在人们素养不断提高的今天报告十分的重要通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编为大家收集的客服年终个人述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

客服年终个人述职报告1

尊敬的领导：

　　今年的工作到这里就结束了作为一名客服我在这一年里是学到了很多的技巧的。客服需要的东西是很多的自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展努力的成为一名工作能力强的客服。这是我新一年的目标我也会努力的去达成自己的这个目标我相信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的。

　　1、工作内容

　　客服主要就是为客户服务的在今年这一年的时间中我一共服务了xx名客户这是我自己也没有想到的'一个数量。若是放在以前我一定会认为这是一个没有办法达成的任务但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的。我的工作内容就是跟客户沟通解决他们的一些问题并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容有的时候也会遇到不好说话的客户但这一行的工作就是这样的自己尽力的做到无过就可以了。

　　2、工作表现

　　其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的所以只有让自己更加的了解产品才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题这是我工作能力不足的表现所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的整体上来说是还可以的但自己也遇到了很多的问题在新的一年是应该要积极的去解决的。

　　3、工作计划

　　新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上如果客服自己都不够了解自己要介绍的产品又怎么能够让客户相信我们呢？如果自己的工作有问题那一定是我自己做的不够好所以应该要去发现自己的不足改正自己的不足这样才能够有所成长才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西向优秀的主管和同事学习多学一点工作方面的技巧和知识让自己拥有更好的工作能力。

　　新的一年自己要更加的努力才是如果自己的工作能力比不上别人那一定是自己不够努力所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服年终个人述职报告2

尊敬的领导：

　　时光荏苒我到xx物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下按照公司的要求和部署较好的完成了本职工作。

　　我通过两年多来的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将两年多来的工作情况总结如下：

　　一、客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　二、加强学习提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的`主动性努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表现在：

　　第一由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；

　　第二有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位；

　　第三相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率是对我们公司服务质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

　　第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服年终个人述职报告3

尊敬的领导：

　　20xx年x月自到公司工作至今回顾这一年多的时间离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来我始终不忘自己作为一名管理者的职责虽然领导班子成员几经变动但我始终与班子成员保持良好的沟通团结协作努力工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、做好客服部基础工作加强学习努力提高自身素质

　　在刚入职时作为一名普通的客服管理员努力学习物业管理知识在思想上始终与公司保持一致做好基础本职工作认清自己岗位职责勇于解决较难处理的事情做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管在此岗位工作的x个月中抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性具体包括：对各楼负责人的重新划分；协助项目成立收费小组；每周的排班与工作计划；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理同时不断充实自己的专业理论知识相关法律、法规的学习努力提高自身专业素质。

　　二、履行区域主任岗位职责努力做好本职工作

　　作为积极上进的年轻人勇于承担责任服从领导各项工作安排我于20xx年x月x日担任东二区区域主任在此岗位工作的x个多月的时间里一直严守区域岗位职责开展区域各项工作作为区域负责人将精力用在抓管理与服务上提高区域整体服务水平最终完成收费任务这是根本要求。制定了本区域的管理方案并有针对性的进行实施以“做好基础工作提高服务水平最终达到物业费的收取”为总体工作思路并围绕这一思路开展一系列有效的工作使区域管理工作得到了提高和改善制定了区域工作管理制度和考核办法在抓好管理和服务的同时在基层树立起“不干则罢干就干好”的敬业精神强化区域人员素质培训提高其服务意识重点抓好基础工作：

　　1、 x号楼门前隔离桩的安装解决业主出行问题；

　　2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访；

　　3、对各楼宇及其公共区域的巡查包括地下空间以及业主家中情况的掌握；

　　4、建立健全区域各种资料尤其是收费相关纪录；

　　5、经常对基层员工进行生活上的关心工作上的监督检查等。

　　作为区域的负责人时刻起到表率作用区域管理工作也是有序管理、稳中推进其中物业费的收取工作也是一直居第一位区域整体收费率为68%个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

　　三、严格自律努力提高自身整体工作能力和管理水平

　　作为一名中高层管理工作者我深知以身作则的重要性日常工作生活中也是亲历亲为在担任综合部经理岗位工作以来我每天最后一个下班尽忠职守工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情在工作中努力做好上级安排的各项工作：

　　1、加强办公室的管理制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分做到责任到人；落实中午与夜间的值班做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待提高办公室人员的服务意识。

　　2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

　　3、协调、监督检查、指导区域工作甚至直接参与区域试点工作同时协调各部门全力配合区域各项收费工作。

　　4、处理业主投诉协调解决业主家中具体问题与业主协商物业费的收取。

　　5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作诸如对园区违规广告的拆除底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

　　6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。

　　目前负责综合部工作两个多月以来我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力有时候事情多起来忙得一天闲不下来但我觉得很充实对于我来说在这不长的时间内我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的.年轻管理工作者来说还有很多急需提高和改进的地方接下来的时间里我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识欲挤出时间参加MBA理论知识学习以不断充实自己提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验；对大局观的把握及思考不够到位；对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。

