总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它是增长才干的一种好办法让我们一起认真地写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的银行柜员工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

银行柜员工作总结1

　　回首看这一年柜员的工作我也是从一个刚出学校不久的新人而成长到现在可以更好独立处理好客户的事务去被认可同时也是在这份工作里头收获了挺多经验让我明白想要更好立足自己也是要继续的去学习同时也是看到自己在岗位上所有的一个小成绩我也是在此来总结下。

　　作为柜员虽然不是第一个去面对客户的工作人员但是我也是知道我们的工作其实很大的程度也是最后来解决客户的问题毕竟在大堂都是没有解决的那么才会来到我们柜台这儿毕竟排号也是需要一些时间一些简单的事情都是可以自助的解决我也是微笑的去服务让客户满意处理客户的问题时候有些情况的确是我的权限做不了主的我也是会耐心的和客户去解释然后帮客户想办法或者咨询领导来积极解决而不是推脱或者让客户再去找更专业的工作人员来处理尽量的让客户的问题在我这个柜台就是可以解决的虽然有时候的确有些耽搁时间但是我也是明白处理好他们的事情才是我们服务最终的一个目的作为柜员更是清楚这种态度也是让自己更熟悉银行的事务而不仅仅只是会做自己会的一些工作那样其实进步是没有那么大的`。

　　除了做好了工作我也是积极的参与到银行组织的一些培训里面去记好笔记认真的听讲我是个新人也是要有新人的姿态去积极一些更主动一些多学总是会更好也是让自己在处理工作的时候更顺利同时也是明白柜员的工作虽然是比较的基础甚至有时候工作重复起来也是让人觉得累而且一些客户简单的问题的确不是那么的想去处理但我也是明白这就是工作和学习不一样有很多的方面是需要自己去适应的同时也是需要依靠自己的能力来处理一年下来有些工作做起来挺枯燥的但我也是耐心的去为客户而服务做好特别是一些老年客户很多的事情其实无法通过自助的方式去解决我也是积极的给他们服务我清楚这并不容易虽然我们年轻学习起来很快但是也是有变老的时候所以更是要去体谅他们。

　　工作上自己也是有做得依旧还有不够好的一些当然也是清楚经验是要继续的积累以及自己也是要继续的提升去学习争取在来年做得更好。

银行柜员工作总结2

　　20xx年在银行的正确领导下我加强学习端正工作态度切实按照银行的工作要求在自身工作岗位上认真努力工作真诚服务客户较好地完成自己的工作任务取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下：

　　一、完成工作任务取得良好成绩

　　20xx年我作为一线前台柜员把工作任务定为两方面一是做好前台柜员工作二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中我做到认真、细致合规合法基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中我积极宣传努力推荐取得良好业绩。

　　二、积极拓展业务认真做好新老客户工作

　　我在工作中始终树立客户第一思想在做好一线前台柜员工作的同时不忘积极销售银行理财产品做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品我急客户之所急想客户之所想用细节打动新客户用真情维护老客户取得了较好的'工作成效。

　　在服务老客户的过程中我用心细致引入关系营销让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感巩固老客户的忠诚度鼓励老客户持续购买使老客户始终和银行保持信息协调的一致性实现银行与客户的双赢。

　　我还利用老客户的关系介绍新客户以老客户为链条来带动新客户以此扩大银行理财产品销售量使自己既完成银行的理财产品销售任务又促进银行经济效益的提高。

　　三、树立服务意识真诚服务客户

　　在日常一线前台柜员工作中我以实事求是、求真务实的精神以诚信履约诚实待客为客户提供贴近的服务提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中坚持以人为本以客为尊一切为客户着想切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始始终给客户明亮的笑容真诚把客户视为朋友用心服务为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心坚持把客户利益作为第一考虑真心真意展示我行优质服务形象做到真诚服务关爱无限为不同客户提供增值服务与贴心关怀提高客户的忠诚度。

　　20xx年我将切实按照银行的要求认真做好一线前台柜员工作积极销售银行理财产品完成了任务取得较好成绩服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上继续加强学习提高工作业务技能和服务水平更加刻苦勤奋更加认真努力做好自己的本职工作创造优良工作业绩为银行的发展做出自己应有的努力与贡献。

银行柜员工作总结3

　　20xx年我行认真贯彻执行分行个金经营方针全行个金员工的商业银行经营理念有所提高面对县城经济不发达的情况在分行的正确领导下经过全行个金员工的艰苦努力个人经营业务成绩显著。

