总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确不如立即行动起来写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家整理的前台职工工作的总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

前台职工工作的总结1

　　20xx年酒店前台在中心领导的正确领导下在各部门的大力支持配合下在部门员工共同努力下以销售管理为主从深抓内部管理降低成本强化业务培训关心员工生活等方面着手开展了工作较好地完成年经营目标各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结：

　　一、经营情况

　　年计划任务xx万元实际完成xx万元超额xx万元(其中散客门市收入xx万元平均房价xx元/间)占客房收入xx﹪完成计划的xx%收入与同期相比增长xx万元。

　　二、主要工作

　　1、加强业务培训提高员工素质。一年来我们主要是以服务技巧为培训重点严格按照培训计划开展培训工作并分阶段对员工进行考核同时加强了岗上实际操作培训使员工能够学以致用。加强业务培训认真对待每一批接待任务根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下我们要求管理人员必须亲临一线指导工作发现问题反馈信息共同协商及时调整以达到服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设做好服务保障工作。一年来我们始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率热情满意的服务留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力圆满完成了接待大、中、小型会议xx个如xx会议、xx会议、xx会议在接待这些大型会议时由于与会人员较多退房时间不统一这就对我们的接待工作提出了更高的要求我们时常加班加点在接待军区会议时由于xx接待标准高所以我们每次接待不敢有一丝怠慢经常加班加点大家没有一丝抱怨一句怨言仍然满腔热情地投入到工作中。

　　3、扎实有效地开展好优质服务活动。优质服务活动于x月xx日正式拉开序幕我部门积极组织员工学习吃透精神对员工进行了一系列的专业技能的培训大大提高了员工的服务意识及服务技能与此同时制定上报一系列的工作流程及工作标准使前厅各种服务更好更流畅标准更加明确使服务更加精细化、标准化通过这次优质服务活动在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势极大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂涉及面广员工工作压力大针对这一特点前厅部始终强调要关心员工的生活无论从部门经理还是到主管都能切实的为员工解决困难。遇到过节管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母生病时给她们送去水果遇到生活上的困难会主动帮助他们使她们感受到了集体的互助、互爱的'温暖。

　　为了缓解工作带来的压力增强凝聚力部门经常找她们谈心鼓励她们使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工减轻员工的工作压力培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气使员工充分地信任部门从而使员工保持稳定、健康的心态保证对客服务的质量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培训效果不佳。我们在对员工进行培训后员工也对培训的内容有了更深层次的了解但是由于缺乏一个统一的监督机制造成了培训是一张空白纸虽然大家都明白、理解但在实际工作中做得不够到位无形中也影响了服务质量。

　　2、服务质量、服务水平有待提高。前厅员工流动频繁很大程度上影响了服务质量一个新员工从入职后要经过三个月的试用才能完全熟练掌握本岗位的各项工作但是有些员工在刚熟练本职工作的后便提出离职造成了人员的流失仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够造成了三天打鱼两天晒网的局面我们要加大日常工作中的检查力度形成一种良好的习惯。

　　四、20xx年工作计划

　　1、关注顾客需求积极真实的向上级领导反映顾客的需求为领导调整战略思路提供依据。

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量。

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性。

　　4、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务。

　　5、完善各岗位工作流程及工作标准推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

　　20xx年的工作虽然取得了一定的成绩但我们不会骄傲、松懈、怠慢下一年的工作将更艰巨我们会发扬成绩并以更加饱满的热情投入到工作中努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下在全体员工的共同努力下中心的明天更加辉煌。

前台职工工作的总结2

　　不知不觉我已入司担任前台工作将近x个月前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这_个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将20xx年上半年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人20xx年x月入职至x月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近_个月来共计接待用户达_xx人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给__物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票__张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕x个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有__本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月x号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给主管部门。

　　4、组织员工活动每周三下午组织员工去xx活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　要提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。在过去的半年中我特别要感谢xx对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的下半年我会更加的努力跟着公司一起成长。也祝公司在下半年越来越好！

　　日月如梭转眼间半年时间已匆匆而逝。为确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展今上半年工作总结如下：自进入公司以来所属行政部岗位是前台接待。

　　1、我们主要负责前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人公司的形象靠我们来维护。在工作中我严格按照公司要求着正装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。

