随着个人的文明素养不断提升我们都不可避免地要接触到报告要注意报告在写作时具有一定的格式。我敢肯定大部分人都对写报告很是头疼的以下是小编整理的银行运营述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

银行运营述职报告1

　　在支行党组正确领导下和部室同仁的鼎力帮助下我较好地完成了各项工作任务现将今年来的工作向大家做以汇报。

　　部室工作头绪多、报表多、监测多、调研多工作定位高、要求高、难度高、起点高。工作重点转移调研、监测、分析、协调。工作手段不多诸多工作基本上是服务性工作。工作以来我胜任监测分析岗位以外同时做好内勤、金融生态环境建设等日常工作。

　　主要工作

　　1、加强学习内强素质

　　积极参加支行组织的思政教育及业务学习认真落实廉政工作责任制遵守廉洁自律规定。针对岗位特点学习文件领会其精神编发《金融机构信贷政策与要求》宣传资料向有关部门和企业宣传货币政策适时掌握辖内各行的信贷政策反馈国家货币信贷政策的`贯彻实施情况。

　　2、围绕经济金融运行中的热点、难点问题做好监测分析和动态反映。

　　加强对重大货币政策实施效果的监测分析。监测对象涵盖金融部门、企业、农民工、乡村范围涉及利率、资金、农信社改革、货币信贷资金运行、信贷投向和结构、消费贷款、票据等指标。密切关注信贷资金在不同行业的投入变化及风险状况对贷款过度集中的行业和企业及时向金融机构发出风险警示。监测分析民间资金的投向、利率及信用状况。转发利率文件接待群众利率咨询。及时了解政府、企业、居民等市场主体对5次调息政策（XX年9月16日、XX年10月9日、XX年10月30日、XX年11月26日、XX年12月22日）的反映并积极反馈全年监测十余次专报相关信息多篇为上级行领导决策和地方经济发展起到了较好的参考作用。起草货币市场基准利率体系建设宣传试行方案报市中支。执笔完成《农村金融产品和服务方式创新试点申请》等材料其中《央行核心价值观主题教育活动》心得、《央行上调人民币存款准备金率对社会各界的影响》《综合查询系统中存在的问题及建议》《积极推进农村信用体系建设》《农户信用信息采集试点工作已基本结束》信息被上级行采编。

　　工作体会

　　领导的高度重视、大力支持是做好工作的基础。团结和谐是搞好工作的关键吃苦耐劳是工作进步的积累勤学善思是取得成绩的前提。存在的不足与其他部室人员缺乏交流。

　　XX年打算

　　1、加强与其他部室人员交流共同履行基层央行职责促进地方经济又好又快发展。

　　2、结合地方实际充分发挥、利用人民银行信息资源优势和调研手段为地方经济发展出谋划策。

银行运营述职报告2

　　时光如水岁月如梭一年的时光转眼过去了一年来在各位领导和同事的关心帮助下我认真提高自身思想素质加强学习业务技能积极履行岗位职责较好地完成了本年度的工作任务在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面都有了一定的提高能够自觉遵守国家的各项金融政策法规。现将一年来的工作情况汇报如下：

　　一、加强理论学习提高自身综合素质。

　　为适应新形势的发展需要不断加强自身修养。一是利用业余时间认真学习金融业务知识认真学习联社下发的各种文件、资料使之能够融会贯通学以致用提高业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力。立足干中学学中干学中用不断地充实和提高自己的业务技能和治理能力。二是学习法律知识和各项规章制度强化自身的法律意识加强思想道德建设提高职业修养树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培养进一步增强工作的责任心、事业心在全省联网和五级分类期间积极配合各科室工作有时候连续工作三、四个昼夜平时和科室的同事共同加班更是常事我能够积极配合其他同事工作以主人翁的精神热爱本职工作做到“干一行、爱一行、专一行”牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识全身心地投入工作；时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己力求做一名合格的信合员工；积极参加联社举行的各种学习、培训活动认真做好学习笔记并在实际工作中加以运用；为更好地适应工作奠定良好的基础。

