总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高不妨让我们认真地完成总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的店长个人年终工作总结希望能够帮助到大家。

店长个人年终工作总结1

　　弹指一挥间20xx年就已悄然过去。在过去的一年里学到了很多收获了很多临近年终感觉有必要对自己的工作做一个总结目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做得更好之前一直担任广汉店的店长直到20xx年11月我被公司外派到新成立的崇州奥康名品空间正值金融风暴之际作为一个店长我深感责任重大如何带领我的新员工在崇州闯出一片新的天地不辱公司使命这是我的首要任务。

　　细节决定成败作为崇州奥康名品空间店的具体负责人我的工作能力、工作态度直接影响到本店的销售业绩。所以作为一个店长我十分注意每天的工作细节。每天早晨我总是提前到达店里作好营业前的准备工作。为了培养员工的主人翁责任感我让员工轮流主持召开每天的晨会总结昨天的工作分析昨天销售业绩好的原因以便再接再厉如果不好那么原因是什么我们应该怎样来解决总之要想法调动员工的工作热情。还针对当店的情况制定了店里的奖惩制度表。

　　作为销售行业良好的形象是成功的前提。因此我历来注意以身作则注意自己的仪容仪表对工作充满激情认真做好每天的工作处理好售后服务。虽然本店刚开张一个多月但是针对我们这一月的任务来说我们在前大半个月就顺利的完成了并且超额完成了x同时也为过去的一年画上了一个完美的句号。面对20xx年的工作我决定在以下几个方面狠下功夫：

　　一、建立一支熟悉销售技巧而又相对稳定的销售团队：

　　人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的.根本。

　　二、完善销售制度：

　　销售管理是企业老大难问题销售人员出错见顾客处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观动能性对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。

　　具体细节：

　　1、根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每月每周每日以每月每周每日的销售目标分解到每个销售人员的身上完成各个时间段的任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　2、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理做好细节工作。

　　3、加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质。

　　4、充实产品知识为顾客提供质的服务。

　　5、每周六制作和提交本周工作总结和下周工作计划。

店长个人年终工作总结2

　　回首20xx年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们药店全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩、

　　作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说

　　一是要有一个专业的管理者；

　　二是要有良好的专业知识做后盾；

　　三是要有一套良好的管理制度、用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用；

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用、增强本店的`凝聚力使之成为一个团结的集体；

　　3、通过各种渠道了解同行业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有理放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失；

　　4、以身作则做员工的表帅、不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发；

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客、发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”、为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作、首先做好每天的清洁工作医学、教育网搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店；

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标、新的一年开始了成绩只能代表过去、我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店、

　　面对明年的工作我深感责任重大、要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理；

　　2、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质；

　　3、树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦；

　　4、加强和各部门的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工的工作热情逐步成为一个秀的团队。

店长个人年终工作总结3

　　20xx年在不知不觉中就过去了xx家具的业绩也又一次定格在了持平状态连续3年的持平与其他的团队已经拉开了距离。反思去年的工作失误结合今年工作的整改有以下几个方面：

　　一、对团队培养方法欠缺。

　　其实很早就知道今年xx要开业也早就知道会提拔一大批管理人员。可当需要的时候直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题特别是调换部门的管理者适应需要时间这对于销售肯定是有损失的。我感觉以后这项工作要主动提前入手应该提前2个月开放一个管理人员培训班从专业语言表达公司理念甚至具体事务处理等各个方面虽然前期有些长但是入职后损失是小的。2个月毕业后根据成绩安排入职顺序其他合格者等待下一次的.机会。

　　二、对团队业绩目标关注不够。

　　目标制定出来后不能先分析完成的可行性而是要分析怎样去完成。今年一年有些安逸缺乏狼性。没有对最终销售起到引导带领的作用。对不起团队的兄弟姐妹们大家对我非常信任要想团队有狼性领头人必须首先具备狼性。今年我会把全年任务分解到各部门再分解到每一天每一个人。每一天对应销售的问题让大家随时随地的提出只要是有利于销售的必须解决。

　　三、对于人人头上有指标这个说法执行的不够彻底其实经常提起但是具体的办法没有落实到其他部门。

　　今年物流财务已经有了返单这是好的现象我一定会坚持下去让公司员工都受益一定会有很大的收获。

　　四、带团队想得简单。

　　优秀团队的标准是：有激情相互信任服务型学习型。在这一个环节上我平时很少考虑怎样去带怎样去考核。基本上是有问题谈一谈苗头不对沟通一下不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初我彻底的思考了这个问题特别是对于现在团队新人比较多正是树标杆讲标准的好时候等到养成习惯就更难了。关于这个问题我是有所考虑的标杆就是完成业绩标准就是顾客满意。

