总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编帮大家整理的总职工年终个人工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

　　职工年终个人工作总结 篇1

　　20xx年就快结束回首年的工作有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时惆怅时光过得飞快不知不觉中充满期望的年就伴随着新年伊始即将临近。能够说年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情景总结如下：

　　一、虚心学习努力工作圆满完成任务。

　　（一）在年里我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高经过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地完成任务。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下不断提高逐渐摸清了工作中的基本情景找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　（二）年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖天花修补二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修还有各类大小维修已达几千件之多！

　　（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担热情服务在本职岗位上发挥出应有的作用。

　　二、心系本职工作认真履行职责突出工作重点落实管理目标职责制。

　　（一）年上半年公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情景考评将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度有力地促进了管理水平的整体提升。

　　（二）对清洁工每周不定期检查评分对好的奖励差的处罚。

　　（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

　　（四）加强组织领导切实落实消防工作职责制为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针公司消防安全工作在上级领导下建立了消防安全检查制度从而推动消防安全各项工作有效的开展。

　　三、主要经验和收获。

　　在安防工作这两年来完成了一些工作取得了必须成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）仅有摆正自我的位置下功夫熟悉基本业务才能更好适应工作岗位。

　　（二）仅有主动融入团体处理好各方面的关系才能在新的环境中坚持好的工作状态。

　　（三）仅有坚持原则落实制度认真统计盘点才能履行好用品的申购与领用。

　　（四）仅有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　（五）要加强与员工的交流要与员工做好沟通解决员工工作上的情绪问题要与员工进行思想交流。

　　四、加强检查及时整改在工作中正确认识自我。

　　（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查资料之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

　　（二）经过这样紧张有序的一年我感觉自我工作技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步骤行动有了方向工作有了目标心中真正有了底！基本做到了忙而不乱紧而不散条理清楚事事分明从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干不知总结经验的现象。就这样我从无限繁忙中走进这一年又从无限简便中走出这一年还有在工作的同时我还明白了为人处事的道理也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要

　　（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题也学习到了许多新知识、新经验使自我在思想认识和工作本事上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中我时刻要求自我从实际出发坚持高标准、严要求力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　五、要定期召开工作会议兼听下头员工的意见敢于荐举贤才总结工作成绩与问题及时采取对策！

　　六、存在的不足

　　总的'来看还存在不足的地方还存在一些亟待我们解决的问题主要表此刻以下几个方面：

　　1、对新的东西学习不够工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题表现出工作上的大胆创新不够。

　　2、本部有个别员工骄傲情绪较高工作上我行我素自已为是公司的制度公开不遵守在同事之间挑拨是非嘲讽冷语这些情景不利于同事之间的团结要从思想上加以教育或处罚为企业创造良好的工作环境和形象。

　　3、宿舍偷盗事件的发生虽然我们做了不少工作门窗加固与其公司及员工宣传提高自我防范意识但这还不能解决根本问题之后引起上级领导的重视此刻工业园已安装了高清视频监控系统这样就能更好的预防被盗事件的发生。

　　七、下步的打算

　　针对年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）进取搞好与员工的协调进一步理顺关系；

　　（二）加强管理知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（三）加强基础工作建设强化管理的创新实践促进管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不断创新及时与员工进行沟通向广大员工宣传公司管理的相关规定提高员工们的安全意识同时在安全管理方面要严格要求自我为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中我会继续努力多向领导汇报自我在工作中的思想和感受及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量要合作才会成功才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下公司的明天更完美！

　　职工年终个人工作总结 篇2

　　本年度我在公司的前台工作从事通知客户补样收发快递等任务。在工作期间我不断学习钻研总结经验教训理论联系实际使得专业技术水平和管理本事得到了充实和提高。本年来我严格遵守公司的工作纪律以“执行力为第一生产力”的意识与同事通力协作进取高效完成本职工作具体情景如下。

　　一、遵守制度认真工作提高本事

　　在我看来热爱工作努力进取是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。我怀着与时俱进加强学习端正态度作出贡献的工作理念。在每段时间里我要求自我必须要遵守公司的各项规章制度明确自我以后工作的方向努力做好前台这一本职工作一个月内从未迟到早退用满腔热情进取、认真地学习补样等工作方面的知识明确自我的岗位职责并且在平时生活中我也进取和同事交流、不断提升自我的团队合作精神。我还抽空也看一些刻苦励志、团队合作书培养我进取豁达的心态和良好的习惯;

　　二、务实做好本职工作

　　根据目前的工作分工我在公司前台的主要工作任

　　(1)负责通知客户补样工作;

　　(2)负责收发快递;负责公司前台电话接听工作和部分临时性工作。

　　通知客户补样和做好快递工作看似小事杂事可是从公司全局来看一旦我的工作有错漏、拖延等都会给公司的业务运作带来损失所以对待本职工作我力求自我认真高效完成好。这一年来我通知客户做好补样N次收发快递N次经过接触上述工作的实践使我认识到作为一个称职的前台人员应当具备较好的语言表达本事、扎实的文字写作本事以及灵活的处理问题本事等。补样和快递等工作方面我能及时与客户沟通尽力满足客户的需求。我还做好资料的分类和汇编等建档工作。以为方便查询过往文件或资料。能按时完成计划每一天都能按时完成且都能做好记录有据可查工作已经由被动转变为主动由形式到意识能为预定的目标而努力提高效率。这段时间来我的工作策略亦有所调整能进一步适应公司规模增长和业务质量的要求。

