总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点是时候写一份总结了。总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的银行的工作总结 欢迎大家分享。

银行的工作总结 1

　　20xx年在领导和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能完善业务素质在工作岗位上兢兢业业勤奋自律爱岗如家。

　　我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了银行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题面对个别客户的无礼巧妙应对不伤和气；而对客户的称赞则谦虚谨慎戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。

　　经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是在什么岗位做什么工作都是具有挑战的重要的是如何将它做的好做的更好。

　　银行工作需要的是集体的团结协作一个人的力量总是有限的。作为一名老员工我不仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。

　　随着业务的发展城南支行的业务量不断增大业务笔数节节攀升储蓄窗口的业务量急剧上升为了工作加班加点我积极的'参与每当节日大家和亲人团聚的时候这时的我还忙碌地工作着。

　　业务增加了效率就必须提高这就迫使我自已在新的一年里要在工作中认真认真再认真谨慎谨慎再谨慎严格按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务争取无差错无投诉。提高自身业务水平。团结协作共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

　　展望：

　　1。继续做好服务工作。提高服务水平。

　　2。大力发展银行卡业务推广自助设备与电子银行银行业务减轻柜面压力。

　　3。完善客户经理队伍做好优质客户的维护工作。

银行的工作总结 2

　　一、活动主题：

　　《精彩换新装》---换装开张

　　二、活动时间：

　　9月28日至10月7日

　　三、活动目的：

　　1、创造良好销售商机增加客流提升销售额全面打响xx店升级重张开业的第一仗。

　　2、通过重张开业让顾客获知装修升级后的卖场是一个感觉更舒适商品更丰富价格更便宜的xx超市。

　　3、通过此次重张开业树立xx超市价格新形象、整体服务新形象、商品质量新形象。

　　4、通过重张开业促销带动国庆、中秋节xx超市市场占有率提高各门店来客数、提高全司整体销售。

　　5、提高xx超市在商圈的竞争力打造xx在xx地区的商圈主导地位。

　　四、活动内容：

　　商品促销

　　海报时间：9月28日—10月7日

　　海报内容：

　　1、9月25日发放一档套红双面海报,海报以“开业预告”为主题内容以开业期间活动介绍和企业形象宣传为主；

　　2、开业彩页海报要求商品价格在当地市场有轰动效应具体分配如下：

　　彩页海报（9月28日—10月7日）大度16k、12p

　　主题：《精彩换新装》---换装开张

　　9月28日—10月5日页面主题p数各课单品数

　　生鲜食品非食

　　开业抢购商品2p121612

　　正常特价商品6p102014

　　国庆、中秋主题商品2p108

　　合计118个单品（生鲜商品可分时段抢购）

　　备注1、月饼要求：

　　2、礼篮要求：

　　3、烟酒要求：

　　4、冲饮、保健品、茶叶

　　5、糖果、饼干、水奶

　　6、水果要求：

　　7、其他生鲜商品要求：

　　注意要求：采购部促销谈判须依以上要求执行营运部负责组织商品开业档9月20日12

　　点以前提交草稿至营运部；营运部9月22日上午10时前将促销单品定稿传至企划部开始设计排版印刷9月26日16点前海报分发到各门店。

　　开业预告:9月25日发放版面拟定为16开(大度)双面8000份;

　　费用:8000份x0.1元/份=800元

　　第二档: 9月28日至10月5日版面拟定为16开(大度)12p16000份

　　费用:16000份x0.55元/份=8800元

　　印刷预算：9600元

　　a、中秋主题陈列：

　　主题名称：“月圆人团圆——中秋月饼主题街”

　　促销时间：9月28日——10月6日

　　商品要求：中秋月饼、礼篮组合、精品礼盒商品为主(详细由营运部规划组织)

　　活动促销

　　全程促销活动：9月28日-10月12日

　　活动一、精彩换新装——同喜同庆

　　活动时间：活动期间内每天

　　活动主题建议供应商活动时间建议形式备注

　　a、场内活动节庆假日商品免费试吃、厂家促销洽谈各类供应商赞助联合开展以天为单位开展赞助供应商商品特买、买一送一、现场试吃等每天保证两家以上

　　b、场外活动厂家场外促销活动洽谈六家以上供应商一家一天为单位厂家场外活动xx店

　　老街店

　　c、服装展示会二楼品牌服装展示会二楼各服装专柜9月28日上午二楼各服装专柜品牌服装秀（企划部组织专业模特团展示服装由二楼专柜提供）xx店

　　活动说明：

　　1、a、b活动采购须以表格形式例出开业期间每天厂家活动在9月20日传企划部。

　　2、服装展示会活动费用由相关服装专柜更平分,9月25日请采购将所有服装专柜资料传企划部。

　　四、促销活动

　　活动主题：重张盛典震撼开篇

　　活动一、盛典起航锣鼓喧天(此活动限xx店)

　　活动期间：9月28日

　　活动形式：xx店店前举行重张庆典启动仪式全体员工参加。具体程序见“开业营销方案”庆典活动内容：

　　活动二、换装开张——红包大放送(三店同时)

　　活动时间：9月28日开业当天

　　活动形式：凡活动期间顾客一次性购物满28元均可凭当日单张电脑小票参加“开心红包大派送”活动；

　　红包分类如下：每天1个：面值198元购物券

　　每天2个：面值98元购物券

　　每天8个：面值48元购物券

　　每天1000个：面值1元

　　费用预算：现金1778元+红包110元=1878元x3店=5634元

　　活动三、买就送——谨献给真正购物的狂热份子(此活动限xx店)

