总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料它是增长才干的一种好办法因此我们需要回头归纳写一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编整理的游戏客服工作总结欢迎大家分享。

游戏客服工作总结1

　　在十月的不到一个月的时间里对于我来说是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游自己偶尔也玩过但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下逐渐摸索学习之后试着把自己的优势和这个行业特点相结合很多地方比起最初的迷茫直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期定是要把规章制度都拟定好的除了学习游戏行业的一些相关的知识本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起变成有价值成果。

　　在这段工作期间也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善可能我们之前的公司没有相对重视这个部门从这段工作时间来看虽然现在只有我一个人但有些时候当我去咨询的时候部门的'解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故但是我还是希望当在我们项目开启的时候客服这边会相应的得到各部门的支持毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口如果这个窗口给人的感觉不专业效率慢那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以我非常希望在员工培训的时候能得到相关部门的大力支持。关于本月工作在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

　　十一月工作按照优先级分为以下几大块。我自我认为首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

　　至于公司临时安排的工作看内容的多少来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

　　在这段时间里虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚但还是很感谢很多同事的帮助加上自己的努力和对自己信心相信在日后逐渐学习的日子里会更加完善之前做过的工作最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要达到共赢的目的。

游戏客服工作总结2

　　非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会对此感到无比的荣幸。

　　本人XX毕业于XX大学XX专业于XXXX年x月x日开始在电商部工作目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定也是对自己的工作表现的总结。

　　工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在XX新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化;在XX平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的'要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

游戏客服工作总结3

　　XX年即将过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

　　回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新;

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上;

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

　　4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈;

　　5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访;

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等;

　　7、新旧表单的更换及投入使用;

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在瑞和的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的.服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

游戏客服工作总结4

　　xxxx年工作已经结束了在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

　　1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经

　　1理)现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)加大力度。部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造最佳服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质树立员工服务意识还推出服务明星候选人共44人起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待

　　2程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化(服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚)在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例服务类:9例综合类：131例突发事件：7例)在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元三店同保)只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎

　　3接员工进店通过这种方式管理人员的亲和力得到加强使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的`问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进)杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪5823人次公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现了公司人性化管理降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项比如我们部门有些同志不知道如何开展工作那我就安排他们

游戏客服工作总结5

　　进入公司已经有一年半的时间在公司领导强有力的领导以及关心支持下个人在XXXX年度取得了不小的进步。本人在工作过程中较好地完成了XXXX年年度工作目标。现将有关XXXX年度个人工作情况作如下总结：

　　XXXX年工作回顾

　　1、熟悉了解公司各项规章制度

　　我于XXXX年XX月进入公司在这段期间中经历了公司客服部门的制度的改革为了更快更好地融入公司这个部门的工作为以后的工作打好铺垫我也是加紧对公司的各项新的规章制度进行全面了解熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉我为能进入公司这个部门感到自豪同时也感到自身的压力。在以后的工作中我将以公司的各项规章制度为准则严格要求自己在坚持原则的情况下敢于尝试更快更好地完成工作任务。

　　2、熟悉工作流程灵活运用

　　作为金牌客服熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的。客服作为公司对外沟通的桥梁在日常与玩家沟通中的时候都要尽力站在玩家的角度去为玩家去争取到更好的处理问题的方法。

　　3、与各相关职能部门的沟通和协调

　　游戏问题的跟进和处理离不开与游戏产品对应的各相关职能部门的参与和努力在为玩家处理游戏问题时积极和运营和研发工作人员进行沟通及时提交游戏中遇到的问题。

　　XXXX年个人感想

　　时光匆匆如白驹过隙转眼间我已在公司工作了一年多的时间了回想中间的点滴有欢笑也有不舍回顾四周的同事有熟悉的面孔也有看似熟悉但是叫不出名字的新面孔。不管怎么变不变的是我们工作的态度。在此期间我也见证了公司客服部门的一次改革创新的制度调整这次的调整让我更好的查看到自己前进的一个方向。很感谢邓子杰经理给我们部门注入新的制度血液在他的带领下让我们体验到新的规章制度给予了我们更多表现的机会在前进的路上多谢各位同事的帮助也是很感谢组长王明对我们的.照顾和指点。

