在当下社会报告的使用频率呈上升趋势我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。我敢肯定大部分人都对写报告很是头疼的以下是小编为大家收集的前台述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

前台述职报告1

尊敬的领导各位同仁：

　　大家好。我叫杨凯利是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx。在此我仅代表我们红专路店前台部谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持感谢大家。

　　一、在过去的一年中红专路店房间硬件设施得到了更新升级

　　前台员工服务水平逐渐得到了提高人员稳定无大的流动取得了以下主要成绩：

　　(1)房间大的维修、更换酒店系统软件使大家得到了锻炼整体素质

　　逐步提高。从二月份开始组织大家学习新的前台住房收费软件及余乐软件四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里结合我们的理念发现了许多问题通过和余乐专门人员的沟通学会了许多操作方法随着掌握程度越来越来熟练已不会再出现错误的操作。其次在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉同时也锻炼了大家应对能力积累了一些处理客投的经验。

　　(2)定期开展的员工培训大家及时得到了新能量的补充。在走过的20xx里我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训员工都积极的参加我从中也看到了一些改变大家工作积极性得到提高服务态度也有了大的改善。

　　(3)在内部沟通上前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭各部门在工作当中难免会发生一些冲突作为酒店的中枢部门与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个那就是为客服务让客人乘兴而来满意而归酒店盈利员工也盈利。进而良性发展。

　　二、然而在我们成长的同时也在饱受着压力。

　　(1)就从四月份起至今酒店出租率和营收状况整体下滑出租率四月到十一月就从91%一直下降到72%当中最底时是九月份的65%作为酒店前台领班作为前台的员工倍感压力。尝试了诸多努力效果不明显、不稳定。在服务上不断的学习培训注重细节上边的.环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人以表示问候和关心等等。

　　(2)在总台卫生质量上边需要改善前台拥有五台电脑三台打印机一台传真机四部电话六部对讲各种单据和账单客人的遗留物品、寄存物品等物品数量多、种类杂维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理还需要实时维护这方面我们做的尚未不够好需要改善这方面的工作方法。

　　三、面对即将走进的20xx我充满了信心和期待

　　特别是我们引入了新的管理力量之后我对明年更是充满了激情。辞旧迎新对20xx信心满满计划满满：

　　首先为使得我们的服务更加高效在加强内部沟通的同时还应该关注客人需求为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次继续我们的员工培训而且要常常检验查收培训效果有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量提升细节服务的能力和水平让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者积极响应和落实上层领导的所有决定使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后要稳定自己员工减少员工的流动性从而降低我们的培训流失率。说一道万目标只有一个那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润提高营收和入住率。

　　20xx喜鹊必然焕然一新我们不能怠慢门面一定要做好、做漂亮整改一下前台物品电脑线路合理规整一下全员大扫除我坚信我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量喜鹊的20xx是不平凡的一年谢谢大家。

前台述职报告2

各位领导、同志们：

　　大家好!

　　我叫xxx是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的xx年我们即将跨入富有挑战而又充满希望的xx.。在此我仅代表我们红专路店前台部谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持感谢大家。

　　一、在过去的一年中红专路店房间硬件设施得到了更新升级前台员工服务水平逐渐得到了提高人员稳定无大的流动取得了以下主要成绩：

　　(1)房间大的维修、更换酒店系统软件使大家得到了锻炼整体素质逐步提高。从二月份开始组织大家学习新的前台住房收费软件及余乐软件四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里结合我们的理念发现了许多问题通过和余乐专门人员的沟通学会了许多操作方法随着掌握程度越来越来熟练已不会再出现错误的操作。其次在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉同时也锻炼了大家应对能力积累了一些处理客投的经验。

　　(2)定期开展的员工培训大家及时得到了新能量的补充。在走过的xx里我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训员工都积极的参加我从中也看到了一些改变大家工作积极性得到提高服务态度也有了大的改善。

　　(3)在内部沟通上前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭各部门在工作当中难免会发生一些冲突作为酒店的中枢部门与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个那就是为客服务让客人乘兴而来满意而归酒店盈利员工也盈利。进而良性发展。

