总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它可以促使我们思考让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编精心整理的前台月工作总结希望对大家有所帮助。

前台月工作总结1

　　七月份转眼就要过去了在七月份工作中不断的追求进步配合同事工作按规定完成上级的安排工作我为七月份工作做个简单总结。

　　一、用微笑接待每一位前来的客户

　　我们前台在工作中担任着公司的形象客户在和我们接触的过程中会根据我们留下对公司的印象尊重客户是我们必学的无论客户是来到我们前台是为了向我们资讯还是向我们寻求帮助我们总是以微笑面对在工作的过程总我发现微笑的和客户沟通原本客户有意见的都会礼貌性的回以微笑让客会不会因为心情不好而乱发脾气微笑能够拉近彼此之间的距离让人产生好感我们这样保持微笑的礼仪礼貌使得公司在客户眼中是一个负责的公司也会让客户更加信任我们愿意和我们合作愿意来到我们酒店消费这体现了我们对客户的尊重赢得客户的好感更能够打响公司的名气这让我们工作起来变得更加轻松更加如意距离拉近让我们沟通起来方便客户也愿意倾听。

　　二、努力学习提升职业技能

　　在前台每天要面对各种各样的客人比如有的客人是外国人他们有的连普通话都不会说只会用英语我们虽然在学校里面过了四六级但是说的并不流离还有的没有过过四六级我会在工作的空闲坚强因为的学习提高自己的英语水平在个人素养方面努力学好各种文明礼仪并且把这些礼仪都用在工作中不断的加强自己的'职业技能提升自己的工作能力更好的为公司服务公司的老员工有能力的也是我学习的对象他们的工作方式接人待物都会认真的去学去练不懂得去问直到把问题弄明白弄好为止不浪费自己的时间让自己在工作中不断前进。

　　三、注意细节

　　在工作的时候很多细节也是必须要注意的比如客户问我们问题寻求帮助的时候一定要认真倾听不要因为没听清楚还需要客户再次复述一遍这样为让客户体验变差在交流的过程中注意客户的一些习惯为题这些都是要我们注意留心的地方避免客户在酒店消费时发生不快及时把问题掐灭在萌芽之中做好工作的细节不让工作出现任何的纰漏领导安排任务及时完成把一些任我做好后因做到检查好把小问题解决对待同事也是一样的在交流的工程中注意语气语言的问题不说不做不恰当的事情做好自己的本职工作避免疏漏的存在。

　　工作需要不断的分析总结把七月份的工作做一个详细的总结吸收自己在工作的过程中的一些好方法规避在工作中的一些问题让让下个月的工作能够变得更好经过对工作的总结让我对七月份的工作有了清晰的了解知道了自己接下来要做的地方。

前台月工作总结2

　　在x月份工作中客流并不大由于季节性的到来等因素完全的进入到了淡季面对淡季的到来我在x月份工作中还有很多做的不到位的地方同样也有突出之处改进错误的工作。

　　一、注意形象

　　前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　二、加强自身学习调整工作心态要对工作充满热情；

　　因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量做到做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习再工作中进步。

　　三、注重与各部门的协调工作根据每日房态进行开房退房工作。

　　我们酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的.影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系虽然我们只有早餐但是如出现问题我们都必须要主动地和各部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店的效益不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　四、解决纠纷处理问题服务至上

　　由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让树立“顾客就上帝”的工作思想沉着应对积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难我们也要做到了忍耐的同时微笑的面对时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意。

　　新的一月即将开始我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务贯彻“宾客至上服务第一”的宗旨为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

前台月工作总结3

　　时间总是转瞬即逝在前台工作的四月份里我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行自己的工作职责完成各项工作任务。

　　一、日常工作内容

　　1、转接电话准确的转接来访者电话委婉对待骚扰电话提高工作效率; 2、来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　3、通讯录更新鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息;

　　4、考勤记录为新来员工登记录入指纹做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日情况并做好前台以及贵宾室的清洁;

　　6、每天9：30到10：00开启led大屏并检查其使用若出现故障立刻联系相关人员维修;

　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

　　8、领取每天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员;

　　9、公司文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去;

　　10、会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

　　11、每天登记温度按规定开启空调并做好记录;

　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议

　　1、作为总办员工除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解公司的.发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果;

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台月工作总结4

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人20xx年4月入职至12月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的.实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近9个月来共计接待用户达600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率;发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

前台月工作总结5

　　要做好前台这个岗位的话就要对前台工作有深刻的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象还是外来客户对公司的第一印象。所以从前天迎客开始好的开始就是成功的一半。我觉得不管是哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间但是对其工作已有了深刻的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我八月以来的工作总结：