　　①满18元送8个装鲜鸡蛋一盒

　　活动时间：9月28日开业当天

　　活动形式：开业当天前300名顾客在xx超市xx店单票购物满18元以上凭当日单张电脑小票可获赠8个装鲜鸡蛋一盒。限送前300名送完即止。

　　费用预算：3元/盒x300盒=900元

　　②满48元送5斤装大米一袋

　　活动时间：9月28日至29日

　　活动形式：凡在xx超市xx店单票购物满48元以上（烟酒、家电类商品单票满150元以上）凭当日单张电脑小票可获赠5斤装大米一袋。每天限送1000袋送完即止。

　　费用预算：6元/袋x1000袋x2天=12014元

　　活动四、中秋团圆加一元多一件(三店同时)

　　活动时间：10月1日、2日

　　活动内容：活动期间在xx超市单票购物满额可即指定地点参加换购活动:

　　购物满38元+1元赠500g装面条1包(限前1600名；xx800名、老街500名、昌盛300名)

　　购物满88元+1元赠10斤装大米1袋(限前150名；xx100名、老街30名、昌盛20名)

　　购物满188元+1元赠5l色拉油1桶(限前120名；老街店、昌盛店不参与)（烟酒、家电类商品参加此活动需在以上活动金额基础上升100元即可参加；服饰、鞋、床上用品、盒装月饼等其它百货专柜不参与此活动敬请谅解）

　　费用预算：面条2元x1600名+大米15元x150名+油28元x120名=8810元x2天=17620元

　　(注意：服饰、鞋、床上用品、皮具、文体玩具、名烟名酒、盒装月饼、一楼百货专柜不参与以上活动每单每张电脑小票仅限参与一项活动不可重复参与小票不累加）

　　中秋节主题活动、提前送您中秋礼——免费“折”扣券

　　活动时间：9月8日- 9月31日

　　活动内容：一次性购物满58元(超市区)可至服务中心领取价值15元礼盒月饼优惠券一张持此优惠券在9月28日至10月6日购买指定礼盒月饼可获相应优惠。

　　此活动在前档海报教师节促销中已经开始优惠折扣券已发放,请注意券在9月28日至10月6日之间使用。注意活动的制作事项。

　　活动六、仲秋灯谜会——赏明月猜灯谜

　　活动时间：10月4日(老街店)、10月5日(xx店)晚上6:30开始

　　活动地点：超市外场

　　活动要点：门店准备外场舞台企划准备灯谜题背景喷绘邀请演艺团专业主持人和音箱设备采购负责组织活动赠品200份(价值2元~5元)。

　　费用预算：3元/份x200份=600元；演艺团人员600元(两场演艺费用由月饼供应商冠名赞助)

　　活动七、仲秋品月饼——速度挑战赛

　　活动时间：10月6日(xx店)上午9:30开始（如遇雨天推迟至第二天）

　　活动地点：超市外场

　　活动规则：参赛选手3人为一组(限10组)每组最先吃完3个月饼的参赛选手胜出每组胜出者送50元xx超市购物卡一张。(注：参赛者年龄限15岁以上)

　　活动要点：门店准备外场舞台企划准备背景喷绘邀请演艺团专业主持人和音箱设备采购与供应商负责组织活动散装月饼100个(月饼直径10cm左右)

　　费用预算：50元/组x10组=500元；演艺团人员200元(演艺费用由月饼供应商冠名赞助)

　　活动八、买49送50 ——国庆、中秋xx让您“省”更多！

　　活动时间：9月28日至10月6日

　　活动形式：活动期间顾客在xx超市xx店超市区购物满49元送50元抵用券一张。（活动期间在百货专柜购物单张小票满200元可使用此50元抵用券直减50元现金。部分专柜不参与此活动详情见店内公告）

　　费用预算：活动让利部分供应商承担

　　费用细则：活动期间除自行收银专柜外统一收银专柜必须全部参加参加专柜商品不得擅自调价。

　　四、宣传计划：

　　1、dm宣传

　　本次组织dm海报为16000份门店组织员工投递并加强主要活动信息宣传；xx店dm要求投递范围必须覆盖主要竞争对手商圈以扩大宣传面；分配如下：

　　门店数量(份)店内发放(份)员工店外投(份)备注

　　xx店900012014800店内发放主要点为：收银机、服务中心、人员派出等注意每天的'数量分配；员工店外投递主要为各社区、主要街道门面、分布商圈；

　　老街店35008002700

　　昌盛店25005002014

　　其它分店1000100份/店

　　2、员工宣传

　　店内广播的宣传频率必须达到每30分钟一次；员工促销活动的培训门店必须做到所有人员（含全体促销员）“熟悉促销活动内容主动向顾客宣传促销活动”；

　　3、短信宣传:针对现xx地区所有中国移动、中国联通、电信小灵通用户以发送短信方式进行宣传（内容待定）

　　费用预算：2200元

　　4、车队宣传:组织两辆小货车和12辆摩托车的车队进行全区各主街道和各主要乡镇街道进行宣传同时另有12人的随队人员进行海报派发车队要真正做到深入xx区的每一个角落。（车队的整体装饰为主要活动内容）

　　费用预算：1000元

　　5、其它宣传:喷绘、三店外场巨型喷绘、街道条幅、电话信息宣传、社区腰鼓队、海报派发。

　　费用预计：20xx元

　　6、外区、乡村分店宣传：开业前三天2台大巴在邻近乡村之间来回免费接送购物顾客（具体线路待定）免费购物巴士到达各分店负责好停发跟踪同时各分店分发dm海报。

　　费用预计：500元x2台x3天=3000元(免费购物巴士费用)

银行的工作总结 3

　　2xx年是工行发展浓墨重彩的一年工行成功迈出了股份制改革的第一步。2xx年对南岸支行来讲是辛勤耕耘的一年是适应变革的一年是开拓创新的一年也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

　　一、强化业务学习提高自身综合素质适应新形势的需要。

　　我从事储蓄工作以来十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

　　二、以高度的责任心用户至上的服务理念将优质工作落到实处。

　　2xx年我在长江村储蓄所任业务主管主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理全所在去年分行开展的核算质量评比中从未列于倒数五十名内还曾几度位于前三、四十名之列我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

