在人们素养不断提高的今天报告十分的重要报告成为了一种新兴产业。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编帮大家整理的电信员工述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

电信员工述职报告1

各位领导、同事：

　　大家好！

　　春风送暖辞旧迎新在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来近5年的工作中在各位领导和同事的'支持、配合和帮助下工作得以顺利开展在此我表示衷心感谢。

　　现将xxxx年工作汇报如下：

　　一、xxxx年工作总结：

　　本人工作认真负责态度积极不迟到不早退不跟同事扯皮按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范时刻紧跟党的步伐在xxxx年工作中虽有小小不足但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪自觉遵守各项规章制度积极、认真配合领导、班长工作并积极按规定做好定置管理工作保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试完成后及时通知电信局开通新装电话并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后及时检查判断其问题所在若是机房内线路问题即时排除故障恢复线路通畅。若检查线路后判断是外线问题则应尽快通知外线组配合他们查出问题并处理故障以保证用户在申告故障后能在最短的时间内正常使用。

　　三、对未来工作的期待：

　　1、领导涨我薪水。

　　2、勤于学习、善于思考积累经验不断创新为公司建设献计献策以良好的姿态迎接新的挑战与考验。

　　3、改进工作方法提高工作能力提高服务意识。提高工作水平切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

　　以上是我的述职报告欢迎广大领导、同事批评和指正。

电信员工述职报告2

尊敬的各位领导：

　　上午好！

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的'基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请领导给予我这次机会谢谢！

xxx

　　20xx年xx月xx日

电信员工述职报告3

尊敬的各位领导：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到快乐！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接其实不然这之间承当好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的时机让我能往更高方面开展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反响客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的'疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创立和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

电信员工述职报告4

　　随着电信企业的重组通信市场竞争越发激烈的环境下各电信通信运营商所提供的产品服务基本一样。现阶段基本集中在语音和短信息业务上3g差异化的数据业务现还处于业务初期对收入影响不大。在此情况下发展用户的绝大部分压力都集中在渠道身上如何整合渠道资源盘活现有渠道成为急需解决的硬伤之一。现各大运营商的渠道圈地布点工作基本已完成建设重心分别跟据各自特点进行了相应的调整。现就分公司的近期渠道市场环境作以下汇报：

　　一、分公司渠道现状

　　县面积东省平方公里全县人口万个乡镇。其中经济水平较好的为麻尾镇基长镇上司镇麻万镇下司镇。分公司现有营业厅个家专卖、家代理点便利渠道家。营业厅分布城区家(含自有营业厅家)家(含自有营业厅1家)家1家。营业厅从7月最新的达标情况看县城营业厅达标数6家乡镇达标数1家。

　　二、认清渠道存在的问题

　　1、整个市场环境氛围较差市场缺乏活性

　　2、代理商普遍缺乏积极性思想陈旧。

　　3、渠道服务能力较弱营业员流失率较高导致业务素质差。

　　4、营销政策落实不理想渠道业务培训效果差。

　　5、分公司对渠道支撑力度不够缺乏责任心。

　　分公司高度重视存在问题提出了“逐项整改重点检查”的整改思路并针对问题层层落实解决。

　　三、营造市场氛围盘活现有渠道

　　因为没有做好对市场的统一策划导致各渠道道之间各自为战降低了分公司兵团作战的能力对竞争对手的凌厉攻式常常感到力不从心无以应战。业务发展量的下降佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心消极心态在代理商与相互蔓延整个渠道形势不容乐观。如何营造市场氛围如何让代理商有钱赚增强信心成为了分公司急需解决的问题。为此分公司针对现有市场情况外部市场环境上将城区、基长、麻尾作为分公司近期区域性氛围营造重点在以上地区重点投入广告宣传塑造市场氛围。通过在以上几个区域的路牌、广告栏、人口聚集区、沿路等制作大范围的公益性广告让只要有人的地方就会看得到的标志统一塑造了良好的氛围。对渠道内部提出将劣势化为优势借用资费清理时机理清思路。展开本地化方面的营销以达到内外环境相呼应的局面如针对离网率较高业务增长乏力等情况制定了《关于短期入网优惠的本地化活动方案》内容为使用3元组网重新进行包装以“喜迎奥运盛事畅聊无限精彩---入网送亲情号“活动。通过等等一系统的本地化活动各营业网点业务发展量明显上升达到了分公司盘活现有渠道的目的为分公司的下一步工作打下了基础。

