总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它可以使我们更有效率快快来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编整理的物业主管年终工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

物业主管年终工作总结1

　　一年的时间过去的真快在忙忙碌碌当中但我回顾的时候发觉一年的时间真的过得特别的快这也是我一直都把心思花在工作上没有察觉到时间的流逝现在我就这一年来的保洁管理工作做下总结。

　　一、人员招聘

　　作为小区的保洁主管要做好保洁的工作就必须要人手而这个行业的人员流动性是比较大的即使公司给予的待遇和福利都还不错但是到了农历的年底总是会走一批而到了第二年的年初也是要再招一批这一年来我积极的从各种渠道招聘合适额保洁人员填充上一年离职的空缺确保小区内的保洁工作能够做好避免人手不足而导致增加了保洁人员的工作量这样也是容易流失人员的这就会造成恶性的循坏还好这一年来招聘的人员都是比较优秀的流失比较少大家都认真的工作。

　　二、培训管理

　　招聘来的保洁人员我也是要做好管理同时对他们进行岗位上的培训虽然有些人员之前也是做过保洁的工作但是每个公司每个地方的保洁方式方法以及要求都是会有区别的所以必要的岗前培训还是需要的也是把要求告知保洁人员确保能把我们小区的保洁工作给做好了。同时我们小区也是有一些保洁的时间以及次数的要求是需要和保洁人员讲清楚工作的内容是什么该做到怎样的'程度都是很有必要说的不然虽然可以做保洁但是效果和时效可能就没培训之后那么好了这一年来的新人我也是很认真的去做好了培训的工作让他们能做好小区保洁。

　　三、管理服务

　　作为主管我也是尽心尽责的为小区的保洁做好服务工作平时认真检查员工所做的保洁工作确保工作是达到要求和标准的避免由于员工没做好保洁而导致业主的投诉或者埋怨虽然说并不是进入业主家中清洁但是小区里面的卫生还是要搞好的特别是小区每天都有业主饭后在小区内运动如果一个脏乱差的环境也是会给业主带来不好的体验的。同时对于员工我也是认真的做好管理了解他们的工作状况确保工作能做好同时知道他们对于工作有什么要求或者心理状况是如何的不单单是身体健康同时心理也是健康的只有这样他们才能更好的去做好工作。

　　一年的管理工作做下来虽然累但是看到业主们没有投诉的居住在美好的小区环境里我也是非常的开心的也为我的工作而感到自豪。

物业主管年终工作总结2

　　20xx年对于xx物业来说可以说是成长的一年发展的一年我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员一年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海新年已至回顾一年来的客服工作有得有失现将一年工作总结如下：

　　本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内也是企业的新鲜血液在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次客服员登门走访业主xxx余户投放各类通知x余份。截止20xx年x月底办理接房xxxx户办理装修xxxx户现小区在住人数xxxx余户。

　　本年度物业费收缴情况；现123期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底已缴纳物业费业主xxx户占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在20xx年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的.成绩但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。

　　20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在20xx年的基础上提高1至5个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的一年已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

物业主管年终工作总结3

　　在保洁人员的工作安排上面处理好了物业公共区域的卫生打扫其中由于部分楼层之间的通道比较狭窄的缘故需要做好这方面的清扫工作而且为了不影响到其他居民的出行往往都是在人流量较少的时候进行打扫再加上有些居民楼没有电梯的缘故往往都要走到高层进行打扫为了不让保洁人员对此产生怨言我会选择对他们进行安抚工作只不过由于今年有些保洁人员工作认真负责的缘故主动承担起这方面的任务为此我还特别向物业领导申请优秀保洁人员的名额并对他们给予了奖励目的还是为了给大部分保洁人员树立榜样并号召他们学习艰苦奋斗的工作作风。

　　在清洁工具的维护与采购方面迎合了保洁人员的需求针对物业清洁工具老旧或损坏的状况特地申请了一批经费进行了更新换代淘汰掉老旧的清洁工具以后使得大部分的保洁人员工作效率有所提升而且在打扫的质量方面可以看出比以往要干净整洁许多只不过也许是工具带来的.便利导致部分员工产生了懒散的作风我为了遏制这种不良风气选择亲自带领他们一起去进行打扫而且在小区各个需要打扫的地方进行来回巡视并确保他们是否在认真工作。

