总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编帮大家整理的物业个人工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

物业个人工作总结1

　　为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初家园管理处制订了“管理有序服务规范创建品牌提高效益”的工作目标以下就是为您提供的物业项目个人年度工作总结。

　　管理处全体员工认真遵循这一原则同心协力、开拓进取积极寻找新的利润增长点全方位展开各种有偿服务 xx年工作在全体员工的不懈努力下诸方面工作均取得了突破性和实质性进展为管理处15年工作有更大发展奠定了坚实的基础创造了良好的条件。

　　积极开展各项经营活动提高经济效益。

　　阳光家园管理处在xx年工作中在成本控制上下了很大的功夫使管理处工作首次突破零的'利润创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后管理处为了寻求更大的利润增长点召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析集思广义根据阳光家园小区实际情况制订出适合自身发展的经营项目。

　　阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目家园全体员工共9人在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动管理处全体员工不计得失利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁保洁做不过来保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助在xx年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润在保证小区正常工作的前提下一天接4家家政清洁服务就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

物业个人工作总结2

　　在我们物业公司做保安差不多是一年的时间而这一年我也从开始不太熟悉情况到现在能很好的站好岗做好工作可以说进步很大现在就我这一年来的工作做下总结。

　　一、工作情况

　　在近一年的安保工作当中因为工作的一些安排我也是调往了不同的小区做工作虽然这样频繁的调换让我有些不适应但是也加强了我尽快融入新的工作地方的能力特别是几个小区又是相邻的所以我现在对这几个小区的情况都很熟悉了不再是困在一个小区里外面的'情况都不太了解。

　　在门卫室的工作中我认真的做好出入境的检查和登记工作和同事做好交接换班对于陌生的车辆或者人员都是会例行的询问确认清楚来访的原因甚至有些我觉得可疑的人员还会做好登记的工作虽然有时候会有业主觉得我做事情太小心了但是经过我的讲解他们也是觉得我做事情很细心很放心我在这儿工作为他们做好安保工作。

　　二、个人进步

　　在刚来的时候我对做好这份工作并没有报太大的希望毕竟我之前是没有工作经验的我还觉得我没过试用期可能就会被炒了但是我知道我虽然没经验但是我还是要认真的学习努力的锻炼自己作为保安有一副健康的身体是必不可少的每天下班之后我都会抽时间进行锻炼让自己能有强健的体魄能执行好巡查的任务而且真的有情况发生的时候也是能去处理的。

　　除了身体上的锻炼我在平时也是积极的参加保安队的各种安全的培训课程对消防、用电设施使用等方面都是有了进一步的了解懂得了如何去做好这些基础的工作而且在日常的巡查当中也是可以用来这些知识也是让我的工作做得更加的轻松了。

　　三、不足之处

　　在一年那么长的时间里我也是出现了几次错误也意识到我的不足了可能是我做工作还没什么经验有时候和业主沟通的时候语气比较直有些业主接受不了觉得我说话太呛人了这件事情领导也是批评了我同时也让我意识到了我在沟通方面是有待加强的作为物业的保安不能只是做保安的工作同时也是要与人沟通的要去交流的也让我从错误中吸取了教训让我得到了成长。

　　一年的工作里没有什么大事情发生当然作为保安我们也不希望有什么大事发生平静才是对我们工作最好的褒奖来年我要继续的学习继续努力的做好工作。

物业个人工作总结3

　　一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作可以说是物业站在总结去年工作的基础经过一年的完善与努力再上新台阶的过程。一年来我站在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过站领导及全体职工的共同努力而使站各项工作都完成得比较圆满。

　　一、工程审计严格执行标准不徇私情。

　　今年我站在局所装修改造方面下了很大功夫这就要求物业站不仅要做好日常维修工作而且对装修改造质量也要严格把关为了做好这一项工作我站安排专人对工程现场进行监督共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处对5个支局所进行了屋面防水改造对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造并对全部工程进行预算审计工程造价达到了251万元审减额为68万元审减率达到了27%切实为局把好了关、把住了关受到了局领导的高度赞扬。