　　四、转变渠道思想激发信心

　　只有统一思想才能够将企业做强做大代理渠道消极的心态及陈旧的经营理念与模式与无法适应分公司的高速发展。只能通过转变代理商思想观念让代理商思想与公司下上统一行动上下统一才能实现分公司持续稳定的发展。为此经对渠道代理商进行认真分析后认为现阶段代理商主要为看不清分公司发展前境。此次的电信重组更让代理商感觉到迷茫大都有着观望思想。导致业务发展不主动紧收业务坐等政策的情况。对此情况分公司对症下药通过组织代理商集中开会讨论传达分公司业务发展思想电信市场后期竞争格局。告知广大代理商每次的市场变格其实就是一次机遇分公司的后期撑握的网络将为重成熟的网络。通过透彻的电信市场分析让代理商看到的充满希望的未来。与此同时带领代理商在全县范围内观看了分公司制作的宣传广告现场感受宣传氛围让代理商感到正在改变着一切同时一切也正在改变。那是观念的改变也是市场的改变。通过多种形式的沟通转变了代理商的思想观念激发了代理渠道做强做大的信心。也使得分公司每次的政策传达落实执行得以顺利的实现。

　　五、加强业务培训提升服务质量

　　针对近期分公司服务质量明显下滑业务知识在日常抽查过程中常常名列末位的.情况分公司在业务培训方面提高重视力度。认真落实周二晚上的周例培训制度在培训方式上通过现时培训立即考试的形式增强了培训的效果。在内容上将分公司近期营销政策作为学习重点狠抓不懈。学习主要围绕针对套餐的结构特点、内容及与竞争对手的套餐对比。在统一培训后利用渠道巡查的机会现场对前台营销人员进行业务知识的抽查。以确保前台人员能随时正确掌握业务知识。

　　针对服务质量方面存在的问题分公司制定了严格的考核机制。将州公司对县分公司的各项服务质量指标落实到每个前台一线人员身上对因服务质量问题导致分公司被扣分的分公司将对具体责任人给予相应的处罚。同时对在各项服务指标月度排名靠前的人员包括代理渠道人员分公司每月会通过全县通报表扬及进行一些物质奖励。通过奖罚分明的考核制度服务质量得以有所提升。

　　六、建立考核机制促进渠道发展制对业务发展较为稳定具备考核条件的代理渠道采取月考核制度

　　每月初根据渠道的前几月业务完成情况下达本月的发展任务。同时将任务的完成情况与渠道的升降级相挂钩连续三个月未完成分公司下达任务的代理渠道将自动降一级。并根据完比情况对任务的前二名及后二名进行奖罚。使代理商感受到了业务发展的压力。为使代理商能清楚的了解自身业务发展情况分公司每日将全县代理商发展情况以短信形式进行通报使代理商之间形成了你追我赶的良好的内部竞争氛围。

　　七、落实渠道会议制度布置工作任务

　　每月一度的渠道会议是分公司与代理商代理商与代理商之间的一个交流平台。为了更好的利用这么平台渠道会议主要围绕上月业务完成情况本月分公司的业务重点和工作方向听取代理商意见和建议组织讨论近期的市场情况等方面进行展开。会议最后针对上月的任务完成情况现场宣布奖励决定并发放奖金同时给予上台领奖人员热烈的掌声增强了代理渠道的荣誉感同时也对未能获奖的代理渠道取到了刺激促进的作用。

　　当然分公司在发展的同时也还存在着很多急需解决的问题如渠道布局不是很合理、服务工作虽有所起色但还不是很规范、整体渠道实力较弱等问题还需上级分公司各位领导及兄弟分公司的关心和支持但我们会继承踏实肯干的工作作风不断创新为完成州公司全年任务贡献力量!