　　二、恪守规章制度履行岗位职责。

　　在给银监局报送1104工程报表时能够及时、准确上报各类报表踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务在工作中能够采取积极主动认真遵守规章制度能够及时完成领导交给各项的工作任务。我还兼职贷前调查小组成员和档案治理小组成员在工作中认真遵守规章制度能够及时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度把好信贷资产质量的第一道关口；二是坚持信贷原则做好贷前调查。我深知：信贷资产的质量事关信用社经营发展大计责任重于泰山丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的分量稍有疏忽就有可能出现信贷风险；因此我不断的提醒自己不断的增强责任心提高工作质量尽心尽职做好各项工作。

　　三、团结奋进共同营造良好的工作环境。

　　“团结他人与人为善”一直是我待人的准则。在工作中能够团结同事和睦相处相互学习、相互促进；在生活中互相帮助互相关心共同创造和谐的`氛围。同时不断地进行自我定位更新观念与同事们能搞好团结服从领导的安排积极主动的做好其他工作为全社经营目标的顺利完成而同心同德尽心尽力。

　　四、工作中存在的不足

　　回顾一年的工作自己感到仍有不足之处主要表现在以下几个方面：

　　（一）与同事配合不够默契处理问题的方法简单。

　　（二）业务能力方面提高不快法律知识较少还需要努力学习。

　　（三）自己所做工作与其他同行相比还有差距非凡是财会知识和文字材料写作还需要进一步提高。

　　五、下步工作计划

　　20xx年我将认真弥补自身不足认真学习业务知识提高自身素质履行工作职责服从领导当好领导的助手。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解；其次转变思想观念及时了解把握信用社财务工作中存在问题的艰巨性、复杂性和多样性。认真学习金融财会知识提高财会业务能力。认真学习法律知识和各项规章制度力求上进为完成20xx年的各项目标任务为淇县农村信用联社的发展做出自己应有的贡献。

　　总之一年来在领导和同事们的关心帮助下我的各个方面都有了很大的进步业务能力也得到了较大程度的提高虽然在有些方面还存在着很多不足如对金融财会知识了解不够对信用社改革有待作进一步的了解等但我相信在领导和同事们的的关心帮助下我必定会把工作做得更好。

银行运营述职报告3

　　今年的工作转眼已经接近尾声回想一年以来的工作在基层领导的关心指导下在网点全体同志的帮助下我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高现将一年以来的工作总结如下：

　　一、基本工作情况

　　1、学习方面

　　自觉加强相关金融政策及法律法规的学习不断提升自身的整体综合素质。

　　作为一名普通的前台综合柜员我自觉利用休息时间系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件使自己对现行的'政策、规章制度有了一个较为全面的认识对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。

　　此外我抓住学习的机会积极参加联社、基层社各种培训和技能考试并注重对各种资料的学以致用日常实战中不断积累了工作经验。

　　2、工作方面

　　认真履行岗位职责踏踏实实的做好本职工作。

　　（1）我在具体的。业务办理过程中坚持做好“微笑服务”耐心细致地解答客户的问题树立热忱服务的良好窗口形象。

　　（2）存款任务是关键为完成我行的存款任务我充分利用日常工作机会在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间走亲串朋、动员社区的储蓄存款积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等积极完成了上级支行下达的存款任务。

　　（3）积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际认真学习我社新兴业务和新制度规章如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点讲清利弊之所在提供有利建议。

　　（4）勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务除做好本职工作外我还按照领导的安排做好其他工作如每天的卫生打扫帐表的装订等都能够与大家一起协调好共同完成任务。

　　3、生活方面

　　与人为善注重培养自己的团队精神和协作意识不断提升自身价值。在提高自身素质的同时我尤其注重团队精神的发挥团结好各位同事确实做到“想别人之所想急别人之所急”积极营造团结进取的工作氛围有效开展好我社的各项工作。

　　二、安全经营方面

　　增强防范意识熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常防范器械是否处于良好状态当出现异常情况能当场处理的当场处理不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际加强凭证、印章管理从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。

银行运营述职报告4

　　我是银行的一名非常非常普通员工。在银行已经工作的近三年中我始终保持着良好的工作状态以一名合格员工的标准严格的要求自己。立足本职工作潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上奉献青春为行事业发出一份光一份热。我要求自己不断进步努力工作之余我参加电大学习于今年顺利取得了会计大专文凭并在今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。

