在经济飞速发展的今天报告与我们的生活紧密相连报告具有语言陈述性的特点。相信许多人会觉得报告很难写吧以下是小编为大家整理的售后服务工作的述职报告欢迎阅读与收藏。

售后服务工作的述职报告1

尊敬的公司各位领导：

　　你们好！

　　转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的本职工作。透过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作状况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关联到公司的形象和根本利益。下方是本人对上半年售后服务做下总结。

　　一、售后初期

　　1、发货：这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时刻接货。因此与客户交流时可把时刻说的退后一点。

　　2、现场交货货到客户或代理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

　　二、售后中期

　　1、对客户的'培训新设备定期要对客户进行培训以便让客户在第一时刻对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

　　2、设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决确实有重大问题的需要公司派人来解决的能够派人前往（但需要收起工本费注：根据每个区域的消费水平收费比如：北京上海广州等地的消费偏高）对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

　　3、设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养并有相关的保养资料及照片。

　　三、售后后期

　　不定期给客户打电话询问设备使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了能够增加销售的机会。做不好也能够毁掉一个关联网。

　　20xx年下半年工作计划

　　一、工作方针

　　树立产品服务形象提高售后服务技能水平将自己售后服务潜质提高到一个新的高度和水平。

　　二、工作目标

　　根据公司整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下：

　　1、保修期内客户回访率为90%。

　　2、服务满意率80%以上。

　　3、保修内服务及时率为80%以上。

　　4、所有新设备交接后培训达标率90%。

　　5、用心做好各种设备配件储配工作建立售后服务部自己独立的配件仓库而不能与生产部门的仓库零件混在一齐。

　　6、掌握公司新产品性能做好各类设备的技术资料准备工作以便在下发到客户过程中对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

　　7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求以便更好的培训客户。

　　三、具体实施方案及工作重点

　　1、建立所有产品档案的要求售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要及时整理归入出厂产品档案。

　　2、建立产品的详细配置及服务条款出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

　　3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行状况质量和服务状况。

　　4、持续对我公司产品的改善提出推荐和要求。

　　5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改善产品带给有效数据。

售后服务工作的述职报告2

　　做售后已经半年了不知不觉间半年过去了在工作中经历了很多酸甜苦辣也认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得长时刻与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下：

　　皮带机：

　　通过传动把物料从某一地点运送到另一地点这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山煤矿港口电厂等地。

　　皮带机的注意事项：

　　1首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关联。

　　2安装时中心线必须要准不许有偏差从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

　　3调滚筒支架中心距时先把滚筒装在支架上以滚筒的中心调中心距。

　　4驱动和传动滚筒连接的.时候驱动比传动低的状况下先调传动滚筒支架垂直度平行度然后焊接。之后再调驱动与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

　　5驱动打表打四个面上下左右。把百分表吸在制动轮上同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6在空载的时候如果减速机安装了逆止器务必把驱动解体单独做空载避免毁坏逆止器里的逆止环。

　　7有的驱动在负载时转动缓慢很可能是正因配重过多电机的电流不够稳定或缺项或者是液偶里的油太少等等~

　　8液偶里加油75%把液偶斜45度能够看到油就到达了75%。

　　9安装中间架时中间架离中心线不许超过2mm。

　　10制动器温度允许范围：环境温度+65度油脂名称25#变压器油。

　　11压带轮离皮带的高度是80~100mm过于太高就没有作用了。

　　12空载试运转的运转时刻不得小于2个小时。主要检查驱动：温度振动噪声漏油。还有跑偏程度机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题解决问题。

　　售后服务工作述职报告4

　　一年的时间很快要过去了在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点：

　　一、注重理论联系实际。

　　在领导的关怀和栽培下至维修中心学习由最基本的三清到技术含量高的发动机大修一有机会我就会去动手跟师傅做使自己能多积累一些修理知识和实战经验逐步提高动手能力。

　　二、海外驻点服务。

　　6至7月份我在伊朗驻点其间感受到海外服务的困难与挑战8月回来述职领导给予了我工作的恳定但同时也指出了我工作方法不足之处我下定决心改正在今后的工作中把事情做得更周全。

　　三、待命学习。

　　作为海外售后工作者驻点工作结束后我马上调整好自己又投身于维修中心跟着师傅们学习为下次工作任务做好准备。

　　以上报告请领导审查。

售后服务工作的述职报告3

　　一、认真学习努力提高职业素养

　　因为我毕业就是在xx家具行业基层工作所以在工作初期我也比较了解家具的机构这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识及销售人员的相关知识才能在时代的不断发展变化中不被淘汰而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化要适应工作需要的方式就是加强学习。

