总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编帮大家整理的商场导购工作总结希望对大家有所帮助。

商场导购工作总结1

　　随着一年来商场导购工作的完成让我收获不少经验作为商场员工的我能够在工作中严格遵从领导的指示用心接待每个前来商场的顾客并体现出自身的良好服务而且我也始终围绕着商场的经营目标来展开自身的工作随着工作成就的获得让我明白以往的付出都是有价值的现对一年来在商场导购员工作中的表现进行简要总结。

　　认真遵从商场的制度从而在工作中严格要求自己我明白工作中的成就需要自己去积极争取才能够获得因此我认真做好本职工作并严格遵守商场的制度工作中的做法也是基于商场的发展看来考虑因此我总能认真做好商场的各项工作并以此来提升自身的能力每次接待顾客也能够展现出商场工作人员的良好服务在结束当天的工作以后则会反思自己在导购流程中是否存在不足之处有着这份热爱导购工作的决心让我取得了不少进展我也应当继续严格要求自己并以此来提升自己的工作能力。

　　积极引导顾客进行消费从而为商场创造更多的效益这项工作的完成需要深入挖掘顾客的'潜在需求并推销相应的商品因此对导购工作的展开需要多进行思考才行至少我能够根据顾客购买的商品类型来分析对方的潜在需求而且在推销过程中也能够展现出热情的服务事实上这方面的努力是每个商场导购员都应当在工作中具备的基本素质而且我在工作中也能够熟练运用推销方面的技巧这样的话也能够引导顾客在商场产生更多的消费对于自身业绩与商场效益的提升而言这是很重要的。

　　对货架进行整理从而补充相应的商品丰富多样的商品类型是商场用来吸引顾客的优势之一因此要保证货架上有着充足的货物提供顾客进行选购因此我会对商场各处进行巡视并查看是否有商品空缺的状况实际上我在补充商品的过程中也能够强化对这方面知识的学习通过对价格的分析来了解商品在销售过程中能够产生的利润而且在各个货架之间巡视也能够查看是否有顾客需要提供帮助发现顾客在左顾右盼的时候则会询问对方需要购买的商品类型。

　　导购工作的完成着实让我在这一年积累了不少经验我也明白工作量的完成与自身的发展息息相关总之我会认真做好本职工作并为商场的发展而努力期待在下一年度的导购工作中能够创造更多效益。

商场导购工作总结2

　　转眼间我已经在商场导购员的岗位上工作了三个多月的时间了在这段时间里我能够认真做好自身的本职工作并为了商场营业额的提升而努力着现如今能够得到领导的认可并成功转正自然是付出了不少的精力但我也明白转正后的工作要求也会随之提升从而需要认真对待现对转正前完成的导购员各项工作进行总结。

　　注重对销售技巧的学习运用以便于成功向顾客推销商品作为导购员自然要具备丰富的工作经验才能够取得理想的成果只不过工作经验的积累需要自己敢于进行尝试从而体现出自身的服务水平在学习销售技巧的过程中也要懂得如何去进行运用才行所以我会积极对待每个顾客的需求并做到热情接待在向对方推荐商品的过程中也会尊重顾客的选择并站在对方的角度思考问题毕竟为顾客的购物营造良好的环境也是导购员的职责所在所以我能够通过销售技巧的运用来展现商场的良好形象并让对方感到满意。

　　在上班前能够清点好商品的数量并将其整齐摆放在柜台上为了便于顾客在购物过程中进行挑选自然要做好商品陈列方面的工作至少整洁有序的环境能够让顾客在购物的过程中感到愉快作为导购员应该要意识到良好环境对顾客购物的重要性再加上一味推荐商品往往会引起部分顾客的反感所以在顾客有主见的情况下更应该向对方展示商品的特点才行让顾客自己进行选择并尊重对方的意愿也能够给予良好的购物体验除此之外我也会认真做好报表的填写工作并将其上交给商场主管在交接班的过程中也会向同事讲明工作中的`注意事项从而确保不会出现差错。

　　妥善处理顾客的意见从而改善自身的工作方式在以往的工作中我也遇到过不少顾客对商场进行抱怨的状况所以我会注重顾客意见的收集并在分析的过程中了解顾客抱怨的原因毕竟顾客对商场的发展抱有期望对我们来说也是件好事所以要致力于达到顾客的期望并在工作中不断改善自身的服务水平而且在市场竞争中也要懂得收集其他商场的信息并查看是否有可取之处学习其他商场的经营优势也是改善自身工作方式的方法之一。

