总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家整理的客服工作总结希望对大家有所帮助。

　　客服工作总结 篇1

　　首先简单的介绍下我叫X是X售前时间过的很快在每天的紧张和充实的工作中转眼间已经来到这个公司差不多半年了很荣幸遇到你们在同事和领导的热情指导与帮助下我学会如何成为一个合格的售前但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题这时候需要大家的配合解决。

　　以下是我在这些月来简单总结：

　　我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客学会良好的语言沟通之类的术语这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解这样才可以给客户提供更多的建议可以很快的回答顾客的问题让顾客接受你的产品最终达成交易而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易而不是想去赢得胜利与客户争吵是决不了任何

　　问题的只会导致顾客不买我们的产品即使有时候我们会很生气但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过我都记在心里所以和顾客交流的时候应该有耐心点其实有些顾客还是蛮善解人意的.不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客所以要时刻提醒自己顾客是上帝让顾客感受到我们的热情和尊重尽量满足顾客的要求

　　其次不要用冰冷的语气和顾客沟通在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

　　就在这里作出一段这几个月以来的总结总的来说我对自己工作也

　　不是很满意因为每次售后问题我都犯错比较多我希望以后会更加努力做好每一步更细心的更热情的去接待每一位顾客这就是客服必要的工作也谢谢我们可爱的主管__对我一直

　　以来的关心照顾来到一个好的公司遇美好的你们在XXX我会做一个优秀的售前客服加油!

　　客服工作总结 篇2

　　一、上年度工作简要回顾

　　在厂领导的正确领导和关心支持下市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响积极开展相关工作全年实现销售收入人民币x万元新签合同人民币x万元;全面完成厂下达的产品服务及抢修任务;提高了人员的业务能力;做好了部门资料归档工作及价格调整工作;完善部门质量工作贯彻质量体系工作运行正常。

