最新银行服务收费自查报告范文

　　时间是悄无声息的转眼间岁月匆匆一段时间的的工作告一段落了过去一段时间的工作问题非常值得总结是时候静下心来好好写写自查报告了。那么大家知道正规的自查报告怎么写吗？以下是小编为大家收集的最新银行服务收费自查报告范文仅供参考欢迎大家阅读。

　　银行服务收费自查报告1

　　按照县物价局的工作部署为深入践行党的群众路线和“七整七治”活动要求我行认真按照工作要求梳理排查在业务经营中存在的不合规收费等问题现将自查情况汇报如下：

　　一、成立自查组织确保工作任务落实。

　　为确保排查工作有序开展支行成立了有行长为组长、主管行长为组长、运营部、客户部、财务部、营业单位等部门为成员的排查工作领导组织强化对排查工作的督促、领导和推进。

　　二、自查内容。

　　1、认真落实农业银行收费公示制度。

　　做好新标准的落实和执行工作。根据总行要求新价格标准于20xx年4月1日起在全国范围内统一实施。对私类收费项目除价格差异化服务项目外全省农业银行执行统一价格（基准价格或机器自动控制价格）需浮动的一律报省分行批准后执行。按照银监会、人民银行关于合规收费的各项标准结合我行现有的各项中间业务收费项目通过在营业厅内悬挂公示牌的方式自觉接受客户的监督严格按照总行统一公布的价目执行收费严禁擅自变更价格和自行增加收费项目及时发布收费价目信息做到各项收费服务“明码标价”使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容从而能够行使自主选择权使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

　　2、组织员工对照收费标准自查恪守规章制度严禁乱收费。

　　在规范化的收费标准的范围内为确保无误的按照收费标准执行建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务做到快捷准确把差错率降到最低。针对此次自查工作我行还成立排查小组包括凭证翻阅整理、安排专人复查在整个服务收费自查工作中经过层层复查未发现不合理收费行为切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行严把服务工作质量关。

　　3、加强员工思想教育提升服务品质。

　　银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一因此只有从加强员工的素质教育入手增强服务意识改善服务水平使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配才能让客户感到物有所值才能让客户愿意且乐于付费。

　　三、自查总结。

　　此次的自查活动切实有效虽然我行未发现收费不实的账务起到了防微杜渐的作用。在以后工作中我行会认真履行监管部门的要求不断改进服务履行社会责任不断加强内部管理规范我行服务价格行为以促进我行中间业务的健康稳步发展。

　　银行服务收费自查报告2

　　一、加强组织深入学习。

　　我分理处结合近期开展的“文明服务”活动明确了岗位工作职责在各级领导小组的领导和推动下所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件包括：《中国银行业协会文件》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等做到人人熟知深入掌握。组织广泛的.学习和业务操作技能训练强化业务素质教育和服务能力培养从细节着手立足长远从上到下规范员工服务礼仪和业务操作通过软环境的改善树立我行的优良服务形象。

　　二、检查中发现的主要问题。

　　1、优质文明服务工作开展得还不够平衡虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定但重视程度还不够思想认识有待于进一步提高。

　　2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐业务操作环节过多致使办理业务速度缓慢客户等待时间长影响了办理业务的时效。

　　3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上还有很多需要改进、加强与提高的地方。

　　4、在工作环境上还需要大力改善使工作环境能够卫生整洁。

　　三、下一步工作打算及措施

　　一是进一步巩固服务基础突出服务规范提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户进一步树立农合行的服务形象。

　　二是继续大力提高服务能力突出服务创造效益做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息在处理业务、提供服务的同时一些潜在中高端客户被挖掘出来通过想客户所想让客户得到了超过期望的服务让柜员在为客户创造价值的同时也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

　　三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

　　银行服务收费自查报告3

　　根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下：

　　一、对各项收费项目进行梳理。

　　根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的要求我行积极响应结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理对照《通知》要求免除的11类34项服务收费项目逐项清理我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

　　二、进行系统改造保障业务平稳运行。

　　20xx年xx月xx日技术部门针对取消工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造。程序已于20xx年7月1日更新到生产系统从系统中硬控制正式开始免收已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）费用。

　　三、下发相关文件。

　　已经将相关通知、文件下发到各支行、网点。

　　四、自查情况及发现的问题。

　　生产系统上线后我部抽查了部份网点进行电话访谈网点人员未反映减免的账户有收费情况同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试在操作中未发现相关收费情况。

　　关于密码挂失费问题。《通知》第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免收费。鉴于之前对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义因此误认为“密码挂失费”不在免收费范围内所以自查之日前仍在收取。

　　五、下一步整改措施。

　　我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费”尽快通过系统改造取消这一收费项目。

　　截止目前本行涉及到《通知》要求免除的服务收费项目已基本免除。我行将根据此次自查情况尽快落实整改措施认真履行监管部门的要求不断改进服务履行社会责任不断加强内部管理规范我行服务价格行为以促进我行中间业务的健康稳步发展。