　　今后我会继续做好导购员的本职工作并为了商场的发展而努力对我来说商场效益的提升也能够有效促进自身的发展总之我会牢记导购员的职责并认真完成商场领导安排的任务。

商场导购工作总结3

　　对于刚刚接触销售行业的人来说学习是无休止的过程。XXXX年是我加入销售大军中的第一年在这一年里学习的很多东西先对本年度的工作做如下总结：

　　刚到这里的时候每天浏览过往一些时尚类杂志并试着把那些美的词句记录下来思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动或是引发我体内的某种欲望。这时候会发现自己有诸多不足。不太出色的文字对时尚圈子的全然陌生跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。

　　为了能尽快适应工作我努力去查寻各种资料网上的、杂志上的或是在购买来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。再加上碰到一些业务部的人这让我收获不少

　　在这一年的时间里我主要负责如下工作：

　　1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如：汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。

　　2、根据商场要求提供统一的商场包装宣传文字或是企业产品的文案撰写。如：XXXX年春夏汤普流行趋势、b&b春夏流行趋势、dm宣传册文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。

　　从进公司到现在通过自己的点点滴滴的学习与积累还有领导与前辈们的帮助了解了各部门的作业流程自己的`工作也开始步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然也有些不足的地方。比如：写的文案并不能打动我自己、存储知识过少偶尔会觉得脑袋真空、不够细心以及与部门同事之间交流甚少等。XXXX年是充满希望与挑战的一年我会继续以一个学习者的姿态去完成所交付我的每一项任务并努力改正这些不足之处。

　　为了使以后工作更加高效、完美我将努力做到以下几点：

　　1、端正态度积极主动努力学习虚心请教并听取各方面意见;

　　2、继续用心去看每一份时尚杂志并做认真做好笔记;

　　3、收集与公司产品相关的讯息争取对公司品牌进行全方位的了解。

　　4、以学习者的姿态争取高效完成交付给我的各项作务。

　　5、加强对时尚、商场等与工作相关的知识的了解。

　　不管怎么样每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈因为竞争无处不在竞争者只要看见有一个空子就一定会手插进来扰乱你的平衡当然没有竞争就没有动力没有市场。

　　不管明天迎接的是什么统统接招积极应战。

商场导购工作总结4

　　年底的到来意味着这一年的商场导购员工作已经结束了为了实现年初制定的目标导致我在一年来的工作中付出不少努力随着商场效益的提升也意味着我在工作中的付出有了回报能够在导购员工作中取得进展也多亏了领导和同事们的支持回顾一年来在导购员工作中的得失也让我对此进行了工作总结。

　　工作中牢记领导的教诲并严格遵守商场的各项制度我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以严格的标准来要求自己随着要求的提升也意味着我在工作能力方面进步了不少而且即便是为了适应当前的工作环境也要积极遵从领导的指示才行所以我在今年的工作中很注重自身服务水平的提升并参加了多次培训在平时的导购员工作中也能意识到遵守商场规定的重要性在遵循商场规定的同时也能严格要求自身并通过这种方式来提升工作能力而我也通过这一年的严格要求使得自己在综合素质方面得到了很大提升。

　　妥善运用所学销售技巧从而为每个前来商场购物的顾客提供良好服务一方面作为导购员应当明白如何运用销售技巧才能有所作为仅仅满足于顾客主动进行购买是难以让商场效益获得提升的'这便需要作为导购员的自己认真接待客户并时刻反思自己存在哪些不足在完成自身工作的情况下深入分析顾客的潜质需求并将其挖掘出来随着时间的积累也让我通过这方面的努力取得了不少成就但我仍能意识到自己在销售技巧的运用方面还不够娴熟另外服务接待也要更加用心才能够让顾客信任导购人员。

　　注重对商品信息的学习从而更好地完成导购工作对于导购工作的完成来说熟记各类商品的价格信息以及摆放位置是很重要的所以我在本年度的工作中能够强化对商品知识的学习以便于更好地组织语言在与顾客交流的过程中根据对方的需求来推荐相应的商品毕竟顾客在购买商品的时候也会存在潜在需求从而需要推荐附属品这便需要作为导购人员的我进行深入挖掘从而让顾客意识到额外购买商品的必要性虽然需要收集整理的信息有很多却让我积累了许多实用的经验。

　　虽然已到年底却还有不少工作中的问题等待着我去解决我也要尽快编制好本年度的报表从而对自身的表现进行深入分析除此之外我也会继续做好导购员工作并对明年的职业发展做好规划希望在制定好相应的目标以后能够通过今后的努力使其得以完成。

