在生活中报告的使用频率呈上升趋势其在写作上有一定的技巧。其实写报告并没有想象中那么难下面是小编帮大家整理的银行业务经理述职报告仅供参考大家一起来看看吧。

银行业务经理述职报告1

　　时间过得很快我在进入浙商已经一个春秋我对我自己在浙商银行工作中的要求也在不断的提高。在刚进浙商时的那一段时间因为对工作并不熟悉有些生疏我会不经意的范一些错误。我深知自己的担子很重而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习总结怎样才可以更好的做好银行工作不断学习、不断积累能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面经过一年的锻炼有了一定的提高能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　我所在的岗位是客户经理每天跟各种各样的客户接触在服务客户的过程中我用心细致使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。

　　一年来我努力提升业务技能水平强化自身风险管理意识。为了能够更好的拓展客户在同事领导的帮助下自己很快了解并熟识了该业务的操作模式风险的把握也进一步得到了提升；另外为了加强学习业务技能多次参加了分行举办的技能培训。加强客户营销做好客户考察、授信上报、维护等工作。深入研究行业发展趋势有针对性的做好目标客户营销。

　　我们的银行是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上还是生活上同志间都象一家人一样如果有意见也是工作上的不同这样的'意见就意味着工作水准的不断提高。

　　存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：第一业绩技能水平还不够熟练有些很好的客户资源原本能够很好的合作但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二现有的客户资源没有能够很好的深挖细刨针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三有些工作做的不够过细一些工作协调不是十分到位。针对以上突出的问题我将争取最大努力做到以下几点：第一加强学习提升技能只有具备完善的业务技能水平开展业务才可以得心应手游刃有余。第二在做好本职工作的同时积极营销更新观念争取以良好的心态和责任心做出较好的业绩回报招行。第三细节决定成败今后我将努力完善工作细节增强部门、同事、银企之间等合作意识加强团结不断改进力争做好银行工作。

　　新的一年有了新的目标那就更要加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习取长补短相互交流好的工和经验共同进步征取更好的工作成绩。

银行业务经理述职报告2

尊敬的各位领导各位同事：

　　大家好！

　　20xx年对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西尤其是工作在客户经理岗位上的同志感触就更大了。年初的竞聘上岗用自己的话说“这是工作多年来第一次这样正式的走上讲台来争取一份工作”而且出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力也就是从那时候起我在心里和自己较上了劲一定要勤奋努力不辱使命他是这样想的也是这样做的。一年来我在工作中紧跟支行领导班子的步伐围绕支行工作重点出色的完成了各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神。

　　截至现在我完成新增存款任务x万元完成计划的x%办理承兑汇票贴现x笔金额x万元完成中间业务收入x万元完成个人揽储x万元同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　一、客户在第一存款是中心

　　我在工作中始终树立客户第一思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想在工作方法上始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息及时反馈并跟踪最终使近x万元资金年初到帐实现了“开门红”为全行的增存工作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中我用心细致把兄弟情、朋友意注入工作中使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到我送来的鲜花一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到我发来的短信趣言也一定会暂时把不快抛到脑后而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床更会看到我忙前忙后楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单但这样细致的人却不多。

　　二、客户的.需求就是我的工作

　　我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋具备了较全面的独立工作能力随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命完成上级下达的各项工作任务我作为分管多个重点客户的客户经理面对同业竞争不断加剧的困难局面在支行领导和部门同事的帮助下大胆开拓思想树立客户第一的思想征对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供质的金融服务用我自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　三、开拓思路勇于创新创造性的开展工作

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革客户选择银行的趋势已经形成同业竞争日激烈在业务开展上我中有你你中有我在竞争中求生存求发展如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

　　我认为作为一个好的客户经理时时刻刻地注重研究市场注意市场动态研究市场就是分析营销环境在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律力争将客户的下游资金跟踪到我行实现资金从源头开始的“垄断控制”实现资金的体内循环巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中资金流量较大为使其资金做到体内循环他从点滴做起以优质的服务赢得该单位的任信任逐步摸清该单位的下游单位通过多次上门联系使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下他积极的上门联系成功留住某客户在我行的开户。

　　又如以开展有益健康的健身活动为线索与客户开展乒乓球、羽毛球活动既把与客户的交往推向深入又打破了传统公关模式在工作中收到了非常好的效果。今年x月份在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时获悉客户欲对其部分房产进行拍卖使其拍卖款x万元成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感任劳任怨、积极工作从不挑三拣四避重就轻对待每一项工作都能尽心尽力按时保质的完成。在日常工作中他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间放弃双休和假期利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友做客户愿意交往的朋友我通过不懈的努力在20xx年的工作中为自己交了一份满意的答卷。

此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行业务经理述职报告3

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！

　　从20xx年到现在我在xx银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识也逐渐体会到了在一个营业网点大堂经理的作用有多么重要接下来就让我汇报一下这一年的工作：

　　首先大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时关注的不仅仅是室内的环境卫生业务办理和等候的时间长短还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以微笑面对客户认真倾听客户的需求及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了因为此时我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

