总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可以提升我们发现问题的能力因此好好准备一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的接待工作总结希望能够帮助到大家。

接待工作总结1

　　时间总是转瞬即逝在公司工作的一年我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责努力完成各项工作任务、现将一年来的学习、工作情况总结如下：

　　一、工作内容

　　在这一年中我采用了看、问、学等方式初步了解了公司前台文员的具体业务知识、首先总结一下我的所有具体工作内容：

　　1、负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌；

　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净；

　　4、送文件至各级领导签收文件收发报刊；

　　5、打印、复印办公文件收发传真制作办公表格等；

　　6、联系公司各项目部人员收发公司内部文件；

　　7、领导安排交付的其他工作、

　　二、工作收获及体会

　　（一）在实践中学习努力适应工作、这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在、也让我很快完成了从学生到职员的转变、

　　都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会、接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅、

　　（二）学习公司企业文化提升自我、加入到神州长城这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也会以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通认真听取领导及同事的意见争取把工作做好做一个合格称职的员工、这也一直是今后工作努力的目标和方向、

　　（三）拓展自己的知识面不断完善自己、三个月的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话所以单靠我现在掌握的.知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误、初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生、三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多感悟了很多我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

接待工作总结2

　　在大赛后勤组方战国主任组织下经过精心的筹备七月十五日下午万兴隆酒店接待工作正式展开主要负责本次大赛裁判组及神朔铁路公司领队、参赛人员的住宿餐饮用车工作。

　　酒店接待工作小组由项程民主任及志愿者霍杲组成接待当日有四名志愿者参与：祁立军刘晓英宋高杰王旭亮。

　　几天紧张忙碌的工作结束了这次比赛不仅是对包神公司首次承办大规模赛事能力的考验也是对每一位工作人员和志愿者工作能力及态度的考验万兴隆酒店的入住人员最多人员特殊性高工作任务量重面对本次比赛的裁判组接待工作需求多样临时突变性7 几率又比较大但项程民主任和志愿者的认真工作使得本次万兴隆酒店的接待工作成功完成。

　　下面我对本次接待工作做一总结：

　　1、接待、入住

　　15日至17日的接待工作持续时间长入住酒店时间不同早7点晚上甚至到凌晨1点钟由于接待人员的特殊性及裁判员住宿方式对本次比赛的影响房间调整成了一大难题很多裁判员互相调整、打乱了房间编号导致预计的房间编号混乱造成房间数量短缺。随后项主任负责与酒店协商调配房间志愿者负责逐一确定入住人员姓名及房号并送去本次大赛的裁判用品及纪念品在最短的时间处理解决的问题。

　　2、用车

　　自参赛人员、裁判到达酒店以后随时调配车辆便成了主要工作每天要进行车辆的使用计划明确到时间及地点目的是提前要求车辆到达酒店待命但临时突变的车辆使用也会使预想的车数不能保证需求那期间志愿者及项主任的车辆也被纳入待命车在志愿者和项主任走不开的情况下甚至裁判自行驾车前往比赛场地。

　　3、就餐

　　每日的就餐工作需要核对餐点确保餐品的`数量及菜品是否合乎规定做好裁判员和参赛选手的就餐服务并提前制定次日用餐人数预计表保证酒店餐点供应准确做到不漏人不剩余。

　　最后在本次比赛期间通过接待工作我们也看到了很多不足之处例如：

　　一、加强学习坚定信念强化岗位责任感

　　在日常工作中始终以“高标准”要求自己在工作中不断加强自身的修养,展现包神人的风采。

　　二、讲奉献周密安排合理部署努力做好接待工作

　　接待工作是一项艰巨而又光荣的工作特殊而又平凡的岗位宾馆的吃住房间的摆设活动的安排车辆的安排。要做到早准备、早安排、早到位。

　　三、严格执行财物管理制度厉行节约减轻接待负担

　　搞好接待工作既节约了开支又让来宾们满意

　　四、讲团结重态度高标准高质量完成接待任务

　　以无理由服务的态度对台每一天接待工作让来宾乘兴而来满意而归。博采众长见贤思齐在以后的工作中我们将更加严格要求自己倍加努力地加强学习积极工作争取在自己的岗位上干出一流的成绩。