电信员工述职报告5

　　岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善在比去年总体维护业务单价下滑的情况下通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成情况进行总结：

　　一、电缆、宽带维护业务版权所有

　　电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源所以中心对此一直是重管理、严要求不允许有丝毫的差错并配合主业编制了《终端服务规范手册》规范了各项终端维护工作并加强完善了各项考核制度。

　　通过努力我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元。

　　二、移动光缆维护

　　自年我中心就一直承担着衢州市移动公司男片的3网光缆的维护业务维护工作也一直被移动公司所肯定年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理维护线路由原有公里增加至公里同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的.要求及考核力度我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。

　　通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力维护工作取得了一定的成绩其中完成主要工作有：向施工地派驻三盯人员人次排除障碍隐患点处整理线路公里清洗人孔管道公里修理管道处更换人手孔盖板块;备用纤测试总芯数芯;更换(新立)电杆根;进行移动抢修次其中因松鼠咬断纤次被车刮断次被枪击断纤次森林火灾次因外力施工断纤次自然断纤次全年抢修超时次;巡线员徒步巡回天;特殊巡回天;线路维护质量检查天;护线宣传平均每人天对沿线个村庄张贴了宣传标语与沿线名村支书及村长的建立了联系同时为了保障巡线员的安全工作中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果自年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性发展。

　　以上工作移动公司都给以了充分的肯定截至月我中心共完成维护业务收入万元。

　　三、设备安装业务

　　设备安装对于我中心来说是白手起家从无到有在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺全年预计完成综合工日余工预计业务收入达到万元左右。

　　四、其它业务

　　期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作截至目前为止业务收入为万元左右。

　　全年光缆熔接施工芯左右由于未进行单独核算所以业务收入无法预计。

　　当然在取得成绩的同时我们也看到了自身存在的许多问题其中管理上还是存在漏洞线务员的思想教育及业务素质还有欠缺与用户的沟通能力不够等问题在新一年的工作中将进一步改善。

电信员工述职报告6

各位领导、各位评委：

　　我叫xxx今年22岁中专学历技术员职称现在电信局市话处号线室工作。19xx年参加工作以来在领导和同事们的关心帮助下在生产实践的锻炼中我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习情况敬请领导批评指正。

　　我是19xx年x月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参加工作的那一天起我就把自己的理想、青春和电信局的`发展紧紧地连在了一起始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段还是在号线室岗位我都谦虚的向老师傅学习并用心做着不懈的努力和追求使自己很快融入了集体、融入了角色。

　　电信部门是直接与广大群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一认识我时时处处严格要求自己以自己实际行动改被动服务为主动服务做到岗位服务的规范化、专业化。

　　作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速；“二准”就是办理业务准确、回答用户疑难问题准确；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务；“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。

　　同时我还坚持做到了“三心”：捧出一颗爱心想用户之所想急用户之所急帮用户之所难用自己的一言一行让每一个客户时时处处感到关爱和真情；拥有一片热心就是要热爱电信工作做到百问不厌有求必应笑脸相迎笑脸相送用微笑服务给用户营造一种舒畅和谐的氛围；献上一颗诚心就是以诚相待以诚感人以诚助人用一颗诚心解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经营理念全心全意为客户服务时时处处为客户着想有问必答、有求必应才赢得了广大用户的信赖。

　　我的发言完了敬请领导批评指正。

电信员工述职报告7

　　充满机遇和挑战的20xx年即将过去一年以来在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下带领商业客户部全体员工以“转变观念提高素质直面竞争强化服务”为中心发wenmi、net扬“团结拼搏、务实高效”的精神经过不懈的努力和奋斗较好地完成了公司下达的各项指标和任务提升了商业客户服务的新形象。下面我就20xx年的工作作一汇报请代表们审议。

　　一、明确职责突出重点全面完成各项指标和任务

　　商业客户部成立于20xx年年初主要工作包括以下四个部分：商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。

　　（一）创新思路强化服务做好商业客户经营服务工作

　　20xx年1—10份期间完成业务收入2051.43万元完成年计划的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92万元完成年计划的81.32%；1—10份完成声讯收入563.63万元完成年计划的108.39%。