　　五、对于提升销售的办法想得少。

　　今年的销售有很多失误的地方比如说小区推广小区服务老顾客跟踪等这些直接与顾客沟通的机会今年有所忽略更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出2个人专门跑小区负责推广试行提成制相信一定会有大的突破。

　　六、业绩提升的渠道制定。

　　净利润=销售额×毛利—费用。根据今年市场竞争的情况我感觉今年净利润的提升主要依赖大幅度提升销售额。毛利率有可能会在去年的基础上降低这个因素要靠销售额大幅提升来弥补另外在销售额大幅提升的同时我们的费用并不是成正比增长反而会降低我们费用占比。因此今年销售的关注点在销售额提升上面。

　　七、关于员工培训去年有些呆板单一缺乏针对性。

　　今年重新制定培训办法增加管理人员比拼考核快速提升管理人员销售技能让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理团队。对于带教代练月训内训等严把质量关实现提要求缕流程做到细致耐心切实把培训质量提上来。每日下班后增加工作分享环节做到当天的销售当天总结当天的事当天提当天的事当天解决当天的事当天沟通。保证工作衔接顺畅。争取20xx年各管理人员都有突飞猛进的发展为公司输送更多的管理人才。

　　20xx年的工作对自己的要求太低留有很多遗憾。20xx年我要带领我的团队迎头赶上努力超越不打折扣。绝对相信：有志者事竟成破釜沉舟完成销售皆大欢喜；苦心人天不负卧薪尝胆xx家具必创佳绩。

店长个人年终工作总结4

　　回顾20年的工作历史有硕果累累的喜悦有与同事合作解决关键问题的艰辛也有遇到困难和挫折时的忧郁。总的来说这半年来我们取得了很大的进步工作情况总结如下：

　　一、门店工作回顾

　　1、在我店全体员工的共同努力下我店完成了公司交给的任务店内的销售额和员工的整体素质得到了阶段性的提升。现在我们商场的整体水平正在稳步发展：

　　人员：整体素质大幅提升；

　　财务：账目清晰、准入明确、透明、规范；

　　事情：最好是处理好客户情况退货换货和供应商保持稳定的关系。

　　2、其他已完成的工作

　　（1）认真执行和完成上级领导的决定对员工进行思想教育每天召开例行交接会安排好大家的工作。

　　（2）妥善处理客户投诉和服务工作中的各种矛盾。在紧急情况下员工应该始终保持专业因为我们的言行不代表个人而是公司的整体形象。

　　（3）在加强理论学习的同时要注意更新知识结构努力在工作中学习在学习中工作不断提高不断探索这样才能更胜任自己的工作。

　　二、工作中的不足和需要改进的地方

　　虽然取得了很大进步但仍有许多不足之处：

　　1、缺乏经验和沟通

　　我比较喜欢直接沟通不善于拐弯抹角的表达自己的意愿和工作想法。在以后的工作中我想加强自己的沟通能力努力及时提高自己在工作这方面的能力。

　　2、头脑不够细致缺乏创新

　　我对工作很谨慎养成了做事前先问问题向别人学习的习惯。这是好事但是会有一定的负面影响就是我缺乏创新意识。

　　以上列举的不足是我认为工作中存在的问题需要自我反思后改进。我会努力改进自己的'不足争取在以后的工作中取得更好的成绩。

　　三、工作面

　　1、了解员工

　　2、了解现有规章制度的执行情况

　　3、完善规章制度听取员工意见和建议

　　4、明确对员工的责任。工作分配已经到位

　　5、让员工知道我尊重我不怕我

　　6、了解消费群体和客户之间的沟通

　　人生有几拍。在未来的日子里我会用我的勤奋和智慧把我的想法变成行动画出未来的蓝图。希望领导给我正确的评价给我建议。

店长个人年终工作总结5

　　回首20xx年的工作历程有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说我们这半年取得了长足进步工作情况总结如下：

　　一、工作回顾门店情况

　　1、过我们店所有员工的共同努力下我们店完成了公司下达的各项任务销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高现在x店总体水平正在以稳定的形式发展着：