　　一、各项指标完成情况及采取的措施

　　（一）、人民币储蓄存款超常增长净增9513万元完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。

　　1、由于去年遭受特大洪灾今年灾民重建家园给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账并关注同业动态和网点负责人一同准确预测尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

　　2、以工资和教育储蓄为重点行级领导、网点负责人、一线员工上下联动深入企业单位积极营销在去年营销4025户的基础上今年注重“挖户工程”新增工资3235户。教育储蓄新增户万元。

　　3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法合同工和代办员同工同酬具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善对工资营销每户奖励1.5元对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量面对网点撤并客户增多客观上对银行员工办理业务的速度要求高了我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比并每月对绩效工资认真核算以正式文件通报透明度高调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性增强了同业竞争力调动了网点增存稳存的积极性。

　　4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访注重大户营销克服困难力排他行竞争将钼业公司元月份股金分红800万元6月份奖金120万元11月份职工奖金550万元12月份职工增奖补发1700万元全由我行。

　　5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用同时对服务工作检查监督强化了柜面服务提高了工行在区域经济的知名度。

　　（二）、消费信贷累计发放笔金额万元收回笔金额万元实现利息收入元。华县地域经济落后缺乏经济活力给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元调动了积极性完成了个贷营销任务。

　　（三）、中间业务收入39万元较去年多收入16万元完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分调动了网点个金中间业务收入的积极性杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策全年新增发灵通卡5238张其中e时代卡380张。加上去年的5720张两年发灵通卡1。1万张灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了个人用卡汇款也多了起来柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点提供优质服务个金结算收入16。4万元较上年多增7。3万元。再次是大力发展寿险营销业务主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练举行银保联欢会等大大推动了保险业务营销的发展全年代理营销保险400多万元实现中间业务收入近9万元较去年多收入6万元。

　　（四）、做好管理工作有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》各种单项业务奖励办法开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动实施目标管理按月考核通报下大气力落实促进了各项业务快捷健康发展。

　　二、几点体会

　　一年来我们取得了不错的成绩主要得益于分行的正确领导支行班子的团结协作网点负责人的积极努力一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作有以下几个方面的体会。

　　（一）、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性20xx年以前全行工资有4000户20xx年、20xx年还新增工资7260户。大家深入细致的做企业单位工作动员工资由银行员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元员工就走出柜台深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报透明度高工资虽拉开了差距积极性却有增无减。

　　（二）、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销力挫他行竞争争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的工资抢占了市场份额密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后主管行长从多方打听了解到该网点工资的单位和户数和城南分理处主任采取先下手为强的办法提前做这些单位的工资工作经过艰难曲折的竞争使6个单位的1156户工资全由我行建行杏林网点撤并后归邮政但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销力挫建行石可网点竞争1689户工资落户我行。由于领导带头激发了一线员工完成各项任务的积极性。

　　（三）、服务是根本。营销上来了柜面服务跟不上。存款就有流失的`可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查强化了柜面服务质量赢得了更多的客户。

　　三、存在问题及20xx年的工作设想

　　（一）、存在问题：

　　1、今年加大营销力度建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行这些都是不可持续的资源莲办还有600万余额要流失面对同业不计成本的无序竞争20xx年的储蓄存款将增加不小的难度。

　　2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入致使20xx年后几个月代理营销保险业务缓慢个别月份几乎为零新产品的收入又不理想20xx年代理保险营销不会有大的发展将会在很大程度上影响中间业务收入。

　　3、收入激励机制有待在实践中不断完善大家普遍反映今年绩效工资过低和一线的艰辛劳动有一定差距。

　　4、无专职营销人员加之华县地域经济比较落后新业务营销缓慢理财金账户完成了3户银证通还无一户。由于美元贬值外币储蓄较上年下降1万元未完成任务估计20xx年也不容乐观。

　　（二）、工作设想

　　1、工作目标

　　（1）、储蓄存款确保完成2500万元力争完成3000万元外币储蓄存款力争1万元。

　　（2）、个贷营销50万元力争完成70万元。

　　（3）、中间业务目标35万元力争完成40万元。

　　（4）、灵通卡20xx张贷记卡30张信用卡80张理财金账户20户。

　　2、工作措施

　　（1）、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组下设办公室营业部主管个金经理任主任。

　　（2）、在分行的指导下科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法充分发挥激励杠杆作用是20xx年的重点工作。