　　我并没有惊人的业绩也没有耀眼的资历优势也不足挂齿但我有的是积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神我从不奢求什么只希望大家能够了解我帮助我支持我！也正因如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在今后的工作中恪尽职守虚心好学更加勤奋的工作努力克服自身的缺点和不足之处从我做起以感召班子影响部门带动员工以增强我们的凝聚力和战斗力。

　　四、意见或建议

　　1、新年春节临近加强综合整治工作考虑底商可能会做宣传工作对此我们应加大巡查力度对违法违规广告及时予以清除；消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查对商户加大管理力度建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

　　2、时至春节考虑基层员工可能请假甚至辞职回家过年的情况增多建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

　　3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时对乘梯人员进行疏导尽量使电梯满载运行减少电梯运行次数因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。

　　4、加大楼宇保安职责范围对保安提出更多具体要求如效果不佳可否考虑由区域增加人员负责安保工作名称但不能叫保安以免混淆责任此想法必定增加人工成本对此可否与社区联系春节期间或在一定时期内招一些志愿者负责园区安全巡视工作毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

　　5、加强管理人员综合素质培训包括：专业理论知识收费技巧案例分析等。

　　收费方面：

　　各区域做好基础服务工作提高整体服务质量热情接待业主对业主问题的答复要统一口径。

　　了解业主情况经常性地与业主沟通交流感情投资由物业费收取的公对私逐渐转变为私对私。

　　提高收费人员综合素质知识面一定要广区域负责人以身作则重点落实收费工作。

　　将业主分为x类针对每一类采取不同收费措施将业主家中具体问题记清以便有充足的时间跟业主进行谈判将收费任务尽可能的往前赶。

　　春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多并且车不好找我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

　　最后感谢大家耐心听完我的述职报告今天借此机会我想说：在这一年多的时间里感谢领导对我的批评、教育和培养感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。

　　谢谢大家！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服年终个人述职报告4

　　今年的工作到这里就结束了作为一名客服我在这一年里是学到了许多的技巧的。客服须要的东西是许多的自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展努力的成为一名工作实力强的客服。这是我新一年的目标我也会努力的去达成自己的这个目标我信任只要努力是肯定能够摘到自己想要的那颗果实的。

　　1、工作内容

　　客服主要就是为客户服务的在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我肯定会认为这是一个没有方法达成的任务但现在我知道了只要仔细的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就是跟客户沟通解决他们的一些问题并且要做到让客户满足。每天的工作都是同样的内容有的时候也会遇到不好说话的客户但这一行的工作就是这样的自己尽力的做到无过就可以了。

　　2、工作表现

　　其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的所以只有让自己更加的了解产品才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题这是我工作实力不足的表现所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的整体上来说是还可以的但自己也遇到了许多的问题在新的一年是应当要主动的去解决的。

　　3、工作安排

　　新的一年自己要多花一些时间在熟识公司的产品上假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品又怎么能够让客户信任我们呢?假如自己的工作有问题那肯定是我自己做的不够好所以应当要去发觉自己的不足改正自己的不足这样才能够有所成长才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西向优秀的主管和同事学习多学一点工作方面的技巧和学问让自己拥有更好的工作实力。

　　新的一年自己要更加的努力才是假如自己的工作实力比不上别人那肯定是自己不够努力所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。

领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作的展望。

　　一、岗位认知

　　我深知来到一个新的环境走上新的岗位一切都要从头做起要熟知自己的岗位职责了解自己所在公司的企业文化。在主管的关切、同事的帮助以及公司的培训中我了解到了自己作为一名最基层的`员工在维护好顾客利益的同时也要树立公司的正面形象。

　　二、工作状况

　　在各位同事的关切爱惜、主管的支持帮助下我较快的融入到了这个新的环境进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

　　3、会员积分兑换。

　　4、办理免单。

　　5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。

　　6、播音室日常工作

　　三、岗位职责

　　1注意部门礼仪礼貌供应公司良好的外部形象

　　2维持良好的服务秩序供应优质的顾客服务

　　3：做好顾客投诉与接待工作

　　4协作公司完成每一次的活动任务

　　四、问题与不足

　　1早晚班交接还是会发觉不到位

　　2楼层电话簿品牌登记不完善

　　3客服人员对于商场学问偏薄弱例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管

　　4总服务台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻

　　5员工依靠性强小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障

　　6个别员工自律实力差

　　五、个人建议

　　1严格管理员工在岗纪律整顿部门工作纪律。

　　2加强各部门的沟通协作以保证柜台进撤柜能够刚好更改品牌电话簿

　　3对员工进行小型部门内独立业务培训如接待投诉流程退换货流程等等(包括播音室)

　　六、对将来的展望

　　1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务并把自己放在更高层次去要求自己努力把自己向着全面性人才的方向培育尽早让自己学会独立处理事务成为全方面人员。

　　2、加强自身业务学问提升工作实力以便于以后对员工的培训工作可以更加完善帮助员工成为优秀的客服人员也使自己成为高素养人员。

　　3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。

　　4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的尤其是我们客服部门。希望将来我可以以身作则带动周边同事主动做好微笑服务把微笑服务深化人心。