　　人员：整体素质有了很大的提高；

　　财务：账目清晰出入明确透明化规范化；

　　事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。

　　2、完成的其他工作

　　（1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定对员工进行思想教育工作每天都有例行交接会议安排好大家所要做的事情。

　　（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾如有突发情况要员工始终保持专业因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。

　　（3）在加强理论学习的同时注重更新知识结构努力做到在工作中学习在学习中工作精益求精不断探索使自己更加胜任本职工作。

　　二、工作中的不足及需要改进的地方

　　虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：

　　1、经验不足沟通不够

　　我比较偏向直率的沟通方式不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中我想要加强自己沟通技巧的变换尝试适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的`这方面的能力。

　　2、心思不够细致缺乏创新

　　我对工作的态度较谨慎养成了凡事要问清楚做事前想要有所借鉴的习惯本来这是件好事但是却会产生一定反方向的影响那就是缺少了创新意识。

　　以上列举的不足之处是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处在以后的工作中我将努力改进自己的不足争取获得更好的成绩。

　　三、工作计划

　　1、了解员工；

　　2、对现有的规章制度的执行情况了解；

　　3、完善规章制度听取员工意见和建议；

　　4、对员工的责任明确工作分配到位；

　　5、让员工了解我尊重我不是怕我；

　　6、了解消费群体和顾客沟通。

　　人生能有几回搏在今后的日子里我要化思想为行动用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正不吝赐教。

店长个人年终工作总结6

　　伴随着新年钟声的敲响20xx年已经离我们远去充满激情与期待的20xx向我们走来。一转眼的时间我在xx集团度过了三年春秋而20xx这一年我又有了一个新的身份——店长。回望过去我很感谢公司对我的赏识与提拔对我个人能力的信任给予我这样一个更加广阔的平台。通过这一年的工作我对店长这份工作更加了解也认识到身上的不足。为了更好地开展下一年的工作现在我将过去一年进行总结如下：

　　一、专业知识能力

　　1、熟悉公司现有的产品的各方面性能了解其在不同情况下的用处在行业里面有竞争力的其他产品情况以及产品本身的发展前景。

　　2、了解店面所在情况调查市场的需求根据市场动向、顾客的购买力决定店里的主打产品。

　　3、在维护好老客户的前提下积极拓展新客户建立了良好的联系；学习接待客户的基本理解能够细致的处理好客户的要求。

　　二、个人综合能力

　　1、感谢领导看到了我在公司的平时表现挖掘出我的潜力给予我展现自己能力的平台。通过这一年的工作我从大家身上学到了很多东西也得到了大家无私的帮助。这些都是无形的财富。

　　2、因为是第一次做这样的工作我要以饱满的热情和积极的态度来赢得员工对我的尊重与信任。在对待客户上就以更加细致的服务来取得客户对我的认可。

　　3、在这一年工作中我的业绩并不十分突出主要是平时的'经验积累的不够同时对自己的目标不明确在技巧上有待突破。

　　三、店铺的日常管理

　　1、对各项资料进行详细的分类整理对不同的顾客信息分类对员工的工作进行记录对产品的库存进行存档。

　　2、在客户下达订单之后确认库存情况以及顾客是否收到。在约定的时间内及时提醒付款情况。

　　3、在整理档案时就会发现不同的产品需求在不同的客户中有明显的区别因此需要与老客户保持联系与往来了解市场的最新动向同时向客户推销新的产品。

　　4、公司的发展离不开员工的努力为了提高服务水平、业务能力我店采取能者为上的管理模式因此店里的人员流动较为频繁为了保证服务质量采取传帮带的方式同时定期进行培训加强员工的积极性。

　　20xx年的工作已经是过去式虽然我自己并不满意这一年的工作状况但是人总是要向前看的。在新的一年里我会为自己做好规划在集团领导的正确引领下爆发出更强大的动力。

店长个人年终工作总结7

　　光阴似箭日月如俊一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会让我锻炼、学习同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助能学到以前没有学到的知识使我受益匪浅。

　　我于20xx年3月从x四店调入x一店作为x一店的店长全面负责x一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历也没有专业技能的我为了使一店各方面的工作不落后我要边学边干同时还要比别人花更多的时间来努力工作来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外还参加了长安大学的教授的培训所以只有拼命工作才是我的选择。

