总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况让我们抽出时间写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编收集整理的电话客服试用期工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

电话客服试用期工作总结1

　　在过去的三个月中很有幸加入到xx公司来在领导的悉心关怀下在同事们的帮助下通过自身的努力各方面都取得了一定的进步较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

　　一、思想上

　　自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　二、学习上

　　严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的`良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　三、工作上

　　无论在总台、还是在客服部门都是以客人为先尽量满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能不管在哪个部门都严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　记得刚进公司时那时候的公司生意爆满而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。

　　为了尽快掌握服务行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上思家的心情与日俱增那时台长知道后常给我们开会聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足以给予工作上支持精神上的鼓励。

　　经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的服务者就样度过三个月的工作让我收获最多的也就是在服务的时候它让我了解到了人们最基本的交际礼仪对待客人要热情、友好、耐心。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。

　　虽然只有短短的三个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

电话客服试用期工作总结2

　　我在电话客服的试用期工作也结束了现在转为正式工了。这几个月来的工作也从当中学到很多对于电话客服工作的了解从当初的一片白到现在的有一些深入了解了。在这里工作的时日里我感觉到这份工作也不是明面上看的那么简单。现就我的试用期工作做总结。

　　刚进来的时候我还做了简单的培训培训新员工简单的接听客户电话要用到的语言。培训完之后我也还不能够自己动手接听来电的工作还是让前辈带着帮忙打打下手帮忙记录一些重要的信息并不是直接就能跟客户对接的。直到半月后对这份工作有一定的了解之后才尝试着去自己做电话的客服工作。

　　在经历前面的一个月之后我才算是过了公司的考核我的'工作也才正式开始。真的自己上手才知道那份艰辛看着前辈们那么熟练的跟客户交流还能顺带解决问题我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客户交流的时候好笨拙总是回答不到重点期间还闹出好多的笑话要不是遇到的客户不计较早就没有现在的我了。电话客服的工作有接听客户来电帮助解决其疑问以及对客户要投诉的事情进行处理等。在于客户做交流的时候一定要适当的把话题引过来方便自己做记录。对来电的投诉一定要问清楚事情的源头以及具体的问题才能更好的解决问题。在这样的过程中难免也会遇到一些不好说话的客户尽量也是不能起冲突的否则事情会小事化大那问题就变大了。这些个月的工作也是明白了做这一行业需要不断的去学习改变与往日交流的方法学习与客户更好、更便捷的交流方法对这工作也才会有作用。

　　这几个月的试用期工作让我真正的感受到客服工作的辛苦每天要接无数个电话帮助客户尽最大的力去解决他们提出的问题。我也知道我以后的工作更会比这艰难压力也会很大。但是这几个月的工作也足够让我想明白在未来我要做出多少的努力面对的问题也会更多。现在我在这方面存在的不足也正是说明我的发展空间还有很大我要更加努力的去付出。前面的路在艰难我也一定能够走过去愿今后我的工作会更加顺利。

电话客服试用期工作总结3

　　电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些也可能会在工作上相对无聊一点因为自己每天不会真实的接触到客人是通过电话和客人交流。当然我也比较喜欢这种客服方式因为如果面对面和客人交流我会比较紧张所以电话客服是一个非常适合我的职业。在公司的试用期这段时间里我的客服工作受到了客户的满意对客户询问和投诉的问题能够及时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里我在电话客户服务中没有遭受过客户对我工作的抱怨和投诉这是在电话客服中很难做到是事情。因为不管怎么样我们在有的时候面对客人的奇怪问题时总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里可以说我是幸运的但我更是努力的。

　　在电话客服中我们始终要保持亲切友爱的服务态度。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的只能听到声音。在电话客户中声音就是客人对我们的最初的印象所以就算我们的声音不够好听但是声音应该始终保持谦逊友爱的态度让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止让客人在最开始就对我们有一个好的心情这对我们后面的工作有很大的'帮助。而且以这种亲切友爱的声音与客人交流会让客人对我们整个服务过程都会想当满意。有的时候就算我们在客服工作中会存在一点点不足但是客户都会看在我们的态度上对我们的工作表示谅解这样就能避免我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉避免领导对我们的批评。

