总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来让我们来为自己写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的大堂经理工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

　　大堂经理工作总结 篇1

　　本年的各项工作基本告一段落了在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

　　随着年龄的增长和各种工作经验的增多我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知××支行有两个储蓄所是最忙的我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。接待的顾客二百人左右因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己在我的努力下年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：叁人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。

　　一、在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　1。分流、引导客户。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。

　　2。为客户提供基本的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

　　3。识别优质客户。根据分层次服务的原则给予其特别关注和优先服务依据客户的星级及资金闲置情况向客户经理推荐有潜力的优质客户。

　　4。遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的`服务提高客户满意度。

　　二、在上述工作开展的过程中我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：

　　1。我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客户的需求推荐产品主动性有待加强。

　　2。在日常工作中需要处理的杂务较多占用了较多时间以致于对优质客户的关注度不够。

　　3。有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。

　　4。在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工作重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。

　　大堂经理工作总结 篇2

　　在我成为银行大堂经理以来便兢兢业业地做好本职工作毕竟承蒙银行领导与同事们的信任才能够竞聘上岗因此通过这项工作的完成促进银行发展是很重要的我也因为这份严谨的工作态度从而得到了转正的契机不得不说工作中的机遇与平时付出的努力是成正比的现对以往完成的银行大堂经理工作进行检讨总结。

　　将银行规定作为自己工作中的行为准则在某种程度上大堂经理在工作中的表现代表着银行的形象毕竟在往来接待的`过程中会让客户对银行产生比较直观的印象所以我很重视自己在银行工作中的表现并严格要求自己通过制度的遵守来提升自制力从而取得了理想的成果而且我在接待客户的过程中也会尽量展现自身的良好服务通过专业性的言语来让客户对自己产生信任我也会尽力解决客户的问题并让对方感到满意至少在讲解的过程中会让客户对需要办理的业务有着全面的了解另外当客户需要办理银行卡或者激活的时候也会在一旁进行协助。

　　熟练操作大厅设备以便于更好地为客户进行服务设备的使用能够让业务办理的时间缩短许多因此我能够结合设备的使用来完成各项银行工作其中银行卡的开通与使用是比较常见的业务我会在客户初次进行办理的时候向对方说明注意事项而且对于储蓄、借记以及信用卡的不同也会向客户讲述清楚一般来说大堂区域只负责储蓄卡的办理从而保障客户的利益而且在客户有需求的时候也会负责开通短信提醒方面的业务让客户乘兴而来并满意地离去是我的工作宗旨。

　　我会对大堂经理工作中的表现编制好相应的报表通过对报表的分析认识到自身的工作中的不足之处根据这方面的信息来改善自身的不足则能够获得理想的效果另外我也会根据领导的需求将自身的报表进行反馈对我来说做好这方面的工作也是为了尽快转正积累经验而我也通过工作中的良好表现为自身建立了不少优势我应当重视自身职责的履行并为了银行的发展而努力。

　　得益于平时的努力让我逐渐成长为正式的银行大堂经理回顾工作中的表现着实让我对自身的努力感慨不已我也会更用心地做好银行工作并成为优秀的大堂经理。

　　大堂经理工作总结 篇3

　　大家好我是xx。很高兴能同大家一起共事作为一个刚毕业的大学生能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴也很激励。一直以来我都很看好银行这份工作在毕业之后的这段期间我也看了很多关于银行方面的书籍虽然现在我还没有过多的经验但是我有更多的知识如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持我将迅速找准自己的位置尽快进入角色认真履行责任。

　　希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我让我以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作。

　　为了能够尽快赢得客户的认可提升银行在客户心中的服务形象特制定如下工作计划：

　　第一、搞好团结

　　我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利大家可以心情舒畅地放开工作心理不需要设防有利于身心健康。二是对事业有利能发挥每个人积极性事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的团结要把能在一起工作作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结才能克服一切困难才能做好各项工作。

　　第二、关于服务工作

　　1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的提高客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反而对日趋激烈的同业竞争服务永远是竞争的主题。

　　2、关于服务技能方面的问题

　　第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理所以今天我要号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑；你会高兴地站起来主动迎上去；你会热情地打招呼；你会让座并端上茶水……；你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力；你会急人所急想人所想；即使办不成的业务你也会耐心解释让他高兴而来满意而归的。这样服务起来就多了一种温馨和自然；多了一种人情味；多了一种亲近感从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的`阵地从柜面服务入手必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论探寻客户心理大家要自觉地换位思考了解客户心理根据不同的客户提出相应的服务做到文明礼貌服务入微从一杯茶、一支烟、一句问候语开始让客户享受“家”的温暖。

　　第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”没有过硬的业务技术优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合从现有的位置中挤出一到两个人交叉学习业务使大家都能做到一专多能同时提高操作技能减少客户等待时间。

　　（三）增强责任感、增强服务意识团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处减少服务时效时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况来更好的完成本职工作同时也增强团队合作能力来更好的服务于客户。

　　（四）加大信贷营销工作力度努力提高信贷资产质量和综合效益。

　　1进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究把握重点积极支持优势行业客户优化信贷投向。在有效控制风险的前提下根据客户具体情况有针对性地进行信贷投放。对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业要加大力量营销、积极介入争取更多市场份额做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。