接待工作总结3

　　众所周知目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长随之人们消费观念的越来越理性及成熟对要求也越来越高。弹指一挥间转瞬间半年过去在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

　　以下是我对我部xx年上半年业绩的的分析报告：

　　一、别克售后的经营状况

　　xx年别克售后的年终任务是xx万截止xx年6月底我们实际完成产值为xx元完成全年打算的xx%与年初的估计是根本吻合的。其中总进厂台数为xx台车间总工时费为xx元(机修：xx元钣金：xx元油漆：xx元)我们的配件销售额为xx元其中材料钱(不含税)为xx元材料毛利为xx元已完成了全年配件任务的xx%。

　　二、物业修理本钱

　　为了严格掌握费用的支出我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度定时对全部的物业的设备进展检查发觉问题准时解决问题避开问题由小变大造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标并有节省。

　　三、人才资源现状

　　现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题我别克售后现在全体工作人员为xx人其中治理人员为xx人员工为xx人(除治理人员外前台接待为xx人机修人员为xx人钣喷为x人仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导从企业内部培训并开掘新的人才能更好的`为公司效劳。

　　xx年上半年所存问题及下半年的工作打算：

　　一、总结上半年工作因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛效劳细节有所欠缺在与客户接触时他们有时无法供应顾客所需要的效劳甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训提高业务力量加强技术水平；在效劳过程中效劳人员应做到换位思索替客户着想为顾客供应实在的效劳向顾客提出建立性的建议使我们的效劳能够让客户更加满足。

　　二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位且工作人员面对工作时并不是非常细心致使在一些可避开的工作细节上犯错误故在下半年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心让职工知道目前企业现状和将来规划及市场和将来走势让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看公司想长期稳定的进展效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口前台接待人员的一举一动代表着别克售后部的形象所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象在客户心目中得到认可这样我们企业才能连续进展壮大下去。

　　三、从营销策略上上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏客户在不断新增时也有着肯定量的流失所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀固然照看是建立在互惠互利的根底上只有这样我们在市场好与坏的时候我们都能度过让这局部客户始终跟着我们走真正做到“比你更关怀你”。

　　四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一而为客户供应更优质的效劳和合理的价格并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案从而为客户省钱进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场环境下各企业都处于微利或赔钱的状态下这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗为企业节省每一分钱做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。

　　六、加强5S治理坚持对机器设备的定期维护准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进展修理从而提高车间的整体运作效率降低本钱。

　　七、面对上海通用对我司的明察暗访我们应努力打造一支上下团结和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想劲往一处使我们共同想方法、拿措施解决问题度过难关。

　　最终请公司各位领导放心别克售后部肯定确保全年的工作任务争取超额完成xx年公司下达的工作任务。

接待工作总结4

　　前厅部应该是整个酒店的核心部门也应该是酒店的脸面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接到形象是一方面但是个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度是整个饭店的信息中心绝大部分的客人从这里获取饭店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。

　　总结起来可以用以下五条来阐述：

　　1.怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2.前厅人员必须对酒店所有的部位的情况熟悉掌握同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的.特点做一个详细地了解。

　　3.主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流做一个对酒店服务方面的意见反馈。

　　4.在前台平时对客服务中时刻运用普通话是工作中的基本要求其次就是对酒店英语的学习平时我们学习的英语都是一些大众化的英语。

　　5.这个岗位上对客服务就必须科学的对酒店英语进行学习在实践中掌握技能。

接待工作总结5

　　关于酒店政协会议接待总结报告 在酒店全体员工的共同努力下我们利用四天的时间顺利完成会议的接待工作会前刘总召开管理层会议对各个部门的工作进行了明确的指导陶总召开部门员工大会详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项才使得酒店圆满完成了本次接待任务。