　　一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作查看一切电源是否打开。打扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅整洁大方。把当天要做的工作整理好记录在备忘录上。每天看过的.报纸要整理好。检查饮用水是否充足不够时要及时调取。

　　开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要及时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。检查每天要用的办公用品不够的要及时补给。离开公司时要整理好前台确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。

　　二、接发传真都要做好登记。发传真时要注意发给谁并要确认对方已收到无遗漏。接受传真时要注意对方传给谁问清楚传真内容、页数以免接受到垃圾短信浪费公司资源。接受到的传真确定无遗漏后及时转给相关人员。

　　三、前台接待客人做好这项工作最重要的是服务态度和服务效率。看到有客人来访要立即起身主动问好。对第一次来访的客人要问清楚对方贵姓找谁有什么事了解来访者的目的后通知相关负责人其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎耐心细致亲切大方。引客人入座后倒上水告知客人已通知相关负责人请稍等。

　　四、接听电话要注意礼貌用语。使用公司的标准用语外线时：您好鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的问清楚对方找谁贵姓有什么事了解情况后通知相关人员。内线时：您好!

　　五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况使用或者是借用公章时必须经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时必须有行政部人员一路跟随。

　　六、每周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监督台并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报。每周二、周四整理需要代总签字的文件并记录一起提交代总签完后返给各个部门。每月制作考勤、打饭卡、值台三表。每月为公司员工报话费为公司固定电话充话费。

　　七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉知道每个文件的存放位置。

　　做前台工作也有两个多月了我知道自己还有很多不足的地方我会更努力、更认真做好分内工作。 在九月份里要不断提升自身形象做好九月份工作计划提高工作质量、效率。

　　(1) 努力提高工作质量做事更有效率、更有质量。服务态度要更好在工作重要不断积累经验给每一位客人留下良好的印象。接电话时也要不断地提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一位客户满意。

　　(2) 加强对礼仪知识、公共关系的学习。

　　(3) 加强与公司各个部门的沟通。了解公司的发展状况和各个部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确的回答客户的问题准确的接听电话。

　　(4) 努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。

　　(5) 用最短的时间熟悉公司的存档文件配合各部门做好工作。

前台月工作总结6

　　4月份过去了在公司强大的发展势头下我们业务迎来一个又一个高峰期我们在为公司高兴的同时也告诫自己只有自己做得更好才能与公司发展步伐走齐业务人员努力的在为公司做好业务管理者为公司领航让公司稳步快速前进而我们作为后勤作为行政部的一员更应该做好自己的本职工作同时做得更好别的公司的前台做得工作我们要做到更好同时我们也要想的别人想不到的我们做到：人无我有人有我优！在xx这所城市中担保公司有很多跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家我们不会因为公司做得好我们就止步公司在发展我们也要提升自己的服务素质为公司的发展贡献自己的力量。在竞争日益激烈的担保行业里拥有自己独特的竞争优势才会在激烈竞争中脱颖而出因此我们在工作之余也会聚在一起讨论如何拓展服务让我们的服务具有xx特色让客户成为xx的忠实客户。

　　服务的魅力体现在细微处虽然微小可是有时也会有更大的价值。我们曾看到过这样一篇文章：国外有家酒店前台会详细记录客户的'信息会在客户生日时送上祝福记得客户的小习惯并为此送上适合客户的一些关心小贴士这些举动都很微小却让很多客户在到这个国家的时候还是选择到这家酒店入住。所以不要小看平常很细微的举动蝴蝶在热带扇动一下翅膀遥远的国家也会引起飓风“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应该更加关注服务让我们细微的服务去为维护客户发展忠实客户贡献自己的力量。

　　一个组织的存在与发展取决于多种内生与外生变量。但是在决策、管理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神落实团队工作机制无论对于企业组织还是事业组织都是成功的必要条件。形成公司的核心竞争力使公司在竞争中取胜也需要提升公司的专用性人力资本通过挑战性实际工作的“锻炼”

　　和专业性技能的“培训”发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作让客户在对xx满意的同时也对xx服务满意。最终成为xx的忠实客户为xx带来更多的客户。有效激励强化职位员工工作动力可以更加充分的发挥员工的价值通过日常工作考察和观察前台工作人员尽职尽责做好了自身本职工作时刻以xx形象代表者严格要求自己让客户高兴而来满意而归在应急事情面前妥善处理彰显昌达成熟的服务能力和灵活有效的处理力为XX在客户心中的印象值加分。

前台月工作总结7

　　在过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解基本上这个月比较稳定我们克服了种种困难使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取基本完成了酒店交给的各项接待任务。

　　一、加强自身学习调整工作心态要对工作充满热情;

　　因为现在是酒店的旺季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量做到做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习再工作中进步。