　　2另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款加大与担保公司的合作解决担保难的问题要选择一些好的客户去做通过信贷杠杆来迎得客户要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行以我行利益为基础要多为客户着想处处为客户出点子想办法取得客户信任从而达到双赢的目的。

　　3转变经营观念充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能银行承兑在固原发展较慢多数客户只是表面了解认识不到位小部分虽然在其他银行办理但时效性不强不能满足客户业务发展需要。这就是一个机遇但只要我们宣传到位服务跟上我们就能争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力度增加票据贴现量增收创利。

　　4加大对银行卡及代发工资业务的宣传

　　突出宣传我行贷记卡实时短信、积分兑奖等综合服务优势重点瞄准收入高、消费意识强、信用状况好的公务员、教师、医生、企业中高层管理人员和经营状况好的私营、民营业主等客户群体大力营销贷记卡；加大代发工资的宣传确保有贷户企业代发工资的基础上将对一些行政事业单位特别是医院的代发工资作为重点去攻客户代发工资一旦归入我行凭借我行优雅的环境和高效的服务一定会使客户成为我行的忠实客户。

　　以上是我对银行工作的计划可能还有很多不清晰不明白的地方希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望未来我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作也力争为公司赢取更多利润树立公司在客户心目中光辉形象。

　　今年将是我行各项工作充满希望的一年、全面开展我行各项业务的一年全体员工将振奋精神在总行的正确领导下以饱满的热情百倍的干劲坚持思路创新加大营销力度提高服务水平全面完成总行下达的各项目标任务促进全行各项业务快速健康的发展。

　　我会时刻牢记自己是公司的一名成员应具有坚定的立场要始终站在公司的整体利益上考虑问题不能计较个人的得失要从大局出发处处维护公司的利益不谋私利。在以后的工作中我要发扬光大自己的优点改正自己的缺点争当一名优秀的员工。

　　20xx年我会不断学习努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异让事业充满生机和活力！我们是一个整体唱得是同一首歌走得是同一条路奔得是同一个目标！我会和大家一起齐心协力从新的起点开始迈向成功！

　　大堂经理工作总结 篇4

　　一、银行工作需要严谨的工作态度。

　　其实做任何工作都应该认真细致尤其是在会计处每个岗位都需要与数字打交道经常要处理大量数据要求精确任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换借贷双方的金额数字必须完全准确才能进行解付和交易。在记账时每一笔交易录入电脑后都要有专人复核确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。

　　二、讲究分工合作工作程序详细具体每一步骤都有一定的操作规范。

　　比如进行代理兑付汇票结清录入时必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑还要经过复核。如果资料出现错误就无法使交易成功。各道工序都互相关联每一步都关系到整体结果必须大家一起分工合作才能最后完成工作任务。

　　三、与同事的相处与交流很重要。

　　由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因虽然不应由某个人完全负责但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流尽快地解决问题大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧书本上是学不到的要在工作中慢慢地学习积累。

　　实习期间我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助各位老师都非常耐心地教导我让我不但学会业务也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们在繁忙的工作中抽出时间不仅在工作上给我指导向我解说业务知识还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。

　　四、“纸上得来终觉浅绝知此事要躬行。”

　　初读此句时我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后我不仅真正明白了它的意义更深切体会到它的内涵。对我而言社会和单位才是最好的大学我发现自己在课本上学到的知识太有限太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师我要学习的实在太多太多不仅是专业技能还有职业精神和社会经验这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

　　从去年到今年我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识也逐渐体会到了在一个营业网点大堂经理的作用有多么重要。

　　首先大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时关注的不仅仅是室内的环境卫生业务办理和等候的时间长短还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以微笑面对客户认真倾听客户的需求及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了因为此时我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

　　另外我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询不但影响了他们的工作还极易因此出现失误操作导致操作风险。此时如果停下来为客户解答就影响了正在办理的业务；如果不予理睬又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的'风险。

　　作为大堂经理多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自己所能为他们分担压力同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

　　因此在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　1、分流、引导客户。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。

　　2、为客户提供基本的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

　　3、识别优质客户。根据分层次服务的原则给予其特别关注和优先服务依据客户的及资金闲置情况向客户经理推荐有潜力的优质客户。

　　4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的服务提高客户满意度。

　　在上述工作开展的过程中我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：

　　1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客户的需求推荐产品主动性有待加强。

　　2、在日常工作中需要处理的杂务较多占用了较多时间以致于对优质客户的关注度不够。

　　3、有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。

　　4、在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工作重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。

　　大堂经理工作总结 篇5

　　协助管理和督导银行事务纠正违反规范化服务标准的现象；

　　收集市场、客户信息挖掘重点客户资源与重点客户建立长期稳定的关系；

　　迎送客户询问客户需求引导、解答客户业务处理客户意见化解矛盾减少客户投诉；

　　推介银行金融产品提供理财建议；

　　保持卫生环境维持营业秩序及时报告异常情况维护银行和客户的资金及人身安全；

　　记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况）安排人员。

　　职业要求：

　　教育培训： 经济、金融等专业本科以上学历。

　　工作经验： 3年以上银行相关工作经验熟悉各类金融产品了解相关金融政策；具备较好的亲和力沟通能力组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。

