充实的工作生活一不留神就过去了相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧这也意味着又要准备开始写工作总结了。那么你有了解过工作总结吗？下面是小编为大家整理的银行柜员工作总结欢迎大家分享。

　　银行柜员工作总结 篇1

　　时间飞逝光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下我们进取学习业务知识增加各项业务技能水平认真履行工作职责时刻谨记内控制度圆满完成了全年各项工作指标在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景总结如下：

　　一、主要工作资料及职责

　　本人于20xx年6月入职从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、信息补录等。看似简单的操作却需要平日多积累多学习操作流程日益更新专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大为了减少退票率也为了提高自我处理对公业务水平我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时也将内部控制制度铭记于心七步服务流程做到大方得体将各项政策落到实处。

　　二、我的收获与成长

　　我很庆幸自我能够加入农商行成为其中的一员工作近一年的时间里我的价值观和人生观都有个较大的改变她让我相信人生一切皆有可能只要自我肯努力创造。当然也仅有能为企业做出奉献才能实现自我的价值。首先在一个工作团体里大家要团结一致互助进取因为团结是取得互利共赢的前提;其次做好自我的本职工作是基本要求作为一个柜员应当懂得自我该做什么什么不能做有主见有胆识;另外客户是我们发展的主体服务好客户是我们的职责研究客户经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求力争使每一位客户满意经过自身的努力来维护好每一位客户;当然经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事也是为企业能做的较好的贡献。

　　在市场竞争日趋激烈的今日在具有热情的服务态度娴熟的业务本事的同时还必须要不断的学习提高自我各方面的本事水平才能向客户供给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律法规努力提高着自我的业务本事水平。经过一段时间的工作我深刻体会到银行是一个高风险的行业办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题如果因为粗心大意不用心想漏掉一个没有做到都有可能存在风险就比如放贷款。细节不是儿戏需要我们严肃对待。严格把守每一个关口是对我行风险的`控制更是对自我的负责。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顾20xx年的工作虽然各项工作都能比较顺利的开展但深知自身依然存在不足需要进一步改善。其一学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代新情景新问题层出不穷新知识新科学不断问世应对严峻的挑战加快学习的步伐迫在眉睫不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人所以在工作之余我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二个人情绪控制不佳。针对以上问题今后的努力方向是：其一加强理论学习进一步提高自身素质;其二转变工作作风努力克服自我的消极情绪用饱满的工作状态提高工作质量和效率配合领导和同事们把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：“路漫漫其修远兮吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识将个人梦想与企业的发展紧密结合充分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性我终会实现自我的人身价值与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

　　银行柜员工作总结 篇2

　　当日历一页页撕落得只剩下最终一页一年就这样不知不觉悄无声息地度过。这一年里我们用计算机键盘绘出了满天霞光用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦一份执着一份收获。每一天记账结账做传票写账簿编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我们尽心尽力忠于职守。

　　一年来我们用这平平淡淡的生活平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

　　一、思想政治方面

　　一年来我坚持学习各种金融法律、法规经过不断学习使自身的思想理论素养得到了进一步的完善思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

　　一年以来我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨用满腔热情进取、认真、细致地完成好每一项任务严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度认真履行“三铁三化”职责自觉按规章制度操作平时生活中团结同志、作风正派自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

　　二、主要工作方面

　　20xx年自我的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作本事方面能够不断的去学习积累经验经过自我的努力具备了较强的工作本事能够从容的接待储户的咨询。

　　在业务技能、组织管理、综合分析本事、协调办事本事、文字语言表达本事等方面都有了很大的提高在工作中按照业务的操作规程把最方便最可行的'方法运用在业务操作上以客户需要为主。

　　其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务把党和国家的金融政策及精神灵活的体此刻工作中在工作中够采取进取主动能够参加单位组织的各项业务培训认真遵守区行的规章制度保证出勤有效的利用工作时间我以严格的规章制度来约束自我促进自我。

　　经过学习内控制度进一步的完善了业务各方面的管理。随着x行内部分工的越来越细化我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里我得到了实质性的学习和提高在业务操作上更加严密。

　　建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取我都严格按照上级及人民银行的要求请客户供给相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐由谁支配银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无六相符”的会计制度认真履行好记账员的职责。

　　再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面能够及时完成制定的工作任务到达了预期的效果在日常工作中都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识也锻炼了自我经过一年的不懈努力使工作水平有了长足的提高为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。

　　三、存在不足及今后打算

　　一年的工作里虽然有了必须的提高和成绩但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多个别工作还不是做的很完善需要继续学习更多的业务知识和生活常识扩大自我的知识面。

　　这有待于在今后的工作中加以改善因为此刻我调换了工作岗位应对一个新的工作岗位和日益更新的业务仅有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。

　　辞旧迎新抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效为我今后的工作打下了坚实的基础在新的一年里我将抢抓机遇乘胜前进努力开创一个充满活力具有时代气息的景象推动我的各项工作向更高的层次迈进。

　　银行柜员工作总结 篇3

　　今年的工作转眼已经接近尾声回想一年以来的工作在基层领导的关心指导下在网点全体同志的帮忙下我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了必须的提高现将一年以来的工作总结如下：

　　一、基本工作情景

　　学习方面

　　自觉加强相关金融政策及法律法规的学习不断提升自身的整体综合素质。

　　作为一名普通的前台综合柜员我自觉利用休息时间系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件使自我对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。

　　此外我抓住学习的机会参加联社、基层社各种培训和技能考试并注重对各种资料的学以致用日常实战中不断积累了工作经验。

　　工作方面

　　认真履行岗位职责踏踏实实的做好本职工作。

　　1、我在具体的业务办理过程中坚持做好“微笑服务”耐心细致地解答客户的问题树立热忱服务的良好窗口形象。

　　2、存款任务是关键为完成我行的存款任务我充分利用日常工作机会在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间走亲串朋、动员社区的储蓄存款进取宣传相关的优惠政策、理财技巧等进取完成了上级支行下达的存款任务。

　　3、进取主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际认真学习我社新兴业务和新制度规章如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不一样点讲清利弊之所在供给有利提议。

　　4、勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务除做好本职工作外我还按照领导的安排做好其他工作如每一天的'卫生打扫帐表的装订等都能够与大家一齐协调好共同完成任务。

　　生活方面

　　与人为善注重培养自我的团队精神和协作意识不断提升自身价值。在提高自身素质的同时我尤其注重团队精神的发挥团结好各位同事确实做到“想别人之所想急别人之所急”进取营造团结进取的工作氛围有效开展好我社的各项工作。

　　安全经营方面

　　增强防范意识熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常防范器械是否处于良好状态当出现异常情景能当场处理的当场处理不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际加强凭证、印章管理从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。

　　二、工作中存在的问题和不足

　　有成绩就必须有不足之处在正确进行自我分析和定位的基础上回顾一年来的工作仍存在很多的问题和不足具体表此刻以下几个方面：

　　1.学习的进取主动性还不够因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响导致存在学习的连续性不足存在业务素质提高不快对旧有知识回顾不足的问题学习效率低的情景。

　　2.创新意识和进取意识不足在自觉主动学习方面与年轻大学生相比还存在必须的差距不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

　　3.工作方式简单尚停留在较低层次的任务完成要求上工作开展的实际效率和效果还有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新气象在新的一年即将开始之际我将立足自身实际客观分析自身所存在的问题和不足结合县联社和我社发展的实际情景有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题重点做好以下几个方面的工作：

　　1、继续加强学习不断提高自身的综合本事和业务技能我将结合自身工作开展的实际有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试职称资格考试针对自身进取不足的实际自觉提高整体综合素质。

　　2、不断提升自身综合技能如专业技能、服务本事和营销本事有效提升自我的整体综合素质。

　　3、充分理解客户的心态进行换位思考进取探索客户维护和服务的方式、方法不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