商场导购工作总结5

　　这段时间在商场导购员工作中的努力着实令我学会了很多职场技巧无论是导购工作中的竞争机制还是接待客户的技巧都是值得自己探索的事务所以自我入职以来始终认真对待导购员工作并在商场领导的支持下得以转正然而无论是工作经验的积累还是学习方面自己都是做得远远不够的因此我对转正前在商场导购员工作中的努力进行了以下总结。

　　通过学习掌握了销售方面的礼仪技巧从而给进入商场的顾客留下良好的印象由于商场导购员需要经常接触顾客的缘故从而在某种程度上代表了商场的形象然而将销售礼仪融入到日常的导购工作中是十分困难的事情所以我在初期的导购工作中加强了对销售礼仪的学习并用以接待顾客从而帮助对方毕竟想要在营业额方面有所提升自然要熟练运用销售技巧从而引导顾客在商场进行消费除此之外无论是良好的服务还是平和的心态都有利于营造舒适的购物环境所以我能够始终保持着积极的态度接待顾客从而令对方找到所需的商品。

　　在导购员工作中注重信息的收集从而改进自己在销售技巧与服务水平方面的不足这项工作主要分为进入商场的顾客意见以及竞争对手的信息从而做好后续的分析无论是为了提高商场的营业额还是满足顾客的期望都应该在这方面有所作为所以我能够重视顾客的意见并在对方遇到困难的时候及时上前提供帮助期间客户的意见对于改善商场的经营与服务无疑是十分重要的至于竞争对手信息的收集则是前往其他商场进行观察从而在不同角度分析自身存在的不足。

　　通过日常的巡视清点商场货品的.质量并确保专柜区域的安全正因为巡视方面的工作需要商场保安和导购员共同努力才凸显其重要性所以我在以往的巡视工作中较好地履行了商场导购员的职责并确保了内部商品的安全除此之外也参与过商场的货品装卸从而了解了这方面的信息毕竟在整理商品的过程中往往需要接触价格之类的信息以便于更好地对商场营业额进行分析只不过若想在管理方面有所成就自然还需要在后续的商场导购员工作中继续努力才行。

　　面对新的挑战自然不能让以往在导购工作中付出的努力变得毫无意义因此我在转正以后会对自己的工作提出更高的要求并争取为商场创造更多的效益毕竟身为商场的一员在领导的支持下得以转正自然要在导购工作中发挥自身的作用。

商场导购工作总结6

　　自我在商场担任导购员开始并为了工作的完成而不断努力而且通过试用期的努力也让我在工作能力方面得到了商场领导和同事们的认可毕竟导购员工作的完成也是自己职业生涯的重要部分自然得认真做好才行虽然不知道在以后的导购员工作中是否能够得到较好的发展但是作为商场导购员的我也要对试用期的工作进行总结。

　　加强对销售技巧以及服务礼仪的学习以便于更好地得到顾客的认可为了做好导购员工作自然得注重个人能力的提升才能够有所作为所以我在试用期间能够认识到自己在工作技巧方面的不足并改进了工作方式至少要在工作效率方面有所提升才能够应对导购员工作中的难题通过分析不难发现自己在服务礼仪以及销售技巧方面做得不到位主要是无法长时间在工作中保持标准的服务礼仪的'姿势从而影响了商场的形象所以提升服务礼仪水平从而改善自身形象则是很重要的另外则是销售技巧的运用不够娴熟导致无法有效地提升自身的效率所以当我意识到这类问题造成的负面影响以后便加强了销售技巧的学习。

　　能够保持较好的心态从而通过自身的服务让顾客享受良好的体验为了做好导购员工作自然要保持较好的工作状态才行毕竟随着工作量的提升能够明显感觉到良好心态的重要性无论遇到怎样的状况都应该以良好的心态来进行应对这样的话便能够合理运用自身能力并接待好进入商场的顾客而且这样的做法也能够让我在运用销售技巧的时候发挥良好的效果这样的展示对于商场形象的维护与提升也是比较重要的。

　　比较注重同行竞争的信息收集并将其反馈给商场领导作为合格的导购员自然不能够将目光局限于基本工作的完成之中所以我在同事的建议下参与到同行竞争的信息收集工作之中为了提升自己所在商场的竞争优势自然要注重信息的收集这样的话便能够给建立有效的应对措施从而在竞争之中占据更多的优势而且对商场领导来说这样的信息对于经营方案与服务水平的提升也是比较重要的另外我也会细心听取顾客对商场的意见并在整理过后转交给商场领导。