　　不足之处：

　　1、 准备工作做的还不够细比方会议期间主席用房因招待领导需紧

　　急要一壶上好茶叶当时及时与餐厅联系送到房间虽然前后没用十分钟时间但客人明显不满意通过这件事情就证明我们准备工作没做到位应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品避免客人不满。

　　2、 会议期间住房量大客房中夜班没用增加人员导致晚八点之后

　　不能做到会议楼层的专人服务。

　　3、 个别员工的前期重视度不够没有很好的团队意识需要反思并

　　在今后的培训中转变员工懒散的思想。

　　4、 服务未做到善始善终会议结束后仍有个别房间续住而我们的服务没有跟

　　进到位我们应做到即使会务组撤了但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象不能让他们有会散茶凉的感觉。

　　5、 结合以上的不足本部门将逐步完善吸取经验继续努力。 好的方面：

　　因会议准备时间近一个星期所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错房务部未发生一起投诉事件。 因人员不足安排部分员工及所有领班主管加班所有人员停止休假员工对于安排毫无怨言有的员工在严重感冒的.情况下仍坚持上班。

　　因餐饮部人员短缺所有管理层齐力奋进无下班观念能和酒店利益保持一致直至最后一位客人离开才得以休息由此反映了我们管理团队的日渐成熟。

　　会议用房每日做到快速整理领班协助并检查下午客人会议期间再次进行小整理晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人员保证到随叫随到客人有任何需求第一时间满足。

　　通过此次政协会议的接待我认为我们在日常的工作接待中就应该一视同仁的对待每一位客人这样就不会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了同时记录会议期间出现的不足之处一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量 。

接待工作总结6

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x公司的差不多5个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于公司前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是公司的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。 所以我在过去的5个月我一直都严格依照公司的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪：怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。

　　注意形象前台是公司的第一印象是公司的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护公司的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

　　前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还公司的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们公司组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强！

　　以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为公司。平时积极参加公司组织的'活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础

　　在过去的五个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！

接待工作总结7

　　自20xx年“世博会”以来佳日餐厅在不断提升服务、菜肴质量和服务人员的素质上得到了各方面的肯定及赞扬在圆满完成“世博会”期间的接待工作后这次我们又迎来了一个超“世博会”的接待工作――联合国国际反贪会议。

　　为圆满完成此次会议用餐任务餐饮部领导周密筹划、精心组织、全力做好各项工作。现将餐厅接待服务工作总结如下：

　　一、 领导高度重视仔细安排工作。虽然此次会议用餐从6月30日开始到7月7日结束历时8天时间。但是先期的准备工作早在6月中旬就开始了。在这短短的半个月里餐饮部的顾经理特别给整个餐饮部开了动员会。按照酒店的总体接待要求制定了详尽可行的接待措施和应急方案。动员工作由横向到边纵向到底。从各级人员的服务礼仪培训到每餐食材使用的数量和食品检验的细节他都一一过问绝不含糊。由于此次会议用餐早、中、晚三顿饭都用自助餐且每次用餐人数都在150人以上属于有史以来工作量最大的一次接待。此时又恰逢在餐厅工作的实习生实习期结束在人员紧缺的情况下餐厅前台服务的'15名员工都坚守在各自的岗位上。从而为成功接待奠定了坚实的基础。

　　二、 全体员工放弃休息全力以赴。会议用餐接待期间餐饮部全体员工不分一线二线全部放弃休假特别是回家探亲的员工也马上赶来投入一线服务。各级管理人员都是身先士卒深入一线督导指挥在人手不足的情况下更是亲自上阵服务客人。特别是在餐厅服务客人的各位员工从6月30日开始每天早上刚过6点几百位客人就陆陆续续的进入餐厅用早餐中午11点开始接待争分夺秒用午餐的客人晚上18点忙忙碌碌的晚自助又开始了8天的用餐接待基本上是连轴转身心、才智和体力付出几乎到达极限为接待的顺畅进行做出了艰苦的努力和辛勤的工作。正是这种攻坚克难、无私奉献、能打硬仗、苦仗的精神鼓舞和带动了士气保证了接待工作的及时到位。