　　二、 工作目标

　　1. 实现销售收入力争达到人民币x亿元其中：柴油机x亿元增压器x万元备件及工业性协作x万元;力争实现利润人民币x万元;新签合同力争达到人民币x万元。

　　2. 进一步提高年轻营销人员的业务水平培养可以独当一面的营销人才。

　　3. 进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。

　　4. 进一步提高售后服务管理工作提高顾客满意度。

　　三、重点工作

　　1. 加强市场调研和研究工作。

　　2. 加大对竞争对手的分析和研究制定有竞争力的销售策略努力开拓市场渠道。

　　3. 加大力度走访船舶设计院所及船厂了解船舶需求信息。

　　4. 建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。

　　5. 加大对主流客户的营销力度积极承接新机型订单提高市场占有率。

　　6. 进一步把握军品老船复造市场在稳固老机型(L+Vxx/x的基础上争取新机型(Lxx/xx、Lxx/x早日进入军方型谱。

　　7. 加大增压器市场开发力度拓展NRxxR、NRxxR的整机市场扩大增压器整机及备件的市场占有率。

　　8. 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的.承接。

　　9. 做好产品技术服务和质量保修任务的管理及时组织人员提供相关服务;及时收

　　10. 集和处理交付产品的质量信息;建立售后服务信息月报表制度按时编制报表;进一步提高顾客满意度。

　　四、主要工作内容及措施

　　柴油机销售

　　完成厂部下达的销售收入指标主要工作内容如下：

　　1. 对公司柴油机产品进行销售并对每个销售项目的工作负责。

　　2. 对柴油机市场进行调研、预测、分析掌握市场动态不断拓展产品销售渠道。

　　3. 负责销售合同应收款项的回拢工作。

　　4. 负责与已签约客户的业务联系及沟通及时掌握客户生产进度确保沟通信息的有效性。

　　5. 增压器销售

　　完成厂部下达的销售收入指标主要工作内容如下：

　　1. 对公司增压器产品进行销售并对每个销售项目的工作负责。

　　2. 对增压器市场进行调研、预测、分析掌握市场动态不断拓展产品销售渠道。

　　3. 负责销售合同应收款项的回拢工作。

　　4. 负责与已签约客户的业务联系及沟通及时解决客户的相关问题。

　　5. 工业性协作及备件销售

　　完成厂部下达的销售收入指标主要工作内容如下：

　　1. 收集工业性协作及备件销售信息不断拓展工业性协作及备件销售渠道。

　　2. 负责销售合同应收款项的回拢工作。

　　3. 做好产品发运工作保管好发运及提货书面记录凭证。

　　4. 做好顾客财产的接收保管工作负责协调公司内部各部门与顾客的沟通和联系工作。

　　5. 售后服务管理

　　6. 负责拟定公司交付产品售后上船服务计划编制月报表及年度报表。

　　7. 负责产品保修期内的维修服务管理协调。

　　客服工作总结 篇3

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他花了定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查当时在交易过程中也许客户并没有想到的种种情况在使用过程中碰到了抑或直接在接受公司服务的时候遇到的他可以对公司进行反馈而我们对于客户的反馈也将进行研究和保存进而能够提高客户满意度而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓而策划回访的程度又不行的话那很可能会影响公司本身的形象以及再次的交易。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以我们可以通过良好的服务优质的产品策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的.先导。作为客服服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。我坚持勤奋学习努力提高业务水平强化注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中我严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足之处。一是工作欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。

　　由于去年的业绩不是很好我找了一些原因很大问题是我工作不到位为改善此情况遂结合实际制定出xxxx年的目标。

　　一、工作目标

　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好明白自己的工作性质对待客户的态度要好具备良好的沟通能力有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的宝贝这样才能很好地跟顾客交流回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心养成做笔记的习惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑下架图片美化物流等）。

　　6、对于老客户和固定客户要经常保护联系在有时间有条件的情况下可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标

　　1、要做事先做人踏实做人踏实做事对工作负责每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长业务技能。

　　3、执行力增强按质按量地完成工作任务的能力。

　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

　　5、自信也是非常重要的拥有乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　目标调整的原则：坚持大的方向不变适当改变小的方向。

　　最后计划固然好但更重要的在于其具体实践并取得成效。任何目标只说不做到头来都会是一场空。然而现实是未知多变的写出的目标计划随时都可能遭遇问题要求有清醒的头脑。其实每个人心中都有一座山峰着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人若要获得成功必须拿出勇气付出努力、拼搏、奋斗。成功不相信眼泪；成功不相信颓废；成功不相信幻影未来要靠自己去打拼！

　　客服工作总结 篇4

　　从20xx年7月份加入公司到现在也有大半年的时间静心回顾这半年从一开始的陌生到现在的熟练、热爱这期间虽然付出了很多但是收获的更多。半年来通过学习和领导同事的帮助在工作中取得了很大的进步同时也暴露出很多的不足之处现在从四个方面来总结一下20xx年的工作内容希望20xx年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。

　　一、主要完成的工作

　　作为一名售后客服工作人员主要的工作就是服务客户为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习各型号产品的指令功能都已经熟练掌握并且常见类型的问题也都可以熟练的解决。营销QQ好评数也在稳步提高中12月份好评数更是达到53个。在完成本职工作的同时其他工站的工作也有所接触例如返修机检测录入系统等在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了。

　　二、工作中的不足

　　沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高要加强自我管理工作中不骄不躁以客户为中心不断提高服务质量保证接的每一通电话都保持激情与热情要认真倾听客户的信息保持礼貌态度提高工作质量。遇到投诉反馈意见要清楚记录客户的全部要求抓住问题中心尽可能避免多讲无关紧要的事并做好记录工作方便日后与客户联系。

　　三、工作建议

　　作为产品的售后客服我们直接面对的就是产品和客户所以在产品方面我们必须熟悉它的所有功能建议产品经理在发布新产品的时候可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能。

　　作为客服人员我们时刻在准备接听客户的电话所以需要一个安静的`工作环境这半年可能因为公司在装修办公环境非常嘈杂希望新的20xx年会有一个良好的办公环境这样也会大大提高工作效率。