　　薪资行情：

　　一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系如果能很好的`掌握顾客情况做出合理的引导可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。

　　职业发展路径：

　　银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来其未来的发展方向可以是支行行长也可以向一些专门的业务经理发展。

　　大堂经理工作总结 篇6

　　20xx年是我在支行工作的第二个整年了在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作可以说今年是我迅速成长的一年在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下：

　　一、我的服务

　　两年的经验告诉我服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向；在客户遇到困难时我们施予援手；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到宾至如归的感觉。

　　因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理进行客户分流。每当客流量较大时我都会在等候区大声询问：“客户请到x号柜台办理业务”做好分流客户的工作以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。而且还要处事机智能及时处理一些突发事避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

　　优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平和业务水平支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

　　二、我的专属工作

　　今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作恰逢信用卡业务最忙的时段那时行里几乎每周都要出去外展我便在周五晚上做好所有的准备工作例如：分派礼品以及各组外展用品周日晚上做好外展工作的情况通报每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行当然也要与支行联络员做好沟通及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。

　　今年行里进入大量实习生作为一名“老”大堂我也有幸当了多次师傅在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力当然这样的压力会随之转化为工作的动力带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课四季度我被_行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外x月我还负责了大堂团队的管理工作与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够需要完善的工作也还有很多这些都是我明年的工作中心。

　　当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间今年自己也曾出现过工作上的失误但在_行长和x行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航感谢领导在工作和生活上的关心与帮助使我不断成长也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的`挑战！

　　我参加工作来到咱们xxx银行xx支行已经工作了十年了担任大堂经理已经一年了作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候。

　　大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我们工行的形象因为我是全行第一个接触客户的人第一个知道客户需要什么服务的人第一个帮助客户解决问题的人。

　　所以当我行推出业务时、当客户有需求时我就和柜面人员积极协商为客户着想来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站流动人口比较多因此这里的客户流动性大现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。

　　我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知既不安全又费心。从我第一天在大堂工作从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中我的心态有了很大的转变。刚开始时我觉得大堂经理工作很累、很烦索责任相对比较重大但是慢慢的我变得成熟起来我开始明白这就是工作每天坐在大堂经理的位置为客户答疑解惑就是我的工作大厅里的人和一切事物都是我的工作范围当我明确了目的有了工作目标和重点以后工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。

　　当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对因为我已经熟悉我的工作和客户需求了在我开始大堂经理的对外工作的前夕我花了大量的时间在熟悉所有业务我学习了很多金融基础的业务知识如何储蓄开户对公或对个人怎样密码找回挂失补办如何销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金网银等业务我都有了一定的了解并从中总结出一些要点向不熟悉银行业务的客户解说例如在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等当我这样向客户作出解释和说明的时候他们都对我们的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理业务每当这个时候我都觉得很有收获并且十分高兴。

　　如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问题他们时他们都会悉心帮我解答使我大大提高了对银行业务的综合程度通过这几个月的工作我深深的融入了支行的企业文化中融入了这个集体里。

　　我发自内心的热爱我的工作岗位因为这个岗位非常适合我由于我的性格比较热情而温和所以当顾客提出问题时我能很耐心的听完顾客的疑问这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息大部分的顾客都能与我良好的沟通在解答问题的过程中我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

　　我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范而且还要处事机智能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里大量的吸收知识与能量散发出自己的光和热。

　　作为一个金融服务人我感到非常自豪因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我最终成为一个优秀合格的大堂经理

　　大堂经理工作总结 篇7

　　作为一名银行经理我对工作非常重视这段时间也认真的做好了这些细节近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么有哪些成长未来在工作当中我也一定会更加的上心作为大堂经理我认真的提高工作能力这也让我对这份工作有这非常大的信心我知道这是很有意义的事情我也有一些心得。

　　我认真做好自己分内的职责对这份工作也是非常的有信心过去的几年在__银行我了解了很多我也接触了一些新的事情通过这份工作我也确实是有着非常大的提高这份工作给了我非常多的帮助提高了我的业务能力我相信以后我能够得到的更多的进步让自己接触到更多的工作做大堂经理我感觉自己还是非常的有压力的我能够清楚的明白自己的职责作为一名银行经理我深刻的理解了自己本分工作有些事情还是应该负责一点以后在工作方面我认真的学习到了很多让我有了很大的提高只有不断的学习去掌握更多的经验这样才能做一名更好的管理者这也是作为一名银行经理应该履行的职责。

　　工作能够给我很大的动力因为喜欢的这里的工作氛围对于自身能力还是非常有信心的大堂经理这份的`工作让我感觉确实是非常的好在日常不断的积累当中也得到了非常的提高作为管理者我是很有信心的做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点对银行的员工们我也是本着一个严肃的态度端正的工作态度是一定要去做好的我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方近期在工作方面我也时刻的注意到了这些感激银行的领导对我的信任能够在__银行这里做经理这是我的荣幸这也让我在这里有了很大的提高我清楚的感受到这一点。