　　20xx年期间完成乙种电话1956户完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户完成年计划的91.8%。

　　宽带业务发展方面主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了全市50家可的超市的联网工作。

　　2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。

　　3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。

　　4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、干部上网、宽带服务提升、极速新体验等工作成立了市网吧协会。

　　固定电话发展方面主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网累计完成电话放装750部。

　　2、完成一桌一机电话150部。

　　3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。

　　小灵通发展方面主要抓住了以下方面的工作：

　　1、根据公司统一部署在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中发展小灵通3000部。

　　2、企业小灵通团购活动中发展小灵通1500部。

　　来电显示发展方面主要抓住了以下方面的工作：

　　1、在来显开户有礼活动中完成来显623户。

　　2、对于新装机用户来显开通率98%以上。

　　保存量方面根据公司要求针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。

　　（二）主动沟通一着不让做好驻地网抢夺工作

　　项目发展室在公司领导的正确指导下在兄弟部门的紧密配合下20xx年期间跟踪项目103个签订了65个项目回收驻地网工程款655万元。

　　（三）全面合作强强联手做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：

　　1、加强与气象局的沟通与合作完成121声讯收入234.64万元比去年同期增长12.73%。

　　2、大力宣传中、高考分数查询实现收入58万元比去年同期增长25%。

　　3、完成电视点歌收入166.40万元比去年同期增长18.42%。

　　4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的.开发。

　　5、开发了网站广告发布系统完成网站广告收入13万元是20xx年的9.5倍。

　　6、尝试短信SP合作开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动扩大了小灵通短信的影响面。

　　（四）不断探索积极创新做好农村支局管理工作

　　20xx年是农村统包责任制推广的第一年为了更好地服务支局在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会深入支局调查学习为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。

　　二、加强学习提高素质全面提升团队战斗力

　　随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高如何才能适应新环境下的工作唯一的办法就是不断学习。为此我主要做以下几方面的工作：

　　（一）在学习中提升自我

　　在思想上坚持正确的政治方向加强学习提高自己判别是非的能力踏踏实实做人。在工作上勤勤恳恳地工作不计个人得失廉洁自律不利用工作之便谋求私利。

　　（二）加强廉政建设

　　我作为一名年轻的基层干部一方面从自身做起以身作则严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面对于本部门的重大决定严格遵守民主集中制。

　　（三）加强绩效考核

　　20xx年初在公司统一部署下制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施同时不断加强员工服务意识和营销能力的培训实现以绩效考核为主的内部管理从而提高整个团队战斗力。

　　（四）存在不足

　　在20xx年的工作过程中自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中我将进一步加强理论水平的学习进一步提高自身的管理水平进一步改善对内对外的关系协调能力扬长避短不断提高自身素质。

　　三、下一步工作思路与打算

　　（一）加强内部管理明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。

　　（二）加强内部培训进一步完善商业客户营销服务管理制度规范各类基础资料及管理台帐提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”提高员工的营销服务技能。

　　（三）开展市场调查抓住机遇制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究积极探索实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面进一步明确职责和义务做好服务工作与公安、文化、工商等政府部门密切协作保持电信网吧的市场占有率。

　　（四）坚持以发展为第一要务确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。在宽带方面一方面利用20xx年中小企业年的有利契机加强中小企业的宽带接入；另一方面通过推广行业的互联网应用加大行业联网的进度。在固定电话方面加大目标市场的营销力度大力推进小交换机拆机并网工作进一步深入实施“一桌一机”的营销活动提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面引导新装用户及时开通来电显示挖掘存量用户的潜在需求提高商业客户的来显渗透率。

　　（五）加强经营分析做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估为下一步营销活动理清思路。

　　（六）加强绩效管理和渠道建设提高客户经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制不断完善绩效管理体系细化KPI考核指标突出关键业绩指标层层落实考核。加强渠道建设充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。