　　我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想大胆开拓思想征对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供质服务以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间我同众多客户由客户谊发展成朋友情多次受到不同类型客户的赞扬从未接到过一起客户投诉。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的'知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的工行员工更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺今后我将一如既往地做好本职工作时刻以“服务无止境服务要创新服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为工行的改革发展进程添砖加瓦将优质服务工作落到实处！

银行的工作总结 4

　　一、全行齐动员形成揽存增储良好氛围。

　　1。加强组织存款营销活动。从20xx年6月至今成立以支行经营班子成员为组长的宣传小组。每周二、四晚分成两个小组在人群密集的广场做宣传；每周六分成三个小组在支行附近人流较多的社区做宣传；每月根据当地村镇实际情况组织员工进村入户宣传把握农户的种养殖情况及经营状况。同时多次召开动员大会进一步强化目标管理激发全行员工拉客户、挖储源、揽存款的热情调动了员工的积极性和主动性。

　　2。建立存款周汇报制度加大每位员工对存款波动的监测分析力度及时了解自有客户的资金流变动情况了解客户的需求点。

　　3。坚持存款日均与时点并重的原则加大对日均余额的考核力度引导员工重视对存款的维护并挖掘更多潜在的客户促进存款平稳增长。

　　二、热情、耐心、从点滴做起。

　　1。挑选营销小组优秀组员在动员大会上做模拟演练分享成功营销的`经验。

　　2。安排大堂经理在业务量少的时候主动在营业厅门前给过路群众发宣传单进行营销。

　　3。主动了解客户需求认真做好需求统计及礼品登记工作给客户提供更优质的服务。

银行的工作总结 5

　　银行收付清算条线工作总结 20xx年我行紧紧围绕省分行收付清算条线20xx年工作提出的“首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作；二是重视流程再造研究制定新线业务操作流程和岗位设置方案确保上线后各项业务的安全、高效运行”的内控工作思路及工作目标、任务和要求进一步深化内控基础建设认真完成省分行收付清算条线工作任务各项业务稳步、健康发展。现将20xx年工作总结如下：

　　一、收付清算条线日常管理工作

　　根据我行年初制定的《20xx年收付账务条线工作》及《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求我部加强了对辖属网点的日常业务监督、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日我部安排专人通过报表对同城票据交换、大小额等系统等进行非现场检查；每季度我部均按照计划中的要求对全辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面进行现场与非现场检查。

　　二、制度的建设和执行情况 20xx年初我行即根据全辖实际情况制定收付清算条线工作内容包括业务培训、检查、考核等事项。在全年我行均按照计划认真开展相关制度的培训、业务检查、考核等工作通过培训提高了规章制度的上传下达；通过检查提高了员工合规操作意识和制度的执行力；通过考核促进了各项业务的健康发展。

　　实行精细化管理加大部门条线管理力度

　　1、现场与非现场检查方面。20xx年我部门加大了对基层网点

　　的非现场检查和考核力度对网点出现的业务风险点以“督办卡”、“查询”的形式下发督办督促网点业务经理落实可能发生风险的原因采取有效措施积极整改使操作风险可控、可防。按照省分行跨行查询查复等有关要求20xx年我部共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计46笔督促行办及时进行处理对有问题来账报文及时联系客户或者查询、退报、划转。我部坚持每季度进行一次现场检查并对各行办存在的问题进行通报限期整改并跟踪落实整改情况。在撰写季度通报时将现场检查和日常非现场检查结合起来全面反映行办的业务风险控制能力和规章制度的执行力。

　　2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面。根据省分行收付清算部下发的文件中的要求我立即按省分行的要求实施此项工作超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部门进行审核、签字后由我部修改权限并进行登记严格管理防范风险使基层网点业务操作的合规性进一步提高。

　　3、同城票据清算方面。作为业务管理部门20xx年我部按照省分行要求我部对辖属xx个网点同城票据交换业务操作进行了检查检查覆盖率达到100%对同城票据交换业务操作进行了进一步的规范重在对新线制度的执行及执行过程的管理努力把规章制度细化为操作规范细化为过程管理细化为岗位管理落实到每个环节落实到每个岗位落实到每名员工增强制度执行的可操作性。

　　四、加大培训力度提升条线管理人员及业务经理的管理能力

　　1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线在一定程度

　　上有效控制了操作风险、内控风险对加强基层经营性分支机构的.内控管理发挥了重要作用。为了提高业务经理的综合素质我行除坚持每月至少召开一次业务经理例会将本月条线管理的重要文件、规章制度等组织业务经理进行学习外同时要求业务经理将文件精神加以提炼后组织本网点员工认真细致地学习不得照本宣科从而提高业务经理自身学习能力同时要求业务经理在规章制度的落实上加大监督、检查力度和整改力度进一步强化内部管理采取有效措施降低业务差错的发生确保相关规章制度落实到位。

　　2、根据省分行“内控和案防制度执行年”活动各阶段的工作安排我部门利用部门晨训时间将省分行收付清算条线新的制度、规章等文件精神及时传达到部门每一位成员加强日常业务的监督管理。

　　3、根据省分行收付清算部工作安排我行于xx月10日晚在职工培训中心举办了收付清算条线业务培训参加此次培训的人员为各行对公业务人员包括经办人员、事中人员及业务经理共计63人。培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务及其他优秀支行经验介绍中的有益方法培训中指出了各网点前期操作中普遍存在的一些问题同时强调了一些注意事项进一步规范了收付清算条线方面的操作达到防范风险的目的。