　　二、然而在我们成长的同时也在饱受着压力。

　　(1)就从四月份起至今酒店出租率和营收状况整体下滑出租率四月到十一月就从91%一直下降到72.9%当中最底时是九月份的65.6%作为酒店前台领班作为前台的员工倍感压力。尝试了诸多努力效果不明显、不稳定。在服务上不断的学习培训注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人以表示问候和关心等等。

　　(2)在总台卫生质量上边需要改善前台拥有五台电脑三台打印机一台传真机四部电话六部对讲各种单据和账单客人的遗留物品、寄存物品等物品数量多、种类杂维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理还需要实时维护这方面我们做的尚未不够好需要改善这方面的工作方法。

　　三、面对即将走进的'xx我充满了信心和期待特别是我们引入了新的管理力量之后我对明年更是充满了激情。辞旧迎新对xx信心满满计划满满：

　　首先为使得我们的服务更加高效在加强内部沟通的同时还应该

　　关注客人需求为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次继续我们的员工培训而且要常常检验查收培训效果有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量提升细节服务的能力和水平让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者积极响应和落实上层领导的所有决定使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后要稳定自己员工减少员工的流动性从而降低我们的培训流失率。说一道万目标只有一个那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润提高营收和入住率。

　　xx喜鹊必然焕然一新我们不能怠慢门面一定要做好、做漂亮整改一下前台物品电脑线路合理规整一下全员大扫除我坚信我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量喜鹊的xx是不平凡的一年谢谢大家。

前台述职报告3

　　自20xx年7月入职以来我在前台接待岗位工作已有半年的时间从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理在岗期间我能做到认真履行工作职责努力完成每项工作任务近期的工作内容如下：

　　1.认真做好来电的接听、访客的接待工作做好订水工作；

　　2.做好每月的考勤工作；

　　3.负责接待来访人员了解其来访目的基本咨询和引见严格按照公司相关制度执行并保持良好的接待态度；4.负责前台卫生地面卫生的清扫和保持负责领导办公室和会议室的卫生与保持.做好注意植物的保养；

　　5.完成一些工作表格工作文档打印复印办公文件等；

　　6.负责邮件报刊的签收工作并及时转达给相关人员做到及时、不延误；

　　7.负责前台电话接听做好来电咨询工作认真记录相关事项并传达给相关人员做到不遗漏不延误；

　　在我工作的内个人的收获和体会汇报如下：在接待来访人员的时候最重要的是态度接待人员自身要有亲和感与人交谈要保持笑容语气温和认真耐心询问来访人员的来访目的再进行初步筛选确定如何处理。1.在行政工作中最重要的是细心凡事要做到最细。

　　2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要工作不单单要苦干更重要的是交流和互助行政部的工作更是需要其他部门的配合所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。3.事无巨细打扫卫生也要细心一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。

　　在这半年的工作中我深深感到自己的行政办公知识的肤浅我要加紧步伐努力提高自我修养和能力弥补在工作中的不足在新的工作中不断学习不断总结经验扩展自己的知识面不断的完善自己更加熟悉自己需要的工作软件改掉自己浮躁不细心的缺点再处理问题和工作中把问题考虑到最全面杜绝失误的发生和公司一起走向明日的辉煌。篇三：行政前台工作总结行政前台工作总结

　　自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工在这里我学到了更多的知识技能各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台让我可以在工作中不断成长不断学习不断的提升自身的素质。

　　现将我这快一年的工作总结如下：

　　一、日常工作方面

　　1、要把事情细节化、条理化、规范化。

　　前台的工作比较琐碎接听转接电话收发传真、邮件、报刊维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时有时候事情赶到一块就会有些应付不过来显得手忙脚乱心里也是特别的着急、烦躁曾经一度我对自己的能力产生了怀疑感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作但是在工作过程中有些细节就没能注意到做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结我意识到要想优质的完成这些工作首先要把工作从全局统筹好再从细节入手保持良好的工作状态提高效率。只有永不懈怠的提高自己才能胜任看似简单的行政工作。现在我已能较好的统筹安排工作并努力把工作细节处理得当争取给大家最到位的支持和服务。同时规范化方面还需要加强我也会在今后的工作中更加注意这一点。

　　2、保持较好的工作状态

　　人低为王地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时前台就会负责一些茶水准备和服务工作要了解到每个人的需求适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态才能提升服务质量。在工作过程中我要求自己避免消极情绪谨记工作职责时刻把自己的位置放到一个合适的高度端正自己的对工作的态度。

