在现实生活中报告与我们的生活紧密相连不同种类的报告具有不同的用途。你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编精心整理的客服人员转正述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

客服人员转正述职报告1

　　各位领导大家好我是×××营运部客服主管××于××年××月加盟到×××有限公司×××项目在今年××月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。

　　关于客服工作总结如下首先我先说下团队建设及内部管理。经统计部门前后共有××名员工入职经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动目前部门在职员工共为××名。

　　正所谓没有规矩不成方圆随着人员的变更、调整管理制度必然需要同步跟进于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的'部门会议时间并在会上总结上周工作及下周工作的部署同时每次都会重申部门管理制度、工作要求目的就是为了提高团队工作意识给自己的岗位定位并树立客服部全体员工的工作形象。

　　为了让员工不懈怠工作客服部增加了月度员工工作考评机制实行考核成绩与收入挂钩的方式在优化员工工作态度的同时也形成了内部的“危机意识”让员工感受到“做和不做不一样做好和做不好不一样”从而从根本上改变员工的工

客服人员转正述职报告2

　　时间匆匆转眼已回顾过去的3个多月真是百感交集。要总结的实在太多了现简单述职如下：

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了感觉时间挺快的但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户礼貌的粗鲁的感谢的生气的讲理的不讲理的……

　　刚开始的时候每天的情绪也会随着碰到的事情碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句心情变得沉重笑不出来；被顾客表扬了马上轻快起来热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助使我慢慢成熟起来。

　　顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时对顾客所提出的问题我不敢轻易做出回应。但很快我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的'业务知识才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

　　在上一阶段的工作过程中我总结了一下给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：

　　（一）首先要确定工作目标有了方向才能更好地努力。

　　把目标分为4个阶段一年为大目标3个月为一季度一个月分为4个星期。同样需要细化包括销售目标客户维护新客户开发公司产品的认知度解决客户任何问题的能力。

　　1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合巧妙运用。

　　2、对于客户的维护是非常重要的对于老客户需要定期保持联系做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方在节假日送去问候等等

　　3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习真正的了解这些产品这样才可以更好地去给顾客介绍要做到细致化。在以后的工作中遇到客户不满意要做到不急不躁认真听顾客的不满巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题不宜过多的解释。

　　（二）需要提高自己的心理素质要积极、自信、充满热情。

　　（三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯。

　　把自身的工作习惯锻炼好。同时发现问题及时去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服工作中所遇到困难。

客服人员转正述职报告3

　　时间匆匆转眼已回顾过去的3个多月真是百感交集。要总结的实在太多了现简单述职如下：

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了感觉时间挺快的但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户礼貌的粗鲁的感谢的生气的讲理的不讲理的……

　　刚开始的时候每天的情绪也会随着碰到的事情碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句心情变得沉重笑不出来；被顾客表扬了马上轻快起来热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助使我慢慢成熟起来。

　　顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时对顾客所提出的问题我不敢轻易做出回应。但很快我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

　　在上一阶段的工作过程中我总结了一下给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：

　　（一）首先要确定工作目标有了方向才能更好地努力。

　　把目标分为4个阶段一年为大目标3个月为一季度一个月分为4个星期。同样需要细化包括销售目标客户维护新客户开发公司产品的认知度解决客户任何问题的能力。

　　1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合巧妙运用。

　　2、对于客户的维护是非常重要的对于老客户需要定期保持联系做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方在节假日送去问候等等

　　3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习真正的了解这些产品这样才可以更好地去给顾客介绍要做到细致化。在以后的'工作中遇到客户不满意要做到不急不躁认真听顾客的不满巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题不宜过多的解释。

　　（二）需要提高自己的心理素质要积极、自信、充满热情。

　　（三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯。

　　把自身的工作习惯锻炼好。同时发现问题及时去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服工作中所遇到困难。在接下来的工作中我会做好下工作计划争取将各项工作做得更好。

客服人员转正述职报告4

　　本人xxx毕业于xxxx大学所学专业为xxxx于20xx年x月x日开始在电商部工作目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定也是对自己的工作表现的总结。