　　（七）驻地网发展方面加强与相关部门的有效沟通不断探索新的合作模式提高驻地网的市场占有率。

　　（八）增值业务方面既要确保传统声讯业务的主流继续扩大外呼行业又要整合电信和社会优势加快合作拓展营销渠道同时加大短信开发和信息源开发力度把增值业务做大做强。

　　（九）加强农村支局管理切实做好支局服务不断完善农村统包责任制。

　　新的一年商业客户服务工作更加任重道远面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战我们一定解放思想坚定信心本着“用户至上用心服务”的理念开拓思路求实创新为全面完成20xx年各项工作任务而努力奋斗！

电信员工述职报告8

尊敬的各位领导、各位同事：

　　您们好！

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已有三年了回首三年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到快乐！

　　20xx年在家人的鼓励下我来到了电信公司在号百部门做一些根底性的工作因为之前没有接触过电信的业务所以在号百学xxxx了电信的根底知识了解了电信的业务。

　　20xx年4月调离号百到客服中心担任宽带回访一职位刚开始的时候很不适应天天要给用户打通知用户宽带续费或者询问使用情况如何在每打一个前都要想好怎样与用户沟通用户可能会问什么样的问题我需要怎么给用户解答解答后用户是否可以满意每打一个至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位我是第一个做的很多问题我都不懂不知道怎么做没有问的地方很是束手无策在长达3个月的时间才有了头绪。

　　20xx年4月调离客服中心到了维系中心担任了一名移动用户维系经理刚开始以为移动维系和宽带一样只是需要给用户打告知用户的'费用其实不然在回访过程中承当好大的责任其中包括了了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户礼貌的粗鲁的讲理的无理的但在解决用户一个又一个难题后用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值做位一名维系经理不仅要求我们用心效劳更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做就能赢得精彩用心去效劳就能赢得市场只要我们关注细节就能有效地与客户进行沟通。

　　在今后的工作中我将加倍努力在领导和同事的关心帮助下积极努力工作不拖开展后退取长补短发奋进取团结一致为我们维系队伍的进一步开展尽心尽力多做奉献！

　　以上述职敬请领导和同事们批评指正。

电信员工述职报告9

尊敬的各位：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的'是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩

　　第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！

　　第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请给予我这次机会谢谢！

电信员工述职报告10

电信员工XX年述职报告尊敬的各位领导：

　　上午好！

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！？？毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。

　　当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩？第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的'信息从而取长补短！因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！？第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请领导给予我这次机会谢谢！

电信员工述职报告11

　　在过去的一年里,围绕20xx年信贷管理工作的基本思路以“规范管理深化年”为主线严格控制和防范信贷风险为核心贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神增强市场化的经营与管理意识继续调整转变信贷业务的经营与管理模式健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：

　　(一)巩固和开拓两不误大力发展信贷业务。

　　1、以优质和完善的服务稳定既有的客户资源。

　　首先高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点成立了由经办客户经理牵头的大客户组重点客户重点服务有效控制风险优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户在规范经营的前提下经常、及时地做好与客户的密切联系树立人性化的信贷文化。必要时亲自与经办客户经理深入客户了解企业经营情况为企业提供积极的融资方案为稳定客户提供了必要的保证。

　　其次为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作结算量大管理和服务难度较大。面对这一实际情况我部率先在XX沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式实践证明这种模式极大的提高了工作效率有效地控制了业务流程风险具有十分重要的意义。目前这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。

　　2、防范风险规范经营不断挖掘新的业务增长点。

　　我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一利用我行业务灵活这一优势不断开拓客户市场主动向客户宣传我行的业务特点和优势取得了比较好的效果;其次开阔思路努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展以点带面。授信客户的增加为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。

　　(二)强化管理降低风险取得综合效益最大化。

　　1、统一认识明确信贷业务的发展方向。

　　随着国家多种宏观调控政策的出台我们所面对的客户群体也发生了很大的变化形势复杂。面对这种情况我部经常提醒和告诫全体客户经理务必要保持清醒的头脑务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动为了统一认识经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度要求大家将《XX银行20xx年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。

　　为了规范经营防范风险我部加强了对资产和负债业务的`调整。在资产业务中我部停止了不规范的业务。与年初相比虽然我部存款有所下降但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件更加严格的防范信贷风险结束了与金花股份的业务合作关系仅此一户减少我部存款28000万元。