　　另外我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询不但影响了他们的工作还极

　　易因此出现失误操作导致操作风险。此时如果停下来为客户解答就影响了正在办理的业务；如果不予理睬又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

　　作为大堂经理多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自己所能为他们分担压力同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

　　因此在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　一、分流、引导客户。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。

　　二、为客户提供基本的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

　　三、识别优质客户。根据分层次服务的原则给予其特别关注和优先服务依据客户的及资金闲置情况向客户经理推荐有潜力的优质客户。

　　四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的服务提高客户满意度。

　　在上述工作开展的过程中我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：

　　一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客户的需求推荐产品主动性有待加强。

　　二、在日常工作中需要处理的.杂务较多占用了较多时间以致于对优质客户的关注度不够。

　　三、有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。

　　四、在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工作重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。

　　谢谢大家！

银行业务经理述职报告4

尊敬的各位领导同事：

　　大家好！

　　我是xx支行的大堂经理回顾这一年来工作感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报请领导指出我们工作中的问题我将及时改正不断进步；

　　下面是我在20xx年的工作情况汇报如下：

　　1、主要工作情况

　　在大口支行已有半年的时间在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位虽然岗位不同但是宣传新业务营销中间业务做好存款揽收的工作相同我是一名新同志在新的环境我更注重自己综合能力的提高通过自身的努力和同事的帮助我的揽储业绩达到550万元加办网银50户电话银行30户销售理财万建立大客户资料10户在从柜员到大堂经理的工作转换中使我感受最深的是"服务"这两个字。

　　在我任职大堂经理这一岗位以来我感受到随着我行业务的不断发展各银行之间的竞争日趋激烈银行的服务工作越来越重要服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户柜员客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急想客户所想用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户有时也有存零钞业务从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题对于老龄客户大多都是存折业务我们都及时带客户到自助设备上去补登折帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务进行客户分流从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月由于客户非常的多而我们的柜员也有限导致许多客户在排了号又走掉了这时我就会在大厅大声询问下一位客户避免中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理。

　　作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说当我向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的业务知识也得到了丰富而且也起到了分担柜员压力的作用。

　　2、工作中存在的问题

　　在过去的`日子中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中基金和保险业务做得还很不理想为此我常常自我反省经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习讨教经验终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始我将继续努力学习努力做出更好的成绩。

　　在去年三季度的神秘人检查中我行的得分不理想给支行抹了黑。之后我们痛定思痛分析了失分的原因主要是大堂上班时间和细节上出了问题针对这些问题我们在平时积极改正中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班通过努力我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定曾经一次有全区第二名的好成绩。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务"行为规范等方面更应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。在今后的工作中我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。

银行业务经理述职报告5

各位领导、各位代表：

　　大家好！

　　20xx年已经过去在过去的一年中在市分行领导的教导下在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下在我们经理的带领下我恪尽职守忠实的履行了自己的岗位职责为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。

　　20xx年是我人生旅程中最重要的一年在过去的一年中在各位领导、同事们的指导、帮助下我收获了许多在此我向大家表示最真诚的感谢。现在我向大会作20xx年度述职报告请各位领导、各位代表审议。

　　一、积极努力学习政治理论和科学文化知识

　　各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。

　　思想上坚持理论与实际相结合的观念积极参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时将理论与自身的柜面业务实际操作相结合与生活相结合。

　　由刚刚毕业的纪律性不强操作不太规范化转变成为严以律己操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作我懂得了无规矩不成方圆勤能补拙的道理。

　　文化上努力学习《柜员》教材积极参加各种考试来充实自己理论知识的缺乏更让自己深入了解柜员的业务特性及工作的重要性等基础知识。

　　二、踏实认真工作积极学习柜面业务

　　柜员是直接面对客户的群体战斗在一线的工作岗位在这平凡的岗位上虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情其实人生的价值不都体现在平凡的工作上吗？

　　面对各类客户柜员想要让让客户真正体会到xx行的优质完善的服务所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职业道德操守。

　　自从参加工作后我学会了踏实工作努力学习业务知识跟很多同事请教业务技巧与知识只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。

　　在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。在实际办理业务时在遵守我行各项规章制度的前提下我能够灵活掌握营销方式为客户提供一定灵活、快捷的优质化服务不耽误客户时间更能改善客户对我行的印象。

　　三、团结进取共同营造良好的工作环境

　　“上下同欲者胜。”X法里如是说只有上下各级由于一样的目标团结在一起我们才能在这竞争日益激烈的'金融竞争中长盛不衰立于不败之地。

　　团结他人共同进取也是我为人处世的态度。在工作中能够团结同事和睦相处相互学习、相互促进；

　　在生活中互相帮助互相关心共同创造和谐的氛围。同时不断地进行自我定位更新观念为了统一的目标而努力奋进。

　　简而言之回顾过去展望未来

　　这一年来在领导和同事的关心、帮助下我在各方面都有了长足的发展与进步但也还存在着很多不足如还是对某些业务不熟练在前台遇到紧急情况机动性有待提高对金融财会知识了解得不够今后我会不断加强锻炼争取在新的一年中取得更好的成绩。

　　青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和希望！但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐得住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献！