　　4、年终决算日同城票据交换业务的操作将由平时的“普通模式”变更为“特殊模式”操作发生了较大变化。为保证年终决算的顺利进行我部特组织各行业务经理、会计人员于20xx年xx月28日在培训中心举办了同城业务年终决算培训对操作要点、注意事项进行了强调。

　　5、为了进一步提高全辖会计人员规章制度掌握及操作的熟练程度全面提升制度执行力我部门在20xx年xx月21日晚组织全辖业务经理、会计人员在支行进行了it蓝图规章制度考试内容涉及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇款查询查复业务、国际汇入汇款业务、国内收付业务、资金结算业务等业务的重点操作环节、基本业务流程、风险控制要点等提高了业务经理和基层网点操作人员的业务素质为各项业务的健康开展奠定了坚实的基础。

　　五、20xx年的工作重点

　　1、加大业务检查力度提高网点合规操作意识

　　我部在20xx年的现场检查中将重点对各行制度建设和执行情况国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业务进行检查。对于在每次检查中个别行办暴露出的问题我部将在每季度进行整理、归集并进行全辖范围内的通报录入问题库。要求各行办在规定的时间内进行整改并回复整改结果我部对整改结果进行实时监控并现场审核确保整改彻底、到位从而规范业务操作防范风险。 2加强对基层营业网点柜员的培训

　　由于我行新老柜员交替较频繁我行将积极开展学习、培训工作同时要求各行办采取自学、集中辅导及研讨等多种形式相结合的方

　　式使基层网点新柜员能够尽快掌握核心系统业务流程及风险控制要点。在具体操作业务时严格依照流程办理业务规范业务操作并遵守相关风险控制环节的提示要求切实控制业务操作风险。

　　3、加大非现场和现场考核力度督促各网点合规操作20xx年初我行将根据实际情况制定20xx年《财务运营板块考核目标》内容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等涵盖了所有收付清算条线业务。在20xx年我行将在原有的基础上加大考核力度将出现的差错、质询与网点绩效排名、业务经理绩效、柜员绩效挂钩对出现的重大差错与个人合规档案挂钩从而促进收付清算业务稳健、健康发展。

银行的工作总结 6

　　又到了季末的时候了上一个季度对于我来说收获很多也是我成长最快的一段时间仔细回想一下做这个工作真的使我成长了很多。

　　二月份到上海参加柜面优秀人员培训这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训为期一周的封闭式互动交流式培训更让我觉得作为兴业人的幸运全国各地的柜面人员充满了热情活跃他们对工作的热爱感动了我也启发了我要发觉身边支撑点让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头这五年在兴业的`柜台学业务学技能学微笑服务学会忍学会平和对待事物学会把集体的氛围带动起来为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平而影响自己的情绪相反一切都可以应付自如微笑面对。因为业务的全面熟悉更喜欢为客户全方面着想从服务客户方便客户的方面着想既要快捷办理又要周全服务。四月份终于等到了转正的合同签订其实第一批没有我名单的时候真实很失落但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开我默默的继续为兴业贡献所以等到了合同的签订我并无那般兴奋不已我很坦然的接受但是内心还是有着一份真正的归属感很踏实容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。

　　20xx年也正好是我30岁大关我突然觉得在过去这5年里我除了把业务和服务做到游刃有余外并无其他收获我没有给自己定目标定计划没有目标的人生会很迷茫得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展 于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减我有工作的激情与热情但是我清楚知道我没有坚实的后盾没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试如果不踏出这一步那么更无可知道将来。对于很多人来说30岁已经老了已经没有什么激情去开始什么而我反而觉得30岁刚开始我之前已经浪费那么多年毫无进展现在更应该觉悟而且现在这个时候刚好敢于接受失败敢于迎接挑战。10月底我终于转岗客户经理。

　　原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验所以在这个全新的岗位中我像初生牛犊一样好奇却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容我不知道该如何交谈交流什么内容而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理自己的稚嫩可能会让客户对我不放心所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好要如何改正。现在的思想必须高一个层次从多方面考虑问题和处理事情。来xx这一年只做柜面业务零售各指标并未着手正式开始因此转岗这两个月开始从零学习学贷款业务POS机业务和汽车分期然后做下一年储备找新客户因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。

　　新的一季度工作就这么结束了在接下来的日子里我会调整好心态继续做好自己的事在新的挑战工作中做出自己的特色我也将会做到更好的成果。

银行的工作总结 7

　　20xx年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下在全行干部职工的共同拼搏下认真贯彻落实全市邮储银行工作会议精神结合党的群众路线教育实践活动以及xx当地实际情况紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、质效并重的总体工作部署调整结构激活机制全力推动xx行各项工作健康、稳步、跨越发展。

　　一、业务收入指标完成情况

　　截至20xx年10月底我行当年累计实现业务收入987万元预计全年收入1200万元。

　　二、主要业务发展指标完成情况

　　（一）信贷业务

　　信贷业务收入实现逐年翻番截至10月底全行当年累计结余536笔、金额1940万元。

　　（二）公司业务

　　公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。截止20xx年10月全县对公存款余额13.5亿元五家金融机构中我行占比15%。

　　（三）储蓄业务

　　个人存款？20xx年10月我行个人存款余额77535.88万元其中邮储自营网点个人存款余额22613.96万元邮政代理网点余额54921.92万元。我行共米兰城市和奋进大街两个网点9月邮储银行储蓄余额负566.67万元代理网点净增912.47万元。

　　三、主要工作开展情况

　　（一）细分市场准确定位抓住重点积极营销各项业务。

　　明确了目标定位后我行建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制创造性地开展工作全方位拓展市场具体做法有提升经营层次对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部比较大的项目直接由行长负责攻关和谈判组建强有力的攻关小组把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组对不同特点的企业选择合适的人员进行组合集团作战上下联动精兵攻坚。突出竞争优势抓住我行深入推行企业文化建设的契机在服务上大做文章以优质的服务吸引客户大力营销推出的新业务品种为客户提供一揽子服务方案争取在服务的深度和广度上优于他行行领导以身作则带头攻关保证保证至少一半的时间用于走访客户重点客户坚持每月拜访一次重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力我行新争取了一批有价值上档次的客户如大象集团、国电项目等重点业务为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基矗。