　　对于XXXX年需要改进的地方

　　1、电话和53一起有玩家咨询的时候电话玩家的咨询会影响到53的回复速度

　　2、控制自己的情绪不被玩家的主观情绪影响到

　　3、多了解其他游戏方便同事请假的时候代接

　　对于XXXX年的个人目标

　　1、努力提升在回复的时候更加人性化

　　2、朝游戏运营的方向发展

　　对公司的期望

　　1、希望公司自主研发出更多给力的游戏

　　2、期望公司的待遇和福利越来越好

　　3、希望客服部可以为公司输送更多的人才

　　4、期望公司的股票节节高升

游戏客服工作总结6

　　XXXX年前三个季度的工作已经结束了在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

　　1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单现场管理逐级负责、分级管理加大力度。部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质树立员工服务意识还推出服务明星候选人共44人起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XXXX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店通过这种方式管理人员的'亲和力得到加强使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。在XXXX年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪5823人次公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现了公司人性化管理降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项比如我们部门有些同志不知道如何开展工作那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合从人员招聘培训等方面进行商业服务法规的课程由我主讲累计20余课时按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训训转变服务观念。顾客需要的就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求要求他们必须按照总店的管理水平去管理虽然现在分店的管理和总店还有差距但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中处处都有服务办值班经理的身影对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成并取得了一定成效受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XXXX年前三季度服务办工作虽然取得了一定的成绩也受到领导认可但是我们的工作提升还是进展较慢人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离而且部门多数为新进员工专业素质还相对较低在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离所有在XXXX年第四季度XXXX年一季度我会努力提升我部人员素质提升工作效率在XX率先提倡并实施“特色化服务”大打特打服务牌使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化更能享受到国芳百盛的服务文化。

游戏客服工作总结7

　　进入公司已经有一年半的时间在公司领导强有力的领导以及关心支持下个人在20xx年度取得了不小的进步。本人在工作过程中较好地完成了20xx年年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

　　20xx年工作回顾

　　1、熟悉了解公司各项规章制度

　　我于20xx年8月进入公司在这段期间中经历了公司客服部门的制度的改革为了更快更好地融入公司这个部门的工作为以后的工作打好铺垫我也是加紧对公司的各项新的规章制度进行全面了解熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉我为能进入公司这个部门感到自豪同时也感到自身的压力。在以后的工作中我将以公司的各项规章制度为准则严格要求自己在坚持原则的情况下敢于尝试更快更好地完成工作任务。

　　2、熟悉工作流程灵活运用

　　作为金牌客服熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的。客服作为公司对外沟通的桥梁在日常与玩家沟通中的时候都要尽力站在玩家的角度去为玩家去争取到更好的处理问题的方法。

　　3、与各相关职能部门的沟通和协调

　　游戏问题的跟进和处理离不开与游戏产品对应的各相关职能部门的参与和努力在为玩家处理游戏问题时积极和运营和研发工作人员进行沟通及时提交游戏中遇到的问题。

　　20xx年个人感想

　　时光匆匆如白驹过隙转眼间我已在公司工作了一年多的时间了回想中间的点滴有欢笑也有不舍回顾四周的同事有熟悉的面孔也有看似熟悉但是叫不出名字的新面孔。不管怎么变不变的是我们工作的态度。在此期间我也见证了公司客服部门的一次改革创新的制度调整这次的调整让我更好的查看到自己前进的一个方向。很感谢邓子杰经理给我们部门注入新的制度血液在他的带领下让我们体验到新的规章制度给予了我们更多表现的机会在前进的路上多谢各位同事的帮助也是很感谢组长王明对我们的照顾和指点。

　　对于20xx年需要改进的`地方

　　1、电话和53一起有玩家咨询的时候电话玩家的咨询会影响到53的回复速度

　　2、控制自己的情绪不被玩家的主观情绪影响到

　　3、多了解其他游戏方便同事请假的时候代接

　　对于20xx年的个人目标

　　1、努力提升在回复的时候更加人性化

　　2、朝游戏运营的方向发展

　　对公司的期望

　　1、希望公司自主研发出更多给力的游戏

　　2、期望公司的待遇和福利越来越好

　　3、希望客服部可以为公司输送更多的人才

　　4、期望公司的股票节节高升