　　三、适应时代发展需要不断学习、更新知识

　　现代社会的发展日新月异知识更新十分迅速如果不及时补充新知识不经常进行不间断的学习和交流就不能适应技术管理工作的需要就要被淘汰。为此我利用一切机会参加各种培训班、学习班;细心向同事请教学习。

　　四、不足和需改善方面

　　分析总结后我还存在一些有待改善的方面如

　　1.统筹安排本事较差研究问题不够全面。(事务轻重缓急的安排方面)

　　2.工作还不够深入细致偶尔出现疏漏。

　　3.预见性不足(业务的高峰期和低谷期和事务发展的'预测)。

　　4.同事和谐协作力度有待提升。

　　前台的工作既繁忙又充实经过从书本上学习、从实践中学习、从他人那里学习再加之自我的分析和思考确实有了较大的收获和提高。成绩和不足是同时存在的经验和教训也是相伴而行。在下阶段工作中我将继续努力克服不足总结经验吸取教训把自已的工作做的更好为公司发展贡献自我的力量。

　　我深知公司就是一部高速运转机器我的岗位都是它身上的必备螺丝钉;前台是公司对外的一个重要窗口是公司的形象。我的工作质量关乎到公司的整体效率所以我要继续强化提高服务大局意识和职责心提高策略性思维和解决本事沟通本事合作本事计划和时间管理本事。在以后的工作中我要不断学习经过多看、多问、多学、多练来不断地提高自我的各项实践技能。学无止境时代在前进事物在发展各种知识也日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识并用于指导实践。在今后工作中要努力做好领导的好助手和同事们的好帮手把以后的工作做地更细致化为前台的发展贡献自我的力量。

　　我将改正本年份的不足发扬好的一面迎接公司的考验争创佳绩!

　　五、个人期望

　　随着对公司和工作的进一步熟悉我也期望自我能到公司其他的岗位学习、锻炼使自我的兴趣和实际工作吻合以更佳的状态、精力投入新的岗位中去更好的发挥自我的所长也更能锻炼自我并且体现自我的人生价值。

　　职工年终个人工作总结 篇3

　　自我校名师工作室成立我能成为了这一工作室的一名成员十分高兴。在这段时间当中我受益匪浅不仅仅开阔了视野也提升了自身的教育素质名师工作室的平台不仅仅为我们的个人发展供给了机会同时也使我们认识到自身的不足。现将一学期的工作做以如下总结：

　　一年来在谭教师的带领下我与工作室的伙伴们逐步成长。时间匆匆流逝转眼间进入这个温馨、进取向上的名师工作室团队已经快一年了一年的工作、学习和实践虽然让人紧张、繁忙。可是我感觉收获多多感慨多多。

　　一、进取学习

　　在这一年中我按照工作室计划的具体要求认真地学习教育理论在理性认识中丰富自我。深入钻研教材课程标准研究教法体会新课程的性质、价值、理念提高自我的业务本事。

　　1.理论积淀提升素养。心中有课标是一个教师上好课的前提。本学期我仔细研读了课程标准做了详细笔记。对其他所有学科的课程标准经过各种途径超找相关资料进行了仔细阅读、记忆心中对教育教学工作的目标很明确方向也很清楚为工作的落实打好了基础。

　　2.经常观看各个学科优秀课堂教学视频了解总结优秀课堂的`方法特点把理论与实践进行结合研究。

　　3.阅读优秀的教育教学文章从中获得启发与提升。

　　二、努力实践

　　1.进取开展课堂教学的有效性研究完成了与课堂教学相关的论文。勇于承担指导新教师和学校对外公开课。

　　2.进取参加名师工作室以及学校的各项相关活动、培训在活动中本人力求做到以提高自身素质为准绳以提升新课程教学理念为基准。在培训活动中自身本事得到了锻炼和提高自身素质得到了不断更新。

　　3.进取参加听课、评课等活动向其他教师学习在研讨活动中能就课堂教学、教材教法及教学实际问题进行切磋交流。从而促使自我在实践中不断感悟在感悟中不断提升。

　　三、不断反思

　　在不断的探索和研究中我认识到下头两点是我们所有教师都应要努力追求的：

　　1.当好教学活动的组织者

　　在学习和研究中我认为教师要充分信任学生相信学生有完全学习的本事。要把探究的机会交给学生让学生充分展示自我学习的过程。新课程实施的灵活性大教师难以驾驭教学行为课堂教学中表现为过多的焦虑和不安。原因是教学过程中教师应对学生精彩纷呈的学习活动还不习惯参与学生的学习过程观察和探究学生的学习方式及时了解他们的认知情景学生的需要没有真正地被关注教师的指导没落到实处甚至是走形式。所以做好教学活动的组织者是很有必要的。

　　2.做好一个成功的“引路人”

　　一堂新课开始我们可经过导入的设计、学习氛围的创设、教材所蕴含的兴趣因素、课堂内外的各种资源来唤起学生对新知识的兴趣让学生产生学习的意愿和动力。然后教给学生探索、发现的方法让学生会探索、会发现。教师除了必须把学生自学作为课堂教学的重要步骤外还需精心设计每一次自学的目标、资料同时加强自学方法的指导有时的作文指导课似乎是在纸上谈兵的时间过多学生真正动手的时间较少怎样解决这一问题呢我也在不断思考。所以我们要做一个学生在学习路上的引路人。