　　小区绿化带种植树木的时候参与其中并做好了这方面的工作关于这点难以否认的树木的种植给打扫工作带来了一定的困扰无论是水泥地面上的树枝还是泥土都不是特别雅观即便知道这是栽种完毕之前的必经过程还是为此感到有些不适绿化带周围的清扫工作在我的安排下将其处理还算不错只不过有时平淡而重复的保洁工作会让自己产生烦躁的情绪在我看来或许是自己比较年轻的缘故导致工作时有些贪图效率而且有时在保洁工作中得不到附近居民的理解也是让人感到委屈的事情。

　　尽管历经坎坷却能在长时间的保洁工作中获得充实的感觉有时即便是居民的一声称赞都能让我们这些保洁人员的心情愉快不少但是为了做好基础的保洁工作还是需要在后续的时间内不断努力才行。

物业主管年终工作总结4

　　我现任职于xx物业前期售楼部安防主管很高兴由我给大家做述职报告加入xx物业这个大家庭快一年时间我从礼仪保安晋升为安防主管从见习到正式非常感谢相关主任、经理的关心、指导在20xx年的工作开展得有声有色现将这一年工作总结如下：

　　一、在一区见习期的工作

　　在一区见习期间是我个人学习、成长、进步的过程。

　　1、协助组织安防队伍的军事训练提高安防人员的执勤形象；

　　2、协助督促门岗盘查力度把好小区入口关；

　　3、加强员工内部管理促进后勤保障为员工营造良好的生活环境；

　　4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件为公司和业主挽回一定的经济损失获得公司领导和业主的好评。

　　二、前期售楼部安防管理工作

　　由于工作关系20xx年我由一区调职到前期售楼部任安防主管一职在张经理的`直接领导和培养下与其它干部积极配合协作较快熟悉售楼部工作流程逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：

　　1、积极配合领导完成各项工作尽量为领导排忧解难做好领导“左膀右臂”角色；

　　2、加强新进员工理论及业务培训工作保障售楼部安防队伍的高标准要求；

　　3、定期组织安防训练加强安防队伍建设努力打造阳光物业安防服务标杆形象：

　　（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；

　　（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安进行专项训练（到目前为止共举行专项训练16次）；前期售楼部安防队伍在举行的安防技能考核比赛中获得交通指挥项目第一名。

　　4、积极做好安全防范工作各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；

　　5、培养小组长营造良好氛围为公司培养更多的人才；

　　6、协助销售做好多次大型售楼活动确保了各项活动的圆满完成目前配合销售圆满完成各项活动10余次。

　　三、工作不足之处

　　1、小区实践经验较少业务能力还有待于提高；

　　2、物业管理业务知识学习较少前期介入知识不够；

　　3：沟通艺术还有待于提高才能更好的促进工作的协调。

　　四、来年工作设想

　　1、每周到现场值班时多观察针对不足加强整改更好的配合销售工作；

　　2、通过每次都参加安防干部培训结合售楼部现场工作以理论结合实际提高物业管理水平；

　　3、加强安防员培训通过每月的安防干部培训积极培养小组长；

　　4、加强售楼部夜间执勤监督采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行；

　　5、学习交房程序及二次装修程序为下一部介入小区管理打下基础。

　　在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里思想汇报专题我得到了很大的进步和提高这和我们这像鹰一样的团队是分不开的我将和她一起成长一起进步。

　　在公司领导及张经理的指导下我相信自己的工作会开展的会越来越好我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神以身做则、克服不足与公司全体同仁共同努力带领前期售楼部优秀的安防队伍在20xx年的工作中争取做得更好！

物业主管年终工作总结5

　　时光如梭转眼间20xx年工作即将结束回首一年来的工作感慨颇深。自入职xx项目以来在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来客服部围绕xx前期物业服务工作加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作积极性得到大幅提高。

　　不知不觉中从事客服工作已近四年感觉每一年就像是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。

　　20xx年x月我正式升任xx客服部主管对于物业客服工作者来说整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的所以深谙这种感受。作为公司一名老员工在接任客服主管工作中我一直在不断地探索希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前我会告诉她们一个优秀的客服人员仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要不断地完善自身的心理素质学会把枯燥和单调的工作做得有声有色当成是一种享受。对业主要以诚相待真心为业主提供切实有效地咨询和帮助在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题细细为之分析引导熄灭业主情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

