总是湿湿的就没有干的时候脸上总是一层盐。相比而言我们的'一线员工真的是很辛苦！可他们的要求其实并不高今天在这里述职的主管层和基层管理人员相信和我一样都有这样的体会我们真的应该为他们再多做点什么。

　　轮训过后我更多的时间是在做管理处的客服工作接待来访接听电话起草通告和新闻组织和协助参与高尔夫的社区文化活动将自己彻底融入到管理处的日常工作中来。这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。管理处工作生活真的让我获益良多不仅仅是知识的积累、意识的提升还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处我与其他同事一样平均每个月的休息时间只有两天不但周末要值班多数的社区文化活动也是在周末进行。近半年的管理处工作我体会的最深的一条就是业主满意度是衡量物管质量的指标营造一个让业主满意安全、舒适的环境是一切物管工作的目标。

　　无论什么时候学习都贯穿了我整个的工作和生活。入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格认证培训在这过程中随着知识和经验的积累也慢慢的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者面向管理处的员工开授了《域外物业管理借鉴》、《物业管理与地产投资基础》、《物业管理与心理学》等课程。一边学一边教知识得到了积累能力得到提高。

　　11月1日我正式调任拓展部工作说实话来之前我心里有点没底新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想还没做热一项重要的工作就让我参与其中——龙岗区文化中心物管投标。时间紧任务重领导和小组成员两线工作牺牲自己的休息

　　时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰写、资料准备……一项一项有条不紊。大家是否能够想象11月18日上午就要投标可这一天的清晨6点我们还在办公室里封装资料整整一个通宵目的只有一个：把准备工作做的再完美一点。这种工作压力是我始料不及的但是我喜欢。后来领导让我谈谈当时的感受我回答：工作没什么思路欠练！但我知道这一回我长本事了。

　　我的不足是显而易见的正如我今天的述职报告一样距一名合格的物业管理者标准相距甚远：物管行业资历尚浅拓展经验有待锤练在职业素养上还需打磨。我是一个喜欢追求变化和挑战的人不谦虚的讲进取心还是蛮强的。对于自己新的一年我也有自己的一些初步想法。配合领导完成自己的本职工作实施公司拓展战略实现部门年度工作计划和目标；进一步积累拓展工作经验争取在工作上独当一面；继续加强在专业知识、工作技能和现场管理等方面的积累。在自己的工作岗位上做出让大家和我自己满意的成绩。

　　在20xx年即将结束的时候我衷心地感谢公司各级领导对我的栽培和关心也非常感谢各位同事的无私支持和帮助。在新的一年这仍旧是我一笔无以回报的财富。人的一生就象是在翻一本书而这本书只能看一遍所以每一页我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到明年我又一次站在这里的时候述职报告中成绩累累。

　　我非常清楚一个道理：有了企业的发展才有个人的发展我将自己的前途与公司的前途绑在了一起企业的巨轮在前行我愿奋尽一桨之力！

　　我的述职完毕谢谢大家！