　　二、脚踏实地努力工作

　　作为一名家具销售员不论在工作安排还是在处理问题时都得慎重考虑做到能独挡一面所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员首先要熟悉业务知识进入角色。有一定的承受压力能力勤奋努力一步一个脚印注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待及时办理不拖延、不误事、不敷衍。

　　三、存在问题

　　通过一段时间的工作我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是：

　　1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类做好标记定期回访以防遗忘客户资料。

　　2、由于能力有限对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

　　四、个人感受及心得

　　1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳对客户予以肯定态度学会赞美客户。

　　2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的'要求与他们所做的工艺。

　　3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

　　4、知已知彼扬长避短。

　　总之在工作中我通过努力学习和不断摸索收获非常大但是也有一点的小遗憾我坚信工作只要用心努力去做就一定能够做好。

　　回首20xx展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意兴隆财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

售后服务工作的述职报告4

　　在售后服务部工作已经有八个月了对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作对售后服务工作有了一定的认识和体会：

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　不管从事什么工作树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”限度的保护客户利益提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

　　二、精于专业技能勤于现场观察

　　随着船舶行业的'不断发展自动化程度的不断提高以及新产品新工艺的不断涌现作为一个售后服务技术人员要在现场勤于观察独立思考多与现场技术工人交流多与其他公司售后技术服务人员的沟通了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作

　　三、属于沟通工作强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应具备良好的沟通交流能力一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候就需要售后服务人员找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

　　在船舶行业发展的新形势下在刚刚经历了金融危机的大浪下面对船市的复苏在这个背景下售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量是产品使用更加方便和简洁二是完善的售后服务及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门预防同类产品中再次出现这类问题。

　　在今后的工作中我会更加努力的学习相关的专业知识使自己的工作更上一层楼。

售后服务工作的述职报告5

各位领导各位同事：

　　大家好！

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下_走过_迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面请允许我从以下几个方面进行述职。

　　一、_年工作总结

　　_年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求。在一年的维护中处理主要维护项目达400项以上。在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的'方法和软件工具处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的态度减少破坏程度和损失恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能_、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　二、存在的问题

　　1、对售后服务工作处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析客户关系的把握优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够。

　　三、工作体会

　　在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态能促使工作进步促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼。在工作中要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利。

　　四、_年度工作设想

　　拥抱现在——_中国的奥运年武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　_年服务武陵城服务太奇遵章守制服从安排。求发展抓落实。针对以上存在的问题求改进；以上所得体会求发展。

售后服务工作的述职报告6

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx的每一名员工我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将20xx年工作情况总结如下：

　　20xx年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：

　　1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在：

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在20xx年的工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　20xx年度工作设想：

　　1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的'能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　20xx年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

售后服务工作的述职报告7

　　我进入XX公司已经三年了。我一直从事现场售后技术服务。我见证了公司的发展壮大和制度的完善。我有一种真诚的自豪感。经过三年的工作经验我积累了一些售后服务方面的知识和经验。现在我与我的同事分享如下。

　　一、树立整体观念做好本职工作

　　无论从事什么工作树立整体意识都是首要问题现场技术服务也不例外。我认为售后服务的总体情况是；树立企业形象最大限度地提高客户对公司产品的满意度和忠诚度“最大限度地保护客户利益是提高我们产品核心竞争力的重要组成部分。做好售后服务。同时为了及时反馈产品从交付到使用的不利条件以便及时改进使产品更好地满足客户的要求。”t现场使用要求。

　　二、精通专业技能勤于现场观察

　　随着钢铁工业的不断发展耐火材料也应满足新工艺条件下的使用要求。作为技术服务人员勤于观察独立思考加强与现场技术人员的沟通对于不断掌握耐火材料在新环境下的`应用知识非常重要。能否做好产品的质量研究不仅是衡量技术人员专业水平的尺度也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通胜过协助和协调

　　现场技术服务人员。他们不仅要有很强的专业技术知识还要有很好的沟通潜力。产品经常会出现问题

售后服务工作的述职报告8

　　这段时刻的工作繁忙并充实回忆过去的工作有成功的喜悦也有失落的遗憾但更多的是对今后工作的期望现将工作总结如下：

　　一、坚持全局观念做好本职工作

　　不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作还也是对公司产物的宣传以及对公司产物功能的谍报搜集以便作出实时改良使产物更好的知足现场的`运用要求。以改变为话题的作文

