在人们越来越注重自身素养的今天报告的适用范围越来越广泛我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是小编精心整理的售后的述职报告欢迎大家分享。

售后的述职报告1

各位领导各位同事：

　　大家好！

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下_走过_迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面请允许我从以下几个方面进行述职。

　　一、_年工作总结

　　_年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求。在一年的维护中处理主要维护项目达400项以上。在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的态度减少破坏程度和损失恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能_、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　二、存在的问题

　　1、对售后服务工作处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析客户关系的'把握优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够。

　　三、工作体会

　　在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态能促使工作进步促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼。在工作中要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利。

　　四、_年度工作设想

　　拥抱现在——_中国的奥运年武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　_年服务武陵城服务太奇遵章守制服从安排。求发展抓落实。针对以上存在的问题求改进；以上所得体会求发展。

售后的述职报告2

　20xx年公司成立售后服务部使得公司的售后服务工作有了很大的改观客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次要感谢各位同事的大力支持;最后要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人现将售后服务部工作总结如下:

　　一、努力做好各项工作

　　作为售后服务部主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部认真解决每一例客户报修认真调试每一台设备认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法认真解答每一位客户遇到的问题认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工都齐心协力做好每一项客户服务工作不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

　　二、干中学、学中干不断提高自身工作能力

　　售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工每一位员工都发扬不怕吃苦勤于学习的`精神;努力做好自己负责的本职工作同时干中学、学中干不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务把的售后工作做的井井有条大大提高了客户的满意度;同时其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作作为来公司不长的新员工他在20xx年里成长的很快默默的做好安排每项工作并在干中不断总结学习提高自己解决问题的能力;唐斌作

　　为公司的老售后服务人员负责机械方面工作,接受能力强善于干中总结不断提高自身技能把售后工作做的让客户满意。

　　三,20xx年售后服务数据统计

　　20xx年全年出差人数607人/次其中安装后改造111人/次不到一年换件85人/次有赏服务42人/次外厂免费维修10人/次用户使用不当198人/次售后服务161人/次。

　　四,不足之处

　　售后服务部由于人员不足造成有些维护不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训不能及时对公司的新技术新方法新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善;

　　五,改进措施

　　1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线但是售后服务是决定这个生命线是否存亡的重要因素;

　　2. 定期组织售后人员培训及时掌握新技术新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后的述职报告3

　　做售后已经半年了不知不觉间半年过去了在工作中经历了很多酸甜苦辣也认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得长时刻与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下：

　　皮带机：

　　通过传动把物料从某一地点运送到另一地点这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山煤矿港口电厂等地。

　　皮带机的注意事项：

　　1首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关联。

　　2安装时中心线必须要准不许有偏差从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

　　3调滚筒支架中心距时先把滚筒装在支架上以滚筒的中心调中心距。

　　4驱动和传动滚筒连接的时候驱动比传动低的状况下先调传动滚筒支架垂直度平行度然后焊接。之后再调驱动与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

　　5驱动打表打四个面上下左右。把百分表吸在制动轮上同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6在空载的时候如果减速机安装了逆止器务必把驱动解体单独做空载避免毁坏逆止器里的逆止环。

　　7有的驱动在负载时转动缓慢很可能是正因配重过多电机的电流不够稳定或缺项或者是液偶里的油太少等等~

　　8液偶里加油75%把液偶斜45度能够看到油就到达了75%。

　　9安装中间架时中间架离中心线不许超过2mm。

　　10制动器温度允许范围：环境温度+65度油脂名称25#变压器油。

　　11压带轮离皮带的高度是80~100mm过于太高就没有作用了。

　　12空载试运转的运转时刻不得小于2个小时。主要检查驱动：温度振动噪声漏油。还有跑偏程度机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题解决问题。

