在现在社会报告使用的频率越来越高其在写作上有一定的技巧。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编收集整理的售后的述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

售后的述职报告1

尊敬的各位领导：

　　你们好!

　　我叫xxx来自xxx下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

　　我是xx年2月正式进入xx店从20xx年2月至20xx年7月在xx店任职于前台主管这一重要岗位使我从中体会到太多太多能在公司提供的平台上展示自我让自身的能力有一个全能的释放是一件无比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底调入xx店。到今天我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在xx售后的一些工作给大家做一下汇报。

　　一、对于前台工作方面

　　首先该店是新建店招聘来的大多数都没有什么工作经验针对这一点对服务顾问进行大量培训严格按照公司要求实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作处理客户抱怨、投诉解决突发事件这块偏弱为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训为他们积累更多的经验。

　　二、关于车间方面

　　人员基本上都是从学校招聘来的他们从业时间不长工作经验甚少。车间主任是从xx调过来的技术水平相对要好为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训使他们对xx车型的了解到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

　　三、安全方面

　　车间班组每天对所属设备进行检查并做好登记车间设备、消防安全也进行了培训同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动我们均能在第一时间认真落实并准确准时完成活动。

　　四、对于延保、积分卡、救援卡

　　我当地保有辆287台为了保留现有客户增加新用户告诉服务顾问这三卡的意义前台人员对于以上三卡也有相应的考核同时对周边城市客户进行电话回访预约来店现在每月进场台次在120台左右对这三卡销量也是在上升趋势。

　　五、自律方面

　　我时刻提醒自己不去触碰高压线严格按照公司的规章制度要求自己。

　　在工作中也发现了一些不足比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等今后我有信心和决心尽自己的努力去工作我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责认真执行公司和部门的.相关制度和政策不做有悖于公司利益和形象的事传承xx的优良传统和工作作风为xx客户提供优质的服务为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

　　谢谢!

　　述职人：xxx

　　xx年xx月xx日

售后的述职报告2

　　尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为***的每一名员工我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将***年工作情况总结如下：

　　***年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。

　　1、***广场监控系统进行维护。

　　2、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在：

　　1、跟**物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在**年的'工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　***年度工作设想：

　　1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　**年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

售后的述职报告3

尊敬的各位领导：

　　你们好！

　　我叫xxx来自新疆昌吉斯巴鲁店下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

　　我是09年汽车售后工述职报告能在公司提供的平台上展示自我让自身的能力有一个全能的释放是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底调入昌吉斯巴鲁店。到今天我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在昌吉斯巴鲁售后的一些工作给大家做一下汇报。

　　一、对于前台工作方面

　　首先该店是新建店招聘来的大多数都没有什么工作经验针对这一点对服务顾问进行大量培训严格按照公司要求实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作唯一处理客户抱怨、投诉解决突发事件这块偏弱为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训为他们积累更多的经验。

　　二、关于车间方面

　　人员基本上都是从学校招聘来的`他们从业时间不长工作经验甚少。车间主任是从华盛调过来的技术水平相对要好为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训使他们对斯巴鲁车型的了解到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

　　三、安全方面

　　车间班组每天对所属设备进行检查并做好登记车间设备、消防安全也进行了培训同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动我们均能在第一时间认真落实并准确准时完成活动。

　　四、对于延保、积分卡、救援卡

　　我当地保有辆287台为了保留现有客户增加新用户告诉服务顾问这三卡的意义前台人员对于以上三卡也有相应的考核同时对周边城市客户进行电话回访预约来店现在每月进场台次在120台左右对这三卡销量也是在上升趋势。

　　五、自律方面

　　我时刻提醒自己不去触碰高压线严格按照公司的规章制度要求自己。

　　在工作中也发现了一些不足比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等今后我有信心和决心尽自己最大的努力去工作我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责认真执行公司和部门的相关制度和政策不做有悖于公司利益和形象的事传承中冀斯巴鲁的优良传统和工作作风为斯巴鲁客户提供优质的服务为维护和树立中冀斯巴鲁良好的品牌形象做出自己的贡献。