　　在电话客户中还有一个重要的地方就是要有十分的耐心。因为客人询问我们的问题是本身就对这个问题就不太了解所以经常当你给客人解释一遍后客人还是可能会不懂这个时候就需要我们耐心来发挥作用了我们要对客人的问题的每一方面和每个细节都要给客人解释清楚这样才能保证我们的客服工作质量让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中这点也能起到很好的帮助面对客人急躁的投诉问题我们只只能用耐心帮助客人解决各种疑难问题切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中出现这是我们在客服工作中应该时刻谨记的。

电话客服试用期工作总结4

尊敬的领导：

　　您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会对此感到无比的荣幸。

　　本人xx毕业于xxxx大学所学专业为xxxx于20xx年X月X日开始在电商部工作目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定也是对自己的工作表现的总结。

　　工作上我的`主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化;在京东平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电话客服试用期工作总结5

　　20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势保持行业区域主导地位加快了本溪移动的发展提高了大客户服务的水平克服了各种困难和不利因素业务发展和业务收入保持稳步提升各项工作取得了可喜的成绩。

　　一、个人客户管理与服务

　　为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念我们的每一位服务人员都从客户的利益出发想客户所想急客户所急为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡免费更换stk大容量卡帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

　　结合我们移动公司的各项工作指标本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络同时客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

　　另外结合“服务与业务领先”的战略目标始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二、中高端客户保有率

　　在当前激烈的市场竞争中中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　　三、外呼人员的管理

　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力XX年外呼人员在新业务的推广全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时她们的.服务质量就代表着我们公司的服务形象所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务规范服务用语应答技巧专业灵活团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务重点加强潜力服务管理、服务人员管理

　　四、投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先大客户中心在XX年里以客户价值为尺度从加强投诉管理入手建立起客户投诉快速响应机制。

　　首先优化投诉处理流程加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑设立投诉热线建立管理层直接介入处理的应急响应机制缩短投诉处理时限。其次严格控制集团客户短信群发。再次重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单管理人员及时支撑处理解决方案。最后完善客户跟进服务制度提高移动公司的服务水平从而达到投诉满意度100%。

　　五、日常工作

　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展加快改进服务的步伐全面优化营销体系推动中心完成全年的营销指标.

　　20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生臻于至善”的核心价值。

电话客服试用期工作总结6

　　时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了感觉就是一眨眼的时间三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门成为了一名售后电话客服经历了为期三个月的试用期考核。现在三个月的试用期就要结束了我为了自己转正后的工作能够尽量甚至不要出现问题现在对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下回顾发现工作中的小毛病并及时改正。

　　一、试用期的经历

　　进入公司的`第一天在在做好入职工作后部门第一时间并没有让我接触工作而是进行了为期十五天的培训。当时的我并不能够理解认为做一个客服不就是做好接电话做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候我才知道我这一个工作的难度。

　　我的工作就是在售后部门专门接听购买我们软件后出现问题的客户电话的帮助他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服在培训期里面每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施和我们在电话客服的时候需要保持一个怎样的态度一些常用语句。培训的最后一天专门给我们进行接听电话模拟。这都是真实的客户电话不过旁边有老师指导我们而已。

　　培训结束后我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面接听客户的电话认真听他们介绍他们遇到的问题先分清楚是软件还是硬件的问题。如果是软件的问题则一点一点的指导帮助他们解决好问题。是硬件的问题的话则推荐他们去找电脑修理公司或者专门雇我们的技术人员上门服务。

　　在这一个岗位上面非常考验自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的只会一些基本的使用方法所以很多人装软件都是装在c盘后面电脑卡了就怪我们软件有问题。遇到电脑小白和刁钻的客户我们客服都必须要控制住自己的脾气客户再怎么骂人我们都必须要坚持不能发火。所以客服这一个岗位非常考验我们的忍耐力。

　　在一个就面对客户的无端指责我们需要学会转移话题帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来所以非常考验自己的语言沟通能力在最短的时间内让客户消气然后能够冷静下来听我们的指导解决问题。

　　二、之后工作需要改进的地方

　　1、面对客户的各种责骂和刁难我都必须要耐住脾气前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子立马就要走人了。

　　2、熟悉软件操作尽可能的了解各种可能碰到的问题帮助客户更好地结局啊问题提升自己的客户满意度。在最短时间内解决问题就能够一个月里面做出更多的业绩。

　　3、还要有一定的财务知识更好的分析出我们软件的问题还是客户自己操作的问题。

电话客服试用期工作总结7

　　在我试用期的两个月时间里我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解通过学习我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中我一直严格要求自己认真及时做好领导交代的每一项任务同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教不断提高充实自己希望能尽早融入到工作中为公司做出更大的贡献在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月对这段期间的工作汇报如下：