　　一、履行职务情况

　　在组织和行领导的精心培育下和教导下在部门领导的直接指导下同事们的关心帮助下我通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获现将工作业绩总结如下：

　　1、思想上：

　　积极参加政治学习关心国家大事遵守行纪行规政治上要求进步具有较高的政治觉悟积极向组织靠拢。

　　2、工作上：

　　本人能忠于职守严于律已工作勤恳严格执行国家金融政策遵守省行、支行的各项规章制度积极响应上级行的有关号召在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法在符合有关规章制度的.前提下简化流程、提高效率更好地完成工作要求。

　　3、学习上：

　　自从参加工作以来我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学我没有满足于现状由于学习勤奋刻苦成绩优良。不但掌握和提高了金融知识也有了一定的理论水平。学习理论的同时更加钻研业务把学到的金融知识融会到工作中去使业务水平不断提高。

　　二、今年取得成绩

　　1、今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。

　　2、我参加电大学习于今年顺利毕业取得了会计大专文凭。

　　三、存在的主要问题

　　一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世面对严峻的挑战我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

　　二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　三是业务技能水平还是不够娴熟需要继续加强。

银行运营述职报告5

　　在这个20xx年里我们在银行领导的正确指挥下突破重重障碍尽管工作困难重重但我们还是努力的完成了工作目标取得了较为出色的成绩！

　　作为一名xx银行的柜台职员在工作中我主要负责的是为客户提供各种银行业务以及向顾客们推荐适合的理财产品。而回顾这一年真的可以用“白驹过隙”来形容。一年时间过去的非常之快所以在工作中我们更要打起十二分的精神不然就会错失良机！

　　在今年的工作中我在各位领导和前辈的帮助下共销售了理财产品xx万元尽管这个成绩算不得特别的出色但在今年这样的情况下已经算是有了不少的成长。先对我这一年来的工作情况总结如下：

　　一、一年来自我的提升

　　在这个20xx年以来我除了在工作中的锻炼也一直在默默的改善着自我的`工作能力。除了在工作中积极地参加业务培训和工作会议以外我还利用自己的时间一直在钻研着销售和服务方面的书籍与教程。我了解自身的服务算不上出色尽管在严格的工作中我并为出现过工作方面的操作不当但也很难得到客户的高评价。这自然也影响到了我在推荐理财产品时客户对我的回应。

　　但在经过了这一年来的逐步提升之后我在工作中的服务也越发的熟练了不仅得到了领导的好评在销售中也给我带来了不少的帮助大大的提升了我的个人成绩。

　　二、个人的工作情况

　　在工作方面我严格用心的对待每一位顾客。认真理解顾客的需求并迅速的为顾客办理业务需求。同时我也不忘自己的职责对顾客积极的推荐我们银行的理财产品。尽管是重复不断的工作但我一直保持着一颗积极热情的心态这也让我的工作能力一直在持续不断的增长。

　　此外我也在工作方面累积了一些与附近客户交流的技巧如慢慢的学会了一些本地的方言这在面对年龄大的客户的时候尤其有效果不仅能更好的了解到老龄客户的想法也能更好的提供服务。

　　如今20xx年的工作转眼已经结束了但未来还有更多的事情在等着我们。而我在工作方面也有许多的值得完善的地方为此我会继续努力让工作能完成的更加顺利！

银行运营述职报告6

　　x年对我而言是非常有意义的一年在这一年我迈进了工作一个新的里程碑在这一年我带领分理处的的各位同仁在支行领导的关心、爱护和大力支持下以高度的责任感恪守职责务实开拓将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来我主要围绕以下几个方面开展工作：

　　一、从基础业务入手着力于柜员素质的培养保障分理处工作的稳健推进

　　（一）建立健全各项规章制度奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求对分理处原有责任、制度修旧补新明确新的责任、目标并按照缺什么补什么的原则补充制定了相应的手工登记簿对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

　　（二）加强监督检查做好会计主管工作的保证。在年内加强考核制定详细台帐实行柜员工资与绩效挂钩的机制按月考核差错率并督促整改问题及时消除事故隐患解决问题。并加大检查力度及时发现工作中的难点、重点再对症下药有效地防范了经营风险。