　　二、着力解决历年来的难点问题。

　　1、去年冬季我站部分局所因多种原因导致供暖不好为彻底解决这一问题今年夏季我站就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造为节省资金我站安排综合股的几名骨干分头负责对10处局所进行了改造均在供热之前顺利完成了任务而且供热效果都比改造前要好很多还为红旗所安装了电取暖彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外我站还组织力量对我站所属的几处锅炉进行维修总计精修锅炉1XX2吨的6台0.5吨以下的10台为局节约资金5万余元以上这些细致的工作不仅基本解决了冬季不热的问题而且从根本上节约了能源支出为局节约了大量资金。

　　2、为切实做好全年的服务工作做好全局物业管理工作有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转营造安全、良好、和谐的发展环境我站将服务贯穿于全年的工作中全面履行服务内容依据严格的考核机制对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制在各股之间进行评比评出和最差有奖有罚充分调动各股职工的工作积极性使职工充分认识到这是全年工作中的重点抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作我们始终本着谁主管谁负责的原则将物业管理的服务工作层层分解细化到股量化到人强化责任追究制对各单位所反映的问题能按服务的.要求及时到位进行维修一年来从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的而且对于无法马上维修的都能做到及时安排一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作在每半个月的巡访中能互相通报互相配合不仅提高了工作效率而且也加强了各股之间的沟通协调使得物业站这个原本散乱的集体日益团结。

　　实践证明通过我们的积极努力全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求以经营为主线全面细致地做好各单位的后勤服务支撑强化了职工的主动服务意识受到全局各单位的一致好评。

　　三、房产、能源管理日趋完善逐步形成系统化模式。

　　1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理同时对我站出租房屋及承租房屋都建立了台帐所涉及内容一目了然并制定了有关房屋管理方面的规章制度与各方负责人见面落实了这些管理规定以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范与各物业管理站签订了物业管理合同并对收费标准进行了重新洽谈使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我站造成的损失进行了经济上的追究从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元比上年节约了0.95万元。

　　对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等也是能省则省通过与市里各收费单位的多次协商针对以上各项收费项目我站共为局里节余15.9万元。

　　积极推进闲置房屋出租一事我站去年将多数闲置房屋出租收到了很好的效果今年初始我站又将剩余房屋进行分类分别考察地段、租金等指标对不同房屋酌情定价争取将剩余房屋也能出租出去为局收回部分成本。除此之外我站还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴对于许多难收的户也进行多次攻关通过我们的努力目前我站已收回租金138.47万元收缴率达到70%。

　　2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上今年又有所规范。取消了部分不合理收费以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据重新核定了部分收费项目的收费标准一项每年就能为局节省30多万元。

　　我站在去年对电费整治的基础上今年对供热费进行了彻底清算为了保证交费面积的准确我站专门派人到各单位测量面积在此过程中对站前枢纽大楼的面积提出了质疑经多方求证并与热力站沟通终于认定了我们的结果最后通过多种手段终于追回了多年多交的供热费45万余元为局挽回了多年的损失。除此之外今年供热费虽然上调了价格但我站所付出的却与去年基本上持平原因是今年我站将供热费收缴工作交给了物业站代收甩掉了许多现已不应在我站报销的住户。

　　四、增收节支例行节约。

　　1、冬煤反季进场从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题并从用量上进行了仔细核算严格压缩了每年的进货量使得今年的冬煤物美价廉保质保量。在保管问题上将煤传成堆用草、泥将煤堆盖起来使煤免受风吹雨淋并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项就为局节省资金十余万元。

　　2、为节约购买桌椅的资金避免浪费我站组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修一年来共维修办公桌171张其中大修85张办公椅115把与购买的成本相比维修所付出的工费及材料费真是相差太多一项就为局节省资金4万余元。