　　四、明年的工作计划

　　20xx年希望自己能够完全胜任现在的工作而且其他工站的工作也要熟练起来做到熟悉售后部的所有工作。

　　人的一生总是离不开工作的。现在的我虽然很忙碌却很快乐很满足。尽管我现在还是一名普通的员工但我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步能与公司共成长！

　　以上是我的年度工作总结取得的成绩是微不足道的存在的不足我会认真加以改正认真客服。

　　客服工作总结 篇5

　　随着电子商务的快速发展越来越多的工作已逐渐被网络所取代了淘宝客服、网站客服、x巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说又是多么渴望而又不可及的一个岗位试问这样的'一个岗位没多大的要求只需要打字速度快的要求来说又有谁会不亲睐?

　　针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明如下：

　　1、负责收集客户信息了解并分析客户需求规划客户服务方案。

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通。

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　4、定期或不定期进行客户回访以检查客户关系维护的情况。

　　5、负责发展维护良好的客户关系。

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作。

　　7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　8、负责及时跟踪货品发货动向及时与用户沟通避免用户不满意。

　　9、负责通过x旺旺和客户沟通解答客户提出的各种问题达成交易。

　　这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明虽然看似很复杂但综合起来就只是一点与客户沟通促成交易。非常好很理解的一个岗位也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。

　　客服工作总结 篇6

　　这半年来的学习经历让我感觉非常的充实现在我也在一点点的积累这个过程让我无比的感慨不管是在什么时候这些都是细节我也清楚的知道上半年是对我的一个考验也是提高自己的最直接的方式在上半年的工作当中我也从来都不会对自己抱有非常大的渴望做好这这半年来的客服工作是我非常原因去落实好的我也需要好好的总结一番。

　　首先是在自身能力当中我知道有些事情是应该保持下去的对于自身能力我清楚了解到了这一点现在我也在一点点的尝试做好这一阶段的工作我知道有些事情是应该做好的在工作能力上面我也一直在持续努力做好这份工作半年来我磨砺了自己很多这些细节都是非常的'明显的在这一点上面是毋庸置疑的我清楚的认识到了现在我还有很多是事情要做好半年当中的点点滴滴有些事情尽管是比较复杂的但是我也希望自己是可以做的更好的这一点不管是在什么时候都是如此。

　　在工作当中周围的同事都是我学习积累的对象这些是非常明确的我也会让自己一点点的积累因为每一个人都是对我帮助很多这份工作也是我对自己的认可展示自己能力半年来其实有很多地方是我应该做好的我也清楚的认识到了这其中的细节这份工作让我学会了很多是我应该保持下去的上半年是一个持续稳定发展的过程我清楚的意识到了这个过程当中我还是有很多要保持的优点过去的工作经历都是值得我去积累的我其实学习了很多因为我知道在这一点上面不能够犹豫还是有很多我应该去掌握的知识不管是在什么时候都要清楚这些。

　　上半年的工作我也积累了很多知识我并不是做的的其实我还有很多不足之处现在我真的非常珍惜这些在下半年里我是需要提高自己的工作经验我也知道有些事情可以学习从周围一些优秀的同事们身上我能够积累很多知识这半年确实让我体会到了很多不一样的东西现在这种感觉也是越来越明显这也是我的机会我愿意去积累这些知识对我是有很多的帮助来到xx公司有几年了我现在需要进一步的提高自己这绝对是需要持续做好的我也清楚的感觉到了这一点现在我也对自己非常有信心这一点毋庸置疑我会把工作做的更好。

　　客服工作总结 篇7

　　进入公司已经有一年半的时间在公司领导强有力的领导以及关心支持下个人在XXXX年度取得了不小的进步。本人在工作过程中较好地完成了XXXX年年度工作目标。现将有关XXXX年度个人工作情况作如下总结：