　　2、其次是配合销售部的负责来访客户的接待工作包括引导客户入座、递上茶水咨询客户来访意图对客户来访进行登记填写《来访客户登记表》。

　　3、接听电话以真诚甜美的声音展现公司良好的形象及重要电话转接和做好笔记以便转达。我们应注意：要做到“三声起接”即一个电话打进来响到第三声的时候就要接起来。不可以让它再响下去以免打电话的.人等太久；前台有时候非常忙有时接待客户有时正准备会议室有时正在做培训可能正在接一个短时间无法结束通话的电话送快递的又要求签收这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理会的现象。碰到这样的情况前台应该先抽空请来访者在小会客室坐下稍等然后继续处理手中的电话而不是做完手上的事才处理下一件。

　　4、收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理。

　　5、负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理。

　　6、遇各种突发事件若自己不能顺利处理则立即上报直属领导或针对事件找相关同事给与帮助把事情妥善解决。

　　7、配合行政办公室完成相关工作。

　　学习公司企业文化逐步提升自我。公司是一个大家庭公司是我们的家同事们都爱他。我们来自五湖四海由不同的人来组成我真正体会到了“互相尊重理性沟通不批评、不指责、不抱怨”的内涵我从公司领导和同事们的敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力他们是我们的榜样兢兢业业不耻下问多和他们学习及听从他们的教导学做人学做事。

　　前台接待看似是个很简单的工作其中需要学习的东西还有很多可如果工作中缺少了用心细心和耐心是万万不能的。严格按照公司要求以积极乐观的工作态度投入到工作中我会用心去努力把自己的工作做好不断改进自己只有这样才能不断完善和提高自己积累工作经验从而不断改进工作技巧提高工作效率。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三先想他人再想自己。当然我时刻提醒自己以诚待人同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现。看到公司迅速发展我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作及时发现工作中的不足及时和部门沟通认真听取领导及同事意见争取让工作在上一个台阶做一个合格称职的员工为公司尽一份微薄之力这是我今后工作努力的目标和方向。

前台职工工作的总结3

　　20xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人20xx年4月入职至12月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近9个月来共计接待用户达600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率;发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕17个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给王兰莹。

　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的`办法也还在考虑之中。

　　五、20xx年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话;或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢张利对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲20xx迎20xx辞现在已是新的一年在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

前台职工工作的总结4

　　在上半年的工作当中我在前台的岗位上认真的接待客户做好文员的工作同时对于领导吩咐的临时性任务也是较好的完成了现在就上半年的工作做下总结。

　　一、前台工作

　　前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的也是代表的了公司的形象客户从外面走进我们的公司见到的第一个人就是我也是我去接待所以无论是什么样的客户我都是认真的接待即使是一些上门推销的人员我也是耐心的婉拒除非一些公司需要的项目上半年里我也没有被推销的人员蒙混过去在接待客户方面也是做好交接和公司的同事合作好。给客户送去茶水安排会见的人员在公司举办大型会议的时候我也是会积极的做好客户的登记工作认真的指引他们去开会有一些团体来公司参观或者考察我同样礼貌的接待积极的做好解答的工作有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。

　　二、行政工作

　　在做好前台工作的同时我也不忘记我还是一名文员一些人事和行政方面的`工作也是需要我去处理像给应聘的人员拨打电话安排面试筛选合适的简历等等给公司的一些宣传文件在群里进行通知到通告栏去粘贴以及还有些需要派发的文件也是需要我打印好然后分发给相关的同时在公司举办会议的时候积极的参与进行会议的记录整理会议室做好准备以及收尾的工作。上半年来这些工作我都认真的去完成也没有出现过什么疏漏的地方。公司临时安排的一些事情或者活动时候的准备工作我也是积极的去完成把活动做好把一些临时性的工作做到位。

　　三、不足之处

　　上半年来工作也是比较的顺利很多需要同事们配合的工作同事们也是积极的进行配合给我的工作也是带去了很大的一个便利。当然在工作中我也发现有些事情我的确没有太多的经验这些也是需要我多去学习才能做好的也存在一些工作上的不足做出来的结果并不是特别的让人满意会有一些不太足的地方。

　　在今后的一个工作当中我要做好本职工作的前提下多学一些把自己不会或者不太熟悉的工作都熟练只有这样我的工作才能做得更好做得更加顺利。

前台职工工作的总结5

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导和同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容。

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的.工作态度很重要。20xx年11月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训。

　　在到xxx企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!