　　3、坚持原则坚决抵制不合理收费。我站根据<邮政法>规定邮政局属于提供普遍服务的公益性企业在许多收费项目上都应享受一定的优惠据此我站与各收费单位多次协调在许多方面都争取到了一定的优惠政策为局节约资金30多万元。

　　五、采购、计划调拨、保管各人分管有章可循。

　　为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证我站专门成立采购小组定期到市场去了解商品的价格及质量情况并及时征求全局各使用单位的意见尽量满足大家的需要对不合格商品坚决不入库其中也发生过因进货质量问题损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查我们才能保证每批进货都物美价廉。

　　为保证用最小量的库存来周转我站在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

　　保管工作能做帐物相符货物陈列整齐每月能及时清点库存并保证平时付料的及时性为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

　　六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序保质保量。

　　1、维修工作针对我站点多、面广的特点除按照要求每半月巡访一次外我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录在时间上、顺序上进行了合理安排和调度做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米为了完成这项工作维修股的同志们不怕苦、不怕累在地沟里一干就是十几个小时用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力站积极沟通协调自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造工作质量都达到了热力站所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设对散热片进行了重新安装通过认真细致的探察研究对锅炉位置进行了调整改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装及时修补并安装了门帘、门条等设施受到了全局各单位的赞扬。

　　2、电气维修方面也做了许多工作除了按要求保证日常维修任务之外为14个局所进行了灯具集中改造将格栅灯更换为铁管灯共用灯具460余套每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个节约成本1.5万元。另外变电所在人员少的情况下能按规定做好例行的值班工作而且经常加班加点对局所进行维修保养保证全局各单位的正常用电一年来累计更换灯管225次排队各种故障102次为局做出了突出贡献。

　　七、积极参与生产营销为局经营工作尽微薄之力。

　　我站是属于后勤服务部门人员素质参差不齐劳务工多、国营工少而且各工种的工资标准也比较低但面对局里每次下达的指导性任务我们从来都没有放弃也没有等靠思想而是每一次都积极鼓励职工为职工讲清楚支持经营工作的必要性使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运所以这一年来我们积极完成了储蓄指标正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作难度可想而知但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法在站领导的正确引导下积极主动地投入到营销战役中去。

　　八、积极组建职工食堂方便职工生活。

　　局里为从根本上解决职工中午就餐问题经多次研究决定组建职工食堂并分归物业站管理。实际上这是一项很难做好的工作但站从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪而是积极地出谋划策都是一心想把食堂搞好局里为职工做好事而我们要做好传接棒将局里的这种关怀传递给每一位职工让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

　　一年的工作细说起来还有很多很多我们取得的成绩有目共睹但其中的不足也让我们感到不安但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正使得物业站对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要这是我们物业站每一位职工的心愿相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在站领导及全站职工的共同努力下一定会做得更好！

物业个人工作总结4

　　20xx年x月份我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了每个人都应该梳理过去、筹划未来此刻就将20xx年上半年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的'消杀；有学习培训、上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度上半年的主要工作经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

　　三、存在的不足

　　本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗、创造性地开展工作取得一定效果但也存在一些问题和不足；主要表现在第一物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位；第三向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三向领导提供有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里；不积小流无以成江海。”20xx年上半年我收获了成功经历了困难感受了启迪；下半年我会一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年……

物业个人工作总结5

　　去年是飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年、在这一年里xx物业管理处在公司的领导下在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上的原则精神根据实际情况在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求、使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将去年工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况

　　1、房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一、为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划并责任到人定期检查、住户房屋装修无破坏外观统一无危害房屋结构的行为空房完好率为95%。

　　2、公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广大住户的'正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录、维修电话24小时有人接听、达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。

　　3、绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象。

　　4、环境卫生的管理

　　环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观。

　　文明执勤礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　1、搞好维修服务工作

　　维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成年前无遗留维修工作的目标、在公共设施、设备方面我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理。

