总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料它有助于我们寻找工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律因此好好准备一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编帮大家整理的客服经理年终工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

客服经理年终工作总结1

　　熟悉银行大堂经理的工作流程以后让我逐渐适应了这个岗位带来的压力虽然在领导的信任下让自己担任这个职位却从未在工作中有任何松懈毕竟因为偶尔的松懈导致领导失望的话无疑是对不起这份工作所代表的意义因此我在平时的银行工作中恪守职责并希望通过自身的努力获得相应的成就即便到了年终之际也让我对今年完成的银行大堂经理工作进行了总结。

　　学习了银行主流业务的办理流程并通过自己的方式为客户进行讲解由于银行大堂经理主要是为客户进行引导的缘故需要对业务十分熟悉才行因此自己经常利用工作之余的时间学习银行业务的相关知识无论是主流业务还是新型业务都应该为客户进行详细的讲解以便于对方有着清晰的认识也得益于此让我能够尽快熟悉银行大堂经理的工作流程并通过时间的积累获得了成长毕竟严格意义上来说从年初到现在为止自己担任银行大堂经理不过一年的时间罢了可即便如此自己也能够通过以往的积累尽快掌握业务的相关知识并因此获得客户的良好评价。

　　办理好客户所需的银行业务并根据对方的要求展开相应的部署由于今年自己接触较多的是储蓄卡与借记卡的办理导致过程十分顺利无论是初次开卡还是挂失都是自己比较熟悉的领域导致这方面的工作能够得到较好的处理因此自己在为客户讲解储蓄卡的办理流程的情况下确保对方了解到其中的注意事项。相对于前者的繁琐而言后者则主要是与各大高校合作进行集中办理实际上借记卡的办理也让我安排了专门的时间以防出现任何的差错。

　　开展了银行业务的宣传活动并以此来吸引更多的客户进行办理由于银行宣传活动往往是全员参与的'状况导致自己对这方面的工作格外上心尤其是小礼品的设置要合乎客户的心理需求才能够让对方感受到银行的诚意所以在今年的宣传活动中自己所准备的都是客户所需的物品并以此吸引了他们的目光再加上宣传渠道的先进性导致今年的活动开展状况还是十分不错的因此在今后的银行活动中可以吸取这方面的经验以求开展得更好一些。

　　今年银行大堂经理工作中的积累让我意识到自身还存在着许多不足因此我会想办法提升管理方面的水平并争取获得更多银行同事的认可即便以后难以在银行大堂经理工作中取得成就也要确保不出现任何的差错才行。

客服经理年终工作总结2

　　随着神话“年”的临近我们告别了艰辛的20年迎来了充满希望的20年。感谢公司领导的信任去年初我被提升为客服中心主管。本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考希望能提炼经验更上一层楼。

　　作为物业客服中心的主管我的工作主要是：整理和归档各岗位的信息检查水电采购情况及时补充相关数据协助盛基公司完成数据补充做好相关费用的收集工作做好月度统计和报告水电销售异常情况检查和监督前台岗位的接待工作执行规定的任务和目标协助同事处理复杂的水电销售业务与业主协调复杂的相关业务

　　一年来我认真履行工作职责执行各项物业管理法律政策执行公司相关规章制度做好日常接待工作：

　　第一团结同事乐于助人更好地与公司同事保持良好的人际关系。

　　我一直觉得如果和同事关系不好更别说和业主的和谐气氛了。作为工头我以身作则严于律己以身作则。与全体员工一起团结一致为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应有的核心作用。

　　第二及时培训新员工。

　　前台文员的`数量一直很少尤其是去年底和今年年初。随着@@@的陆续离开对我们部门的工作联系产生了一定的影响。在及时补充人员后通过我的手拉手示范和耐心细致的讲解初步达到了在最短时间内上岗的要求。在我们有效率和有秩序的组织下我们能够根据优先次序妥善处理各种服务。

