在学习、工作生活中报告的用途越来越大其在写作上具有一定的窍门。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编精心整理的售后服务个人述职报告欢迎阅读与收藏。

售后服务个人述职报告1

各位领导:

　　你们好！

　　我的名字叫xxx我来自xxx。现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。

　　20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月在xx店做前台主管让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己让自己的能力得到全方位的释放是一件非常高尚的事情！因工作需要20xx年7月底调到xx店。如今我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。

　　一、对于前台工作

　　首先店是新建的大部分招聘的人都没有工作经验。鉴于此对服务顾问进行了大量的培训并严格按照公司的要求对他们进行考核和聘用。现在他们可以独立完成工作只处理客户的投诉和解决紧急情况这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练每周看视频进行训练为他们积累更多的经验。

　　二、关于车间

　　基本上工作人员都是从学校招聘的。他们入职时间不长工作经验少。车间主任是从xx调过来的技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训让他们了解xx车型技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格车间主任工作出色。车间也严格执行相应的'服务流程服务好每一位客户。

　　三、安全方面

　　车间班组每天对自己的设备进行检查登记车间设备和消防安全也进行培训。同时对各岗位的安全生产管理进行了分工。突发事件的应急预案也已经安排好了所以我们经理对我们的售后工作是肯定的。对于管理公司布置的所有活动我们都能在第一时间认真执行准确按时完成。

　　四、对于延保、积分卡和救援卡

　　我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户并告诉服务顾问这三张牌的意义前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时他们对周边城市的客户进行电话回访预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右这三张卡的销量也在上升。

　　五、自律

　　我时刻提醒自己不要碰高压线严格遵守公司的规章制度。

　　在工作中也发现了一些不足如前台处理能力较弱专业技术知识和技能有待提高等。在未来我有信心和决心尽我所能去工作我相信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往严格履行工作职责认真执行公司和部门的相关制度和政策不做任何有损公司利益和形象的事情继承xx的优良传统和工作作风为xx客户提供优质服务为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

　　谢谢！

售后服务个人述职报告2

　　这段时间的工作繁忙并充实回忆过去的工作有成功的喜悦也有失落的遗憾但更多的是对今后工作的期望现将工作总结如下：

　　一、坚持全局观念做好本职工作

　　不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作还也是对公司产物的宣传以及对公司产物功能的谍报搜集以便作出实时改良使产物更好的知足现场的运用要求。

　　二、擅长沟通交流强于协助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还就应具有优越的沟通交流才能一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的质量不可所以这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺勤于现场察看

　　随着电子行业的不断发展竞争不断增强如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务代表了客户对本公司产物进一步的'信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟

　　在过去的工作中获得了一些领会在工作中间态很主要工作要有热情坚持阳光的浅笑能够拉近人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

售后服务个人述职报告3

　　一年的时间很快要过去了在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点：

　　一、 注重理论联系实际。

　　在领导的关怀和栽培下至维修中心学习由最基本的`三清到技术含量高的发动机大修一有机会我就会去动手跟师傅做使自己能多积累一些修理知识和实战经验逐步提高动手能力。

　　二、 海外驻点服务。

　　6至7月份我在伊朗驻点其间感受到海外服务的困难与挑战8月回来述职领导给予了我工作的恳定但同时也指出了我工作方法不足之处我下定决心改正在今后的工作中把事情做得更周全。

　　三、 待命学习。

　　作为海外售后工作者驻点工作结束后我马上调整好自己又投身于维修中心跟着师傅们学习为下次工作任务做好准备。

　　以上报告请领导审查。

　　xx

　　20xx年xx月xx日

售后服务个人述职报告4

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx的每一名员工我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将20xx年工作情况总结如下：

　　20xx年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：

　　1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在：

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在20xx年的工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　20xx年度工作设想：

　　1、在20xx年工作的.基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　20xx年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

售后服务个人述职报告5

各位领导同志们：

　　xx年10月我调入售后服务组担任售后服务经理。在公司的正确领导下我按照公司的工作精神和工作要求结合自己的岗位职责刻苦勤奋、认真努力工作较好地完成了工作任务取得良好的成绩。下面根据上级领导的安排和要求就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报如有不当请批评指正：