　　（3）、抓好大户营销在费用上要向金堆分理处倾斜千方百计做好钼业公司大户营销工作。

　　（4）、在工资上重点是做好已有的1。1万户工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈我们原有的个别工资客户已产生动摇。20xx年我们要重点做好工资的定期回访工作分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点大部分要用在业务巩固和发展上以密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联系通过营销理财金账户密切和优质客户的关系争取更多的优质客户。

　　（5）、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道做好银行卡的营销工作提高个人结算工作的服务质量做好各项代理业务工作特别要做好代理保险营销工作做好电子银行业务的宣传营销工作以增加中间业务收入。

　　（6）、做好宣传和柜面服务工作管理好ATM机提高其使用率减轻柜面压力。

银行柜员工作总结4

　　三个月的试用期转眼就过去了我马上也要成为一名真正的银行工作者。在这之前别人问我你在哪里工作我都不好意思告诉他我还在银行工作因为我只是一个试用期的员工随时有可能被开除。但是马上我就可以充满底气的和别人说我是xxx银行工作的柜员xxx。而我能够转正除了领导对我这段时间的照顾以外还需要感谢同事们在这段时间里面对于我的帮助。还有我自己在这三个月里面不断付出的努力只有这些才让我慢慢的成长让我拥有了足够留在这里工作的能力。而我能力的成长也只是一部分的还有更多是心理上的成长现在的'我不会像以前那样天真善良了我真正的知道了这个社会是什么样的。也知道了自己该以怎样的方式在这个社会里面生存下去知道了该怎么样我才能过的更好。

　　在这三个月的工作里我在一开始还因为一开始业务并不熟练总是出错而刚拿到难过。虽然领导并没有对我进行严厉的批评但是我自己的内心却并不是那么的好受我知道是因为我的问题而出现的这些错误加上我是经常会对自己进行反思的所有那段时间的我内心饱受煎熬。但慢慢的随着时间的推移我的能力在一步步的成长我不再像一开始一样总是出现失误我也能够像老员工一样做到熟练且快速了。当我意识到自己的进步飞快已经有一点老员工的模样的时候我感到了无比的开心但是很快我又冷静了下来因为我知道自己需要学习的还有很多。而这些需要学习的东西就不像是专业能力了能够每天有一个新的改变而是需要我日积月累的去积累让自己慢慢的完成一个突破。不然怎么都说那些工作很久的人是人精呢以人之力堪比精怪那不就是一直以来的积累让他们充满了经验和智慧能够做到很多别人做不到的事情。而我距离这种还差了十万八千里都不止我需要继续的保持一颗谦卑的心然后去继续学习。真正的大师拥有一颗学徒的心也正是这种学徒的心态才能够让大师成为大师。虽然马上我就要转正了但是我也不会停下自己继续学习的脚步只有不断地学习不断的进步才能成为自己想成为的人让自己成为一名真正的大师。

银行柜员工作总结5

　　5月19日我被调入人民路邮政储蓄人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

　　人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所位于焦作市王褚乡当时的网点东邻焦作市最大的建材市场南靠商户聚集的果品批发市场北部商铺饭店林立所在街道又是一片大的居民区地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利不仅余额增长稳定商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列截至4月底该网点的余额已经达到了3100万元累计净增602。79万元。

　　为了配合南水北调工程的开展我局领导经过仔细研究最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点正式对外营业。三个月以来我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长取得了一些小小的成绩但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

　　首先在这里我要向各位诉诉苦：

　　自从王褚储蓄所搬迁以来我们面临的状况可以说是极为严峻。

　　1。余额直线下降5月19日我们调入人民路储蓄时余额较原来王储原址时下降了349。06万元与二季度的形象进度相差了649万元6月末二季度余额下降到了2821万元活期累计下降455。24万元在市区各网点中排名倒数第一。

　　2。由于搬迁大客户不断流失原来的商易通客户也大多被挖走很

　　多储户也因为距离太远而选择了其他银行新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期来办理业务的客户稀稀落落甚至在5月底代发工资时段当别的网点门庭若市用户排队排到了马路边时我们所只有零星的几位用户。为此我们所的.营业员们主动放弃休息时间拿着业务宣传册走社区访商户走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所发现员工多的单位积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户主动介绍商易通碰上想攒钱的用户推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气人不动都会出一身的汗而我们却顶着炎炎烈日手里拿着小册子将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。

　　3。同行业竞争随处皆是。我们知道人民路中段这一区银行林立仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行行业间的竞争可见一斑。对此我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策努力提高服务对没一个用户保持微笑热心的为用户办理业务耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点我们的营业元全天坚守着自己的岗位不能单人临柜中午就叫来外卖三口两口的吃完赶快坐下顶台我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位同心协力的发展业务。