　　XXXX年工作回顾

　　1、熟悉了解公司各项规章制度

　　我于XXXX年XX月进入公司在这段期间中经历了公司客服部门的制度的改革为了更快更好地融入公司这个部门的工作为以后的工作打好铺垫我也是加紧对公司的各项新的规章制度进行全面了解熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉我为能进入公司这个部门感到自豪同时也感到自身的压力。在以后的工作中我将以公司的各项规章制度为准则严格要求自己在坚持原则的'情况下敢于尝试更快更好地完成工作任务。

　　2、熟悉工作流程灵活运用

　　作为金牌客服熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的。客服作为公司对外沟通的桥梁在日常与玩家沟通中的时候都要尽力站在玩家的角度去为玩家去争取到更好的处理问题的方法。

　　3、与各相关职能部门的沟通和协调

　　游戏问题的跟进和处理离不开与游戏产品对应的各相关职能部门的参与和努力在为玩家处理游戏问题时积极和运营和研发工作人员进行沟通及时提交游戏中遇到的问题。

　　XXXX年个人感想

　　时光匆匆如白驹过隙转眼间我已在公司工作了一年多的时间了回想中间的点滴有欢笑也有不舍回顾四周的同事有熟悉的面孔也有看似熟悉但是叫不出名字的新面孔。不管怎么变不变的是我们工作的态度。在此期间我也见证了公司客服部门的一次改革创新的制度调整这次的调整让我更好的查看到自己前进的一个方向。很感谢邓子杰经理给我们部门注入新的制度血液在他的带领下让我们体验到新的规章制度给予了我们更多表现的机会在前进的路上多谢各位同事的帮助也是很感谢组长王明对我们的照顾和指点。

　　对于XXXX年需要改进的地方

　　1、电话和53一起有玩家咨询的时候电话玩家的咨询会影响到53的回复速度

　　2、控制自己的情绪不被玩家的主观情绪影响到

　　3、多了解其他游戏方便同事请假的时候代接

　　对于XXXX年的个人目标

　　1、努力提升在回复的时候更加人性化

　　2、朝游戏运营的方向发展

　　对公司的期望

　　1、希望公司自主研发出更多给力的游戏

　　2、期望公司的待遇和福利越来越好

　　3、希望客服部可以为公司输送更多的人才

　　4、期望公司的股票节节高升

　　客服工作总结 篇8

　　“一年好景君须记最是橙黄橘绿时”又到一年收获的季节首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培感谢同事的一直帮助和关怀使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长在此我要对20xx年的工作进行总结。

　　一、忠于职守以赤诚之心克艰

　　20xx年是我进入“x”的第二个年头随着x的客户数不断增加、营销活动力度不断加大银行利率上调等因素的影响客户对交行客户中心的需求不断增加x客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要人员抽调等交行客服的话务量居高不下接通率持续下降。面对这一情况我深刻的认识到作为一名普通的交行客服代表应该时刻保持着一颗兢兢业业在困难的时候不离不弃的心态勇于接受挑战。

　　二、乐于奉献促幸福之花绽放

　　正是怀揣着这种不怕苦不怕累为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑凭着自己纯熟的接续经验由原来每天50-60个接续产量提升到了每天80-90个且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时我常常告诉大家“两多两少”其实就是平时在上班少多一点付出少一点休息多一份耐心少一份急躁这样就可以获得产量和满意度的双赢。

　　作为客户服务人员的心愿其实就是客户对我们服务的认可客户的.问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事发生在是在节。当时是一位中年先生来电向我们求助说他的现在在x急于转账一笔资金通过网银下载证书怎么也安装不了当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚沟通后发现客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序导致无法进行安装。了解情况后经过耐心反复的讲解客户急躁的心平静了下来并最终成功的完成了网银在线转账操作客户心里的那块大石头终于放了下来此刻的我获得了客户的赞誉那种心里美滋滋的暖暖的。

　　三、继往开来扬梦想之帆远航

　　20xx年我积极主动的加入x组织的“青年汇”活动中为团委活动增添了不少色彩也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长丰富了同事间的业余文化交流。

　　20xx年我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间我通过成人高考现在在就读本科计算机专业不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向的IT部门靠拢争取成为一名合格的IT技术人员做好服务人员向支撑人员的职业转型。