　　二、擅长沟通交流强于协助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还就应具有优越的沟通交流才能一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的质量不可因此这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺勤于现场察看爆笑谷聊天记录

　　随着电子行业的不断发展竞争不断增强如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟

　　在过去的工作中获得了一些领会在工作中间态很主要工作要有热情坚持阳光的浅笑能够拉近人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

售后服务工作的述职报告9

　　时间飞逝20xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过期盼过当然也挫折过;每一个成功的喜悦每一个困难面前的艰辛在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的20xx年能让这些种子茁壮成长为公司的明天和我的事业多添一片绿。

　　此刻我将xx年在公司的经历作一个简单的概括：

　　一. 得公司领导认可和肯定并委以重任

　　20xx年年中在公司进行的公开招聘中得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中学习认知了公司文化并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能让自己的能力有了一个质的提升。

　　二.一年工作重点及工作情况

　　1：12年6-7月在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

　　2.：7-9月认知学习了公司的企业文化并融入这个温馨大家庭;在公司领导的.关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

　　3：9月至今完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务公司质量体系审查的顺利通过顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

　　4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多要表现为招行自动门、应急通道消防门和POS消费系统问题主要故障体现在网络断线门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间但又会出现分析得出故障设备为：卡问题读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关虽然公司多次派人进行培训但是由于招行人员变更频繁所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题虽然我司极少哦到现场进行维护但通过网络在线维护的量还是较大问题主要体现在系统问题和网络问题网络问题出现稍比系统问题较少表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后其他一些监控、卡口到目前还维护较少故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等当然平台也还有一些细致工作需要修补。

　　5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高平时工作情况未向领导说明很多时候不能按时打卡上班以后我将全部摒弃这些不足全力以赴迎接新的一年。

　　三.20xx年工作计划及安排

　　20xx年工作已近尾声20xx又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足为下一年的工作做好准备具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务希望公司能给部门再招聘一位工程师这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;根据现在的情况本部门将设置几个“主管”岗位1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然在任务较重的情况下我们将作出实时调整灵活支援交叉维护以便提高维护和培训质量。

　　四.对公司制度和管理的建议

　　针对我们在维护过程中遇到的问题我作出如下几点建议：

　　1. 对公司的产品：现今我司产品基本没有尤其是新项目产品处于测试阶段但这

　　些产品已经在客户那里开始使用所以出现问题较多工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法给客户留下了不好的印象;其次是老产品的更新升级设备运行也不稳定造成维护量巨大处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。 2. 配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题主要为相关配件公司没有配件库存

　　有的设备还需供应商提供;如：读卡器摄像机等这极大影响了服务效率12此问题应首要解决。

　　3. 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题主要是协调沟通机制还未建立起来

　　导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊如其他县市区由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本希望公司在新的一年有所考虑和改进。

　　五.新年设想与期望

　　20xx的钟声即将敲响回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西也把自己的工作技能得到了提升和发展当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处也希望领导能给予指正和批评我会与各位同事一道将工作做得更好。

售后服务工作的述职报告10

　　工作了小半年后我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作如果能够在那个位置上创造出巨大的价值那就是一位优秀的员工了。

　　做了两个月的客服打了两个月的客服回访电话后我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天而且很喜欢我的`声音的时候我觉得自己很满足被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通如何迅速地和客户建立良好的关系但是做了两个月之后我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候不可以否定他们的工作和行为这样很容易招致他们的抗拒情绪最好在适合的时候赞扬他们这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线那么一切话都变得好说了。除此之外客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品否则他们就会产生抗拒的心理那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友当他们完全信任自己的时候那么当他们有需求的时候就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系为客户排忧解难不断提高客户对产品的忠诚度。

　　在现在的岗位上我除了要学会与客户打交道之外还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识能够学以致用让我感到很高兴。但是在工作中我还要学会与团队合作我要学会与同事沟通准确理解同事的需求并且要明确工作的完成时间这样才能够保证自己的工作是有效的否则就会耽误了同事的工作降低了自己的工作效率。

　　我很喜欢现在的同事大家都很年轻而且性格开朗很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点就是不注意控制自己的工作时间工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了这一点应该是我要注意的。