银行业务经理述职报告6

　　20xx年各项工作基本告一段落了一年来我能始终如一的严格要求自己严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下20xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务业余揽储179万元营销基金150万元营销国债110万元营销保险5万元营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

　　一、加强学习提高自身素质。

　　一年来我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日王先生来我行取款在排队等候和他的闲聊中了解到他是我行的老客户每天都要来银行办理业务并诚恳的请他为我行提意见同时还建议他开理财金帐户可以享受工行优质客户的服务他很高兴的接受了我的建议并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

　　作为一名客户经理我认为不但要善于学习还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访看看他们的金融产品和服务质量回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道我看到了我们行的差距还看到了我个人知识的欠缺回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位既服务客户又起到好的营销效果。

　　二、勤奋务实为我行事业发展尽责尽职。

　　一年来我先后从事储蓄员客户经理等不同的岗位无论在哪一个岗位工作我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理我的一言一行都代表我行的形象。所以我对自己高标准、严要求积极为客户着想向客户宣传我行的新产品新业务新政策扩大我行的知名度。在储蓄所工作时能积极协同所主任搞好所内工作利用自己所学掌握的知识做好所内机具的保养和维修保障业务的正常进行营业前全面打扫所内卫生。营业终了逐项检查好各项安全措施关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的向我表示感谢。

　　在我做好自己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。

　　三、开拓市场寻找新的增长点。

　　只有不断开发优质客户扩展业务增加存款才能提高效益。从朋友那里得知王先生是大客户但公司帐户却开在建行知道我们揽储任务重叫我去宣传一下看能否转到我行

　　来我主动和王先生联系介绍我行的各项金融业务还宣传了理财金帐户专享的服务在我和朋友的催促下第二天就来我行会计处开了一个一般帐户说等资金一到位就办理理财金帐户以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销扩大宣传力度我通过电话发短消息联络客户介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会给他们老师介绍了汇财通和保险业务老师们争先询问汇财通利率情况有个客户来我行购买了几千元美圆的.汇财通。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质。

　　一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养强烈的事业心作风正派自律严格洁身自爱。

　　二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时还要有较强的交际沟通能力语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗在语言上要风趣幽默在处理棘手问题上要灵活变通在业务操作上要谨慎负责。

　　三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。

　　另外客户经理还要具备法律知识、经济知识特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

　　四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识又要身体力行积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

　　职位描述：

　　1．负责私人银行部客户产品的设计和开发监察营销推广项目的进度；

　　2．运用各项分析技术洞悉客户分层的购买行为、服务与产品需求；

　　3．根据私人银行客户的需求为客户提供全方位的理财策划和服务；

　　4．负责高端客户的营销、维护和服务工作；

　　5．搜集及评估客户意见制订及改进品牌服务内容及水平；

　　6．负责私人银行业务市场的推广和客户关系管理工作；

　　7．发掘客户需要及业务机会进行交叉销售确保完成销售指标；

　　8．负责向客户提供专业化服务、风险防范和反馈信息。

　　任职要求：

　　1．具备多年银行工作经验、销售财富管理产品及客户管理经验；

　　2．熟悉内地个人金融服务的一般运作及产品熟悉各种金融工具的投资技巧；

　　3．具有广泛的社会关系和客户资源具备较强的商务谈判力及客户拓展能力；

　　4．熟练掌握财务、金融和相关法律知识；

　　5．在证券、基金、外汇、期货、税务、收藏等专业领域有一定的专长和研究；

　　6．具有强烈的责任感及客户服务意识富有团队管理及协作精神；

　　7．具有良好的交流沟通能力英文程度良好；

　　8．具备CFP、CFA、注册会计师等执业资格者优先。

　　入职门槛：

　　在客户的心目中理财经理应该是能够为他们解决一切问题的专家所以你不仅要精通包括信用卡、个人贷款、信托投资等多种业务品种又要熟悉证券市场、外汇市场和黄金投资市场。因此充分了解理财产品时刻汲取金融知识并且保持对金融市场的敏锐度是成为一个合格理财经理的重要前提。

　　职业晋升通道：

　　理财顾问—理财经理—高级理财经理

　　快速成长秘籍：

　　职业道德不可丢：客户与理财经理之间的不信任是工作中最大的困难之一造成这个问题的原因在于有些理财经理只为完成业务指标而不顾客户的真实需求胡乱推荐理财产品。这不仅可能造成客户投资损失同是也破坏了理财经理及其所在银行的品牌信誉进一步会造成客户流失业绩下滑是谁也不愿意看到的双输结果。因此理财经理应该持有的理念是：为客户服务客观地帮助客户分析其财务状况了解客户的需求后再给予具备针对性的专业建议。

　　产品信息要抓牢：市场蕴含的理财需求非常庞大以往银行的存、取、贷等传统业务范畴已经不能满足如今客户的要求。现在客户都需要更为个性化的服务要为每一个情况不同的客户“量体裁衣”量身定做适合他们的理财投资计划。这就要求理财经理对市场上的理财产品非常熟悉这样才不至于在接受业务咨询时出洋相而这一方面实践的经验是最重要的。