　　客服工作总结 篇9

　　回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、x区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务—————x区首次入户抄水表收费工作。

　　六、x区底商的招租工作

　　制定了底商的'招租方案并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在x月份完成了x#、x#的收楼工作；同时又完成了部分x区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。

　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

　　客服总结5 20xx年我通过工作了解了快递公司的工作流程一个物流客服人员的工作接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐可是却是一种难忘的经历有无奈有历练有见识。当代大学生应该大胆地走出去训练生存能力。下面是我个人工作总结：

　　一、处理问题件

　　一些快件的收件人电话号码错误或电话关机或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区业务员无法派送收件人不愿意到本站点自提快件或者快件在派送过程中有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

　　作为客服人员要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件客服人员要先打电话给收件人说明情况并让收件人到本站点自提文件若客户愿意到本站点自提文件客服就要向客户说明本站点的具体地址再将快件放置在专门的框框里以备客户自提。对于所有的问题件要将情况上报全国联网的系统并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件确定重量没少后通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服客服及时做处理。对于超区客户不自提的快件发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

　　二、上传本站点发出和收进的快件数据

　　快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描在业务员开始派件后客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比得出有发无到的快件数据将数据发至快捷讨论的群里提醒发出站点及时跟进。

　　三、接电话服务客户

　　有公司或个人打电话进行询问一些情况例如快捷快递公司的收费计算方式快捷能否派送到某市某镇对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询一些快件是否正在派送派送到哪里大概何时会送到收件人手中若已被签收是否为本人签收。对于这类问题客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

　　这种工作比较繁琐在接电话是要注意礼貌用语有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急总是打电话进来催件就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现一个人会忙不过来所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

　　以上就是我个人的工作总结希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。

　　客服工作总结 篇10

　　自从转到销售部至今已经一年半了回想自我这一年多所走过的路所经历的事情没有太多的感慨没有太多的惊喜多了一份镇定从容的心态。在公司领导的带领和帮忙下加之部门同事的鼎力协助自我立足本职工作使得销售工作顺利进行。

　　虽然销售情景不错可是回款率不太乐观原因在于集团总部结款不及时。XX年我会尽量克服这方面的因素及时与各子分公司解决回款问题。

　　现将销售工作的资料和感受总结如下：

　　1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记产品销售排行情景；清理业务理手上的借物及还货情景

　　2、协助大区经理的销售工作：

　　①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理并辅助他们抓住定单；

　　②经常同业务员勤沟通、勤交流分析市场情景、存在问题及应对方案以求共同提高；

　　③合同的执行情景：协助业务经理并督促合同的完成；

　　3、公司上门业务的处理对产品销售过程中出现的问题进行处理与各部门之前进行友好的沟通；

　　4、与集团总部清理往年应付款情景由于往年帐目不是我经手的加上有些单据遗失及价格或等等问题给此刻的工作带来许多麻烦；

　　5、对每一款新产品进行推广与各经销商进行密切联系并根据地区、行业、受众的不一样进行分析；

　　6、在日常的事务工作中自我在接到领导安排的任务后进取着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　总结一年来的工作自我的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习XX年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：

　　(一)确保完成全年销售任务平时进取搜集信息并及时汇总；

　　(二)努力协助业务经理的销售工作从产品的价格数量质量以及自身的服务态度方面细心的与客户沟通；

　　(三)销售报表的精确度仔细审核；

　　(四)借物还货的及时处理；

　　(五)客户关系的维系并不断开发新的客户。

　　(六)努力做好每一件事情坚持再坚持！

　　最终想对销售过程中出现的问题归纳如下：

　　(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量可是实际却不相符有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情景下提议仓库及时与生产联系下单或者与销售联系提醒下单飞单的.情景大多于库存量不足有关。

　　(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟对于这种现象采购人员的态度大多都是事不关已很少会想着怎样去与供应商解决而是期望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象十分严重)