　　3、学会沟通和团队协作

　　沟通是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中各项沟通基本畅通但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上而不是及时的去了解、沟通在处理事情时略显被动。因此也浪费了一些时间降低了工作效率。遇事积极主动在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中我会以这种标准去要求自己争取把工作完成的更出色。公司是一个整体每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位开展什么样的工作始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上和同事积极配合团结协作才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合同时严格要求自己把各项工作都做好。

　　二、加强自身技能和素养方面

　　走出学校初入职场在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的.学习和积累我已能保证本岗位各项工作正常运行但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足抓紧学习培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品有的时候由于经常的不开口讲英语所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的有时候也需要吸取别人身上的精华。

　　三、工作成果与存在的问题

　　1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特

　　别是经过ceo峰会的锻炼对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

　　2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点。（2）执行力不够：当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。在这将近一年的工作中我学到了很多成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持让我得以有这样的机会工作学习不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持让我的进步了这么多。在接下来的工作中我一定会再接再厉争取做得更出色。

前台述职报告4

　　20xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近一年前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人20xx年x月入职至xx月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近一年来共计接待用户xxx人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉xx在xx上发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕xx个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有xxx本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给xxx。

　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的`活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢张利对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲新的一年即将来临在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

前台述职报告5

　　自12月1号入职以来我在前台接待岗位工作已有一个月的时间从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理在岗期间我能做到认真履行工作职责努力完成每项工作任务近期的工作内容如下：

　　1、负责接待来访人员了解其来访目的基本咨询和引见严格按照公司相关制度执行并保持良好的接待态度。

　　2、负责前台卫生沙发、茶几的摆放及地面卫生的清扫和保持负责杨总办公室和两个会议室的卫生与保持。

　　3、在行政主管的指导下完成一些工作表格工作文档打印复印办公文件等。

　　4、协助行政主管向各部门发放通知。

　　5、负责前台电话接听做好来电咨询工作认真记录相关事项并传达给相关人员做到不遗漏不延误。

　　6、负责邮件报刊的签收工作并及时转达给相关人员做到及时、不延误。

　　7、领导安排的其他工作。

　　在我工作的这一个月内个人的收获和体会汇报如下：在接待来访人员的时候最重要的'是态度接待人员自身要有亲和感与人交谈要保持笑容语气温和认真耐心询问来访人员的来访目的再进行初步筛选确定如何处理。

　　1、在行政工作中最重要的是细心凡事要做到最细。

　　2、我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要工作不单单要苦干更重要的是交流和互助行政部的工作更是需要其他部门的配合所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。

　　3、事无巨细打扫卫生也要细心一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。

　　在这一个月的工作中我深深感到自己的行政办公知识的肤浅我要加紧步伐努力提高自我修养和能力弥补在工作中的不足在新的工作中不断学习不断总结经验扩展自己的知识面不断的完善自己更加熟悉自己需要的工作软件改掉自己浮躁不细心的缺点再处理问题和工作中把问题考虑到最全面杜绝失误的发生和公司一起走向明日的辉煌。

　　述职人：

　　20xx年xx月xx日

前台述职报告6

　　转正的述职报告是非常重要的因为通过述职上级领导和管理部门可以考察能力和工作成果判断是否能够胜任现在的工作岗位同时确定培养和发展方向。

　　自10月25号入职以来我在前台接待岗位工作已有两个月的时间认真学习和执行遵守公司的各种规章制度了解并贯彻企业文化和管理理念遵守保密制度。从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理在岗期间我能做到认真履行工作职责努力完成每项工作任务近期的工作内容如下：