　　四、努力方向：

　　一向以来我在实践中不断反思不断总结找出自我的不足明确了努力的方向制定了以下努力的目标：

　　1.在提高课堂实效性上下功夫使学生在每一堂课中有更大的收获。

　　2.及时总结加强反思的本事将自我平时积累的经验、有价值的思考、及时记录下来以便更快地提升自我的水平。

　　一学年度的工作结束了虽然取得了一些提高但距离工作室的要求还差得远还有许多方面需要继续努力。

　　职工年终个人工作总结 篇4

　　回顾20xx年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下在部门领导的直接指导下同事们的关心帮忙下我经过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获现将工作业绩总结如下：

　　一、思想上

　　进取参加政治学习关心国家大事遵守局里的各项规章制度政治上要求提高具有较高的政治觉悟。工作上本人能忠于职守严于律已工作勤恳遵守局里的各项规章制度我在许多工作流程的细节上想点子、找方法在贴合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率更好地完成工作。学习上自从参加工作以来我从没有放弃学习理论知识和业务知识。我从没有满足于现状不但掌握和提高了金融知识也有了必须的理论水平并经过了邮政营销员的考试。学习理论的同时更加钻研业务把学到的业务知识融会到工作中去使业务水平不断提高。

　　二、今年取得成绩

　　在做好本职工作的基础上以高度的标准严格要求自我自觉学习业务知识参加岗位培训、考试不断提高自身素质。

　　三、存在的主要问题

　　一是学习不够。新情景新问题层出不穷新知识新科学不断问世应对严峻的挑战我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

　　二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自我政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的`表现。

　　三是业务技能水平还是不够娴熟需要继续加强。

　　针对以上问题我今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习进一步提高自身素质。对业务的熟悉不能代替对提高个人素养更高层次的追求必须经过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习增强分析问题、解决问题的本事。

　　二是增强大局观念努力克服自我的偶尔消极情绪提高工作质量和效率进取配合领导、同事们把工作做得更好。

　　三是除了要加强自我的理论素质和专业水平外作为邮政员工我更要不断加强自我的邮政业务技能水平这样才能在各项工作中得心应手高效的完成工作任务。

　　在今后的工作中我将努力把自我培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立本事、充满朝气、富有梦想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上我将凭着自我对邮政事业的活力和热情为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。

　　职工年终个人工作总结 篇5

　　在单位工作的这一年里我努力的按照领导的要求去完成我的工作提升自己在不断地努力之中我也是和刚进入单位的那时候有了很大的进步对于过去一年的个人工作我也是要总结一下。

　　一、个人工作

　　进入单位后不久我就通过了试用成为了单位一名正式的员工在这努力的一年里面我成长很快当然也是和我的工作有关系工作的压力是比较大的如果我不去努力那么很难在单位立足这种压力也是没有把我压垮而是让我更加的.有动力让我更加的明白想要做好那么就要努力的工作我也是在单位团结同事热情的帮助他人而我的工作当需要帮助的时候同事们也是热情的帮我不懂的地方也是愿意教我告诉我怎么去做在我的岗位上我坚守自己的责任无论是日常轻松的工作或者紧急的一些困难工作我都是认真的去做对于领导的安排我也是愿意服从不会去挑剔也不抱怨觉得别人的工作比我轻松我反而觉得能有机会做难的工作那么我自己更容易成长而且也是可以让自己的一个能力水平得到提升的。每一件事情我都是踏踏实实的去做不会应付了事更不会因为事多事忙就遗漏了或者做的不够认真。

　　二、成长进步

　　通过一年的时间我也是在工作之中有了很多的收获对于一些困难工作的处理解决让我在做自己本职工作的时候更加的得心应手了而且我也是积极的参加单位组织的各种学习会议和培训课程做好学习的笔记和在日常的工作中将这些所学都用到工作之中去。平时不太懂的问题我也是会积极的去请教不会藏在心里或者胆怯不问只有问了听到了学到了懂得了那么自己才能成长。在单位的日子每一天都是过得分外的充实有很多的收获在工作里头积累的经验也是让我到了年底和之前的自己相比做起事情来效率更加的高了很多以前觉得很难处理或者必须要同事来帮助解决的问题而今我都能很好的去自己解决了。

　　在单位的这一年我的成长和工作的成就让我感到很满足同时我也是知道我还有挺多地方可以继续的去进步的在新的一年里我要继续的努力提升自己不断的把自己的工作水平提高把工作做得更好。

　　职工年终个人工作总结 篇6

　　我是今年三月份到单位工作的在领导和同事们的大力帮忙下我顺利地经过了实习个人的业务基础水平也有了很大的提高较好地完成了一名收银员的工作任务得到了领导肯定和同志们的好评。

　　一、好的方面

　　1、不断加强自身学习业务水平大大提高。

　　酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准自我以前也有从事收银工作的经历但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮忙下我认真地学习勤奋地工作有不懂不会的地方就进取虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教在经过自我的不断努力下很快就胜任本职完成任务较好。

　　2、爱岗敬业个人本事素质得到不断加强。

　　来到酒店工作以后自我对那里的环境和工作资料都十分的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后我们的本事素质得到了不断的提升团队精神和团体荣誉感大大加强。