　　工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化；在京东平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的`每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

客服人员转正述职报告5

　　20xx年2月我正式来到xx槟湖苑任职二期客服部主管对于我个人来说这是新的人生驿站。从2月到现在不知不觉中就工作近1年了感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然我将每位员工培训后做到一名合格的、称职的客服人员让他们具备相当的专业知识掌握一定的沟通技巧激发高度的自觉性和工作责任心我一直很卖力并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展势必被多数人所看重。

　　时光如梭转眼间20xx年工作已经结束20xx年工作也全面铺开在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。在过去的近一年时间里经过了10余月的历练参与了公司组织的4次品质培训也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下在工作取得了些许的成绩。在此非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作及时发现和完善工作中的不足现对我目前的工作情况作如下汇报：

　　一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

　　做好所管辖范围的内部员工管理工作在工作中本人积极勤恳认真负责以身作则遵守公司各项管理规定务求为本部门员工做好榜样。同时担任“主管”一职后本人能向领导及时做好汇报向下级传达、布置工作确保信息的畅通保证工作的顺利进行。

　　1、有效、合理的安排工作

　　根据工作实际情况员工的自身特点能较有针对性地分配任务务求将工作完成做到更好。在项目20xx。5。4青年节活动中部门人员取得了冠军团队。

　　2、与相关部门做好工作协调

　　根据工作实际情况能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作确保日常工作的顺利开展较好地将工作上的困难予以商讨解决。

　　3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作

　　针对业主重要投诉事项带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里我部处理投诉21起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作通过与业主零距离的沟通交流收集信息向业主做好相关解释工作将对业主的困扰降到最低得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中了解业主所需所求并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务这样为处理业主投诉工作做好了铺垫在后期投诉处理中起到良好的效果。

　　4、监督做好员工考勤工作

　　按照公司管理要求严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

　　5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式在任职期间20xx年物业费的收缴率达94%。

　　6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件完成率98%业主满意率100%。

　　7、为提高部门员工的的专业知识性提高自身素质与业务技能严格按照培训计划进行部门培训本年度组织部门员工60余次。

　　8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。

　　参与组织了项目的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中获得常州分公司第一名。

　　二、人员队伍管理

　　1、加强部门内部纪律管理

　　纪律是严明队伍的保证是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”坚持按“制度办事”务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

　　2、加强工作的落实和监管力度

　　严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”

　　3、加强员工的培训力度

　　强化培训提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力落实各项计划和新措施抓细节追求“提供最契合的`服务”的服务理念不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识从提升品质服务观念开始从认真研究每一个服务细节开始带动整个服务体系的提升。

　　4、开展员工业余活动增进部门凝聚力与团队精神。

　　三、工作中存在的不足

　　总结20xx年工作开展情况虽然取得了少许成绩但也存在着些许不足：

　　1、部门员工有时做事不细心责任心不强；

　　2、与业主沟通能力还有所欠缺；

　　3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时导致有些工作疏忽延时。

　　4、部门人员无全方位发展只在从事单一工作。

　　四、20xx工作计划

　　在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标展望20xx公司精细化管理的一年我们信心十足。

　　客服部是与业主联系的窗口客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主提升物业服务的服务品质让业主更满意我部应该从六个方面开展工作。

　　一、做好客户日常服务工作提高业主报修的及时率和完成率减少业主的投诉和不满；首先我部应该规范内部管理加强对员工的培训工作。

　　客服人员接触的业主较多不同的业主会有不同的需求而客服人员的专业水平又参差不齐

　　为了更好的服务于业主部门要加强对员工专业知识的培训工作并定期进行考核不断提高客服人员的服务水平努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时首先应严格按照规范操作然后各楼栋管家及时跟进回访避免因处理业主报修不及时而引起的投诉。其次客服人员应“想业主之所想急业主之所急”。

　　作为服务性行业需要的是多动脑更多的为业主着想为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境这样可以感动业主让业主体会到自己是在享受一种服务有一种比“家”更温暖的感觉。

