随着社会一步步向前发展报告与我们的生活紧密相连其在写作上有一定的技巧。为了让您不再为写报告头疼以下是小编为大家整理的酒店接待述职报告 欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

酒店接待述职报告 1

　　实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识既开阔了视野又增长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础也是我们走向工作岗位的第一步。

　　实习过程简况

　　我的实习期开始于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前台接待这个岗位刚到酒店的时候挺兴奋的毕竟是第一次真正踏入社会工作对什么都觉得新鲜和好奇我可当正式上岗的时候才发现这份工作很辛苦但是也让人获益颇多。

　　前台作为酒店的门面是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造基本上都是从那里开始的。

　　前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接TAXI外叫服务及飞机票订票业务。

　　酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作并一周一休。除通宵班为两人外早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力让收银能够做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式能够很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸收经验迅速成长。在那里我了解到了

　　服务行业之潜规则

　　(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在那里被发挥到了极致。

　　酒店为了到达必须的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的.服务才会换来客人的微笑”。

　　(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理哪怕潜力再强经验再丰富信息量再多也难免会犯决策性错误大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。但是这句话是针对执行而言的。

　　实习心得总结：

　　实习是一个很好的平台让我们对社会有了新的领悟和认识只有在现实中经历过才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象的完美。在酒店实习期间曾有一段时光我发现自我的想法和观点是如此的幼稚但是之后我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸只有透过实习才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程我不仅仅看到自我好的一面也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自我从不曾注意的东西。

　　也许在外人看来前台的工作很简单事实上这工作的程序复杂繁多在这说长不长说短不短的三个月里我发现要做好一项工作心态务必调整好无论工作是繁重还是清闲要用用心的态度去完成我们的每一份工作而不是去抱怨;当你犯错的时候要想尽一切办法去弥补你的过失而不是逃避。要说的是此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说入住的客人多自我的工资也高这算是鼓励大家埋头苦干加班加点也愿意坚持的动力所在

　　实习此刻已经结束了这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有苦涩很难用一言两语说清楚。这三个月的时光是短暂的但过程却是漫长的我要好好地总结归纳一下将自我的不足之处进行加强重新整理自我的信心迎接新的开端。透过这次实习我真的学到了很多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

　　以后的两年我还将继续在学校中学习因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关所以也为我日后的学习奠定了必须的基础。最后感谢酒店的所有的同事和经理多谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾从你们身上我学到了很多也期望酒店能够越来越好!

酒店接待述职报告 2

　　作为前厅重要分支机构礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责是直接对客服务最多的部门之一自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下在其他分部门的大力支持下也在部门各成员的通力协作下圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

　　一、培训工作

　　20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训以保证日常工作的规范性和准确性。

　　在培训形式上我部门进行了创新先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式主要方法是不局限于本部门的业务技能培训在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

　　二、人员管理

　　1、礼宾部人员由礼宾领班礼宾员构成由前厅经理助理的统一管理礼宾领班的协助带领下各司其职又互为补充共同促进共同发展。

　　2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则由一名礼宾领班一名礼宾员分别隔天轮流上班工作采取16小时制特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度因为礼宾工作具有极强的连续性许多事物我们不能一次性的替客人解决这就需要下一个班次继续跟进服务。所以信息的共享对于我们来说是相当重要的三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细毫不遗漏。

　　三、常规工作

　　1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征每一位客人入住到结束酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房如此多的房间意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑依然是毫不松懈的服务态度大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

　　2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。

　　四、收获和喜悦

　　在20xx年酒店日常客情接待期间我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹他们在平凡的岗位上兢兢业业受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。

　　20xx年风风雨雨的.一路走来礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。

　　五以大局为重不计较个人得失。

　　还记得14年三月份时因为前台人员流动造成地人手紧张每个员工需要改变班次改为十二个小时班次但是为了配合酒店的工作也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住我也是会主动要求加班或者接到酒店电话立即赶来上班。节假期间也是正常上班。还记得去年除夕夜自己是在酒店上的夜班很羡慕别人的全家团聚但为了工作还是要坚守岗位中秋节也是如此。