　　谢谢！

售后的述职报告4

尊重的各位领导：

　　我于20xx年6月20日加入这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升现在我将试用期的工作总结

　　我在泵送服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一在泵车调试车间学习调试工作

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。

　　二外出到全国各地从事“一机一册”工作

　　为了全面贯彻梁董事长的'“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　通过这6个月的试用期让我对自己的工作有很深的体会：

　　16个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都是公司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　2和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　3在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现20xx一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力！

售后的述职报告5

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好!在繁忙的'工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx的每一名员工我们深深感到xxxx年xx之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xxxx憧憬激励我在xxxx年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将xxxx年工作情况总结如下：

　　xxxx年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：

　　1、xx花园(778户)、香洲苑(166户)共944户楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

售后的述职报告6

　　尊敬的领导各位同事大家好：

　　我叫XX于xx年6月入职X店现担任售后维修工程师一职时间在每天忙碌的工作中飞快逝去转眼进入了xx年。回顾xx年的工作感觉既有收获更有不足之处xx年对我来说是一个学习提高的年份在这一年里我逐渐从焦躁的心态中走出来沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶在接待顾客方面也比以前做的更有耐心工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境不要用急躁的态度和顾客交流大部分的顾客都会满意你的服务的良好的维修技能令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质说话拒绝生硬让自己的内心更加强大平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西使自己得到方面提高下面总结了自己工作中的几个新的和大家共勉。

　　一：学习进步作为一名手机维修人员也要不断学习新知识提高自己不懂不会的`要及时查阅资料和同行们交流学习互通有无不耻下问要抱有一种不服输的心态逼自己一把战胜故障战胜自己这样才能越休越静在市场竞争中立于不败打出自己天下手机维修行业水很深不同难度的故障不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握别人都能修的就要灵活报价避免流失客户别人修不了咱们可以的要就要报价高一些不要浪费多年积累的维修性能。

　　二：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法认真积极做事的态度来决定的要养成辛勤服勤嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急本着先急后缓先大后小先主后次的顺序合理安排手中的工作重要的事马上做不拖拉当天的事当天动脑子记不住的就记到本子上快用完的配件耗材提前做准备大家养成搞笑的工作效率我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。

　　三：团队合作作为一名主管要倡导正道阳光的组织氛围果断制止各种消极负面的不良习惯行为与同事之间相处强调简单真诚淳朴的友谊老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切有依靠团结互助加深大家的归属感把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭在对待利益方面。个人利益要服从团队利益团队利益要足于全局利益只有每个员工心理都坚持这样一种精神不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。

　　xx年已成为过去展望新的一年手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点想不被残酷的竞争中北淘汰对外要做到五拼拼实习拼口碑拼价格拼服务拼宣传。对内做到三公即公平公正公开只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战并努力提高自己的业务水平和思想境界争取让自己迈上一个新的高度为公司的发展做出更大的贡献。 我相信我能做到!大家也能做到!

　　谢谢大家!

售后的述职报告7

尊敬的领导各位同事:

　　大家好！

　　我叫x于x年6月入职九洲通讯侯马店现担任售后维修工程师一职时间在每天忙碌的工作中飞快逝去转眼进入了x年。回顾x年的工作感觉既有收获更有不足之处x年对我来说是一个学习提升的年份在这个年里我逐渐从焦躁的心态中走出来沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程在提升个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶在接待顾客方面也比以前做的更有耐心工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境不要用急躁的态度和顾客交流绝大部分的顾客都会满意你的服务的良好的维修技能令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不足之外还要提升自己的整体素质说话拒绝生硬让自己的内心更增强大平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西使自己得到方面提升下面总结了自己的工作和大家共勉。

