在生活中报告的适用范围越来越广泛通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编精心整理的关于商场述职报告仅供参考大家一起来看看吧。

关于商场述职报告1

尊敬的各位领导：

　　我于xx年xx月xx日入职xx购物中心工作。在中心工作接近一年的时间在这段时间里首先感谢各位领导和同事对我的信任、关心和帮助使我能够得到这次来之不易的晋升机会。在各级领导的教育指导下工作上取得了一定的进步。现暂由队员调任本部门副班长一职。职务的变化工作自身的要求与标准都有了一个更高的档次和要求。如何能在短时间内实现自我对角色的转换去更好的开展今后的工作我个人认为除了在部门领导的带领与指导下以及队员们的共同帮扶下还应了解当前对职务的要求、职责和责任等所需要注意的事项。

　　自入职以来我自始至终努力用一个优秀称职的保安员的高标准严格要求自己重视文化理论管理知识方面的学习对公司的基本状况、组织结构、经营理念和运营模式都有了比较全面的了解和认识使自己的政策理论水平以及岗位技能亦有了更显著的提升。在注重提高自身素质的同时创造条件、灵活运用采取多种方式使自己在各个方面能够不断的得到提升。在部门逐步形成可爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。

　　在以后的工作方面除了积极做好日常的管理工作外我要加强本班同事的统一学习增强岗位技能狠抓岗位执勤强化服务质量。质量是企业的生命对公司而言服务质量的优劣直接关系到公司的根本利益和前途命运。

　　保安人员的一举一动一言一行每时每刻无不代表着公司的形象影响着公司的声誉。今后的工作中我会时刻洞察队员们的心态及时解决疑难病症做好队员的思想工作需要经常与队员沟通掌握队员的心里状态以及想法。针对队员不同的心里开展思想工作提前解决队员思想上的问题。为更好地配合班长今后的工作我会加强对现场的督查与检查工作抓好班上的'日常工作标准及要求严格执行公司的的公司规章制度做到有功必奖有错必惩。进一步提高队员的工作积极性不断提高自己和队员的业务素质使其保持良好的工作状态。坚持查岗、查哨制度掌握人员在岗情况做好考勤工作和安保人员的调配工作发现问题及时解决重大问题及时回报。

　　经过这接近一年的工作和磨练虽然做出了些许贡献但是依然存在着很多不足需要及时改正严格要求公司的要求规范自己。认真听从主管以及领导的工作安排并且迅速的完成工作任务。上班期间规范自己的仪容仪表和言行举止。做到礼貌、得体、大方、眼疾手快。在今后的工作当中我会更加努力学习不断完善自己的不足之处在工作中请领导和主管对我进行监督如有不对之处请领导和主管对我进行批评、教育我定虚心接受。

　　以上就是我的述职报告感谢各位领导在百忙当中抽出时间来查阅我的述职报告。

此致

敬礼！

关于商场述职报告2

　　在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了上半年各项工作取得了一定成绩。回顾半年来的工作我们主要做了以下几点：

　　一、管理精细化

　　商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。在商场数据管理中严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使商场管理工作达到了上级公司的要求。

　　二、工作标准化

　　商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则狠抓商场和防灾防损质量的提高工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损限时赔付不断提高服务质量；坚持24小时值班制度积极参与三个中心建设进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握提前介入增强了防范风险的能力收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理加快商场速度加强队伍建设提高服务水平改善服务形象切实挤压商场水分实现有效降赔较好的完成了各项商场指标。

　　三、服务规范化

　　商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务不让客户跑第二次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的`完成了工作。

　　流火的七月屡屡攀升的气温象征着我们人保公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上公司大而富强。

　　在商场担任客服期间我认真的完成了领导布置的任务积极的回答客户的问题现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

　　一、工作方面

　　在商场做客服的工作和消费者打交道的机会是比较多的这一年来我认真接待每一个客户他们的咨询我也认真的回答对于领导吩咐的工作我也是积极的去完成作为客服我知道做好服务是非常重要的在工作的时候我都是面带微笑无论是接听电话或者客户的询问都礼貌的去回答有时候有些客户描述的不是很清晰我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么积极的为他们解决问题。