　　本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理增强员工责任心和工作效率

　　自加入xx客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任性。目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的.工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

　　（一）严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来我部着重加强员工服务管理工作每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服人员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（二）圆满完成xx期交房工作为客服部总体工作奠定了坚实的基础xx年x月中旬xx期正式交房入住我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

　　（三）密切配合各部门做好服务中心内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中主要精力放在了xx交付的准备工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善。

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、xx年工作计划要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到96%以上；

　　（二）加强物业服务费收费水平确保年底收费率达到95%以上；

　　（三）加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高；

　　（四）完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理；

　　（五）密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议；

　　（六）加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

　　回顾xx年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望xx年迎接我们的是机遇和挑战。为此客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

物业主管年终工作总结6

　　现在一年的工作便是已经结束了对于我个人来讲这一年的时间我确实得到了较多的成长并且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了自己非常多的能量也是会让自己更加努力地做出更多的成绩。

　　一、管理工作

　　身为主管我便是明白自己的责任也是在管理的工作上下了非常多的功夫对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力所以我更是非常地想要让自己去成长真正地将物业公司管理好。在正式的展开每天的工作之前我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划这样是方便他们能够更加的明白自己一天的工作更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有多多地观察员工的工作也是明白它们的工作状态在心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行交流以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。

　　二、个人的能力

　　面对这份工作我也都是有非常认真的对待在自己的工作岗位上认真的做好自己的工作尤其是较多的对自己进行反思也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上确实是有非常多的方面是需要去学习的更是需要提升个人的效率才能够为物业的发展带来更好的未来。当然在管理工作上我便是更加的需要作出努力以个人的.能力来让自己变得更加的优秀起来我相信我的未来是需要端正好自己才能够真正的让自己有所成长也是有更大的转变。

　　三、下一年的计划

　　在新的一年工作的开展后我便是需要对自己的工作做较好的计划明白新的一年的目标也是争取能够让自己在工作中优秀起来为自己做更多的了解与认识。身为主管我还有非常多的方面是需要去学习的所以我更是应该要加强个人的能力让自己在工作上变得优秀起来真正的让自己有更好的成长为自己的发展谋得更棒的未来。新的一年我也是希望自己的未来能够有所成长有所改变所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩以个人的努力来让自己有更大的成长。

　　新的一年我也是会以更新的状态去迎接我相信在未来的时光中我便是能够让自己更加的优秀在工作上真正的有领导的风范可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、美好的未来。

物业主管年终工作总结7

　　回首20xx年我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业、开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末每个人都应该梳理过去。筹划未来此刻就将自己近一年来的工作总结如下:

　　一、物业工作

　　日常报修、投诉处理、收费等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作经过与物业公司各个部门的.同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪有书文处理。档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。 本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗。创造性地开展工作取得一定效果。

　　二、存在一些问题和不足

　　主要表现在：

　　第一、物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索、以致工作起来不能游刃有余、工作效率有待进一步提高。

　　第二、有些工作还不够过细、一些工作协调的不是十分到位。

　　第三、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

　　第四、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

物业主管年终工作总结8

　　回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、某区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的`支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。

　　六、某区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在X月份完成了X#、X#的收楼工作；同时又完成了部分XX区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。

　　八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

　　总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业主管年终工作总结9

　　年终到了我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业主管自己七八年的沉淀也有了一些成绩这让我感到非常的欣慰同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了刚刚做物业的主管一开始我还是有一些“害怕”害怕事情没有做好给其他的同事给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进我也逐渐掌握了这份工作我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番为接下来的路打下坚实的基础。

　　一、保持学习继续前进

　　我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到主管这个位置上一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀其次也是公司领导对我个人的'一种信任和期望虽然已经是我们物业的主管了但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的因为这份工作我是第一次做其次感刚刚提升上来难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何学习现在都是我的第一选择作为一名领导更应该严格的要求自己只有自己做出了一个好的模范我想我们才有可能做出一些成绩来同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里我会渐渐的往那个方向发展尽量不辜负领导们对我的期望同事们对我的信任和配合。