　　售后服务工作述职报告4

　　一年的时间很快要过去了在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点：

　　一、注重理论联系实际。

　　在领导的关怀和栽培下至维修中心学习由最基本的`三清到技术含量高的发动机大修一有机会我就会去动手跟师傅做使自己能多积累一些修理知识和实战经验逐步提高动手能力。

　　二、海外驻点服务。

　　6至7月份我在伊朗驻点其间感受到海外服务的困难与挑战8月回来述职领导给予了我工作的恳定但同时也指出了我工作方法不足之处我下定决心改正在今后的工作中把事情做得更周全。

　　三、待命学习。

　　作为海外售后工作者驻点工作结束后我马上调整好自己又投身于维修中心跟着师傅们学习为下次工作任务做好准备。

　　以上报告请领导审查。

售后的述职报告4

　　成为_电器公司的售后服务的技术人员以来我发奋工作完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

　　1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低但是此刻想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。但是这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道务必要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我坚信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。因此我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作和人打交道是必不可少的.事有个良好的沟通潜质可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备正因客户的情绪不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失随时会喷你一脸口水因此抗压潜质也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外说话也要留意尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家但是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不好正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　3、事前准备事后总结。在接到客户电话时务必先了解体的状况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后做一下总结把现场的状况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我想我会发奋的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后的述职报告5

各位领导同志们：

　　xx年10月我调入售后服务组担任售后服务经理。在公司的正确领导下我按照公司的工作精神和工作要求结合自己的岗位职责刻苦勤奋、认真努力工作较好地完成了工作任务取得良好的成绩。下面根据上级领导的安排和要求就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报如有不当请批评指正：

　　一、认真努力学习提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位意识到自己身上的责任更重担子更大为不辜负公司的期望我认真学习公司的工作精神和售后服务知识切实提高自己的思想觉悟和业务水平以充分履行工作职责认真努力工作全面完成工作任务取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风坚持“精益求精一丝不苟”的原则认真对待每一项工作坚持把工作做完做好力争工作的完美与咼效。

　　二、刻苦勤奋工作提高售后服务水平我是售后服务经理懂得售后服务工作的重要性增强工作责任心和工作紧迫感做到刻苦勤奋工作力争提高售后服务水平促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育提高售后人员的思想觉悟确保队伍稳定能够认真努力做好售后服务工作努力获得广大客户的满意。

　　二是加强售后人员的学习培训全面提高售后人员的业务技能和服务水平提高售后服务工作的效率和质量努力为公司发展作贡献。

　　三是尊重售后人员的人格了解售后人员的需求对售后人员进行规范管理保障售后人员的工资使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面售后服务水平比过去有明显提高为公司今后发展奠定了基础。

　　三、严格要求自己培育良好工作作风我严格要求自己培育良好工作作风在工作中承担自己的责任努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致不折不扣地贯彻执行公司的工作精神以新观念、新思路、新方法做好各项工作力争取得更大成绩。

　　四、存在不足问题和今后努力方向担任售后服务经理后我认真努

　　力工作虽然售后服务水平有所提高取得良好成绩但还是存在一定的`不足问题主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高有些售后服务工作还没有完全做到位这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年我要按照公司工作精神和自己职责范围努力做到三点：

　　一是加强学习提高自己的业务工作技能进一步做好自己的本职工作。

　　二是勤奋工作全面完成工作任务提高工作效率和工作质量为客户提供更加优质的服务。

　　三是加强作风建设严格执行公司的工作精神和工作纪律积极做好各项工作服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了谢谢大家！

售后的述职报告6

　　尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为***的每一名员工我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将***年工作情况总结如下：

　　***年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。

　　1、***广场监控系统进行维护。

　　2、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在：

　　1、跟**物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在**年的工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的`门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　***年度工作设想：

　　1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　**年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

售后的述职报告7

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结：

　　一.售后初期

　　发货当咱们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。

　　根据客户的需求咱们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你可以说：

　　“不出意外正常晚上之间可以赶到。”

　　“具体时间我会尽早联系你!”

　　“我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下?”