　　（三）配合会计事后中心传票外包工作坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来严格按照会计事后中心要求指导柜员进行传票整理与编号工作加强日间对柜员传票的复核工作使我处柜员的传票识别率稳步上升柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

　　二、规范财务管理加强内控管理规范经营挖掘新的业务增长点

　　（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作我严格按照xx行财务制度规定认真编制财务收支计划及时准确的进行各项财务资料的'报送并于每月、季末进行详细地财务分析。

　　（二）在员工中经常开展职业道德教育引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求积极查找差距制定严格的管理监督体系及奖罚制度使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程做到依法办事合规经营。

　　（三）立足我分理处业务灵活这一优势不断开拓客户市场主动向客户宣传我行的业务特点和优势取得了比较好的效果；其次开阔思路努力发展中间业务组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等均收到了良好效果。

　　三、恪尽职守切实加强自身建设

　　我在抓好业务和管理的同时切实注重加强自身建设与学习增强驾驭工作的能力。一是加强学习不断学习新业务掌握新规则。二是坚持实事求是的作风坚持抵制消极现象在实际工作中积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作不搞个人主义。

　　回顾过去的一年我在繁细而又平凡的工作中有收获也付出了艰辛和努力更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在x年的工作中取得了一定的成绩但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去20xx年的工作任重而道远在新的一年里我将继续协助行领导做好本职工作使分理处在新的一年有新的气象来迎接其他xx银行的挑战！

银行运营述职报告7

　　本人自任职以来在行领导的正确领导下在全体员工的大力支持下积极配合好上级工作认真履行岗位职责较好的完成了支行下达的各项指标任务单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、加强学习提高素质

　　当前面临的是一个新的环境结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教尽快掌握各岗位业务技能同时认真学习支行下达的各类业务文件把握支行业务发展动态以便在工作中正确处理好各种业务关系很快就进入了角色。

　　二、进入角色认真履职

　　作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责一丝不苟认真执行坚持每天晨会制度把短短十几分钟的晨会做的有声有色提高了员工的士气振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

　　(1)、强化优质服务理念提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式使员工对优质服务内涵有更进一步的理解强化优质服务理念并将服务理念贯彻到工作中规范柜台服务标准掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流客户引导引导客户使用自助设备;业务咨询产品宣传;优质客户识别和推荐潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

　　(2)、加强团队建设发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化收到较明显的效果为体现考核的科学性按工作岗位不同设置不同的考核指标为每位员工设立工作台帐并让所有员工参与评议每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布使考核更趋公平、公正、公开由于通过各项指标考核使员工收入有所差距员工之间的.工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

　　(3)、积极拓展业务实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作始终把为客户服务作为服务宗旨用客户的满意度来衡量我们的工作质量时时以客为先不断改进服务方式务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作开发新客户并通过平日人情化的有效的沟通增进彼此间的了解和信任对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

　　三、廉洁从业树立形象

　　本人在职期间一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策认真学习支行文件领会精神不断转变观念提高服务水平提高加强管理、严防风险的意识保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工以身作则在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度以事实为依据不偏袒以理服人。在工作之余不断加强学习提高自己的业务及管理水平努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及工作计划

　　本人在一年中虽取得了不少成绩但同时也存在诸多不足之处如工作创新能力不足在管理上缺乏经验考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高业务水平不够全面管理能力仍需加强。在20××年的工作中我将做到以下几点：

　　1、采取有力措施加强服务使存款稳步增长。

　　优质服务工作要做到常抓不懈不滑坡不动摇除须制订和落实各项制度外还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境重在坚持贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉广泛征求客户意见和建议解决服务工作中存在的问题确保规范化服务标准落实到每一个工作环节树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用强化柜台服务监督指导柜员适时运用营销术语开展“三多”服务让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用依托优质客户系统结合柜面服务在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户进一步提升营销层次提高营销效率以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机加大营销力度促进储蓄存款再上新台阶。

　　2、加强优质客户的维护与营销。

　　网点功能转型核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务以此提升优质客户的忠诚度进而增进产品、服务的销售机会建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上结合优质客户和贵宾窗口的开设通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时刻刻变化着这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识把握新的技巧适应四周环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任做好上级的助手和参谋工作上到位不越位。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬优点弥补不足。