　　同时有些客户有时候也会脾气不好或者是有一些售后的问题可能是商家的问题但是却找到我们客服这里来我也是尽量委婉的表达希望他们去找商家处理但同时我也会尽量的帮助他们在这个岗位上我知道礼貌和善的去处理问题那么就能做好工作客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的这一年来的商场客服工作我没有被投诉过同时在一些经常来商场的客户眼里我是一名优秀的客服很多时候还会找我闲谈当然当我有事情的时候他们也是会让我先做事情。

　　二、学习方面

　　在做客服期间处理好工作上面的问题同时我也是积极的学习对于商场内的各个商家尽可能的了解但同时商家有些退出也有新进来的我都是尽可能的去了解他们知道他们的产品认识他们的工作人员通过这种学习我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了同时在工作之余我也是会对我们商场去进行了解一些新的变化也是积极的适应了解得更多那么我的工作就能做的更好也能更快速的回答客户的问题。

　　客服的工作可能有些人看起来觉得很简单但是其实真的在我们商场做客服我发觉我要学的方面是有很多的这一年来我学了很多同时也发现自己也有些不足需要我在今后去改进去认真完善让自己能在工作的岗位上做得更好让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

关于商场述职报告3

　　收银部肩负着完成顾客缴款工作的重要使命同时又是体现商场服务的重要窗口。而一楼是整个部门中人员最多、场地最大、协调部门最多、情况最复杂的一个楼层在迎接五一小长假的过程中面临不小的压力。但是在部门领导的领导下在王群主管和高磊主管的带领下大家齐心协力较好的完成了五一收银任务。下面就期间的工作得失做以下总结：

　　1、部门领导对一楼收银工作的重视和大力支持是较好完成工作的前提。节前二周部门领导就对一楼的加台和加班人员安排做出要求要我们主动联系营业部门征求意见合理安排加班人员并且帮一楼联系保卫部协调抽调人员回楼层支持工作。

　　2、未雨绸缪把准备工作做到位。从部门领导部署五一收银工作开始我们就开始有条不紊的开展节日收银的准备工作。联系营业部、联系信息部、联系物业部联系企划部联系强电、弱电协调加班人员备齐日常消耗品等等。把准备工作做到位不仓促迎战不搞突击。凡事要做计划形成计划-实施-反思的工作模式。正由于我们准备的充分所以在临时加外围特卖收银台时我们临事不慌较好的完成加台任务。

　　3、战前思想动员是不可或缺的工作。五一收银工作的主体是收银员因此他们的弦绷的紧不紧直接关系到收银工作能不能正常的开展。我们一楼从节前两周开始就利用早会不间断对所有收银员进行思想教育让他们明白五一收银任务的重要和艰巨让他们知道五一期

　　间应该有所为有所不为提高大家的工作热情。

　　4、严格劳动纪律针对出现问题个别谈话。由于四月份整体处于淡季收银任务轻松这就导致部分收银员思想放松下来出现了工作服不规范上班玩手机的违纪现象为此我们首先加大了巡场和查岗力度加强走动式管理多提示多跟踪注重细节管理。不放过任何一个违纪行为。其次根据我们巡场结果重点跟进部分思想放松人员通过请领导与其谈话和主管约其谈话的方式单独教育收到了很好的效果违纪现象得到了遏止。同时也保证了我们楼层收银工作的正常开展。

　　5、做好突发事件的应对工作把握信息要准确行动要迅速。由于部分商品价格问题商场临时紧急更改了活动内容接到通知后主管及时做出安排：包区收缴活动通知；及时传达公司活动要求做出解释不漏台、不漏人的解释到位；对每一例有疑问的顾客做好解释。在最短的时间内把公告收回并做好解释工作。受到公司领导的表扬。

　　6、针对去年的销售调整部分收银台的位置和收银员。通过对去年销售和询问相关柜台的销售我们调整了casio双台的人员配置将其中一组人员调到中庭支援中庭的收银工作把原123台进行移位使收银台的配置更加合理有利于顾客的缴款。

　　7、加班收银员的鼎力支持。由于我们楼层临时增加三个单台一个双台导致收银人员紧张。这时其他楼层（主要是二楼和四楼）向我们伸出了援手极大缓解了人员紧张的问题真正体现了收银部