　　2、认真听以业主意见及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针、因此我们做到住户反映的问题认真记录并及时上报公司公司及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主好评。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一、管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二与业主的沟通不够了解不足。

　　第三设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题在二零零二年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业内勤管理水平不断完善小区各项管理工作为本小区早日跨入优秀物业管理小区做贡献为xx物业公司的发展添砖加瓦。

物业个人工作总结6

　　回首20xx我的的工作同样经历着不平凡。带着朴实与好奇的心情我来到了xx物业开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年一瞬间就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末每个人都应该梳理过去、筹划未来此刻就将自己一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生；有学习培训、上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年的.工作经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自我强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

　　三、存在的不足

　　本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗.创造性地开展工作取得一定效果但也存在一些问题和不足主要表现为：

　　1、物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。

　　2、有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位。

　　3、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

　　4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　1、强学习拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

　　2、着实事求是的原则注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。

　　3、向领导提供有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里；不积小流无以成江海。”20xx年收获了成功经历了困难感受了启迪；20xx年我会一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年……

物业个人工作总结7

　　岁月催人老呀不知不觉中我们又一次的迎来了新年在20xx年的工作中我们xx物业公司一直都致力于为业主们提供更好的服务所以我自然也一直都在提升自己的个人工作能力只想着如何帮助更多的业主。我这个人啊并没有太多的野心所以我在工作的时候并没有追求太多的个人利益我更多的时候都是在想怎么才能给业主们提供帮助让大家能省一点心为此我做了不少的工作。

　　由于我来到咱们物业公司的时间并不久而且我之前也没有从事类似的工作所以我是没有太多工作经验的我只能先跟着公司里面的老员工先学习一段时间然后再去了解更多的物业业务最后才是面对面的和业主们谈一些工作上的内容。首先在公司里面学习的时候我对咱们公司的了解是越来越多了同时也摸清楚了咱们主要服务的区域和对象有哪些不得不说咱们公司的业务规模还是蛮大的服务的.区域比我想象中的还要大所以我花费了不少的时间才渐渐地消化了物业的工作逻辑既然知晓了自己的工作目标我也得开始干一点实事了毕竟只有“实践才能出真知”更何况我们的服务对象是诸多不同年龄段的业主呢。

　　这一年里我走过了不少的地方但是我主要负责的还是在xx这一区域的业主为了熟悉这一块的环境和周围的邻居我是从之前的同时那里掌握了不少业主们的信息同时也知晓了业主们的夙愿别看这一块的业主好像不是很多可每人每天的诉求量还是不少的除开一些无关紧要的事情外我们得尽快处理一些比较重要的事情不然会引起业主们强烈的不满所以我一接手工作后便马不停蹄的去打电话回访或者上门去处理问题有时候一天得处理几十个问题弄的我的确是有点疲惫。好在我这种负责任的态度还是赢得了不少业主们的赞誉的每每听到别人夸我什么什么的我心里就如同打了鸡血一样一下子就充满了干劲。工作了这么久我不仅熟悉了这一块区域的业主同时也让自己的能力得到了不小的提升现在我除了能友善的和业主们谈天论地外还能准确的解决大家的问题这对于我来言的确是一个值得欣慰的改变。

　　相信在20xx年里我能为业主们提供更多更好的服务让大家对咱们xx物业公司感到由衷的佩服！

物业个人工作总结8

　　xx物业是我第一份正式工作不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目感谢领导的悉心培养同事的关怀互助现在的我成长了工作能力提升了下面对20xx的个人工作进行总结：

　　一、基础服务：

　　1、配合春节在园区的值班工作值班的13天中让我进一步感受了XX园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言只有脸上温暖的笑容。值班期间园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作对业主做好解释工作及维修情况汇报工作最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水无业主投诉。

　　2、配合公司对8S管理活动的全面推进并对接相关标识的制作及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