前台职工工作的总结6

　　在很多人的心目中前台工作就是单纯的接下电话制定一些表格等简单的工作而已从我一年多的前台文员工作总结中得知前台工作也是一项极为锻炼人使人快速成长的工作不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

　　我的个人工作计划范文中从四个方面出发：

　　1.在日常事物工作中我将做到以下几点：

　　(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　(2)做好了各类信件的收发工作。

　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

　　(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。

　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记按需所发做到不浪费按时清点以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要。

　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

　　(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作确保节假期间公司的安全保卫工作。

　　(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中我一定遵循精、细、准的原则精心准备精细安排细致工作干标准活站标准岗严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　2.在行政工作中我将做到以下几点

　　(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通系统的、快速的传递信息保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈做好员工与领导沟通的桥梁。

　　(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　　3.提高个人修养和业务能力方面我将做到以下三点：

　　(1)积极参加公司安排的基础性管理培训提升自身的专业工作技能。

　　(2)向领导和同事学习工作经验和方法快速提升自身素质。

　　(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代如果我们不能很快地提升自已的个人能力提高自已的'业务水平那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己首先要一个良好的平台我认为公司就是我的平台我一定会把握这次机会使工作水平和自身修养同步提高实现自我的价值。

　　4.其他工作

　　(1)协助人力资源部做好各项工作。

　　(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排认真落实岗位责任制确保工作井然有序;还要创造性地工作不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时我一定注意办事到位而不越位提供服务而不干涉决策真正成为领导的参谋助手成为上、下沟通的桥梁。

前台职工工作的总结7

　　要做好前台这个岗位的话就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以从前台迎客开始好的开始是成功的一半。我觉得不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20xx年下半年工作总结：

　　一、上下班时要整理好前台的物品察看一切电器是否完好是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约避免重复时间预约。打印机没有墨时要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。

　　二、接收文件要注意对方传给谁以免接收送错文件接受到文件要及时转交给相关人员要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。

　　三、前台接待客人做好这项工作最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓找谁有什么事了解来访者的目的后通知相关负责人其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎耐心细致亲切大方。引客入座后倒上茶水告知客人已通知相关负责人请稍等。

　　四、转接电话要注意礼貌用语使用公司的标准用语：您好!香梅健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的问清楚对方找哪位贵姓有什么事情了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。

　　做前台工作也有四个月多了工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作勤力做事。为公司做的多些。在20xx年上半年里要不断提高自身形象做好14年上半年工作计划提高工作质量、效率。还有责任心。

　　(1)努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。

　　(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的'发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣传。

　　(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。

前台职工工作的总结8

　　入司半年多来在各位领导的关心下、全体同事的帮助下我迅速适应工作岗位全身心的投入到工作中恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下总结汇报：

　　一、工作内容

　　1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理。

　　2.接听、转接电话和接待来访人员。

　　3.负责设计部门的电子文件收发。

　　4.负责传真文件的收发。

　　5.负责公司公文、信件的分送。

　　6.负责图书室图书的收集、归档、整理工作。

　　7.做好会议纪要。

　　8.负责公司生活用品的采购工作。

　　9.管理各种办公用品合理使用并提高使用效率提倡节俭。

　　10.统计每月考勤并做工资表。

　　11.统计每日用餐人数并做进餐统计表。

　　12.其他工作等。

　　二、工作汇报

　　行政部是公司的综合管理部门文员工作的`特点是事无大小、琐碎繁杂。

　　1.工作上我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风认真做好本质工作。

　　2.思想上服从领导分配做事不计得失、不挑轻重。

　　3.态度上平时刻注意自己的言谈举止前台是公司的窗口绝不因自己的过失而影响到公司的形象。

　　4.生活上我坚持谦虚、朴实的作风摆正自己的位置尊重领导、团结同志、以诚待人正确处理好与同事的关系。

　　三、存在问题

　　通过半年来的工作我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是由于身体原因影响了工作热情做事情不够积极希望在今后的日子里改进提高争取把工作做得更好。