　　3、严于律己遵守单位的规章制度。

　　在平时的工作中我能够按照酒店的管理规定严格要求自我做到不迟到不早退。做为收银员我能够严格落实财经制度按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情景确保经过自我手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

　　4、尊重领导团结同志服从管理乐于助人。

　　作为一名员工我能够自觉服从上级领导和管理主动配合好工作遇事常请示汇报。平时生活中关心照顾身边的同事进取帮忙需要帮忙的人。不传播小道消息不背后议论他人不拉帮结派不做不利于团结的事。

　　5、注重言行树立礼貌、健康、良好的员工形象。

　　在每次上班中我都十分注重自我的仪容和举止。因为作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时我都坚持微笑认真对待耐心的解答客人的疑问为客人做最满意的服务。

　　二、存在问题

　　1、自身的学习抓得还不紧。

　　在平时生活中还不能抽空加强文化知识的学习充实提升自我所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

　　2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

　　工作中对上级安排或者本职范围内的.事情都能尽心尽力去做好但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够进取。

　　3、下步打算

　　（1）加强学习不断提高自身的文化素养。

　　要加强对文化知识的学习异常是对外语的学习。争取做到每月读一本好书每周写一篇小文章每一天看一张报纸。

　　（2）努力钻研本职业务提升职务技能。

　　不能满足当前的业务水平还要虚心的向业务精湛的老同志学习不断提升服务品质提高工作效率到达零失误、零差错。

　　（3）踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年也是我成长提高、开心欢乐的一年我要继续坚持优点克服不足为单位的建设发展贡献自我的一份力量。

　　职工年终个人工作总结 篇7

　　日月如梳、xx为伴、同事为侣在这紧张具有丰富节奏的生产任务中xx的音符又伴随我们度过了四季在这即将告别迎来新春的脚步里我随着xx旋律为20xx年的工作变化描绘出自我的工作总结与展望。

　　在这生产量日益提升的一年里对于我来说是一个异常的一年我自我也没想到能在xx集团应聘上行政管理岗位工作虽然曾在一线工作了几年对各部门人员生产流程都比较熟知但我深知自我有很多地方需要学习改善自从我从一线员工转换为管理员的那天起我才感觉到不是每一件工作都是让人事事如意我的一言一行都有无数双明亮的眼睛看着我所以不管是跟领导的交流还是线上的员工沟通都要全面了解和掌握每个人的性格与想法去完成工作达成共识在此也感激公司领导和同事能给我这次展翅的机会在这次学习起飞的起跑线上我现将20xx年工作总结如下：

　　一、班组长工作职责的了解

　　1.、严格执行安排生产计划及时组织落实物料发放工作并跟踪生产计划的完成情景;

　　2.、实施生产车间现场、条件及安全管理严格落实“6s”要求做好生产设备的日常维护保养;

　　3、负责工艺文件、设备操作规程执行的现场检查、质量状态标识现场问题的处理、反馈做好重复性、批量性问题记录及处理结果如实记录工作时间、核算工资;

　　4、采用良好的沟通方式进取主动与员工交流掌握员工的思想动态了解员工想法及时分析、反馈;

　　5、负责对在制品、成品数量的管理、交接及工序确认保证产品及物料处于受控状态;

　　6、组织并现场监督退货产品的处理确保方案合理、执行严格对批量未使用产品的处理过程给予记录。

　　7、低值易耗品、生产辅料及电能消耗的控制减少浪费;

　　8、根据生产订单、库存情景编排日生产计划并组织实施;

　　9、负责对在制品、成品数量的管理、交接及工序确认保证产品及物料处于受控状态;

　　10、对化学品的领用和发放确保安全的使用与存放。

　　二、不足之处

　　在这段学习期时间里对公司...系统操作不熟练.工作认识不够缺乏全局观念对工作缺少分析。

　　三、以后的工作展望

　　回顾这一年来的工作我在工作学习上取得了新的目标但我也认识到自我的`不足之处今后我必须认真克服缺点、发扬成绩、刻苦学习、勤奋工作做一名优秀的班组长为公司的各项工作目标作出贡献!我决心为接下来的工作努力做到以下几点：

　　1、加强学习提高学历和自身素质修养从而更好地服务公司服务社会;

　　2、在工作当中遵循实事求是的原则脚踏实地干好每一项工作;

　　3、加强工艺纪律检查力度在产品生产过程中做到质量第一原则同时也努力转变员工思想观念真正做到全面质量管理而不是整天在生产线上的监督和检查;

　　4、关注库存当好领导的参谋平衡每条生产线的生产产量和休息时间;

　　5、加强与车间各班组同事的沟通和学习架起友谊的桥梁实管理团结一致筑建起良好的氛围;

　　6、努力做好员工思想政治工作全面掌握和了解每位员工的思想动态关心员工在工作和生活中遇到的实际困难。

　　当我总结出旧年的工作变化时新年的脚步又将被...的音符迎来就让我们一齐努力拼搏唱响新年的xx传播四方吧。

　　职工年终个人工作总结 篇8

　　转眼之间一年又将要过去回顾一年来的工作在领导和同事们的无私的帮忙和指导下经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在XX年度个人工作总结报告：

　　一、工作回顾

　　（一）不畏艰辛、克服困难全力做好本职工作

　　我是XX年09月10日进入公司也是我踏入社会工作的第一天。应对陌生的环境陌生的工作当时无从下手充满了迷茫对业务操作是一窍不通连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮忙下很快便对工作业务有了必须掌握较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作；完成马士基仓库出入库流程图绘制；组织员工进行马士基系统培训；完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异；绘制三运仓库平面草图；参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情景能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