　　如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　　2.现场安装

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后他不安排是另一回事。

　　另一种情况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“咱们出来服务一个是公司安排有规章制度必须尽快安装调试。到工地咱们也听客户的安排所以你们需要货的时候咱们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好咱们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

　　二.售后中期

　　3.安装调试

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要咱们解决。

　　3.1仪器问题

　　仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

　　3.2设备问题

　　安装设备中咱们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是咱们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的.状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的情况后应该及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

　　本人从事服务XX年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。

　　生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样每个人的水平不一样的情况下,咱们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

　　4.设备使用

　　仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前一定要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人物设备三者相互相承必须做到有条不紊。

　　三.售后尾声

　　5.将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单!留下司机的电话必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉咱们的产品是很好的是性价比最优的选择咱们的产品是正确的!

　　适当的时候给用户打个电话询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

　　自己不能做判断时 和领导商量一下如何更好的处理问题!

　　针对售后服务的工作在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。

　　所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。咱们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。咱们的服务身份不会变但咱们要换一种角度和形象和对方交流!!

售后的述职报告8

尊重的各位领导：

　　我于20xx年x月xx日加入xx这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升现在我将试用期的如下：

　　我在泵送服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一、在泵车调试车间学习调试工作。

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。

　　二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。

　　为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　通过这6个月的试用期让我对自己的工作有很深的体会：

　　一、6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都是公司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　二、和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　三、在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的`差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现20xx一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力！

售后的述职报告9

　　本人在20xx年下半年担任售后服务部负责人售后服务部走到今天离不开张总经理对我们的指导与信任也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训各岗位工作几个方面述职并对20xx年清明作出工作计划。

　　20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪礼仪服经过数次尝试最终也取得成功经过一次次的改进现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。

　　6月成立了室内工作室部门成立视频制作小组主要研究和制作告别视频应用于告别礼仪当中以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟悉制作满足客户任何个性化的需求。

　　7月进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈大大降低了客户投诉率也提高了工作效率同时为明年清明做好充分的准备。

　　8月接管了商品部工作鲜花销售价格保证全市不断增加鲜花品种及花艺造型并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求引进了随葬品与生产厂家*定制为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。

　　11月视频直播祭祀服务再一次修改完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍在2月份新网站上线后将图片文字视频登陆新网站宣传提供客户在线订购。

　　在人员方面今年下半年4位xx级毕业生加入良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的`创新思维以及较强的动手能力也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手明年部门准备再招聘一批礼仪人员为人文纪念公园作人才储备。

　　服务的永安的产品永安的售后服务更周到20xx永安服务更上一个台阶看我们的！

售后的述职报告10

　　本人在20xx年下半年担任售后服务部负责人售后服务部走到今天离不开张总经理对我们的指导与信任也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训各岗位工作几个方面述职并对20xx年清明作出工作计划。

　　20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪礼仪服经过数次尝试最终也取得成功经过一次次的改进现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。

　　6月成立了室内工作室部门成立视频制作小组主要研究和制作告别视频应用于告别礼仪当中以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟悉制作满足客户任何个性化的需求。

　　7月进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈大大降低了客户投诉率也提高了工作效率同时为明年清明做好充分的准备。

　　8月接管了商品部工作鲜花销售价格保证全市最低价不断增加鲜花品种及花艺造型并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求引进了随葬品与生产厂家独家定制为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。

　　11月视频直播祭祀服务再一次修改完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍在2月份新网站上线后将图片文字视频登陆新网站宣传提供客户在线订购。

　　在人员方面今年下半年4位08级毕业生加入良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的.创新思维以及较强的动手能力也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手明年部门准备再招聘一批礼仪人员为人文纪念公园作人才储备。

　　服务的永安的唯一产品永安的售后服务更周到20xx永安服务更上一个台阶看我们的!