　　为一家的团队精神同时我们楼层的很多师傅和三个实习生都主动放弃休息在我们需要的时候积极要求加班。以至最后还有好多师傅没有安排。

　　8、想收银员所需解收银员所求。节日忙收银员真辛苦。是的。他们的确辛苦我们做的就是服务好所有的收银员他们的问题没有小问题他们的合理诉求我们都要满足。我们把他们“服务”好了他们才能把顾客服务好。他们需要喝水部门就给他们买水；他们去卫生间没得机动人员换主管顶；验钞机坏了立马更换；打印纸用完了立即分发；需要调账我们来了等等。我们没有让问题影响到收银工作。只是我们更懂得管理就是“服务与自我服务”。

　　当然上面是我们楼层能较好完成节日收银任务的保证不过在具体的实际工作中也发现了不少问题：

　　1、收银机检查工作没有具体检查只是靠收银员在收银机出问题后汇报给我们才去处理没有超前的`预防意识。我们应该提前邀请信息部对我们所有机器进行检修而不是简单的询问是否正常。

　　2、对于人流高峰没有准确的做出判断。我们的中班是五点半结束在第一天的工作安排中也就重点针对中班比较关注但是顾客人数却在七点钟才开始慢慢散去。之前我们参考的客流是全商场的可是我们没有具体的关注本楼层的实际情况。不过在第二天我们就及时调整了激机动人员的配置。

　　五一劳动节结束了但对我们一楼来讲每天都在过节所以我们的“节日”工作还没有结束。还有很多的工作要做。我们也会不懈努力

　　的做下去。

　　“长风破浪会有时直挂云帆济沧海”。我们将在五一工作的基础上再更进一步工作再细致一点措施再强有力一点我们一楼将会以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑战！

关于商场述职报告4

　　虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间时光飞逝。但给自己的感受却很深无路实在自己做人方面还是自己的工作当中都给了自己很大的协助今后的工作当中自己应该多学习多进步做好做精自己的工作。为了美好的明天努力吧。

　　虽说是新员工一名入职不久的新员工。但在公司已经有将近三个月的工作时间了转瞬之间已经到年底了这三个月的时间里有欢喜也有过失落。自己不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自己来说是十分珍贵的同时也是自己取得的巨大进步。

　　都觉得是一件很简单的事情。收银员只也许超市工作对大家来说。

　　其他员工各司其职负责收银。不会有什么难的以前也是这么认为的可是现在看来等我自己成为一名超市员工的时候才感觉到其中很多的困难并不是想象中那么简单想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才干够做好！

　　卖场的工作我也可以应付自如了或许这些话有些自满通过近三个月的工作和学习。但当有状况发生时组里的人都会向我伸出援助之手的这是心中不经万分感动。这这三个月的时间里自己一直坚持着工作室的热情心态也是一平和为主。深深的知道作为一名卖场的工作人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是工作的宗旨所以我要以会心的微笑去接待每一个顾客纵然顾客有事无理取闹也要做到冷静冷静坚持好自己的心态尽量防止与顾客之间发生矛盾。

　　自身的专业素质和业务水平还待提高虽然自己做收银工作时间不是太长。自己觉得只要用心去做努力去学习就能够克服困难。要树立良好的形象因为我不只仅代表着我自身更代表着公司的形象。工作期间我要积极的想老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到问题探讨自己的心得和体会也算对自己的一个工作总结吧。

　　自己感觉到还有很大的缺乏这段工作期间。对于自己的.业务水平和技能还有待提高这样才干在方便顾客的同时也方便我自己的工作工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员能做的就是服务顾客让胡克满意而归。这就要求我自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作中中将自己的小情绪带进来这样会让你工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间发生矛盾必需要坚持好自己的心态。

　　自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识工作之余。只有不时的学习不时的提高不时的进步才干立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是为自己所做的准备只有做好这些有足够的资本才干这这份岗位中脱颖而出要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果这并不是一件易事。

关于商场述职报告5

　　来我们银泰十个月营管实习也有四个月了见习期间比起收银工作丰富很多也真的学到很多工作不再单调没有学习的空间。不同于刚来银泰那会什么都不懂特别是对百货一窍不通。经过这段时间现在不管是工作上的本职职务还是为人处世都让我受益匪浅。