　　第三及时组织相关费用的收缴。

　　根据任务分工我主要负责房屋及门面物业费的征收。督促物业经理每季度前十天为临街门面预交物业费。

　　第四及时统计整理相关数据。

　　严格执行痕迹管理即彻底摆脱过去的异常和未记录的情况。所有异常情况都有书面记录由业主签字。工作的连续性得到了很好的保持。及时组织并归档单位门维修业主的投诉和建议会议纪要。

　　第五及时完善物业管理收费制度。

　　补充各小区车库杂居数据。

　　6、能够保质保量完成公司交办的其他重要任务。

　　业主满意度调查清理所有车库杂居水电。

　　在过去的一年里虽然我的所有工作都取得了一定的成绩但我知道我也有很多不足。比如处理复杂问题时分析问题、解决问题的能力需要提高。作为领班个人有时候会把精力放在个人工作上前台的工作形象尤其是细节需要加强。针对以上问题我今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习虚心请教领导和同事进一步提高业务能力和工作效率。

　　二是在严谨性和细节性上下功夫投入更多精力做好团队管理不断提升综合能力让公司的窗口更加规范高效。

客服经理年终工作总结3

　　伴随着神话中“年”的临近我们告别了任务繁重的20xx年迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考希翼于能提炼经验更上台阶。

　　作为物业客服中心的主管我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档做好购水电情况的核对并及时补充相关数据协助胜基公司做好数据的完整补录做好相关费用的催缴工作做好售水电异常情况的月结统计并上报检查督促前台岗位的接待工作落实规定的任务目标协助同事处理好较为复杂的售水电业务协调与业主较为复杂的相关业务以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

　　一年以来我认真落实工作职责贯彻物业管理的各项法规政策执行公司的有关规章制度较好的做了日常接待工作：

　　一团结同事乐于助人较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为如果和同事的关系都搞不好更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班我以身作则严于律己起到较好的表率作用。与全体文员一起团结一致为我们前台各项接待工作的顺利开展为让业主满意作出自己应有的核心作用。

　　二及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少尤其在去年底今年初随着@@@的相继离职给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后通过我手把手的演示耐心详细的讲解让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

　　三及时组织相关费用的.催收。根据任务分工我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作

　　四及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况所有存在异常的情况都有书面记录业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

　　五及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

　　六能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查清理所有车库杂屋水电费。

　　一年以来虽然我的各项工作都能取得一定成绩但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上分析问题解决问题的能力还有待提高作为领班个人有时专注于个人工作对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题今后我的努力方向是：

　　一是要加强理论学习虚心请教领导和同事进一步提高业务能力进一步提高工作效率。

　　二是要在严谨、细致上下功夫多投入更多的精力抓好团队管理使自身综合能力不断得到提高使公司的窗口更加规范高效。

客服经理年终工作总结4

　　客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观它整合及 管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例 欢迎阅读。

　　xx年的工作已接近尾声一年来在公司经理室的正确领导下各部门同仁齐心协力共同努力客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓齐抓共管的管理模式带领客服全体员工团结奋进客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度

　　1、主要从“内强素质、外树形象”着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍今年以来我部着重从完善制度着手通过加大制度的'执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚。通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　xx年6月总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加合格9人持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试加强了客服人员对专业知识的学习也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习树立执行理念确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划按照学习计划定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本,促进销售把日常业务处理和服务工作相结合

　　我司按照上级公司文件精神面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度进一步提升公司服务水平充分维护了客户权益树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务为业务员的展业工作提供了很好的基础也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发“一切为了客户着想”不断创新服务内容

　　1、积极配合分公司做好vip客户工作

　　为了进一步构建公司vip客户服务体系为vip客户提供附加值服务工作分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动通过此项活动的开展为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新积极为学生险业务拓展工作做铺垫继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度真正体现公司人性化的理赔服务。

客服经理年终工作总结5

　　我于年月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下：

　　一、职能工作方面。

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作。

　　服务台的工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服务台的工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　2、学习商场工作内容阶段。