　　一、前台服务

　　1、热情接待来访人员了解其来访目的基本的咨询、登记做到及时的通报引见；

　　2、负责前台电话接听做好工作认真做好记录相关事项并传达给相关人员做到不遗漏不延误；

　　3、认真仔细做好每日考勤登记。每月最后一天将考勤表交给绩效专员核对对一些有误的进行修改；

　　4、对打印机、复印机、传真机、扫描仪、电话等办公设施设备进行维护、报修保障其正常工作。

　　5、做好会议前的茶、水果调试好投影仪等的准备会中认真仔细的做好会议服务会后及时整理相关设备打扫清理会议室。

　　6、保持前台卫生清洁维护好公司的良好形象；

　　7、参与公司相关活动协助部门其他同事进行活动准备；

　　8、上班提前到岗做好准备工作（开门窗透气、打印机是否有纸张、饮水机是否有水等）；下班检查关闭电脑（手提电脑联系主人是否回办公室帮其收好）、灯、饮水机等电器；

　　9、自行学习完成一些工作表格工作文档；

　　10、帮助其他部门同事复印、打印、扫描等工作共计复印a3：58张a4：3097张打印a3：49张a4：1533张；

　　11、将公司发文进行认真的打印、复印及时下发到各部门并做好登记同时将文件的电子版存放到相应文件夹。个别发送电子版的电话提醒对方查收共计发文20份；

　　12、负责邮件报刊的签收工作并及时转达给相关人员做到及时、不延误；收到的报纸分类整理；共接收：邮包：51个文件：2份传真：24份书刊：30本

　　13、将会议通知以短信、电话和邮件的形式及时将信息传达到与会人员做到不遗漏不延误；共计12个会议。

　　14、及时完成领导临时安排的事项。

　　二、办公用品管理

　　1、及时补充办公室桶装饮用水并做好登记保障办公用水的顺畅12月共计用水42大桶16小桶水平均每天用1。68大桶0。64小桶；

　　2、做好每日办公用品、物资的领用登记每月24号的盘点随时检查补充。新购办公用品入库登记整理摆放在相应位置让同事领用方便及时；

　　三、对任职岗位的认识和理解

　　公司前台是一个公司的脸面和名片所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪。这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。在接待来访人员时最重要的是态度自身要热情有亲和感与人交谈要

　　保持笑容语气温和认真耐心询问来访人员的来访目的再进行初步筛选确定如何处理。

　　1、在行政工作中最重要的是保密和细心凡事要做到最细、最小心。

　　2、我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要工作不单单要苦干更重要的是交流和互助行政部的.工作更是需要其他部门的配合所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。

　　3、事无巨细打扫卫生也要细心一个好的环境不仅使身在其中的人感到身心愉快来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。

　　四、工作体会

　　在这两个月的工作中我深深感到自己的行政办公知识的肤浅在这样一个快速发展的企业里我要加紧步伐努力提高自我修养和能力弥补在工作中的不足在新的学习和工作当中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作拓展自己的知识面发挥自己的潜力不断的完善自己加强办公软件的学习和实践更好的掌握和完成办公用品等各类台账的技巧改掉自己浮躁不细心的缺点再处理问题和工作中把问题考虑到最全面杜绝失误的发生无论何时都要肩起兆顺人的使命、担起兆顺人的责任、做好每一件事和公司一起走向明日的辉煌。

　　五、转正后工作计划

　　在这两个月的时间我虽然在思想和工作上都有了新的进步但与其他同事相比还存在着很大差距因此我在今后的工作中不但要发扬自己的优点还要客观地面对自己的不足之处今后我将努力做到以下几点希望领导和同事们对我进行监督指导：

　　1、自觉加强学习像理论学习、专业知识的学习向身边的同事学习逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　　2、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己。

　　总之在今后的工作中我要继续努力克服自己的缺点弥补不足逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点注重锻炼自己的应变能力、协调能力、以及创造能力不断在工作中学习、进取、完善自己

　　六、需要得到的支持与帮助

　　回顾这段时间的工作让我在各方面都得到了锻炼接触到了许多新鲜的事物同时也发现了自己很多不足的地方。希望在不断认识本部门工作职责的同时也能了解其他部门的工作以更好的提升自己在这个岗位上应尽的职责；最后希望在今后的工作中大家能继续给我建议和指点、提醒让我更好更快地提高并且力争在这个岗位上做得更专业为公司发挥自己的光和热同时也不断的拓展知识面、丰富自己谢谢大家！

前台述职报告7

各位领导、同志们：

　　大家好!