　　（二）对本职工作的认识

　　1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情景包括库房库区、货架、货品摆放等；

　　2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程；qc流程；增值服务操作流程；异常处理流程；盘点流程等；

　　3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理；仓库安全管理；库区规划；货品摆放；成本节俭；人员安排等；

　　4、对职责的认识：明白了团队的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；较好地协调本组人员的工作和保障准确性；对工作能够负责和能够按时顺利完成。

　　二、几点粗浅体会

　　（一）高效服务全力做好客户服务工作

　　我们的工作本职是服务服务客户是我们赖以生存的主旋律仅有做好了客户服务得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务对于客户的.电话咨询我都耐心解释并给予解决客户提到的问题和需要都能及时解答和解决。

　　（二）专业学习是做好工作的动力源泉

　　我们的工作价值是什么？是在工作中得到不断地提升不断地去学习得到提高。假如我们甘于落后那么我们的价值将会一降再降直到自我都不能认可自我。专业的学习使自我的实际操作得到理论的支持理论知识得到实际操作的验证不断地提升不断地提高才真正是我们的工作价值。点的精通线的发展交织成面的扩张使自我能够覆盖更大的领域才能在各方面不断地提升自我。

　　（三）因势而变顺势而为全力做好自我

　　在各种突发情景和紧急中我迅速转变思路找准自我的工作定位进取和同事讨论改善方法。讨论在工作过程中的问题有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教根本点还是做好自我的本职工作。天下难事必始于易；天下大事必先于细从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今日成大业若烹小鲜做大事必重细节。仅有从基层做起筑稳根部不眼高手低不心浮气躁仅有当浮躁被扎实所代替冲动被理智所折服成功才可能和我们不期而遇。

　　（四）认真负责是做好工作的有力保障

　　你手上的每一份工作都是为自我而做在服务别人的时候你所得到的并不仅仅是工作的报酬还有技术的锻炼品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的无论是荣誉还是财富条件是你必须转变自我的思想和认识努力培养自我尽职尽责的工作精神。自我地不负职责往往导致他人的损失和不满我们要明白到每月手上所拿到的工资其实不是公司给的也不是客户给的而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

　　（五）心态决定一切

　　对环境和自我的确定决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自我的事便不会有懒惰的思想。

　　三、存在问题及个人工作计划

　　在过去的工作中在公司领导和同事的帮忙下经过自我的努力较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作也使客户对自我有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位对公司其他业务和流程几乎一片空白公司lms系统也没有较深入地了解和认识对物流专业知识也有很大的不足。

　　为了适应新形势、谋划新发展我决心在今后的工作中发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

　　（一）虚心学习力争在提高自身专业素质上取得新突破；

　　经过制定学习计划做到与时俱进每一天晨会认真学习、总结。当然不仅仅要学习书上的东西并且要学习做人的道理处世的方法不断增强服务客户的本事增强与客户沟通的本事增强解决客户问题的本事使自我成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识做到学以致用。

　　（二）加强物流管理、供应链管理知识方面的学习并在工作中不断应用这些知识做到理论实际相结合不断发现工作的问题使自我和公司能够共同提高。

　　（三）确立目标不折扣行动；

　　（四）大胆思考细心求证力求做得更好；

　　在XX年我会努力改善做好20xx年个人工作计划争取做出更好成绩。为了进一步做好工作为我们向行业先进水平迈进打好基础进取参加部门培训从目前情景看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时工作变得不再枯燥。

　　随着公司不断扩大规范完善能够预料我们的工作将更加繁重要求也将更高需掌握的知识需更广为此我将更加勤奋学习提高自身各项素质和技能适应公司发展要求。

　　以上是我的年度个人工作总结请领导监督和指正！

　　职工年终个人工作总结 篇9

　　时光飞逝伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏20xx年就这样快接近尾声虽然我来公司时间还不太长可是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步经过这一段时间的工作有很多所感所悟现将一年的工作总结如下：

　　一、学习业务知识作好本职工作

　　学习是一辈子的事情我学的是电子商务专业对工程资料方面几乎是零的开始所以初期就很盲目给自我的岗位学习造成了极大的阻碍之后经过领导和同事的及时引导加上自我深入的感性认识和学习逐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应万事开头难有了一个好的开始我相信以后的工作会进行的'很顺利自我的提高会很明显。

　　二、理论联系实际在实践中成长

　　无论我们的理论知识多么丰富最终都是要回归到实践中来因为工作本身就是实践性的。

　　在以前谈到理论联系实际就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现以前的想法都是片面的或形而上学的因为以前思考问题都是基于完全的理论之上没有真正触碰到实践的东西才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作并在工作中去处理以一些问题才发现理论和实际其实是相辅相成的理论联系实际本事是应当具备主观能动性的理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考为自我的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。

　　冰冻三尺非一日之寒。经过实践的积累自我在工作的各方面都有了明显的提高每次遇到困难时我就虚心系向别人请教事后自我又归纳总结不断的改善自我的方式方法虽然目前还是显得稚嫩和粗糙但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

　　三、加强思想文化建设提升综合素质

　　我作为公司的一名新人也将是未来的新生力量深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识多参加各种活动锻炼自我多方面的本事以提高自身的素质层次。

