总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩为此我们要做好回顾写好总结。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的收费员年终工作总结欢迎大家分享。

收费员年终工作总结1

　　转眼来xx已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事!

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；有问题不是错错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们xx所有员工做到的!

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的'机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有xx多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在xx这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年x月xx日来到xx服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1.按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2.接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是xx物业请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见!”

　　3.拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是xx物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4.当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来!”

　　5.做好钥匙的进出借用的登记做好区域内资料的建立、更新、管理做到登记完善、准确、无遗漏。

　　6.能熟练办理入伙、装修等手续并做好登记工作。

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款xx元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间!

收费员年终工作总结2

　　一年来我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务得到了上级领导的一致好评。

　　现将今年工作总结如下：

　　一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性他不仅代表了整个收费系统的形象更是城市的面子工程。

　　所以每次我都按照要求着装整齐的上岗工作时时时刻刻注意自己的`服务态度规范使用文明用语微笑服务。收费工作是窗口行业接触的司机可谓形形色色良莠不齐当然绝大多数司机是理解和支持我们的工作的由于我站所处的特殊地理位置距前方高速公路收费口进数公里造成有重复收费的假象对此有的司机是满腹牢骚怪话连篇更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机我都尽量忍住克制住一遍又一遍的耐心细致的解释做到以理服人自觉缴费。尽量不发生争吵现象避免长时间堵塞道口维护正常的收费秩序。

　　二、收费工作方面不可否认收费员的工作是单调而枯燥的年复一年重复着同样的工作

　　收钱、打票、找零┈年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”面对单调的工作我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神更需要有一种“主人翁”的服务意识了解熟悉周边环境及路况为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务做到以理服人仔细认真核对票号、车辆吨位及型号确保收足费、收好费尽量不带情绪上班规范操作设备同时平时注意设备的整洁和维护尽量避免故障的发生从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、安全卫生方面安全方面每月两次工作例会中都会提起做到注意上下班途中、过道口的安全做到钱票的安全加强安全意识真正意义上做到警钟长鸣紧绷安全弦使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑不留卫生死角。

　　20xx年是充满挑战的一年也是收获的一年我们在取得成绩的同时也存在着许多需要改进的地方在新的一年即将到来之际我将总结经验克服不足力争在明年更上一个新的台阶！

　　时间一晃而过弹指之间XX已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　首先.在服务态度方面

　　我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语微笑服务。认真做好文明服务的5要素收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的`语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。争做五星级收费员。

　　第二.收费工作方面

　　在开始的试收费工作中我就勤学苦练不懂就问熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合遇到问题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率争取多拿几个五万无差错。

　　但各方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排积极配合领导的工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质。做一名领导放心司机满意爱岗敬业的合格型的收费员。

　　XX年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。

收费员年终工作总结3

　　总结一年的工作尽管有了肯定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比若有创造性的工作思路还不是很多个体工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我将认真研究各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平做出更大更多的贡献! 物业收费员年终工作总结

　　一、要充分认识到总结的要义。

　　总结是最好的老师没有总结就没有进步总结是一面镜子通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判为下一步工作理清思路明确目标制订措施提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的更是对自己进行全方位的剖析使自己更加发挥优点弥补不足不断提高。为此必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性要让下属广开言道言无不尽言者无罪实事求是客观认真地总结。

　　二、对一年来工作的回顾对一年来各项工作的完成情况进行总结全面总结成绩：

　　各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训研究等方面的内容。

　　三、分析获得成绩的缘故原由。没有人会随随便便成功每一个成功的背面都是付出的艰辛努力。

　　认真分析取得成绩的原因总结经验并使之得以传承是实现工作业绩持续提升的.前提和基础。成绩固然要全面总结原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我研究素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。