　　在这样一个大家庭里以前没有管理经验除了给员工灌输公司下达的任务外最重要的是和员工一起学习沟通心态等方面的.问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求所以要大家除了能学到一些技能外更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工个个都是最棒的。

　　细节决定事业的成功所以我们要注重细节我们在这里上班主要目的就是做好销售。怎样去做好销售是我们工作的重点在销售的过程中会出现各种各样的问题而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题出现了问题要学会怎样去解决问题。

　　在这一年里时间里今年的销售比去年有所提高当然也有各方面的原因比起公司的其它门店毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店难得管理的是两个出品把面临的顾客群体各式各样人员也比较复杂。

　　俗话说养兵千日用兵一时我们将加倍努力为门店的销售作出的贡献。

店长个人年终工作总结8

　　一年多来在公司总经办正确指导下我先后组织了超市及x专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识增强了风险意识为规避和化解危机提供了有益的帮助今年本着巩固优势稳步发展的原则总结如下：

　　一、盘点工作

　　1、加强x超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

　　2、完成对x生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。

　　3、完成对x商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

　　4、对x商场竞争店的调研及附近消费情况的`评估在尽量做到差异化经营的情况下避免商品同质化条件的价格竞争对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度新型商品品种的引进等。

　　5、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

　　二、个人问题

　　1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下但仍存在众多不足之处一是理论钻研不够不能将公司所有理念传达给全体员工过去的一年是零售竞争形式变化莫测的一年明年也是后年更是面对形式是商场需要做出快速反应的一年但对我来说熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的应付日常事务多卖场实践操作经验少致使某些工作顾头不顾尾不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验工作时时限于被动之中虽然对周边环培及竞争店作过调研但仍然不能转化为竞争中的各项优势各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

　　2、工作创新力度差事业的发展需要创新但由于顾虑到调整带来对超市业绩的影响求稳怕乱的心里不能克服以致于创新的路子迈的不大。

　　3、对商场团队的建设上一般号召性多过细的思想工作较少过于相信人性化管理的观点相信全体干部的自我约束工作不全面、不细致。

　　4、工作纪律不严经常将上级安排的工作忘记袒护纵容自己及员工由于本人性格原因惰性化较为严重时常工作效率不高对员工及干部纵容性大通过对企业制度及结合其它企业的管理得知纵容是企业管理的大忌人最不可缺的气度气容但企业不是将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴也是最大的伤害纵容别人的同时也是纵容自己使得管理在纵容中失去威严公司在纵容中失去生机拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的没有责任与权力的管理是荒唐的在新的一年中希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

　　针对以上问题明年主要完善以下工作：

　　1、提升自己的各项业务素质严格要求自己做到正人先正己以提高自己的工作效率及成果为根本以强化服务质量、提升总体业绩为己任以树立良好形象为牵引在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情加强对值班长、管理员制度的落实与执行强化现场管理力度处理好顾客的投诉与抱怨把握好顾客的退换货制度尽量让顾客高兴而来、满意而归。

　　2、努力提升全体员工士气用多种方式激励员工。

　　3、坚持对商品缺断货的追踪努力提升商品陈列艺术做到主力商品的位置体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。

　　4、大力规范防损员运作流程及制度加强全员防损理念。

　　5、强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核以及对专管员干部的考核力度配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

　　衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验发扬成绩克服不足以百倍的信心饱满的工作热情与班子成员一道团结全体干部职工勤奋工作顽强拼搏为x超市发展和振兴做出应有的贡献管理对于本人而言永远如履薄冰!

店长个人年终工作总结9

　　作为餐厅的店长我也是尽责的去做好自己本职工作去带领同事们把我们餐厅经营好而过去的这一年也是经历了很多但是我也是带着同事们去克服困难去做好了工作而在此也是来总结下。

　　对于餐饮行业来说这一年也是很艰难的一年年初的打击可以说很是沉重很多的餐饮店铺都是倒闭了但是我们能活下来也是领导的支持以及同事们的努力由于堂食很难开展我们也是积极的去开拓新的渠道去找到方法做了外卖虽然餐厅以前不是经营外卖的毕竟味道终究是有些没有那么的好但是为了活下去也是和厨房的厨师们去做好工作去开发合适外卖的套餐去做好经营那段日子很是艰难而且也是有些同事不是本地的无法来上班也是让我们工作起来并不是那么的容易但我也是带领大家去克服这些困难去找到方法生存下去而随着疫情的缓解我们也是为做好堂食而准备开发新的方式去做好消毒安全工作做好隔离做好单人的套餐从以前的大桌到而今的单人套餐可以说餐厅的同事们都是付出了很多的努力才做到的毕竟这不单单是缩小了而已更是有很多不一样的改变。