　　我平时也坚持着读书的习惯读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍书籍是人类提高的阶梯我从书中得到了太多太多的东西自身的提高和充实有书籍的很大功劳。

　　经过了这一阶段的工作和学习感触很多收获也很多尽管有了必须的提高和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的时间里我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大更多的贡献也为个人的提高创造更多的空间。

　　职工年终个人工作总结 篇10

　　20xx年即将逝去这是我步入昌达公司一年以来在公司领导的指导、关怀与帮忙下我不断提高一个现场人员的工作本事和素质坚持以学为主的谦虚态度和本着以公司利益为出发点踏实工作勤勤恳恳紧紧围绕我煤炭公司全年目标而努力认真做好自我的本职工作为了总结过去的经验教训更好的开展今后工作现将具体情景汇报如下：

　　一、提高个人修养端正做人做事态度。

　　跨出了学校的大门就得融入社会这个大家庭为了能够在生活、工作过程中与同事建立一种和谐的人际关系我始终坚持“干工作先做人”的原则不断学习戒骄戒躁虚心谨慎理解领导的教导不断加强自身思想道德修养端正做人、做事应有的正确态度为自我各项业务工作的开展作好铺垫。

　　二、加强专业知识学习提高处理技术业务工作本事。

　　工作之余我努力学习煤炭知识以及其涉及的方面信息除此之外我仍旧密切关注国家、省及其他各大煤炭网站及时了解掌握相关法律、法规的颁布与煤炭行业动态不断开拓自我的.视野。坚持走“活到老学到老”、“终身学习”的学习路线时刻不忘多看、多记、多了解为自我各项工作的开展打好扎实基础。

　　三、对待现场工作的态度。

　　将近一年的工作中我始终认真对待每一天的工作把握好我所理解的每一车煤的质量在遇见问题的情景下及时与领导沟通最终以最妥善的方式去解决每一个突发情景坚持以公司的利益为出发点以公司利益的最大化为目标以公司的规章制度严格要求自我。

　　四、如何才能提高自我的工作职责感和工作效率？

　　要认识自我树立信心。要时刻检查查自我的不足和问题及时改正虚心听取领导和老员工提出的自我身上问题。对自我和公司要充满信心既看到现实存在的巨大问题又看公司的发展潜力和发展空间要增强职责意识、危机意识、效益意识小事做起、从点滴做起从自身做起。树立自我和公司良好的形象因为我从进入公司这一刻起就担负着树立公司形象和义务而这个职责是我不可推脱必须要承担的。走进公司后我深知我的每一句话每一个行为都代表着的形象和名誉。

　　总之一年来我勤奋工作、认真学习实践、尊敬领导、团结同事、热心助人在各个方面都取得了必须提高但我深知这远远不够以后的路还很长可能遇到各种各样的困难可是我相信在领导的正确引导和同事的支持帮忙下一切难题都会迎刃而解。当然我也诚恳的期望领导和同事能够对我做的不足的地方提出批评。相信未来昌达煤炭公司在我以及每一个员工的帮忙下会有更高更远更快的发展。

　　职工年终个人工作总结 篇11

　　进公司一年以来在x总的领导与支持下在各位同事的密切配合下爱岗敬业恪尽职守较好地完成了自我的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

　　“忙并收获着累并欢乐着”成了心曲的主旋律常鸣耳盼。对我而言XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作资料的转换连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉累中也融进了收获的欢乐。

　　一、进公司一年来的工作表现

　　(一)正确处理苦与乐得与失、个人利益和团体利益的关系坚持甘于奉献、诚实敬业经过一年的学习和锻炼我们在工作上取得必须的提高细心学习他人长处改掉自我不足并虚心向领导、同事请教。

　　(二)一年来我对自身严格要求始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中以制度、纪律规范自我的一切言行严格遵守公司各项规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎主动理解来自各方面的意见不断改善工作。

　　二、工作中的不足与今后的努力方向

　　一年来的工作虽然取得了必须的成绩但也存在一些不足主要是思想解放程度还不够学习、服务上还不够和有经验的`同事比较还有必须差距与客户沟通还在基本格式上徘徊在今后工作中我必须认真总结经验克服不足努力把工作做得更好。

　　(一)发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质不怕吃苦主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”进取适应各种艰苦环境在繁重的工作中磨练意志增长才干。

　　(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习勇于实践博览群书在向书本学习的同时注意收集各类信息广泛吸取各种“营养”;同时讲究学习方法端正学习态度提高学习效率努力培养自我具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好树立办公室的良好形象。

　　(三)当好助手。对各项决策和出现的问题及时提出合理化提议和解决办法供领导参考。

　　职工年终个人工作总结 篇12

　　20xx年在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下本人始终坚持从我行发展的大局出发以科学的发展观为指导以服务群众为工作中心以树立我行良好的形象为工作手段爱岗敬业不断进去提高了柜面工作效率全面完成了年度部门既定的工作目标受到领导和同事的充分肯定。现本人将20xx年柜面工作总结如下：

　　一、爱岗敬业创一流服务

　　在工作中我时刻要求自我对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来我给自我的工作中心是：“一切为了顾客为了一切顾客为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自我的职责对每一件事和每一项工作负责到底做好任何工作。对自我做到业务精、作风硬、肯奉献爱岗敬业全心全意做好自我的工作。我深知与客户直接打交道既累又繁琐可是我喜欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则对待每一位顾客都是微笑服务良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想满腔热情、全心全意地为他们带给各种优质服务以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“多谢你的认真负责解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在———为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