　　以后在这份工作当中我一定会更加努力现在我深深的意识到了银行工作需要重视一定不能够马虎要严瑾对待在日常的工作当中一定要学会察言观色关注每一位客户的情绪变化大堂经理一定要懂得维护银行的形象这是一定的也要有一个较高的荣誉感要明白客户所想也应该明白这份工作的意义要让客户感受到到我们的银行的专业这也是最基本的原则一定不能够耽误本着为客户解决问题的原则踏实的做好工作。

　　大堂经理工作总结 篇8

　　根据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关内容结合自己不到半年的大堂工作在这年中之际向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况以便及时指出我们工作中的问题及时改正不断进步;下面是我在20xx年上半年的工作情况汇报如下：

　　一、上半年度主要工作情况

　　今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职随着商业银行的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向;在客户遇到困难时我们施予援手;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区也是有名的商业中心正因为这些给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多进出量都比较大从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题我们准备了方案带有卡客户到自助设备办理进行客户分流从而减轻柜面压力。每当客流量较大时我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”分流客户任务以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障我们每天定点检查维护机器及早发现及早处理把设备所带来的不便降到最低。

　　作为大堂经理我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品更应该走出去知己知彼方能百战百胜。

　　作为大堂服务人员除了要对银行的'金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业。在工作中自觉维护国家、广发行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。而且还要处事机智能及时处理一些突发事件同时还应有一些紧急救生知识。前不久我行在消防做了一系列的演练让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理。

　　作为大堂服务人员我们还应具备良好的协调能力怎么调动好三方人员和保安师傅的工作发挥他们的作用便是我们平时需要注意的平时要注意协调柜员和大厅工作人员提高凝聚力发挥团队精神。而对待那些驻点人员首先我们不能把他们当外人看待要把他们看成我们的一员尽量推荐一些好的客户给他们平时尊重并关心他们给他们创造一个好的工作平台实现双赢。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。更需要柜员问要形成环节整体互动默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中我更要不断地提高工作质量和服务艺术更好地为客户提供优质服务。

　　二、工作中存在的问题

　　在过去的半年中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧但也存在许多的不足之处。我相信只有踏踏实实默默无闻的耕耘才能结出丰硕的果实。

　　在下半年中我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

　　大堂经理工作总结 篇9

　　在忙碌而又充实的工作中我们结束了20___年度的工作。伴随着新年钟声的敲响20___年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作我深入总结自身工作状况改善自身工作不足为更好地完成20___年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作我在上级领导的正确指导下在各部门同事的帮助与支持下较好地完成了20___年度的工作任务并取得了良好的工作成效为确保20___年度的各项工作的顺利进行我特应上级领导要求对自身在20___年度的主要工作情况作出如下总结：

　　一、年度主要工作情况

　　自我于20___年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今已有一年的时间在此期间我除从事大堂经理职位之外还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验我意识到随着银行行业的市场化银行服务越加受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的首要印象。因此为树立我行的良好形象我对于自身的要求也分外严苛作为一名大堂经理我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来我坚持做好各项相关工作坚定履行工作职责充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时正确的为其指明方向：当客户不解时对其进行耐心的解释；当发生突发状况时及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平实际提升我行的客户流量树立我行的良好形象。

　　在20___年度我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序成功地寻找到目标客户进一步营销理财产品实现服务与营销一体化。此外为做好我网点的文明建设我严格要求我行人员做好服务工作做到用热情、大方主动、规范的服务礼仪去接待客户并在建设我行良好环境的基础上强化员工行为规范要求员工树立主动意识负责态度和良好的工作心态。为了做好服务工作起好带头作用更高的提升自身的服务水平和业务能力我积极参加银行所组织的各类培训活动并自觉利用业余时间进行相关专业学习强化自身理论水平与专业技能加强自身的综合素质能力。

　　二、各项工作主要业绩

　　在20___年度我行紧密围绕分行计价指引导向主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来我行施行了多种形式的项目活动并均取得了良好的效果。其中在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外在20___年我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎尤其是手机银行这一产品深受客户喜爱。在20___年六月份通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动使我行当月的新开手机银行用户新增269户其中有效218户有效率达到了81%。在整个一年度的销售中我行的手机银行新开有效1639户网上银行新开2334户有效1360户共计新开户2448户。并且在今年九月我行还新制定出一个阶段性考核办法激进了员工的营销积极性使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%这是我行在上一年度工作中的重大创举。

　　在今年由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户使得理财经理的工作压力过大工作任务超重。因此我承担分管了部分贵宾客户尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末我分管的`贵宾客户共有314户签约77户。此外在一年工作中的个人存款方面由于我行周围新驻进一家商业银行部分存款客户被拉走导致了我行的个人存款工作备受阻碍虽然工作任务艰巨工作形式大不如前同业竞争激烈较大但是我依然坚持不懈力争进取紧密团结我行的员工队伍不断奋进努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗我们争取到了个人存款日均新增3462万年末存款新增2608万其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

　　三、工作中存在的问题

　　一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是自身在6S管理方面未能实现常态化不分时段存在有松懈现象耽误了我行的经营管理实效。此外在管点文明服务方面我还有待提高没能做到温馨服务微笑服务对员工要求没有实质落实到工作之中文明服务力度还需进一步强化。