　　二、注重与各部门的协调工作根据每日房态进行开房退房工作。

　　我们酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系虽然我们只有早餐但是如出现问题我们都必须要主动地和各部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的`都是为了酒店的效益不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　三、解决纠纷处理问题服务至上

　　由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让树立“顾客就上帝”的工作思想沉着应对积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难我们也要做到了忍耐的同时微笑的面对时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意。

　　新的一月即将开始我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务贯彻“宾客至上服务第一”的宗旨为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

前台月工作总结8

　　转眼1个月结束了这一个月使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

　　经朋友介绍我按期来到快捷酒店工作带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位—前台接待快捷酒店共X间房相对XX地区来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的前厅部是整个的酒店的核心也应该是酒店的脸面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待形象是一方面另外个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度是整个酒店的信息中心绝大部分的客人从这里获取酒店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

　　4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言为什么呢?1、是对客人不尊重2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

　　5、对于本地的相关景点及最新信息的`收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的这就要求我们不仅要对XX地区旅游景点等有一定的掌握还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解这些都是我们更好的为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然我时刻提醒自己以诚待人同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现。

前台月工作总结9

　　时间总是转瞬即逝在前台工作的两个多月我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行自己的工作职责完成各项工作任务。

　　一、日常工作内容：

　　1、转接电话准确的转接来访者电话委婉对待骚扰电话提高工作效率; 2、来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　3、通讯录更新鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息;

　　4、考勤记录为新来员工登记录入指纹做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日情况并做好前台以及贵宾室的清洁;

　　6、每天9：30——10：00开启led大屏并检查其使用若出现故障立刻联系相关人员维修;

　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

　　8、领取每天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员;

　　9、公司文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去;

　　10、会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

　　11、每天登记温度按规定开启空调并做好记录;

　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的问题：

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议：

　　1、作为总办员工除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的`电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果;

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台月工作总结10

　　转眼1个月结束了这半个月使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

　　经朋友介绍我按期来到方圆快捷酒店工作带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待方圆快捷酒店共145间房相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的前厅部是整个的酒店的核心也应该是酒店的脸面因此对于工作人员的`要求比较高尤其是前台接待形象是一方面另外个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度是整个酒店的信息中心绝大部分的客人从这里获取酒店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

　　4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言为什么呢?1、是对客人不尊重2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解这些都是我们更好的为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然我时刻提醒自己以诚待人同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现。

前台月工作总结11

　　八月份已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待

　　接待人员是展现公司形象的第一人我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近一年多年来共计接待用户达160人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发

　　认真接听任何来电准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率;发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理

　　饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

　　项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福。

　　2、文档归整及办事处资产登记

　　从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计

　　25号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给王兰莹。

　　4、组织员工活动

　　每周三下午5点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、 其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的'信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、炎热的天气组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、九月工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话;或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的八月中我特别要感谢张利对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲现在已是新的一个月在这一个月里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

前台月工作总结12

　　作为前台面对着客户我知道要做好服务而这月我也是尽责的去做好服务无论是一家人的接待或者老师学生各类的团体接待我都是尽责的去做好确保酒店前台的工作做好了而服务做好其实很多的时候后面的事情也是可以更好的去完成对于领导交代的销售工作我也是尽责的去到位去把客户安排好对于客户的要求我也是尽可能的满足客户联系我们的时候一些需求我也是会和同事去配合做好最后做好跟进确保客户是满意的最后离店的评价里面我也是得到了很多的肯定工作上的认真其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的疫情的出现也是让我们更加的意识到如果客流少了那么我们的每一个客户都是要格外的珍惜除了硬件方面要去做好而我们服务的人员更是要去做好服务才行这样才能让客户更加的满意有更多的回头客。

　　此次的确也是有很多的客户是之前的老客户对于我们的工作满意也是让他们愿意多次的来我们酒店虽然竞争的.压力很大甚至一些店比我们的硬件条件要好价格也是低一些但是很多的客户也是看中了我们的服务水平八月除了工作做好自己也是不断的去反思总结每天下班也是会和同事沟通哪些方面要做的更好一些哪些地方也是可以再继续的完善的服务的工作就是如此不但是流程上要做好同时也是要不断的思考究竟如何能把服务做的更为出色有特色让客户更加的满意虽然我做前台也是不短的时间但是我也是知道服务是没有尽头的还是要多一些思考才会更好。

　　一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了而对于九月我也是制定好了工作的计划同时也是不断的改进完善争取自己的工作越来越好的我也是相信自己会做到对于八月自己发现的一些问题也是会去做好改变来让自己的前台服务做的更为到位得到更多认可。

前台月工作总结13

　　时间总是转瞬即逝我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责较好地完成了各项工作任务。现将八月来的学习、工作情况总结如下：