　　三、 大家团结一心共同努力。会议原定每天450人用餐实际每天用餐的人数要前一晚才能知晓大概且每天的情况都在随时变化。为了确保和客人的及时沟通餐饮部的顾经理和餐厅的翟经理带头留守酒店24小时随时待命。7月2－5日这四天会议用餐人数突然增多每天用餐人数都在800人左右最多的一天来用餐的客人达到900人以上接近1000人只见客人源源不断的涌入餐厅到处都是人头攒动。就在门口领位的应接员有些不知所措时在后台帮忙的顾经理不顾前几日帮忙时扭伤的腰一个箭步冲上去和员工一起疏导客人确保了道路的畅通。为了会议用餐客人的需要部门内部、员工之间互相协助、相互补台及时传递信息巡视调整接待措施确保接待工作不出差错。在接待过程中员工及时将在接待过程中所收集的信息、困难、与会人员意见反馈、存在问题及隐患及时上报至部门同时酒店领导在管理上加大了对接待工作的检查和督导对于查出的问题各部门的管理人员都能闻过即改并在最短时间内落实到位。

　　这次接待活动的圆满完成离不开酒店各级领导的大力支持和各位员工的辛勤努力。作为服务性行业服务质量始终是首位。在本次的接待工作中“服务至上”的理念被完全的体现了出来。

接待工作总结8

　　回顾20xx年的接待工作我们做得不错。我们遵循了“热情、周到、贴心、细致”的服务理念始终保持了对客人的高度关注和敏锐感受为客人提供了一站式、高效、优质的接待务。但是我们也存在一些问题如服务流程的不规范、服务态度的.波动等这些问题需要在未来的工作中加以改进。我们将一如既往地努力提高服务质量为客户创造更加舒适、方便、快捷的旅游体验。

接待工作总结9

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对XX年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面。

　　20xx年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1、外部会议接待

　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面我相信那里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在那里被发挥到了极致。

　　酒店为了到达必须的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。

　　酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力让收银能够做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式能够很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸收经验迅速成长。

　　在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的.应对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场状况用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

　　四、思考如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明状况请求帮忙。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮忙感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

接待工作总结10

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20xx年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面。

　　20xx年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便4 也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达xx00人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1．外部会议接待

　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2．内部会议管理

　　按照各部门的'需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　3．视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单5 据xx00余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作。

　　20xx年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

　　七、工作计划

　　1．加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

　　3．做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20xx年即将过去充满挑战和机遇的20xx年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

接待工作总结11

　　在酒店全体员工的共同努力下我们利用四天的时间顺利完成会议的接待工作会前刘总召开管理层会议对各个部门的工作进行了明确的指导陶总召开部门员工大会详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项才使得酒店圆满完成了本次接待任务。

　　一、不足之处：

　　1、准备工作做的还不够细比方会议期间主席用房因招待领导需紧急要一壶上好茶叶当时及时与餐厅联系送到房间虽然前后没用十分钟时间但客人明显不满意通过这件事情就证明我们准备工作没做到位应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品避免客人不满。

　　2、会议期间住房量大客房中夜班没用增加人员导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人服务。

　　3、个别员工的前期重视度不够没有很好的团队意识需要反思并在今后的培训中转变员工懒散的思想。

　　4、服务未做到善始善终会议结束后仍有个别房间续住而我们的服务没有跟进到位我们应做到即使会务组撤了但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象不能让他们有会散茶凉的觉。

　　4、结合以上的不足本部门将逐步完善吸取经验继续努力。

　　二、好的方面：

　　1、因会议准备时间近一个星期所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错房务部未发生一起投诉事件。因人员不足安排部分员工及所有领班主管加班所有人员停止休假员工对于安排毫无怨言有的'员工在严重感冒的情况下仍坚持上班。

