总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确不妨让我们认真地完成总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编精心整理的店员实习工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

店员实习工作总结1

　　大家好!今日我们回首过去总结20xx年的工作放眼未来规划20xx年的全景工作首先我谨代表公司董事会和厦门xxxxxx公司全体成员向大家致谢向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感激向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。

　　感激大家在过去的一年里在全体员工的共同努力下经过大家辛勤的工作和无私的奉献圆满完成了公司的营业任务指标为公司的发展作出了进取的贡献。

　　回首过去的一年酒店在集团王董、詹董的领导下紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据即“以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”全年总营业额元出租客房间数间平均房价元出租率%总结今年的主要工作如下：

　　一、以顾客为中心：

　　“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准可是如何从行动中让顾客享有“上帝”感不是靠一句就能展现出来的要付诸行动从多方面着手：经过各岗位设立宾客意见提议表、实时跟进网络宾客的意见提议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求并针对不一样的问题和反馈的意见给予处理和反馈并努力在多方面上提高员工素质如每月不少于四次的内部培训聘请教师对于前台员工专业英语的培训等并努力提高管理水平供给舒适的环境提高服务质量等等方面的工作相结合。

　　根据顾客的需要完善我们的工作方式根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。

　　仅有让顾客满意酒店才能有更高的发展所以酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行力争更多的“满意+惊喜”。

　　二、重管理树形象、重发展控成本：

　　1、管理就是从细节开始首先我们调整了内部的组织架构将前厅部和销售部合并为营销部后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部客房房调整了逯经理为客房部经理经过组织架构的合并缩减了人员成本。

　　2、加强了日常工作管理制度经过酒店各部门规章制度的制定严格落实从而规范了各岗位的`制度使之更加规范化;

　　3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求全年共举办消防培训两次理解公安局和工商领导检查不少于十次;

　　4、对外我们经过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片并在酒店边上制作了酒店指引牌提升了酒店的宣传力度和知名度;

　　5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;

　　6、在员工管理方面树立员工家的归属感并落实到日常的工作管理当中去一方面要求行政部定期举行员工生日活动另一方面不定期举办员工的团体活动如外出烧烤、团体出游、羽毛球比赛等经过一系列的活动提升了员工对酒店的认可度也提现了酒店对员工的关怀;

　　7、在服务方面：提升服务细节如接送机服务送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。

　　经过这一细节的服务大大提升了宾客的满意度;

　　8、在酒店发展方面一方面制定了相关的优惠政策另一方面也加大了酒店的促销力度如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等经过这一系列的优惠政策大大提升了散客、网络和会员的销售额从原先占营业额的8%左右提升到了15%左右进一步提升了酒店的知名度。

　　9、在成本控制方面一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度其次对酒店用电较大的区域如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关掉了客房卫生间的部分射灯等从而节省了一些不必要的浪费现象;

　　三、存着的不足之处：

　　一年来我们做的有很多其主要的目的就是期望能够提升我们的营业利润并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境回首过去的一年我们的不足还有很多很多：

　　1、各部门的执行本事和管控本事相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时比较随意不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时缺乏持之以恒的工作态度以致很多方面无法长期有效地执行下去;

　　2、对客服务的不足：“勿以善小而不为勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白可是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成如服务的不及时不到位不亲切等导致大多的客人对于我们的服务一向无法给予肯定这也必将是我们今后所要努力和完善的;

　　3、日常维护工作的不足：主要体此刻工程和酒店设备的维护方面一方面由于工程人员的不足和水平限制导致我店的日常维护制度较难以执行也所以各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题修补工作无法及时很多时候又要请外援以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;

　　4、保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高一方面服务的意识还不够积极主动另一方应对于车场和日常工作区域的管控还需加强一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等;

　　5、后勤保障工作方面：日常工作的组织本事和后勤保障本事还需进一步加强如员工的每次活动要善于安排和总结以致在下次的活动中能更好地奠定基础。

　　其次对于员工的关心、关爱还远远不够我们一向在讲仅有服务好我们的员工员工才能更好地服务好我们的客人在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工尽可能地帮忙和解决员工在工作和生活中所遇到的困难努力营造一个温馨的工作氛围;

　　6、服务的标准和意识整体有待于提升：很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系凡事总是很在意个人的利益问题无法同我们整个团队融为一体例如个别员工在卖房或做房时若有提成其态度就表现得异常进取反之态度就一落千丈这一方面很不可取也所以会影响了我们整体的服务质量服务的定律是100-1=0的道理就是期望大家能够从一而终做好各项服务。

店员实习工作总结2

　　实习的日子是短暂的也是美好的。我们眼看就将毕业了感觉真的有点舍不得舍不得的大学生活舍不得的太多去过了实习就应该有个交代。

　　初踏社会心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了可以开始我真正的人生;紧张的是不知自己是否能适应这个社会战胜这新环境;难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。心里矛盾脑子里翻天覆地。

　　我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员在店内主要做的是销售工作虽然这份工作很普通但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

　　下面我就浅显地谈谈我的感触吧!