　　我叫xxx是xx店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的xx年我们即将跨入富有挑战而又充满希望的xx.。在此我仅代表我们xx店前台部谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持感谢大家。

　　一、在过去的一年中xx店房间硬件设施得到了更新升级前台员工服务水平逐渐得到了提高人员稳定无大的流动取得了以下主要成绩：

　　(1)房间大的维修、更换酒店系统软件使大家得到了锻炼整体素质逐步提高。从二月份开始组织大家学习新的前台住房收费软件及余乐软件四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里结合我们的理念发现了许多问题通过和余乐专门人员的沟通学会了许多操作方法随着掌握程度越来越来熟练已不会再出现错误的操作。其次在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉同时也锻炼了大家应对能力积累了一些处理客投的经验。

　　(2)定期开展的员工培训大家及时得到了新能量的补充。在走过的xx里我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的'培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训员工都积极的参加我从中也看到了一些改变大家工作积极性得到提高服务态度也有了大的改善。

　　(3)在内部沟通上前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭各部门在工作当中难免会发生一些冲突作为酒店的中枢部门与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个那就是为客服务让客人乘兴而来满意而归酒店盈利员工也盈利。进而良性发展。

　　二、然而在我们成长的同时也在饱受着压力。

　　(1)就从四月份起至今酒店出租率和营收状况整体下滑出租率四月到十一月就从xx%一直下降到xx%当中最底时是九月份的xx%作为酒店前台领班作为前台的员工倍感压力。尝试了诸多努力效果不明显、不稳定。在服务上不断的学习培训注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人以表示问候和关心等等。

　　(2)在总台卫生质量上边需要改善前台拥有五台电脑三台打印机一台传真机四部电话六部对讲各种单据和账单客人的遗留物品、寄存物品等物品数量多、种类杂维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理还需要实时维护这方面我们做的尚未不够好需要改善这方面的工作方法。

　　三、面对即将走进的xx我充满了信心和期待特别是我们引入了新的管理力量之后我对明年更是充满了激情。辞旧迎新对xx信心满满计划满满：

　　首先为使得我们的服务更加高效在加强内部沟通的同时还应该关注客人需求为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次继续我们的员工培训而且要常常检验查收培训效果有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量提升细节服务的能力和水平让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者积极响应和落实上层领导的所有决定使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后要稳定自己员工减少员工的流动性从而降低我们的培训流失率。说一道万目标只有一个那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润提高营收和入住率。

　　xx喜鹊必然焕然一新我们不能怠慢门面一定要做好、做漂亮整改一下前台物品电脑线路合理规整一下全员大扫除我坚信我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量喜鹊的xx是不平凡的一年谢谢大家。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台述职报告8

　　做为一个合格的前台我个人觉得:

　　第一熟悉业务知识多了解各种手机的不同操作流程；

　　第二多跟用户做思想上的交流因为每个用户到售后服务部去都带有不同的情绪多安抚用户；

　　第三熟悉厂家的各个流程了解顾客的需求。跟厂家的对接；

　　第四理解各品牌厂家的服务宗旨和标准；

　　第五具备规范的专业知识及技能有高度的责任心；

　　第六准确及时地录入工单明确售后服务及相关的服务政策,如”三包政策”、维修保修政策；

　　第七能够准确判断手机故障为维修工程师提供维修所需的必要信息掌握各种机型的使用方法了解手机及附件的特性、基本原理；

　　第八具有高度的倾听与沟通的技巧如接听电话等；

　　第九在解答客户的问题的时候应具有高度的责任心将客户的问题当作自己的问题来解决并善始善终。

　　但是正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。在前台主管工作职责方面应该保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的'态度对待各项工作任务热爱本职工作认真贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　在作中存在着的这问题需要通过不断的学习并借助实践工作的锻炼尽快调整思路更新观念为此我也对自己今后的工作有了清晰的思路。

　　一是继续加强学习拓宽自身知识面加强业务知识的学习提高个人综合职业技能。

　　二是进一步转变思想拓展思路加强与其他人员的工作交流注意听取领导、同事们的意见和建议以利于前台接待水平和事物能力的进一步提高。

前台述职报告9

　　20xx年xx月xx日到xx公司工作不觉已经工作了四个月在这几个月的工作中我努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责较好地完成了各项工作任务现将我四个月来的工作情况总结如下。