　　二、调整心态提高管理

　　其实对于很多人来说刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段首先我们在自己的心态上要建立一个安全区不要让自己越线去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理作为同事们的领导人我必须在管理上下功夫所以这一年我也逐渐的在学习管理在一个全新的领域也许会经历一些挫折但是最重要的也就是自己的心态只有把心态放正了才有可能走好接下的路程。

　　三、找出不足不断改良

　　在这个位置上我自己个人是成长了很多的也是认识到了这份工作很多的不同这个职位给予我的是一份责任更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己才有可能创造一个更加丰富的明天。

物业主管年终工作总结10

　　20xx年即将过去虽然我们取得了一些成绩但每一个发展和进步都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知工作中还存在很多不足离我们业主的要求还有差距。新的一年面临新的挑战和考验总结吸取20xx年的经验和教训抓住机遇积极进取为实现物业管理再攀新高把小区建造成温馨和睦的大家庭而努力工作！

　　一、主要工作业绩

　　1、确保了小区全年无安全治理事故。

　　安防部在20xx年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实加强小区日常安全巡检和巡检监督治理做好经常性的安全大检查确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故保障了小区正常的工作和生活秩序。

　　2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

　　针对每阶段的情况安防部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划严抓具体工作的落实使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

　　3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。

　　安防部在今年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作出台停车场治理制度制定停车收费治理方案跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作现已基本完成。

　　4、安防治理工作顺利开展。

　　根据公司发展需要我部开始安排安防人员进驻负责所属区域的安防治理工作并根据现场情况增减岗位现已由刚开始进驻时的4人增加到12人确保了现场安防治理工作的顺利开展。

　　5、在做好本职工作的同时努力发挥“治理员”职能。

　　安防部在做好日常安全治理工作的同时不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检对各类存在问题进行记录汇总清洁绿化公共设备设施报各部门进行整改并跟进整改情况。

　　同时安防部积极配合各相关部门的工作从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的.巡检、监督及临时工作等在保证本职工作的同时凡安防部力所能及的都主动、全力予以配合。安防部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占安防整体工作量相当大的一个比例。

　　6、治理制度的调整和修改完善。

　　为适应治理情况的变化和形势的发展安防部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整以使制度和操作流程应具有实操性为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

　　7、内部治理方面的进步。

　　（1）安防部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出解决了长期影响安防部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题单个岗位每月可节约费用650元左右实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异对部分治理制度进行了适度调整以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

　　（2）队伍稳定性增强安防人员流动率稳步下降。20xx年安防部把队伍的稳定列为重点工作来抓积极加强与员工的沟通及引导工作转变员工的心态和思想同时提高治理人员的治理技巧使人员流动率稳步下降与去年人员流动率相对比降低了近6个百分点。

　　（3）今年安防部调整培训思路培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合“原则性”与“灵活性”相结合取得了一定的成效。

　　二、主要存在的不足和问题

　　1、元月事件它反映出安防部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足导致工作由主动变为被动状态给公司造成了极大的损失和影响这对安防部是一个惨痛而深刻的教训在事件后虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训在整体上有所好转但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。

　　2、作为安防治理部门在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实保障小区的整体安全秩序的前提下队伍的形象、礼节、工作与服务态度以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在安防部在今年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作虽有一定的进步但离目标与要求仍相差甚远员工在实际操作中不是很顺畅基础不扎实营造的氛围仍不牢固而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在这对于安防部来讲是一个长期的工作。

　　3、智能化系统的实际应用效果。

　　一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用小区仍处于依靠人防治理状态这是下一步安防部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

　　4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

　　二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重虽经多次维修整改但仍未得到切实的解决。

　　三、下半年工作思路

　　1、将安全治理工作列为第一重点了解小区和周边安全动态抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作确保小区的安全与秩序。

　　2、与员工建立良好的沟通渠道提高治理能力加强与员工的沟通把握员工动态及时采取措施以促进安防队伍的进一步稳定。

　　3、积极配合公司行政治理工作实行绩效治理制度使奖惩得到有效落实以此提高员工的工作积极性与竞争力。

　　20xx年在公司总经理室的正确领导下物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上各项管理工作正常有序的开展完成了相关目标来年我们还将继续努力我们将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量！

