总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以促使我们思考不如我们来制定一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家整理的内三科优质护理服务工作总结希望对大家有所帮助。

内三科优质护理服务工作总结1

　　阿拉善盟中心医院作为自治区卫生厅“创建全区优质护理服务示范医院”中唯一一个二级甲等医院根据《阿盟卫生局关于转发内蒙古自治区20xx年推广优质护理服务工作实施方案的通知》精神以争创三级医院为契机结合《三级综合医院评审标准实施细则》要求遵循“改模式、重临床、建机制”的工作原则；在总结20xx年优质护理服务工作开展情况的基础上进一步推广了优质护理服务一年来通过大家的不懈努力优质护理服务试点病房的工作取得了明显成效现将工作总结如下：

　　一、医院领导高度重视“优质护理示范工程活动”任纳入“一把手”工程来抓由院长任组长的活动领导小组护理部制定了20xx年的工作实施方案根据其方案在总结首批试点病房工作经验的基础上扩大了试点病房将优质护理服务推广到了内三科、外三科试点病房的覆盖率达到了60%。

　　二、医院结合实际通过面向社会公开招录的形式择优招聘20名合同制护士补充到临床一线工作进一步充实了临床一线护士队伍缓解了临床护士短缺的现象实现了医院护理人力资源的可持续发展。

　　三、建立完善相关规章制度明确岗位职责。根据卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的通知精神结合分级医院评审标准及实施细则制定了阿拉善盟中心医院《护理质量与安全管理分册》、《护士长工作手册》、《护理质量考核手册》进一步修订完善健全疾病护理常规制定了护士岗位工作标准、临床护理服务标准、明确了岗位职责、规范了临床护士执业行为、细化了分级护理服务项目、服务内容、工作标准并在病区醒目的地方进行公示接受广大患者和社会的监督。

　　四、试点病房遵循“以人为本、以病人为中心”的服务理念为了方便患者导诊台提供轮椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服务制订了科室护理服务指南设立便民服务盒（内有针线包、指甲剪刀、水杯、纸巾等）为妇产科、儿科病人提供尿布架在各护理单元病房卫生间安装防滑扶手、安全警示标识、应急呼救系统等。

　　在病房配置夏凉被、小暖壶并为患者提供病号服。在病区放置安全警示标识以警示患者提高防范意识。在医院进行的大型体检活动中安排护士为体检者提供导诊服务。为了加强护理文化建设统一订阅现代护理报。根据病人需求护士为患者提供合理地生活护理如买饭、洗头、剪指甲等。护理部外派护士长进行优质护理服务相关培训不断更新新知识、新技术并增加试点病房护理人员配置。大力营造了关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围进一步提高了护理人员的服务意识改善了服务态度转变了工作作风试点病房优质护理服务满意度调查结果由94.7%提高到97.5%使护理工作更贴近病人、贴近临床、贴近社会。

　　五、为了提高护理人员专业素质、营造良好的学习积极性和工作氛围于“5.12国际护士节”在全院范围内举办了以“热爱事业、热爱生活、崇尚荣誉、争创三级医院”为主题的“天使杯”护理知识竞赛门诊代表队获得第一名的好成绩妇产科、内二科取得了第二名血透室、手麻科、儿科取得第三名的成绩吴淑英、陈雪云、钱丽琴三人获得“最佳答题选手”奖手麻科杨梅获得“最佳形象护士”奖；并开展了“文明护士站”评选活动评选出外一科和内三科为“文明护士站”。

　　六、根据护理人员职称、学历及工作能力结合病区住院患者病情、数量合理调配了病房护士人数。改变原有护士一人三班制的排班为双人两班制的弹性排班；实行病区分组病房责任包干的.责任制整体护理管理模式；探索试行护理人员分层级使用管理（在优质护理试点病房内3科）今年医院加大信息化系统建设安装了以HIS为基础的医院信息化管理系统实现了以电子病历为核心的医院信息化管理同时取消、简化护理文件书写等。

　　七、以《临床护理实践指南》、《优质护理服务规范操作与考评指导》为标准对低年资的护理人员进行了护理基本理论、基本技能的分层培训。对院内在岗护士长和新上岗护士长进行了规范化培训。对新上岗护士实行了岗前培训和岗位规范化的培训制度全面提高了护理管理人员的综合能力及护士的业务技术水平。

　　八、以岗位职责为基础日常工作和表现为重点对在岗护士定期进行了考核并探索试行护士岗位管理和绩效考核分配机制。逐步试行考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘等挂钩体现多劳多得优绩优酬充分调动了广大护士的工作积极性和主动性。

内三科优质护理服务工作总结2

　　20xx年我科在院领导正确领导及护理部的督促下继续开展了优质护理服务工作制定了优质护理活动服务方案和工作计划明确创建指导思想和活动目标认真开展优质护理服务丰富内涵夯实基础护理不断满足患者的需要让患者满意。“以病人为中心回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心并使其进一步融入到患者服务中在这服务中取得了一定的成绩现将工作情况汇报如下：

　　(一)．活动内容：

　　1.认真学习文件精神改变服务理念。科室组织护理人员反复学习院内制定的《优质护理服务手册》以及医院的各项规章制度及本科室的《优质护理服务手册》。

　　2.继续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组分别由卢晓梅和李虹担任组长。

　　A1、B1为组长A2、B2为责任护士。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱,合理排班,实行责任制护理。结合护士分层管理组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士并拟订护理计划实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理,把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体,为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外,还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。

　　全面落实了责任护士的护理职责为患者提供连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上护士长的姓名贴于病室墙上,便于病人知道。