　　（二）、坚持品种创新和服务创新多方位发展零售业务。

　　今年我行抓住推行VIP服务等工作抓好储蓄存款攻坚战以争取有价值的私人客户为重点

　　大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练提高服务水平为储户提供标准化的服务。二是加大吸收理财资金力度。抓住理财资金主要靠努力的特点全行动员对周边的商户、村户和老客户有效地吸收理财资金。三是推出了VIP服务方案。开设VIP优先通道建立VIP客户档案实施差别式服务为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案。四是加大宣传力度以业务宣传为媒介。全行总动员走进城乡的每一个角落加大我行对农村业务市场的.渗透力度宣传了我行的业务提高了我行的社会知名度。

　　（三）、加大贷款营销力度扩大贷款规模防范信贷风险不断优化信贷结构。

　　为增强发展潜力我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作特别是消费类贷款积极争取扩大贷款规模带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销：主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销。在贷款管理的基础工作中防范信贷风险是今年市行确定的重中之重的一项工作我行不敢懈怠信贷审批权限严格执行所有贷款均有责任人亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定凿清细节在法律上找着立足点明确了关键环节。一是坚持审慎原则对于任何有疑问的票据不能只凭本人提供的证据必须信贷人员亲自去核对求证无误后才能受理。二是强化责任认定。经过努力效果较好确保了贷款不良额、不良率均保持在最低为我行不良贷款率的下迁作了尽可能的贡献。

　　总之在目前的工作中我行还存在一些不如人意的地方：一是经营理念有待创新。近一年来实践证明经营理念和思维差距较大各项业务开展缺乏前瞻性。二是营销意识不强畏难情绪高需强化从业人员营销理念和营销意识挖掘其营销积极性和主动性。三是基础管理还有待进一步规范和完善。基础管理工作距上级和监管部门还有差距各类基础管理资料有待完善风险意识有待加强管理理论有待创新。我行将在今后的工作中总结不足及时改进确保各项工作再上新台阶。

银行的工作总结 8

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　首先感谢我们行举办这次演讲会给我们广大员工搭设了一个沟通交流的平台更感谢大家的信任和支持让我站在了这里给了我抒发感情的机会。今天我演讲的题目是：用心工作用爱服务。

　　记得那是一个阳光灿烂的日子刚刚离开校园的我带着青春的梦想带着未来的憧憬怀着满腔的热忱加入了华夏银行这个大家庭感谢它给我提供了一个施展自身才华实现自身成长的大舞台。

　　常言道“心态决定人生的成败”我们怎样面对生活生活就怎样面对我们我们怎样面对他人他人就怎样面对我们我们怎样面对工作工作就怎样面对我们。既然选择了远方就该风雨兼程；既然选择了华夏就该奉献真情。我虽是一名普通的员工但我深知我的一举一动、一言一行代表着银行的形象。从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的华夏人用心工作用爱服务让梦想与职业一起飞翔。

　　千里之行始于足下。为更好地掌握业务知识提高服务水平我认真从小事学起从点滴做起。记不清多少次的练习点钞纸磨破了我的手指；记不清多少次的背诵写满业务知识的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的成长是快乐的凭着自己艰辛的付出和不懈的追求我终于较好地掌握了服务技能赢得了领导的信任和客户的认可同时也收获了一份快乐而自信的人生。

　　我们常说顾客是上帝。只有用心服务才能得到客户的信赖；只有用心服务才能使客户体验到温馨；也只有用心服务才能使华夏银行的大团队在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化更是一种细节。面对服务业市场愈演愈烈的竞争和越来越多高要求的'客户群体服务质量就成为了吸引客户、留住客户的磁石。天下大事必做于细天下难事必做于易。从细节做起记住每一位客户的姓氏、职务、音容笑貌、喜好等等站在客户的立场想客户之所想倾听让他们的所有诉求并积极回应把关公、关己、关人的每件事由大到小由粗到细都做得井井有条头头是道。让每一位客户开心而来尽兴而归让华夏银行的口碑在客户群和准客户群中口口相传！

　　整个行业的服务内容基本大同小异怎样成为同行中的佼佼者服务细节绝对是制胜法宝细节才能产生差异差异方能创造优势。细节的目的就是追求完美“每日三省吾身”时刻检讨自己工作的每一个细节寻求更好、更高效的工作方法最终使得客户能时刻感触到因我们的努力而带来的丝丝关怀并最终因为我们到位、贴心的细节服务而打动他们留住他们。因为我始终相信用爱服务定能收获人心！

　　客户的投诉是我们的失责客户的满意是我们的本职客户的赞许是我们的辛劳而得价值！实现公司效益与自身价值的双赢发展是我们工作的最终目标。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态使服务真正体现出个性化、人性化、差别化来创造华夏银行品牌。

　　树叶绿了又黄黄了又绿就这样秉承着“以市场为导向以客户为中心”的宗旨我们一直行走在路上。也许我们曾经因为客户的误解而委屈过哭泣过；也许我们曾因为工作的枯燥而烦闷过茫然过。但是服务无止境服务不打折我们一直践行着“用心工作用爱服务”的承诺。

　　亲爱的同事们亲爱的朋友们！工作是美丽的工作也是庄严的工作更是幸福的只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼优质服务打造精品银行。因为有梦想所以我们只争朝夕披星戴月；因为有承诺所以我们义无反顾勇往直前！用心工作用爱服务华夏银行就像一艘巨轮承载着全体同仁的梦想唯有我们同舟共济挥戈猛进方能激流猛进、扬帆远航！