物业主管年终工作总结11

　　一年的时间转眼就过去了回首看看自己一年的成果虽然也没什么大的突出贡献但是能安安稳稳的完成这一年的工作将领导安排的任务都全部解决我们的工作也算是圆满的完成。

　　跟随着领导的指点我管理着小区的保洁员们共同完成了这一年的保洁工作。为小区的业主们带来了舒适且干净的生活空间。但是在这一年的工作中我们也有不少的问题频频出现！而且很多都是过去留下的问题！这导致在业主那里留下了非常不好的印象。为此我们的队伍也受到了领导的批评。现在我将自己这一年的工作总结如下：

　　一、工作方面

　　在工作方面我严格的按照公司的规定管理和安排手下保洁员们的工作。在有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动情况。面对上级领导的指令我总是在第一时间去下达让员工们能及时的了解公司的决定并严格的管理好防止员工出现工作方面的失误。

　　在平常的工作中我做好检查和统计的工作保证收集的数据真实可靠。并且在检查的时候我也会找出员工们不足的地方并及时的提醒并要求重新作业。如果多次出现问题我会进行批评并根据规定做出处罚。

　　工作中我还积极的听取业主们的意见收集业主们的不满筛选后选出需要改进的地方积极的下达到保洁队伍提升业主们的满意度。

　　在管理方面我严格的遵照公司的规定进行详细的管理同样也会根据公司的情况和要求对管理尽心及时的'调整保证和公司走在一个步调！

　　二、个人的成长

　　在这工作中我总是在不断的反省自己的工作。尤其是在看到业主们的不满之后我更是针对这些问题好好的反省。以此提升保洁队伍的工作能力。

　　在管理方面我经常在空闲的时候查阅管理的方法和心得加强对保洁队的管理加强他们对工作的责任心将小区的保洁工作做的更好更得业主们的心。

　　业主们时常的投诉引起我多次的检讨保洁的工作没有让业主满意我作为主管自然也是有不少的责任。在这一年里我一直都在寻找最适合的方法不断的改进我们的队伍。

　　三、总结

　　自己的努力并没有白费在年末满意度的调查中我们的工作得到了业主们的认可。但是反过来想这也不过是过去的成绩罢了在下一年的工作中我们还要继续努力的增强自己的工作能力才行！

物业主管年终工作总结12

　　时光如梭转眼间20xx年工作即将结束回首一年来的工作感慨颇深。自入职丰泽园项目以来在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来客服部围绕丰泽园前期物业服务工作加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作积极性得到大幅提高。

　　不知不觉中从事客服工作已近四年感觉每一年就像是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。

　　20xx年6月我正式升任丰泽园客服部主管对于物业客服工作者来说整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的所以深谙这种感受。作为公司一名老员工在接任客服主管工作中我一直在不断地探索希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前我会告诉她们一个优秀的客服人员仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要不断地完善自身的心理素质学会把枯燥和单调的工作做得有声有色当成是一种享受。对业主要以诚相待真心为业主提供切实有效地咨询和帮助在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题细细为之分析引导熄灭业主情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

　　本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理增强员工责任心和工作效率

　　自加入丰泽园客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任性。目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来我部着重加强员工服务管理工作每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服人员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的'服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（三）圆满完成丰泽园一期交房工作为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬丰泽园一期正式交房入住我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）

　　（四）密切配合各部门做好服务中心内、外联系、协调工作

　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务本年度累计处理（这个内容自己加）

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）部门管理制度、流程不够健全

　　由于部门在近半年的工作中主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、明年工作计划要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到96%以上；

　　（二）加强物业服务费收费水平确保年底收费率达到95%以上；

　　（三）加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

　　回顾20xx年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望20xx年迎接我们的是机遇和挑战。为此客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量

物业主管年终工作总结13

　　终于结束了一年工作这一年回想起来真的是还蛮辛苦的作为物业的一名保洁主管我要保证业主居住的环境是环保干净的要让业主住的满意工作才算是完成的。通过公司的一个指导我按照要求完成了这一年的保洁任务与全体员工一起完成了几栋大楼的卫生保洁工作。下面就来总结自己一年的工作：