　　2、因餐饮部人员短缺所有管理层齐力奋进无下班观念能和酒店利益保持一致直至最后一位客人离开才得以休息由此反映了我们管理团队的日渐成熟。

　　3、会议用房每日做到快速整理领班协助并检查下午客人会议期间再次进行小整理晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人员保证到随叫随到客人有任何需求第一时间满足。

　　通过此次政协会议的接待我认为我们在日常的工作接待中就应该一视同仁3、4、的对待每一位客人这样就不会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了同时记录会议期间出现的不足之处一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。

接待工作总结12

　　20xx年已经过去在这一年里在酒店领导的有效管理和酒店各部门员工的努力下取得了成绩。酒店较注重员工的精神文明建设给员工创造了良好的生活空间将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娱乐项目并多次开展各项比赛即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务全年共接待了VIP团四个会议无数次在整个接待过程中受到客人的好评一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识控制好成本

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后大大节省了费用房卡0.18元/张钥匙袋0.10元/个每天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的'增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记并输入电脑境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关认真执行公安局下发的通知对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责对报表进行分类存档并每月统计上报。赞同9|评论

接待工作总结13

　　时间总是转瞬即逝在公司工作的三个月我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：

　　一、工作资料

　　在这三个月中我采用了看、问、学等方式初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作资料：

　　1、负责前台电话的接听和转接做好工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范持续良好的礼节礼貌；

　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放并持续整洁干净；

　　4、送文件至各级领导签收文件收发报刊；

　　5、打印、复印办公文件收发传真制作办公表格等；6联系公司各项目部人员收发公司内部文件；

　　7、领导安排交付的其他工作。

　　二、工作收获及体会

　　（一）在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　（二）学习公司企业文化提升自我。加入到神州长城这个大群众才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也会以这十个字为准则来要求自己以用心乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通认真听取领导及同事的意见争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

　　（三）拓展自己的知识面不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的.所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时思考得更全面杜绝类似失误的发生。

　　三、未来计划

　　这段时间的工作让我学到了很多感悟了很多我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮忙看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

接待工作总结14

　　一、精心筹备超前部署确保各项工作有序进行

　　1、提前部署制定方案。

　　根据赛会的筹备工作进展情况我校由党总支牵头成立接待小组刘书记任接待组组长明确专门人员做好前期的各项准备工作。8月底 根据接待任务的要求广泛征求意见制订了接待工作组初步工作方案对工作目的、招募对象、工作动员、工作培训等做了初步安排。后又根据组委会及筹备工作的新情况进行相应的调整进一步修改和完善了工作方案。。

　　2、广泛宣传严格考察。

　　9月初学校发出了招募学生志愿者和教师接待人员的通知和倡议极大地激发了全校师生的热情校团委和党总支设立咨询点接受广大学生和教师的咨询。校接待组领导班子考察了志愿者和接待人员的基础素质和技能并从语言表达能力、处理问题能力、形象气质等各方面考察了综合素质切实按照“思想素质好、服务意识强、专业技术精、能吃苦耐劳、服从管理”的标准和要求从教师和学生中选拔志愿者和接待人员。

　　3、深入动员认真培训。

　　确定志愿者和接待人员名单后9月3日和9月10日领导小组召开了两次动员大会对各项接待工作做出了具体安排和业务培训要求工作人员一要遵守接待纪律服从组织调动；二要注重仪表仪容言谈举止；三要主动热忱地为每位来宾提供细致周到的服务；四要确保圆满完成各项接待任务要将本届运动会办成高质量、高水平的民族文化盛会向各界来宾、运动员展示xx中学的形象和风采。我们还根据服务内容开展了现场模拟服务明确了工作任务、专业知识及技能岗位职责、业务流程、操作规范等进一步提高了服务赛会的能力。