　　虽然试用期比较短暂却是我踏入职场的第一步正因为有了试用期的铺垫才让我对以后的导购员工作有了更多的信心而我也会认真对待领导安排的商场工作并通过努力获得对方的认可。

商场导购工作总结7

　　在商场做营业员也挺久了您是否给自己写过工作总结您在工作过程是怎么样的？您是否有记录自己的工作看看商场营业员的工作总结是怎么写的吧欢迎阅读：

　　***超市从创业至今已有四年了一个广为传诵、受人爱戴的名字一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业它是我心中的首选。

　　进入***超市的那一天我就鼓励自己：没有做不好的事情只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的但只要我努力了就问心无愧。当然这么长的时间也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事心里多少有些不愉快但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***超市的工作最累、最脏、最忙都想找份轻松、干净的工作以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才都是为***超市出力不少的人才这是***超市的损失也是我们的遗憾。我们有过叹息但留下的也都是精英和骨干将继续为***超市贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲他们永远是我们心中的模范和榜样。

　　说起来***超市的规矩也确实比其他超市严但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事既可以锻炼我们使我们走向成熟、走向社会、走向人生也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西这是最难能可贵的。这点我们都深有体会在此也发自内心地感谢***超市对我们的`培养。

　　***超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念创新、落实、敬业、团队作为口号为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会在社会上赢得了群众的良好口碑。

　　作为***超市一名普通的员工我为***超市的辉煌而骄傲我为自己是一个***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未来！

商场导购工作总结8

　　今年七月我非常荣幸的加入xxx来到了公众客户中心至今已有半年在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作并熟悉营业厅的运作流程现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

　　在业务的学习方面对各种优惠套餐进行了比较系统的学习并规范了自己的解释口径。在这几个月中流动咨询是我经常做的一项工作这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时也能够做到详细的向顾客解释业务消除可能产生的误解。在学习业务的同时服务规范也是我学习的一个重要内容现在已经对此有了较深的了解。

　　IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下我已经可以比较熟练的进行操作并在顾客较少时上位办理业务但与其他营业员相比操作速度还是偏慢这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

　　对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习顾客投诉处理营业厅的布置宣传品的摆放不同岗位同事的分工和各自职责“四个能力”的展现排班工单管理营收款的处理促销礼品和卡类的管理等为我以后开展工作创造了比较好的条件。

　　在十一月的时候我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大而且通常在月底比较赶时间这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下克服了时间紧任务重的困难较好的完成了自己的任务。同时也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的`能力。

　　在这几个月中中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象也时时刻刻影响着我。作为新人刚开始工作时也许在能力上存在着不足这就需要自己用良好的工作态度去弥补对于领导交给我的任务我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系为今后工作中的合作打下了好的基础。

　　导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用它不但代表着商家的外在形象也加速了销售的进程而导购员要做好导购工作除了对商品非常熟悉外还要具有足够的耐心并掌握一些服装销售技巧。一般来说导购员只有对商品有了很好的了解才能去介绍给顾客而导购员在给客户介绍产品时一定要耐心解说因为客户也希望买到最称心的东西同时导购员还需要掌握以下技巧。

　　导购员除了能将服装展示给顾客并加以说明外还要能向顾客推荐服装以引起顾客购买的兴趣在推荐服装时我们可以运用以下几点：

　　1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时导购员本身要有信心才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

　　3、配合手势向顾客推荐。

　　4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征如功能、设计、品质等方面的特征向顾客推荐时要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时要想方设法把话题引到服装上同时注意观察顾客对服装的反映以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点对顾客进行服装的说明与推荐时要比较各类服装的不同准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素要因人而宜真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”最终销售成功在极短的时间内让顾客具有购买的信念是销售中非常重要的一个环节重点销售有下列环节：

　　1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时要做到语言简练清楚内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情况随机应变不可千篇一律只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式对不同的顾客要介绍不同的内容做到因人而宜。

　　4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋要向顾客说明服装符合流行的趋势。

商场导购工作总结9

　　1、"精通"产品卖点：

　　这是作为一名导购员的基本技能首先必须要精通掌握产品的卖点挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)然后"以长比短"(就是"以己之长比人之短"这是个不能回避的现实只是要充分掌握技巧不能恶意攻击竞争品牌)只有这样才能在林立的品牌中脱颖而出创造良好的销售业绩我们很难想象自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买?