　　四、分析导致工作方针没有达成的失误和问题。

　　人贵有自知之明年度总结并不是要总结得形势一片大好必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题查找原因认识不足不断改进和提高实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识不足思路不够高度重视。2、自身没有远大理想与目标对自己不能严格要求对下属和自己过于放任。3、计划制订得不合理脱离客观实际。4、对计划的分解不到位执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深入市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、团队管理能力差、个体成员素质差不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力使自身的优势不能突显。

　　五、对当前形势的展望与分析。

　　总结不仅要回顾过去还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析找到解决困难的方法对机遇有较强的洞察力及早做好抢抓机遇的各项准备。

收费员年终工作总结4

　　时光飞逝转眼间已是XX年的尾声了回顾一年的工作虽然比较枯燥乏味但是存在着很多乐趣我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作勤勤恳恳兢兢业业不断进取为中交翼候高速做出自己应有的贡献现将这一年度的工作总结如下：

　　第一在思想方面

　　本人以“今天工作不努力明天努力找工作”的精神较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下不断的完善自己在各方面严格要求自己勤奋敬业、廉洁奉公努力进取用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　第二在学习方面

　　本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习并在每个月的月底进行一次摸底考核如有考核不合格时将会再次对其巩固学习为下次考核做好充足准备争取做一名业务精堪既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　第三在收费发卡方面

　　本人时刻提醒自己收好每一笔款发好每一张卡尽量减少不必要的错误发生。据初步统计截止xx年xx月份本人共发出通行卡xx张其中车牌不符的有一辆车型不符的有两辆；共收回通行卡xx张收取通行费xx元且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号但是在发卡方面还存在着差错不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲我将会在原有的基础上再努把力争取在发卡发面也作出无差错。

　　第四在工作纪律方面

　　本人严格按照站内的各项规章制度干好自己的本职工作并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装标志齐全出入岗亭戴帽子进入收费岗亭能够保持桌面整齐门及时反锁并能够对发现的问题及时上报保证车道的畅通无阻。

　　第五在文明服务方面

　　有这么一句话放行收费管理比看窗口建设这句话什么意思是说要微笑服务吗？没错对待过往的司乘人员我们要露出八颗牙齿微笑服务！在我的收费工作中对待过往的每一辆车每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对对司乘人员提出的`问题能够耐心的解答并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时能够做好对司机的解释工作避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班我担任的是外勤的职务晚上在外执勤时有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅我便及时制止要求他重新复磅结果遭到司机的拒绝并指手画脚。我当时心里特别的生气真想和他痛快的吵上一架后来我考虑到一直提倡的委屈服务也就罢了多一事不如少一事为了不被司机投诉只有忍气吞声什么也没说就让他下了。干我们这一行的就是这样多少都会有些不愉快最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的你的做法不是委屈服务是失职不应写在里面如果要举例子可以举一个虽然你受了气但仍然耐心跟司机解释最终维护了你们收费站的利益需要改一下。

　　第六在员工生活方面

　　在新到员工面前我们是老同志我会伸出援助之手去帮助新到员工并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作那就是缘分也就是兄弟姐妹谁有困难我只要是能帮得到肯定一帮到底。在业余生活中我们进行了多次娱乐活动像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中我参加过会操表演、歌咏比赛经过我们努力的排练最终终于拿到了优异的成绩为收费站赢取了荣誉增添了光彩。

　　在过去的一年里干的工作实在是太多了一时间也写不全面以上都是发自内心的感慨希望公司领导考验我我接受考验。

收费员年终工作总结5

　　在过去的一年里本人以务实、开拓、积极、创新的精神

　　在领导和同事们的关心、支持下坚持学习完善自我在各方面严格要求自己爱岗敬业、团结同志努力工作争创佳绩。较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

　　第一、在思想政治方面努力提高理论修养自觉用理论指导工作拥护党的领导遵纪守法廉洁自律严格律已努力向党靠拢争取早日投入党温暖的怀抱。

　　第二、在学习方面努力做好学习型员工。一年来不但学习政治理论还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规向优秀、先进学习向身边的好人好事学习不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月新的收费政策的实施使我更加地认真学习了新的业务知识做到熟记于胸更加便于开展工作。