　　9月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于9月3日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入商场对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于9月6日完成了成立督导部的策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。

　　20xx年9月9日公司的竞争力打造活动开始了在此期间郑经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入商场工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习商场的各种知识用我的力量来推进_更好的.发展。

　　3、初步介入商场工作阶段。

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助郑经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种。种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去工作后来在郑经理的指导和引导下我深入到商场的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的工作打下了良好的基础。

　　4、自我工作开展阶段。

　　9月16日客服督导部成立了我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作在繁忙的店庆和国庆结束后策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结员工的个人总结中99%的员工都很认可本次整顿活动60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区有待进一步细化和加强并长期坚持。90%左右的员工从意识上到行为上再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的表现做了分析最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

客服经理年终工作总结6

　　20xx年客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力物业费收取率提高顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户。车位报名x户。

　　以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计x条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单x份完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份回访率x%工程维修满意率x%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　客服部工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年x月x日客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x%接待电话报修的满意率达x%回访工作的满意率达x%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案x份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司经理的多次亲自现场指导下客服部从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍成长为对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍培训成具有一定物业管理知识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件提高工作效率规范工作流程。

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的'文化娱乐活动尚未组织开展起来。

　　20xx年工作计划

　　客服部在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作：

　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　2、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；

　　3、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明；

　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确；

　　5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；

　　6、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率；

　　7、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述20xx年客服部虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活氛围提升物业的服务品质。

客服经理年终工作总结7

　　我从XX年x月x日xx物业正式成立后接管xx物业客服部客服经理工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　　一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗；

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程；

　　3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准；

　　4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚；

　　2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本；

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作；

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询x件意见建议x件住户投诉x件公共维修x件居家维修x件其它服务x件表扬x件；

　　5、办理小区id门禁卡x张车卡x张非机动车x张；

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计x盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达x件公共区域x件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分xx维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短x个月以来领用收据x本已上交x本正使用x本备用x本。上交现金共计：xx元其中办证制卡为xx元维修费xx元自缴物业费xx元管理费xx元垃圾清运费xx元。在工资中造表扣款x月物业费合计：xx元。到目前为止无一例漏报、错报、错钱的'现象。

　　九、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　每月x次的定期天然气充值服务半年共为xx户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。

　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　本次调查共发放调查表x份收回x份总体对物业管理满意度为其中客服满意度为清洁满意度为维修满意度为。

　　经过x个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这x个月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业加油！”

客服经理年终工作总结8

　　20xx年即将过去在这将近一年的时间中我通过努力的工作也有了一点收获临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是今年十月份到公司工作的同时开始组建销售部进入公司之后我通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通逐渐取得客户的信任。所以经过努力也取得了几个成功的客户资源一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

　　虽然之前一直在从事销售的相关工作有一定的销售知识与经验但比较优秀的成功的销售管理人才还是有一定距离的。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对销售人员的培训指导力度不够影响销售部的销售业绩。

　　一、部门工作总结

　　在将近三个月的时间中经过销售部全体员工共同的努力讨论制定销售各环节话术公司产品的核心竞争优势公司宣传资料《至客户的一封信》为各媒体广告出谋划策提出“万事德行天下”的核心语句使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条寄出公司宣传资料三千余封不畏严寒在税务大厅高新区各个写字楼进行陌生拜访为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面制定了详细的销售人员考核标准与销售部运行制度工作流程团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　　从销售部门销售业绩上看我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败。

　　客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的.问题主要表现在：

　　1、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　2、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　3、新业务的开拓不够业务增长小个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。

　　二、市场分析

　　现在太原消费卡市场品牌很多但主要也就是那几家公司现在我们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析我公司的核心竞争力例如发卡资金的监管山西省境外商户的数量与质量以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源都是其他公司无法比拟的。

　　在太原市场上消费卡产品品牌众多但以我公司雄厚的实力为平台加以铺天盖地的宣传态势以及员工锲而不舍的工作劲头在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局打造山西省业内的第一品牌指日可待。