　　个人品牌要重视：要记得你是一个理财经理而不是一个销售不要被真金白银的业绩数字套牢这只会让你在这个变化多端的市场更为浮躁。除了日常工作外为了提升个人的职业素养要能够潜心做些金融问题研究和市场分析对金融环境的起伏总结自己的看法切忌随波逐流。

　　客户误区要帮助：理财经理是专家所以客户才会求教于你。因此如果客户有些不切实际的收益构想理财经理要坦白告知不能因为害怕失去这个客户而给他造一个美好的空想。要告诉客户：理财不是一夜暴富理财也会有风险。帮助客户进行观念的转变让他们真正了解理财信任理财当然也更信任你。

银行业务经理述职报告7

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　不知不觉在业务部经理这个岗位上已工作三年在这三年的工作里我始终牢记一个宗旨那就是认认真真履行职责扎扎实实做好工作以实为本尽心尽力。在公司领导的关心和指导下在各位同事的热情帮助下20xx年来圆满的完成了公司交办的各项工作任务现将具体情况向各位作以下汇报。

　　一、努力学习全面提高自身素质严格履行业务部经理工作职责和要求

　　1、在总经理的领导下全面计划、安排、管理市场部工作协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标。

　　2、协调与其他部门的沟通合作关系协调公司各相关部门的资源推动工程项目的实施。

　　3、制定业务部的工作规范、行为准则。

　　4、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

　　5、了解客户多方面信息满足客户各种需求接受并反映客户反馈信息。

　　6、建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。

　　7、负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。

　　8、指导及开展相应的公关及商务活动。

　　9、制定不同时期完成项目的广告宣传制作。

　　10、与合作方建立并保持正常稳定的关系保证业务良好开展。

　　11、指导与拟写部门日常内外工作往来函件并给与决策。

　　12、对于突发事件的协调处理解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。

　　13、阶段性进行工作总结并完善部门工作制度结合公司安排提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

　　14、指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。

　　15、在公司授权的范围内进行业务洽谈完成报价部所涉及的各种表格、文件并协助财务部作好催款等后续工作。

　　16、为公司提供准确的行业定位及时提供市场信息反馈。

　　17、指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。

　　18、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。

　　19、配合业务主管的各项工作。

　　20、每日部门员工报告的信息整理。

　　21、改善部门员工的形象及礼仪。

　　22、整理部门员工每日工作汇报合理分配工作。

　　23、合理解决有关客户投诉热情解答客户提出的疑问维护客户关系作好日常沟通工作。

　　24、业务开展期间随时过问客户拜访及合作情况可不定时的召开业务沟通会议讨论解决相关问题业务部工作地位特殊、关系重大所以对人员的自身要求也特别高需要永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求我不断地加强学习。我觉得业务部每位同事都是我的良师益友他们中有业务骨干有销售能手也有管理精英正是不断地相互学习和交流我自身的素质和能力才得以不断提高工作才能顺利开展。

　　二、尽心履职全心全意做好自己部门的工作下面向大家汇报一下今年的业务部计划和目标运行情况及相关经验总结

　　1、业务部目标的完成情况良好；

　　2、内部管理的执行情况：平时的工作中业务部的每一分子对领导交办的工作从不讨价还价保质保量完成；对自己分内的工作更是积极对待努力完成做到既不越位又要到位更不失职。工作协调上做到真诚相待互帮互学。

　　3、内部人力资源开发情况：新策略从战略的高度对待人力资源建立和完善适应市场经济需要的人才流动机制优化人力资源配置体系开发利用情况真正使人力资源在企业中起到巨大的支持和推动作用。深化了人事和劳动用工制度营造吸引人才、人尽其才、人才辈出的良好环境加大人才资本投资认真实施人才工程这一切开发活动极大地提高了业务员的`才能；增强了每一个人的活力或积极性。

　　三、业务部存在的几个问题

　　问题1：对业务员队伍的关注不够；对业务员的管理过于粗放沟通方式只是通过日报、周报等几个沟通信息量相对较少的沟通方式公司领导也很难及时了解到业务员的思想动态和想法。

　　解决办法：加强对业务员的关注度具体操作建议为：

　　1、每周随机给每位业务员打三到四个电话及时沟通；

　　2、经理每天晚上及时与业务员沟通解决其白天在走访市场过程中遇到的问题。

　　问题2、对于业务员在日报和周报上反映的问题和意见建议领导很难做到及时予以答复这样间接影响到了业务员对市场问题反映的积极性这是单方面的信息接收而不是双向的信息沟通

　　解决办法：

　　1、对于在日报、周报、电话、邮件中反映过问题或提出过意见建议的业务员请领导在邮件、电话中做出及时的肯定的答复告诉其对于这方面问题、意见反馈公司所作出的决定或对策。这样业务员更能感觉到自己的重要性而增加归属感。

　　2、公司领导对意向客户的及时跟进可以以公司的名义邀请有意向的客户参观公司办公区域让客户对公司有更直观的了解而增加对公司的信心。

　　问题3：公司经理无法及时掌握业务员的市场信息无法有效掌握业务员的工作内容业务策略与业务现状的信息无法对称。问题分析：掌握和了解当前的市场信息是每个销售经理的基本能力是影响销售策略的制定和执行的主要因素如何应对信息不对称、信息渠道不畅、信息内容不确知是企业首要解决的问题。销售经理在信息的获知渠道上是多方面的可以是来源于资料、客户、卖场、经销商、业务员、行业关系等等同时如何有效提炼和使用有价值信息也代表了一个销售经理的水平和能力。

