总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导不如立即行动起来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编帮大家整理的酒店前台年终工作总结欢迎阅读与收藏。

酒店前台年终工作总结1

　　从实习到正式员工我在x已经工作了一年半了在这里有过喜悦有过兴奋有过苦恼有过忧郁有过怀疑使得我从一个初出茅庐的学生逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化当然也使我慢慢地适应这个社会。 记得实习培训结束后酒店人事部经理x经理对我们说过世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。的确前台的工作琐碎简单。而且我们每天重复着那一个个简单的动作不得不说耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备的。在工作中因为我的不细心我的自以为是犯了很多错也给同事的工作带来诸多不便心里非常不安感觉所有事情都不顺利还好有同事的鼓励朋友的安慰部门领导的关心真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件记得第一次忘收押金记得第一次重房记得但我并没有放弃而是总结经验努力让自己掌握前台的各项业务更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的'笑容更忘不了客人临走时对自己的称赞这一切的一切都证明了我的努力。

　　前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种。种不快。最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　还记得自己在来x大酒店之前总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手却不明白最大的学问是在生活中最厚实的文章却是在书本以外现在我懂了是x告诉了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里我们只走得平路上不得陡岭更过不得险滩离开了自己的家来到一个陌生的城市。有时候遇到失落就想轻言放弃甚至自甘沉沦而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了是x告诉了我们“凡人为善不自誉而人誉之；凡人为恶不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员在工作的过程中会有埋怨会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善公道就会自在人心而不明白有时自己好心事办得并不好甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理是因为x是x人用言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。

酒店前台年终工作总结2

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx联通诚信演讲活动中获得第一名；xx联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！

　　因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！

　　不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。

　　所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。

　　我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人　按照实际工作量情况分配剩余工作。

　　这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以的吸收经验迅速成长。

　　在这一年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的.提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取的入住率。 提高岗位的适应能力把自己该完成的工作任务都有质量地做好并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识丰富自己的见识。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。 所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　作为一名洗浴部浴区的领班也让我进入了一个全新的工作环境在新的环境中。各项工作都将从头开始许多事都是边干边摸索以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务全力配合好主管日常工作是我的职责这就要求我们工作意识要强工作态度要端正工作效率要快力求周全。我每天的职责是：落实主管下达的各项指示管理好所属员工。

　　剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

　　感谢您的阅读祝您生活愉快。

酒店前台年终工作总结3

　　这一年的工作已经是结束了还是有些事情需要督促到位的对于这一年的工作我也一直都比较重视前台工作是比较繁忙的我需要把这件事情做的非常用心作为一名前台工作人员我对自己非常的有信心也是比较细心去落实好的只有持续做好本职工作做一名合格的酒店前台让自己在这个过程当中积累经验才是好的对于这一年的种种经历我也是需要做出一番总结。 在一年的工作前台工作中我还是非常用心的我也知道态度是非常的重要现在我也一直都在保持着那种心态这一年来的工作当中我学习到了很多毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验我们酒店的工作氛围也是非常不错的这一点我从从来都不会怀疑真的是让我感觉非常的好我也一直都在本着这样的心态只有持续做好这份工作才能够一点点的积累我现在也非常受用这一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的有些细节是应该持续做好。

　　作为前台是需要端正服务的顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的我真的是感觉非常的`紧张在这一点上面这是无比关键的所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的想要让自己变得更加的优秀第一就是要让顾客们满意让顾客满意了才是对自己能力好的证明虽然这一年时间已经过去可是我也学习积累许多确实是能够从中吸取经验接待是一件非常严瑾的事情有很多礼仪方面的知识我们酒店也是会不定期的去给我们培训关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握我也确实是感觉非常的好。

　　当然这一年来有不足做一名前台工作人员确实是需要时刻提高能力我们酒店也是非常的不错我作为一名接待工作者有些事情是应该督促自己的接待工作虽然累有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满所以还是需要认真的去思考这些我也一定会继续认真思考的只有接待好每一位顾客让顾客们第一映象感觉到非常的好做好前台工作这让我也是感觉非常的好也会在下一年继续提高服务质量一年是非常重要的一年我很感激也愿意用平常心对待。