　　2、抓住现场"机会"：

　　作为一名导购员每天面临的竞争是很激烈的在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以如何在过客匆匆的卖场中"慧眼识真金"--迅速识别哪些人今天一定要买哪些是潜在顾客哪些只是随便看看哪些是其他厂家或经销商的"卧底线人"都需要导购员日积月累练就一身好功夫然后果断地抓住机会雷霆出击针对不同的"顾客"(广义的来的都是客)采取不同的应对措施最终实现"既卖了货又做了宣传还打发了'卧底'"的有效销售。

　　3、找准顾客"需求"：

　　抓住了恰当的机会之后接下来就是针对真正的顾客如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品就拿电饭煲来说吧有人喜欢方便、图省事就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好蒸馒头方便于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活则选用液晶显示的。所以电饭煲尚且有这么多种选择事实上不论任何商品只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC这样在找准了顾客的真正需求之后就能够做到"看菜吃饭量体裁衣"保证每位顾客都能满意而归。

　　4、触动心灵"情感"：

　　找准了顾客的真正需求之后下一步要对顾客"动之以情晓之以理"。一般来讲除非是某个品牌的"拥戴者"或"回头客"普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种"批判性的怀疑"这时候如果导购员"不识时宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"极有可能会遭遇顾客立马表示"没什么我只是随便看看"的搪塞这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此我们不妨先从简单的问候入手逐步深入循序渐进用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了下面就好办了这时候你如果再把他逐步引导到产品上来他就会不知不觉地上了你善意的"圈套"顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。"柳暗花明之际正是水到渠成之时"这时候他要是再不买他就会总感觉对不住你你说他能不买吗?

　　5、将心比心想想"自己"：

　　常言道："要想公道打个颠倒"兵法有云："知己知彼百战不殆"。当今社会物质的'极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性我们导购员在商品导购的过程中将心比心在内心中设想自己就是顾客自己如果来买会有什么样的问题会关心哪些方面会在乎哪些服务真正做到这样的话那么导购技巧必然会在潜移默化中提升对顾客的亲和力会在不知不觉中增强服务意识会漂亮地再上一个水准销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

　　另外也可以很自私"自私"认为"一切为了自己"事实上也的确如此导购技巧提高了服务意识也增强了从而销售业绩也提升了收入也就自然增多了像这种"利人利己"的美事又何乐而不为呢?

商场导购工作总结10

　　为了让我们更全面地了解业务要求把工作经验更好地在实践中运用我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。

　　作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸通过这次深入详细的培训使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次培训共分为两个部分第一讲姚总以商品陈列为主题第二讲是关于核心店铺的介绍。

　　在第一讲中姚总首先以“酸奶”“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇点、出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。

　　整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。培训的过程中在谈到商品集中陈列的区别化问题上姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方干爽在下面左边日用装夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实习生在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。

　　我们小组理货员在每天走访门店的同时其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。

　　接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类

　　固定货架;外部地堆;端架、端头;形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意“货架”比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列作为优位陈列它包含了齐备的商品、排面、归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时重点产品的摆放也是有讲究的主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位臵这就是所谓的——黄金线。

　　然后姚总还强调注重位臵固然重要但产品的排面数也不能轻视总结得出遵循先中后右最次左的原则。联系我所处部门对于苏果渠道的苏菲来说它的排面要紧随宝洁产品宝洁排第一苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与维护是检验一名合格业务员的标准之一商场食批的魏浩就是一个成功例子实现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1.了解产品包括自身与竞争对手; 2.了解门店门店对自身产品的需求; 3.寻找空间从竞争对手的弱点与自身的优势出发做到扬长避短;4.准备阶段了解负责人的情况先从情感入手攻其心;5.商谈以双方利益为重点分析单品的贡献率以双赢为目标;6.门店的调整给陈列面的调整带来机会等。

　　第二讲是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了KA、NKA、ZKA的概念。

　　接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立信赖关系必须做到以下几点; 1.规范的服饰以及形象因为你代表的是整个公司; 2.通过接触增加彼此的.好感度;3.注重礼节俗话说礼多人不怪比如用敬语交流。

　　同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时与门店的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段要对本次商谈资料的准备设定事先路径回顾前一次拜访的内容及现状等;在商谈阶段要站在对方的立场上思考问题简明易懂地题案;离店时做好详细的记录汇报。

　　在商谈中为了攻克核心店铺一定要知道产品的种类;价格设定变化以及频率等。在实际运用中我们在与门店沟通时相关细节也很重要。细节是一种习惯是一种积累细节实际上是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。

　　只有保持这样的工作标准,你才能注意到问题的细节。抓准细节便可以事半功倍。在临近培训的尾声姚总以一道数学计算题让我们深刻体会到多一份努力、投入、付出将获得千份的收获。最后针对此次的培训郎书记也对我们提出建议与希望