　　3、起草园区各项对外书面函件的制作含工作联系单、整改通知单装修施工整改工作联系函与XX湖镇高尔夫球会对接的函件等。

　　4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰检索方便各业主资料做到一户一档同时确保了资料的保密性严格执行借查等规章制度。

　　5、配合园区于11月1日实行的访客证制度对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行以确保业主的居住安全。

　　二、园区生活服务：

　　1、配合园区生活服务体系工作的开展制作各项温馨提示张贴及经片区管家发送于各入住业主手中。

　　2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

　　3、配合园区生活服务体系健康服务的开展对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主并及时更新相关统计。

　　4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中极大地提升了我的工作技能与服务理念。

　　展望明年迎接我们的是机遇和挑战深知自己还有太多不足之处计划在20xx年做出如下提升自我的事项：

　　1、在20xx年初因公司的肯定我晋升为部门领班责任与义务随之而至但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围学会将督导工作做得更好保证部门服务品质发挥员工的集体作用进一步提升服务品质。

　　2、及时跟进维修工作的及时率和完成率以便及时为业主排忧解难。

　　3、多到现场了解实际情况可以更透彻地了解相关的物业专业名词更能寻找处理问题的方法或途径。

　　4、对存在的问题和教训及时进行总结编制成案例以便相互交流、借鉴、学习。

　　5、努力提高自己的技能与管理水平把工作做得更好。

　　6、除学习本部门涉及的相关范畴更要学习其他各部门的各项流程给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

　　7、加强组织协调及处理突发事件的'能力。

　　我们的工作就是由各种小事情串联起来的但要做好这些小事情却一点也不容易在xx工作的日子里深感xx能挖掘我的潜能领导和同事都是我的良师益友我会找准自己的发展方向保持这份工作热情勇往直前！

　　自20xx年年6月份调入XXXX物业管理处以来我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责自我感觉已经较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收200X年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　（二）积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作XXXX的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在XXXX工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自

　　己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

　　（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难。

　　（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系。

　　（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益。

　　（三）管好财、理好账控制好经常项目开支。

　　（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系。

　　（五）抓好小区绿化维护工作。

物业个人工作总结9

　　审视自己一年来的工作总结一年的得失感触良多。一年来我热衷于本职工作严格要求自己摆正自己的工作位置时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下始终勤奋学习、积极进取努力提高自我始终勤奋工作认真完成任务履行好岗位职责。以下是我今年的工作总结。

　　1、对保安工作的认识

　　保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工更不是单纯为了赚钱我是在为自己的梦想打工为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此我们必须秉承严肃认真的工作态度干好日常看似平淡的工作要想得到做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务做到让领导放心。

　　2、对工作形势的分析

　　在部门经理的带领下我们圆满地完成了今年的工作任务得到了住/租户的满意同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年有住/租户的装修施工进出的人员多且复杂这都对我们的工作增加了压力在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的`监管和登记加强巡楼的力度把事故彻底消灭在萌芽状态下确保了小区的安全。

　　3、加强体能训练

　　在工作之余在部门的部署下我们进行了保安员体能训练内容包括队列训练军体拳等。坚持完成预期目标保质保量地完成训练计划我刚开始时也和队员一样有怨言觉得成天训练这个没什么必要但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。

　　4、今后努力的方向

　　坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务积极协助主管做好班组的日常工作并为班组的建设出谋划策。

　　工作中不怕吃苦受累勇挑重担主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极适应各种艰苦环境在繁重的工作中磨练自己的意志增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误不断调整自己的思维方式和工作方法分阶段提出较高的学习和工作目标不断追求更大的进步。

　　加强学习勇于实践不断积累勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法端正学习态度提高学习效率努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学不断地向部门主管请教取经吸取他们的成功经验不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

物业个人工作总结10

　　保安是学校安全防范的第一道防线这几年在学校领导的正确领导下和过去相比保安工作有了很大的.改进现总结如下：

　　1、严把师生出入校园关该项工作实行出入登记法学生做到凡出校门者不论公事一律凭班主任批条否则不得进出规定时间凭条据短时间入录设立了进出人员登记表值班人员严把进出关保安人员尽职尽责不徇私情严格控制每一个出入人员进出有力地维护了学校正常教学秩序净化了学校环境。