　　在工作上同事对我的帮助很大。都说百货无大事都是由无数小事构成的。的确是这样。刚到三楼那会还是一片茫然从莞尔那就学到很多东西。从日常工作一点一滴的琐碎小事到处理棘手事情处理投诉的手段技巧、说话技巧、管理营业员的技巧等等因人施教。这些在我回到四楼之后都得到了应用。像我们V/M专柜店员一个个都很年轻年轻气盛处于叛逆期很难管理但是现在一段时间的相处了解下在我眼里她们都变的很乖很生日祝福听话很可爱充满活力对工作很有积极性专柜业绩也是一直排在第一名真的让我很开心！优秀营业员与优秀专柜也都是在我所负责的区域组让我觉得很骄傲。今后在努力主抓销售业绩这一块的'同时也将努力为我们银泰培养出一批优秀的营业员！

　　调回四楼之后马上融入到新的工作环境在主管跟同事的帮助下也很好的完成工作上的难题。比如难以处理的投诉、三信方面模棱两可的知识问题等等。自己也是很努力协助核算做过物品费用结算、协助主管办理工号牌、开水间整顿、新员工培训相关事宜等等都做的挺不错并且能及时发现问题对其予以改正也是得到了主管跟同事的认可。

　　现在的自己变得比以往沉稳有耐心做事三思而后行想的周全力求一出马就能成功工作能力也得到了提升但是自己也存在不足的地方或许是性格的关系虽然卖场管理的还不错得到同事也得到营业员的认可但是跟办公室的其他人员还是缺乏一定的沟通有一点陌生感还没有完全融入到这个大家庭去。自己也会努力。

　　20xx年我的目标是把工作做的更好精通职务内容能够不借别人的帮助独立并有效的处理本职事务做一名优秀的营管员。

关于商场述职报告6

　　一、认真履行职责扎实开展工作

　　自XX年X月受命以来我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中商场总经理述职报告范文。一来到长沙就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大工程建设复杂地段较偏；长沙地处内地采购中心鞭长莫及导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至在这种情况下我和其他班子成员一起想方设法寻求解决的最佳途径必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行我和其他班子成员一样放弃节假日休息长期驻守长沙不分昼夜奋战在一线抓进度保质量身先士卒带领骨干员工一道克服恶劣环镜团结一致有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下全体同仁众志成城百联东方广场终于在XX年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

　　二、统筹兼顾有序推进项目进程

　　新项目的筹建千头万绪在全面熟悉项目的情况下我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　　1、完善经营规划

　　经营规划的准确与否是项目成功的关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划述职报告《商场总经理述职报告范文》。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

　　2、项目工程建设

　　本次工程具有一定的特殊性在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位管理的难度与协调的内容远远超过常规的.工程项目。为了保证项目的正常进行我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段以大量的时间精力为代价经常在股份公司、施工单位、业主之间协调保证工程款的到位推进工程管理的正常开展保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式通过业主和我公司双方的相互牵制监控工程造价。同时我还经常深入工地检查工程进度控制工程质量。

　　3、推进品牌招商

　　项目自招商以来就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视精心准备去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会由于前期准备充分在会上我们全面展示了项目优势和前景获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外还在长沙独立自主开展招商工作通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

　　4、打造管理团队

　　在任何企业人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养考虑到地区观念及文化的差异特意安排主管到上海接受培训以加快团队的融合加强对企业的忠诚度提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起形成了一股坚不可摧的力量。

　　5、搞好公共关系

　　企业要长期生存必须本土化为尽快适应当地我们积极与政府部门取得联系以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下我司迅速联系其他相关职能部门如公交公司、

　　城管局、公安局交警支队、园林局等在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作优化了外部环境保证了商场如期试营业提升了商圈的整体档次。

　　6、创新营销理念

　　对一个新的市场、新的企业对外宣传至关重要我非常注重媒体的宣传推广成功运用了媒体的“软炒作”通过软文宣传的形式结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广媒体的宣传为公司建立了良好的品碑在市民中形成了一定的影响力。

　　为配合整体的经营定位营造一流舒适的购物环境公司在店招、导购标识设计制作绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫整体搭配力求简洁统一。

　　在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾丰实了高场布局而且准确地向顾客传达了公司的经营定位蠃得了良好的品碑。