　　第二要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现出色的班组人民路邮政储蓄所能有今天的成绩是和局领导的关心和指导分不开的。

　　首先体现在选址上人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼四周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场西部有丹尼斯、山阳商城等商业区在加上交通便利居民生活水平总体较高人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

　　其次局领导积极关心网点硬件设施的配备在为客户提供良好的服务环境的同时也体现了对员工的人性化关爱为员工提供了优越的工作环境。

　　最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问对我们所的业务发展情况硬件设施配备情况等适时的关心了解极大的提高了我们员工的工作积极性。

　　第三要向各位领导报报喜；

　　截止7月31日人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513。02万元提前两个月超额完成计划完成了对抗赛计划数的300%累计余额达到了3334万元其中定期累计净增860。2万元仅搬迁以来就净增了262。79万元保险完成60余万元完成计划的88。9%。

　　除了业务发展上的成绩我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外把用户当亲人是我们所员工的一条准则处处为客户的利益着想事事为客户的需求服务并建立了详细的客户档案熟悉客户的业务办理需求让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘也是客户可以信赖的亲人。

　　最后不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然在本次的网点对抗赛中我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里但是我们不会因此而满足业务的发展不进则退我们会以此次成绩为起点以领导的期望和关心为动力积极配合局里的工作部署积极完成各项计划并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神努力吸收借鉴先进者的经验积极想办法、某策略为我们所业务发展更上一个台阶二努力也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

　　希望各位领导多提意见对我们的工作多多批评、指导。谢谢！

银行柜员工作总结6

　　今年是我走上工作岗位的第一年也是我进入支行的第一年。很庆幸一毕业就加入到支行这个大家庭中。在这里我感受到领导和各位老同志给予的关怀也学习到了许多业务和理论知识不断的充实了自己。我所在的岗位是服务岗位也是顾客进入支行最先接触的岗位我的一言一行都代表着支行的发展。

　　虽然我的工作中更多的是服务顾客但仍容不下一丝马虎和放松。因为支行地处的位置顾客中老年人相对较多有的老年人连所需要的凭条都不会填写。每次我都会十分详细的给他们讲解一字一句的教他们知道他们学会为止。银行顾客文化层次各不相同每天为各种不同人服务我时刻提醒自己要从细节做起不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中让客户感受到温暖的含义。

　　由于我进行时间不长在业务上不是特别熟练为了尽快熟悉业务我虚心的向老同志学习。刚开始的时候还由于不够细心和不熟练犯过错误但这并不影响我工作的积极性反而鞭策我更加努力的学习理论知识。服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里通过行里的检查得分我认清了自身的不足不断改善自己的服务态度和服务质量对每位客户都给予了热情的接待询问办理什么业务引导客户让客户在支行感受到我们的真诚与热情。

　　当听到有客户对我说：“你们的服务态度真不错”“支行的服务就是好”时我就会感到发自心底的'高兴那并不光是对我的表扬更是对我工作的认可更是对我工作的激励。新的一年为自己制定新的目标那就是加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。首先提升服务质量熟悉服务流程认真对待每一位客户严格按照行里规定的各项规章制度进行工作。第二在服务的同时加强客户推介积极增加手机银行网上银行的动户。

　　明年会有更多的机会和挑战我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步踏踏实实目光不能局限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习取长补短相互交流好的工作和经验共同进步争取更好的工作成绩。

银行柜员工作总结7

　　转眼间20年的年末就到来了前段时间整日忙碌在年末办理业务的工作中都没有注意到。现在终于抽出了时间该给自己这一年来的工作好好的总结一下。

　　在这20年里或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多但是尽管如此自己在工作中遇上的麻烦依旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟悉却有没有机会好好提升的地方这也导致我在工作中犯下了不少的错不过好在现在我都稳定下来了更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结：

　　一、业务能力的提升

　　在一年中我们有太多需要学的东西尤其是对我这个知识还不够全面和熟悉的柜员来说在年初的时候很多的事情还要经常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的能力学习如何去做如何去做好。

　　尤其是在接待方面是重点作为柜员我们常常是与客户第一或是第二接触的工作人员所以每天要应对的客户是很多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态质的服务态度。要学会如何去接待客户不难要提升也可以慢慢的来但是真正困难的是在一天的工作之后依然能保持这样的状态。