　　2、认真检查出入人员和车辆携带物品、物质防止危险品入门疏导出入车辆和行人清理保安责任区内无关人员和停放车辆保证人员出入有序车辆畅通。

　　3、充分利用空余时间搞好校门两旁的花草树木的管理和卫生工作按校规定保安人员（东西大门）不离人值班不离人值班不离岗上班主动积极歇班按时、放心。

　　4、保安实行24小时值班制预防违法犯罪活动发现可疑人可疑事及时报告并做好合处置工作。

　　总之作为一名专职保安身感担子重大我会以满腔的工作热情投入热情不师生服务礼貌待人树立良好窗口形象展示一中人精神风貌。

物业个人工作总结11

　　回首20xx我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末每个人都应该梳理过去。筹划未来此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作。

　　物业工作主要有日常报修投诉处理收费基础设施、设备维护环境卫生蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的`主要工作经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作。

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全。准确。适度。避免疏漏和差错。

　　三、存在的不足。

　　本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗。创造性地开展工作取得一定效果但也存在一些问题和不足；主要表现在

　　第一、物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。

　　第二、有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位。

　　第三、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

　　第四、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　第一、加强学习拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

　　第二、本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。第三向领导提供有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里；不积小流无以成江海。”20xx收获了成功经历了困难感受了启迪；20xx我会一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

　　最后预祝骏高物业公司日益壮大祝全体同事工作顺利平安幸福！

物业个人工作总结12

　　时光如梭不知不觉中来到xxxx工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在xxxx应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府一楼和二楼大部分属于xxxxxx小部分属于xxxx另外还有一些属于私人业主。

　　2、熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前xxxx公司与xxxx及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。

　　1。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。

　　3、工作学习中拓展了我的才能当我把每一项工作都认真努力的完成时换来的也是对我的支持与肯定。记得xxxx会期间为了把工作做好我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情至于接下来我要把整个xxxx中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来我都会认真负责的去对待尽我所能的`把所有工作一项一项地做得更好。

　　在20xx新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：

　　1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。

　　2、加强文档的制作能力拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解答等等。

　　6、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　7、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很高兴来到xxxx中心这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

物业个人工作总结13

　　我叫xxx是xxx大厦助理兼前台客服。自从20xx年x月加入这个大家庭以来我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心同时也得到了其他同事的支持正是有了各位领导及其同事的关心和合作让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作在此表示诚挚的感谢。下面就我在即将过去的20xx年所做的工作做一下汇报和总结。

　　首先作为xxx管理员我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。

　　1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍截止11月份（下同）全年共监管装修户20户在我的严格监管和耐心服务下装修现场没有一起因为违规被公司查处。xx楼公共维修开具“工作联系单”共244单。

　　2、解决业主（用户）有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计xx次。

　　3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收使xx楼的管理费收缴率达到98%以上。

　　4、环境管理方面积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。

　　第二、作为兼职客服前台我按着公司《客户服务手册》严格要求自己全年完成的工作如下：

　　1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单并按着程序进行回访以及输入xx系统。

　　2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计x份。

　　3、作为兼职资料管理员每月积极督促同事上交有关资料每月归类存档份资料。

　　4、按时更新业主（用户）资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。

　　作为团队的一员“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。

　　1、我在财务有事或休息的.情况下全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。

　　2、全年共有3个季度顶替维修同事检查xx楼整栋大楼并张贴“消防封签”。

　　3、在xx楼管理员有事或休息的情况下按时到xx楼签到、巡查装修现场解决xx楼业主（用户）的服务需求。

　　以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道个人能圆满地完成一件又一件工作离不开服务中心领导的指导和关心离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。