　　一、思想方面

　　在工作初期我认真了解前台的发展情况并学习相关的管理规章制度熟悉办公室日常工作事务同时努力完善工作的方式、方法提高自己的工作能力以全新的姿态迎接新工作的挑战。

　　二、工作方面

　　端正工作态度严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作始终以100%的状态对待工作。

　　1.耐心细致地做好办公室日常工作

　　几个月来我基本上保证了办公室日常工作的有序运转同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情并完成各中心、部室所有电话整理；工作证制作；中秋游园活动的.策划和组织等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静.办-理.各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

　　2.积极主动地做好档案管理

　　近几个月来完成了近20年的文书档案与财务档案的整理归档任务在案卷整理过程中遵循文件材料形成规律保持卷内文件的系统联系合理、规范组卷使文件材料归档率、完整率、齐全率均达到了要求档案上架做到合理、有序为查阅各类资料提供了便利。

　　三、工作不足及今后打算

　　我虽然做了一些工作但仍然存在不少问题主要表现在：工作不能与时俱进。忙碌于日常小事工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习很多知识虽然了解但却不精在今后的工作中我将努力改正自身缺点以更大的热情投入到工作中去。

　　首先加强学习提高政治思想素质和业务工作水平树立良好的职业道德以严肃的态度饱满的热情严格的纪律全身心地投入学习为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力以积极的心态面对每天的工作任务。其次我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力不断在工作中学习、进取、完善自己以便更好地完成自己的本职工作。

　　以上是我对四个月来工作的总结在今后工作中我将努力奋斗克服自己的缺点弥补不足争取做的更好。

　　述职人：

　　年月日

前台述职报告10

　　即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际回首过去展望未来！过去的xx月份开始在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我在工作学习得到了不少的进步。

　　一、提高服务质量规范前台服务

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电以适应公司的快速发展。

　　二、做好仓库管理按时盘点仓库做好物品归类

　　严格接照公司制度做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年xx月份至今共办理各部门各项物品入库xx余次入库物品都配有相应出库记录。

　　三应以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间公司有临时任务分配我们都服从安排积极去配合不找理由推脱。

　　作为xx公司的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的'沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作我也清醒地看到了自己还存在许多不足在以后的日子里我们将加强学习努力把工作做得更好！

　　四、来年工作计划

　　20xx年已过未来的日子依然会很漫长接下来的20xx年会如何发展没人能预料我总觉得所要做的就是努力和坚持着看似容易的一句话做起来却是相当的不易不断的吸取不断的总结吸取别人的优点总结自己的缺点学习别人的优点通过自己的方式表达出来这就是我做人的观点未来的一段时间内我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话等待等待的背后是需要不断的努力始终认为只要努力了不用自己去宣扬自然会有人去说也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：

　　1、加强本职工作技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

　　2、树立终身学习的观念加强自身文化素质学习不断提高自身素质。

　　3、工作中做到积极主动团结同事结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合使各种人际关系更加融洽和谐。

　　4、在工程部工作中努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等提高自己专业水平为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

　　路漫漫其修远兮吾将上下而求索在来年中我将加强自主管理的意识勇于开拓创新加强理论和设计学习不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难我相信在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质为企业建设做应有的贡献。

前台述职报告11

　　述职报告则必须以履行职责方面的情况为重点突出表现德、才、能、绩表现履行职责的能力下面小编整理的晋升前台主管述职报告欢迎来参考！

　　各位同事各位领导大家好。在这国庆黄金周即将来临之际我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报不当之处请大家提出宝贵意见。

　　首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月此时我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。

　　随着酒店的发展我也得到了成长。20xx年2月开始我被任命为前厅部副经理。从那时候开始我协助翁经理开展前厅部相关管理工作同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。 本人任职前厅部副经理以来的工作回顾

　　1、熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。

　　前厅部由前台门厅预订处堂吧和精品屋五个部分组成。此时每个部分的`操作程序各不相同作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。

　　2、查找各个营业点存在的问题并予以解决。

　　由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票倒票换票私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生帮酒店挽回了一些不必要的损失。

　　3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。

　　这半年的时间内前台人员的流动太大急于让新员工单独顶岗此时导致培训期缩短细节性不够往往在自己班上发生的问题自己却不知如何会产生错误更不知从何查起。而这些细节性的东西并不就是通过简单的培训就能“一劳永逸”需要管理人员的监督和管理。