　　二、爱岗敬业争创一流

　　(一)立足岗位争创一流成绩

　　坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路让梦想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中我用心提高自身履行职责的潜力把奉献在岗位看作是自我天经地义的事情勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自我真诚的对待她人认真的对待工作公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求礼仪规范热情周到规范作业推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结日事日毕。“没有最好仅有更好”服务不单单要有意识还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

　　(二)扩宽客源争创一流成绩

　　随着社会经济的不断发展应对新的形势和激烈的竞争环境我们不能有任何松懈就应以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面提高客户服务的水平不断提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度从而带动更多的客户来办理各种业务提高我行的营业额。

　　(三)当好帮手争创一流成绩

　　在平时的工作中除了要做一些自身岗位所应尽的职责外还用心协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中仔细做好会议中的重点资料。

　　三、爱岗敬业不断提升自我

　　(一)加强学习提高自我的专业知识

　　“学无止境”仅有透过不断学习不断提高才能让自我在日新月异的时代不被淘汰才能真正为做好保险理赔工作尽一份自我的力量。为此在工作中我始终把学习放在重要的位置利用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的知识认真学习交通银行的规章制度;用心参加银行举行的各类培训班和培训活动向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：在集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅仅如此我还用心参与银行举办的'各项活动。

　　(二)加强授权队伍建设提升整体形象

　　交通银行各项工作的顺利开展离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设要严格执行纪律做到全面细心处理各项业务根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络本着互利互惠、控制风险的原则对客户进行考核仅有贴合要求的才进一步给予授权。

　　(三)加强合规意识防范风险隐患

　　在今年我不断加强金融风险防范把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处使内控意识和内控文化渗透到自我的思想深处使内控成为自我的自觉行为切实做好内控工作确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识学习和理解规章制度增强执行制度的潜力和自觉性构成事事都贴合工作标准理解和掌握内控要点及时发现并消除存在的风险隐患。

　　20xx年是忙碌的一年更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩可是时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着天天都有新的东西出现、新的状况发生这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识把握新的技巧适应四周环境的变化提高自我的履岗潜力把自我培养成为一个综合潜力高的交行人更好地规划自我的职业生涯使我所努力的目标。当然在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自我在领导和同事的指导帮忙中提高自我发扬优点弥补不足。

　　职工年终个人工作总结 篇13

　　如果说从到公司来就一向以火一般的热忱投入到工作中那是虚伪的空话。能够说这段时间工作的过程也是我自我心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自我的特长那么不论所做的工作怎样都不会觉得工作上的劳苦但扪心自问原先学的知识何以致用你的特长在哪里刚参加工作的我便迷茫的不知自我的定位。没有一丝的心理准备公司安排我做信息收集整理工作乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇要把工作完成是很容易的但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以调整好心态的我渐渐的明白了在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作也可是是个平庸的工匠。

　　心态的调整使我更加明白不论做任何事务须竭尽全力这种精神的有无能够决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他也就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

　　拥有进取的心态就会拥有一生的成功。

　　其次对我一年来的工作状况做一个小结。

　　(一)学习无止境注重自身的职业发展多参加管理培训课程。职业生涯只是学生生涯的一种延续重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中并进一步提高、升华。

　　我的主要工作是负责行业的信息整理工作经过对信息技术和互联网络的应用将公司开发与经营全过程中产生的很多动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理为公司今后宏观决策供给依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中又提高了我对office等办公软件的熟练程度同时也增进了对档案管理知识的认识。

　　除此之外我还尝试着进行了XX项目的成本估算使我有机会能接触到估算实践工作对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识我觉得需要进一步摸索和思考活学活用来解决实际的问题。

　　(二)即使是最基础的工作也需要不断地创新求进以提高工作效率。

　　我工作的`很大一部分资料与信息档案的收集、整理有关本来以为这是一种比较枯燥的工作其实如果有心多思考一下档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较当然随着工作的深入还有更多新的资料等待我去学习去思索。

　　当然我在工作中还存在着一些不足之处如过于注重工作的进度对工作资料的全面性研究不足等。在接下来的工作中我将本着对本职工作的认真和职责心把工作做好做精。

　　总之我将以公司的经营理念为坐标将自我的知识背景和公司的具体环境相互融合利用自我精力充沛、理解本事强的优势努力学习业务知识和领先技术为公司的发展尽我绵薄之力。

　　职工年终个人工作总结 篇14

　　转眼间一年的时间又飞逝而过充满期望的20xx年就要到来了。走过20xx再回首思考亦多感慨亦多收获亦多。“忙并收获着累并欢乐着”成了心曲的主旋律常鸣耳盼。

　　工作以来在公司领导的精心培育和教导下经过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获这和领导的关心以及身边同事的帮忙是分不开的在今后的工作中我会继续努力再接再厉严格要求自我不断求实创新不断磨炼自我尽我所能把工作做好争取取得更大的成绩。

　　在工作中对照相关标准严于律己较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律团结同事务真求实乐观上进始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。在完成本职工作的同时对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成给予帮忙。对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的提议与同事相互沟通、相互交流。在领导和同事们的帮忙下扎实工作积极进取努力提高自身水平履行好岗位职责严格要求自我认真完成领导交办的各项工作任务。