　　解决办法：针对可控资源来讲业务员是管理者获知市场信息的关键渠道我们应该充分利用业务员的工作性质和一线环境优势结合业务总结收取有效信息。设计合理和有效的工具表进行业务信息收集将业务员每天的工作内容与市场状况综合的一个工具表中既是对业务员当天的工作总结也是对市场状况的反馈与业务员工作内容考核结合起来是强化过程管理的重要手段。可以不定期进行实地检查并与客户沟通了解业务员的工作状况及市场信息假如没有监督环节可能不超过一个月所有业务员的信息都会变成假的。

　　总之在过去的一年里我虽然做了一定的工作取得了一些小成绩但在某些方面离公司的要求还是有很大差距我一定要认真查找不足积极完善不断探索新的工作方法与时俱进开拓创新力争使业务部工作再上一个新台阶。

　　谢谢大家！

银行业务经理述职报告8

尊敬的各位领导同事：

　　通过岗位竞聘我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作我感受颇多现跟大家汇报如下：

　　说句实话我刚开始担任大堂工作心理压力很大总感觉自己能力有限担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流答疑解惑解决客户纠纷等等。而我认为这些不是我最擅长的但是在领导和同事们的鼓励下特别是在我行营销导入后我逐渐克服心理障碍懂得利用自己的优势尽的努力完成好领导安排的各项工作。

　　现在我已经逐步融入到这个工作中我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中我不断熟悉所有的业务除了基本的储蓄和对公业务外还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说使他们对我行的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中也分担了柜员的压力每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　同时在实践中我也总结出银行业竞争的'法宝就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导开始做起并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。

　　在其他工作方面巡视大厅内外的卫生状况保持大厅和门外整洁卫生。另外每天及时的分类整理企业回单使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对xx集团的回单逐一按照对账单进行勾兑确保回单完整无遗漏。同时还要做好营业室主任的助手确保营业室各项工作的顺利进行做好大客户的维护与营销。在20xx年底在大家的共同努力下完成了1500多户的金卡治理成功营销理财产品1750万较好的完成了行领导下达的各项任务指标。

　　在这x个多月的时间对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年我为自己制定更高的目标决定从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质。

　　一、业务方面。要有系统扎实的业务知识既要掌握主要业务知识又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。

　　二、营销方面。要学习营销知识掌握营销技巧延续营销导入的学习成果充分利用CFE系统做好现有客户的基础维护工作并积极开拓新的高价值客户。

　　三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力语言、举止、形体、气质应富有魅力在性格上要热情开朗语言上要风趣诙谐在处理棘手问题还要矫健变通在业务操作上要审慎负责。

　　总之感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里我会更加严格要求自己提高自己的履职能力是自己成为一名业务全面的大堂经理！

此致

敬礼！

银行业务经理述职报告9

　　时光如电转瞬即逝弹指一挥间20xx年就过去了在担任XX支行这一年的业务经理期间我勤奋努力不断进取在自身业务水平得到较大提高的同时思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：

　　一、工作总结

　　担任业务经理以来我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片是客户和我行联系的枢纽。

　　与客户的交际风度和言谈举止均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧掌握沟通方法以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

　　从各方各面搜集优质客户信息及时掌握客户动态拜访客户中间桥梁下到企业、机关深入客户没有公车时坐公交天晴下雨一如既往每天对不同的客户进行日常维护哪怕是一条短信祝福与问候均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息与客户良好的沟通并取得很好的效果赢得客户对我工作的普遍认同。

　　在信贷业务中认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查资料及时提交审查及归档。20xx年累计发放贷款XXX余万元按时清收贷款XXX万元其中无一笔不良贷款和信用不良产生在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作保证了信贷资金的安全。

　　二、存在的问题

　　在过去的一年虽然我在各方面取得了一定的成绩然而我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　1、学习不够面对金融改革的日益深化和市场经济的.多样化如何掌握最新的财经信息和我市发展动态有时跟不上步伐。

　　2、对挖掘现有客户资源客户优中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

　　3、进一步客服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在实践中完善提高自己以上不足我正在努力改正。

　　三、今后努力地方向

　　在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改进工作方式方法积极努力工作增强服务宗旨意识拿出十分的勇气拿出开拓的魄力夯实自己的业务基础朝着更高、更远的方向努力用“新”的工作实际工作中遇到的种。种困难。

银行业务经理述职报告10

尊敬的各位领导各位同事：

　　大家好！

　　20xx年x月我从xx分理处调至xx支行从事客户经理工作静心回顾这一年的工作生活我感觉收获颇丰现将这一年的学习工作情况汇报如下：

　　一、加强学习、提高素质

　　我今年x月份从xx分理处调到xx支行从事客户经理工作以前对资产业务接触比较少并且各项业务变化比较多这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识在我到岗理清思路后我自觉加强各种金融产品的理论知识学习提高自己对我行金融产品的理解并在较短时间内熟悉信贷业务在领导和师傅们的帮助下很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