　　4、熟练掌握各种业务技能异常是计算机操作技能、财会业务等技能努力适应时代发展需要更好地迎接转型的要求。

　　我将努力克服自身的不足严格服从领导安排进取开拓进取不断提高自身综合素质有效履行岗位职责当好参谋助手与全体伙伴们一齐团结一致为我行经营效益的提高作出自我最大的努力。

　　银行柜员工作总结 篇4

　　20xx年对我来说是加强学习克服困难开拓业务快速健康成长的一年这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年在领导的带领与指导下我学到了很多业务知识和做人的道理从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点可是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上进而能够更有针对性的学习、改善并不断提高。

　　现将工作情景总结如下：

　　首先在思想与工作上我能够更加进取主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间我能够虚心向同事们请教学到了很多书本以外的专业知识与技能也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面我有强烈的事业心和职责感我能够任劳任怨不挑三拣四认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态在把握客观环境的前提下研究客户经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求力争使每一位客户满意经过自身的努力来维护好每一位客户。

　　其次在技能方面我个人也能够进取投入训练自我这一年中我始终坚持着良好的工作状态以一名合格的招行员工的标准严格的要求自我立足本职工作潜心钻研训练业务技能使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光一份热。

　　对我个人而言点钞技能已经超额达标可是加打传票和打字与熟练的同事相比还有必须的距离所以我利用一点一滴的时间加紧练习因为我明白作为储蓄岗位一线员工我们更应当加强自我的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务。

　　第三在日常的工作生活中我能够及时地融入到招行这个大家庭中进取应对工作与大家团结协作相互帮忙。在实际工作中无论从事哪个行业哪个岗位都离不开同事之间的配合因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩。

　　第四服务方面。银行做为服务行业除了出售自我的有形产品外更重要是出售其无形产品——服务银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现由此可见服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

　　每一天我都被同事们的微笑所感染被同事们的满腔热情所打动招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中逐渐地我也明白了“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活偶然发生的小插曲客户轻轻的一声“多谢”燃起了心中的活力；客户不解的抱怨需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情耐心让我细心地对待工作力求做好每一个小细节精益求精活力与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到。

　　做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为真正做到“以客户为中心”仅有上述条件还不够银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高人们对银行服务形式上的提高不再满足多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情而从根本上扭转服务意识切实为不一样的客户供给最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要要能急客户之所急想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可比如大堂经理的进门招呼柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激发客户需求。

　　在时时处处把客户放在心中的同时还不能忘记风险在服务过程中要严格把握适度原则服务流程、手段必须要依法合规防止过头服务。

　　最终谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦就怕没人找麻烦。麻烦越多朋友就越多；朋友越多发展业务的机会才越多。所以今后我会进取认真践行营销技巧抓住每一个发展业务的机会做好日常营销工作。

　　20xx年已经过去在新的一年中我会一向坚持“空杯心态”虚心学习继续努力在今后的工作中我还应努力做好以下几点：

　　一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神

　　比尔·盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的`事业？又是什么创造了他的财富？是职责与活力！我认为职责是一种人生态度是珍视未来、爱岗敬业的表现而活力则是职责心的完美体现它是成就事业的强大力量这份力量给予了我们充足的动力和勇气让我们走在岗位的前列为我们创造出一流的业绩更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展活力成就事业我将从身边的小事做起从此刻做起将职责扛上双肩将活力填满我的工作奋力拼搏收获更多的精彩和奇迹！

　　二、加强业务知识学习、提升合规操作意识

　　身为网点一线员工切实提高业务素质和风险防范本事全面加强柜面营销和柜台服务是我们临柜人员最为实际的工作任务起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以在临柜工作中坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理在制约着我们的业务发展细细想来其实不然各项规章制度的建立不是凭空想象出来产物而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的仅有按照各项规章制度办事我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益本事。

　　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识

　　规章制度的执行与否取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度有规不遵有章不遁是各行业之大忌车行千里始有道对于规章制度的执行就一线柜员而言从内部讲要做到从我做起正确办理每一笔业务认真审核每张票据监督授权业务的合法合规严格执行业务操作系统安全防范抵制各种违规作业等等做好相互制约相互监督不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来我们的制度才得于实施我们的资金安全防范才有保障。再好的制度如果不能得到好的执行那也将走向它的反面。

　　我相信机遇总是垂青有准备的人终身学习才能不断创新。知识造就人才岗位成就梦想。有一种事业需要青春和梦想去追求有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽兴旺和发达！

　　银行柜员工作总结 篇5

　　回顾20xx年我在xx分社工作xx天在营业部工作xx天这xx天中从我手里收入的现金超过亿付出超过千万没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户超过的不少有些能用平和口气解决迷雾有些能用灿烂笑容嘻嘻过海不能的我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气抚安燥心;爱我岗位开心工作我善于在工作中发现美这一年我遇到附加价值的客户有多个一位笑容像安在旭一位魅力得像胡军另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍在空闲时间把网点打扫得一尘不染厕所洗得飘香反光;本着好记性不如烂笔头的座右铭每次认真的阅览文件将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学这一年来主动亲近atm关心它揣摸它最终熟悉其脾气并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火户户安全对于灭火器只要有新产品我必定会第一时间去摸一下以防万不得已的时候要用到它却不明白怎样用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结对于二道门我总是第一时间按照文件步骤模拟实践以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯;知己知彼百战百胜又由于我们这一代比较有网虫潜质于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道以便在工作中寻找灵感培养自我为xx社尽点绵力的`。

　　岁月不居!来也匆匆去也匆匆!虽然我老是觉得累可是时间老人却总也不觉得累每一天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年颇有感慨——我完完整整的为x行服务了一年x行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的。

　　从正常班到倒班我踏踏实实地做用心地体会感悟最深的就是“端正态度遵守行纪行规;尊敬领导服从安排;团结同事虚心求教;明确目标脚踏实地”。

　　一年的工作实践深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象关系到能否留下客户更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到耐心细致为客户办好每一笔业务让客户满意”。

　　一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西使自我的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务可是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)仅有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作才能跟上我行的步伐。

　　要做一名合格临柜人员光有全面的业务知识不够还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

　　工作态度好了业务知识跟上了还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝也不是不拌嘴而是要理解、尊重。虚心请教互帮互助共同学习大家才能同心协力才能融洽相处。经过这一年的认真工作使我自身有了很大的提高。第一增加了对工作的热情度与自豪感尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二提高了自身素质临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”存的越多利息就越高日益积累回报自然提高。第三提升了人际交流本事经过与不一样客户交流见识、胆识、才识增加了沟通本事曾强了人际关系处理的越来越好。

　　增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

　　领导的关心和帮忙使我更加喜爱这份工作增加了我的压力更增加了我的动力。

　　我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚认识到自身的不足需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年给自我定下新的目标。

　　1、自觉加强学习学习业务理论学习业务实践学习身边的同事全方面提高自我。

　　2、脚踏实地做更多工作提高工作主动性不怕份外事不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自我。

　　3、提高自身文化的修养努力使自我成为优秀的银行工作人。

　　银行柜员工作总结 篇6

　　20xx年是极具重要意义的一年是我不断提高茁壮成长的一年。是我融入xx行的大家庭由新员工转变为老员工的一年。是我工作、学习、思想逐渐成熟的一年。

　　在xx银行员工当中柜员是直接应对客户的群体柜台是展示xx银行形象的窗口柜员要熟练操作、热忱服务、日复一日用点点滴滴的周到服务让客户感受到我行的真诚感受到在此办业务的温馨这样的工作是也许是繁忙而单调的但也是不平凡的。对此我始终怀着对金融事业的向往与追求以饱满的热情进取的工作心态应对工作。并始终要求自我做到：