　　学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

　　说到应变能力我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客她在我们那里买了几次手机了其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候我正准备向她打招呼没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了因为前几次来我都叫她姐今天来她就开始训斥我说不要叫我姐你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机边数落我弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了又开始重复昨天同样的话但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的因为昨天确实没有新货到都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨我看你这么年轻漂亮从面貌上看不过30多岁故斗胆的称你为大姐并不是您说的`不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

　　阿姨走后老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨她让我懂得了“以德报怨”在销售中甚至是人生中的重要作用。)做事情一定要细心遇到任何事情都不要慌张：

　　临近清明节来买手机的顾客就比往日多了进一倍那天轮到我做收银员一下子几位顾客都前来结账每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽把一位顾客的钱找给了另外一位幸亏那位顾客素质很高她及时的发现并把钱还给了另一位顾客这才幸免造成大祸当时我已经傻了只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细遇到再大的事情都不能慌张不然就会手忙脚乱任何事情都不能做好。

店员实习工作总结3

　　“十年树木百年树人。”一年前我以学生的身份踏入社会。走进了全国最的酒店里学习和接触更多的东西。转眼间一年的时间就这样过去了有过喜悦有过兴奋有过苦恼有过忧郁有过怀疑使得我从一个初出茅庐的学生逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化也使我慢慢地适应这个社会。11个月就这样过来了用什么词语来形容也没有用“现实“二字更为确切。从去年7月的拿起背包随从着大部队来到广州到如今再次收拾背包准备返回的时候心里的确不是个滋味。自己毕竟做了11个月的xx人对于xx我依旧有着感情。

　　所以直到现在我始终为自己是一名xx人而自豪。我要感谢院校感谢xx是你们给了我这样的机会。从欢迎来访礼宾部到了酒店的党工团办办公室我很幸运的可以在一年的实习中接触了两个部门完全不同的工作这两个部门的实习让我接触了很多东西让我学到了很多东西。在礼宾部我钟爱着这份工作因为我在这份工作中找到了真正的自我。在党工团办办公室我接触了酒店的行政工作学会了怎样去做事学会了怎样去做人。

　　我还记得自己刚踏入社会走向xx门槛的时候自己总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手而不明白的学问是在生活中最厚实的文章却是在书本以外现在我懂了是xx告诉了我们“年光似鸟翩翩过世事如棋局局新“的道理。

　　在家里我们只走得平路上不得陡岭更过不得险滩离开了自己的家来到一个陌生的'大都市有时候遇到失落就想轻言放弃甚至自甘沉沦而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了是xx告诉了我们“凡人为善不自誉而人誉之；凡人为恶不自毁而人毁之“的道理。

　　作为一名实习生在实习过程中会有埋怨会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善公道就会自在人心而不明白有时自己好心事办得并不好甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理是因为xx是xx人用言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心也坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。

　　我热爱自己现在从事的工作因为我在这份工作中找到了真正的自我当我满头白发却依然站在酒店的大堂里与我们熟悉的宾客打招呼时我会感到这是我们人生的满足。我始终以自己能够终生去做一名专业的服务人员而骄傲因为我们每天都在帮助别人而客人在我们这里得到的是惊喜而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔的金钱但是我们一定不会贫穷因为我们富有智慧、富有信息富有责任感富有助人的精神富有忠诚和信誉当然我们还有一个富有爱的家庭所有的这些才构成了我们今天的生活。其实富有的人生不难找它就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。

　　实习是结束了但无论是现在的实习还是以后的工作我们都会为自己曾经是一名xx人而骄傲我们的精神也一定像红棉一样绽放。我们也都将倾尽全力去延续我们肩负的使命：以真诚服务与我们的职业我们的酒店乃至整个旅游业。

　　感谢我的院校感谢美丽的xx酒店也感谢在这里生活一年的城市———广州还有你们我在广州结交的朋友们你们是有了你们我才会做的更好当然还有最支持我的老爸。

店员实习工作总结4

　　酒店实习的日子结束了这次酒店实习也是我的一次比较专业的实习。总的来说在这些日子里自己确实学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧也学会了如何调整自己的心态如何处理好自己的利益和酒店的利益如何处理好同事之间的人际关系如何与顾客打交道；同时更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是在一个月的工作中我深刻地体会到了酒店行业的艰辛也看到酒店发展的前景更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。同时也希望对我今后的工作起到一定的帮助作用。

　　一、酒店服务的宗旨

　　1、服务至诚：尊重宾客赢得宾客的信赖努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围使之有宾至如归之感。

　　2、追求卓越：“创造一流质量”为酒店的卓越品牌自豪争取在酒店业找到自己的“超常目标”努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