　　作为一名客户经理我深刻体会和感触到该岗位的职责客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片是客户与我行联系的枢纽怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方一方面要熟悉自己行里的业务产品明白自己能够给客户带来什么另一方面要明白客户需求什么尤其是后一方面明白了客户的需求才能去有的放矢的服务客户。

　　在加强业务学习的同时我还积极认真学习政治理论提高自身政治素质。我时时刻刻严格要求自己我积极拥护中国共产党的领导并积极参与建言献策努力学习中国共产党的先进性文件认真践行党的群众路线。

　　二、脚踏实地、勤奋工作

　　作为一名客户经理我勤勤恳恳任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险不能因为自己的疏忽给银行带来损失这就要求我做事要细心观察要仔细调查要属实报告要认真分析要专业在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户并以专业的业务处理能力来满足客户的需求在优先获取营业利润的`同时实现个人合规工作保证信贷资金的安全。

　　三、存在不足

　　对挖掘现有客户资源客户好中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在实践中完善提高自己。

　　在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改进工作方式方法积极努力工作增强服务意识争取在各个方面取得进步成为一名优秀客户经理。谢谢大家！

此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行业务经理述职报告11

尊敬的各位领导各位同事：

　　大家好！

　　20xx年对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西尤其是工作在客户经理岗位上的同志感触就更大了。年初的竞聘上岗用自己的话说“这是工作多年来第一次这样正式的走上讲台来争取一份工作”而且出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力也就是从那时候起我在心里和自己较上了劲一定要勤奋努力不辱使命他是这样想的也是这样做的。一年来我在工作中紧跟支行领导班子的步伐围绕支行工作重点出色的完成了各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神。

　　截至现在我完成新增存款任务24XX万元完成计划的241。5%办理承兑汇票贴现3笔金额460万元完成中间业务收入1万元完成个人揽储61万元同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　一、客户在第一存款是中心

　　我在工作中始终树立客户第一思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想在工作方法上始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息及时反馈并跟踪最终使近xx万元资金年初到帐实现了“开门红”为全行的增存工作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中我用心细致把兄弟情、朋友意注入工作中使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的'短信趣言也一定会暂时把不快抛到脑后而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床更会看到他忙前忙后楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单但向陈刚那样细致的人却不多。

　　二、“客户的需求就是我的工作”

　　我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋具备了较全面的独立工作能力随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命完成上级下达的各项工作任务我作为分管多个重点客户的客户经理面对同业竞争不断加剧的困难局面在支行领导和部门同事的帮助下大胆开拓思想树立客户第一的思想征对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供质的金融服务用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　三、开拓思路勇于创新创造性的开展工作

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革客户选择银行的趋势已经形成同业竞争日激烈在业务开展上我中有你你中有我在竞争中求生存求发展如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

　　我认为作为一个好的客户经理时时刻刻地注重研究市场注意市场动态研究市场就是分析营销环境在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律力争将客户的下游资金跟踪到我行实现资金从源头开始的“垄断控制”实现资金的体内循环巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中资金流量较大为使其资金做到体内循环他从点滴做起以优质的服务赢得该单位的任信任逐步摸清该单位的下游单位通过多次上门联系使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。

　　又如以开展有益健康的健身活动为线索与客户开展乒乓球、羽毛球活动既把与客户的交往推向深入又打破了传统公关模式在工作中收到了非常好的效果。今年9月份在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时获悉客户欲对其部分房产进行拍卖他积极的工作使其拍卖款500万元成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感任劳任怨、积极工作从不挑三拣四避重就轻对待每一项工作都能尽心尽力按时保质的完成。在日常工作中他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间放弃双休和假期利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友做客户愿意交往的朋友我通过不懈的努力在20xx年的工作中为自己交了一份满意的答卷。

银行业务经理述职报告12

各位领导、各位代表：

　　大家好！

　　本人在20xx年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度自觉遵守行里制定的各项劳动纪律不迟到不早退能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习认真履行岗位职责老老实实做人认认真真做事爱行爱岗敬业勤业全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20xx年的工作情况汇报总结如下：

　　20xx年作为一名网点经理抓好存款抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起带头做到以客户为中心处处规范自己的服务行为注重运用服务技巧并对员工进行言传身教始终要求自己成为员工的表率成为员工的朋友。善于发掘员工优点及好的'做法发现哪个员工服务好当场就给予肯定和推广；

　　发现哪个员工服务有欠缺或不足总是和当事人共同探讨改进在员工中举一反三通过大家都能看得见摸得着的事例教育员工有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。

　　我十分注意顾客的精神需求和心理变化不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式使我的营销经验和信心不断增加营销技巧也得到了逐步提高在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢我们才能赢。在营销过程中我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标不求一时一事的得失从客户出发为客户着想替客户比较帮客户算帐供客户选择让客户高兴促客户忠诚。

　　为促进营业部个银业务稳步发展我尽力加大个银产品营销宣传力度大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品以优势产品为纽带增强了客户对我行的认知度。仅20xx年我营销利得盈、基金等理财产品万元信用卡张保险万元为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。