　　不过大家都是愿意团结起来积极的来做好而我作为店长也是积极的去配合去帮助大家解决一些困难去克服一些问题从而把工作给做了起来而下半年的业绩提升可以说和我们的口碑有很大的关系虽然也是有外卖有套餐的调整但是我们也是这段日子积极的服务态度和更好的口味得到更多的客户肯定也是让我们的堂食渐渐的开展起来让我们餐厅经营的更好同时也是去做好促销工作虽然我们更加的辛苦但是业绩的完成以及得到更多的肯定也是让我们餐厅在这艰难的情况下生存下来了。同时自己也是在管理方面更加的'了解了同事们去和大家多一些交流清楚他们工作的情况也是可以更好的来管理好餐厅去做好业绩。

　　一年的付出没有白费也是完成了年初制定的目标当然我也是知道这是离不开同事们一起的努力的并不是我一个人的功劳同时也是感激领导给予的信任特别是在艰难的时候给予我们的激励和肯定让我们也是有信心来做好而来年也是要继续的做好去把餐厅经营的更好。

店长个人年终工作总结10

尊敬的领导同事：

　　大家好！

　　我是xx百货的店长随着时间的流逝。XX年即将接近尾声。过去的一年在领导和同事的细心关怀和指导下通过自身不懈努力。在工作中取得了一些成果但也存在诸多不足回顾过去一年现将工作总结：

　　一.工作中的收获

　　1.商场XX年销售逐步上升服务态度至关重要。

　　2.配合卖场管理开展日常工作注入新活力并实行每日跟进进行考核与监督。

　　3.在上级领导的指导下负责跟进每一次活动令活动达到一定的效果。

　　4下达的任务分解每人每天督促每天完成。卖场相关知识.讲解.相关制度培训与督导上级是下级模范我一直坚持以身作则。所以我带领的员工非常团结和睦我对任何人一视同仁公平.公正.公开做事以人为本人与人性格方面的管理方式XX年业绩和员工比较稳定。

　　二.工作中做的.不到位

　　1. 员工有时礼貌.礼节.仪容仪表不到位。

　　2.有时在工作中没按相关标准操作。

　　3.某一时段员工思想过于反常无法沟通导致监督力度不够到位。

　　4.对会员的维护不够服务化.精细化。处理问题经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强不断学习提高自己的各项能力。

　　总之XX年又是以今天作为一个起点新目标.新挑战。在工作和学习中进一步严格要求自己做好上级领导给属下的每一个工作安排虚心向其他领导和同事学习。在新的一年中努力工作勤学习,勤总结,最后祝愿公司的生意越做越红火更上一层楼.祝愿各位领导.同事在新的一年续写人生新的辉煌。

店长个人年终工作总结11

　　不知不觉间来到x已经一年多的时间了在一线的工作当中经历了很多的酸甜苦辣认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心、在这一年的时间里通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足、回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　一、工作总结

　　在从来到公司到现在的时间里先从x店的一名导购慢慢成长为x店的店长从一名小员工升为领导层思想上都发生了绝对性的变化、已不在是站在自己的位置上思考问题而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题想的更全面一些了会替他人着想了。

　　二、在工作上主要存在的问题有：

　　在工作初期对工作的认知程度不够缺乏全局观念缺乏自信心对工作定位认知不足逻辑能力欠缺结构性思维缺乏不过我相信在以后的工作中我会不断的学习和思考从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。

　　对人员的管理能力欠缺对市场的调查不够对竞争对手的了解不全面从而未能做出的针对所在市场的政策方案以后在工作中还需不断学习总结改进从而使遇到问题都能得到很好的解决。

　　三、工作心得：

　　在这一年多的工作与实践当中我参与了许多集体完成的工作和同事的相处非常紧密和睦在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识、在信任他人和自己的基础上思想统一行动一致这样的团队一定会攻无不克战无不胜。

　　这年的工作中所有的工作都是一线二线一起完成的在这个过程中大家互相提醒和补充大大提高了工作效率所有的工作中沟通是最重要的一定要把信息处理的及时、清晰。

　　领导要求工作的每一步都要精准细致力求精细化在这种心态的指导下能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。