　　在信贷投向方面业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景手续完备风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户降低了信贷风险在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户稳定了存款。

　　2、建章健制严格执行信贷业务审批程序。

　　为了便于信贷人员学习和开展业务我部将有关的文件、规章制度整编成册并根据我部所面对的具体业务制定出相应的实施细则如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。

　　根据我行授信项目报批的有关文件规定要求我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上全部与会人员对所要上报的项目认真讨论杜绝走过场帮助经办客户经理完善授信方案完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。

　　在办理出帐手续的过程中我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”由“出帐平台”的人员专门办理出账手续避免了潜在的信贷风险。

　　3、严格落实授信项目的动态信息监控。

　　贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务我部能够按照要求按时查库严格质押物出入库手续在总行、分行对我部的多次检查中未出现任何问题并得到上级行的好评。

电信员工述职报告12

尊敬的各位：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校。

　　我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩

　　第二在工作中。

　　我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！

　　第三注重班组业绩。

　　创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的.问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请给予我这次机会谢谢！

电信员工述职报告13

　　一、20xx年工作总结：

　　本人工作认真负责态度积极不迟到不早退不跟同事扯皮按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范时刻紧跟党的步伐在20xx年工作中虽有小小不足但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪自觉遵守各项规章制度积极、认真配合领导、班长工作并积极按规定做好定置管理工作保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试完成后及时通知电信局开通新装电话并记录输入线序

　　详细资料。故障的排查。受理用户申告的`故障后及时检查判断其问题所在若是机房内线路问题即时排除故障恢复线路通畅。若检查线路后判断是外线问题则应尽快通知外线组配合他们查出问题并处理故障以保证用户在申告故障后能在最短的时间内正常使用。

　　三、对未来工作的期待：

　　1.领导涨我薪水。

　　2.勤于学习、善于思考积累经验不断创新为公司建设献计献策以良好的姿态迎接新的挑战与考验。

　　3.改进工作方法提高工作能力提高服务意识。提高工作水平切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

电信员工述职报告14

　　三年来,在市分公司党委的正确领导下本人认真学习、努力实现“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神按照局党委确定的“发展为主题、管理为重点、改革促发展”的工作思路恪尽职守深化改革扎扎实实的开展求真务实科学管理工作注重效益兢兢业业地谋求市场持续健康的发展之路克服种种艰难苦干实干在20xx年完成业务收入5110万元超产200万元;20xx年完成业务收入5132万元保持了良好的增长势头;20xx年截止十一月底已完成业务收入5268万元新增固定电话10090户小灵通6372户宽带2453户到十二月底预计可圆满完成全年各项计划任务继续保持增长势头。现在根据安排我向大家述职请审议。

　　一、勤学思维与时俱进

　　理论是行动的先导对于我们共产党人特别是担负一定领导职务的党员干部是十分重要的因为理论上的成熟是政治上成熟的基矗我体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。三年来本人坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际指导工作实践。

　　一是注重克服思想上的“惰”性坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按局的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。三年来每年都参加了市分公司党开展的党风廉政教育学习宣传月活动在今年还参加了局党委组织的“十六大”精神学习、收看“两会”的现场直播、局党委组织对全体机关人是进行的“A管理模式”学习等甚至还利用每月的经营分析例会的间隙采取播放录像的方式同全局干部一起学习管理知识。既丰富自己的理论知识也在全局培养出了一种良好的学习氛围。

　　二是坚持理论联系实际用理论来指导解决实践工作。学习目的再于应用三年来以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。如在今年上半年我通过对分(支)局工作的调查研究发现在进行三项体制改革后大部分(支)局负责人对工作很尽心尽责工作主动性、积极性很高但周围的其它人却显得无事可干形成一种

　　“分局局长忙得团团转其他人人员无事干”的怪现象。虽然也给他们分过工但就其工作效果来看很不理想。对此我与局党委其他成员一起讨论时觉得的应该创新工作思路简政放权把几个重点的乡镇单独划出成立片区设经理岗位其行政级待遇均不变费用支出从分局中划出单列绩效单独考核。这样既为分局又减了压力又向片区加了压一个轻装上阵一个信心十足。使得他们的工作相得益彰工作上显现了前所未有的活力。