　　市场是良好的形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括在技术发展飞快地今天明年是大有作为的一年假如在明年一年内没有把销售做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

客服经理年终工作总结9

　　客服部以二个效益为中心以三个满意为基础上下齐心咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际将XX年年的工作总结如下：

　　一、规范咨询工作：

　　（一）拟定咨询科室各种规章制度

　　包括咨询服务标准咨询部考核细则电话回访服务标准咨询部工作范畴咨询部工作要求等细化各个具体工作的服务标准咨询部的基本工作规范等。

　　（二）规范咨询业务技巧增加咨询成功率：

　　十月第一周咨询成功率在18%左右预约成功率在43%；咨询成功率约50%预约成功率达60%以上咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。

　　1、专业知识的学习：

　　a、每周一次由咨询医生进行讲课培养咨询医生的学习积极性和自主性讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

　　b、每结束一期培训进行一次专业知识考核考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

　　c、每月拨打其他医院的电话进行总结从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧在学习的'基础上进行比较找出自己的优势更好地发挥

　　2、定期召开咨询记录讲评会议

　　a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录重点在于讲评总结及时指出咨询中存在的问题提高咨询质量。

　　b、咨询医生的技巧和营销的交流各个咨询医生对其它人咨询的评价。

　　c、个人对自己的咨询记录进行分析。

　　d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计及时分析曲线变化原因找出重点分析各个细小环节的问题。

　　3、完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%有了大幅度的上升。

　　a、对于当时预约病人发送预约号；未就诊的病人发送咨询的电话号码。

　　b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析对于未就诊的病人进行电话回访了解其未就诊原因及就诊动态及时进行再次营销。

　　c、如因电话忙碌而掉线第二天发送致歉信息再次开发追踪。

　　d、每天二次（早九点前晚四点）发送提醒就诊的信息。

　　（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整

　　网络咨询及电话咨询有不同的特点根据网络咨询和电话咨询量的比例适时进行岗位调整。

　　二、做好各类信息收集及时进行分析反馈

　　自十月份起拟定了各种报表包括广告信息统计本部门的各类数据统计导诊各类数据统计初诊信息来源码统计外院营销信息收集。

　　1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

　　a、本院广告信息收集、广告监播；

　　b、外院的营销手段收集；

　　c、信息收集

　　d、初诊信息收集

　　e、专档管理保密原则

　　2、对所收集到的信息要及时准确进行统计及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；

　　3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；

　　三、建立客户服务档案：

　　将病人进行分类管理分为预约病人初诊病人建档

　　1、录入制度：

　　a、每天收集一次确保数据及时录入；

　　b、就诊后病人资料——患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。

　　2、建立回访制度：

　　回访方式包括短信问候及电话回访二方面

　　a、制定回访标准统一回访的内容对回访医生要进行专业和技巧培训确保回访的工作质量；

　　b、有计划分步骤：

　　配合企划部经营部做好病人满意度调查每天五人主要以预约病人为主

　　对回访结果及时反馈分析总结上报相关领导特殊病例当时应反馈

　　四、网络咨询工作

　　1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立使回答更具专业性且可以直接复制节省时间。

　　2、预约回访问题

　　1）通过各种途径获取电话号码并进行详细分类登记预约后即通过短信发送预约号对于个人预约后未就诊病人与电话咨询一起参与回访了解未就诊原因进行再次营销。

　　2）将qq进行分类管理及时公布及发送活动信息。

　　3、咨询人员的专业性及积极性的问题：

　　由专人回答商务通及qq咨询一月更换一次有利于新鲜感及积极性的建立。

　　在林院长的大力支持和正确领导下在其它各部门的积极配合下（如导诊检验b超x光及临床各科室）客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中我们将会以求实敬业的工作态度不断学习不断提高为医院发展贡献自己的力量。

客服经理年终工作总结10

　　20xx年上半年转瞬即逝回顾这半年来我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照总行的要求认真做好自己的本职工作。现将上半年的工作情况总结如下：