　　以上是本人的述职报告不足之处请批评指正。

银行运营述职报告8

　　时间如梭转眼间又将跨过一个年度之坎回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能完善业务素质在工作岗位上兢兢业业勤奋自律爱岗如家。

　　作为一名银行从业人员本着把各项工作做的更好这样一个目标我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路。一方面通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼能够较快地完成任务。另一方面问书本不断丰富基础知识掌握技巧；向领导请教、向同事学习在具体的工作中形成了清晰的工作思想能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。

　　在短时间内熟悉各项业务操作明确了工作的程序、方向提高了工作能力。在各级领导和同事的帮助指导下不断进步逐渐摸清了工作中各项情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　在工作中我始终坚持树立客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心任劳任怨积极工作从不挑三拣四避重就轻对待每一项工作都尽心尽力按时保质的完成在日常工作中始终坚持对自己高标准严要求顾全大局不计得失为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友做客户愿意交往的朋友。经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是在什么岗位做什么工作都是具有挑战的重要的'是如何将它做的好做的更好。

　　以上是我本年度一些体会和认识也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识不断提高自己的业务水平继续协调好部门内部事宜做好自己的本职工作。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战我决心再接再厉更上一层楼。

银行运营述职报告9

　　从20xx年到现在我在xx银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识也逐渐体会到了在一个营业网点大堂经理的作用有多么重要接下来就让我汇报一下这一年的工作：

　　首先大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时关注的不仅仅是室内的环境卫生业务办理和等候的时间长短还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以微笑面对客户认真倾听客户的需求及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了因为此时我的任何言谈举止都将代表x行的形象。

　　另外我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询不但影响了他们的工作还极易因此出现失误操作导致操作风险。此时如果停下来为客户解答就影响了正在办理的业务；如果不予理睬又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

　　作为大堂经理多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自己所能为他们分担压力同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

　　因此在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　1、分流、引导客户。根据客户的.需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。

　　2、为客户提供基本的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

　　3、识别优质客户。根据分层次服务的原则给予其特别关注和优先服务依据客户的及资金闲置情况向客户经理推荐有潜力的优质客户。

　　4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的服务提高客户满意度。

　　在上述工作开展的过程中我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：

　　1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客户的需求推荐产品主动性有待加强。

　　2、在日常工作中需要处理的杂务较多占用了较多时间以致于对优质客户的关注度不够。

　　3、有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。

　　4、在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢x行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工作重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。

　　谢谢大家！

银行运营述职报告10

　　时间过得飞快细数起来我来到银行工作已有三个月了回首过去的这几个月我的心里不禁感慨万千这是我毕业后的第一份工作也正是这份工作让我真正认识到自己的不足。在领导和同事们的鼓励和帮助下一步步提高慢慢成长。

　　记得刚开始我什么都不懂看着那些文件里从未见过的字眼听着大家对客户的咨询问题对答如流。我问自己：我什么时候才可以像他们那样？我什么时候才可以胜任任意的岗位？看着同事们忙碌的身影我很着急我想帮助他们但是我却不制止该做什么如果一直这样我怎才能做好工作呢？

　　开始做的都是些很琐碎的事情整理文件复印东西打印东西虽然微不足道但还是很开心因为我终于可以帮大家做些力所能及的事情了。

　　随着对业务不断熟悉我才渐渐知道在银行工作每天面对的都是一些简单而又复杂的事情。简单的工作都要拿出百倍的认真。一不小心就会犯一些很简单的错误甚至还是些讲解过无数次的问题。可大家总是不厌其烦一遍遍的'为我讲解。安慰我鼓励我要慢慢来。在大家的共同努力下我们还提前完成了一个大项目心里充满了成就感这是第一次我体会到收获的喜悦。