　　4、开展前厅部新老员工的培训工作。

　　正因为人员的流动性太大所以要针对老员工出现的问题对新员工做出实际案例的分析并在问题中找出更为严谨更为简便的操作方案。

　　对前厅部未来工作的设想

　　1、关注顾客需求适时的调整销售策略

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性

　　4、“硬件”老化“软件”补此时通过提高服务质量来弥补设备老化的不足

　　5、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务

　　6、完善各工作标准及程序推行质量标准化服务

　　7、提高前台员工的售房技巧提高散客的入住率

　　8、加强与酒店其他各部门的协调和合作

　　路遥知马力日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下会为酒店的发展打好更坚实的桩基。

　　以上就是我的述职报告请各位领导批阅指正。谢谢。

　　述职人：***

　　20xx-9-28

前台述职报告12

　　前台的主要工作是接待客人转接电话收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。以下有一篇前台工作总结范文希望大家能从中找到工作总结写作技巧。要做好前台这个岗位的话就要对前台工作有重要性的认识。

　　这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。

　　所以从前台迎客开始好的开始是成功的一半。

　　我觉得不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。

　　有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20xx年上半年工作总结：

　　一、上下班时要整理好前台的物品察看一切电器是否完好是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。

　　前台所需物品不够时都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时要电话通知赵先生加墨。

　　如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

　　二、接收传真要注意对方传给谁问清传真内容以免接收到垃圾信息接受到传真要及时转交给相关人员要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真可以不接收。发传真后要注意对方有无收到是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

　　三、前台接待客人做好这项工作最重要的是服务态度和服务效率。

　　看到有来访客人要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓找谁有什么事了解来访者的目的后通知相关负责人其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎耐心细致亲切大方。引客入座后倒上茶水告知客人已通知相关负责人请稍等。会客室夏天时开空调冬天开窗同时要让会客室无异味空气流畅。

　　四、转接电话要注意礼貌用语使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的问清楚对方找哪位贵姓有什么事情了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的`电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚看到领导来电也可亲切问候。

　　做前台工作也有四个月多了工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作勤力做事。为公司做的多些。

　　在xx年下半年里要不断提高自身形象做好xx年下半年工作计划提高工作质量、效率。还有责任心。

　　(1)努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气质。

　　(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。

　　述职人：

　　20xx年xx月xx日

前台述职报告13

　　一、加强业务培训提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下必须的基础只有透过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务。

　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识控制好成本

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工用心响应酒店的号召开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用（原先不管是团队还是散客每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋透过团队房不使用房卡和钥匙袋后大大节省了费用房卡0.18元/张钥匙袋0.10元/个每一天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。透过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场状况用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的`入住状况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记并输入电脑境外客人的资料透过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关认真执行公安局下发的通知对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行比较住房率增加了9.46%但收入却减少了240223.07元主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低入住率增加而收入减少的现象客房简况表附后。

前台述职报告14

　　尊敬的领导各位同仁大家好。我叫xxx是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx.。在此我仅代表我们红专路店前台部谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持感谢大家。

　　一、在过去的一年中红专路店房间硬件设施得到了更新升级前台员工服务水平逐渐得到了提高人员稳定无大的流动取得了以下主要成绩：

　　（1）房间大的维修、更换酒店系统软件使大家得到了锻炼整体素质

　　逐步提高。从二月份开始组织大家学习新的前台住房收费软件及余乐软件四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里结合我们的理念发现了许多问题通过和余乐专门人员的沟通学会了许多操作方法随着掌握程度越来越来熟练已不会再出现错误的操作。其次在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉同时也锻炼了大家应对能力积累了一些处理客投的经验。

　　（2）定期开展的.员工培训大家及时得到了新能量的补充。在走过的20xx

　　里我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训员工都积极的参加我从中也看到了一些改变大家工作积极性得到提高服务态度也有了大的改善。

　　（3）在内部沟通上前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家

　　庭各部门在工作当中难免会发生一些冲突作为酒店的中枢部门与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个那就是为客服务让客人乘兴而来满意而归酒店盈利员工也盈利。进而良性发展。

　　二、然而在我们成长的同时也在饱受着压力。

　　（1）就从四月份起至今酒店出租率和营收状况整体下滑出租率四月到十一月就从91%一直下降到72.9%当中最底时是九月份的65.6%作为酒店前台领班作为前台的员工倍感压力。尝试了诸多努力效果不明显、不稳定。在服务上不断的学习培训注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人以表示问候和关心等等。