　　一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程感悟公司企业文化。

　　本人加入公司时全体公司员工在老总的带领下满腔热情积极进取呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下我很快全身心地投入工作中。

　　二、纠正错误、合理建议：

　　由于前期多种原因造成物业管理服务中心工作滞后特别是工程维修方面通过努力逐一处理充分调查研究科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

　　三、规范管理制度、提高项目执行能力：

　　加大与本部门员工交谈增进了解利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的'问题隐患及时的讲解学习消除同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

　　1.装修装饰巡查制度;

　　2.绿化养护管理制度;

　　3.保洁工作流程分配方案;

　　经过初步的规化调整每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作虽然取得了一些成绩然而仍存在不足如个别工程维修方面未能完全及时的解决现尽力逐个协调解决本人相信在公司各级领导的带领支持下00花园物业服务中心的工作会更加进步。

电话客服试用期工作总结8

　　自我今年x月到现在来到xx有限公司工作已经三个月的时间了刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩在学校的时间总是过得那么快一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又陌生兴奋的是终于可以摆脱学生的身份来到社会上实践了陌生的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新鲜的也充满了挑战xx有限公司是一个互联网游戏公司我的职位一名电话客服主要是负责接听各种反馈电话回答用户在游戏体验过程中的一些问题并且帮助解决在这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了即将可以转正了在这三个月的的工作中有很多感悟与心得主要是以下几方面：

　　一、日常的工作

　　客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧但是我想说的是每一份工作都有可贵之处看你怎么去对待我平日的工作就是接听电话别看是简单的接听电话但是对工作者要求还是挺高的刚进来还是要参加培训因为是游戏公司首先在培训的时候会对我们公司各款游戏进行一个详细的`解说自己还要去亲自体验这样才能在工作中帮用户解答问题包括一些漏洞也要咨询技术人员是因为什么原因导致的其次对表达能力语言组织能力也有要求培训中会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对话只有在无数次对话中才能找到技巧才能提高自己的工作能力总这里面的知识很多。

　　还有在平时的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要迅速的筛选有效电话在工作过程中要有耐心有责任感虽然有时候会有一些无聊的用户会为难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养毕竟公司的形象重要。

　　在一开始正式上岗的时候面对那种真实的用户我还是有点语无伦次后面接触多了慢慢的适应下来工作中也能找到技巧了在试用期中我每天按时上班工作认真态度诚恳面对用户永远都是本着良好的态度每天下班回去都会回顾一下自己一天的工作有需要改善的地方绝不含糊。

　　二、收获心得

　　几个月下来在客服工作中让我感受最深的是不管什么时候都要保持一颗认真负责的心去对待其实每份工作都是这样在无数次摸索当中慢慢的就提升了自己。

电话客服试用期工作总结9

　　我是20xx年3月13日入司的入司以来我从基层做起在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧把业主的事当做自己的事去关心为业主尽快解决问题得到了大多数业主的好评。 20xx年8月在同事和领导的栽培和帮助下我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来通过公司各项培训我学到很多专业知识并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识丰富了阅历提高了管理技能。

　　1 、年度业务指标( KPI )完成情况

　　严格按预算制度执行20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100% ;对走访问题认真汇总及时跟进、处理全年客户满意率95.7%

　　2、年度重点工作总结

　　20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品为公司节约了成本3000余元融洽了物业与业主之间的关系体现了和谐社区。年底积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份上门赠送给业主得到了业主的好评。

　　当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的`精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电话客服试用期工作总结10

　　我于20xx年X月X日正式在客服部工作试用期X个月。

　　时光弹指一挥间毫无声息的流逝转眼间试用期接近尾声。回首过去的X个月内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　在这段时间的工作学习中对xx有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了xx“承担、探索、超越”的'精神团结协作、开拓创新为xx的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得了一定的进步现将我的工作学习情况作如下汇报。

　　我的工作主要是电话客服及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。因无工作经验期初的一段时间里常常出现问题在此谢谢领导和同事们的热心帮助让我及时发现工作中的不足并且认真更正。工作中不断地总结经验教训后来我也熟悉了每天的工作及时提交各种报表做到“主动”工作。经过X月中旬去xx的培训我对本职工作有了一个更深刻的认识特别是工作中的一些细节问题还有领导和同事们提出讨论的问题我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作这一点很重要也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电话客服试用期工作总结11