　　1、上半年由于坐公交车住处离公司又较远每月偶有迟到的现象发生不过自从x月地铁开通以后基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律做到不迟到、不早退。

　　2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。

　　3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性工作方法、沟通技巧需要提高。

　　20xx年工作展望：

　　1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。

　　2、虚心向领导和同事多请教、多学习学习他们行之有效的工作经验和方法不断提高自己分析问题、处理问题的能力。

　　3、加强物业法律法规的学习理论联系实际争做一名合格优秀的物业从业人员。

物业个人工作总结14

　　我到物业公司已工作了一年有余静心回顾这一年的工作我收获颇丰从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多一年来我以求真务实的工作态度以热情服务的工作理念服务与xx居民认真完成领导交给我的每一项任务踏踏实实的最好自己的本职工作热情的为xx居民排忧解难做一名让领导放心让同事喜爱让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：

　　一、认真学习

　　我现在还很年轻刚刚步入工最岗位很多事情都缺乏工作经验在xx居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果所以在工作中我向老同志经常请教工作时多听、多想、多问自己多实践总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事让自己的业务水平得到快速提升尽快的胜任领导安排的工作并在工作中不断总结大胆创新提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟提高政治修养。虽然我们每天面对的是xx居民也正因为这样我应将国家的相关政策给xx居民真确解读让他们知道政策懂得政策理解政策让他们能在工作和生活中做正确的选择让他们的生活更加幸福也使我们的工作更有信心。

　　二、踏实工作

　　在日常工作中认真的完成自己本职工作脚踏实地。xx居民工作比较繁杂并且重复的事情很多有时候同一件事同样的话每天都要重复很多次所以在工作中要有耐心不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作代表了政府形象代表了xx的.形象如果有消极情绪不仅会伤害到xx居民的心还会影响到我们在xx居民心中的形象所以在工作中我力求做到积极主动一丝不苟缜密处理工作中的每一件小事做事情不能拖泥带水确保日常工作的顺利开展坚持文明服务热情待人认真地做好办公室日常资料的收集与整理。

　　三、做好准备

　　该记的要记重要事情要记录在案并做好汇报准备。准确的统计各项数据做到有据可依有据可查在领导需要的时候能快速的找到数据并清除数据来源。每天做好清点工作对自己不完善的地方认真总结不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余积极的帮助其他同事本着以多做事、少说话的原则为公司创造一个良好的工作气氛。

　　一年来我在工作和学习中逐步成长、成熟但就xx居民工作来说我还远远不够在以后的工作中我会以积极的工作态度饱满的工作热情投入到xx居民的各项工作上去脚踏实地的做好每件事努力地完成领导交办给我的各项任务为xx居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。

物业个人工作总结15

　　200x年我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将___管理处一年来的工作情况总结如下：

　　一、管理处的日常管理工作。

　　自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职各负其责后对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

　　管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护工作

　　1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起已处理完成1420起正在处理12起处理率达99%。其中水电投诉报修647起房屋维修491起防盗门及单元门报修130起投诉164起。

　　全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但18#楼的业主反映幼儿园的.油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后已得到明显的改善。

　　2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成能最大限度地利用资源尽量盘活资金为公司创收。

　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

　　4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房5台电梯两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。

　　6、装修管理。按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

　　7、安全管理。今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件所幸已得到破案追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。

　　三、加强学习提高业务水平

　　由于感到本部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

　　经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作基础各自能够地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：第一管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位;第三相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

　　第四___车辆不断增多小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位其中有53个车位漏水故车主不愿将车停放进去;第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。

　　第七目前我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。物业管理工作总结。

　　在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。

　　不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移合理利用起来把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混乱局面。

　　第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理机制从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低限度;第五为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况必须启用房屋维护资金而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理要顺利地启用维护资金故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

　　第六在小规模物业小区尽快成立业主委员会与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理使业主、物业管理企业均受益避免我司长期亏损。

　　新的一年我处全体同仁将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的工作成绩。