　　（2）在总台卫生质量上边需要改善前台拥有五台电脑三台打印机一台传真机四部电话六部对讲各种单据和账单客人的遗留物品、寄存物品等物品数量多、种类杂维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理还需要实时维护这方面我们做的尚未不够好需要改善这方面的工作方法。

　　三、面对即将走进的20xx我充满了信心和期待特别是我们引入了新的管理力量之后我对明年更是充满了激情。辞旧迎新对20xx信心满满计划满满：

　　首先为使得我们的服务更加高效在加强内部沟通的同时还应该

　　关注客人需求为单位上层调整和制定新方案提供依据；其次继续我们的员工培训而且要常常检验查收培训效果有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量提升细节服务的能力和水平让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者积极响应和落实上层领导的所有决定使所有工作走到正确、规范的道路上来；最后要稳定自己员工减少员工的流动性从而降低我们的培训流失率。说一道万目标只有一个那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润提高营收和入住率。

　　20xx喜鹊必然焕然一新我们不能怠慢门面一定要做好、做漂亮

　　整改一下前台物品电脑线路合理规整一下全员大扫除我坚信我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量喜鹊的20xx是不平凡的一年谢谢大家。

前台述职报告15

各位领导、同志们：

　　大家好！

　　一年过去了回顾自己的工作在酒店以及前厅部领班和主管的指导下在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。

　　一、对前台工作重要性的认识。

　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是"公司的形象、服务的起点"。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量。

　　前台的主要工作是迎客为客户答疑。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持"以情服务用心做事"始终面带微笑认真谦和的接待各方来客我对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行岗位职责积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢不懂得问题当场问明白并做了认真的总结避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时增强了自己处事的灵活性提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

　　三、加强礼仪知识及英语知识的学习。

　　要做好服务工作光有良好的`意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多但如果英语不好的话上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

　　四、加强与公司各部门的沟通。

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　不足之处：

　　1、聊天的话题不多每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊总是在听别人说话自己也很少参与导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

　　2、知识储备不够对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低外宾来了都不敢跟外宾交流。

　　来年计划：

　　在明年的工作中我会继续保持良好的势头坚持前台部多年年来的优良传统针对自己的不足之处努力学习自我增值永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好做事以最严格来规范自己使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作认真完成各项任务努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好！

　　前台工作述职报告4自20xx年7月入职以来我在前台接待岗位工作已有半年的时间从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理在岗期间我能做到认真履行工作职责努力完成每项工作任务近期的工作内容如下：

　　1、认真做好来电的接听、访客的接待工作做好订水工作；

　　2、做好每月的考勤工作；

　　3、负责接待来访人员了解其来访目的基本咨询和引见严格按照公司相关制度执行并保持良好的接待态度；

　　4、负责前台卫生地面卫生的清扫和保持负责领导办公室和会议室的卫生与保持、做好注意植物的保养；

　　5、完成一些工作表格工作文档打印复印办公文件等；

　　6、负责邮件报刊的签收工作并及时转达给相关人员做到及时、不延误；

　　7、负责前台电话接听做好来电咨询工作认真记录相关事项并传达给相关人员做到不遗漏不延误；

　　8、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。；

　　9、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记按需所发做到不浪费按时清点以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要。

　　在我工作的内个人的收获和体会汇报如下：

　　在接待来访人员的时候最重要的是态度接待人员自身要有亲和感与人交谈要保持笑容语气温和认真耐心询问来访人员的来访目的再进行初步筛选确定如何处理。

　　1、在行政工作中最重要的是细心凡事要做到最细。

　　2、我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要工作不单单要苦干更重要的是交流和互助行政部的工作更是需要其他部门的配合所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。

　　3、事无巨细打扫卫生也要细心一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。

　　在这半年的工作中我深深感到自己的行政办公知识的肤浅我要加紧步伐努力提高自我修养和能力弥补在工作中的不足在新的工作中不断学习不断总结经验扩展自己的知识面不断的完善自己更加熟悉自己需要的工作软件改掉自己浮躁不细心的缺点再处理问题和工作中把问题考虑到最全面杜绝失误的发生和公司一起走向明日的辉煌。