银行网点自查报告范文

　　时间一溜烟儿的走了工作已经告一段落了过去一段时间以来存在的工作问题非常值得总结立即行动起来写一份自查报告吧。自查报告怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编整理的银行网点自查报告范文欢迎阅读与收藏。

　　银行网点自查报告1

　　对于银行网点转型这个话题我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变中国银行业竞争日趋激烈银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口更是终端营销的主战场各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型这不仅仅是对传统观念的冲击更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化不转型是不行的而且转得越快越好转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。

　　在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

　　一、服务管理：

　　1服务的标准化、流程化

　　2服务质量的检查

　　3客户分级的差异化服务

　　4服务意识和服务技能的提升

　　二、营销管理：

　　1区域内市场营销活动的策划与组织

　　2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动

　　3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分

　　三、现场管理：

　　1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨网点空间布局更强调功能分区明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。

　　2网点现场如何做好营销陈列

　　3营造网点现场氛围

　　南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间与传统模式相比之下有了质的变化。转型以来本着中信的文化底蕴开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务整个行由此像工业化的流水线般整齐划一自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时首先想到的是客户需求和感受而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程更多的考虑客户便利省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性增强客户的安全感。编写业务指引就是要让客户看得明白而不产生歧义注重指引的形象、直观更多的'是用图示和简洁的文字而不是“长句”的叙述。

　　《指引》出台前则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见就是要让每一位客户看得懂用得上。为客户提供更好的服务是网点转型的基点要为客户提供优质服务员工服务意识的强弱是关键而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内支行领导无论是开会还是给员工培训都反来复去讲“角色定位”引导员工在“转型”中实现自己的角色转变由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训大多数员工都明白作为服务员每天的工作就是为客户提供服务满足客户的需要客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售而销售需要更好的服务。

　　零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作在本职工作做好的同时我要积极思考问题、解决问题为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

　　银行网点自查报告2

　　为树立首都金融行业的文明形象按照中央金融工委文明办及分行党委的指示和要求我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准在第一时间即制订了《新世界分理处规范化服务达标落实计划》并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：

　　首先高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起认真分析研究了我分理处的自身特点并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划决定从提高员工的思想认识入手进一步提高员工的服务规范化意识同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。接下来在行务会上对这次达标活动进行了动员向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准公布了分理处达标具体实施方案要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。

　　其次在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。为确保顺利达标我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划并按计划完成了相应的学习。结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展我分理处的一线出储员工利用每日的晨训时间认真组织学习了分行下发的“两个规范”。全体员工对此都高度重视利用晨训的时间逐章逐条的学习大家认真聆听文件精神并展开了热烈讨论针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标而是真正激发员工的热情提高员工的认识我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。我们委托外勤人员帮助我们走访客户倾听他们对我们服务上的意见和要求同时组织员工站在客户的角度上审视自身服务上的不足开展自查自纠的讨论从而使员工们认识到服务质量和客户的满意度是企业成功的决定要素从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后我们加强了对员工日常操作的检查监督特别是在着装及文明用语方面的检查整理以往对分、支行服务文件及精神、活动的学习记录并加强了在达标活动中先进个人的表扬通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。

　　第三加强对硬件即服务设施环境的改造工作。我分理处对营业大厅环境及设施进行了检查和整治与相关部门联系将灯、电、线等设施调备正常确保客户能够正常使用营业大厅的设备。对内部办公区卫生加强对值日制度的检查确保桌面、内部物品摆放符合规定做到窗明几净。此外我们还多次组织员工在保洁人员的配合下对分理处的营业环境进行了彻底的清理保证不遗漏任何角落为客户和员工营造一个整洁干净的营业场所。

　　第四重视提高柜面服务的软件环境。我分理处推行了站立服务用规范化的“三声”服务用语让每一位来办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。储蓄柜台在业务繁忙、人员紧张的情况下以面对面指导、标记提示等各种方法为客户提供业务咨询及如何填写各种单据的指导既方便了客户尤其是一些文化程度不高的老年客户提高了我们处理业务的质量和效率又及时的避免化解了可能出现的各种矛盾。结合“柜台英语”考试我分理处全体员工积极学习柜台英语“无障碍服务”逐步推行。

　　最后认真开展对规范化服务的反馈调查。为了调查客户对我分理处业务服务的满意程度并征求相应的工作建议我分理处进行了客户服务满意度的问卷调查。

　　综上所述我分理处经过细致的总结和评估认为已符合达标条件现向行领导提请达标申请望领导批准。