　　第三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语；收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所满腹牢骚、怪话更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机我都会忍住不发脾气依然用最

　　甜美的声音开展高水平服务用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的'工作顺利交费。

　　第四、在收费工作中我一直坚持做到勤学苦练不懂就问能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施过往的车辆逐渐增多尤其是在节假日前期在这样的情况下我除了努力提高效率外还做到每一辆车都认真核实车型仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节我做好细小工作坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作我时刻注意与班长、稽查配合遇到问题及时请求及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率随着时间的失衡上岗次数的增多工作的效率也大大提高了业务更加熟练了。

　　20xx年转眼即将过去我知道无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后我将继续听从领导安排积极配合班长工作通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力提高自身素质做一名领导放心客户满意爱岗敬业的优秀收费员。

收费员年终工作总结6

　　转眼间20xx年的工作已经结束在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高个人的思想素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

　　作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的.收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。

　　一、收费工作

　　在20xx年这一年里琐碎的事情很多我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定更好的完成每一项工作。

　　二、新农合、医保方面的工作

　　我院从20xx年x月份成为医保定点单位20xx年x月成为新农合定点医院虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢与的帮助我逐渐理解了新农合、医保政策并在不断的作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少工作还是较慢以后将加强医保有关的工作训练学习。

　　三、20xx年的工作计划

　　20xx年已将要翻过20xx年的脚步就在耳畔20xx年一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟20xx年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

　　2、认真的学习新农合、医保知识掌握新农合、医保政策按照院内要求配合医保办做好各项工作。

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱对齐；加强与各个科室的沟通协作最大限度的利用现有院内资源服务病人为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报不当之处还请上级领导批评指正。

收费员年终工作总结7

尊敬的领导：

　　我是x高速收费站的一名收费员自从去年加入这个岗位以来我一直在不断努力进步以更好地履行职责为旅客提供优质的服务。在今年的工作中我总结了以下几点体会：

　　一、提高了服务意识。我非常明白收费员是高速公路上的“门面”我们的服务质量直接关系到旅客的感受。所以我在日常工作中注重客户的感受尽量满足旅客的需求用亲切、热情的语言服务他们让每一位旅客在我们站点都能感受到宾至如归的体验。

　　二、学习了更多的业务知识。我明白作为一名高速收费员除了掌握基本的操作技能外还需要了解高速公路收费的相关法律法规和各种应急情况下的处置方法。今年我参加了各种培训和学习不断巩固学习成果增强了自己的业务水平。

　　三、加强了团队协作。在收费站这个集体中我们需要相互协作共同完成工作任务。今年我积极参加了收费站开展的各种团队活动与同事们加强了沟通交流建立了良好的.工作关系共同推动了站点工作的顺利开展。

　　在今后的工作中我将持续不断地学习和进步为旅客提供更加出色的服务同时也希望领导能够给予更多的指导和帮助让我更好地发挥自己的工作优势。

　　谢谢！

此致

敬礼

　　x收费员

　　20xx年xx月xx日

收费员年终工作总结8

　　时光如白驹过隙转瞬即逝作为一名医院的收费人员我已经在这个岗位上工作了十几年每每想到其中的酸甜苦辣、快乐与痛苦、蜕变与成长总是感慨良多。

　　作为医院服务的窗口单位收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解认为收费员坐在有空调的屋子里冬暖夏凉只需要简单的收费结算不需要很高的技术含量更不需要像其他科室的医生一样承担救死扶伤的重任和压力认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性收费员每天要面对无数患者这些患者可能因为生病或者家属生病的原因心情往往很糟糕在收费窗口咨询的时候尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务依然会有患者对收费员出言不逊甚至满口脏话面对这些我们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象也在时时刻刻维护着医院的形象。