　　现在的我经常冷静的`分析自己认清自己的位置问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避出了问题要勇于担当。

　　三人行必有我师与身边同事的合作更加的默契感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励感谢他们的不离不弃他们都是我的师傅从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边、我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队做出更好的成绩。

　　四、工作教训：

　　经过这半年的工作学习我发现了自己离一名合格的店长还有差距主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方、仔细总结一下自己在半年的店长工作中主要有以下做的不够好：

　　缺少对平时工作于业绩状况的总结从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏低价A风暴”业绩还算可以跟活动有很大的关系全场六折加上特价中的特价产品很是吸引眼球之后价格回升就再也没达到理想的额度、针对市场我应该主动向公司申请特惠政策应该把被动变主动用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌占据一定的市场份额。

　　跟员工的关系好是应该的但缺少领导的气势陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下也要让员工听你的尊重你还是他们的领导、有什么对公司不满的可以直接向你反映再着重考虑怎么安抚、怎么汇报平稳军心、此项也作为重点来提高自己。

　　在以后的工作中我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方一定会养成良好的工作习惯成为一名公司优秀的职业的店长。

店长个人年终工作总结12

　　一、思想政治方面

　　营业员作为新华书店的最前沿代表着新华书店的企业形象我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者热情服务读者。干一行爱一行钻一行精一行是我的工作宗旨。在过去的工作中我接触过无数的读者经历过无数次主动与被动的服务方式真正体会到什么才是读者最需要的服务工作中点点滴滴的积累为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急想读者之所想”是我的服务宗旨。

　　二、日常工作方面

　　营业员的工作看似简单但在日常的工作我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面：

　　(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架进行适当的摆放展示做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。

　　(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况将被顾客放乱的图书整理归位使之整齐有序。

　　(3)补缺：查看架上图书的销售情况对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足及时提出配货建议。

　　(4)找书：当顾客询问查找图书时如果书店有库存帮顾客找出需要的图书。

　　还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者了解你的产品。也就是说导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点这样才能做到有针对性地导购。其次导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的只有这样推荐图书的`针对性也就越强越容易取得成功。

　　三、业务学习方面

　　真诚的服务真心的微笑势必会换来读者的满意对我们工作的肯定对企业的好感为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中我用真情服务每位读者同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议拉近了我们之间的距离真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天更多的读者关注的是我们的服务增强自身素质提高业务水平加强服务意识势在必行。一年来通过自己的努力我得到了大家的认可并受到了书店领导及同事们的赞扬取得了一定的成绩这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实而这种享受源于我平凡的工作。

店长个人年终工作总结13

　　作为一名美容院店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说：

　　一是要有一个专业的管理者；

　　二是要有良好的专业知识做后盾；

　　三是要有一套良好的管理制度。

　　用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。就美容店的工作做如下总结：

　　一、认真贯彻公司的经营方针

　　同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　二、做好员工的思想工作

　　团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　三、通过各种渠道了解同业信息

　　了解顾客的心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　四、以身作则做员工的表帅

　　不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　五、靠周到而细致的服务去吸引顾客

　　发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。

　　首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的环境；

　　其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　六、处理好部门间的合作

　　上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的`态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理；

　　2、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质；

　　3、树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

店长个人年终工作总结14

　　店长对销售手段的运用和技巧的把握是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

　　1、引发兴趣

　　向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时选择其中的一位作为重点工作对象并对其提问进行耐心、细致地解说以引发店内其他客户的兴趣。

　　2、获取信任

　　对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策店长为限得顾客的信任应从以下几方面入手：

　　1）尊重顾客；把握其消费心理运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

　　2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

　　3）在与顾客交流时有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。

　　4）介绍商品时以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任其结果只会适得其反甚至使顾客产生反感的情绪。

　　5）谈问题时尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

　　3、了解顾客

　　店长在与顾客交谈时可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向从而有针对性的介绍商品。

　　4、抓住时机

　　根据顾客不同的来意采取不同的接待方式对于目的性极强的顾客接待要主动、迅速利用对方的提问不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客店长要耐心地为他们讲解本商品的特点不要急于求成容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客要继续与客人保持交往可以重点介绍公司的服务和其他配套商品以不致其产生被冷落的感觉。