　　三个月就这样过去了在大家身上我看到了对工作的热情。在大家身上我懂得了一个道理付出就有收获。一切都要不断地学习、去发现、去寻找去进步。

　　三个月我认识到在工作上一定要认真负责要做就做最好。每天都要给自己制定目标给自己定位。

　　三个月来我在学习和工作中逐步成长、成熟。

　　新的一年意味着新的开始新的挑战决心再接再厉更上一层楼新的一年给自己定一个新的目标。

　　1、自觉遵守工作制度学习理论学习专业知识向身边的同事学习逐步提高自己的理论水平和专业的业务能力。

　　2、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己。

　　3、继续提高自身文化的修养努力使自己成为一名优秀的工作人员争取在更短的时间里胜任自己的岗位。

银行运营述职报告11

　　本人自任职以来在行领导的正确领导下在全体员工的大力支持下积极配合好上级工作认真履行岗位职责较好的完成了支行下达的各项指标任务单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、加强学习提高素质

　　当前面临的是一个新的环境结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教尽快掌握各岗位业务技能同时认真学习支行下达的各类业务文件把握支行业务发展动态以便在工作中正确处理好各种业务关系很快就进入了角色。

　　二、进入角色认真履职

　　作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责一丝不苟认真执行坚持每天晨会制度把短短十几分钟的晨会做的有声有色提高了员工的士气振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

　　、强化优质服务理念提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式使员工对优质服务内涵有更进一步的理解强化优质服务理念并将服务理念贯彻到工作中规范柜台服务标准掌握如何

　　化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流客户引导引导客户使用自助设备；业务咨询产品宣传；优质客户识别和潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的扬。

　　、加强团队建设发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化收到较明显的效果为体现考核的科学性按工作岗位不同设置不同的考核指标为每位员工设立工作台帐并让所有员工参与评议每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布使考核更趋公平、公正、公开由于通过各项指标考核使员工收入有所差距员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

　　、积极拓展业务实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作始终把为客户服务作为服务宗旨用客户的满意度来衡量我们的工作质量时时以客为先不断改进服务方式务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作开发新客户并通过平日人情化的有效的沟通增进彼此间的了解和信任对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

　　三、廉洁从业树立形象

　　本人在职期间一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策认真学习支行文件领会精神不断转变观念提高服务水平提高加

　　强管理、严防风险的意识保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工以身作则在处理问题上本着公开、公平、公正的态度以事实为依据不偏袒以理服人。在工作之余不断加强学习提高自己的业务及管理水平努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及xx年工作计划

　　本人在一年中虽取得了不少成绩但同时也存在诸多不足之处如工作创新能力不足在管理上缺乏经验考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高业务水平不够全面管理能力仍需加强。在xx年的工作中我将做到以下几点：

　　1、采取有力措施加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈不滑坡不动摇除须制订和落实各项制度外还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境重在坚持贵在落实。小小窗口反映出的'是银行的整体面貌和信誉广泛征求客户意见和建议解决服务工作中存在的问题确保规范化服务标准落实到每一个工作环节树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用强化柜台服务监督指导柜员适时运用营销术语开展三多服务让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用依托优质客户系统结合柜面服务在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户进一步提升营销层次提高营销效率以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机加大营销力度促进储蓄存款再上新台阶。

　　2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区让20%以上的中高端客户享受到建行最

　　好的服务以此提升优质客户的忠诚度进而增进产品、服务的销售机会建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时刻刻变化着这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识把握新的技巧适应四周环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任做好上级的助手和参谋工作上到位不越位。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬优点弥补不足。

银行运营述职报告12

　　20xx年在支行领导和同志们的帮助和指导下本人能够认真贯彻支行工作部署坚持“增存就是增效”经营理念把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作发挥自己在本职岗位上应有的作用和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：

　　一、思想作风建设情况

　　1、思想上能从严从高要求自己自觉加强政策理论和管理知识的学习努力提高政治理论水平和管理能力。一年来我思想认识有了较大提高充实了理论知识、开阔了工作思路丰富了领导经验对我们xxxx银行改革的前景更加充满了信心。

　　2、学习上能不断充实自己自觉加强基础理论和业务知识的学习努力提高业务水平和操作能力。为更好地为xxxx银行奉献自己的聪明才智自入行以来我刻苦学习掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是组织安排我主持客户部工作后为尽快适应新的岗位进入角色我不断完善自身提高业务水平扩大知识面。

　　一是不管工作有多忙坚持反复学习业务书籍认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的xxxx的贷款调研活动并参与了xxxx等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班与全行员工一起学习、探讨业务共同发展。一年来通过自己的努力本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