银行的工作总结 9

　　转眼间XX年即然结束下面我将xxx年工作总结

　　为了实现用户满意第一我除保证每一天提前做好班前准备工作做到准点开门、满点服务之外还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务主动向客户营销我行产品如基金国债保险等；并做到解释简明扼要浅显易懂让客户在最短的时间内了解我行产品理解我行产品。对优质客户我基本使用的是站立式服务且做到来有迎声走有送声。此外我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次未接到过一次客户投诉多次受到单位领导褒奖。

　　我始终坚持工作第一的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨时刻以创新服务持久服务的服务理念鞭策、完善自已以用户满意为宗旨努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天我刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想急客户之所急给客户最满意的服务。全年来我办理业务快速、准确业务量一向处于全所前列月平均业务量4500笔如：在二季度开理财金一户金额一百万元组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一向担任业务主管在储蓄所人手严重不足的状况下我主动为所领导分忧不计个人得失长期放下休息到所里加班在工作中正确地起到了主管的模范作用。

　　本着为用户负责的服务理念经过一年来的刻苦工作、学习和实践我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

　　工作中不断学习在学习业务技能的同时我还注意努力提高自身素质以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电努力自学计算机技能。

　　透过这几年的`工作使我个人的综合素质得以提升也锻炼得更加成熟。在以后的工作中我还要继续本着主人翁的态度兢兢业业、努力工作爱岗敬业吸取他人之所长、克已之短一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

　　我工作口号是：向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处！

银行的工作总结 10

　　有幸在中国建设银行（江岸球场支行）进行了两个月的实习学到不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务对会计业务（对公业务）、银行卡业务也有一般了解。

　　由于银行规定没有柜员号（实体柜员权限）的人员一律不准担任单人上岗于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。

　　个人银行

　　首先要提一点建行实行的是综合柜员制是指按照规定的业务处理权限和操作流程由单一或多个员工的组合通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。

　　每天清晨营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后一天的工作就可以开始了。柜员要进入DCC柜面操作系统必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端安全可靠。

　　个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约（网上银行）等。这些均由柜员通过在本终端DCC系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期（含现钞、现汇）储蓄存款使用同一帐号、同一存折按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类分活、定期两种。

　　活期储蓄开户和存取款的程序是这样的：

　　在开户时需填写内容有存款日期、户名、存款金额的'活期储蓄存款凭条并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户（但存款不能保持0余额）办卡则至少保持10元。大额款项的支取（一般是大于或等于5万元存款标准则为10万）要登记报备涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

　　定期储蓄是指在存款时约定存期一次或按期分次存入本金整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

　　零存整取有专门的储蓄存折是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存每月存入一次中途如有漏存应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。

　　网上银行不单独设置帐务体系其帐务处理由DCC系统完成其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进行交易其在DCC所产生的电子信息记录为交易的有效凭据各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证。

　　每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后进行日终处理打印本日发生业务的所有相关凭证对帐；打印“流水清单”检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管而是进行帐务处理后交送现至直属支行记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。

　　会计

　　相对储蓄会计业务种类就比较细分了。大类有公司业务票据交换和资金清算支付结算等。

　　A公司在建行开户须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印件包括营业执照正、副本税务登记证（国税or地税）、法人身份证明按照《人民币银行结算帐户管理办法》规定进行审查。柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护作单位活期存款开户交易处理打印开户单位印鉴卡交单位财务人员预留印鉴。申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的应向当地人行进行帐户申报。开立一般帐户的由开户行业务部门审查。申报成功后柜员作活期存款帐户资料维护交易处理将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。

　　B票据交换（主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇）属于与金融机构往来业务的一种是由当地人民银行统一组织实施和管理并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款项的票据资金清算业务。

　　柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据审核无误后根据不同情况作单位活期存、取等相关交易处理对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后将票据和核对表一并交交换员最后交换员打印提出交换票据清单与柜员提交的提出票据进行核对无误后接当地人行要求进行交换提出。

　　C支付结算是单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

　　我国发布的《支付结算办法》中明确规定了办理支付结算的基本原则：

　　1。对付款人来说要恪守信用履约付款。

　　2。对收款人来说谁的钱进谁的账由谁支配

　　3。银行不垫款原则

　　转帐支票是出票人签发的委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据；在建设银行开立存款账户的单位和个人客户用于同城交易的各种款项均可签发转账支票委托开户银行办理付款手续。转账支票只能用于转账。转账支票是一种同城支付结算业务品种。办理流程1。出票：客户根据本单位的情况签发转账支票并加盖预留银行印鉴。2。交付票据：出票客户将票据交给收款人。3。票据流通使用：收款人或持票人根据交易需要将转账支票背书转让。4。委托收款或提示付款：收款人或持票人持转账支票到持票人开户行或出票人开户行提示付款。收款人提示付款时应做成委托收款背书在转账支票背面“背书人签章”处签章注明委托收款字样。挂失止付：转账支票丧失失票人需要挂失止付的应填写挂失止付通知书并签章挂失止付通知书由银行提供同时按标准交费。5。购买支票：客户现金支票使用完毕后应在转账支票领用单上加盖预留银行印鉴同时按标准交费领取空白转账支票。

　　现金支票是委托建设银行在见票时无条件支付给收款人确定金额的现金的票据。在建设银行开立可以使用现金收付存款账户的单位和个人对符合《银行账户管理办法》和《现金管理条例》规定的各种款项均可以使用现金支票委托开户银行支付现金。现金支票只能用于支取现金。现金支票只能在出票人开户银行支取现金不需要交换。一天进行两次清算（中午11：30前下午18：00前）打印提出卡、批控卡向复核员对帐确认帐实相符后批次入帐。