　　一年来的工作虽然取得了必须的成绩但也存在一些不足有时对人处事的态度口气不好学习、服务上还不够和有经验的同事比较还有必须差距资料上缺少纵深挖掘的延伸在今后工作中我必须认真总结经验克服不足向其他同事学习努力把工作做得更好。

　　近年来公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善本人能够进取响应公司的各项规章制度以公司的各项规章制度为准则加强工作职责感及时做好本人的各项本职工作为企业做好本人力所能及的.服务工作。

　　在企业不断改革的推动下我认识到不被淘汰就要不断学习更新理念提高自我的素质和业务技术水平以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习勇于实践博览群书在向书本学习的同时注意收集各类信息广泛吸取各种“营养”;同时讲究学习方法端正学习态度提高学习效率努力培养自我具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好树立科室的良好形象。

　　新的一年里我要加紧学习更好的充实自我以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里已在暗暗的为自我鼓劲。在竞争中站稳脚步取长补短争取获得更好的工作成绩。

　　最终我期望在公司能有更好的发展也期望我们公司能够做大做强独树一帜。在建筑行业成为常青树!

　　职工年终个人工作总结 篇15

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面我相信那里面除了我自我的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错错的只会是我们”“仅有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力让收银能够做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式能够很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸收经验迅速成长。

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平所以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。仅有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场状况用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的.中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

　　四、思考如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明状况请求帮忙。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮忙感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。仅有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!

　　职工年终个人工作总结 篇16

　　20xx年在领导及同事们的帮助指导下通过自身的努力我个人无论是在敬业精神、思想境界还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高并取得了一定的工作成绩现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：

　　1、在学习上注重提升个人修养

　　1）、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体不断提高了政治理论水平加强政治思想和品德修养。

　　2）、认真学习财经、自觉按照国家的财经政策和程序办事。

　　3）、努力钻研业务知识积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训严格按照勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求坚持讲学习、讲政治、讲正气始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上脚踏实地工作。

　　4）、不断改进学习方法讲求学习效果在工作中学习在学习中工作坚持学以致用注重融会贯通理论联系实际用新的知识、新的思维和新的启示巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长使自身综合能力不断得到提高。

　　2、在思想上认真履行岗位职责

　　作为一名财务工作者我在工作中能认真履行岗位职责坚守工作岗位遵守工作制度和职业道德做好财务工作计划乐于接受安排的常规和临时任务。

　　3、在工作上扎实做好本职工作

　　一年来本人以高度的`责任感和事业心自觉服从组织和领导的安排努力做好各项工作较好地完成了各项工作任务。工作过程中不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证及时给予报销；对不合规的凭证指明原因要求改正。努力提高工作效率和服务质量以高效、优质的服务获得了全体职工的好评。

　　作为一名合格的财务工作者不仅要具备相关的知识和技能而且还要有严谨细致耐心的工作作风同时体会到无论在什么岗位哪怕是毫不起眼的工作都应该用心做到哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作也要善于从中寻找乐趣做到日新月异从改变中找到创新。

　　职工年终个人工作总结 篇17

　　20xx年过去了在一年里我在企业领导公积金领导、部门领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作在思想觉悟方面有了更进一步的提高现将个人工作总结如下：

　　一、虚心的学习

　　在企业的一年多时间里企业的每一位同事都是我的老师他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。领导的关爱以及工作条件不断的改善给了我工作的动力同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感企业目前蒸蒸日上的业绩和在同行业中的地位以及领导关爱给了我工作的信心。在此我要感谢企业各部门领导对我的`帮助和支持。

　　二、努力的工作

　　在这一年里我一直在担保部工作主要做逾期催收和贷后管理及中心档案管理。这个岗位可以说是防控企业风险的很重要的一道关卡必须保持坚持不懈的原则多渠道多方面的收集信息努力做好本职工作尽全力控制贷款逾期率防止和控制不良贷款的发生。在不断学习充实各方面知识提高个人素养的同时时刻牢固自己的职业操守不带个人感情进入工作领域。在本部门的工作中我一直严格要求自己遵守企业各方面的规章制度认真及时做好领导布置的每一项任务尽自己所能主动为同事分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教不断提高充实自己。由于此业务是第一次在县区开展有很多地方需要我们跟住房公积金管理中心工作和交易中心进行协调不断地去改进并完善。在此我要特别感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中支持和指导。

　　在工作中我一直严格要求自己认真及时做好领导布置的每一项任务有问题虚心向同事学习请教县区虽然人少件少却包含了贷款担保的所有业务俗话说：麻雀虽小五脏俱全其业务范围包括抵押资料的收取、担保费用的收取、抵押登记的办理、逾期报表的制作及催收等等。

　　三、存在的问题

　　通过一年多的实践我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是：

　　1、不够了解贷款担保业务还需加强学习与认识。

　　2、对一些事情的处理方法欠妥。

　　3、交流以及工作中的协调能力还需要加强。

　　4、业务知识学习有待加强工作效率有待提高。

　　四、努力的方向

　　20xx年我的工作计划与目标主要是：

　　1、配合管理部完成上半年抵押登记收件、办理工作;

　　2、完成20xx年抵押注销业务;

　　3、做好20xx年逾期贷款催收业务;

　　4、完成领导交办的其他工作;

　　虽然来企业的时候还不长但看到企业的迅速发展我深深地感到骄傲和自豪。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作为企业创造价值同企业一起展望美好的未来!