　　“要以准则来做出自我的转化用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。”纸上得来终觉浅绝知此事要躬行。实践是检验真理的惟一标准同样真理也需要在实践中论证平时在处理问题时针对不同的环境我们要学会因地制宜有益论网学会变通这样才能使自己的职业生涯越走越宽越走越广。

　　经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解更重要的是让我深刻地明白学习是永无止境的对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得学习提高改进的地方未来的路还很长。不积硅步无以至千里;不积小流无以成江河;每天多做一点并不是语言上的自我表白而是行动上的真实体现。

　　在今后的工作我将发扬自己好的传统扬长避短查漏补缺再接再厉切实为公司谋效益从各个角度提高自己。

　　最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。

商场导购工作总结11

　　在商场实习的这段日子里学会了不少导购员的工作技巧无论是服务接待还是商品介绍都能够通过自身的努力完成得很好但由于缺乏经验的缘故导致我在初期的实习工作中并不顺利所以为了更好地在商场导购员工作中积累经验还是应当对实习期间的表现加以总结比较好。

　　由于导购员需要熟练运用销售技巧的云谷导致我在初期工作中比较吃力无论是性格内向方面的问题还是对商品信息不了解都让我感到很惭愧因此为了解决这类问题导致我花费了许多时间在导购技巧的提升上面尤其是工作之余的学习与模拟对话练习让我意识到导购员的职责所在即便仅仅是作为实习阶段的导游员也应当为了商场的整体效益而努力所以我通过与同事间的对话练习逐渐理解了客户在购买商品时的想法换位思考的过程中也能够逐渐理清客户购物时的思维模式对待客户的要求应当理性分析并做好商品的介绍才行只不过由于客户开发的'确比较困难的缘故导致我在这方面的努力并没能取得太大成效。

　　通过对货架的整理让我熟悉了商品的信息以便于更好地处理导购工作中的难题由于导购工作需要对商品信息有所了解的缘故导致我从未放松对这方面的学习再加上有时我也会参与到整理货架的工作中自然能够通过时间积累这方面的经验无论是商品的进货渠道还是定价信息都能够从中获得了解只不过面对导购工作的发展应当意识到这种做法的重要性才行至少浮躁的心态以及不在乎的态度往往很容易令自己在导购工作中吃亏。

　　加强与客户之间的交流以便于做好服务接待方面的工作由于导购员需要经常与客户打交道的缘故自然不能够出现口才差的问题而且在做好导购工作的过程中也要体现出自身的服务性从而为购物的客户留下良好印象只不过由于实习初期对导购员的职责并不熟悉从而出现过些许差错虽然经过领导的批评能够有所悔改却终究还是留下了许多遗憾这也让我明白实习工作也应当认真对待才能够获得能力的提升若是无法认同导购工作中的做法则很难适应实习期间的工作环境。

　　随着实习期的结束也让我通过导购员工作中的努力获得了不少收获即便是通过对自身的分析也能够发现导购工作中的不足并加以改进至少步入职场以后应该具备正确的心态才能够在工作中获得领导的认可所以我会把握住工作中的机遇并在今后的职业发展中更加努力。

商场导购工作总结12

　　商场导购工作总结

　　但却是第一次真真正正的离开父母参加社会实践 实践目的这已不是第一次参加社会实践商场导购工作小结。也是第一次写实践报告算是对自己工作的一种认识和总结。参加社会实践明白中学生社会实践是引导我学生走出校门走向社会接触社会解社会投身社会的良好形式;培养锻炼才干的好渠道;提升思想修身养性树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动有助于我校中学生更新观念吸收新的思想与知识。半个多月的社会实践一晃而过却让我从中领悟到很多的东西而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了与社会各阶层人的感情拉近了与社会的距离也让自己在社会实践中开拓了视野增长了才干进一步明确了青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂那片广阔的天地里人生价值得到体现为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础实践中得到许多的感悟!

　　一:挣钱的辛苦

　　天天面对的都是同一样事物,整天在商场辛辛苦苦上班,八小时的工作时间只允许站着。却是不一样的顾客有点无聊!且好辛苦啊!那时,才真真正正的明白,原来父母挣钱供我姐弟妹五个上学上大学是真的很不容易!