　　银行卡

　　银行卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借记卡（储蓄卡VISA&MasterCard）。借记卡是没有透支功能的但可以进行转帐结算存取消费的一种卡。异地本行存款转账手续费为按每笔金额的0。5%收取最低2元50元。异地本行取款手续费按每笔0。5%的金额收取最低2元。异地跨行ATM取现要按金额的1%（最低2元）加上每笔2元手续费收取。10元年费是成本因为借记卡的维护成本高一般每张银行卡本身的成本在1。5～2元；40多万元一台的制卡机在制作40万张左右的银行卡后就会报废摊到每张卡上的费用在1元左右；一台ATM机也得二三十万还需要工作人员及时补充现金付出相应的人力、现金成本。而工农中建四大国有银行的发卡量都在8000万张以上每年的维护费就要数亿元这对于银行来说是个不得不考虑的因素。

　　贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度（根据贷记卡使用或个人信用可调整）无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费银行每月会打印一张该客户本月消费的清单客户就可以选择全部付清或支付部分如果选择后者则未付清部分作为银行的短期贷款按月计收复利。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。

　　小结

　　除上述各项业务我还参与协助了一项代收学费业务并独立完成了后期的收尾工作（20xx年8月1日开始的活期小额帐户管理收费公告和8月底的20xx年第5套新版人民币发行都是在我实习期间发生的于是我还学会了如何应对客户咨询以及新版人民币的识别方法）。通过这次的实习我深刻体会到银行工作规范化管理、严格执行标准的重要性。从这次实习中我认识改进了自己的一些缺点学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。尽管前台柜员的许多操作看似简单重复但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。

　　注释：①有虚拟柜员和实体柜员之分虚拟柜员是指与DCC系统相联、的自助设备（如ATM、CDM、CRS、POS等）及电子系统（如CALLCENTRE）需要注意的是虚拟柜员不能提供柜台服务主要是查询与调拨；试题柜员是在各种机构内具体经办会计、储蓄、信贷、财务、银行卡业务的人员分为A级主管、B级主管、现金柜员和普通柜员无论何种实体柜员均能够对外营业。且都能够携带现金钱箱办理现金收付但不同属性柜员其授权权限及业务权限不同

　　②会计凭证包括：交易凭证（帐务交易流水清单记帐凭证系统生成的机制凭证）、批处理凭证、备查资料和帐页

　　③建行“基层机构会计主管委派制”指一级分行或二级分行向其直属基层机构委派会计主管委派会计主管隶属于委派行管理并向其负责的一种会计人员管理制度。“基层会计主管”则为一级分行或二级分行直属基层机构（包括支行、营业部、办事处、分理处）中的会计负责人。

　　职责细分：现场监督授权管理

　　1记录当日授权人员变动情况及各授权人员授权时间范围；

　　2大额支付50万元以上是否进行报备

　　3是否进行跨终端授权

　　4监督柜员离柜是否退出系统、收章、锁箱柜员离岗是否交接

　　重要空白凭证、印章及重要物品的管理

　　1记录当日领缴重要空白凭证、印章及重要物品的情况；

　　2是否实行“印、压（押）、证”三分管；

　　3是否及时登记《印章及重要物品保管使用登记簿》

　　现金管理

　　1记录当日各柜员尾箱余额

　　2是否监督现金日结后柜员盘店现金及监督双人装箱上锁并记录

　　3当日现金总库存是否朝限额（65万）

　　4是否监督柜员午间碰库并记录

　　帐务管理

　　1是否查看当日报表核实报表反映的金额异常变动是否有非正常挂帐

　　2是否有错帐冲正急调帐并注明原因

银行的工作总结 11

　　三个月的试用期转眼就过去了我马上也要成为一名真正的银行工作者。在这之前别人问我你在哪里工作我都不好意思告诉他我还在银行工作因为我只是一个试用期的员工随时有可能被开除。但是马上我就可以充满底气的和别人说我是xxx银行工作的柜员xxx。而我能够转正除了领导对我这段时间的照顾以外还需要感谢同事们在这段时间里面对于我的帮助。还有我自己在这三个月里面不断付出的努力只有这些才让我慢慢的成长让我拥有了足够留在这里工作的能力。而我能力的成长也只是一部分的还有更多是心理上的成长现在的我不会像以前那样天真善良了我真正的知道了这个社会是什么样的。也知道了自己该以怎样的方式在这个社会里面生存下去知道了该怎么样我才能过的更好。

　　在这三个月的工作里我在一开始还因为一开始业务并不熟练总是出错而刚拿到难过。虽然领导并没有对我进行严厉的批评但是我自己的内心却并不是那么的好受我知道是因为我的问题而出现的这些错误加上我是经常会对自己进行反思的所有那段时间的我内心饱受煎熬。但慢慢的随着时间的推移我的能力在一步步的成长我不再像一开始一样总是出现失误我也能够像老员工一样做到熟练且快速了。当我意识到自己的进步飞快已经有一点老员工的模样的时候我感到了无比的开心但是很快我又冷静了下来因为我知道自己需要学习的还有很多。而这些需要学习的`东西就不像是专业能力了能够每天有一个新的改变而是需要我日积月累的去积累让自己慢慢的完成一个突破。不然怎么都说那些工作很久的人是人精呢以人之力堪比精怪那不就是一直以来的积累让他们充满了经验和智慧能够做到很多别人做不到的事情。而我距离这种还差了十万八千里都不止我需要继续的保持一颗谦卑的心然后去继续学习。真正的大师拥有一颗学徒的心也正是这种学徒的心态才能够让大师成为大师。虽然马上我就要转正了但是我也不会停下自己继续学习的脚步只有不断地学习不断的进步才能成为自己想成为的人让自己成为一名真正的大师。

银行的工作总结 12

　　我的20xx年是在客服部度过的这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方我的职责是每天接通各个客户的电话听到他们的一切的意见和建议建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作我学到了很多东西也发现了自身存在的许多缺点以下是我的总结报告请领导评议也希望提出宝贵意见。