　　零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇也是新的挑战！零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人我深深认识到这一点知道自己责任的重大。为尽快完成任务我采取了以下措施：

　　1、加强自身的学习钻研业务书籍钻透网点转型要求与精神做到型转神也转！

　　2、按照转型的六大方面三十二项要求建章立制。为加强日常管理我拟定推出了一系列日常管理细则对每一项新制度的推出作为网点经理我尽力作好员工的思想工作提高员工的思想认识调动员工积极性以鼓励先进鞭策落后努力将营业部打造成团结、积极向上的团队。

　　3、加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质能更好的为客户服务我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会也加强了业务的交流极大的促进了营业部工作的开展。

　　4、狠抓优质文明服务以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议与大家共同梳理网点转型工作找到转型中存在的问题并研究解决对策真正做到以客户为中心逐渐提升客户满意度。

　　回顾这一年时间的工作我基本完成了本职工作这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的在此对领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况的总结不全面和不准确的地方请领导和同志们批评、指正。

银行业务经理述职报告13

　　2年以来国家加大宏观调控力度在经济环境发生较大变化的新形势下市行党委顺应市场变化提出“大市场、大营销、大管理”的经营理念进一步完善“扁平化”管理的组织框架推动我行走持续健康发展道路并取得了良好的工作成效。今天我们在这里述职就是要交流一年来的工作经验、反思工作中的不足、探索在新的经济环境下经营发展之新思路、新措施下面我分四个部分进行2年度的工作述职。

　　一、一年来的主要工作成效

　　1、各项维持稳定信贷结构得到优化：至12月末各项余额为万元较年初增加229万元。其中项目万元较年初减少万元；流动资金万元较年初减少万元；住房开发万元,较年初增加2307万元；个人住房万元较年初增加万元；个人消费万元较年初增加1563万元。

　　2、各项存款业务大幅增长：至12月末对公存款余额万元较年初增加万元；同业存款万元较年初增加万元累计增加万元。

　　3、票据业务健康快速发展效益明显。全年票据直贴亿元同比增加7亿元；贴现收入万元同比增加1153万元；实现利差万元。

　　4、中间业务大步发展：全年实现中间业务收入万元其中财务顾问费万元；保理手续费收入70万元；信息服务业务收入万元；代理个人财险业务收入万元；银行承兑收入万元；代理工资收入万元。

　　5、信贷资产收益迅速提高。全年实现利息收入万元同比多收万元占全行利息收入的%实收利率%。

　　二、主要工作思路和措施

　　(一)树立大市场、大营销观念。在市行党委的安排部署下公司业务部与建设分理处顺利合并成立了真正意义上的专业化客户经理队伍通过对客户资源的整合共享真正为客户提供“一站式”服务充分挖掘客户的最大价值。

　　(二)巧用各式营销策略。

　　1、大企业采取“降低占比择机减少总量推动信贷资产适度地向上市公司流动”的策略重点做好低风险短期融资品种及中间业务营销到12月底实现了融资占比、总量双下降收下增加的良好效果。公司融资占比下降%总量减少亿元各项收入增加万元；公司融资占比下降%总量减少亿元各项收入增加万元；安股融资占比下降%总量减少亿元各项收入增加万元

　　2、充分挖掘前期基础设施项目投放的产品延伸价值继续完善好项目的财务顾问增加中间业务收入185万元。对开发建设完工的项目积极配合政府的招商引资收回项目。同时积极跟进市场前景看好的房地产开发项目培育住房按揭资源如：萍安大道旁的雅典花园长兴立交桥的塞纳名城秋收起义广场的金典城等为客户提供了一条龙式的套餐服务。

　　3、营销培育中小企业客户市场重点做好与大企业配套及特色处于龙头地位的优质中小企业营销从信贷、结算衍生产品、中间业务等进行捆绑式营销成效显著这块客户增加收入1100万元。

　　4、积极营销优质房地产开发市场。针对房地产开发企业良莠不齐的情况我部对房地产开发企业和房地产开发市场进行了细分确立了“扶优限劣、重点营销”的营销策略把开发资质较高、经济实力较为雄厚的房地产开发企业作为优质企业来扶持并将一些信誉一般、资金实力较差的房地产开发企业淘汰出局淡出单体楼住房开发市场。住房开发的发放取得了较好的经济效益和社会效益有力地支持了我市的城市建设和房地产业的发展与壮大树立了我行服务社会、支持经济建设的.良好形象。同时也为我行个人住房信贷业务的后继发展储备了按揭资源延伸了“营销链条”。

　　5、机构系统以财政、社保、铁路、供电为营销重点争夺市场份额2年成功营销了几个大项目：1、“采煤沉陷区国债项目”资金达2.7亿元已到位万元；2、铁路财务中心开户存款日均余额近0.2亿元；3、国库国债项目资金专户30余户存款约0.5万元；4、供电代收电费项目等。同时对于机构客户以电子产品营销为载体增大在我行现金流提高资金沉淀率。