　　3、作风上能严格要求自己不断增强法制观念按章办事廉洁自律。我主持客户部工作后作为一个部门的带头人我以客户经理的标准严格要求自己工作走在前头讲求奉献廉洁奉公。对情况复杂政策性、敏感性强的问题我能够加强请示汇报未出现越权行事的情况；针对客户部门的工作特点能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育坚持经常性的制度学习平时注意加强部门管理加强内控管理和信贷档案管理；能够严格执行客户经理制度检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。

　　二、履行职责情况

　　在职业活动中我把服务基层、服务客户放在首位有了这种心境与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态许多事情便迎刃而解。大家都知道我们客户部与机关保障部门相比多了经营的职能与营业网点相比多了管理的职能我们既要管理、又要经营上对省行所有的.业务部门下对所有网点外对重点客户对于仅有xx名客户经理要管理近xxxx亿存款、xx亿贷款的客户部门来说我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

　　1、以大户目标管理为核心抓好存款组织工作。针对我行存款连年大幅增长面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念认真做好年度工作计划和考核方案定期或不定期走访xxxx个目标大户积极为客户解决遇到的困难和问题；积极拓展市场全力以赴做好xxxx的公关发展了xxxx等一批有发展潜力的客户。同时认真处理客户抱怨降低了客户的投诉率维护了我行的社会形象。

　　2、以清收压降不良贷款为重点抓好信贷资产的管理不良贷款占比较年初下降了xx个百分点。我主持客户部工作后针对由于历史原因我行不良信贷资产居高不下的现象一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况对信贷客户进行分类排队。二是深入xxxx等信贷企业了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。

　　3、以网上银行为突破口以代理业务为重点积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口为xxxx企业安装网上银行同时做好xxxx的维护促进了我行电子银行业务的发展。

　　三、存在的问题和今后努力的方向

　　本人经过总结回顾认为自己一年来的工作是称职的但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习虚心求教克服不足将工作做得更好。

　　1、放下思想包袱扎扎实实做好本职工作当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人不同于其他保障部门和营业网点承担管理和经营的双重职能工作担子是很重的需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力今后本人一定会放下思想包袱放开手脚积极主动协助主管行长抓好工作当好助手按照“三个规范”要求管理业务发展业务。

　　2、刻苦学习努力提高业务素质和管理能力为全行业务发展贡献聪明才智。今后我要进一步加强学习努力提高业务水平和管理能力要经常深入网点走访客户抓好大户目标管理做好客户维护加大产品营销力度积极拓展优良客户抓好不良贷款清收切实提高我行信贷资产质量提高我行的综合实力。

　　3、严格要求廉洁自律做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人我一定要保持清醒头脑严格要求自己廉洁自律绝不干有损于国家集体和人民的事情清清白白做人堂堂正正办事继续保持一名优秀客户经理的本色。

银行运营述职报告13

　　时间过得很快转眼我已入行四个月了从四个月前初接触陌生的银行业务到现在获得一定的成长。都是和支行领导的关心同事们的帮助以及自己不断的努力工作分不开的。

　　首先初到xxx我在支行零售负责人和各条线同事的关心指导下用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能这也为10月初我开始着手客户经理的工作打好了基础。

　　到了新的岗位自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境对行内业务往来频繁的对私客户都比较陌生加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作就必须先增加客户群体。到任新岗位后我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持加大自身客户群体。在较短的时间内我通过自身的优质服务和不断掌握的理财知识成功营销了部分优质客户提高了客户对银行的'贡献度和忠诚度。

　　担任客户经理以来我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们兴业银行对公众服务的一张名片是客户和银行联系的枢纽在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当的高。每天对不同的客户进行日常维护热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围当我明确了目的有了工作目标和重点以后工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我基本都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时在和不同客户的接触中也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

　　同时存在的主要问题：

　　一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性银行理财成为越来越多客户的需求如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品这就需要提高自身的学习能力和学习主动性及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势以提高自身金融专业知识水平；

　　二、针对不同的客户还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源深挖细刨根据不同客户的需求和实际情况做精准化营销提高支行中间业务收入；

　　三、进一步克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜骄傲自大而要保持清醒的头脑与时俱进创造出更大的辉煌；