　　三是注重理论与实践的转化努力培养和提高创新思维能力。三年来我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒“经验主义”拓展思维。如今年下半年在任务重时间紧的`情况下如何激励力员工们的主观能动性?是摆在局党委面前的一道急待解决的难题。由此我们创新了绩效管理办法按时间、按进度直接考核到每个人拿出一部分工资总额直接奖励先进个人获得了极大成效。在规划20xx年的工作思路时也创新工作方式我与局党委又积极推动地方政府召开了全县农村电话发展座谈会变我们的企业行为为政府行为社会行为效果显著。这一经验也在市公司得到大力推广。

　　二、勤政思进图谋发展

　　三年来我始终抓装发展为第一要务”这个龙头坚持以效益中心以市场为导向的工作思路在今年又以四个营销服务主渠道为支撑有力地促进了各项工作的全面发展。

　　一是抓重点。围绕发展这个重点以效益为中心实行经济发展责任制以市场场为导向建立了市场信息快速反馈机制重点突出地狠抓拳头业务的发展业务收入及各项重点业务的发展均圆满完成目标任务达到了预期目标。

　　二是抓亮点。为打造一个学习型的企业这个亮点局党委在企业兴起了学习之风求真务实之风。三年来我始终坚持了两个文明建设一起抓、努力造就一批优秀的业务管理和专业技术人才的思想开展工作。在去年三项制度改革后有许多同志走上了管理岗位为帮他们提高动手动脑的能力利用会后及节假日组织他们进行管理知识、行政法律法规常识的培训与学习他们的素质得到了明显提高。在元旦即将来临之际又送给他们两本书以激发他们的工作热情进

　　一步提高工作效率使得亮点永兴不衰。

　　三是抓难点。三年来内退员工的思想工作一直是全局工作中的难点。内退员工在退养之后心态极易失衡去年9月份市公司出现了集体上访事件局党委在得知这一消息后分层次召开了局党委会、党员大会、局务会以及各种座谈会我主动承包了几个重点内退员工的思想工作用耐心和诚心抚平了他们的失衡心态。三年来在各种福利物资发放小到一瓶风油精都坚持把他们纳入其中尤其是在今年的“非典”时期我们及时、主动为他们发放药品令许多员工深受感动觉得企业还是他们的家从而使其处处、事事皆为企业作想达到了我们难点不再难的目的。

　　三、勤俭思德廉洁自律

　　三年以来我按照市公司党委的要求及局党委关于实行党风廉政建设责任制的有关规定严格要求廉洁自律认真履行岗位职责对干部、员工做到了管注管严、管好本局在廉政建设上没有发生违纪建规问题。

　　一是坚持在思想上自重。本人能认真学习“三个代表”重要思想和关于党风廉政建设责任制的有关规定加深了对党风廉政建设与巩固党的领导地位这一重大意义的认识进一步明确了作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任树立了正确的世界观、人生观、价值观做到了不为名利而迎合不为金钱而动心保持了一个共产党员的革命气节。

　　二是坚持在行为上自律。能够正确处理权力与服务做官与做事的关系从不利用手中权利谋取不正当利益特别是在人事、基建、经费使用等一些热点或敏感问题上能坚持原则、公道正派。去年以来在生活上从不以一把手自居搞特殊化对外交往慎独慎为注重了净化生活圈。

　　三是坚持在责任上自剩三年来无论是在副局长任职期间还是作为党委书记、局长我始终把自己置于组织管理之中群众监督之下对分管工作或本局的党风廉政建设负责。三年来尤其近两年来我坚持抓教育抓监管充分发挥纪检监察的监督职能没有发生违纪违规问题较好地履行了岗位责任促进了党风廉政建设的落实。