　　6、针对公司客户资源丰富对银行产品需求多的特点重点抓好公司业务与个金业务、银行卡业务、不良处置等业务的链接最大限度地提高客户资源的综合收益率。

　　(三)紧扣效益核心。

　　1、抓住央行对利率管理实行上浮幅度区间倍数政策对中小企业利率全面实行上浮不低于30%的同时重点突破公司集团、烟草公司实现利率上浮并杜绝了利率下浮的出现努力提高资产业务的“单产”。同时培养锻炼了客户经理的议价能力。

　　2、紧紧围绕公司做大做强做精票据贴现业务随着公司200万吨新厂的投产达标票据资源也随之增加在紧盯公司票据贴现资源的同时全力营销公司上下游客户的票据贴现业务并不断拓展公司、中小煤矿企业、水泥企业的票据资源扩大我行在的票据业务市场占比。2年我行票据贴现达18。8万元贴现收入2576万元实现了跳跃式增长产生了良好的规模效益。

　　3、拓展保理业务重点做好大企业的保理业务及与大企业配套的中小企业保理业务。今年累计办理办理业务万元实现利息收入万元实现手续费收入万元。

　　4、以资产业务为纽带推动代理业务、负债业务协同发展全面推动工资收费。今年公司、安股取得突破进而在中小企业中实行收费。

银行业务经理述职报告14

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！

　　时光如电转瞬即逝弹指一挥间20xx年就过去了在担任x支行这一年的客户经理期间我勤奋努力不断进取在自身业务水平得到较大提高的同时思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：

　　20xx年在支行行长和各位领导同时的关心指导下我用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自身的理论素质和业务技能到了新的工作环境工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺加之支行为新设外地支行要开展工作就必须先增加客户群体。

　　工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持扩大自身客户数量在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性搜集信息、寻求支持成功营销x交易中心、x市电力实业公司、x中小企业服务中心等一大批优质客户和业务虽然目前账面贡献度还不大但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至x月末个人累计完成存款x多万元完成全年日均x余万元代发工资通知存款等业务都有新的突破。

　　担任客户经理以来我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧掌握沟通方法以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

　　从各方各面搜集优质客户信息及时掌握客户动态拜访客户中间桥梁下到企业、机关深入客户没有公车时坐公交天晴下雨一如既往每天对不同的客户进行日常维护哪怕是一条短信祝福与问候均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息与客户良好的沟通并取得很好的效果赢得客户对我工作的普遍认同。

　　在过去的一年虽然我在各方面取得了一定的.成绩然而我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　（一）是学习不够面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化如何掌握最新的财经信息和我市发展动态有时跟不上步伐。

　　（二）是对挖掘现有客户资源客户优中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

　　（三）是进一步克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在实践中完善提高自己以上不足我正在努力改正。

　　在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改进工作方式方法积极努力工作增强服务宗旨意识拿出十分的勇气拿出开拓的魄力夯实自己的业务基础朝着更高、更远的方向努力用“新”的工作克服实际工作中遇到的种种困难。

　　谢谢大家！

此致

敬礼！

银行业务经理述职报告15

尊敬的领导：

　　您好！

　　我是xx支行的大堂经理回顾这一年来工作感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报请领导指出我们工作中的问题我将及时改正不断进步；下面是我在20xx年的工作情况汇报如下：

　　一、主要工作情况

　　在支行已有一年的时间在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位虽然岗位不同但是宣传新业务营销中间业务做好存款揽收的工作相同我是一名新同志在新的环境我更注重自己综合能力的提高通过自身的努力和同事的帮助我的揽储业绩达到xx万元加办网银xx户电话银行xx户销售理财xx万建立大客户资料xx户在从柜员到大堂经理的工作转换中使我感受最深的是"服务"这两个字。

　　在我任职大堂经理这一岗位以来我感受到随着我行业务的不断发展各银行之间的竞争日趋激烈银行的服务工作越来越重要服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。

　　而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象所以我们对自己的`要求也格外严格；大堂经理是连接客户柜员客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员同时也是客户的代言人。

　　在客户遇到困难时我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急想客户所想用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业。

　　我们xx支行周边有市场和居民小区所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户有时也有存零钞业务从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题对于老龄客户大多都是存折业务我们都及时带客户到自助设备上去补登折帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务进行客户分流从而减轻柜面压力。

　　在去年交医保的xx个月由于客户非常的多而我们的柜员也有限导致许多客户在排了号又走掉了这时我就会在大厅大声询问下一位客户避免中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理。

　　作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说当我向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的业务知识也得到了丰富而且也起到了分担柜员压力的作用。

　　二、工作中存在的问题

　　在过去的日子中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中基金和保险业务做得还很不理想为此我常常自我反省经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习讨教经验终于有了xx万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始我将继续努力学习努力做出更好的成绩。

　　在去年季度的神秘人检查中我行的得分不理想给支行抹了黑。之后我们痛定思痛分析了失分的原因主要是大堂上班时间和细节上出了问题针对这些问题我们在平时积极改正中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班通过努力我们的服务终于在今年季度中得到了神秘人肯定曾经一次有全区第xx名的好成绩。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务"行为规范等方面更应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。在今后的工作中我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

此致

敬礼！