　　在和很多的同事请教之后我得到了很多的'答案但是我最后总结出来这些都不过是辅助真正的做好还是要靠着大量的经验和心态上的准备。

　　二、工作方面

　　一年以来基本的存取和业务工作并没有问题但是要说问题的还是老年客户。作为柜员我们这里常常被作为询问窗口有很多并不知道业务或者不明白的人常来询问尽管有大堂经理但是在人多的时候我们也会主动承担这个责任。

　　来询问的人中数老年客户最难招待并不是排斥的意思而是我还没能做到很好的做好自己的工作老年客户说话的时候常带地方口音这对我一直是个考验遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后我就开始积极的学习地方方言提升自己和老年客户的交流能力这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞赏这给了我很大的鼓励。

　　三、总结

　　一年的工作并不轻松但是每天都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上在明年的工作中我会继续努力的提升自己为广大客户提供的服务！

银行柜员工作总结8

　　xx年是xx行发展史上浓墨重彩的一年xx行成功迈出了股份制改革的第一步。xx年对xx支行来讲是辛勤耕耘的一年是适应变革的一年是开拓创新的一年也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

　　一、强化业务学习提高自身综合素质适应新形势的需要

　　我从事储蓄工作以来十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着xx行各阶段的改革得到了更新和进步。

　　二、以高度的责任心用户至上的服务理念将优质工作落到实处

　　xx年我在xx村储蓄所任业务主管主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理全所在去年分行开展的核算质量评比中从未列于倒数xx名内还曾几度位于前xx名之列我个人还曾连续xx月在xx支行被评为“无差错柜员”。

　　我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想大胆开拓思想征对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质服务以赢得客户对我行业务的支持。在xx村储蓄所工作期间我同众多客户由客户谊发展成朋友情多次受到不同类型客户的赞扬从未接到过一起客户投诉。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的'技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的xx行员工更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺今后我将一如既往地做好本职工作时刻以“服务无止境服务要创新服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为xx行的改革发展进程添砖加瓦将优质服务工作落到实处！

银行柜员工作总结9

　　20xx年我在银行的正确领导下在同事们的支持和帮助下认真执行银行的工作方针政策立足本职服务客户较好地完成自己的工作任务取得了一定的成绩获得银行领导的肯定和客户的满意。现将年工作情况具体总结如下：

　　一、取得的工作成绩

　　20xx年我勤奋努力工作全面完成工作任务取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外我利用一切机会销售银行理财产品共销售银行理财产品万元其中：基金万元保险万元银行卡万元。

　　二、认真学习提高业务工作水平

　　20xx年我树立了正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意为客户服务的思想做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识做到学深学透掌握在脑海里运用到实际工作中为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习我熟悉和掌握了银行的.各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能增强了履行岗位职责的能力和水平做到与时俱进增强大局观能较好地结合实际情况加以贯彻执行完成银行布置的各项工作任务取得良好成绩。

　　三、树立服务意识做好服务工作

　　作为一线前台柜员要做好自己的工作关键是要树立服务意识做好服务工作获得客户的满意以此增强银行品位与形象促进银行业务的发展。为此我做到爱岗敬业、履行职责吃苦在前享乐在后为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：

　　一是摆正位置认真做好服务工作消除自己思想上的松懈和不足彻底更新观念自觉规范自己的行为认真落实银行各项服务措施。

　　二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量。

　　三是努力学习新业务知识掌握做好银行工作必备的知识与技能特别是理财产品方面的知识为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

　　20xx年我认真努力工作虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高在业务工作中取得了较好成绩但是与银行的要求和客户的希望相比还是需要继续努力和提高。今后我要继续加强学习深化管理以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力攻坚破难把银行工作提高到一个新的水平创造优良业务成绩为银行的健康持续发展做出我应有的贡献。

　　实习之旅时间虽短收获颇丰一生受益。

　　能够参加xxx行的实习是一次难得的实习机会能够到x行xx支行更是一次难得的学习机会透过xxx行xx支行的这扇窗口了解营业网点的日常工作工作流程客户服务以及如何处理各种业务;进而对xxx行xx银行银行业乃至整个金融系统有了比书本更加深入的认识;同时x行xx支行有着优秀的从业人员专业的队伍正是他们的热情负责的态度在保密条款与工作权限许可的范围内最大限度地让我接触银行的各种业务在他们的耐心讲解下更牢固地掌握业务操作。

　　在实习过程中怀着珍惜实习机会的心态以虚心向各从业人员学习的态度认真负责地去完成银行人员交予的各项工作高效高质完成各项工作。乐观向上积极主动态度良好勤劳踏实吃苦耐劳认真负责责任心强虚心学习细心耐心具有牢固的专业基础知识和接受新技能的能力学习能力强能很快掌握相关操作技巧适应性强能很快投入到业务工作中。

　　走进x行四处看看适应的开始;投入工作能力的锻炼!