　　二:人际关系

　　要跟他处理好关系得需要许多技巧,这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面,大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人都有自己的思想和个性。就看你怎么把握了.想说的一点就是,交际中,既然我不能改变一些东西,那我就学着适应它.如果还不行那就改变一下适应它方法。让我这次社会实践中掌握了很多东西最重要的就是使我待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的'进步。同时在这次实践中使我深深体会到必须在工作中勤于动手慢慢琢磨不断学习不断积累。遇到不懂的地方自己先想方设法解决实在不行可以虚心请教他人而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。

　　三:管理者的管理

　　要成为一名好的管理,想。就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你员工,下属,如我学校里边的领导和班级里面的班干部.班级里的同学们!要想让他服从你管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:管理时,要因人而异!作为英语老师期间懂得了不同的孩子需要不同的管理方法有的需要鼓励有的需要引导有的需要严厉管理有的需要耐心的讲解工作总结《商场导购工作小结》。只有这样才能让每个孩子更好的接受知识每个孩子取得不错的成绩。也许这就是孔子所说的因材施教”

　　四:自强自立

　　出门半招难!意思就是说:家里的时候,俗话说:家千日好.有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,这半个多月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在身边,都能够自已独立!

　　五：敢于面对竞争

　　明天做些什么学校里也许有老师分配说今天做些什么。但在这里不一定有人会告诉你这些必须自觉地去做而且要尽自已的努力做到最好一件工作的效率就会得到别人不同的评价。学校只有学习的氛围毕竟学校是学习的场所每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所每个人都会为了获得更多的报酬而努力无论是学习还是工作都存在着竞争竞争中就要不断学习别人先进的地方也要不断学习别人怎样做人以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会但我总觉得校园里总少不了那份纯真那份真诚尽管是大学高校学生还终归保持着学生的身份。而走进企业接触各种各样的客户、同事、上司等等关系复杂但我得去面对我从未面对过的一切。这次实践中这一点我感受很深。学校理论的学习很多而且是多方面的几乎是面面俱到而在实际工作中可能会遇到书本上没学到又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到只是很简单的问题只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨实际操作这么简单但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的虽然大学生生活不像踏入社会但是总算是社会的一个部分这是不可否认的事实。也要感谢老师孜孜不倦地教导有些问题有了课堂上地认真消化有平时作业作补充才能比一部人具有更高的起点才有更多的知识层面去应付各种工作上的问题作为一名新世纪的大学生应该懂得与社会上各方面的人交往处理社会上所发生的各方面的事情这就意味着大学生要注意到社会实践社会实践必不可少。毕竟3年之后已经不再是一名大学生社会中的一分子要与社会交流为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的以后的人生旅途是漫长的为了锻炼自己成为一名合格的对社会有用的人才很多在学校读书的人都说宁愿出去工作不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。上学学习先进的科学知识为的都是将来走进社会献出自己的一份力量应该在今天努力掌握专业知识明天才能更好地为社会服务。

　　六：充满自信 相信自己

　　而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸。学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的只要有自信就能克服心理障碍那一切就变得容易解决了知识的积累也是非常重要的知识犹如人的血液。人缺少了血液身体就会衰弱人缺少了知识头脑就要枯竭。这次接触的酿造业对我来说很陌生要想把工作做好就必须了解这方面的知识对其各方面都有深入的解才能更好地应用于工作中。具备知识的积累带着自信万事开头难但是做

商场导购工作总结13

　　用心解决顾客的需求并做好商场导购员的职责作为新入职的商场导购员自然需要明白顾客的需求才是自己工作的目的而且在进入商场以后便需要了解内部的结构以及布局以求为顾客解决疑虑毕竟大部分顾客寻求帮助都是询问产品所在区域以及打折信息等因此身为导购员的自己应当对这些信息有所了解并进行更深层次的学习在试用期间自己特地了解了各种类型产品所在的区域以及价格信息尤其是根据当时的季节为顾客推荐对方可能需求的商品通过这种方式在长时间的积累中逐渐提升商场的整体业绩便是自己的职责所在而且由于自己在试用期间表现良好从而成功推销了许多商场的产品。

　　处理好商场的内部事务并花费时间锻炼自己工作能力当商场顾客不多或者还未到开业时间的时候可以协助处理内部的相关事务无论是进货以后的产品装卸以及整理工作还是查看相应的价格标签等通过这些方式来锻炼自己对商场产品的熟悉程度则可以提升自己的导购能力而且对我来说这种方式也能在无形之间加深自己对当前导购工作的积累尽管短时间看不出来却能让自己对商场产品的信息有着更多的了解。