　　收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收费系统对各类药品的价格了如指掌更要学习医保方面的知识。近些年来我国的医疗保险改革不断推进职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策模拟工作中可能会遇到的各类问题熟练的掌握医保各项政策为患者提供优质的服务。

　　收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群体有的患者收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等还有的患者或者年龄较大的患者收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多这就需要我们有很好地耐心不厌其烦的为这些患者做好解释。

　　收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一天有时候连上个卫生间的时间都没有这样的结果是很多收费员的身体都有职业病眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。

　　虽然作为一名收费员我在工作中有太多的酸甜苦辣但是我不叫苦不叫累我觉得自己的工作为患者排忧解难了看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容看到我们医院越来越好的社会形象走在大街上听到大家议论xx医院的服务真好的时候我为自己的工作感到由衷的自豪。

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的`在这里我深表感谢！

　　作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的.收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。

　　下面将我在的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在这一年里琐碎的事情很多我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定更好的完成每一项工作。

　　二、新农合、医保方面的工作

　　我院从3月份成为医保定点单位12月成为新农合定点医院虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢与的帮助我逐渐理解了新农合、医保政策并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、的工作计划

　　已将要翻过的脚步就在耳畔一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

　　2、认真的学习新农合、医保知识掌握新农合、医保政策按照院内要求配合医保办做好各项工作；

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作最大限度的利用现有院内资源服务病人为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助这是对我工作最大的可定和鼓舞我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处恳请领导和同事们给与指正您的批评与指正是我前进的动力。

收费员年终工作总结9

　　一年的时间很快过去了在一年里我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作在思想觉悟方面有了更进一步的提高本年度的工作总结主要有以下几项：

　　一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

　　能够认真贯彻党的基本路线方针政策通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法认真学习法律知识；爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的'学习专业知识工作态度端正认真负责。

　　二、专业知识、工作能力和具体工作

　　为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年我本着“把工作做的更好”这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作积极配合其他同事做好工作。

　　三、工作态度和勤奋敬业方面

　　热爱自己的本职工作能够正确认真的对待每一项工作工作投入热心为大家服务认真遵守劳动纪律保证按时出勤出勤率高全年没有请假现象有效利用工作时间坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点保证工作能按时完成。

　　四、工作质量成绩、效益和贡献

　　在开展工作之前做好个人工作计划有主次的先后及时的完成各项工作达到预期的效果保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步。

　　总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平做出更大更多的贡献！

收费员年终工作总结10

　　时光飞逝转眼间已是XX年的尾声了回顾一年的工作虽然比较枯燥乏味但是存在着很多乐趣我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作勤勤恳恳兢兢业业不断进取为中交翼候高速做出自己应有的贡献现将这一年度的工作总结如下：

　　第一在思想方面

　　本人以“今天工作不努力明天努力找工作”的精神较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下不断的完善自己在各方面严格要求自己勤奋敬业、廉洁奉公努力进取用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　第二在学习方面

　　本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习并在每个月的月底进行一次摸底考核如有考核不合格时将会再次对其巩固学习为下次考核做好充足准备争取做一名业务精堪既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　第三在收费发卡方面

　　本人时刻提醒自己收好每一笔款发好每一张卡尽量减少不必要的错误发生。据初步统计截止年月份本人共发出通行卡张其中车牌不符的有一辆车型不符的有两辆；共收回通行卡张收取通行费元且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号但是在发卡方面还存在着差错不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲我将会在原有的基础上再努把力争取在发卡发面也作出无差错。

　　第四在工作纪律方面

　　本人严格按照站内的各项规章制度干好自己的本职工作并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装标志齐全出入岗亭戴帽子进入收费岗亭能够保持桌面整齐门及时反锁并能够对发现的问题及时上报保证车道的畅通无阻。