　　(三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品由于时间拖延最终在逼不得已的情景下一挑再挑并当成合格产品销售这样对我们“追求高品质”的信念是十分不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员十分难堪。

　　(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务财务在几个月之后才告诉销售人员期间销售人员以为没回款一向都在催给客户印象十分不好！

　　(五)各部门之间不协调。为了自我的工作方便往往不会太关心他人不会研究给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就能够解决了可是却让销售人员走了许多弯路。

　　(六)发货及派车问题。

　　(七)新产品开发速度太慢。

　　总之今年我将更加努力做好自我份内的事情并进取帮忙他人。也期望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品不断开发新的区域相信公司必须会走得更远市场占有率更高楚天人都会洋溢着幸福的笑容！

　　客服工作总结 篇11

　　一年来的工作结束了作为一名客服工作人员我还是感觉自己可以有更多的进步所以我是比较认真的在业务方面我时刻的叮嘱自己也渴望得到更多的提高现在我确实是能够掌握更多的东西作为一名客服工作人员我知道自身能力还是需要做的更好一点我也深刻的感受到了自己能力的提高在这一点上面我也是应该要努力做的更好作为一名客服工作人员我确实是掌握了非常多的东西也需要对此总结一番。

　　在这一点上面我对自己还是很有信心的我知道自己在能力上面还是稍显不足的所以我一定会继续去努力发挥自己的工作能力这一点也是非常重要的我渴望得到更多的认可这也给了我很多的信心。

　　在以后的学习当中我一定会展示更多的东西作为一名客服工作人员我也一定会做的更好一点让自己接触的到更多的东西我也一定让自己做的更好一点的我也相信在这个过程当中可以接触到更多的'东西这一点是非常明确的我也知道自己在这个过程当中是完成的不错的这段时间以来的工作当中我也是掌握了很多的东西我知道在这个过程当中自己在能力上面还是需要去接触其它的一些东西在这一点上面我也是深有感触。

　　未来在工作当中有些方面是应该要去掌握了解的作为一名客服工作人员我对自己各个方面都是充满信心的提高自己的工作能力调整好心态我是很有信心的我希望在接下来的工作当中让自己去接触更多的东西在这方面我是深有体会的作为一名客服工作人员确实给我一种很深刻的感受我知道这对我个人能力而言也是一种很有意义的提高做好客服工作是非常重要。

　　在以后的工作当中我也会让自己去接触更多的东西这也是接下来的需要去完善好的做好客服工作是十分重要的以后还会有更多的需要调整好毕竟做这份工作我需要一直认真的去维持下去每天都会接听到各种各样的电话确实是深有体会的这也是在不断的打磨我的身心。

　　虽然一年的时间不是很长可是我还是在这个过程当中一点点尝试去接触更多的东西我会认真的去维持的下去的这一点非常的关键新的一年我会认真的做好好自己分内的职责做一名合格的客服人员。

　　客服工作总结 篇12

　　时间一晃而过弹指之间20xx年已悄然来临回首20xx年思考亦多感慨亦多收获亦多,“忙并收获着累并快乐着”,在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢感谢公司提供一个成长的平台让我在工作中不断的学习不断的进步慢慢的提升自身的素质和才能,使我学到了很多懂得了很多也领悟到了很多我们每个人都是在总结中不断成长在审视中不断完善自己20xx年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作现将20xx年工作总结如下：

　　一、仔细认真的做好制单工作

　　制单工作是一份简单、繁琐的工作责任重大关系着公司的发展每天的工作是将业务员发回来的单全部妥当安排发货在这个过程中不能出现漏单、开错单、发错货从接单到开单再到审单包括发物流代收打款不能有任何的差错记得开始的时候由于自己的粗心大意有几单货发错了直接造成了公司的损失后来公司制定了奖罚制度罚了几百之后就没有犯错了我非常感谢这个制度使我学会了仔细认真的做好工作从这件事上我吸取了教训在后来的工作中几乎很少出错仔细地完成每一项工作。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作相信苛刻的制度会使人成长得更快！