　　一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。

　　虚心向有经验的老员工请教有新业务主动学习有考试参加并结合自我兴趣爱好主动钻研我行各类产品和设备使用操作广泛接触学习信息科技知识。因为仅有这样才能与时俱进不断适应新的工作环境需要干好这份工作。作为综合柜员工作是繁忙的需要身兼数职和其他同事共同协作包括前台柜员、atm机管理和密码保管员、保管和整理大额现金支付登记簿登记表、国库经收处、协助送税票、管理印鉴卡急客户所需进取钻研掌握我行网银为客户解决各种问题、继续参加并经过银行从业证券从业考试等等这些事务和工作丰富了我的业务知识锻炼了我的业务本事。但今后我还应继续努力客服自身不足例如工作应更加有条理注重提高与人沟通和协调的本事努力改正粗心大意的缺点。

　　二是我始终要求自我坚持良好的职业操守遵守国家法律法规遵守我行各项规章制度。

　　作为一名党员不断提高自身党性修养认真聆听和学习我行吴鹏同志先进事迹学习他无私奉献默默坚守的优秀品质。同时我也谨记各级领导对我们的谆谆教导净化自我的朋友圈多交有正能量的人。

　　三是我始终要求自我要培养和谐的人际关系与同事和睦相处。

　　以认真完成好各项工作为目的不怕苦不怕累不计较个人得与失同事有需要尽自我所能帮忙需要加班加点完成的工作绝对认真完成到最终一刻。作为男同志作为年轻人我们有义务多干一些发挥自我的优势帮忙别人欢乐自我。

　　四是要始终坚持清醒的'自我认识虚心理解他人的批评意见。

　　过去的一年中虽然取得了必须的提高但我始终明白自身还有很多不足还应继续努力。很多同事有经验的老员工都向我供给过莫大的帮忙在对我给予肯定的同时也提出了中肯的提议例如工作应当更加有条理提高与人沟通和协调的本事有时候比较粗心大意等等缺点。对此由衷的感激向我供给过有益帮忙的领导和同事们正是你们的关心爱护使我在工作和生活中走的更加稳健。

　　新的一年新的开始总结过去是为了更好地展望未来20xx年要努力完善自我在20xx年基础上争取更大的提高祝愿领导和同事们工作顺利取得更大的业绩祝愿xx银行平稳健康发展越来越好这是所有x行人共同的愿望。

　　银行柜员工作总结 篇7

　　我叫xxx此刻我将这三个月来的工作、学习情景向大家总结汇报一下。

　　我所在的岗位是xx。的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知储蓄所是最忙的每一天每位同志的业务平均就要到达近两百笔接待的顾客二百人左右所以这样的工作环境就迫使我自我不断的提醒自我要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自我。

　　由于我是新来的在业务上还不是异常熟练为了尽快熟悉业务当我一遇到问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自我不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人就要使自我的业务素质提高。刚开始的时候我还由于不够细心和不够熟练犯过错误虽然赔了钱可是这并不影响我对这份工作的进取性反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

　　所位于城乡结合部有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人也有好几所学校。文化层次各不相同每一天都要为各种不一样的人服务。我时刻提醒自我要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。

　　所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的我表示感激。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做可是我认为用心来为广大顾客服务才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的.表扬更是对我工作的认可更是对我工作的激励。

　　新的一年里我为自我制定了新的目标那就是要加紧学习更好的充实自我以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习取长补短相互交流好的工和经验共同提高。征取更好的工作成绩!

　　银行柜员工作总结 篇8

　　今年以来我部在市行党委的正确领导下按照市行今年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神以科学发展观为指导以价值创造为主线突出发展、管理两大主题抓住转型、合规、执行三个关键进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优全面打造中心城市行竞争优势努力实现做强做大的目标“的指导思想以向零售网点转型为奋斗目标解放思想求真务实深化股份制改造和实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧以经济增加值为核心抓班子带队伍克服困难奋力拼搏不断解放思想锐意改革强化管理和服务广开筹资门路优化贷款投向各项业务呈现出必须的发展势头。现将今年主要工作开展情景汇报如下：

　　一、各项指标完成情景

　　截止到十二月三十一日我部全口径存款x万元比去年同期增加x万元其中：企业存款余额x万元比去年同期减少x万元个人存款余额x万元比去年同期增加x万元。截止到十二月三十一日贷款余额为x万元（不含票据中心及保全部的数据）五级分类口径不良率为x%。截止到十二月三十一日我部个人类贷款余额达x万元五级分类口径不良率为x%；累计发放公司类人民币贷款x万元回收公司类人民币贷款x万元发放美元贷款x万回收公司类外汇贷款x万美元发放信用证x万美元签发银行承兑汇票x万元回收x万元。实现收费类收入x万元。实现报表利润x万元实现税后净利润x万元。

　　二、主要工作

　　（一）顺利经过总行零售网点转型验收。

　　我部作为全国的五个第一批试点转型行自x月x日实施转型工作以来经过六个月的试运行在x月x日总行零售网点转型项目组验收中获得一致好评顺利经过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著在装修一新的营业大厅客户不仅仅能够一站式办理传统的“存取款”业务并且还能够购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

　　1.客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现自4月5日实施转型工作以来前来办理业务的客户虽不见减少但客户等待时间明显减少平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟；

　　2.差别化服务提高了客户理解服务的耐心。在营业大厅内虽人流如织但秩序井然高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现两三个大堂经理穿行在客户中；

　　3.员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时进取向客户推荐我行的电子银行业务同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去对客户应办理的业务有初步的了解然后引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理现场指导客户一向到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户大堂经理引见给柜员由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求进取推荐适合的产品及服务。

　　（二）大力开展旺季营销活动。

　　1.强化组织领导成立营销活动领导小组；

　　2.精心制订营销方案并按旬调度营销进展情景。活动期间共下发通报x个人存款日均新增x万元完成旺季营销计划的x%营销乐当家理财卡白金卡x张完成旺季营销计划的x%个人消费贷款余额新增x万元完成旺季营销计划的x%；个人网上银行x个电话银行x个完成电子银行业务交易量x笔交易额为x万元。

　　（三）细分市场强化市场营销。

　　市行明确指出：要坚持以客户为中心进一步巩固政府类、绩优类客户进取拓展机构及基金类客户稳妥发展中小客户大力发展个人类客户。根据这一市场定位我部进一步细分了客户一户一策细化营销方案。

　　1.进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务是全体员工绩效工资的主要来源对公业务只能加强不能削弱。多年来营业部在市行的直接领导下营造了一大批政府类客户和机构客户伴随着他们与营业部的业务往来带动了营业部连年的业务增长提升了全体员工的个人收入。所以我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下继续大力发展贴现业务；

　　2.成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务能够为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元；

　　3.大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路人人都当个银客户经理。坚持上下联动公私联动。大力培育高中端个人客户群体进取做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

　　（四）中间业务取得突破性进展。

　　我们高度重视收费类业务的发展以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托及早动手强化创新在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入x万元完成全年计划的x%完成去年全年计划的120%。

　　全年单位电子银行客户签约户发行信用卡x张信用卡消费额x万元电子银行渠道占比x%新增电子银行客户x户其中：个人网上银行客户数新增x户个人电话银行客户数新增x户个人手机信息客户数新增x户手机银行客户数新增x户。实现电子银行中间业务收入x万元电子银行交易额实现x万元。

　　（五）大力加强合规文化建设。

　　为在全部营造良好的合规氛围进一步提高全员合规风险管理本事推动合规文化的构建我部进取实施合规文化教育活动。

　　1.组织收看《警示教育大家谈》专题录像片强力灌输“依法合规经营是银行员工异常是管理者最基本的职业操守不能作到依法合规经营就不是一名合格的银行员工”的合规理念引导员工明是非、识善恶、辨美丑确立正确的世界观、人生观、价值观使“xx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则；

　　2.与省行开展的“星级网点”创立活动相结合。创立星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践其稳步推进更要以合规工作为先导。

　　（六）强化风险管理打好清收不良贷款“攻坚战”。

　　1.对个贷实施精细化化管理；

　　2.专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段对其催收包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收；根据催收情景分别实施不一样的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情景；建立工作日志及时登记外出情景；实施收贷职责制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段；