　　通过和同事之间的对话练习从而对导购员工作有着更深层次的体会为了不在实际工作中出现错误导致自己经常利用闲暇时间与同事进行对话练习通过模拟来预测导购工作中可能出现的状况并分析解决的方法也得益于此导致自己越来越熟悉在商场中与顾客进行沟通的流程在展现商场的服务礼仪之时也没忘记合理利用自身的'销售技巧而且在商场遇到难以解决的问题之时也会通过同事的帮助将其解决至少通过这段时间的工作让我对导购员的职责有了更深层次的了解。

　　转瞬即逝的时间似乎意味着这段试用期的导购工作已经成为了过去的回忆但是随着新的挑战即将到来也让我明白作为导购员的自己还存在着许多不足因此在后续阶段的工作中自己仍需要认真对待才能成为令商场领导满意的导购员。

商场导购工作总结14

　　时间在不经意中从指间划过转瞬间又是一年回顾xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下我的各项工作都能够按部就班的正常开展现就20xx年的工作情况总结如下：

　　一、用心锻炼自己的销售基本功。

　　人生何处不行销我觉得任何工作都与销售有关就连美国竞选总统总统们都要四处演讲销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质更是一位优秀的销售心理学家在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作每个细微的面部表情分析出顾客的心理变化及需求。

　　二、在工作中培养自己的心理素质。

　　在工作中每天都与行行色色的人打交道他们来自不同的行业、不同的层次他们有不同的需求、不同的心态如果我们想把每一位顾客服务好无论买不买东西都能让顾客满意而归那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

　　三、口才方面有了大幅提升。

　　要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才通过语言才能表达出自己的思想在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

　　四、在xxx年的工作中努力拓展自己知识面。

　　我认为做导购就好象在读免费的MBA课程它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智越来越精明所以我们要更好的销售产品更好的说服客户必须学习更多更专业的产品知识所以久而久之就成了某个领域的专家之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去十年以后我依然还是一名平凡的小人物成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

　　作为一名导购除了学习专业的商品知识外还要学习一系列与商品相关的外围知识这样才能让我表现得更自信更有专家水准成交率更高。于是我利用业余时间大量参与公司其它部门的工作向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点学得比别人多一点于是经验就会比别人多一点这样我的成长速度也就会比别人快一点收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家他的知识也应是全方位的。

　　五、培养人脉增加顾客回头率。

　　在销售过程中我们每天都在与人打交道所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我充分把握住了这个机会通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友让各种各样的顾客都能喜欢我为未来的'成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些工作只是为了工作从没有想到我还能为未来做些什么准备。

　　当然我在工作中还存在许多不足和困难因此在这些收获面前我不会骄傲我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习不断改进工作中的不足以更加热情优质的工作服务于公司服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的只有使工作真正的快乐起来我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作我非常热爱自己的工作。新的一年里我会以更加饱满的热情投入到工作当中为公司贡献出我的光和热!

商场导购工作总结15

　　时间匆匆掠过恍惚之间今年的工作已然接近尾声这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想以及各位同事们的不求回报的帮助我能感觉得到我的个人能力进步很大在工作上有有过出色的表现也因为刚开始的经验不足犯过错但是在我积极向上的工作态度下这些早已不会再发生在我身上回顾这一年的工作以下就是我的.年终工作总结：

　　一、正确的工作态度进步迅速

　　我是今年年初来加入到我们商场的成为一个导购员也是商场的安排我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排因为这是通过入职测试之后领导给我的工作建议说我更适合成为一个导购员我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器刚开始工作的我的确是工作经验太少了光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来我根本没办法给顾客最专业的导购服务但是还好每次我一卡壳的时候跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围她们可在这工作了不止两三年了对这里的一切电器都了如指掌了我在她们的熏陶下工作经验的传授下我的进步是非常大的不到一个月的时间已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了也能给顾客最为专业的答疑解惑。

　　二、一年的工作成绩

　　既然这是我来到商场的第一年我自然是要我把这一年的业绩都记在心里这样我才能对自己的工作能力有个清晰的认识。我这一年一共卖出液晶电视机28台电风扇51台热水器十一台电饭锅电磁炉加起来刚好一百台除油烟机九台还有一些吹风机之类的小电器我就不一一的说出来了并且我都有跟这些顾客互留联系方式一旦出现任何的问题到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊虽然是比起那些资深的老员工来说我差的可不止一星半点儿年会上最佳员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天看着自己一天天的成长一天天的进步那种滋味是真的很棒。

　　三、自身存在的不足

　　人无完人我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的比如说经常没办法顾及到每一个顾客导致有些顾客收到冷落就悄然离开了一定程度上让我损失了不少业绩。性格太过于高傲一但遇到那种脾气不好的顾客两个人只要一言不合准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次这方面我需要改正。