　　二、尽心尽责做好客服跟单工作

　　客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作对于公司所订的年销售任务高度重视努力完成公司每月规划的任务额。之前一直没有给自己确定目标直至12月份起制定的目标是6万元实则只完成了3千左右的业绩相差甚远在以后的工作中还需学习专业知识提升沟通能力努力提高业绩！

　　客服跟单的主要工作

　　1.负责每个月定期电话回访客户维护好公司与客户之间的关系；

　　2.负责客户订货、补货、回款跟进与客户做好货品出货信息方面的沟通；

　　3.负责整理客户资料数据统计客户资料的保管及保密工作；

　　4.解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题

　　客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作是一个很具有挑战性的工作它需要具有强烈的责任心要有过硬的专业知识要有自信心要有处理事情的判断力和执行力要善于应变是一份全面提升个人综合能力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过“简单的事情重复做你就是专家；重复的事情用心做你就是羸家”。 所以在今后的工作中我们会不断提高服务意识将简单的工作做成不简单的事达到客户、公司、自我的三嬴尽量让更多的客户接受我们的服务更多的客户接受我们的产品！

　　三、带新人以身作则毫无保留尽量做到最好

　　在接手带刘璐跟周巧梅的这段时间自己也成长了不少使我明白做为师傅就要做好榜样。在开单工作上我严格要求她们在工作中一定要仔细认真多检查要不懂就问开单不能出任何差错在客服跟单工作中要求她们敢于开口打电话跟客户沟通及帮客户解决问题要自信的去介绍我们公司熟悉我们公司的产品及报价经过一个月左右时间的培训她们现在已经能够独立完成接单制单审单客户跟单、统计数据等一系列工作！

　　在培训刘璐跟周巧梅的时间里我自认为是毫无保留的对她们逐一逐一的讲解一而再的嘱咐一次次的更正她们的错误而现在她们已经成长不再需要我的唠叨但是时而的提醒还是不可缺的。对于新人来说一次次的小失误是在为以后做好本职工作所做的铺垫正所谓：吃一堑长一智。而我作为带新人的职责就是在她们犯错的时候给予一丝丝的鼓励和她们一起找出错误所在从而让她们知道下次避免犯同样的错误。

　　这一次的带新人对我自己来说也是一次挑战在带新人的同时也顺便让自己从头到尾的把工作思路理清有了清晰的.工作思路之后才能更好的去指引新人才能让新人的思路清晰更快的了解和规范自己的工作范畴。

　　四、今后努力的方向

　　1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识提升与客户沟通能力提高客服团队的服务质量工作水平工作效率

　　2、不断提高自己抓住每一次让自己学习和成长的机会以饱满的热情全身心地投入工作学习为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能将从多方面努力进一步提高自身的工作能力以积极的心态面对每天的工作任务。

　　3、端正工作态度要抱以一个正确的心态踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己以便更好地完成自己的本职工作。

　　在新的一年里我要把自己的工作做得更完美、更迅速、更正确、更专注相信在极其平凡的职业中极其低微的位置上做出不平凡的自己很高兴加入奥力晟团队和大家共同处事、共同进步、共同成长感谢每位同事对我的悉心关照和包容理解虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切只要我们彼此多份理解、多份沟通共同努力相信20xx年会创造更多辉煌相信慧锋公司明天会更好祝奥力晟业绩蒸蒸日上更上一层楼！

　　20xx年xx月xx日

　　陈海艳

　　客服工作总结 篇13

　　时间一晃而过弹指之间20xx年已悄然来临回首20xx年思考亦多感慨亦多收获亦多“忙并收获着累并快乐着”在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢感谢公司带给一个成长的平台让我在工作中不断的学习不断的进步慢慢的提升自身的素质和才能使我学到了很多懂得了很多也领悟到了很多我们每个人都是在总结中不断成长在审视中不断完善自己20xx年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作现将20xx年工作总结如下：