　　5、引导消费

　　在顾客已对其较喜欢的产品有所了解但尚在考虑时店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择告知此商品可以达到怎样的效果还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍给顾客消费提供专业水平的建议。

　　6、处理意见

　　在销售工作中经常会听到顾客的意见一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度对于已出现的反对意见店长应耐心地倾听如顾客所提出的意见不正确应有礼貌的解释；反之应有诚恳的态度表示感谢。

　　7、抓好售后

　　售后服务是一个比售货还重要环节是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环他能建立消费者对企业的信任感不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系促使他们成为“回头客”同时老顾客也能影响到顾客开拓更广市场抓好售后服务可从以下几方面着手；

　　1）联系客户、保证服务。产品售出后并不意味着买卖关系的中断店长应继续定期与顾客接触保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证对于顾客的意见店长应表示愉快接受并及时采取改进措施。

　　2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案做工作记录来了解产品销售市场的变化为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等）销售过程中顾客购买和不购买和原因对企业的产品提出了何种意见。

　　3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分是那些在商场全部销售利润中占较大比例在一定社会层面中具有代表性和影响力在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户这些客户可从工作记录和客户档案中选出店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象是一种重要的营销手段；根据经验有些在将来某一时间可能成为的客户且具有关键客户的特征可认为是潜在关键客户这类客户也必须引起店长注意。

　　4）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量避免发生售后的质量问题但如有此类问题出现店长接到投诉后首先应诚恳的向顾客表示歉意在最短的时间内至顾客家中了解情况后及时与有关部门联系协商解决问题并征求客户意见直至客户满意最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

　　8、家具销售的开场白

　　推销员与顾客交涉之前需要适当的开场白开场白的好坏可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：

　　1）金钱几乎所有的人都对钱感兴趣省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣如推荐特价、促销产品和参与活动。

　　2）真诚的.赞美每个人都喜欢听到好听的话客户也不例外因此赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点而且要让顾客感觉你的话是真诚的赞美的话若不真诚就成为虚伪逢迎的拍马屁这样效果当然不会好。

　　3）利用好奇心推销员制造神秘的气氛引起对方的好奇然后在解答疑问时很巧妙地把产品介绍给顾客。

　　4）举的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理一定会收到很好的效果。

　　5）提出问题推销员直接向顾客提出问题利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。

　　6）向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益也获得了顾客的尊敬与好感。

　　7）表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点是最能引起顾客的注意的。

　　8）向顾客请教现在是个专业社会推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间融洽的气氛自然容易建立。

　　9）换位方式站在客户的角度向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。

　　10）利用赠品很少人会拒绝免费的东西用赠品作敲门砖既新鲜又实用

店长个人年终工作总结15

　　xx年就要过去了在居安逸的六个月时间里感悟到了太多也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长其中也经历了许许多多有欢声笑语也有彷徨迷茫。我们怀疑过畏缩过但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下年终工作总结。

　　一个店就像是一个家店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到任何一个小的细节考虑不到就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者是企业文化信息传递的纽带是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人是店铺的核心。

　　因此店长需要站在经营者的立场上综合的、科学的分析店铺运营情况全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变而是要不断丰富要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累这样在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外通过对同一名顾客消费资料的连续分析将为对该顾客制订有针对性的服务与工作策略提供最直接的依据。

　　外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段特别是应该在客流不够充足时将此作为一项日常工作一方面可以将人力资源利用得更加充分同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段对服务情况进行售后追踪将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之要做一名合格的店长必须要做到顾全大局里外兼顾宣传是带动店面发展的命脉只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时服务质量和对客户的了解也是不容忽视的否则之前的一切将会白费将是毫无意义的.。

　　另外店面的经营管理也要常抓不放这是店面运营的基础。

　　第一要建立逐级管理制度岗位职责分工细化自上而下。使工作事事有人管件件能落实防止死角现象的出现。

　　第二要注重店内人员的培训工作培养员工、工作人员的集体荣誉感和主人翁意识以店为荣让每位员工、工作人员充分发挥各自的潜能使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

　　第三要建立分明的奖惩制度以激励和约束员工、工作人员的工作使全店成为一支团结协作的集体在竞争中立于不败之地。

　　第四要创造良好的外围环境协调好与政府部门的合作关系以减少不必要的麻烦。

　　一句话市场是良好的形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场。

　　我会认真执行公司的品牌策略全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作用责任心做事用感恩的心做人让盛世的生意做的更大。