　　在新的一年里我将会不断地提高工作质量和服务艺术切实提升自身的管理水平更好地为客户提供更为优质的服务为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

　　大堂经理工作总结 篇10

　　度过试用期以后让我能够适应酒店的工作环境了这对于资历尚浅的我来说无疑是个催人奋进的好消息毕竟这段时间在酒店工作中的努力着实花费了自己太多的精力再加上酒店工作的完成并不简单自然得认真对待才行所以我很重视自己在试用期间的表现并在完成这段时间的工作以后做好了相应的总结。

　　作为大堂经理让我在试用期的工作中始终驻守在大厅区域毕竟只有处理好这部分区域的工作才能够让我积累相应的.经验这对我来说并非是踏入职场的小小测试考虑到工作中需要照顾到客户的感受以及员工的管理自然得用心对待所以我对大厅区域的酒店工作人员进行了安排从而确保各司其职我在工作日期间也会对大厅各个工作岗位进行巡视从而确保他们都能够认真做好工作其实这也让我明白做好本职工作才是对酒店发展十分重要的环节而我在酒店工作中便能够做到脚踏实地从而以稳重的风格确保自己不会出现任何差错。

　　为了提升服务质量导致我也会在客户接待工作方面花费更多的精力毕竟客户踏入酒店也会因为大厅区域的环境产生不同的意见所以我在安排保洁人员打扫的同时也会亲自参与到这方面的工作中去通过良好环境的营造从而对进入大厅的客户产生较好的印象只不过想要维持好大厅区域的整洁自然得定期做好打扫工作所以我能够定期对环境卫生进行检查从而有利于酒店工作的展开身处于这样的环境也能够让大厅区域的员工在工作时更有动力

　　比较重视领导在酒店工作中的安排并参与了相应的培训主要是关于营销技巧自己酒店业务方面的学习让我获得了能力的提升考虑到酒店大堂经理需要经常解答客户的疑虑自然得对业务方面的知识更加了解才行除此之外我也会协助前台人员做好业务办理工作从而积累这方面的经验可以说处于试用期的自己比较注重学习的积累自然能够在工作中保持谦虚的态度只不过面对酒店工作中的挑战应该要更加积极应对才能够使其得到解决然而通过这段时间的表现让我意识到自己存在着比较怠惰的状况需要进行解决。

　　对我来说试用期工作的完成并不意味着自己可以降低酒店工作中的要求毕竟站在新的起跑线以后将会面临更加艰巨的挑战我也不断强化自身能力直至更好地完成酒店工作才行可以说在酒店发展的过程中我也会迎难而上从而完成更多重要的挑战。

　　大堂经理工作总结 篇11

　　根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神结合自己一年多来的大堂工作在这年关之际向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况以便及时指出我们工作中的问题及时改正不断进步;下面是我在20xx年的工作情况汇报如下：

　　一、年度主要工作情况

　　今年我在高雄支行担任大堂经理一职随着商业银行的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人。

　　在客户迷茫时我们为其指明方向;在客户遇到困难时我们施予援手;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。

　　我们高雄支行地处居民生活社区也是有名的夜生活饮食区正因为这些给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多也时有大批零钞业务从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题我们准备了几套方案同时进行针对老龄客户偏多存折业务较多的问题我们在平时就安排大厅人员的布控及时带客户到自助设备上去登折帮他们查帐带有卡客户到自助设备办理进行客户分流从而减轻柜面压力。

　　每当客流量较大时我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”分流客户任务以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上我们发出公告实行专柜专时专办也就是专门时间专门柜台专门办理大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年设备也经常出现故障经常有客户提意见为了解决这一问题我们每天定点检查维护机器及早发现及早处理把设备陈旧所带来的不便降到最低。

　　作为大堂经理我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品更应该走出去知己知彼方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况记得今年元月份的一天整个营业厅内挤满了人来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列可客户没兴趣说建设银行的理财产品好我们把

　　钱转到建设银行去于是就去排队了。当时我被几位客户围着也没时间跟这两位客户继续攀谈但我心里一直在想“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有而且太平洋保险是从我行分离出的我行和太平洋保险公司的联系紧密已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品如平安、新华等等我可以给您比较一下让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后经过我们的努力客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒只有深入了解这个行业和竞争对手的情况才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时一定要注意防范风险问客户是准备长线投资还是短线投资再针对其情况介绍对应产品从而防范售问题。

　　作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业。在工作中自觉维护国家、交行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。而且还要处事机智能及时处理一些突发事件同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资没坐几分钟突然站起来就倒下去了;把我们行长和客户

　　都吓坏了我和保安师傅连忙跑过去一看老人非常虚弱老人说让他躺一会我和保安师傅也不敢随便乱动行长马上拨了120没等120到客户情况稍好了些我们连忙扶他坐起来并及时通知其家人避免了一场事故的发生。

　　作为大堂服务人员我们还应具备良好的协调能力而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员怎么调动好三方人员和保安师傅的工作发挥他们的`作用便是我们平时需要注意的平时要注意协调柜员和大厅工作人员提高凝聚力发挥团队精神。而对待那些驻点人员首先我们不能把他们当外人看待要把他们看成我们的一员尽量推荐一些好的客户给他们平时尊重并关心他们给他们创造一个好的工作平台实现双赢。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。更需要柜员问要形成环节整体互动默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平和业务水平我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练并顺利通过。在今后的工作中我更要不断地提高工作质量和服务艺术更好地为客户提供优质服务。