　　3.对于公司类不良贷款以鲁抗集团领导班子调整和与xx重组为契机努力化解风险。利用减免息政策成功回收可疑类贷款本金万元；损失类贷款本息万元。

　　（七）进一步加强内部管理提高内部控制水平。

　　1.为贯彻盛市行持续推进“双标”管理的会议精神根据体系文件要求我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等使基础管理步上一个新的台阶；

　　2.组织人员进取修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情景及时对场所文件修改、补充、完善使场所文件切实体现了持续改善的精髓也提高了员工对场所文件的掌握程度增强了对双标管理标准和理念的理解帮忙员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的.风险点有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

　　（八）对于各项检查发现的问题认真整改追究相关职责人的职责并录入质量与内控体系运行管理系统建立了问题库。

　　针对追踪审计检查中发现的问题我部高度重视召开专题会议分析存在问题的原因研究整改措施并组织全体员工深入学习合规及内控知识要求从班子成员做起全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义工作中从每一个操作环节入手把内部控制贯串于工作的全过程并以此为戒举一反三杜绝类似问题的再度发生；同时按照权责相一致的原则对相关职责人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

　　（九）进一步加强绩效考核工作强化员工的行为考核。

　　今年以来对于绩效考核工作营业部领导班子结合上级的政策进行了多次研究基本思路恰与省行吻合目前办法初步成形。

　　（十）深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。

　　做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范坚决遏制各类重大职责事故的发生；严格规范员工职业行为坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象；加强员工行为排查开展深入细致的思想政治工作领导干部直接与员工

　　交流沟通及时化解改革中出现的矛盾和问题消除各种不稳定因素。具体措施有：

　　一是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善制定具体的贯彻实施方案。

　　二是对20xx年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制加大职责追究力度。建立层层抓防控级级抓落实的工作机制明确各项工作的职责人对“攻坚战”方案落实不力整改不到位出现屡查屡犯屡整不改的按照积分与处罚并行的原则从严追究职责人和部门负责人的职责。

　　三是加强员工教育增强全员合规管理和风险防范意识让人人都是职责人的理念深入人心。严格落实建x办xx51号文件的员工十三条禁止性规定。

　　四是变被动为主动组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的资料为重点在全部开展一次全员行为排查切实筑牢合规依法经营的防线。

　　（十一）开展标准化服务服务活动

　　根据xx股份有限公司“01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神经主任办公会研究决定我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

　　（十二）企业文化建设渐入佳境

　　1.我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体并计划统一回收体检记录建立员工个人健康档案；

　　2.在x月x日举办的庆xx表彰大会和文艺演出中市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。

　　三、存在的问题

　　（一）成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放分析风险防范风险的本事还需进一步提高；

　　（二）业务之间发展不平衡；

　　（三）制约我部发展的个人存款指标完成的虽好但波动幅度过大；

　　（四）持续发展本事不足存款受制于几个大户公司类资产业务的优质客户太少贴现业务与兄弟行相比有较大差距国际业务尚未建立稳定的客户群体。

　　四、明年工作安排与打算

　　针对以上存在的问题在明年我部将在市行党委的领导下从我部实际出发进一步深化各项改革力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：

　　重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势以公司业务为突破点促进存款、中间业务的开展；以大客户贷款业务为龙头拓展新的形势下的综合理财业务提升我行竞争力；以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长；以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：

　　（一）继续狠抓存款工作不放松确保我部存款工作稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点个人存款以坚持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点；

　　（二）提高员工服务意识优化服务环境推动服务工作向纵深发展；

　　（三）继续强化风险防范工作确保各项业务健康发展；

　　（四）突出收费类业务优先发展地位继续促进我部收费类业务快速发展；

　　（五）加强领导班子建设。

　　银行柜员工作总结 篇9

　　时间飞逝转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来我一向在一线柜面工作在xx银行的以“激人奋进逼人奋进”管理理念的氛围中在领导和同事的帮忙下我始终严格要求自我努力学习专业知识提高专业技能完善业务素质在不一样的工作岗位上兢兢业业经验日益丰富越来越自信的为客户供给满意的服务逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来在xx银行的大家庭里我已经从懵懂走向成熟走在自我选择的xx之路上勤奋自律爱岗如家步伐将更加坚定更加充满信心。

　　一、勤学苦练爱岗敬业

　　进入xx银行伊始我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事”。刚刚接触我被吓到过可是不服输的性格决定了我不会认输并且在这个岗位上一干就是五年。

　　当时的我能够说是从零开始业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自我“较劲”要做就要做得。平日进取认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我明白为客户供给优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤荒于嬉”。为此我为自我规定了“四个一点”即：早起一点晚睡一点中午少休息一点平时少玩一点。班前班后工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每一天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能点钞是我的弱项为了尽快提高点钞的速度和准确率我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验改正自已的不规范动作。一遍遍地练习虽然一天工作下来已经很累了但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候总是说我过的很好让她自我保重其实有多少心酸仅有自我明白。为了尽快适应工作岗位的要求一年中只是回家一次与家人团聚其他时间用来不断的学习工作功夫不负有心人经过长期刻苦地练习我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终坚持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不一样心理和需求为他们供给快捷优质的服务。在日常工作中我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自我从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时一位客户一脸焦急地冲进来说自我的卡和身份证被偷了要求挂失。按照规定挂失要供给有效证件的可是应对焦急的客户我一面安抚这位客户让他不要着急;一面重新开机按照客户供给的身份证号码进行查询查出他的卡号协助客户经过我们95577客服电话进行口挂避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生虽然是点点滴滴的小事这些小事却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了xx银行的形象为此我常常提醒自我要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题应对个别客户的无礼巧妙应对不伤和气;而对客户的称赞则谦虚谨慎戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”在不违反原则的情景下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自我的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想。针对不一样客经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好做的更好。

　　二、团结协作共同提高

　　银行工作需要的是团体的团结协作一个人的力量总是有限的。作为一名老员工我不仅仅满足于把自我手中的.工作干好还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。结合我自我做新人时的经验我注意引导他们从账理出发而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中我还将自我的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想这样的教法不必须是的但必须会让他们学到业务知识点的本质学会融会贯通举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入他们虽有必须的金融专业知识但对于临柜操作技能来说尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训异常是要严格按照规章制度、业务流程办事人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能也将自我平常练习的心得告诉他们供他们参考。经过一段时间的双向努力他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。仅有整体的素质提高了支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力在新区温暖的大家庭里欢乐的工作着。

　　三、业务全面向上

　　在市场竞争日趋激烈的今日在具有热情的服务态度娴熟的业务本事的同时必须要不断的提高自我才能更好的向客户供给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律、法规努力提高着自我的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中综合成绩始终坚持在一二名。

　　进入xx五年来繁华的苏州城也变得的不再陌生每当从银行晚归带着行里的温馨一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的梦想我用心学习每一点知识用心理解我的每一样工作用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里我取得今日的成绩与团体是息息相关的我很庆幸自我能够进入这样一个团结协作的团体中工作是这样的一个团体给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会。在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作同xx银行共同成长去创造一个更加完美的明天。

　　银行柜员工作总结 篇10

　　20xx年在银行的正确领导下我加强学习端正工作态度切实按照银行的工作要求在自身工作岗位上认真努力工作真诚服务客户较好地完成自我的工作任务取得了必须的成绩。现将20xx年工作情景具体总结如下：

　　一、完成工作任务取得良好成绩

　　20xx年我作为一线前台柜员把工作任务定为两方面一是做好前台柜员工作二是进取销售银行理财产品。在前台柜员工作中我做到认真、细致合规合法基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中我进取宣传努力推荐共销售银行理财产品xx万元其中：基金xx万元保险xx万元银行卡xx万元。

　　二、进取拓展业务认真做好新老客户工作

　　我在工作中始终树立客户第一思想在做好一线前台柜员工作的同时不忘进取销售银行理财产品做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品我急客户之所急想客户之所想用细节打动新客户用真情维护老客户取得了较好的工作成效。