　　第五在文明服务方面

　　有这么一句话放行收费管理比看窗口建设这句话什么意思是说要微笑服务吗？没错对待过往的司乘人员我们要露出八颗牙齿微笑服务！在我的收费工作中对待过往的每一辆车每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对对司乘人员提出的问题能够耐心的解答并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时能够做好对司机的解释工作避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班我担任的是外勤的职务晚上在外执勤时有一辆东北车牌的'货型车通过称台时突然跳磅我便及时制止要求他重新复磅结果遭到司机的拒绝并指手画脚的说：“你是什么玩意高速是你家开的我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气真想和他痛快的吵上一架后来我考虑到一直提倡的委屈服务也就罢了多一事不如少一事为了不被司机投诉只有忍气吞声什么也没说就让他下了。干我们这一行的就是这样多少都会有些不愉快最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的你的做法不是委屈服务是失职不应写在里面如果要举例子可以举一个虽然你受了气但仍然耐心跟司机解释最终维护了你们收费站的利益需要改一下。

　　第六在员工生活方面

　　在新到员工面前我们是老同志我会伸出援助之手去帮助新到员工并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作那就是缘分也就是兄弟姐妹谁有困难我只要是能帮得到肯定一帮到底。在业余生活中我们进行了多次娱乐活动像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中我参加过会操表演、歌咏比赛经过我们努力的排练最终终于拿到了优异的成绩为收费站赢取了荣誉增添了光彩。

收费员年终工作总结11

　　我深知收费工作是物业公司的窗口收费员的形象代表整个物业公司的形象在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径为收费员工作打开绿色通道。

　　一、心系本职工作认真履行职责

　　耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年x月接手电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来认真核对每一笔收费理清自收、付费关系严格收费制度记好每一笔账确保收费金额与台帐分文不差的实现。

　　一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。

　　二是搞好对账。按照财务的制度我细化收支情况编制报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。

　　三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际收费员人手不足每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票为减轻收费员工作量每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主年收缴量xxx多万元近千张票据逐一登记无差错。在思想上以高标准严格要求自己在工作上勤勤恳恳、任劳任怨较好地完成领导安排的各项任务。

　　二、加强业务学习提高工作能力

　　在这一年里通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识首先深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节提高综合分析能力。其次注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流提高协调办事能力。再次熟悉业务。熟悉工作的具体环节并掌握物业服务、供暖相关政策做到心中有业务干中学业务。最后加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘无论在收费账务上还是业务处理是都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷部分更是无据可查而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题我与同事正对小区的档案资料进行整理编号清理各类文件理顺各人的职责。日常工作方面包括发票的管理、日常开票收款、核对数据编制各种报表做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

　　三、和睦相处共同进步

　　在同事沟通上以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则平时多与同事沟通共同商付问题积极分担工作并提出合理化建议。此外积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

　　四、围绕以往工作制定新计划

　　1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风以“团队求发展、服务创口碑”为目标以“相互学习、共同进步”为中心努力培养一个富有战斗力的队伍养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

　　2、继续理顺各人的职责根据新的制度重新制定工作计划并定期编制总结向经理汇报。

　　3、督促收费员细心做好日常开票收款工作提高小区的收费率。

　　4、建全各层次的核对制度把好每一个关口有效控制工作诉出错率凡事都要养成注重复核的习惯。

　　5、巩固对发票、收据等的管理工作做到零缺票。继续熟悉软件的操作做好发票的申领和核销工作。

　　6、继续建全知识培训制度定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

　　20xx年xx月加入新资物业公司至今已经一年时间这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识了解了许多物业服务的细小环节。

　　作为一名收费管理员首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询发现问题及时调节与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作完成收费指标做到账面清楚不多收不少收。

　　在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学积极上进的态度主动向同事请教并不断地接触尽快熟悉各项工作内容不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。

　　一年来我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的`收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。；

　　二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作取得了一定成绩总结有以下几个方面的经验和收获：

　　1、只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位。

　　2、只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态、

　　3、只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责。

　　4、只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　但是由于之前未接触物业工作实践比较少缺乏相关工作经验工作存在很多不足。