　　二、创新催缴思路争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；

　　首先我们应该明白一点物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营关系到每一个员工的切身利益我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。

　　相信只要我们的服务能真正的落到实处在平时的点滴工作中感动业主多与业主沟通将心比心的想一想用我们的真心去服务业主业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的对于这些业主我们应大胆创新寻求新思路老的催缴方式不仅我们自己厌烦业主也开始适应了。

　　根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施安排专门人员进行催缴对于那些典型的欠费户在下一周期就应该及时与业主沟通包括节假日的问候发送短信等还可以登门拜访。

　　不断摸索才能不断创新不断总结才能不断进取其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

　　三、改善部门管理使20xx年度品质工作稳中有升；

　　1、加强部门员工培训使员工熟练掌握专业知识提升业务办理能力；

　　2、强化部门纪律性严于律己强化员工责任心提高业主满意度；

　　3、多组织联合巡区以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力提高品质；

　　四、加大宣传、创新思路将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；

　　主要从以下几个方面开展：

　　1、设立社区活动专员一名主要负责对外搞好社区宣传工作；

　　2、联合社区一起组织社区活动把社区活动做大有影响力；

　　3、多与周边的企业联系拉赞助提高经营收入。

　　五、做好部门人员管理工作打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；

　　1、在工作、生活中关心员工在工作上作为导师帮助他们在生活中作为朋友体贴他们使员工有归属感使员工全身心的投入到工作中去提升工作效益；

　　2、多组织员工活动使员工之间有个良好的沟通平台增强部门凝聚力。

　　3、加强公司制度培训以制度约束大家的行为养成良好的习惯。

　　六、做好项目业主关系维护工作提高业主的满意度建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群；

　　1、坚持对重点业主的平时节假日期间的拜访园区管家要定时去业主家回访；

　　2、节假日期间用短信平台发祝福短信问候业主使业主感觉到温馨；

　　3、停水、停电时做好预防措施并及时短信提醒业主做好相应的准备；

　　4、适当的提供一些个性化的服务拉拢一批固定的业主群使他们支持我们的工作；

　　5、定时开展业主座谈会听取业主的心声汲取业主好的意见建议并及时改善服务；

　　6、每月定时开展社区活动拉近与业主之间零距离接触使业主感到我们的服务；

　　7、做好早八晚八管家门岗值班服务使业主近距离可以反映问题并及时得到解决提高办事效率。

　　在上级领导的指导和关怀下我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作克服不足不断完善自我加强学习提高自己的内在素质和专业修养争取在以后的工作中取得更好的成绩！同时我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作各部门同事的紧密配合使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好！谢谢大家！

客服人员转正述职报告6

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的'工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题（如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

客服人员转正述职报告7

各位领导、同事：

　　你们好！

　　我叫xxx于20xx年11月25日进入xx物业公司在xx小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体

　　包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题（如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费xx已于11月份提前完成了全年的'收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺利进行：

　　交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天

　　到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

　　以上是我对自己近期以来的工作报告希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我的贡献。

客服人员转正述职报告8

　　时光如梭不知不觉中来xx电信工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的'主要工作内容：

　　1、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　2、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为电信基层客服人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　3、工作生活中体会到了细节的重要性

　　细节因其“小”也常常使人感到繁琐无暇顾及。对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐

　　很幸运可以加入xx电信客服部这个可爱而优秀的团队电信的文化理念客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

客服人员转正述职报告9

　　认真回想入职几个月以来我到底做了什么而又有了什么收获呢我要怎么样对待今天才能在回忆往事的时候不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧基于以上问题我先对自己试用期做了一些总结对现在要做的事情进行了一些梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　作为一名客服人员一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了做为一名客服人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　下个月转做客服售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而客服售后我打算先这么去做：

　　一、关于退换货

　　流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　二、关于售后电话

　　这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的'事情。

　　第二节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到17；00为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　三、物流跟踪

　　如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　四、开发票事宜

　　按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。