　　3、敬业乐群：员工热爱企业忠于企业兢兢业业为企业创造财富企业关心员工照顾员工让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共员工才有共同的目标凝聚成一种归宿感与使命感上下一心出智拼力为企业作贡献。

　　4、宾客至上：以宾客为中心一切围追求卓越：“创造一流质量”为酒店的卓越品牌自豪争取在酒店业找到自己的“超常目标”努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

　　5、敬业乐群：员工热爱企业忠于企业兢兢业业为企业创造财富企业关心员工照顾员工让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共员工才有共同的目标凝聚成一种归宿感绕宾客的需求开展经营活动我们的信条是“宾客提供。

　　二、对自身的影响

　　1、服务意识的提高

　　对于酒店等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习锻炼了我的服务意识养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

　　2、服务水平的.提高

　　经过了七八个多月的酒店实习使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解礼貌是一个人综合素质的集中反映酒店更加如此要敢于开口向人问好在向人问好的过程中还要做到三到：口到眼到神到一项都不能少。对于客人的要求要尽全力去满足尽管有些不是我们职责范围的事情也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到都要用委婉的语气拒绝帮他寻求其他解决方法。

　　印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——公司的）服务他们通常是不太会说英语的所以我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPoRT时就要猜到他是想到机场要我们安排免费的送机服务接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。

　　眨眼间一年过去了很快就结束了我的实习历程回首的时候也会有些许的留恋我知道工作是一项热情的事业并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。利用这次难得的机会也打开了视野增长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　三、心得体会

　　通过此次实习让我学到了很多课堂上更本学不到的东西仿佛自己一下子成熟了懂得了做人做事的道理也懂得了学习的意义时间的宝贵人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任看清了自己的人生方向也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度要有一种平和的心态和不耻下问的精神不管遇到什么事都要总代表地去思考多听别人的建议不要太过急燥要对自己所做事去负责不要轻易的去承诺承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力增加了实际的操作经验对实际的文秘工作的有了一个新的开始更好地为我们今后的工作积累经验。

　　我知道工作是一项热情的事业并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里我第一次真正的融入了社会在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能并且在次期间我注意观察了前辈是怎样与上级交往怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会也打开了视野增长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　实习期间我从末出现无故缺勤。我勤奋好学。谦虚谨慎认真听取老同志的指导对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中尽力做到理论和实际相结合的状态培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥与同事友好相处尊重领导工作认真负责责任心强能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做要做就要做。

　　为期一年的实习结束了我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识收益非浅。现在我对这一年的实习做一个工作小结。

　　回想自己在这期间的工作情况不尽如意。对此我思考过学习经验自然是一个因素然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处应该还算是及时吧因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里我会朝这个方向努力我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲我从中受益匪浅。

店员实习工作总结5

　　20天的假期打工实践过得很快自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工作犯的错误也越来越少了老板也夸奖我适应性很强工作能力也错以后要是假期还想实践就到我这来。那时离开时还真有点舍不得呢。

　　20天的辛苦也是有回报的拿到我的工资时真的很欣慰但是并不是因为有钱可以领也不是终于结束了打工的苦日子而是自己的付出有了结果和回报自己的实践也有了收获回想一下自己真的觉得很值自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。在工作结束后我做了如下的总结：

　　1、要善于沟通

　　碰到那些做生意比较坏的`人和那些比较固执的人真的要学会和他们沟通不能和他们吵要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题每当看到他们最后都想通的时候我心里真的很有成就;当然和老板也要好好的沟通不能总是把一些工作上的事憋在心里有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通并及时的解决这样工作才会有动力才不会想不干了。

　　2、要有耐心和热情

　　在工作的时候要经常微笑这样会让那些生意人感觉很舒心大家一起做生意也就很开心;他们有些人是第一次来卖稻谷对我们厂的基本流程都不是很明白这时你就要热心的告诉他们卖稻谷的基本流程这样我们也可以省很多功夫和时间米厂也可以运行就可以更好。

　　3、要勤劳

　　有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你也比较容易受提拔比如我很空闲的时候就打扫打扫办公室整理整理文件帮帮老板的忙。老板就夸奖过我勤劳有付出就真的有回报的。

　　当然有总结就说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足例如不够主动做事有时候老板说了才知道做老板不说就没有这个意识去做;社会经验比较缺乏经常会做一些错事得罪那些生意人有时也会得罪老板;刚开始也不大会和人交流所以那时总是觉得自己很受委屈等等虽然这些都是我的比较辛酸的历史不过这些也都是我宝贵的经验它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训我要力争在我以后暑期实践以及今后就业的时候不要再犯同样的错误。短期的社会实践一晃而过在这其中让我从中领悟到了很多的东西而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多变得懂事多了脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了挣钱真的很不容易也明白工作的辛苦以后也不会再浪费钱了。

　　社会实践拉近了我与社会的距离也让自己在社会实践中开拓了视野增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方在那片广阔的天地里我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。