售后的述职报告11

　　自从年初来到公司以来开始从事销售工作现将20xx年从事销售工作的心得和感受总结如下：

　　一、切实落实岗位职责认真履行本职工作作为一名销售业务员自己的岗位职责是：

　　1、努力完成销售管理办法中的各项要求；

　　2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

　　3、严格执行公司的产品销售政策;

　　4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

　　5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　总之通过全年的.实践证明：由于自己对市场客户的把控不好加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

　　二、明确任务主动积极力求保质保量按时完成：

　　工作中自己时刻明白只存在上下级关系无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。

　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

　　销售是一种长期循序渐进的工作而产品缺陷普遍存在所以业务员应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中严格按照厂制定销售服务承诺执行在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺其次应及时汇报领导在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识依据客户需求确定可代理的产品品种

　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

　　20xx年区域工作设想

　　总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：

　　（一）依据10年区域销售情况和市场变化自己计划将工作重点放在渠道上做好客户关系以扩大销售渠道。

　　（二） 20xx年计划积极搜集市场信息并及时联系力争参加招标形成规模销售。

　　（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质为企业的再发展奠定人力资源基础。

　　（四）为确保完成全年销售任务自己平时就积极搜集信息并及时汇总力争在新区域开发市场以扩大产品市场占有额。

　　以下是我对20xx年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议

　　（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励对模凌两可的条款予以删除年底对业务员考核后按办法如数兑现。

　　（二）20xx年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场不能再像20xx年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达2个多月）一直是拖时间。这样对我们的市场开发很不利负面影响很大在这样的话我们是要被市场所淘汰的。

　　（三） 关于销售管理办法使其适应范围广且因地制宜定期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。

　　不能再像我们20xx年的销售政策对代理商的价格保护使我们在做市场时很被动我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）不能合作反过来去和代理商合作这样做我们作为公司的业务人员很是失败。

　　（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑20xx年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格以激发业务员的销售热情。

　　（五）关于货源问题：办事处没有库存客户有需求时要联系很多电话才敢回答客户什么时间能有货。

售后的述职报告12

各位领导同志们：

　　xx年10月我调入售后服务组担任售后服务经理。在公司的正确领导下我按照公司的工作精神和工作要求结合自己的岗位职责刻苦勤奋、认真努力工作较好地完成了工作任务取得良好的成绩。下面根据上级领导的安排和要求就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报如有不当请批评指正：

　　一、认真努力学习

　　提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位意识到自己身上的责任更重担子更大为不辜负公司的期望我认真学习公司的.工作精神和售后服务知识切实提高自己的思想觉悟和业务水平以充分履行工作职责认真努力工作全面完成工作任务取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风坚持“精益求精一丝不苟”的原则认真对待每一项工作坚持把工作做完做好力争工作的完美与咼效。

　　二、刻苦勤奋工作

　　提高售后服务水平我是售后服务经理懂得售后服务工作的重要性增强工作责任心和工作紧迫感做到刻苦勤奋工作力争提高售后服务水平促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育提高售后人员的思想觉悟确保队伍稳定能够认真努力做好售后服务工作努力获得广大客户的满意。

　　二是加强售后人员的学习培训全面提高售后人员的业务技能和服务水平提高售后服务工作的效率和质量努力为公司发展作贡献。

　　三是尊重售后人员的人格了解售后人员的需求对售后人员进行规范管理保障售后人员的工资使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。

　　通过以上三方面售后服务水平比过去有明显提高为公司今后发展奠定了基础。

　　三、严格要求自己

　　培育良好工作作风我严格要求自己培育良好工作作风在工作中承担自己的责任努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致不折不扣地贯彻执行公司的工作精神以新观念、新思路、新方法做好各项工作力争取得更大成绩。

　　四、存在不足问题和今后努力方向

　　担任售后服务经理后我认真努力工作虽然售后服务水平有所提高取得良好成绩但还是存在一定的不足问题主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高有些售后服务工作还没有完全做到位这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年我要按照公司工作精神和自己职责范围努力做到三点：