　　4、物质保障细致到位。

　　为确保接待工作顺利开展从招募工作开始到组织培训始终保障好物质需求。在为接待人员订购服装的过程中我们精挑细选始终本着节俭、朴素、大方的原则以能体现接待工作人员的活力、干练和无私奉献的精神风貌为标准为他们量身定做了工作服其款式、颜色、配饰都做了精心设计给赛会增添了一道靓丽的风景。组委会还给工作人员提供了服务证件便于各部门协调相关工作。

　　二、辛勤工作热情服务展示了xx中学的良好风貌

　　1、尽职尽责完成工作任务

　　9月12日早上七点整各服务小组准时到达服务岗位在接待组和组委会的统一调度下认真开始了接待工作。

　　（1）接送服务。随着领导来宾、运动员、教练、裁判员、演员、观摩的干部、教师、学生等团体的到来接待组开始忙碌起来。大门口迎宾人员用他们的微笑和亲切的问候迎接来客；进入校门有来宾签到处和贵宾题词处有专人负责接待并发放宣传资料；礼品紧接着迎宾引导人员热情地把他们引领到赛会指定的地点就座。还有运动员代表队签到处和各接待休息室更是有条不紊、细致周到、端茶倒水、送饭送汤。随着赛会逐步接近尾声来宾、运动员、教练员、裁判员和体育官员陆续返程接送工作小组认真做好欢送工作。

　　（2）开（闭）幕式服务。为了保证开幕式顺利进行9月12日接待组的有关同志到校准备9月13日上午8时参与开幕式的学生志愿者和接待工作人员在操场中央的大舞台前集合迅速开展开幕式所需物品的检查工作在距开幕1小时前完成了各项物资的准确摆放工作。摆好节目单发放嘉宾胸花放好饮料、矿泉水引导领导、嘉宾入座维持并协调开幕式现场观众秩序确保开幕式演出顺利进行。开幕式结束后参与做好现场垃圾清理及观众疏散工作。另外部分志愿者还参与了开幕式举牌入场、迎宾等礼仪服务。下午5时举行闭幕式及颁奖典礼接待组工作人员还在第一时间帮助统计、填写运动员获奖证书并及时按区进行分类对奖牌、奖杯、锦旗的获得者或单位也逐一落实到位保证了颁奖工作的顺利进行。与此同时其余所有志愿者和接待组成员均参与了闭幕式服务引领领导、来宾、运动员、教练员、裁判员及观众入场有效维护了现场的秩序为闭幕式的圆满结束提供了重要保障。

　　（3）后勤接待服务。接待组要负责贵宾休息室、主要演员休息室、演员休息室、运动员休息室、裁判员休息室、工作人员休息室等的.服务工作包括场地布置桌椅摆放卫生保洁端茶倒水看管衣物或贵重物品林林总总不一而足。而这些琐碎的事情从运动会开幕的前几天就已开始准备---督促各班班主任协助做好清洁按要求摆放桌椅装饰教室力争做到清爽洁净为同志们创造尽可能舒适的休息环境。

　　（4）机动服务。接待组每位成员都有指定的具体工作但根据实际需要可以灵活地调遣、安排工作。如迎宾的工作完成后接待人员又接到组委会命令填写奖证的工作因为该项工作需要紧急完成才不致影响当天闭幕式颁奖。

　　2、尽心尽力提供热情服务

　　为全力以赴做好接待工作我们接待小组工作人员以“满腔热情、细致周到、方便快捷”为总原则树立了责任重于泰山的思想认真履行职责。工作中老师们克服了种种困难有的是小孩生病了有的是自己病了有的是要穿着高跟鞋走来走去结果脚打出了血泡刘燕同志胆开刀刚刚恢复刘俊庆同志做了手术未休息一天叶永清、罗淑萍九年级班主任这么忙不休息罗淑萍同志小孩当天手骨折住院了周绍春一人分管所有运动员代表队服务工作刘俊负责贵宾签到处工作复杂、要求又高。但不论是那种情况他们都坚守了自己的岗位牺牲自己周末的时间服务赛事。有时候面对工作中的一些误解和遭受的委屈他们都耐心解释真诚服务用他们的热情服务和辛勤工作确保各项工作顺利进行。