　　一、分配好保洁工作

　　年初就制定了各栋楼的卫生要求进而给下面的员工分配了保洁任务。整个保洁团队分为六个小组一个小组四个人四个人中一个人专门打扫卫生一个负责拖地一个专门清理垃圾还有一个就负责收尾的工作。每天打扫两次早上和下午各一次。在这样的一个分配下各保洁员都还能完成所有的工作分配也算合理因而保洁工作完成度是不错的各业主对我们的保洁也是比较满意的。把工作分配好也让我明白合理分配很重要这样不容易起冲突而且也不是固定的形式我也有做相对的调整在年底我们的.分配制度是越来越合理的。

　　二、培训员工提高保洁队伍的能力

　　在年中公司又招聘了一批新的保洁员工这不仅壮大了保洁队伍更是让整个保洁的工作变的轻松一些。我作为他们的主管我负责对新老员工进行培训引进新的技术购买先进的打扫工具。培训让员工的能力得到加强那对于整个团队来说能力也是更上一层了。不管是新员工还是老员工培训的内容对他们都有很大的帮助在打扫楼层的卫生时因为有技术和工具的帮助打扫的速度加快了保洁程度提高了。

　　三、严格管理保洁队伍

　　身为保洁员的管理人我在管理上很严格。为了防止员工打扫时偷懒我会叫他们打扫完后拍照片打卡并且在规定的时间内完成要保证那个时间地面上是无杂物的要是整洁的。一旦抓到工作懈怠的人会严加惩处。我们是努力为业主把卫生保持在干净的程度不让业主觉得我们的业务能力差。在这样的严加管理下我们的保洁员特别的遵守制定的规定时刻保持工作状态把卫生工作放在所有的事情的第一位。

　　明年我会继续把我们物业公司管辖的范围的卫生打扫干净让领导对我的管理满意对我们的团队的能力满意我在明年会更努力的去为大家服务。

物业主管年终工作总结14

　　XX年是简单而不平凡的一年物业服务行业面临很多严峻的挑战经济效益也不如往年景气市场竞争也比较激烈因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求我们在今年不断提高工程维修技能美兰金邸整体工作绩效专业技能服务态度制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验寻找差距规划前景促成XX年工作再上一个新的台阶现将XX年工作总结如下：

　　一主要工作汇报：

　　1叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；

　　今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关业主家门口换成触摸延时开关在也不会发生业主到家忘了关灯促使灯泡灯头烧坏的现象发生也达到了节能的效果。

　　2独栋弱点问题查找和恢复监督工作

　　由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪43户线路全部断24户主线断报警电源坏1只解码器坏4只系统隔离器坏6只控制箱坏4只在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下得到了开发商同意解决在施工队进入施工现场时我们克服人员少进行时时监督两人相互轮着看除了给业主正常报修外其余时间都跟着施工队当然在跟着的时候也发现了不少问题偷工减料能省事就省事的解决办法埋线管不够深等问题在我们强有力的要求下促使施工队按照标准施工如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

　　3日常维修工作的开展；

　　今年我工程部接到维修单1262张完成1245张修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作70号门口总污水管道下榻更换维修工作叠加69号70号72号82号94号95号101号合计7户没上水总阀由于开发商施工队种植绿化时把埋住了通过我们工程部两个多星期的努力查找找到5户总阀的位置所在把挖出来后重新提高了井的高度并做了井盖还有95号和101号由于没找到最后协调自来水公司关掉总阀停水两小时重新安装了阀门并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查对有渗漏的及时和开发商施工队联系及时维修此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水老虎窗渗水存在各类遗留问题进行汇总发文开发商协调解决目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复该问题真在协调之中寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵由于先前没有380v电源可供我们克服人员少时间紧的情况下开路面槽挖沟埋管穿线固定终于赶在暴雨来临时安装好确保了今年防洪工作圆满顺利的完成在今年11。5火灾日的第二天我们就对小区所有的`消防设施进行检查检查时发现的问题还是比较多的有点是平时有点疏忽没注意到比如电梯基坑油杯油溢出来没有及时清理如果有什么烟头掉下基坑这也是火灾事故的苗头我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够另外服务中心也需要增加一箱灭火器该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作对所管辖的电器设备做好绝缘测试线头螺丝紧固工作这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管各类阀门水泵做好防冻工作。