　　一、仔细认真的做好制单工作

　　制单工作是一份简单、繁琐的工作职责重大关系着公司的发展每一天的工作是将业务员发回来的单全部妥当安排发货在这个过程中不能出现漏单、开错单、发错货从接单到开单再到审单包括发物流代收打款不能有任何的差错记得开始的时候由于自己的粗心大意有几单货发错了直接造成了公司的损失之后公司制定了奖罚制度罚了几百之后就没有犯错了我十分感谢这个制度使我学会了仔细认真的做好工作从这件事上我吸取了教训在之后的工作中几乎很少出错仔细地完成每一项工作。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作相信苛刻的制度会使人成长得更快！

　　二、尽心尽责做好客服跟单工作

　　客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作对于公司所订的年销售任务高度重视努力完成公司每月规划的任务额。之前一向没有给自己确定目标直至12月份起制定的目标是6万元实则只完成了3千左右的业绩相差甚远在以后的工作中还需学习专业知识提升沟通潜力努力提高业绩！

　　客服跟单的主要工作

　　1、负责每个月定期电话回访客户维护好公司与客户之间的关系；

　　2、负责客户订货、补货、回款跟进与客户做好货品出货信息方面的沟通；

　　3、负责整理客户资料数据统计客户资料的保管及保密工作；

　　4、解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题

　　客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作是一个很具有挑战性的工作它需要具有强烈的职责心要有过硬的专业知识要有自信心要有处理事情的决定力和执行力要善于应变是一份全面提升个人综合潜力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过“简单的事情重复做你就是专家；重复的事情用心做你就是羸家”。所以在今后的工作中我们会不断提高服务意识将简单的工作做成不简单的事到达客户、公司、自我的三嬴尽量让更多的客户理解我们的服务更多的客户理解我们的产品！

　　三、带新人以身作则毫无保留尽量做到最好

　　在接手带刘璐跟周巧梅的这段时间自己也成长了不少使我明白做为师傅就要做好榜样。在开单工作上我严格要求她们在工作中必须要仔细认真多检查要不懂就问开单不能出任何差错在客服跟单工作中要求她们敢于开口打电话跟客户沟通及帮客户解决问题要自信的去介绍我们公司熟悉我们公司的产品及报价经过一个月左右时间的培训她们此刻已经能够独立完成接单制单审单客户跟单、统计数据等一系列工作！

　　在培训刘璐跟周巧梅的时间里我自认为是毫无保留的对她们逐一逐一的讲解一而再的嘱咐一次次的更正她们的错误而此刻她们已经成长不再需要我的唠叨但是时而的提醒还是不可缺的。对于新人来说一次次的小失误是在为以后做好本职工作所做的铺垫正所谓：吃一堑长一智。而我作为带新人的职责就是在她们犯错的时候给予一丝丝的鼓励和她们一齐找出错误所在从而让她们明白下次避免犯同样的错误。

　　这一次的带新人对我自己来说也是一次挑战在带新人的同时也顺便让自己从头到尾的把工作思路理清有了清晰的工作思路之后才能更好的去指引新人才能让新人的思路清晰更快的了解和规范自己的'工作范畴。

　　四、今后努力的方向

　　1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识提升与客户沟通潜力提高客服团队的服务质量工作水平工作效率

　　2、不断提高自己抓住每一次让自己学习和成长的机会以饱满的热情全身心地投入工作学习为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能将从多方面努力进一步提高自身的工作潜力以用心的心态应对每一天的工作任务。

　　3、端正工作态度要抱以一个正确的心态踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己以便更好地完成自己的本职工作。

　　在新的一年里我要把自己的工作做得更完美、更迅速、更正确、更专注相信在极其平凡的职业中极其低微的位置上做出不平凡的自己很高兴加入奥力晟团队和大家共同处事、共同进步、共同成长感谢每位同事对我的悉心关照和包容理解虽然我还有很多经验上的不足和潜力上的欠缺但我相信勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切只要我们彼此多份理解、多份沟通共同努力相信20xx年会创造更多辉煌相信慧锋公司明天会更好祝奥力晟业绩蒸蒸日上更上一层楼！