　　一、认真努力学习提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位意识到自己身上的责任更重担子更大为不辜负公司的`期望我认真学习公司的工作精神和售后服务知识切实提高自己的思想觉悟和业务水平以充分履行工作职责认真努力工作全面完成工作任务取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风坚持“精益求精一丝不苟”的原则认真对待每一项工作坚持把工作做完做好力争工作的完美与咼效。

　　二、刻苦勤奋工作提高售后服务水平我是售后服务经理懂得售后服务工作的重要性增强工作责任心和工作紧迫感做到刻苦勤奋工作力争提高售后服务水平促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育提高售后人员的思想觉悟确保队伍稳定能够认真努力做好售后服务工作努力获得广大客户的满意。

　　二是加强售后人员的学习培训全面提高售后人员的业务技能和服务水平提高售后服务工作的效率和质量努力为公司发展作贡献。

　　三是尊重售后人员的人格了解售后人员的需求对售后人员进行规范管理保障售后人员的工资使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面售后服务水平比过去有明显提高为公司今后发展奠定了基础。

　　三、严格要求自己培育良好工作作风我严格要求自己培育良好工作作风在工作中承担自己的责任努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致不折不扣地贯彻执行公司的工作精神以新观念、新思路、新方法做好各项工作力争取得更大成绩。

　　四、存在不足问题和今后努力方向担任售后服务经理后我认真努

　　力工作虽然售后服务水平有所提高取得良好成绩但还是存在一定的不足问题主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高有些售后服务工作还没有完全做到位这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入xx年我要按照公司工作精神和自己职责范围努力做到三点：

　　一是加强学习提高自己的业务工作技能进一步做好自己的本职工作。

　　二是勤奋工作全面完成工作任务提高工作效率和工作质量为客户提供更加优质的服务。

　　三是加强作风建设严格执行公司的工作精神和工作纪律积极做好各项工作服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了谢谢大家！

售后服务个人述职报告6

各位领导、同志:

　　20xx年10月我被调到售后服务组担任售后服务经理。在公司的正确领导下我按照公司的工作精神和要求结合自己的岗位职责努力工作很好地完成了工作任务取得了良好的成绩。下面根据上级领导的安排和要求我将我的售后服务情况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批评指正:

　　一、努力学习提高思想觉悟和业务水平。

　　我从质量管理岗位转到售后服务岗位意识到自己的责任更重了担子更重了。为了不辜负公司的期望我认真学习了公司的工作精神和售后服务知识切实提高了自己的思想觉悟和业务水平充分履行工作职责努力工作全面完成工作任务取得了良好的成绩。我培养自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神务实、开拓、创新的工作作风坚持“精益求精、一丝不苟”的原则认真对待每一项工作坚持做好力求完美、高效。

　　二、努力工作提高售后服务水平。

　　作为售后服务经理我深知售后服务的重要性增强责任感和紧迫感努力工作努力提高售后服务水平促进公司健康持续发展。

　　一是对售后人员进行思想教育提高他们的思想觉悟保证队伍的稳定认真努力做好售后服务工作努力得到广大客户的满意。

　　二是加强售后人员的学习和培训全面提高售后人员的业务技能和服务水平提高售后服务的效率和质量努力为公司的发展贡献力量。

　　第三要尊重售后人员的人格了解他们的需求规范管理保证他们的`工资让售后人员积极做好售后服务。通过以上三个方面售后服务水平较以往有了明显提升为公司未来发展奠定了基础。

　　三、严格要求自己培养良好的工作作风。

　　我严格要求自己培养良好的工作作风在工作中负起自己的责任努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致不折不扣地贯彻公司的工作精神用新思想、新观念、新方法做好工作争取更大的成绩。

　　四、存在的问题和今后的努力

　　担任售后服务经理后我很努力。虽然售后服务水平有所提高取得了较好的效果但还是存在一些不足主要是我的专业技术知识和工作技能不够高部分售后服务没有完全落实。这些不足需要在以后的工作中加以改进和完善。