　　熟悉环境的过程中适应能力得到了加强;文件资料的整理耐心得到了锻炼;办公软件的应用相关操作技能加强;直接面对客户工作交流沟通的学习过程;同事间的交流与合作不仅学得如何与人相处而且还能学习到他们的宝贵经验;参与信用卡业务的部分流程个人信贷部门的部分工作个人理财业务小小环节对公业务部门支票与电汇单的小小环节都使专业知识得到的巩固和相关专业技能的提升;至于不足：相关专业知识应进一步加强学习工作处事要学习礼仪礼貌个人能力有待提高各方面表现、能力不足之处还有很多应不改进。

　　总之这次实习不但使自己的专业知识得到了巩固和专业技能得到了提升综合素质得到了提升同时也发现了自许多不足今后改进。感谢x行特别是xxx行xx支行及其从业人员。

银行柜员工作总结10

　　时光飞逝转眼间我已经在xx银行工作了两年了还记得初毕业的时候我怀着满腔的热情与完美的憧憬走进xx银行的情形还历历在目从入行以来我一向在一线柜面工作在领导及同事的帮忙下我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能越来越自信的为客户带给满意的服务逐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来在xx银行的大家庭里我已经从懵懂走向成熟走在自己选取的xx之路上勤奋自律爱岗如家步伐将更加坚定更加充满信心。

　　一、勤学苦练爱岗敬业

　　进入**银行伊始我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事”。刚刚接触我被吓到过但是不服输的性格决定了我不会认输而且在这个岗位上一干就是两年。

　　当时的我能够说是从零开始业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”要做就要做得最好。平日用心认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人经过长期刻苦地练习我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情与良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不同心理与需求为他们带给快捷优质的服务。在日常工作中我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己我的岗位是一个小小的窗口它是银行与客户的纽带我的一言一行都代表了xx银行的形象针对不同客经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好做的更好。

　　二、团结协作共同进步

　　银行工作需要的是群众的团结协作一个人的力量总是有限的。作为一名xx银行的员工我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。只有整体的素质提高了支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

　　三、业务全面积极向上

　　在市场竞争日趋激烈的这天在具有热情的服务态度娴熟的业务潜力的同时务必要不断的提高自己才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的`各类培训与技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度与法律、法规努力提高着自己的业务理论水平。

　　进入xx银行两年来繁华的xx市也变得的不再陌生每当从银行晚归带着行里的温馨一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的理想我用心学习每一点知识用心理解我的每一样工作用诚心与热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里我取得这天的成绩与群众是息息相关的我非常庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作是这样的一个群众给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会。在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作同xx银行共同成长去创造一个更加完美的明天。

银行柜员工作总结11

　　xxxx年我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行在这里我将释放青春的能量点燃事业的梦想。时光飞逝来xx支行已经一个年头了在这短短的一年中我的人生经历了巨大的变化无论是工作上学习上还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行我从事着一份最平凡的工作--柜员。也许有人会说普通的柜员何谈事业不柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡完美源于认真。我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工特别是一线员工我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的"文明窗口"所以我每天都以饱满的热情用心服务真诚服务以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

　　是的在农行员工中柜员是直接面对客户的群体柜台是展示农行形象的窗口柜员的日常工作也许是繁忙而单调的然而面对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务日复一日用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚感受到在农行办业务的温馨这样的工作就是不平凡的我为自己的`岗位而自豪！为此我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守遵守的法律、法规；三是培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　参加工作以来我立足本职岗位踏实工作努力学习业务知识向有经验的同事请教只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到作为一名一线的员工注定要平凡因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口炸碉堡留下英雄美名供世人传扬甚至不能像农民那样冬播夏收夏种秋收总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上让我深刻体会到伟大正寓于平凡之中平凡的我们一样能够奉献奉献我们的热情奉献我们的真诚奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空没有根基哪来高楼没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。银行柜员年终工作总结

　　在为客户服务的过程中我始终坚持"想客户之所求急客户之所需排客户之所忧"为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

　　完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为没有挑剔的客户只有不完美的服务。在日常工作中我积极刻苦钻研新知识新业务理论结合实践熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起在办理业务时尽量做到快捷、准确、高效让客户少等、少跑、少问给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