　　4日常设备维护保养情况

　　目前小区设备保养情况总体还是比较到位的所有的设备按照设备保养说明书进行保养目前都处于良好的工作状态。

　　二本年度工作遗留问题

　　1小区罗芬路美兰湖路围墙XX千多平方刷油漆保养问题由于该处围墙比较超高我们维修人员包括我在内只有两名一周工作日除了休息天只有三次碰在一起的机会还有负责处理业主日常报修所以在人员配置方面是很难完成的因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成等待回应中。

　　2小区一号桥二号桥的栏杆大闸门的设备63号闸门设备儿童乐园刷油漆保养油漆报告已经打了正在等待油漆。

　　3小区监控摄像头坏5只分别为西大门西向北69号西向东38号北向西18号北向南水闸门周界报警坏两对分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。

　　三目前存在的问题

　　1）专业技术水平还比较欠缺一专都能的水平还达不到

　　2）工作流程中规范操作的统一性不强对外围单位监督检查工作做得不够细致

　　3）养护单写的不是很规范字迹不够工整

　　4）仓库材料摆放不够规范东西摆放比较乱没有贴明显标签

　　5）个别工作进度均比计划拖延滞后维修工作的效率和维修质量有待提高

　　6）和各部门工作衔接还不是很完美

　　四美兰金邸维修工作重点设想；

　　针对以上提到的问题和薄弱环节XX年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要围绕“计划完善规范落实”。等几个方面开展。

　　1）计划：主要对XX年的工作做一个全年工作计划月月有进展周周有活忙天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员把工作落实到人责任到人。

　　2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针对美兰金邸工程部的工作进一步细化将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度

　　3）规范：结合标准要求对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范一切以标准为规范一切以业主满意为目标（包括对外围单位的管理一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划有制度有实施有检查有改进并形成相关记录

　　4）落实；对计划工作一定落实到位责任到人提高我们维修人员的责任心督查外围单位一定做到定时与不定时相结合发现问题及时解决促使各项规章制度落实到实处

　　以上就是我XX年工作总结有不足之处还请领导和同事们批评指正！

　　xxx

　　XX年11月28日

物业主管年终工作总结15

　　在咱们xx物业公司里又圆满的度过了一年啦算起来这已经是我在公司里面度过的第五个新年了我也从当初那个啥事都要别人提点一下的新人变成了咱们物业的一名小小主管了虽然我在这里成长了不少但是我觉得这主要还是得归功于领导们和同事们对我的帮助这才让我在工作这条路上走的越来越稳当如今新的一年已经开始了就让我来简略的总结一下自己在上一年的工作情况吧。

　　作为咱们物业的一名主管我平日里的工作主要是负责业主们的诉求以及处理一些工作上的事物当然了我也得对下属进行一个有效的管理这样才能提高咱们部门的工作效率更好地为业主们提供服务。在刚刚过去的这一年里我如以前一样定时定期的去所负责的区域内走访看看哪里需要我的`帮助同时也听听大家对咱们物业的看法毕竟物业是属于一个服务行业的我自己也深有体会要是我有什么事情需要物业帮忙的话那肯定就属于急事了要是找不到人的话那我必然会心烦意乱所以我在工作的时候常常站在了业主的角度看待问题要是我自己都觉得不太好的话那么我会尽快的处理好业主们的要求。

　　由于我在咱们物业公司工作了也有这么多年了再加上我时常会去巡查工作、拜访业务所以不少的业主也都认识我这对于我工作的开展还是很有帮助滴有时候别人搞不定的问题只要我出马了那么大家还是多多少少卖给我一个面子从而达到“大事化小小事化了”的目的。想把物业工作开展好的前提就是要多多为业主们考虑现在社会上之所以出现了那么多业主和物业公司闹矛盾的情况就是因为物业办事不周到而且也不去询问业主们的感受这才令得矛盾一点点的加大了。我为了避免这种情况的出现我时常会带着同事们走访各个社区看看哪里的工作做得不到位并认真听从纪录业主们的要求如果真的有哪些方面做得不太对的话那么我会及时上报并妥善处理好这个问题。

　　在新的一年里我会继续加强和业主们之间的联系让业主们为咱们的管理工作出谋划策这样才能把咱们的物业管理工作开展的更好受到更多人的支持！