　　在服务老客户的过程中我用心细致引入关系营销让老客户对我们银行的服务和产品坚持足够的信心和好感巩固老客户的忠诚度鼓励老客户持续购买使老客户始终和银行坚持信息协调的一致性实现银行与客户的双赢。

　　我还利用老客户的关系介绍新客户以老客户为链条来带动新客户以此扩大银行理财产品销售量使自我既完成银行的理财产品销售任务又促进银行经济效益的提高。

　　三、树立服务意识真诚服务客户

　　在日常一线前台柜员工作中我以实事求是、求真务实的.精神以诚信履约诚实待客为客户供给贴近的服务提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中坚持以人为本以客为尊一切为客户着想切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始始终给客户明亮的笑容真诚把客户视为朋友用心服务为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心坚持把客户利益作为第一研究真心真意展示我行优质服务形象做到真诚服务关爱无限为不一样客户供给增值服务与贴心关怀提高客户的忠诚度。

　　20xx年我将切实按照银行的要求认真做好一线前台柜员工作进取销售银行理财产品完成了任务取得较好成绩服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上继续加强学习提高工作业务技能和服务水平更加刻苦勤奋更加认真努力做好自我的本职工作创造优良工作业绩为银行的又好又好发展做出自我应有的努力与贡献。

　　银行柜员工作总结 篇11

　　20xx年已经接近尾声逝去的时光已成为历史属于我们的仅有今日我们能把握的也仅有今日！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福在逆境中成熟和坚强！学会用活力创造灿烂使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们总结如下不到之处请领导和同事们批评、指正。

　　1、强化服务意识靠优质高效的服务稳定客户

　　做为一名前台柜员窗口是一个极其重要的前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中我注重对服务意识的培养将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念想客户所想急客户所急帮客户理财供给多方位的、超值的服务确保经过高效率、高水平的服务来稳定客户。

　　2、加强内控制度建设防范和化解金融风险

　　行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习重点学习了总行《xxxx银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行从防范操作风险入手狠抓制度落实逐步使管理工作向规范化方向迈进提高服务水平和营业环境档次以真诚的服务和细微的关注来打动客户赢得客户的支持。同时我把思想教育和实际工作相结合对照工作找差距、找问题真正防范风险工作落到实处。

　　3、努力提高自身服务和业务素质进取为客户服务

　　20xx年是对公业务转型的一年培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度就必须把客户关系摆上重要位置在提升客户满意度和忠诚度的基础上获取应有的回报。所以这就要求我们在推出每项产品、每项服务时在制定每项制度、流程时要从以内部工作要求为标准转变为以客户需求为标准异常是要针对不一样层次的客户制定差异化的服务规范为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务；要坚持拓展与维护并重深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理进取促进营销服务从单向服务向互动服务转变由粗略化服务向精细化服务转变由普遍性服务向个性化服务转变真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

　　4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每都有新的东西出现、新的'情景发生应对这种严峻的挑战还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化这都需要我跟着形势而改变提高自我的履岗本事把自我培养成为一个业务全面的建行员工是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足朝着以下几个方面努力：

　　1、加强学习我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识并用于实践以更好的适应建行发展的需要。

　　2、努力提高工作效率和质量配合行领导和同事们把工作做得更好。

　　最终一年来工作取得了必须的成绩但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自我在领导和同事的指导帮忙中提高自我发扬长处弥补不足。在新的一年里我将制定自我新的奋斗目标以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习取长补短相互交流好的工作经验共同提高明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自我鼓劲要在竞争中站稳脚踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展争取更好的工作成绩。

　　银行柜员工作总结 篇12

　　20XX是我工作的第二个年头回想一年来虽然辛苦但有很价值学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平虚心向前辈及客户学习得到了领导的赏识和支持还被评为“行业先进工作者”下头是我一年来的工作总结。

　　一、20XX年基本工作情景

　　重视理论学习自觉加强相关金融政策及法律法规的学习构筑牢固理论知识结构不断提升自身的整体综合素质。

　　XX年是特殊的一年贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化虽然作为一名普通的前台综合柜员但我深知作为一名综合柜员没有过硬的业务理论支撑就无法为客户供给完善快捷的服务为了全面提升自我的综合素质跟上政策规章制度的变化我自觉利用休息时间系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件使自我对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

　　此外为了迅速适应新时期金融工作开展的需要增强整体业务学习的系统性和连续性一年多来本着谦虚谨慎的学习态度我多渠道的认真学习各项金融知识密切关注时事政治和宏观经济动向对于联社下发的各类文件、资料不仅仅简单的停留在了解的层面上更注重对各种资料的融会贯通、学以致用经过日常工作的开展不断积累工作经验在综合业务本事、综合分析本事、协调办事本事、文字语言表达本事等方面都有了很大的提高。

　　为了保证学习的针对性和有效性我抓紧学习的机会参加联社、基层社各种培训和技能考试并注意结合自身实际情景及时进行反馈、回顾及时解决自身存在的问题取得了必须的成绩和提高。

　　工作方面认真履行岗位职责踏踏实实的做好本职工作。

　　XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年作为一名前台综合柜员我热爱自我的本职工作并始终要求自我认真细致的去对待每一项工作在具体的业务办理过程中努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标潜心钻研业务技能把各项金融政策及精神灵活的体此刻工作中树立热忱服务的良好窗口形象做到来有迎声问有答声走有送声要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每一天要应对众多的客户为了给客户供给高效优质的服务我常常提醒自我“客户就是上帝理解就是沟通的开始”在繁忙的工作中我坚持做好“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

　　在其他工作的开展方面能够时刻坚持进取主动认真遵守规章制度能够及时完成领导交给各项的工作任务严格按照联社各项工作开展的要求切实做好日常的岗位工作：

　　(1)严格规章制度把好储蓄柜台直接应对客户的第一道关口。作为一名综合柜员我深感自我肩上的担子的分量稍有疏忽就有可能出现差错和失误。所以我不断的提醒自我增强职责心。本着对自我和客户负责的态度确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”严格要求自我较好的完成了柜面各项业务。

　　(2)坚持原则做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象自我的工作质量事关信用社经营发展大计职责重于泰山丝毫马虎不得。一年来我坚持基层社和联社制定的相关管理制度对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护每一个环节我都是仔细审查没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时我做到了“三个必须”即业务办理条件必须贴合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误并且做到生人熟人一样对待保证了业务办理的合规、合法。

　　提高工作质量及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理是做好日常工作的重要前提之一这项工作即繁琐又重要需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕全部核对从可是夜。自从我社开始实现柜员制之后从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

　　3、立足实际精诚团结团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

　　一年来在具体的工作开展过程中我进取主动的做好日常各项工作结合我社实际服从领导的安排团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德尽心尽力。

　　(1)存款任务是关键为完成我社的存款任务我充分利用日常工作机会在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间利用自身的区域优势走亲串朋、动员社区的储蓄存款进取宣传相关的优惠政策、理财技巧等为壮大信用社实力不遗余力较好的完成了联社下达的存款任务。

　　(2)进取主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际不断强化储蓄营销意识破除“惧学、惧烦”的思想认真学习我社新兴业务和新制度规章如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不一样点讲清利弊之所在供给有利提议深受客户的好评。

　　勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务除做好本职工作外我还按照领导的安排做好其他工作如每一天的卫生打扫帐表的装订等都能够与大家一齐协调好共同完成任务。

　　4、生活上与人为善注重培养自我的团队精神和协作意识不断提升自身价值。

　　我深知个人的本事是有限的促进我社的业务发展需要的是全体同事的.共同努力在提高自身素质的同时我尤其注重团队精神的发挥团结好各位同事确实做到“想别人之所想急别人之所急”进取营造团结进取的工作氛围有效开展好我社的各项工作。