　　我相信自己能够在短期内成为一名优秀的银行柜员全面的掌握储蓄柜台知识技能上也要更熟练不断加快自己办业务的速度使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习为自己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合把支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力我能够成为支行最优秀的员工之一。

银行柜员工作总结12

　　领导下在同事们的支持和帮助下以科学发展观为指导认真执行银行的工作方针政策立足本职服务客户较好地完成自己的工作任务取得了一定的成绩获得银行领导的肯定和客户的满意。现将总结如下：

　　一、取得的工作成绩

　　　　二、认真学习提高政治思想觉悟和业务工作水平

　　党的理论学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神提高自己的政治思想觉悟在思想上与银行保持一致,坚定理想信念树立正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意为客户服务的思想做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识做到学深学透掌握在脑海里运用到实际工作中为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能增强了履行岗位职责的能力和水平做到与时俱进增强大局观能较好地结合实际情况加以贯彻执行完成银行布置的各项工作任务取得良好成绩。

　　三、树立服务意识做好服务工作

　　作为一线前台柜员要做好自己的工作关键是要树立服务意识做好服务工作获得客户的满意以此增强银行品位与形象促进银行业务的发展。为此我做到爱岗敬业、履行职责吃苦在前享乐在后为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置认真做好服务工作消除自己思想上的松懈和不足彻底更新观念自觉规范自己的.行为认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量。三是努力学习新业务知识掌握做好银行工作必备的知识与技能特别是理财产品方面的知识为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

　　思想与业务知识上有了很大的提高在业务工作中取得了较好成绩但是与银行的要求和客户的希望相比还是需要继续努力和提高。今后我要继续加强学习深化管理按科学发展观的要求以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力攻坚破难把银行工作提高到一个新的水平创造优良业务成绩为银行的健康持续发展做出我应有的贡献。

银行柜员工作总结13

　　20xx年度工作总结时间飞逝光阴如梭回顾即将过去的20xx年是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年这一年各项工作开展得扎实有效为了给明年的工作打下良好的基础我将全年的工作进行如下总结：

　　作为基层的一线柜员首先在勤奋敬业方面我认真贯彻执行民主集中制顾全大局服从分工思想作风端正工作作风踏实敢于坚持原则求精务实开拓进取切实履行岗位职责。我热爱本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务在工作中能够采取积极主动能够积极参加单位组织的各项培训认真遵守支行的规章制度保证出勤有效的利用工作时间。

　　业务知识方面我刻苦钻研对私储蓄业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务在新系统不断更新上线的情况下第一时间掌握新业务熟练操作新系统。在实际工作中牢记王行长的教导办理业务时面带微笑举手招迎总能想之所想急客户之所急给客户最满意的服务。又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步在业务操作上更加严密照章办事加强监督保证资金和财产的安全恪守信用诚实服务自觉遵守各种规章制度对客户诚心、热心、细心、耐心维护客户的正当利益当发生业务时存款业务本着先收款后记帐的原则取款业务本着先记帐后付款的原则认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、

　　合法后才能输入电脑。保管好的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作严格按规章制度和操作程序办事防范任何风险的发生。工作态度方面本人事业心、责任心强奋发进取一心扑在工作上；工作认真态度积极不计较个人得失；工作勤勉兢兢业业任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则认真执行行里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已以用户满意为宗旨努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户我使用的是微笑服务且做到“来有迎声问有答声去有送声”努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的.情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的工行员工。

　　回顾这一年的工作里虽然有了一定的进步和成绩但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多看传票的时候还是不够仔细和认真个别工作做的还是不够完善需要继续学习更多的业务知识和生活常识扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作使我个人的综合素质得以提升也锻炼得更加成熟。在以后的工作中我还要继续兢兢业业、努力工作爱岗敬业吸取他人之所长、克已之所短一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

银行柜员工作总结14

　　作为银行的一名柜员我知道这不仅仅是我自身一份责任也承载着我们银行给予我的一份荣耀。我是去年毕业的今年来公司已经工作了一年了。当初面试上了银行之后其实我真的非常高兴因为竞争力很强我身边很多同学都没有机会进入银行工作而我却得到了这样的一个机会所以我真的非常激动也更加坚定了自己努力下去的决心。