　　3.排班形式：实行了三个8的排班模式并灵活安排二线班以备在紧急情况立即投入病人护理工作。根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作24小时负责制的连续化整体护理。

　　护士的工作时间延长了护士在病房与病人的交流护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了彼此距离缩短了护患关系不再是我们的尴尬。

　　4.健康教育：为患者提供健康教育、康复指导心理护理。健康教育形式多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、幻灯片、健康教育手册等。

　　5.开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导入中药熨烫中医治疗月收入在一万元左右。

　　6.充分利用便民箱为病人提供力所能及的帮助。

　　7.加强环节质量的控制提高护理质量。护士长每日两次查房每周一次夜查房。检查工作中存在的问题并加以指导参加危重病人的抢救护理。护士长每日深入病房,进行督促检查,实施现场管理,发现问题,及时指出,要求及时更改。利用晨会时间,午餐时间,休息时间讨论工作中遇到的情况,听取大家的意见和建议,尤其在刚试点的初期大家经验不足通过大家多次的'交流经验,共同学习、查找不足。例如每日入院的新病人、病危病人等都要进行其护理质量的检查。每日交班后晨间查房,晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的情况等进行全面的质量监控,早发现,早预防,早解决问题。

　　这一年下来能有较好的推进我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更为亲切了高年制护士们的责任感更强了年轻护士们也开始动起来了每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查,大家把自己作为质量控制一份子更好地确保护理安全提高护理质量。

　　8责任制与绩效挂钩,提高护士满意度在责任制护理模式实施中,以工作能力,工作量,工作质量,岗位风险,病人满意度为考核指标,打破大锅饭局面,体现多劳多得,高风险,高报酬,另一方面也充分体现高年资护士价值,体现工作能力强工作出色的护士的价值,并为年轻护士起到表率和榜样的作用,增加职业的自豪感和价值感,而年轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依赖的心态,让其意识到自己的不足和欠缺,调动起学习积极性,要有好的服务态度,熟练的操作技能,更要不断更新和补充专业知识,为提供优质护理服务打下基础。

　　建立护患沟记录及不定期满意度调查：将护患沟通记录本挂在醒目处并不定期进行满意度调查征询病人的意见以求真务实客观的对我们的工作进行评判发现问题并及时处理及时将处理意见反馈给病人以便改进我们的工作。

　　9.加强交流沟通改进服务：

　　（1）每月进行一次工休座谈征求病人意见。

　　（2）每周一次护理会议讨论在上周工作中的不足及下周的重点。

　　（3）每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结每季度一次医护讨论会增加医护之间的合作10．简化了护理文书取消了一般护理记录单的书写建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。

　　大大减少了护士每天书写护理文书的时间把时间还给护士把护士还给病人。

　　11．制定学习应急预案提高应急能力应对病人骤增或突发公共事件及各种应急事件确保患者和护理安全。通过演练使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序从而在护理工作中遇到各种突发事件时能采取各种得力措施和有效办法熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置及时化解危机。

　　12．为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施加强临床护理保证医疗安全护理部制订了一些安全标识如防跌倒标识、药物过敏标识等减少和不良事件的发生。

　　13.加强培训提高素质：每月开展基础护理操作技能培训使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课鼓励年轻护士担任主讲提高护士主动学习能动性培养护士自信心。

　　(二)、活动成果

　　1.护理人员理念改变：以病人为中心满足病人需求。

　　2.通过这一年大家的不懈努力病区病人满意度一直都在97%左右。

　　3.责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背并大大减少了压疮及跌倒事故的发生。

　　4.责任护士对病人病情全面了解提高了治疗水平减少了医疗事故的发生缩短了患者住院时间减轻了患者的负担。

　　5.护士站呼叫铃响频率一直稳在15次左右。

　　6.充分发挥年轻护士的聪明才智设计制作了放置砂轮的盒子。

　　7.护士的上进心增强了责任心增加了更加细心了。并努力学习发表论文。

　　8、满意度的改变：护士关心病人病人理解护士提高了护理服务满意度。

　　(三)、存在的问题

　　1.有的年轻护士专科知识全欠缺入院、出院时宣教内容欠丰富不到位。

　　2.有的年轻护士未摆正心态遇着不满意的患者竭力争辩导致误会愈来愈深引来不必要的麻烦。

　　3.护士主动到病房服务意识不够。

　　4.护士的护理服务还不够规范。

　　5.在病人满意度调查中提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

　　6.在日常检查中病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？一方面是考虑到怕收费另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。

　　(四)、整改措施

　　1.认真学习优质护理服务的相关内容加深认识。

　　2.加强对年轻的教育和情绪疏导让她们摆正心态加强她们的主动服务意识更好的为患者服务。

　　3.对年轻护士进行培训指导年轻护士如何沟通并制订了健康教育手册。

　　4.加强专科知识学习整理了常见病种的出院指导病人出院前向病人讲解。

　　5.加强对责任护士的考核和监督。

　　6.充分考虑年轻护士的优点取其利避其弊。

　　7.加强环节质量的控制提高护理质量及时进行质量跟踪使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点监督检查职责落实完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。

　　8.以病人满意为标准告知沟通满足需求建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价必须与病人有效沟通和开展优质服务变被动为主动切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务最终达到病人满意社会信赖的目标。

　　9.规范护理服务：要求护士主动热情微笑服务接待患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、健康宣教。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。工作虽取得了一点成绩但仍存在许多不适之处我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进脸好看话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通要关注服务对象的感受要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意尊敬之意热情之意”传递给病人才能让病人真正感受到我们的医护服务。

　　我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则坚持“以病人为中心”的服务理念以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标升华我们的护理服务提高护士的整体素质。我相信我们优质护理服务工作会做的越来越好!