　　一：学习进步

　　作为一名手机维修人员也要持续学习新知识提升自己不懂不会的要即时查阅资料和同行们交流学习互通有无不耻下问要抱有一种不服输的心态逼自己一把战胜故障战胜自己这样才能越休越静在市场竞争中立于不败打出自己天下手机维修行业水很深不同难度的故障不同顾客的消费水平及心理都要先行掌握别人都能修的就要灵活报价避免流失客户别人修不了咱们能够的要就要报价高一些不要浪费多年积累的维修性能。

　　二：团队合作

　　作为一名主管要倡导正道阳光的组织氛围果断制止各种消极负面的不良习惯行为与同事之间相处强调简单真诚淳朴的友谊老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切有依靠团结互助加深大家的归属感把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭在对待利益方面。个人利益要服从团队利益团队利益要足于全局利益只有每个员工心理都坚持这样一种精神不愁咱们九洲通讯没有美好的.明天。

　　三：工作效率

　　我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法认真积极做事的态度来决定的要养成辛勤服勤嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急本着先急后缓先大后小先主后次的顺序合理安排手中的工作重要的事马上做不拖拉当天的事当天动脑子记不住的就记到本子上快用完的配件耗材提前做准备大家养成搞笑的工作效率我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。

　　总结：x年已成为过去展望新的一年手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点想不被残酷的竞争中北淘汰对外要做到五拼拼实习拼口碑拼价格拼服务拼宣传。对内做到三公即公平公正公开只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战并努力提升自己的业务水平和思想境界争取让自己迈上一个新的高度为公司的发展做出更大的贡献。

　　我相信我能做到！大家也能做到！

　　谢谢大家！

售后的述职报告8

　　算一算已来公司十年多了回顾过去虽然取得了不错的成绩但有很多不足之处现在都不说了因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面但由于政策和多种原因20xx年已经无再做现在我被安排在售后部把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述；

　　1、售后人员专业技能法（在20xx年联系厂家多做培训）

　　2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起严格要求他们、说服他们、教育他们不论成或我都会做出最大的'努力）

　　3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通指定厂家一个配货人员售后部多督促争取有所改善）

　　4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排多多配合）

　　以上是今后部存在的问题在20xx年争取逐步落实。

　　为了提高人员的积极性为公司提以下建议仅供公司领导参考：

　　1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元

　　2、送货出市区每人补助餐费15元

　　3、售后人员主管电话费补助50元

　　新的一年开始了我做为售后服务人员但对维修还是个外行也可以说是不会但公司安排我这样去做证明公司相信我因此我会做出更大的努力完成公司交给的一切任务望领导和公司所有员工监督。

售后的述职报告9

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结：

　　一.售后初期

　　发货当咱们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。

　　根据客户的需求咱们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你可以说：

　　“不出意外正常晚上之间可以赶到。”

　　“具体时间我会尽早联系你!”

　　“我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下?”

　　如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　　2.现场安装

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后他不安排是另一回事。

　　另一种情况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“咱们出来服务一个是公司安排有规章制度必须尽快安装调试。到工地咱们也听客户的安排所以你们需要货的时候咱们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好咱们也能做出更好的.安排!因为现在大家都比较忙。”

　　二.售后中期

　　3.安装调试

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要咱们解决。

　　3.1仪器问题

　　仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

　　3.2设备问题

　　安装设备中咱们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是咱们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的情况后应该及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

　　本人从事服务XX年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。

　　生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样每个人的水平不一样的情况下,咱们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

　　4.设备使用

　　仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前一定要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人物设备三者相互相承必须做到有条不紊。

　　三.售后尾声

　　5.将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单!留下司机的电话必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉咱们的产品是很好的是性价比最优的选择咱们的产品是正确的!

　　适当的时候给用户打个电话询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

　　自己不能做判断时 和领导商量一下如何更好的处理问题!