　　今年的.工作下半年比较忙碌上半年虽然也忙碌但是我们还是有一些时间留出来休息。在银行的工作中我们是要保持一个非常高的警觉度的我们作为前台柜员。如若出现了怎样的差错那要怎么跟我们的客户交代要怎么跟上司交代呢？所以这一年我一直保持一个无比严肃的工作态度一丝不苟的完成好了每一天的工作并且也提高了自己的办事速率争取给客户们节省时间。慢慢的我自己的业务能力也变得更好了得到了广大客户的认可和肯定。

　　今年下半年的时候发生了一件很感人的事情当时其实我也有点动摇了自己的心态但是我还是冷静的处理好了这件事情。是在x月份的最后一个星期吧有一位老奶奶过来存钱她说她想给自己的儿子打一点钱过去说他现在刚结婚各方面都要用钱。当时她不知道她儿子的卡号所以打了个电话去问问着问着哭了起来原来电话那头她的儿子不仅是对她又吼又凶更是猛的挂了电话。当时后面还有很多人排队办理业务结果一个大哥冲出来对着老太太吼叫她快点弄。我当时确实有些激动了想去阻拦但是我还是镇定了下来并且和他们说不要着急很快的。后来老太太犹豫了一会跟他们道了歉然后跟我说了句抱歉就走了。

　　这件事情给我的影响很大作为我们前台这个岗位来说其实每天都要面对形形色色的人。有些人的确让你感到同情心泛滥但是作为一名员工我们也要管理好自己的嘴巴和行为不能冲动行事。这一年我在各方面表现的虽然还可以但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通过这一年的锻炼和奋斗我相信我能够给下一年打好一个基础也给未来勾画一张更好的蓝图我会朝着这个目标而前进、而努力。

银行柜员工作总结15

　　今年在紧张繁忙的工作中悄然而过通过这一年的认真工作使我自身有了很大的提高。第一增加了对工作的热情度与自豪感尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二提高了自身素质临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”存的越多利息就越高日益积累回报自然提高。第三提升了人际交流能力通过与不同客户交流见识、胆识、才识增加了沟通能力曾强了人际关系处理的越来越好。

　　我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚认识到自身的不足需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。

　　1、工作中我能积极服从领导的安排认真完成领导分派的工作。不断学习新的业务、巩固老的业务知识外币存取款、兑换业务企业网银个人网银的开户业务伊斯兰金融业务等新业务的学习使自己的业务处理能力更加加强我负责的工作主要有：不动户的管理财政零余额账户账户管理电信业务的委托扣款业务支行工资的发放对公账户印鉴卡片的录入及保管及时做到印鉴卡片的录入归册确保系统内印鉴数与实物相符。

　　2、服务上一如既往真诚用心对待每一位客户

　　我能做到用心服务热情面对每一位客户按照行内的服务要求坚持将五字十句用到服务中来有迎声走有送声积极主动得到客户好评。同时被评为季度优质服务标兵。6月我调入中山支行担任事中监督一职。从综合柜员到审核岗的转变经过这半年的`工作使我真正意识到了自身责任的重大。

　　事中监督工作主要担负着柜面业务的全程监督及时对全行各类业务凭证、账务核算、特殊业务等进行全面监督检查审核业务处理凭证的有效性核对柜员业务流水的连续性监督柜员业务流程的合规性审查账务处理的正确性对业务监督过程中发现的各种差错进行登记并及时提出整改意见。这对监督员的业务素质要求很高需要掌握非常全面的业务内容才可以认真审核每一笔业务。

　　从最初的忙乱到现在的从容我已能做到认真、及时监督传票审核各种登记簿的合规性及时处理各种突发性问题我主要是在重要空白凭证的管理大额授权抹账挂失等特殊业务上加大监督力度日常中我经常提醒并监督柜员交叉盘库核对重要空白凭证。由于是从外行调入我能及时发现各支行在业务操作上的不一致性能将他行好的风险内控方面运用到我行来互通有无遇到问题积极与主任同事沟通将结算风险降到最低点。柜员面对的是客户而事中监督则面对的是所有前台柜员是为前台柜员服务并指导业务做主任的小助手由于今年新入行员工较多使我在传票审核中更加细致并配合主任积极指导新入行柜员的业务学习使他们正确快速地成长起来成为宁夏银行窗口服务的骨干。

　　最后我很高兴溶入了中山支行这个大家庭中在同事们的理解和帮助下我使成长起来。扎实的业务知识良好的处理问题的能力是干好事中监督的基础敦促我将业务知识学得更彻底更规范地干好本职工作。

　　回忆过去看今朝展望未来相信通过自己的努力明天会更好。