　　5、安全经营方面增强防范意识牢记“安全重于泰山”确实落实“三防一保”。

　　一年来我能严格遵照联社安全保卫相关要求严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻坚持警惕严格按“三防一保”的要求熟记防盗防抢防暴预案和报警电话熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常防范器械是否处于良好状态当出现异常情景能当场处理的当场处理不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际加强凭证、印章管理从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识认真落实各项防范措施确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”防微杜渐把安全工作确实落到了实处。

　　二、工作中存在的问题和不足

　　有成绩就必须有不足之处在正确进行自我分析和定位的基础上回顾一年来的工作仍存在很多的问题和不足具体表此刻以下几个方面：

　　(1)学习的进取主动性还不够因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响导致存在学习的连续性不足存在业务素质提高不快对旧有知识回顾不足的问题学习效率低的情景。

　　(2)创新意识和进取意识不足在自觉主动学习方面与年轻大学生相比还存在必须的差距不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

　　(3)工作方式简单尚停留在较低层次的任务完成要求上工作开展的实际效率和效果还有待提高。

　　三、20XX年工作规划

　　新年新气象在新的一年即将开始之际我将立足自身实际客观分析自身所存在的问题和不足结合县联社和我社发展的实际情景有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题重点做好以下几个方面的工作：

　　1、继续加强学习不断提高自身的综合本事和业务技能在XX年里我将结合自身工作开展的实际有的报考银行从业资格证的相关科目考试职称资格考试针对自身进取不足的实际自觉提高整体综合素质。

　　2、结合我社的服务创优工程开展实际情景不断提升自身专业技能继续狠抓勤练基本功不放松不断提高自身综合技能、服务本事和营销本事有效提升自我的整体综合素质。3、结合岗位实际不断探索岗位工作开展的方式、方法立足实际着力窗口接触点的“同位”思维充分理解客户的心态善于换位思考进取探索客户维护和服务的方式、方法并结合当前实际给予有效的开展落实经过优质服务的开展不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

　　4、熟练的掌握各种业务技能异常是计算机操作、财会业务等技能努力适应时代发展需要培养多方面技能更好的实践为“三农”服务的宗旨我将经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。

　　我将努力克服自身的不足在基社信用社领导的的带领下我将立足自身实际严格服从领导安排进取开拓进取不断提高自身综合素质有效履行岗位职责当好参谋助手与全体信用社职工一齐团结一致为我社经营效益的提高为完成20xx年的各项目标任务作出自我的努力。

　　银行柜员工作总结 篇13

　　时光如箭很快地20xx年已然过去作为一名中共党员有必要对这一年的时间内自己所做的工作进行一下总结这既是对过往的追忆又是对来年的鞭策为了更好的完善自己做一名合格的正式的中共党员现将我一年来的学习、工作和生活情况向党组织汇报请党组织给予指导与帮助。 在思想上我认真学习党的.最新理论知识尽管平时工作比较繁忙我时刻不放松学习尤其是对十八大报告的学习更是让我受益匪浅我认识到：全面贯彻“三个代表”重要思想继往开来与时俱进全面建设小康社会加快推进社会主义现代化为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗为主题深刻贯彻落实科学发展观。顺应时代潮流符合党心民心体现了党和国家事业不断发展的客观要求。深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么目标等重点问题。同时按照“三个代表”重要思想要求大力发扬求真务实勇于创新的精神创造性推进党和国家的各项工作是时代的要求这种精神到了我们身上就是“从我做起”。从我做起无私奉献勇于创新是对每一个青年的要求。在工作方面我始终以一名合格的农行员工标准来严格的要求自己。立足本职工作潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着为农业银行的发展发一份光放一份热。作为柜台一线员工我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标搞好服务树立热忱服务的良好窗口形象做到来有迎声问有答声走有送声要让每个顾客都高兴而来满意而归。

　　银行柜员工作总结 篇14

　　20xx年7月我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx银行高新支行在这里我将释放青春的能量点燃事业的梦想。时光飞逝来高新支行实习已经半年了在这短短的半年中我的人生经历了巨大的变化无论是工作上学习上还是思想上都逐渐成熟起来。在xx银行的激人奋进的工作氛围中在主管和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能完善业务素质在工作岗位上要兢兢业业。

　　半年来在xx银行的大家庭里我已经从懵懂走向成熟走在自己选择的xx之路上勤奋自律爱岗如家步伐更加坚定更加充满信心。在高新支行我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说普通的柜员何谈事业不卓越始于平凡完美源于认真。我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工特别是一线员工我深切感受到自己肩负的'重任。柜台服务时展示我行良好服务的“文明窗口”所以我每天都以饱满的人情用心服务真诚服务以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入xx银行伊始我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说：“现今出纳是个繁琐枯燥的岗位有着忙不完的事”。刚刚接触我被吓到过但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我可以说是从零开始业务不熟、技能薄弱在处理业务时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”要做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

　　今年三月份我被安排做交换岗。这是一个业务量更大熟练度要求更高的岗位。俗话说“业精于勤荒于嬉”。为此我为自己规定了“四个一点”即：早起一点晚睡一点中午少休息一点平时少玩一点。班前班后工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度逐渐成长为一名业务熟手我也渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战重要的是如何将它做的更好。经过这一年的磨练我发现我有很多方面需要去完善。在工作上我有过几次失误例如收费有误支票审核不严谨等等这说明在业务知识上我还需要不断学习。在技能水平上相对于点钞和打字传票仍是我的弱项我会将传票作为今后练习的重点。思想上我的风险自控意识还不够严谨有过几次违规操作例如没有严格做到“人离章收”等等这说明我还需要继续学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋激烈的今天在具有热情的服务态度娴熟的业务能力的同时必须要不断的提高自己才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训坚持认真学习结合平时学习的规章只对和法律、法规努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和希望！但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐得住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献！

　　今天我们正把如火的青春献给平凡的xx银行xx银行正是在这青春的交替中一步一步向前发展。富兰克林有句话：“推动你的事业不要让你的事业来推动你”。今天我正式为推动我的事业而来这源于我对人生价值的追求对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年只有把个人理想与事业的发展有机结合起来才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账结账办业务做传票写账簿虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我们尽心尽力忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹收获着丰收的喜悦。

　　银行柜员工作总结 篇15

　　当日历一页页撕落得只剩下最后一页一年就这样不知不觉悄无声息地度过。这一年里我们用计算机键盘绘出了满天霞光用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦一份执着一份收获。每天记账结账做传票写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我们尽心尽力忠于职守。我们用这平平淡淡的生活平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹收获着丰收的喜悦。

　　这一年里我始终保持着良好的工作状态以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着为合作银行事业发出一份光一份热。作为储蓄岗位一线员工我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标搞好服务树立热忱服务的良好窗口形象做到来有迎声问有答声走有送声要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知在xx支行辖内xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人尤其是小钞和残币特别多因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己在我的努力下20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的`问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本 20xx年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下我积极努力地开展工作较好的完成了各项工作任务全年个人累计吸储１５０多万元。一年里我积极参加政治理论学习和业务知识学习能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度同时刻苦钻研业务知识不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作我是问心无愧的在工作中我是忠于职守尽力而为的银行属于服务行业工作使我每天要面对众多的客户为此我常常提醒自己“善待别人便是善待自己”在繁忙的工作中我仍然坚持做好“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。

　　回顾检查自身存在的问题我认为：一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题今后的努力方向是：一是加强理论学习进一步提高自身素质。转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战总结过去是为了吸取过去的经验和教训更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺请各位领导和同事批评、指正。

　　银行柜员工作总结 篇16

　　当日历一页页撕落只剩下最后一页一年就这样不知不觉悄无声息地度过。在这一年里每天记账结账做传票写账簿虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我尽心尽力忠于职守。我用这平平淡淡的生活平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹收获丰收的喜悦。