　　针对售后服务的工作在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。

　　所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。咱们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。咱们的服务身份不会变但咱们要换一种角度和形象和对方交流!!

售后的述职报告10

　　斗转星移进入耐火公司已整整三年我一直从事现场的售后技术服务工作目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善自豪感由衷而生。三年的工作经历自己对售后服务多少积累了一些认识和体会现与各位同仁分享如下。

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的'一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况以便作出及时改进使产品更好的满足现场的使用要求。

　　二、精于专业技能勤于现场观察

　　随着钢铁行业的不断发展耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研是衡量技术人员专业水准的标尺同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品不仅是业务人员的职责也是包括技术人员在内的每一个员工的职责技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品同时协调项目部和现场施工及业务员的关系发挥好桥梁的作用。

　　在钢铁行业发展的新形势下尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的售后服务公司产品可以创出名牌其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系才能在竞争中立于不败之地。

售后的述职报告11

　　本人在20xx年下半年担任售后服务部负责人售后服务部走到今天离不开张总经理对我们的指导与信任也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训各岗位工作几个方面述职并对20xx年清明作出工作计划。

　　20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪礼仪服经过数次尝试最终也取得成功经过一次次的改进现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。

　　6月成立了室内工作室部门成立视频制作小组主要研究和制作告别视频应用于告别礼仪当中以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的`制作到现在可以熟悉制作满足客户任何个性化的需求。

　　7月进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈大大降低了客户投诉率也提高了工作效率同时为明年清明做好充分的准备。

　　8月接管了商品部工作鲜花销售价格保证全市不断增加鲜花品种及花艺造型并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求引进了随葬品与生产厂家*定制为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。

　　11月视频直播祭祀服务再一次修改完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍在2月份新网站上线后将图片文字视频登陆新网站宣传提供客户在线订购。

　　在人员方面今年下半年4位xx级毕业生加入良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手能力也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手明年部门准备再招聘一批礼仪人员为人文纪念公园作人才储备。

　　服务的永安的产品永安的售后服务更周到20xx永安服务更上一个台阶看我们的！

售后的述职报告12

　　做售后已经半年了不知不觉间半年过去了在工作中经历了很多酸甜苦辣也认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得长时刻与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下：

　　皮带机：

　　通过传动把物料从某一地点运送到另一地点这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山煤矿港口电厂等地。

　　皮带机的注意事项：

　　1首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关联。

　　2安装时中心线必须要准不许有偏差从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

　　3调滚筒支架中心距时先把滚筒装在支架上以滚筒的中心调中心距。

　　4驱动和传动滚筒连接的时候驱动比传动低的状况下先调传动滚筒支架垂直度平行度然后焊接。之后再调驱动与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

　　5驱动打表打四个面上下左右。把百分表吸在制动轮上同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6在空载的时候如果减速机安装了逆止器务必把驱动解体单独做空载避免毁坏逆止器里的逆止环。

　　7有的驱动在负载时转动缓慢很可能是正因配重过多电机的电流不够稳定或缺项或者是液偶里的油太少等等~

　　8液偶里加油75%把液偶斜45度能够看到油就到达了75%。

　　9安装中间架时中间架离中心线不许超过2mm。

　　10制动器温度允许范围：环境温度+65度油脂名称25#变压器油。

　　11压带轮离皮带的高度是80~100mm过于太高就没有作用了。

　　12空载试运转的运转时刻不得小于2个小时。主要检查驱动：温度振动噪声漏油。还有跑偏程度机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题解决问题。

　　售后服务工作述职报告4

　　一年的'时间很快要过去了在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点：

　　一、注重理论联系实际。

　　在领导的关怀和栽培下至维修中心学习由最基本的三清到技术含量高的发动机大修一有机会我就会去动手跟师傅做使自己能多积累一些修理知识和实战经验逐步提高动手能力。

　　二、海外驻点服务。

　　6至7月份我在伊朗驻点其间感受到海外服务的困难与挑战8月回来述职领导给予了我工作的恳定但同时也指出了我工作方法不足之处我下定决心改正在今后的工作中把事情做得更周全。