　　作为一名理财客户经理不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平做好客户的财务保密的工作和管理工作充分发挥客户经理应尽的'职责。

　　一、努力提升业务技能水平强化理财管理意识。

　　为了能够更好的拓展客户在分行某某部门领导的支持帮助下自己很快了解并熟识理财业务的操作模式理财经验和管理的把握也进一步得到了提升；另外为了加强学习业务技能半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。

　　二﹑加强客户营销做好客户考察、授信上报、维护等工作。

　　由于xxxx年总体从紧的银行政策在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行深入研究行业发展趋势有针对性的做好目标客户营销。半年期间曾参与万客户的理财工作为客户建立了良好的关系实现了人民币理财产品多万元。

　　三、积极营销外币储蓄和理财产品。

　　今年总行推出了系列产品借此向我行大客户推销我行的理财产品共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。

　　四、加强客户营销增加客户群体。

　　自己的担子很重而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习总结怎样才可以更好的做好银行工作不断学习、不断积累能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面经过上半年的锻炼有了一定的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

客服经理年终工作总结11

　　伴随着神话中“年”的临近我们告别了任务繁重的20xx年迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考希翼于能提炼经验更上台阶。

　　作为物业客服中心的主管我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档做好购水电情况的核对并及时补充相关数据协助胜基公司做好数据的完整补录做好相关费用的催缴工作做好售水电异常情况的月结统计并上报检查督促前台岗位的接待工作落实规定的任务目标协助同事处理好较为复杂的售水电业务协调与业主较为复杂的相关业务以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

　　一年以来我认真落实工作职责贯彻物业管理的各项法规政策执行公司的有关规章制度较好的做了日常接待工作：

　　首先团结同事乐于助人较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。

　　我始终认为如果和同事的关系都搞不好更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班我以身作则严于律己起到较好的表率作用。与全体文员一起团结一致为我们前台各项接待工作的顺利开展为让业主满意作出自己应有的核心作用。

　　其次及时做好新员工的培训。

　　前台文员一直人数较少尤其在去年底今年初随着@@@的相继离职给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后通过我手把手的演示耐心详细的讲解让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

　　另外及时组织相关费用的催收。

　　根据任务分工我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作

　　此外及时对相关数据进行统计整理。

　　严格实行痕迹管理即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况所有存在异常的情况都有书面记录业主签字认同。较好的保持了工作的.连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

　　再有及时完善物业管理收费系统。

　　补录所有小区的车库杂屋资料。

　　还有能按质按量完成公司交代的其他重要工作。

　　业主满意度调查清理所有车库杂屋水电费。

　　一年以来虽然我的各项工作都能取得一定成绩但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上分析问题解决问题的能力还有待提高作为领班个人有时专注于个人工作对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题今后我的努力方向是：

　　首先要加强理论学习虚心请教领导和同事进一步提高业务能力进一步提高工作效率；

　　其次要在严谨、细致上下功夫多投入更多的精力抓好团队管理使自身综合能力不断得到提高使公司的窗口更加规范高效。

客服经理年终工作总结12

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx服装超市的一名员工我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20xx年销售业绩更加兴旺！

　　20xx年我柜组在公司党委的统一领导和部署下在兄弟柜组的支持下经过全体会员的共同努力顺利地完成了服装销售任务。现将超市销售工作年终总结范文有关工作总结如下：

　　20xx年我们柜组认真学习销售知识加强自我修养的提高真诚为顾客服务开展满意在xx服务为顾客的营销活动想顾客之所想努力为顾客营造良好的购物环境做到进货、贮备、销售各环节的落实严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家我们xx服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务多和顾客交流她们通过服装销售与别人谈话的时候变多了增强了自信心也进一步懂得了如何与顾客沟通推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象笑脸迎顾客真诚待嘉宾为顾客量身推销产品赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20xx年我柜组完成销售任务……