　　一、立足平凡踏实工作

　　在禾加支行我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说普通的柜员何谈事业不柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡完美源于认真。我热爱这份工作在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工特别是一线员工我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的`"文明窗口"所以我每天都以饱满的热情用心服务真诚服务以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。 是的柜员是直接面对客户的群体柜台是展示农行形象的窗口柜员的日常工作也许是繁忙而单调的然而面对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务日复一日用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚感受到在农行办业务的温馨这样的工作就是不平凡的我为自己的岗位而自豪！为此我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　二、团结协作共同进步

　　银行工作需要的是集体的团结协作一个人的力量总是有限的。作为一名老员工我不仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验我注意引导他们从账理出发而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想这样的教法不一定是最好的但一定会让他们学到业务知识点的本质学会融会贯通举一反三。今年相继有三名新同事加入他们虽有一定的金融专业知识但对于临柜操作技能来说尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训特别是要严格按照规章制度、业务流程办事人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能也将自己平常练习的心得告诉他们供他们参考。通过一段时间的双向努力他们已能熟练进行单人上岗操作了。

　　银行新进人员渐渐增多在帮助他们同时我也看到他们的优点时时让我有危机感我时常告诫自己不能满足现状要甘于平淡但不能流于平庸既要心无旁骛、脚踏实

　　银行柜员工作总结 篇17

　　这次实习作为杭州银行的柜员不但让我对银行日常基本业务有了一定了解并且能进行基本操纵外还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台为我今后踏进社会奠定了基础。

　　首先我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员要对自己做的事情负责对公司负责对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作那职员必须得加班假如不小心出现了错误也必须负责纠正而这些是作为一名工作职员的分内之事尽对不会有人往同情你或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情但是你要是跟不上别人的步伐你并将被淘汰在社会之外。

　　其次我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件固然来行的客户可能是自己熟悉的人我们也会要求对方出示证件而当对方有所微词时我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业所以职员的工作态度题目尤为重要这点我有亲身感受。正所谓我们在工作的时候是在出售我们的服务态度。

　　此外在银行实习我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说整体来讲大客户也是素质相对比较高的说话相对文明耐心也相对比较好可以交流能够理解我们工作熟悉流程单据填写完整错误率比较低。出现题目也愿意配合解决。假如人手紧张的时候排在后面的人群就会催我们工作职员说我们的效率不高之类的天地良心啊那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务而且相对比较复杂。

　　其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢但是守规矩听指挥假如是文化程度相对高点的单据填写的水准也还可以错了也愿意改没有太多空话但是看他们签字的时候就有点冷心了。再次就是老年人一般文化程度都还可以也比较文明大多是存定期或者存取工资业务简单。不过有些老人脾气比较差记忆力也差经常要办理挂失比较麻烦。

　　而在我印象里最差的就是大学生经常有学生举着卡进来取钱张口就是504096之类的数字往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说就卡这一块的收益来说学生只有民工的1/10还不到有些地区的学生卡甚至是负效益有时候进门就直奔柜台取钱完全无视排队的人当中学生最多但是和中年人有意识的.插队不同这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为也不知道问问别人或者看样本要么就是站着发呆不知道要干吗。

　　在我们平时的生活中倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候你可能会觉得这个银行不负责什么的但是经过我的实习发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决比如：我们这里没钱了;取XX万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?

　　但是事实上由于安全的考量每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额不会存放大量的现金(发达地区除外)假如有大量的现金结余那么就会运到一个集中的金库里存放实在不足的话再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期比如十一春节或者天天的早上没有现金是真的。相应的大额现金的支取电话预约是能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象由于那是有人预约的。同样银行一般不会大量保存零钞由于零钞体积重量和面额不成正比一万元的1元比一万元的100元要重太多。

　　我们这里不能办理挂失/换卡(折)需要回原开户行办理没有卡了明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦所以一般都不太愿意办理除非是本所开户无法拒尽。同样开卡比较麻烦所以放工前都不太愿意办理这种业务只有少数情况是真的没有卡了但这种情况实在比较罕见大多只是敷衍。

　　最后我觉得到了实际工作中以后学历并不显得最重要的但是也是很重要的。在工作中单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作做得时间久了是谁都会做的在实际工作中动手能力更重要。

　　三个月的银行实习一晃而过却让我从中学到了很多社会道理而这些东西也将让受益匪浅银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感拉近了我与社会的间隔也让自己在社会实践中开拓了视野增长了才干进步了适应社会的能力。因此我体会到在大学生就业如此严重的情况下假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起用实践来检验真理使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识这才是我们实习的真正目的。

　　银行柜员工作总结 篇18

　　20xx年x月我满怀着对金融事业的向往与追求走进了资阳建行。时光飞逝来资阳建行已经一个年头了在这短短的一年中我的人生经历了巨大的变化无论是工作上学习上还是思想上都逐渐成熟起来。

　　作为一名建行员工特别是一线员工我深切感受到自己肩负的重任。每天我都以饱满的热情用心服务真诚服务以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点。

　　记得刚入建行的我还是一名“乳臭未干”的刚毕业大学生不仅对业务不熟在同事的交往沟通中也存在障碍。常常是保险不敢说存款不敢挖和客户一句简单的交流都会面红耳赤。但是我立足本职岗位踏实工作努力学习业务知识向有经验的同事请教经过在资阳建行一年的锻炼也特别感谢网点经理以及各位同事的指导与照顾我迅速的掌握了业务技能与一些营销技巧在建行逐渐成长。

　　柜员的日常工作是繁忙而单调的即使是平凡的工作我也要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处；四是清醒的`认识自我、胜不骄、败不馁。

　　在为客户服务的过程中我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

　　时光飞逝一年就这样不知不觉悄无声息地度过。这一年里虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我们尽心尽力忠于职守。我们用这平平淡淡的生活平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹收获着丰收的喜悦。

　　这一年里我始终保持着良好的工作状态以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着为合作银行事业发出一份光一份热。作为一线员工我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

　　20xx年上半年因为一个同事工作调动网点少了一个人就少开了一个柜台每天每人的业务量平均就要达到一百多笔每天还要收龙汇超市以及周边商户的零钱和破钞因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按总行和省分行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己在我的努力下工作的一年内我个人没有发生一次责任事故。

　　记得刚入行时进行稍久一点的同事给我说过储蓄乃立行之本在领导的关心、支持和同事们的协助下我积极

　　努力地开展工作。在柜台上用优质以及真诚的服务打动客户挖掘一切可以挖掘的存款。下班后动用一切能够动用的社会关系把亲朋好友在其他银行的存款都转到建行来完成了这四个季度个人的存款任务。

　　回顾这一年来的工作我是问心无愧的。在工作中我忠于职守尽力而为。在与同事的交往中我谦虚恭敬真诚待人。

　　但我自身还存在着一些不足。我认为：一是学习不够。新情况新问题层出不穷面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是人生观、价值观缺陷的表现。针对以上问题今后的努力方向是：一是加强理论学习进一步提高自身素质。二是转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。

　　在最近开展的“三综合”培训中我更应加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

　　银行柜员工作总结 篇19

　　xxxx年3月对我来说是一个充满希望和动力的月份我幸用的走进了甘肃省永登县信用合作联社苦水信用社在这里我将释放青春的能量点燃事业的梦想。时光飞逝来苦水信用社已经6个月了在这短短的6个月中我的人生经历了巨大的变化无论是工作上学习上还是思想上都逐渐成熟起来。在苦水信用社我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说小小的柜员有什么好的我想不是柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点。作为一名信合员工特别是一线员工我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”所以我每天都以饱满的热情用心服务真诚服务以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在信合员工中柜员是直接面对客户的群体柜台是展示信合形象的窗口柜员的日常工作也许是繁忙而单调的然而面对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务。

　　日复一日用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到信合人的真诚感受到在信合办业务的温馨这样的工作就是不平凡的。为此我必须要求自己做到：