　　二、工作中存在的问题

　　在过去的一年中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中我行得分倒数第三给分、支行抹了黑。之

　　后我们痛定思痛分析了失分的原因主要是外部环境和一些细节上出现了问题针对这些问题我们在平时积极培训通过我们的努力终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信只有踏踏实实默默无闻的耕耘才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区从而来避免客户的流失。

　　在新的一年里我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

　　20xx年即将过去全年的工作任务也临近结束回顾本年度的工作有收获也存在一些不足之处我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

　　作为大堂经理日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户力保网点全年任务有序完成。目前大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责热爱工作、积极服务能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。

　　首先客户反映最多的问题就是平均等候时间较长在客户办理较复杂业务时窗口占用大量时间在网点硬件条件不足的情况下办理简单业务等候时间延长产生部分客户不满。作为大堂经理必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口有效保证实现客户需求。在新的一年中本岗位员工务必做到时刻关注客户需求适时调整窗口保证窗口开放数量减少客户投诉。

　　其次通过神秘人调查结果显示目前在标准化服务方面做的还不够全面到位在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度客户离开有时缺少告别语。在日后工作中必须总结教训安排专人负责取号机进行迎宾与送别严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导坚持标准化服务流程。

　　在下一年度的工作中我岗位人员要保持工作热情为客户提供高质量的服务坚持联动营销善于发现客户的潜在价值推广我行产品提高厅堂管理能力对三方驻点人员严格要求维护农行形象希望在20xx年团结网点力量为我网点的工作打开一个新的局面。

　　大堂经理工作总结 篇12

尊敬的各位领导：

　　你好我是xx来自前厅部担任大堂副理兼总预定一职时间过得真快转眼间我来到宾馆已经3年了时间虽说不长但宾馆规范的管理制度、良好的工作氛围让我觉得能成为哈密宾馆的一员而倍感自豪。

　　20xx年即将过去一个崭新的20xx年正在像我们招手在我们充满信心的迎接新年来临之际有必要回顾总结过去一年的成绩经验不足、以利于扬长避短奋发进取在20xx年里努力再创佳绩具体如下：

　　在我工作的这三年里在宾馆诸位领导的帮助和正确指导下凭着自己的努力及悟性、一步一个脚印、脚踏实地的尽力做好每一项工作三年来的经历是我对酒店服务行业有了较为深刻的理解并在实践中获得了比较丰富的经验。

　　在这个岗位上感觉每天都是挑战因为会碰到不同的客人不一样的需求每天都会有不同的感受；会因为成功的与客人尤其是外宾的沟通而欣喜、会因看到满满的客房入住而兴奋、并会因此带来的忙碌工作而充实也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。

　　前厅岗位是宾馆的.门面岗位也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理身为大堂副理的我始终秉承着“宾客至上服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉及时解决客人的各种疑难问题处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正而我也是每次总结改进后逐渐变得成熟起来再次总结下一年工作中的不足之处：

　　一、宾馆就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦前厅部是整个宾馆的中枢部门协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作协调不好将给工作带来较大的负面影响激进事件的恶化在以后的工作中如出现问题应主动的和该部门沟通协调解决因为大家的共同目的都是为了宾馆。

　　二、还需继续加强自己的外语能力虽然能够解决客人提出的问题但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。

　　三、加强学习党的“第十八次会议代表精神”、理论与实际相结合虽然现在我只是一名预备党员但我一定努力遵守党的各项章程争取早日成为组织的正式成员。

　　综上所述对于发现的问题加以改正为了日后更好的工作需制定20xx年的工作计划：

　　一、工作要以身作则身先士卒发挥表率作用遇到困难要冲在最前面因为员工在尊重你的职位的同时更尊重你的行动。

　　二、加强自身素质在工作中进行科学化、人性化管理。

　　三、提高服务质量以微笑服务为首礼貌服务为辅贯彻“服务第一”的宗旨。

　　四、加强自身的销售意识及销售技巧增加客户的入住率力争完成宾馆下达的各项销售任务。

　　五、提高自身应变能力及时处理宾馆投诉并加强宾客的意见记录跟踪和反馈。

　　六、注重维护宾馆的新来客户对宾馆承接的大型团队会议及VIP客人提供更加细致、更加周到的服务、给客人宾至如归的感觉。

　　以上是本人的全年工作总结我相信我们没有成功与失败只有进步与退步我更相信哈密宾馆一定会在我们大家的共同努力下更上一层楼。

　　最后我再次感谢哈密宾馆对我的培养衷心祝福我们的宾馆一路好运！

　　大堂经理工作总结 篇13

　　一、做好银行大堂经理工作的重要性

　　有的认为作为一名大堂经理他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影肩负着协调银行和客户间关系的重任。有的认为大堂经理这一职位相当于银行的一个门面大堂经理好象人的眼睛是心灵的窗户。也有的认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”当客户踏进银行大门时直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此大堂经理的服务态度和服务质量至关重要做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