　　六增强自己的责任感和自信心积极参加酒店的职业培训。

平时上班的时候作为老员工在经理、主管或者大副临时不在的情况下遇到客人的小抱怨或者投诉自己也会主动去了解和客人进行沟通让问题尽早解决让客人满意。xxxx年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训学习到了很多专业的酒店英语知道也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年因为前台主管AMY辞职原分配她的一些工作也由自己接了过来主要是散客及团队的待结账问题因此自己在平时工作期间会主动与销售及财务联系看看有哪些帐务可以及时结掉避免账务的累积造成不清楚同时在每月的月末之际自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账整理成表格交给财务方便下月月初信贷会议的使用。

　　xxxx自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年很开心自己能来到酒店做前台很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在西溪贡献自己的力量加强学习努力工作得到更多的肯定。

酒店接待述职报告 3

尊敬的领导：

　　你好!

　　时光飞逝转眼间20xx年即将过去。在这一年里_酒店管理部在公司的正确经营指导下以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作圆满完成了公司交给的各项任务多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：

　　一、加强业务培训提高服务水平

　　酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想急客户之所急。通过培训员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

　　二、加强员工的销售意识和销售技巧

　　管理部负责的两楼层里主要是客户的'休闲活动区域。因此根据市场情况酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样不仅锻炼了员工的销售技能前台的散客也明显增加入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

　　三、狠抓卫生质量为客户营造整洁、美观、舒适的环境

　　一个酒店的形象除了优质的服务更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净保持整洁、卫生才能让客户住的放心、住的舒适。因此我们在卫生管理方面更出台了相关的措施把工作细化从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起不留一个死角、不留一个污迹保证客人所到之处都干干净净。

　　四、工作中的不足和今后的打算

　　虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩但我们也深刻体会到自身的不足之处具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

　　今后我管理部会团结一致在_酒店的正确带领下围绕酒店的年度任务目标以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：

　　1、继续加强员工培训从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化配合营业部门做好明年的销售任务；

　　2、继续落实责任制抓好卫生配套服务以客户满意为宗旨加强管理人员对现场的督导和质量检测逐步完善各部门员工的服务方式方法提升服务水准；

　　3、综合协调配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用这样才能强化部门的协作能力为客户提供优质、满意的服务。

　　20xx年承载着许多人的梦想进入新的一年我希望自己可以在工作上有所增益发挥优势规避劣势在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。xx年我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨更好地做好管理工作积极树立酒店的品牌形象。

此致

敬礼!

xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店接待述职报告 4

　　尊敬的xx亲爱的各位同事：

　　一转眼xx年已经悄悄的来临我在xx已经工作了两年多回望过去我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条围绕前台工作重点和前台同事团结协作在领导和同事们的信任和支持下我在工作上不断取得进步并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己更好地完成自己的本职工作。

　　1、努力学习不断积累工作经验全面提升工作技能

　　前台领班要担任前台员工的培训工作因此需要不断的提升自己的工作技能通过积累和总结实践经验提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行我学会了如何根据具体情况具体分析；从礼包和月饼的销售中我学会了如何为酒店为客人创造双赢；通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准让我对前台工作有了更深一层的认识；通过大堂副理的岗位实践中我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历让我真正做到了真诚对待每一位宾客力争为宾客提供更优质的服务。

　　2、提高班组执行力力求出色完成每一次接待任务

　　自酒店开业以来每一次的接待要求都有所不同因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通细化每一个接待环节力求出色完成每一次接待任务。在平日的`工作中重视培训的作用做好上级领导与员工之间的桥梁认真传达会议精神提高前台班组整体执行力。

　　3、实践和理论结合提高管理能力

　　作为前台领班协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的在对新员工的培训工作中采用实践和理论相结合的方法从Opera系统操作到接待流程模拟老员工对新员工一带一言传身教使班组技能水平不断提高。在人员管理方面以人为本不断增强前台班组的凝聚力营造积极向上的工作氛围使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

　　4、认清不足加以改进完善自我

　　通过一年多的工作和学习虽然取得了一定的成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知；有些工作还不够细贯彻的不是十分到位；工作有时会情绪化；处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中不但要继续提升工作技能还要发挥服务职能与各部门做好沟通协调。在未来的日子里我会严格要求自己提高自己用心做好每一件事一步步朝着我的事业之路前进。