　　最后个人职业发展的愿景：

　　由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性想成为银行业的优秀员工必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20____年能争取到更多的培训机会使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础朝着更高、更远的方向努力。

　　总结过去是为了吸取经验、完善不足。展望来年我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

银行运营述职报告14

　　20xx年x月我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx分理处在这里我将释放青春的能量点燃事业的梦想。

　　时光飞逝来xx分理处已经25个年头了我始终保持着良好工作状态以一名合格银行员工的标准严格要求自己立足本职工作刻苦钻研业务技能使自己能在平凡的岗位默默奉献着为我们的银行事业发一份光贡献一份热。忙忙碌碌的20xx年即将过去回顾一年来的所有工作令人欣慰在支行分理处各级领导的带领下和同事们的帮助下我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下：

　　一、加强业务知识学习。

　　特别是学习《员工违规处理办法》和《员工守则》等。增加自身业务素质不断提高工作效率和质量。

　　二、做到优质服务提高窗口服务质量。

　　我知道我所在的岗位是一线服务窗口我的一言一行都代表着本行的'形象因此我时刻提醒我自己在工作中一定要认真细心严格按规章制度进行操作同时尽努力去帮助客户耐心解答客户在输业务过程中存在的各种疑问急客户之所急想客户之所想使客户能够高兴而来满意而归。

　　三、大力宣传新业务品种积极营销中间业务。

　　全面完成分理处下达的各项业务指标营销xx保险32万元xx保险3、4万元办理网银开户85户借记卡开户388户为本行创造了中间业务收入。

　　四、增加安全意识及时杜绝安全隐患。

　　做到全年安全无事故业务要发展安全是基础工作中能够坚持及时上下班进出门能做到即开即锁随手关门坚持做到一日三碰库杜绝自办业务及时避免业务操作风险。

　　回顾20xx展望20xx在新的一年里我会加紧学习更好地充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

银行运营述职报告15

　　当日历一页页撕落只剩下最后一页一年就这样不知不觉悄无声息地度过。在这一年里每一天记账结账做传票写账簿虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我尽心尽力忠于职守。我用这平平淡淡的生活平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹收获丰收的喜悦。

　　一、立足平凡踏实工作

　　在禾加支行我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说普通的柜员何谈事业不柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡完美源于认真。我热爱这份工作在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工个性是一线员工我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“礼貌窗口”所以我每一天都以饱满的热情用心服务真诚服务以自己用心的工作态度赢得顾客的信任。

　　是的柜员是直接应对客户的群体柜台是展示农行形象的窗口柜员的日常工作也许是繁忙而单调的然而应对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务日复一日用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚感受到在农行办业务的温馨这样的工作就是不平凡的我为自己的岗位而自豪！为此我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　二、团结协作共同进步

　　银行工作需要的是群众的团结协作一个人的力量总是有限的。作为一名老员工我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验我注意引导他们从账理出发而不是教他们如何进行简单的`菜单操作。在平时的工作中我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想这样的教法不必须是的但必须会让他们学到业务知识点的本质学会融会贯通举一反三。今年相继有三名新同事加入他们虽有必须的金融专业知识但对于临柜操作技能来说尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训个性是要严格按照规章制度、业务流程办事人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节―技能也将自己平常练习的心得告诉他们供他们参考。透过一段时间的双向努力他们已能熟练进行单人上岗操作了。

　　银行新进人员渐渐增多在帮忙他们同时我也看到他们的优点时时让我有危机感我时常告诫自己不能满足现状要甘于平淡但不能流于平庸既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员就应具备更高的业务水平只有不断地增强自身的综合素质不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。

　　三、业务全面积极向上

　　在市场竞争日趋激烈的这天在具有热情的服务态度娴熟的业务潜力的同时务必要不断的提高自己才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律、法规努力提高着自己的业务理论水平。

　　回顾检查自身存在的问题我认为：

　　一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新状况新问题层出不穷新知识新科学不断问世应对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础专业知识文化水平工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观人生观价值观解决不好的表现。

　　针对以上问题今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉不能代替对提高个人素养更高层次的追求务必透过对邓小平理论市场经济理论国家法律法规以及金融业务知识相关政策的学习增强分析问题解决问题的潜力。二是增强大局观念转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率用心配合领导同事们把工作做得更好。