　　二、如何做好大堂经理工作

　　要想成为一名优秀的大堂经理不仅要练好“外功”还需要勤练“内功”做到“内外兼修”综合各自观点主要有以下几方面。

　　（一）要明确大堂经理的岗位职责。有的认为大堂经理的工作内容主要包括：大堂管理、示范服务、分流客户、推荐银行产品协调客流和安抚顾客情绪

　　等。有的将大堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

　　（二）要具备良好的各类素质和能力。有的认为学习能力最重要大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识使自己成为一本移动的银行“活字典”。有的认为工作中要时时给自己充电在熟练掌握银行各项业务知识的同时还要在工作中不断增长自己的才干。有的认为大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面这样才能有足够的基础为客户提供服务否则“一问三不知”大堂经理就形同虚设业务知识是大堂经理的基础是人体的骨骼。有的认为大堂经理要提升个人素质和仪表形象起码做到端庄、优雅、大方个人素质是大堂经理的门面是皮肤。有的认为大堂经理不仅要学习金融、经济知识还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识只有这样才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。有的认为一名优秀的大堂经理必须拥有一本小册子里面不断记录今天的信息和明天的计划做到在反思和学习中进步才能完善自己提高自己。

　　（三）要有较强的与客户沟通的能力。有的认为大堂经理直接面对客户必须要做一个优秀的倾听者和沟通者。有的认为沟通从语言开始语言是桥梁、

　　是瀑布、是彩虹用正确的语言去沟通才能产生良好的效果因此在与客户沟通的过程中要了解客户的特点因人而异使用不同的沟通方法使沟通产生意想不到的效果。有的认为沟通和协调包括两方面一是与自己的同事沟通另一方面与客户的沟通当自己融入到农合行团队后就要与同事和谐相处就能更好地服务客户。有的认为大堂经理不仅要做到与客户的沟通更应该协调客户与柜员之间的摩擦做到面观四方、耳听八方及时与客户沟通密切与客户的关系。

　　（四）要有较高的服务质量和服务水平。有的认为在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时大堂经理要勤示范、勤帮忙当遇到老弱病残的客户要热情地提供举手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好使顾客满意。有的认为当客户一进入银行大厅时大堂经理要对他们展开会心的微笑热情、文明去迎接客户用微笑去了解并懂得客户的需求用微笑去解答客户的疑问尽量去满足他们使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的'。有的认为大堂经理要掌握专业的服务技巧要牢记“以客户为中心”的服务宗旨始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。有的认为大堂经理要真心实意为客户着想要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户真心和热情是大堂经理的动力是血液。有的认为大堂经理在服务时还要做到耐心听取客户的

　　意见、虚心接受客户的批评当碰到急躁客户重复询问同一问题时大堂经理务必要耐心听、耐心解释；当客户对银行服务等方面有意见时大堂经理要倾听客户的不满情绪然后虚心接受客户的批评感谢客户的督促。有的认为大堂经理要怀着感恩的心去工作首先要感谢客户其次要感恩单位在感恩中体验这份工作带来的快乐也让客户记住农合行温暖的服务。

　　（五）要具备足够的应急事件的处理能力。有的认为大堂经理是银行工作的“一线”不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件考验大堂经理处理能力如何处理好突发事件需要大堂经理去探索、去研究；处事能力是大堂经理的智慧是大脑。有的认为当客户有抱怨情绪时大堂经理要先稳定客户的情绪然后面带微笑耐心地解释。

　　（六）要具有合理调度维持秩序的能力。有的认为大堂经理在事实的基础上开拓思路从客户和银行双向思考不怕辛苦不推诿搪塞以自身的实际行动去引导客户；合理调度是大堂经理的行动是肌肉。有的认为对于客户排长队问题大堂经理要及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务确保营业大厅秩序稳定。

　　（七）要具有观察和维护重点客户的能力。有的认为作为大堂经理要对重点客户有记录能准确地叫出他们的名字竭诚为他们提供服务。有的认为对客户群大堂经理要有洞察力平常善于掌握客户的信息给客户分类在服务好老顾客的同时注重发掘新客户特别对大客户和潜在客户要及时向他们推介金融产品最大程度保住客户源。

　　三、结束语

　　由于应聘者观点很多很难在短短的篇幅全部述及。只能选择一些比较好的观点综合起来供大家参考。最后用一位应聘者的结束语作一总结：他认为要当一名优秀的大堂经理还需要有“三心”即：忠心——对自己银行要忠心全心全意为本银行工作；爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心感谢他们对大堂经理工作的支持；责任心——要尽职尽责爱岗敬业。

　　大堂经理工作总结 篇14

　　在咱们银行里的时间过的真快啊一下子就已经过去了好几个月了我也已经熟悉了这份大堂经理的工作了虽然还没能达到领导们的要求但是我相信在接下来的日子里我能够承担起自己应负的责任顺利地完成大家交给我的任务现在我就对这几个月的个人工作情况做一个简短的工作总结。