　　1、对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

　　2、业务能力有待增强部分工作会存在依赖性对个别业主提出的问题处理欠缺胆量收费的复核工作并不完善等。

　　针对工作中存在的不足在新的一年也做了新的工作计划：

　　继续发挥过去细心的工作态风加强业务知识的学习创新工作方法、提高工作效益管好财、收好费；

　　端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流积极配合其他部门工作和睦相处互相协调、互学互进、共同发展共同进步。

　　收费工作是物业公司的窗口收费员的形象代表整个物业公司的形象作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点借此今天的会议也向各位拜个早年 祝大家新年愉快、万事如意。

收费员年终工作总结12

　　时间一晃而过弹指之间20xx已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　首先。在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语微笑服务。认真做好文明服务的5要素收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。争做五星级收费员。

　　第二。收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练不懂就问熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合遇到问题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率争取多拿几个五万无差错。

　　但各方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排 积极配合领导的工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质。做一名领导放心司机满意爱岗敬业的合格型的收费员。

　　20xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。

　　收费员年度工作总结

　　在这一年的.时间里面我和大家一起工作学习我们彼此从陌生到熟悉从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验使我的业务水平有了很大的进步逐渐的胜任现在的工作岗位这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性做到“令行禁止”。在班组的学习过程中我们学习上级来文领会指导思想相互交流工作经验力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外我们还在站领导的统一组织下开展多种形式的岗位竞赛活动在掌握理论知识的同时也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：

　　一、加强自身的思想教育从严要求自己树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映通过与大家的交流不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。

　　二、做好文明服务工作大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务对每名驾乘人员都热情服务唱收唱付努力树立收费站的良好形象竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务提供力所能及的帮助。

　　三、提高自身的业务水平熟练各项操作技能。在平时的工作中大家经常相互交流工作经验总结工作中出现的

　　失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短不断的总结工作经验才能不断的提升自己把工作做到最优。

　　四、加强自身的安全教育增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提只有牢固的树立安全意识才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”

　　收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员我也是用礼貌的语言与解释用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业没有驾乘人员就没有我们这一行因此我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。

　　工作没有高低贵贱之分在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来虽然我在工作中取得了一些成绩但是这与领导的要求还存在着很大的差距在今后的工作岗位上我会以自己更加辛勤的努力来回报大家做一个领导满意司机称心的高速公路收费员。

收费员年终工作总结13

　　时光飞逝转眼间已是XX年的尾声了回顾一年的工作虽然比较枯燥乏味但是存在着很多乐趣我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作勤勤恳恳兢兢业业不断进取为中交翼候高速做出自己应有的贡献现将这一年度的工作总结如下：

　　一、在思想方面

　　本人以“今天工作不努力明天努力找工作”的精神较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下不断的完善自己在各方面严格要求自己勤奋敬业、廉洁奉公努力进取用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　二、在学习方面

　　本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习并在每个月的月底进行一次摸底考核如有考核不合格时将会再次对其巩固学习为下次考核做好充足准备争取做一名业务精堪既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　三、在收费发卡方面

　　本人时刻提醒自己收好每一笔款发好每一张卡尽量减少不必要的错误发生。据初步统计截止年月份本人共发出通行卡张其中车牌不符的有一辆车型不符的有两辆；共收回通行卡XX张收取通行费XX元且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号但是在发卡方面还存在着差错不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲我将会在原有的基础上再努把力争取在发卡发面也作出无差错。

　　四、在工作纪律方面

　　本人严格按照站内的各项规章制度干好自己的本职工作并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装标志齐全出入岗亭戴帽子进入收费岗亭能够保持桌面整齐门及时反锁并能够对发现的问题及时上报保证车道的畅通无阻。