　　进入电话客服的岗位也有一个多月了我的试用期也就要结束了就要迎来转正。我想着为了让自己以后能够知道现在的感受也为了我在后面的电话客服的岗位上面工作的更加好尽可能的少出现问题所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。看能不能发现自己身上的问题这样我就能够针对这些问题对自己进行改正变得更加优秀也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下：

　　一、试用期里面的具体工作

　　入职之后的第一件事并不是让我到岗位上面接听电话而是让我到会议室等着过了一会儿客服部的经理进来了给了我一本公司的话术总结跟我说了我们客服部需要做的工作以及我们在接听客户的电话的时候我们需要注意的事项。

　　比如说接听客户打过来的电话的时候我们要保持严肃的态度不能笑哈哈地接听客户电话说的第一句话应该是：“您好！这边是xx公司有什么能为您服务的呢？”而不是“喂”。开头应该是先说您好而不是喂尽管这是一个让客户感受厚道我们尊敬的小细节客户不一定能够注意到但是我们的工作必须要做好不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。

　　之后经理就让我先自己熟悉话术遇到不动的地方就问他让我先熟悉一个上午下午的时候正式上班。

　　到了下午我就正式的进入到了岗位一个工位一个电话一个本子一支笔就是我的全部了。我们电话客服的工作除了接听客户打过来的电话我们还要从我们的'后台看到客户的反映和投诉。如果暂时没有客户打电话过来的话就要自己从后台找出客户的反映然后主动联系客户跟客户那边做好问题的记录我们客服能够解决的问题就要积极帮助客户解决。遇到我们解决不了的情况就要做好问题的详细记录客户那边出现的具体表现等等然后及时将问题反馈给技术部让技术人员上门解决问题。

　　二、从工作中学习在运用到工作中去

　　一般联系我们客服的都是遇到问题了的客户所以难免会对我们公司有一点意见所以大多数脾气都会不是特别好我们遇到这种情况就不能够与客户产生冲突就要从容面对不理会客户的谩骂而是始终保持理智为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面我学会了更好的控制自己的情绪能够让自己更冷静的蛮对问题处理问题而不是鲁莽的的意气用事！

　　在今后的客服岗位上面我会继续向各位前辈学习用更好的服务素质面的客户让客户感受到我们公司的服务水平给公司的形象增光添彩！

电话客服试用期工作总结12

　　加入XX公司成为一名电话客服已经三个月了距离我第一次踏进公司的大门已经过去三个月了三个月的时间一过我的试用期就结束了下面我将自己这三个月的试用期的工作作出如下总结。

　　电话客服的工作说简单也不简单说难每天又都是这些工作很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无味每天对着的都是一个又一个的电话每天说的话都差不多就像是一个机器一样对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去。但是对我而言我的想法恰恰相反我认为电话客服是一件非常有挑战性的工作因为我每天面临的人都是不一样的所以每天的交流方式也是不一样的而且能够帮客户帮助电话那方的人解决他们所不能解决的问题吧我感到非常有成就感并且我也以自己的这份工作以及自己的努力引以为傲。

　　试用期的工作就是每天接一下电话帮助客户解决他们的疑问和难题所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己操作也能单独的接电话但是我并没有因为自己工作的简单就放弃掉自己这么好的一个学习机会我会将自己每天遇到的问题记下来并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥或者有所欠缺的地方并且去努力的完善争取在下一次再遇到这种问题的时候能够完美的解决它。

　　和公司的同事我也在极短的.时间内融入到了公司的工作氛围也融入到了XX这个大家庭里面在公司的日常工作里都能够互帮互助记得有一次我刚来没多久我接到了一个言语非常犀利的客户的电话我一接起电话就被他骂的狗血淋头因为刚加入公司不久抗压力还是没有锻炼的很强所以一下子就被骂哭了是同事们都来安慰我要我放宽心并且告诉我这种事情经常有把电话一挂就忘记这件事就好了。所以我感谢命运能够让我遇到一群可爱又友好的同事。

　　在这三个月的日子里我每一天都在工作中学习在学习中工作通过自己遇到的难题在自己解决的时候去学习知识就是希望自己能够在一天又一天的工作中变得越来越好。

　　虽说现在试用期已经结束但是我还是会在以后的日子里更加的努力更加的为公司工作永远热爱工作为公司创作更多的利益获得更多的好评。