　　四、勤管思严注重经常

　　三年来不管我是副职还是一把手对管理工作始终是放在心上抓在手上落实在行动上基本做到了管注管好、管严。

　　一是管祝管理工作是一项经常性的工作只有贯彻落实法律法规严格规章制度管理工作才能正规有效。管人管事、管钱管物我们不依赖于领导或个人的权力而是靠制度来管靠纪律来约束和规范。两年来我们坚持执行了《公安县电信局关于加经经济活动管理的规定》及《经济活动回扣管理办法》使各项管理更加细化和完善并严格执行。三年以来未出现违纪违规的现象和问题。

　　二是管好。为了实施有效管理根据我局实际我们以签责任状的形式实行责任制管理。即：我与每个单位和分(支)局局长签订党风廉政责任状谁出问题处理谁谁管辖范围内发生违纪违规问题由局长负责。使得责任明确管理工作更具针对性、有效性。

　　三是管严。一方面对局党委成员要求更严一些标准更高一些。凡要求下属做到的领导首先做到;凡要求下属不做的领导坚决不做;率先垂范以身作则当标杆站排头用自己的模范行动去影响和带动下属。另一方面严格执行规章制度从点滴抓起。

　　以上所做的一些工作只是在市公司党委、局党委领导下按照分工履行的职责但自己深知还存在一些不足之处离上级的要求还有差距一是对干部管理教育还有失之于松失之于软的现象。二是工作创新不够。三是自己性格耿直过于追求工作效率而对下属关心不够等。在下步工作中要加以克服和改进。

　　在新的一年即将来临之际本人将以党的“十六大”精神为指导以公安电信管理工作再上新台阶为己任勤奋工作开拓创新带领全体员工圆满完成各项任务。

电信员工述职报告15

　　为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要公司撤销了原网络维护分公司继而成立了通信技术中心目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力提高各项维护工作的质量与水平增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：

　　一、以提升服务质量为契机狠抓业务发展。

　　今年以来经过大家的共同努力维护业务收入取得了可喜的成绩并实现了利润的持续增长在接下来的工作中我将继续转好服务质量管理控制成本全面完成业务收入预算指标。

　　⒈光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作加强维护队伍素质建设进一步完善计件考核办法加大巡线员考核力度按照签订的代维协议和移动公司的考核标准严格做好每一项工作让移动公司满意让市公司放心。

　　⒉光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训定期组织技能大比武不断提高熔接人员的业务技能水平同时要严格做好每次的割接、抢修工作坚持做到抢修、割接不超时积极打造优秀的品牌形象。

　　⒊设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的'要求保质保量的完成设备安装工作取得业务上的突破。

　　⒋智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍拓展该类业务。

　　二、进一步明确岗位职责增强员工工作责任感。

　　工作责权不明确分工不清晰往往是造成员工的工作积极性下降工作效率不高的主要原因为此通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况进一步细分岗位职责规范施工流程使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限各司其职避免工作盲目性清楚什么岗位做什么事以及该做什么不该做什么以此明确员工的工作目标强化员工的责任和流程意识完成各种资源的合理配备进一步提高工作效率。

　　三、进一步加强内部管理完善监督、检查和考核制度。

　　继续强化监督、检查管理建立健全监督、检查和考核体制切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向充分结合每个岗位的实际工作狠抓责任落实到人进一步加大对员工个人的考核力度科学评价员工的工作实绩形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查并实行现场落实、现场考核根据不同的考核结果实行有差别培养形成科学有效的激励约束机制提高员工工作积极性。

　　四、完善服务质量分析制度不断提高维护服务质量。

　　进一步提高对每月服务质量数据分析的能力从数据中找问题对发现的问题作出及时响应针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员促进人员的良性循环。

　　五、继续抓好安全生产、安全保卫工作。

　　通信技术中心将继续落实安全生产、安全保卫各项基础工作树立以人为本安全第一的方针健全监督、检查、考核体系加强安全知识教育提高全员安全防范意识进行不定期的安全生产检查整治薄弱环节及时消除隐患确保企业安全稳定运行。

　　年即将结束通信技术中心下步工作任务任重而道远在市公司的领导和支持下以市公司的总体战略和发展方向为指导认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神与时俱进摆正位置、扎实工作继续做好对主业的服务支撑工作并在已取得成绩的基础上再接再厉同心同德团结拼搏为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。