酒店接待述职报告 5

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开始对前台一往所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违反道德的条件下都会最大化满足客人。所以从进职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、进住登记、退房及用度结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

　　这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记倾销另一人负责其电力行业员工入党思想汇报他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。

　　在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训进步自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的进步才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二 加强我的销售意识和销售技巧进步进住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的进范文之中学生心理状况调查报告住情况灵活把握房价前台的散客有了明显的增加进住率有所进步夸大接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的进住率。

　　三、注重各部分之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部分与部分之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的.影响。前厅部是整个酒店的中枢部分它同餐饮、销售、客房等部分都有着紧密的工作关系如出现题目我们都能主动地和该部分进行协调解决避免事情的恶化由于大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部分工作的失误保证客人及时结帐令客人满足

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部分所以通常会在结帐时向我乡镇中学德育工作汇报材料们投诉酒店的种种服务而这些题目并非由收银职员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部分或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的治理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部分讲明情况请求帮助。在题目解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行进步道德修养进步服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!

酒店接待述职报告 6

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面我相信那里面除了我自我的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在那里被发挥到了极致。

　　酒店为了到达必须的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力让收银能够做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式能够很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸收经验迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场状况

　　用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的.入住状况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

　　四、思考如何弥补同事及部门工作的失误

　　保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明状况请求帮忙。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮忙感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!

酒店接待述职报告 7

　　转眼间三个月的时间已经在忙碌中过去了可是沉浸在工作中的我却丝毫没有察觉。直到领导来提醒我我才明白自己试用期的时间居然已经过去了！回首这三个月来我真的感觉非常的短暂从进入后开始的培训到之后对具体工作的熟练再到亲自上手接待客人。我作为前台的工作和学习环环相扣。在深入的了解和学习之后甚至沉浸在其中不能自拔。

　　但是现在既然已经到转正的时间我也正好来总结看看自己这三个月来的情况让自己能更清楚自己这三个月来的收获和提升也能更好的清楚自己的不足。以下是我的工作总结：

　　一、个人情况

　　在对工作有了三个月的经验后我个人的情况已经和三个月前有了大大的不同。尽管现在还算不得是一名完全合格的前台但是在基本的工作中已经能够应付自如了。下面是我对自己现在情况的鉴定。

　　思想上：我在工作中感受到思想上的转变是巨大的在过去我心中一直认为自己是个学生在学校中所学的专业知识也不过是为了学习。但是在来到酒店经历了真正的工作后我认识到自己已经成为了一名工作者要在工作中做好要为工作负责这就是我的义务和责任！

　　工作上：在工作中我认真负责乐于向前辈和领导请教喜欢学习新的知识。在工作时我热情大方积极的招待顾客并通过自己的努力向顾客推荐房型为酒店带来了一定的收益。尽管在现在还有些许不足但是我也在不断的提升。

　　人际关系上：作为酒店的前台这三个月来我的交际的还算比较广。认识了不少同事也认识了不少的顾客跟多的是跟领导的交流。这些对我在酒店的工作和生活都有不少的提升相信在今后的工作中自己能认识更多的朋友更多的同事。

　　二、工作的情况

　　作为前台我的主要职责是在酒店的大厅前台接待顾客并接听打来前台的顾客的消息。在前面一段阶段由于还在学习其实自己大部分的`时间还是在做一些文书类的工作。但是在来顾客的时候自己要仔细的学习前辈们的行动为自己累积经验。

　　在熟悉了基本的工作后我就开始慢慢的尝试着自己去工作。但是看着容易做着难在亲身体验后我才发现这份工作的不易。

　　三、总结

　　这三个月工作的最大经验就是教会了我怎么去面对自己的工作以及适应了社会的节奏。在今后的成为正式的员工之后我要更努力的提升自己让自己能成为前辈们一样优秀的接待员。

酒店接待述职报告 8

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际回首来时的路在来到我们X酒店的差不多半年里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流在此我由衷地感谢给我帮助的部门领导和同事们谢谢现在我对前面半年来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象服务的起点对于客人来说前台是他们接触我们酒店的`第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半有了对其重要的认识所以我们一定要认真做好本职工作。