　　一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

　　二是保持良好的职业操守遵守国家的法律、法规；

　　三是培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处；

　　四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　参加工作以来我做好本职工作踏实工作努力学习业务知识向有经验的同事请教只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到作为一名一线的员工就要兢兢业业。每天重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务但是在这平凡的岗位上让我深刻体会到平凡的'我们一样能够奉献奉献我们的热情奉献我们的真诚奉献我们的青春。

　　在为客户服务的过程中我始终坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

　　青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和希望！但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐得住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献！今天我们正把如火的青春献给平凡的信合岗位信合正是在这青春的交替中一步一步向前发展。在她清晰的年轮上也将深深的烙下我们青春的印记。

　　银行柜员工作总结 篇20

　　转眼间20xx年就过去了回首过去几个月农业行陪伴我走过了人生很重要的一个阶段在这一段时间里我跟新同事们一起学习、一起成长让我从当初的不自信变得自信了也从我们的领导身上学到了很多工作的经验和做法比如从行长身上学到了对工作认真负责的态度从主管身上学到了严谨的工作作风等他们的工作方法和经验将是我在以后的工作中不断学习与总结的借鉴。

　　不知不觉间我来到xx支行已将近半年了这一段时间里在领导们的安排下我系统地学习了操作系统、个人结算业务、现金支票兑付、外汇业务等并从最初的一知半解通过向前辈们的请教、与同事们的讨论我一点一点地进步了、一点一点地充实了自己。

　　上柜以来我将我在实习中学到的知识一步步的应用到了实际工作当中。随着对业务不断熟悉我才渐渐知道在银行工作每天面对的都是些简单而又复杂的`东西简单的工作都要拿出百倍的认真有时候一不小心就会犯一些很低级的错误甚至还是些讲过无数次的问题。这里让我印象最深一次错误的就是在办理现金支票兑付的时候我把将支票和钱一起退还给了客户通过各种方法联系上了客户最终在同事的帮助下险之又险的将支票追了回来。这里我要特别的感谢xx她为了我的支票到处托人到处打听还让同学大老远的从xx带回来xx。再多的话都难以表达我的感谢我只想对xx说真的谢谢你！

　　虽然在工作上遇到过困难遇到过挫折但我相信只要努力一切问题都会迎刃而解。

　　我知道个人的力量毕竟十分有限我们xx支行是一个整体在今后的工作中我将团结同事在领导的支持下做好客户的营销工作这是我们作为一个银行生存的基础在新一年的工作中我将牢记营销的重要性争取更丰硕的果实、更喜人的成绩。同时也希望自己能够迅速成长为xx的发展作出更大贡献。

　　银行柜员工作总结 篇21

　　在今年的工作里我得到了实质性的学习和进步熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规能较好地结合实际情况加以贯彻执行在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取我都严格按照上级及人民银行的要求请客户提供相关手续和收集所需要的资料。

　　作为一名基层的营业柜员每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中我都按照储蓄业务的操作规程把最方便最可行的方法运用在业务操作上以客户需要为主从每件小事做起。

　　记得有一次我值班时一位客户一脸焦急地冲进来说自己的存单和身份证被偷了要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的但是面对焦急的客户我一面安抚这位客户让他不要着急;一面按照客户提供的身份证号码进行查询查出他的卡号帮助客户先进行口头挂失避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生虽然是点点滴滴的小事这些小事却折射出员工的素质、企业的文化。

　　我常常提醒自己要坚持做好 “微笑服务”, 耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人电子银行等个金业务受到客户好评。能够不断的去学习积累经验经过自己的'努力具备了较强的工作能力能够从容的接待客户的咨询。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

　　回顾这一年的工作里虽然有了一定的进步和成绩但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多个别工作还不是做的很完善需要继续学习更多的业务知识和生活常识扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为农商行的改革发展进程添砖加瓦。

　　银行柜员工作总结 篇22

　　20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年工行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲是辛勤耕耘的一年是适应变革的一年是开拓创新的一年也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

　　一、强化业务学习提高自身综合素质适应新形势的需要。

　　我从事储蓄工作以来十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的'地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

　　二、以高度的责任心用户至上的服务理念将优质工作落到实处。

　　20xx年我在长江村储蓄所任业务主管主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理全所在去年分行开展的核算质量评比中从未列于倒数五十名内还曾几度位于前三、四十名之列我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

　　我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想大胆开拓思想征对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质服务以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间我同众多客户由客户谊发展成朋友情多次受到不同类型客户的赞扬从未接到过一起客户投诉。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的工行员工更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺今后我将一如既往地做好本职工作时刻以“服务无止境服务要创新。

　　银行柜员工作总结 篇23

　　作为一名银行柜员对于过去一年来的工作我也是感觉自己进步很大的在这一点上面我也是深有深有感触一年的时间也在不知不觉当中过去的了我当然也是非常清楚自己接下来应该要去努力的方向这对我个人能力更加是一个非常大提高来到xx这里我深刻的意识到了这一点在这方面我也需要总结一下工作。

　　在这个过程当中我深刻的意识到了这一点来到xx银行工作已经有一段时间了我对自己各个方面还是很有信心的在这方面我也是能够有深刻的体会在这个过程当中我也是做好了足够多的准备虽然有的时候会出现一些问题但是问题也不大这一点是非常清楚的我也相信我是可以做好这些在业务的的方面我还是做的比较好的认真服务好每一位客户保持一个好的态度在这方面我更加是能够做好这方面的职责这对我个人也是一个非常大的提高我也是对自己很有信心的在这个过程当中我也是做的比较认真的在这方面我也是能够对自己有进一步的提高。

　　回顾过去一段时间以来的工作我也是感觉进步很大的对于我个人来讲还是缺少一些锻炼的我在业务方面也是做好了很多准备我喜欢在xx这里工作我知道自己在xx这里能够有很多的进步每天和同事们虚心的请教学习在这个过程当中我觉得还是很有动力的在这一点上面我是感觉很有意义的我每天认真做好分内的职责同时也不断的积累工作经验现在回顾这些事情的时候我就感觉非常的充实的感觉在工作当中我个人能力是有很大的提高的作为一名柜员虽然在工作当中每天做的事情是比较枯燥的但是我还是感觉很有意义的。

　　当然在工作当中我也是有一些问题的在这一点上面我应该要做出一定的调整和纠正现在考虑这些的时候我还是认为自己能够做出一个好的.判断只有在这个过程当中积累足够多的经验才可以做的更好一点对于自己出现的问题还是应该要维持好的状态作为一名银行柜员我也需要把工作做的更加到位这给我的感觉是很好的我会认真的去做好自己的本职这对我个人还是一个很大的提高的现在回想起来的时候我也是希望可以做的更好一点在一些细节上面我更加希望可以做的更好一点。

　　银行柜员工作总结 篇24

　　我的xx年是在xx银行分理处度过的xx分理处是一个业务量大业务种类繁多的分理处我的职责是接待单位客户解答他们的有关业务问题编制和录入会计凭证登记账簿整理和保管会计业务资料。

　　首先学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分必须要好好工作不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平我透过成人高考参加了本科函授教育平时也自学电脑知识利用网络了解国际形势和国内外大事开阔了视野丰富了知识电脑使我的生活过得充实起来。

　　在工作中我是忠于职守尽力而为的领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励在大家的共同努力下客户们都认为xx分理处的服务比其他银行的好都愿意来那里开立账户和办理业务去年开立的会计账户有200多个会计业务笔数去年更是从年初的日均xx笔上升到xx笔人均笔数列居全行榜首每一天的忙碌可想而知银行属于服务行业工作使我每一天要应对众多的客户为此我常常提醒自己“善待别人便是善待自己”在繁忙的工作中我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。

　　回顾检查自身存在的问题我认为：

　　一是学习不够。当前以信息技术为基础的'新经济蓬勃发展新状况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　针对以上问题今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉不能代替对提高个人素养更高层次的追求务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习增强分析问题、解决问题的潜力。

　　二是增强大局观念转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率用心配合领导同事们把工作做得更好。