　　五、在文明服务方面

　　有这么一句话放行收费管理比看窗口建设这句话什么意思是说要微笑服务吗？没错对待过往的司乘人员我们要露出八颗牙齿微笑服务！在我的收费工作中对待过往的每一辆车每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对对司乘人员提出的问题能够耐心的.解答并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时能够做好对司机的解释工作避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班我担任的是外勤的职务晚上在外执勤时有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅我便及时制止要求他重新复磅结果遭到司机的拒绝并指手画脚的说：“你是什么玩意高速是你家开的我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气真想和他痛快的吵上一架后来我考虑到一直提倡的委屈服务也就罢了多一事不如少一事为了不被司机投诉只有忍气吞声什么也没说就让他下了。干我们这一行的就是这样多少都会有些不愉快最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的你的做法不是委屈服务是失职不应写在里面如果要举例子可以举一个虽然你受了气但仍然耐心跟司机解释最终维护了你们收费站的利益需要改一下。

　　第六在员工生活方面

　　在新到员工面前我们是老同志我会伸出援助之手去帮助新到员工并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作那就是缘分也就是兄弟姐妹谁有困难我只要是能帮得到肯定一帮到底。在业余生活中我们进行了多次娱乐活动像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中我参加过会操表演、歌咏比赛经过我们努力的排练最终终于拿到了优异的成绩为收费站赢取了荣誉增添了光彩。

　　在过去的一年里干的工作实在是太多了一时间也写不全面以上都是发自内心的感慨希望公司领导考验我我接受考验。

收费员年终工作总结14

　　一年的时间很快过去了在一年里我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作在思想觉悟方面有了更进一步的提高在这一年我本着“把工作做的更好”这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作积极配合其他同事做好工作。本年度的'工作总结主要有以下几项：

　　1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法认真学习法律知识；爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的学习专业知识工作态度端正认真负责。

　　2、专业知识、工作能力和具体工作

　　为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　3、工作态度和勤奋敬业方面

　　热爱自己的本职工作能够正确认真的对待每一项工作工作投入热心为大家服务认真遵守劳动纪律保证按时出勤出勤率高全年没有请假现象有效利用工作时间坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点保证工作能按时完成。

　　4、工作质量成绩、效益和贡献

　　在开展工作之前做好个人工作计划有主次的先后及时的完成各项工作达到预期的效果保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步。

　　总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平做出更大更多的贡献！

收费员年终工作总结15

　　时光飞逝转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了在这两年的工作中我们在站长办事员班长的带领下我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设备。在高速公路的长龙上在平整延绵、宽阔的路面上在庄严的收费窗口穿梭着无数的身影形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方但都是为了一个共同的奋斗目标――高速公路事业的发展北京经济的振兴与腾飞远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁有的只是边荒、艰辛与寂寞。

　　在外人看来高速公路收费人员有着如意的工作岗位有着很好的工作条件体面又风光令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易由于收费人员工作的特殊性决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理有着严格的组织纪律上班期间自由度极小不能随意离开征费岗位上厕所不能超时；再者收费站是服务窗口是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务唱收唱付文明用语微笑服务我们心甘情愿！

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆迎来送往着南来北往的'司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所奉献之地里面所发生的就是我们工作的全部内容工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达“辛苦我一人幸福千万家”使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静人们进入到沉沉的梦乡时我们又连忙起床匆忙洗漱完毕后便排着整齐的队列来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱旭日从东方缓缓升起之时我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过但我们毫无怨言！

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员远离家人、远离朋友更有缠绵的恋人天各一方承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤渗入骨髓。要知道在收费站是没有法定节假日可言就连大年初一也无一例外可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家把站里的同事当作自己的兄弟姐妹在这充满温馨与关爱的大家庭里亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助在生活中互相关心、照顾遇到困难向站领导反映请求帮助遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务。以饱满的工作热忱尽的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解换来的是有些司机无理的取闹与谩骂委屈得泪水涟涟还要强露笑容还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是我们无怨无悔！

　　这就是我们高速公路的收费人员一群勇于献身高速公路事业为了千万家的安宁、幸福为了高速公路事业的蓬勃发展北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。