　　一、在实践中学习努力适应工作

　　这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口。前台不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　二、学习公司企业文化提升自我

　　加入到xx这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵这是精髓我想也是激励我们每个员工前进的动力我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知识面不断完善自己

　　八月的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些英文的传真和资料也会有一些客户打来比较专业的咨询电话所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的.知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。

　　这段工作历程让我学到了很多感悟了很多看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台月工作总结14

　　一月份总是我们前台最为忙碌的月份。当然这份忙碌也给我带来了充实的工作让我在工作中不断地成长着。相比去年一月份的工作今年因为客户的增多因为业务的增多来我们公司的人也越来越多了这是好事虽然我们前台会忙很多却也给我们带了更多的经验为我做一个优秀的前台铺垫好了石头。

　　一、接待的客户都认可了我的工作

　　在今年的一月份我总共接待了xx人次在这些客户中有xx人次在公司的引荐下进行了餐饮消费除却公司给这些客户的餐饮福利我作为前台也帮助公司的餐饮部提升了餐饮业绩而且在这些接待中我获得了这些客户的一致好评还有的客户甚至帮我到我们公司的星评上亲自为我贴上了五颗星。我知道这是客户对我工作的认可也是我继续为客户们提供优质接待服务的理由。有了一月份这样优秀的成绩我相信今年的前台工作都会较去年有一个很大的进步！

　　二、礼仪培训中学到了更多的礼节

　　经由我的提议我们客服部开展了整个公司范围的礼仪培训。请来的礼仪老师给我们公司做了一次深刻的礼仪培训。在培训中我学到了更多我过去在接待工作中未曾注意到的礼节还认识到了我们中国礼仪文化的博大精深。这些培训学到的知识还没有都出现机会实践但在一月份接待客户量的趋势下我相信这些学到的新礼仪都能够在今年乃至以后的.工作中得到良好的实践让我们前台的接待以及我们公司整体的环境都上升一个档次。

　　三、也有一个需要认识和改进的点

　　虽说一月份我的前台工作得到了认可也得到了提升但还是有一个小小的需要认识到并改进的点。这还是我在前台的同事向我提出来的我听后感到了一点不好意思。我在前台的工作中时常会接一下自己的私人电话虽然这很正常但有时候私人电话时间一长我的工作就耽误了。毕竟我坐的位置是我们公司的前台我这样接私人电话的习惯如果不能改正的话迟早都会给我一个教训的。在下个月的工作中我准备把我的电话静音等到一天下班了再回复一天的未接电话和短信留言。我很谢谢这位同事给我提出我的这一点毛病我也相信我能够在认识到了之后改正过来不然自己的工作有任何供人指责的地方。

前台月工作总结15

　　四月来在机关事务管理局的指导下在接待中心李主任的具体领导下围绕工作中心切实履行服务职责创造性地开展接待工作得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评圆满的完成了领导交办的各项任务。同时个人也在不同方面取得了一定的成绩主要体现在一下几个方面下面作工作总结如下：

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性始终牢记“宾客至上服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨始终面带微笑认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识才能做好前台工作只有立足本职工作注重每个服务环节才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　*月来本人对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台服务职责积极主动开展各项工作。在工作期间本人按时值班从无迟到早退保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情友善微笑对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉得到了广大客人的好评。在对待同事方面能够做到团结互助 友善和谐妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的同时本人坚持对各项文化知识的学习主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是才能在工作主动性、创新性上有所提高才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然在总结成绩的同时本人也存在一些缺点如全局意识和积极主动行还不够强有待下一步重点提高。

　　总之在四月的岁末我在领导和同事的关心和帮助下取得了一些成绩但面对新情况新问题还需站在新的起点上迎接新的困难和挑战再接再厉继续认真履行工作职责不断提高业务水平创造性地开展工作为接待中心的'全面发展贡献自己的光和热。

　　扩展阅读

　　工作总结写作指导

　　工作总结就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评价进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩存在哪些缺点和不足有什么经验、提高。

　　（一）基本情况。

　　1．工作总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

　　2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩找出缺点。成绩有哪些有多大表现在哪些方面是怎样取得的；缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚。

　　3．经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。

　　4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等。

　　（二）写好总结需要注意的问题

　　1．工作总结前要充分占有材料

　　2．一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假。

　　3．条理要清楚。总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。

　　4．要剪裁得体详略适宜。

　　5．工作总结的具体写作可先议论然后由专人写出初稿再行讨 工作总结会议论、修改。最好由主要负责人执笔或亲自主持讨论、起草、修改。

　　6．工作总结最好是要根据领导的意思来展开把日常工作叙述一下好的工作方法分享一下不好的工作方法写出改进措施