售后服务工作的述职报告11

尊敬的领导：

　　你们好！

　　新建4S店需要我们对各方面情况分析总结导入工作。

　　新建店售后服务部工作需要我们从以下几方面入手：

　　一．配合销售部和市场部做好销售工作。

　　二．严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中。

　　三．客户资源综合利用和招揽。

　　四．事故车的招揽

　　五．人员培训。

　　六．团队建设。

　　七．确定岗位职责。

　　一：配合销售部和市场部做好销售工作。

　　售后服务部负责

　　1、pdi车辆售前检测。2、销售车辆交车时售后服务顾问陪同向客户介绍车辆需要注意事项驾驶技巧和首保预约工作使客户信息和车辆完成售后服务交接开展售后客户招揽工作。3、协助销售和市场店外的展销活动和车辆后勤支援和人力支援

　　二．严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中

　　厂家的标准服务流程是用来更好的服务于客户和保护我们的1、售后前台演练服务流程熟练并且纯熟应用于实际接待客户当中2、分析总结接待过程中与客户交流的话术针对于不同客户做到活用。3、针对于容易产生分歧的环节细分出来总结经验（环检项目介绍预估费用和时间结算单的解释等）。

　　三．客户资源综合利用和招揽

　　1、利用总公司提供的当地客户信息进行分析总结以新店开业为挈机开展服务活动招揽客户进厂感受服务以电话或信函的方式通知客户并确认客户收到信息。2、联系各公司开发大客户和确定定点维修3、新开店到各个乡镇有我们的维修技师针对于我们的车型进行检测等走动服务提高知名度。

　　四．事故车的招揽

　　利用集团和总公司与合作保险之间的合作关系与当地分支公司协商确定当地定点维修同时与保险公司处理好合作关系带动其他车型车辆的事故维修。同时与大客户和定点维修单位沟通确定为事故维修点。

　　五．人员培训

　　随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高人员素质及战斗力须相应提高一个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核；

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训对sa注重产品基本知识和实操相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。

　　六．团队建设

　　1、目标和表现形式

　　以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工主动提高自身素质。

　　2、实施手段及措施

　　采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

　　七．确定岗位职责

　　1、岗位职责

　　关键岗位职责按照五菱公司标准进行各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门有利于部门的`稳定人员变动时的交接明确、清晰做到责任到人。

　　2、岗位说明书

　　岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述

　　岗位任职资格及能力评估

　　3、能力提升计划

　　（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训不定期考试并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；

　　（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结形成备忘录；

　　（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习相互交流共同提高；

　　（4）利用周一的晨会全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针进一步明确岗位职责进一步加强工作效率。

售后服务工作的述职报告12

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题

　　（客户反馈）———〉生产管理安排———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

　　一、售后初期

　　1、发货：当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。

　　根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时刻调整正因时刻对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。因此与客户交流时可把时刻说的退后一点比如下午能到的话你能够说：

　　“不出意外正常晚上之间能够赶到。”

　　“具体时刻我会尽早联系你！”

　　“我对那里的状况不熟悉您看能否接我一下？”

　　如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　　2、现场安装

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙你能够协调工地负责人安排司机或者民工帮忙以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不好一声不吭的自己做事！当然你说了以后他不安排是另一回事。

　　另一种状况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“我们出来服务一个是公司安排有规章制度务必尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排因此你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排！正因此刻大家都比较忙。”

　　二、售后中期

　　3、安装调试

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要我们解决。

　　3。1仪器问题

　　仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决要及时电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

　　3.2设备问题

　　安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！因此在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的状况后就应及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

　　本人从事服务_年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。

　　生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关联到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样每个人的'水平不一样的状况下我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

　　4、设备使用

　　仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前必须要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人物设备三者相互相承务必做到有条不紊。

　　三、售后尾声

　　5、将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单！留下司机的电话必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比的选取我们的产品是正确的！

　　适当的时候给用户打个电话询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。

　　自己不能做决定时和领导商量一下如何更好的处理问题！

　　针对售后服务的工作在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了能够增加销售的机会。做不好也能够毁掉一个关联网。

　　因此从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流！！

售后服务工作的述职报告13

　　成为_电器公司的售后服务的技术人员以来我发奋工作完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

　　1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低但是此刻想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。但是这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块不只是只知道本产品的'还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道务必要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我坚信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。因此我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通潜质可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备正因客户的情绪不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失随时会喷你一脸口水因此抗压潜质也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外说话也要留意尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家但是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不好正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　3、事前准备事后总结。在接到客户电话时务必先了解体的状况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后做一下总结把现场的状况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我想我会发奋的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。