　　三、待命学习。

　　作为海外售后工作者驻点工作结束后我马上调整好自己又投身于维修中心跟着师傅们学习为下次工作任务做好准备。

　　以上报告请领导审查。

售后的述职报告13

各位领导各位同事：

　　大家好！

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下_走过_迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面请允许我从以下几个方面进行述职。

　　一、_年工作总结

　　_年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求。在一年的维护中处理主要维护项目达400项以上。在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的态度减少破坏程度和损失恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能_、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　二、存在的问题

　　1、对售后服务工作处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析客户关系的`把握优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够。

　　三、工作体会

　　在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态能促使工作进步促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼。在工作中要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利。

　　四、_年度工作设想

　　拥抱现在——_中国的奥运年武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　_年服务武陵城服务太奇遵章守制服从安排。求发展抓落实。针对以上存在的问题求改进；以上所得体会求发展。

售后的述职报告14

尊敬的各位领导：

　　你们好！

　　我叫x来自x下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

　　我是20xx年2月正式进入x店 从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位使我从中体会到太多太多能在公司提供的平台上展示自我让自身的能力有一个全能的释放是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今天我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。

　　一、对于前台工作方面

　　首先该店是新建店招聘来的`大多数都没有什么工作经验针对这一点对服务顾问进行大量培训严格按照公司要求实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作唯一处理客户抱怨、投诉解决突发事件这块偏弱为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训为他们积累更多的经验。

　　二、关于车间方面

　　人员基本上都是从学校招聘来的他们从业时间不长工作经验甚少。车间主任是从x调过来的技术水平相对要好为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训使他们对x车型的了解到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

　　三、安全方面

　　车间班组每天对所属设备进行检查并做好登记车间设备、消防安全也进行了培训同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动我们均能在第一时间认真落实并准确准时完成活动。

　　四、对于延保、积分卡、救援卡

　　我当地保有辆287台为了保留现有客户增加新用户告诉服务顾问这三卡的意义前台人员对于以上三卡也有相应的考核同时对周边城市客户进行电话回访预约来店现在每月进场台次在120台左右对这三卡销量也是在上升趋势。

　　五、自律方面

　　我时刻提醒自己不去触碰高压线严格按照公司的规章制度要求自己。

　　在工作中也发现了一些不足比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等今后我有信心和决心尽自己最大的努力去工作我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责认真执行公司和部门的相关制度和政策不做有悖于公司利益和形象的事传承x的优良传统和工作作风为x客户提供优质的服务为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。

　　谢谢！

　　述职人：x

　　年 月 日

售后的述职报告15

　　20xx年是我们公司飞跃的一年在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台利润翻番创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化同时也增加了员工的外出学习机会并引进了先进的管理理念提高了个人素质为提高售后服务质量打下了坚实的基础为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度我们本着处处为客户着想的原则增加了车间的硬件设施配备了相关的岗位改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境

　　20xx年下半年在四平各经销商当中我们公司率先启用了服务顾问这一岗位为推动我们公司的.售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨以及工时费多、服务少的难题而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。

　　20xx年进厂台次是5427台营业额是932368元单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台营业额是 1475256元客单价是 208。今年比去年进场辆增加了1631台营业额增加了542888元客单价增加了37.2元。从数据上看20xx年比20xx年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的但还有很多需要改善的地方从人员的素质到标准化流程执行力技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。

　　20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十 营业额增长百分之八十客单价增长百分之二十的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。

　　最后我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足尤其在如何提高客户满意度增加客户忠诚度和服务理念的创新上还大有潜力可挖还要提高我们自身的素质。为此面对即将到来的20xx 年售后服务部一定会充分发挥团队合作精神群策群力紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合确保20xx 年售后服务工作的顺利完成。