　　一是加强学习提高自己的业务工作技能进一步做好自己的本职工作。

　　二是勤奋工作全面完成工作任务提高工作效率和工作质量为客户提供更加优质的服务。

　　三是加强作风建设严格执行公司的工作精神和工作纪律积极做好各项工作服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了谢谢大家！

售后的述职报告13

　　斗转星移进入xx公司已整整三年我一向从事现场的售后技术服务工作目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善自豪感由衷而生。三年的工作经历自己对售后服务多少积累了一些认识和体会现与各位同仁分享如下。

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况以便作出及时改善使产品更好的满足现场的使用要求。

　　随着钢铁行业的不断发展耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研是衡量技术人员专业水准的标尺同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识还就应具备良好的沟通交流潜力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品不仅仅是业务人员的职责也是包括技术人员在内的.每一个员工的职责技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品同时协调项目部和现场施工及业务员的关系发挥好桥梁的作用。

　　在钢铁行业发展的新形势下尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》耐材行业也面临着机遇和挑战在这个大背景下售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的售后服务公司产品能够创出其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系才能在竞争中立于不败之地。

售后的述职报告14

　　各位领导各位同事：

　　大家好!

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下**走过**迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面请允许我从以下几个方面进行述职。

　　二、**年工作总结

　　**8年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求。在一年的维护中处理主要维护项目达**项以上。在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的态度减少破坏程度和损失恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　三、存在的问题

　　1、对售后服务工作处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析客户关系的.把握优化处理不足。

　　3、集团公司*月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够。

　　四、工作体会

　　在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和

　　的心态能促使工作进步促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼。

　　在工作中要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利。

　　五、**年度工作设想:***

售后的述职报告15

尊敬的领导各位同事:

　　大家好！

　　我叫x于x年6月入职九洲通讯侯马店现担任售后维修工程师一职时间在每天忙碌的工作中飞快逝去转眼进入了x年。回顾x年的工作感觉既有收获更有不足之处x年对我来说是一个学习提升的年份在这个年里我逐渐从焦躁的心态中走出来沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程在提升个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶在接待顾客方面也比以前做的更有耐心工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境不要用急躁的态度和顾客交流绝大部分的顾客都会满意你的服务的良好的维修技能令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不足之外还要提升自己的.整体素质说话拒绝生硬让自己的内心更增强大平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西使自己得到方面提升下面总结了自己的工作和大家共勉。

　　一：学习进步

　　作为一名手机维修人员也要持续学习新知识提升自己不懂不会的要即时查阅资料和同行们交流学习互通有无不耻下问要抱有一种不服输的心态逼自己一把战胜故障战胜自己这样才能越休越静在市场竞争中立于不败打出自己天下手机维修行业水很深不同难度的故障不同顾客的消费水平及心理都要先行掌握别人都能修的就要灵活报价避免流失客户别人修不了咱们能够的要就要报价高一些不要浪费多年积累的维修性能。

　　二：团队合作

　　作为一名主管要倡导正道阳光的组织氛围果断制止各种消极负面的不良习惯行为与同事之间相处强调简单真诚淳朴的友谊老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切有依靠团结互助加深大家的归属感把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭在对待利益方面。个人利益要服从团队利益团队利益要足于全局利益只有每个员工心理都坚持这样一种精神不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。

　　三：工作效率

　　我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法认真积极做事的态度来决定的要养成辛勤服勤嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急本着先急后缓先大后小先主后次的顺序合理安排手中的工作重要的事马上做不拖拉当天的事当天动脑子记不住的就记到本子上快用完的配件耗材提前做准备大家养成搞笑的工作效率我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。

　　总结：x年已成为过去展望新的一年手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点想不被残酷的竞争中北淘汰对外要做到五拼拼实习拼口碑拼价格拼服务拼宣传。对内做到三公即公平公正公开只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战并努力提升自己的业务水平和思想境界争取让自己迈上一个新的高度为公司的发展做出更大的贡献。

　　我相信我能做到！大家也能做到！

　　谢谢大家！