　　3、用真诚的微笑展示了xx中学良好的形象。真诚的微笑是接待人员最好的名片接待人员的形象就是xx中学的形象。运动会期间接待组工作人员以乐观负责的主人翁姿态和谦和温婉的作风给人们留下了深刻的印象获得了一致好评凡有比赛的地方就有接待组工作的身影。xx中学师生以热情好客、真诚服务的精神面貌出色完成了各项接待任务让各界宾朋高兴而来满意而归。

　　三、存在的问题和不足

　　1、由于工作经验不足对个别突发情况的应对显得有些慌乱不够沉着冷静。

　　2、与赛会相关部门沟通协调不够以致于一定程度上影响了有些工作效率。

　　3、个别同志服务主动性不强 服务水平稍有差距还需加强培训学习。

接待工作总结15

　　一年来在xxx领导的关怀和支持下我和xxx的全体同志一起立足于本职岗位兢兢业业工作踏踏实实做人坚持以服务充分发挥职能作用大胆创新不断改进工作方法提高工作效率增强工作的系统性、预见性、科学性较好地完成了各项工作任务。按照xxx安排现我将一年工作进行工作汇报：

　　1、以提高服务质量为根本不断提高管理水平

　　一是在思想上高度重视在行动上认真落实。时刻谨记“宾客至上、优质服务”的宗旨和“用心做事用情服务”的工作标准严格接待程序细致做好思想动员周密安排接待计划认真检查接待准备及时督导接待过程使每次接待任务明确责任到位运行平稳。

　　二是坚持落实重大接待保障机制。对重点接待事前安排、安排有落实、事后有总结。不断积累经验强化了重点接待的考核确保全年接待工作高效圆满的完成。

　　三是狠抓工作效率。建立各级工作日志和周度工作计划使每天的工作清晰明了责任落实有依据轻重缓急有分类工作任务无遗漏加强了工作质量和效率的考核使服务效率有了较大的提高。

　　2、以提高员工素质为基础提升服务水平

　　结合接待需求和员工成长需要采取多种灵活的培训形式做到了班前班后实操训练日常化晨会学习和周度菜品讨论会制度化师带徒、岗位练兵和安全学习经常化；每月结合接待任务组织礼仪、安全等方面的培训；购置多种食谱教材拓宽厨师的`眼界；使服务人员学习氛围浓学习热情高综合素质不断提升员工仪容仪表规范服务技能到位服务水平在每个员工身上都能得以体现。

　　3、以成本控制为目标全面完成

　　xxx接待指标一方面注重在控制实现节约增加了各物资管理过程中的计划性实现了采购有计划、库管配发有计划、部门使用有计划有效的降低了库存和损耗；另一方面在挖潜中体现增收耐心“挖”出潜在费用对各类物资统一回收统一使用杜绝浪费；精心“挖”长使用周期加强器材物资的修旧利废有效延长设施设备的使用周期减少再次投入；细心“挖”出工作成本压缩办公费用培养了员工节俭意识。

　　4、以丰富文化生活为阵地构建和谐团队

　　为了积极培养大家乐观向上的生活态度和团队的凝聚力相继组织服务人员和后厨参加歌咏比赛、外出旅游等活动在各项活动中取得了较好的成绩展现了xxx良好的精神风貌员工主观能动性在工作中得到充分的发挥。

　　5、以积极服务为宗旨为xxx提供坚强后勤保障

　　为了确保xxx人员上班期间工作顺利积极组织开展员工餐调查服务定期向同事了解菜品的质量及时调整菜谱。同时加大工作力度及时完成油田公司大型接待活动的餐饮和住宿工作得到了公司领导和xxx领导的一致好评。

　　一年来虽然取得了一些成绩但是离xxx领导的要求还有一定差距。我本身来说还存在着理论学习不刻苦。在新的一年里我们将认真查找不足积极改正不断探索新的工作方法与时俱进开拓创新推动各项工作再上新台阶为xxx的大发展做出新的贡献。