　　我们作为服装超市的一个销售部门部分员工刚到超市时包括我对服装方面的知识不是很精通对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下我们很快了解到公司的性质及其服装市场以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐认识统一努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识提高自身的素质高标准的要求自己在销售实践中积累一些工作经验较好了解整个服装市场的动态走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练我柜组的同志个个成长为合格的销售人员有的成为销售骨干为完成20xx年销售工作计划立下了汗马功劳。

　　20xx年在公司领导的关心下我从一个普通员工成长为xx柜的柜长我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏业务能力不强另一方面是我觉得困难很多社会经验缺乏学历不足等种种原因使自己觉得很渺小缺乏担当重任的勇气。在x月份开始做柜长的时候经理给我布置任务由于胆怯的心理害怕不能胜任和经理争执起来。通过工作实践和学习我了解到经理的良苦用心她是为了给我们每一个人一个恰当的位置给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的当你克服心理的`障碍那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务是为了锻炼我而工作中姐妹的支持销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中我更加认真敬业真诚为顾客服务团结柜组一班人努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答而成功的服装销售人员则能立刻对答如流言简意赅准确地提供客户想知道的信息在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点在销售工作中忙而不乱能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖去热情为顾客服务去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层充分了解顾客喜好有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了的印象在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑说服顾客购买产品。

　　总之我柜组全体员工以xx为家牢固树立奉献在xx满意在xx的职业理念爱岗敬业团结协作以饱满的热情迎接顾客以周到的服务对待顾客以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心发挥集体智慧和创造力开拓进取团结创优兢兢业业创造了柜组营销的佳绩。

　　20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下在新的一年中将会有新的突破新的气象能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。20xx年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力以饱满的热情真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要去进货根据季节的变化去调整产品根据天气的变化去组织热销品种根据面料的特点去组织货源。如我们xx的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装购买者络绎不绝一些男式冬装如毛料大衣皮夹克等尽管价格不菲但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧克服服装销售市场竞争非常激烈的困难抓住顾客的购买信号让顾客精神上获得很高的满意度努力开创销售新业绩为顾客服务为顾客省钱为公司盈利让满意在xx的理念进一步得到拓展让xx美名誉满xx让更多的顾客再来xx！

客服经理年终工作总结13

　　20xx年即将结束在公司领导及个部门同仁的支持配合下使自己学到了很多的东西能力和知识面上都有了很大的提高在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

　　一、本年度个人工作情况

　　20xx年xx月在公司领导的支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干的不是特别顺畅在此非常感谢领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　x月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　　x月主要负责了商铺户型面积价格的确定以及商铺销售工作的开展。

　　x月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　　x月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　x月主要就是一期客户的交房工作。

　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。

　　二、工作当中存在的问题。

　　回想在过去一年的工作当中是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面将工作当中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不够细致虽然领导经常强调要做好细节但是往往有些工作做的还是不到位不够细致给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作严重的.影响了工作效率这个问题小到我自己个人大到整个公司都存在这样的问题今后在工作过程当中一定要注意做好每一个细节。

　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作平时我们应该灵活的运用销售技巧同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　　3、工作不够严谨。回想过去的工作有好多事情本来是一个人可以解决的偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一次性解决的偏偏去做一些重复性的工作在今后的工作当中一定要把问题多想一想多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的不管是从公司还是个人来说做事必须讲究效率要言必行行必究在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户一个问题咱们就解决一个问题改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

客服经理年终工作总结14

　　20xx年对于xx物业来说可以说是成长的一年发展的一年我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员一年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海新年已至回顾一年来的客服工作有得有失现将一年工作总结如下：

　　本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内也是企业的`新鲜血液在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次客服员登门走访业主200余户投放各类通知20余份。截止12年12月底办理接房8483户办理装修6976户现小区在住人数3500余户。

　　本年度物业费收缴情况；现123期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示。

　　限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底已缴纳物业费业主6247户占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在15年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。

　　20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在15年的基础上提高1至5个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的一年已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。