　　能来到咱们xx银行工作是一件值得我庆幸的事情为了获得这份工作机会我在面试之前做了不少的准备工作也学习不少和银行业务有关的知识通过了一轮轮的面试后我终于得到这个工作的机会所以我十分珍惜这份工作在刚进入银行时我就认真地向老员工们学习掌握大堂经理应该具备的知识和技能通过将近一个月的入职培训让我对银行的业务逻辑清晰了不少也明白了自己要如何应对以后的工作。等到了培训结束之后我就要开始独立地开始自己的工作了在这个时候还是有前辈来带领我的不然光凭我自己的能力的话依然是不足以胜任试用期内的工作的所以我始终怀抱着一颗虚心学习的心态遇到了一些难题就及时向前辈们询问解答依靠着一点点的积累我对于这份工作也有了更多的体会和看法。

　　想做好一名大堂经理首先就得具备良好的沟通交流以及强大的心里素质我们在平日里面对的'是各种各样的客户大家的需求都不一样我们要根据实际的情况为客户提供对应的帮助这个过程可不是什么简单的事情为了给我行创造更多的业绩我是必须要下一点心思去揣摩客户的心思才行不然在工作的时候就难以取得实质性的进展要是因此连试用期都度不过的话那就真的是丢人了。为了更好地去面对银行的客户们我苦练自己的普通话并且时常主动地和客户们进行交流借此来了解大家的实际需求除了在上班的时候认真做事外在下了班之后我也会去钻研业务技巧。

　　总之这一段时间的工作还是比较令我感到满意的我的工作能力得到了较为明显的提升而且和身边同事的关系也保持的不错在业绩这方面也有了不错的提升相信再过一段时间我能较好地承担起这份大堂经理的重任我会尽早让自己成为一名优秀的银行工作者的！

　　大堂经理工作总结 篇15

　　我所在的岗位是我行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知我行的储蓄所是最忙的每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔接待的顾客二百人左右因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的`在业务上还不是特别熟练为了尽快熟悉业务当我一遇到问题的时候我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候我还由于不够细心和不够熟练犯过错误虽然赔了钱但是这并不影响我对这份工作的积极性反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

　　我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人也有好几所学校。文化层次各不相同每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做但是我认为用心来为广大顾客服务才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的表扬更是对我工作的认可更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。

　　成绩属于过去将来的工作当中我也会向其他同事学习取长补短相互交流好的工和经验共同进步。

　　大堂经理工作总结 篇16

　　我担任大堂经理工作已经一年了回顾过去感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

　　客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑而且在与客户交往中表现出的交际风度直接代表着中行的形象所以我着重在这方面下功夫。

　　因为我是全行第一个接触客户的人也是第一个知道客户需要什么服务的人同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时我就和柜面人员积极协调为客户着想合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作因此到我行办理这项业务的客户较多占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少这些业务办理起来时间也不短窗口时常会出现排队现象我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力使整个团队的运作程序不混乱。

　　说句实话我刚开始在大堂工作很不适应觉得大堂经理工作很累、很繁琐责任相对比较重大。但是慢慢的当我从大堂经理这个角度看时我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作为客户答疑解惑提供优质服务。目的明确了工作目标和重点也有了接下来对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。

　　而现在我已经能很好地融入到这个工作中我的心态也有了很大的转变比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用亲切的微笑来从容面对因为我已经熟悉我的工作和客户需求了在工作中我不断的熟悉所有业务不会的就问你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说再例如在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等当我这样向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的业务知识也得到了丰富而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事也是我行的一件大事。做为一个中国人奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴从某种程度上来说这是对我们行的一种高度认可但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合从细节入手认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

　　同时在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导开始做起并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户则推介办理借记卡使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

　　在其他工作方面当自动存、取款机发生故障或款箱无款时及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况保持大堂整洁卫生。另外在企业对帐工作中自己能够积极联系企业会计进行对帐单的`催收工作同时向其宣传银企对帐工作的重要性让企业认识到它控制、防范风险的作用加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中自己能够根据人员变动情况及时对柜员角色、级别进行修改保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中自己能够认真学习如何使用新对帐系统并及时联系维护人员对回单柜系统进行更新同时向使用回单柜的企业会计介绍新系统的操作方式及时开通客户的回单柜使用功能保证客户回单能够及时的装投确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时我都能及时帮助他们解决好。

　　作为一名大堂经理要深入解了大堂经理的岗位职责应将微笑挂在脸上将热情融入行动中以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。但在我的工作中在还存在很多不足：

　　首先要不断地加强学习具备良好的职业素质。在日常工作之余应抽出时间熟悉我行各项业务、产品、规章制度、操作流程。业务知识面要广要做到能用简单易懂的语言为客户介绍我行产品和业务;二是要具备一定的社交技巧善于察颜观色在工作中要学会怎样去掌握客户的心理揣摩客户的心思取得客户认同。

　　其次要讲究服务技巧要更用心、贴心服务。大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户。作为我行的一名大堂经理,在工作中需培养自己的洞察能力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周 到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。这便是我工作的目标。

　　“才能是从对工作的热情中成长起来的”想要成为一名合格的大堂经理有许多的东西要靠自己在工作中细心去发现点滴去积累从细微处着手精心捕捉信息挖掘优质客户服务广大客户。“认真能做事用心能成事”只要用心工作一定可以取得广大客户对我们服务的认同与肯定。