　　在20xx年我将根据公司的工作精神和我的职责范围努力做好三件事:一是加强学习提高专业技能进一步做好自己的本职工作。二是努力工作全面完成任务提高工作效率和质量为客户提供更好的服务。三、加强作风建设严格执行公司工作精神和纪律积极做好各项工作服务公司健康持续发展。

　　我的述职报告完成了谢谢！

售后服务个人述职报告7

尊敬的各位领导：

　　你们好！

　　我叫x来自x下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

　　我是20xx年2月正式进入x店 从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位使我从中体会到太多太多能在公司提供的平台上展示自我让自身的能力有一个全能的释放是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今天我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。

　　一、对于前台工作方面

　　首先该店是新建店招聘来的大多数都没有什么工作经验针对这一点对服务顾问进行大量培训严格按照公司要求实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作唯一处理客户抱怨、投诉解决突发事件这块偏弱为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训为他们积累更多的经验。

　　二、关于车间方面

　　人员基本上都是从学校招聘来的他们从业时间不长工作经验甚少。车间主任是从x调过来的技术水平相对要好为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训使他们对x车型的了解到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

　　三、安全方面

　　车间班组每天对所属设备进行检查并做好登记车间设备、消防安全也进行了培训同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动我们均能在第一时间认真落实并准确准时完成活动。

　　四、对于延保、积分卡、救援卡

　　我当地保有辆287台为了保留现有客户增加新用户告诉服务顾问这三卡的意义前台人员对于以上三卡也有相应的考核同时对周边城市客户进行电话回访预约来店现在每月进场台次在120台左右对这三卡销量也是在上升趋势。

　　五、自律方面

　　我时刻提醒自己不去触碰高压线严格按照公司的规章制度要求自己。

　　在工作中也发现了一些不足比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的'提升等今后我有信心和决心尽自己最大的努力去工作我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责认真执行公司和部门的相关制度和政策不做有悖于公司利益和形象的事传承x的优良传统和工作作风为x客户提供优质的服务为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。

　　谢谢！

　　述职人：x

　　年 月 日

售后服务个人述职报告8

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务？现场问题(客户反馈)、生产管理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

　　一、售后初期

　　1、发货：

　　当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你能够说：

　　“不出意外正常晚上之前能够赶到。”

　　“具体时间我会尽早联系你!”

　　“我对那里的状况不熟悉您看能否接我一下”

　　如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远所开销的.费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　　2、现场安装

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙你能够协调工地负责人安排司机或者民工帮忙以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后他不安排是另一回事。另一种状况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“我们出来服务一个是公司安排有规章制度务必尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

　　二、售后中期

　　1、安装调试

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要我们解决。

　　（1）仪器问题

　　仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

　　（2）设备问题

　　安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理明白这样的状况后就应及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

　　本人从事服务XX年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样每个人的水平不一样的状况下我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

　　2、设备使用

　　仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前必须要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人物设备三者相互相承务必做到有条不紊。

　　3、将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单!留下司机的电话必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比的选取我们的产品是正确的!

　　适当的时候给用户打个电话询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时和领导商量一下如何更好的处理问题!

　　三、售后尾声

　　针对售后服务的工作在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了能够增加销售的机会。做不好也能够毁掉一个关系网。

　　所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流!

售后服务个人述职报告9

　　斗转星移进入xx公司已整整三年我一向从事现场的售后技术服务工作目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善自豪感由衷而生。三年的工作经历自己对售后服务多少积累了一些认识和体会现与各位同仁分享如下。

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益是提高我们产品的.核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况以便作出及时改善使产品更好的满足现场的使用要求。

　　随着钢铁行业的不断发展耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研是衡量技术人员专业水准的标尺同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识还就应具备良好的沟通交流潜力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品不仅仅是业务人员的职责也是包括技术人员在内的每一个员工的职责技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品同时协调项目部和现场施工及业务员的关系发挥好桥梁的作用。

　　在钢铁行业发展的新形势下尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》耐材行业也面临着机遇和挑战在这个大背景下售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的售后服务公司产品能够创出其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系才能在竞争中立于不败之地。