　　在过去的半年里我好多方面都表现的不足比如和领导和同事的交流有些不足还有在工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正对我也有很大的帮助虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作。

　　酒店接待上半年工作总结范文是什么?该怎么写相信很多人都有疑问吧毕竟有很多人都不常写工作总结所以在写的时候难免会犯愁不过有了相信就可以很好的帮助到大家了。

酒店接待述职报告 9

　　在前台工作期间我从“一无所知”开始做起。在几位经验丰富的同事的细心和耐心的照顾下我逐渐能够胜任工作与同事相处融洽在工作中互相配合互相帮助。了解与我们酒店合作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行社。因此对我们的前台工作人员来说与旅行社打交道是必要的技能。同时你应该熟悉周围的环境因为经常有客人问路如人民公园、机场巴士、中山小吃街等。面对客户的服务要求我们首先要面对客户微笑注意我们的语言和态度；其次我们应该以专业的服务态度为客户服务学习一些面对不同客户的`沟通技巧；最后我们应该帮助客户及时、有效、恰当地解决问题。

　　在这段时间的工作中我对自己要求严格认真及时地完成领导交给的各项工作对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教不断完善和充实自己。现在我已经能够初步处理这篇文章的日常工作和其他相关工作有时还需要领导的帮助才能完成。工作中也存在很多问题主要表现在：

　　1、主动性弱：不主动完成日常工作被动适应工作需要。几乎所有领导分配的任务都可以完成但有时没有分配的任务是没有提前完成的。

　　2、工作不是很扎实：每天忙于琐事工作没有上升到一定的高度。我无法专心工作和学习。虽然我知道很多知识但是我对表单设计和分类不是很精通。在以后的工作中我会努力改正自己的不足以更大的热情投入到工作中去。

　　未来工作计划

　　我充分认识到我的工作的重要性虽然微不足道。在今后的工作中我将严格要求自己发挥自己的能力为公司服务。希望在今后的工作中我们能够更加努力取得更大的成绩。为了改正自己的不足提高工作效率我会做以下两件事情：

　　1、不断完善自我：抓住每一个学习和成长的机会以饱满的热情投入到工作和学习中为自己的工作积累必要的基础知识和技能。虽然办公室的工作琐碎而复杂但我会努力从多方面进一步提高自己的工作能力以积极的态度面对日常的工作任务。

　　2、正确的工作态度：端正工作态度踏踏实实认真负责努力完成上级交代的工作；在今后的工作中我们要不断学习不断进取不断提高更好地完成自己的工作。认真对待工作中的每件事无论大小都要尽量避免犯错。

酒店接待述职报告 10

尊敬的领导：

　　你好!

　　一转眼20xx年已经悄悄的来临我在xx已经工作了两年多回望过去我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条围绕前台工作重点和前台同事团结协作在领导和同事们的信任和支持下我在工作上不断取得进步并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己更好地完成自己的本职工作。

　　一、努力学习不断积累工作经验全面提升工作技能

　　前台领班要担任前台员工的培训工作因此需要不断的提升自己的工作技能通过积累和总结实践经验提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历让我真正做到了真诚对待每一位宾客力争为宾客提供更优质的服务。

　　二、提高班组执行力力求出色完成每一次接待任务

　　自酒店开业以来每一次的接待要求都有所不同因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通细化每一个接待环节力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用做好上级领导与员工之间的桥梁认真传达会议精神提高前台班组整体执行力。

　　三、实践和理论结合提高管理能力

　　作为前台领班协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的在对新员工的培训工作中采用实践和理论相结合的方法从Opera系统操作到接待流程模拟老员工对新员工一带一言传身教使班组技能水平不断提高。在人员管理方面以人为本不断增强前台班组的`凝聚力营造积极向上的工作氛围使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

　　四、认清不足加以改进完善自我

　　通过一年多的工作和学习虽然取得了一定的成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：对于酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中不但要继续提升工作技能还要发挥服务职能与各部门做好沟通协调。在未来的日子里我会严格要求自己提高自己用心做好每一件事一步步朝着我的事业之路前进。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日