　　一、认真整改、抓好落实

　　1、增强服务理念拓展新企业

　　随着银行的改革业务范围在不断推展业务种类有所增加近期在部室领导的`安排部署下我部对xxx企业进行了调查并建立了项目库。

　　2、适应业务发展增加业务知识

　　随着新企业的拓展和增加大家面临许多新业务新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

　　3、制定措施保证各项工作全面落实

　　我部作为服务部门只有制定健全切合实际的制度措施才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容整改的时限都做了明确规定对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改抓好落实。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。

　　三、制定如下计划

　　效完成外呼任务。在进行每天的外xx学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨。再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

银行的工作总结 13

　　不知不觉来到xx银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结。

　　一、查漏补缺强化话术

　　在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　三、勤奋学习与时俱进

　　记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了xx就是选择了不断学习”。作为银行客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的'原则性、系统性、预见性和创造性；坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和xx的企业文化；其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　四、今后工作计划

　　学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。增强主动服务意识保持良好心态；不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

银行的工作总结 14

　　9月份是三季度的最后一个月因此我在总结了9月份工作的同时对三季度工作也进行了总结：

　　一、9月份的主要工作：

　　1、产品成立与兑付：票据产品凭借其自身的优势仍是理财产品发行的主要部分要保证市场分额增长和中间业务收入的逐步提高仍需持续发行票据产品；另一方面随着发行数量的增加兑付日期比较集中多个产品在本月到期为保持客户对产品的信心产品的及时兑付很有必要。另外票据产品收益相对较低的缺点随着票据市场利率走低而日益明显丰富理财产品种类也要加快推动其它理财产品的发行票据产品的低收益低风险可作为一种补充来供投资者选择。

　　2、20xx年质量管理体系认证。今年6月份总行曾组织各部门对20xx年质量体系进行了审核当时由我负责对部门的质量管理体系运行情况进行了汇报并对20xx年的观察项的整改情况进行了总结。部门在去年华夏认证的检查中有两个观察项对于这两个观察项我进行了多方面的了解并对审核相关文件进行了仔细的学习学习过程中我发现根据目前我行创新管理办法我部门新发文的产品、办法基本符合检查要求因此针对去年检查中发现的问题在与领导、同事研究讨论的基础上制定了公司业务部创新流程、产品组合创新管理办法、部门明确分工职责等文件。

　　3、小企业财务顾问网站。对于网站的设计、开发到目前为止可以说是进入了尾声但就整个过程而言比较曲折今年7月份自接手网站以来历时3个多月网站终于能有一个完整的形式、功能应该说就其形式与功能来说与之前的.设计相比是更加完善了但与其漫长的开发过程相比效用降低了不少。在这项工作中我虽然投入了很多精力但是对工作的效果并不满意在这项工作接近尾声我也针对整个过程进行了反思和总结：

　　（1）最主要的问题仍是专业知识欠缺在与设计人员沟通中存在理解上的偏差对设计人员来说他们自然是用越少的时间完成越简单的工作而我方的想法底他们完成尽可能完善的功能尽可能的充实网站沟通不够充分使设计人员过于乐观的估计前期需求是后期设计不顺利的原因之一；

　　（2）网站公司在选择美工、程序员上我们只能依托软件公司而软件公司把工程向外包给了其维护人员这在业界是一种比较普遍的现象但其在选择程序员存在很大失误由于程序员在责任心与职业道德欠缺的情况下致使网站交付至少推迟了一个月。相对于投入的精力来说这项工作完成的效率很难让人满意由于网站一拖再拖也使小企业财务顾问业务的开展如鲠在喉这其中的原因除了以上两点我认为还与自己的谈判能力、整件工作的组织、统筹能力有关这是今后工作中要着重提高的方面。

　　4、其他工作：

　　（1）原定于9月份的客户经理培训推迟至下月但前期准备工作已基本完成人员都已通知确定。

　　（2）客户收益分配后与客服联系短信通知。

　　（3）参加kd监管报表测试。

　　二、季度工作总结

　　在三个月工作的基础上对三季度的工作做以下总结：

　　1、在本年度创新任务基本完成的基础上着力各项新产品的推广工作理财产品、金卖场等业务受到了支行、客户的普遍欢迎也使我们更加明确了创新的方向。

　　2、小企业财务顾问网站基本完成目前在同事之间进行讨论即将上线。

　　3、票据理财产品三季度共销售22407元实现中间业务收入35.4万元。

　　4、整理了参加“中国地方金融十佳特色产品”评选活动的材料银企家园特色产品获得二等奖。

　　三、下一步工作计划

　　1、之前已与科技部沟通小企业财务顾问网站上线。

　　2、制定20xx年创新工作计划。

　　3、继续推进理财产品的发行工作。

　　4、领导交办的其他工作。

银行的工作总结 15

　　主要工作业绩

　　从20xx年到现在一年多过去了这期间我在支行辛勤工作在各领导的带领下和同事们的共同努力下认真学习业务知识和业务技能主动履行工作职责圆满顺利的完成各项工作任务在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这一年多的工作情况总结如下：

　　一、思想方面

　　我个人局的思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标因为那厮看得见的劳动成果体现。但是对于个人而言我更看重的是思想认识和政治意识的提高。特别是在困难与挫折面前学会了往好的方面想学会了换位思考看问题也学会用全局的眼光。

　　二、工作方面

　　在农行员工中柜员是直接面对客户的群体柜台是展示农行形象的窗口柜员的日常工作是繁忙而单调的然而面对各类客户柜员要熟练操作、热枕服务日复一日用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚。在为客户服务的过程中我始终坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户提供一定的方便灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的`服务。

　　我作为一名成长中的青年深深地指导：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。