　　以上是我任职以来的述职报告不妥之处请各位领导指责指正。

　　时间如梭不知不觉中来xx电信工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习对客服工作也由生疏变成了熟识。

　　许多人不了解客服工作认为它很简洁、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业学问驾驭肯定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况;当然这一点我也并不是一起先就相识到了而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作安排坚决听从公司的支配全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为电信基层客服人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维实力注意用理论联系实际用实践来熬炼自己。

　　三、工作生活中体会到了细微环节的重要性

　　细微环节因其“小”也经常使人感到繁琐无暇顾及。对工作耐性度更加注意细微环节加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度更加注意细微环节加强工作责任心和培育工作主动性。

　　四、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面实力跟上公司前进的步伐

　　很幸运可以加入xx电信客服部这个可爱而优秀的团队电信的文化理念客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

客服年终个人述职报告5

尊敬的各位领导、同事：

　　大家上午好！

　　在xx年的工作中我一直认真对待工作踏踏实实勤勤恳恳的做好本职工作以严谨的工作态度对待每项工作对待领导交办的每项任务都以饱满的工作热情按时、出色的予以完成。本人现任客服部经理。现将本人xx年工作做如下总结：

　　一、自身作风建设情况

　　作为一名中共党员本人在个人作风方面一直比较严谨、务实、坦诚、清廉。具体表现在：一是认真做好本职工作努力提升素质本领。在日常工作中本人能够做到戒骄戒躁踏实苦干不弄虚作假不欺下瞒上。能够及时且合格地完成各项工作任务待人热情与人为善能够做到密切联系群众。二是站稳立场坚持原则。本人在政治上始终与党中央、阳光物业党委、颐中物业党支部保持一致努力执行党的各项重大决策始终保持端正的思想在工作中能够做严禁端正维护党和青年群体的合法利益。三是生活作风良好。本人始终秉承积极向上的生活态度始终保持积极健康的业余爱好生活习惯良好有序无不良嗜好。注意节俭吃穿有节消费有度不奢靡不消沉不堕落。四是廉洁自律维护青年群众利益。本人在工作中时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨运用好、发挥好部门凝聚力自觉做到以群体利益为先切实为群众谋福利坚决杜绝滥用权力、以权谋私。

　　无论在工作还是生活中虽然都能够求真务实、真抓实干努力钻研本领知识但结合自身工作的实际情况对照“四风”要害结合“两学一做”、“三严三实”的要求和标准自己在思想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在很多问题和不足。

　　二、部门工作开展情况

　　客服部是物业服务的桥梁和信息中枢起到连接内外的作用客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。在xx年我不断加强内部管理工作根据员工性格制定其工作的职责针对客服部整体工作制定培训计划与培训课件调动客服部员工的主动学习性强化物业整体的服务水平从服务细节抓起以身作则以真诚的态度对待每位业主增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷部门的各项工作有了明显的改善和提高员工的工作积极性得到了大幅提高。

　　xx项目建筑面积xx平方米有xx多个住户面积大、人口多。小区的物业管理涉及到工程、环境卫生、绿化、安全保卫、车辆管理等多项内容是一项综合性的管理工程。要规范管理不容易让群众满意更难。对此我经常到个个单元业主家去沟通了解业主对物业服务需求并与业主保持联系那里有纠纷那里有矛盾我都能及时获取信息。针对内部管理一直注重团队精神的建设在团队精神的作用下客服部员工产生了互相关心、互相帮助的交互行为激发了员工工作的主动性共同的价值观高涨的士气、团结友爱功夫不负有心人通过团队的整体努力客服部于xx日突破完成了xx的'收费率大厦收费率更是达到了xx超额完成和公司年初签订的xx收费任务。

　　我所管理的客服部工作今年是比较重的一年在一年工作当中共协助派出所抓获猥亵嫌疑人x次抓获吸毒人员x人提醒国外人员在本小区居住的人员到派出所登记x人次协助办理养犬证xx张。

　　xx年xx市连续发生几起火灾事故造成重大人员伤亡。为了确保xx楼内防火安全针对楼内消防通道、电梯厅及步行楼梯等位置堆放物品较多有的业主甚至在消防栓箱周围放置纸壳等杂物造成了严重的不安全因素也严重侵害了其他业主的合法权益既影响美观又产生了事故隐患客服部联合管家部开展了大量工作通过通知、入户、动员员工清理等形式在xx月共同清理公共区域、楼道堆积物xx处、xx户、xx车得到了社区及居民的认可。

　　三、工作中一些好的做法

　　对待业主一直严格要求自己以恪守服务承诺用心做事作为工作目标所以无论业主有什么样的需求总是以真诚甜蜜的微笑面对。坚持的工作方针是让业主带着需求而来载着满意而归。在工作中我认真坚持此工作方针本着对业务精益求精对业主热情周到的原则抓规范化服务重视员工的服务意识把服务管理工作落到实处从细节工作做起注重工作结果日常工作中仔细聆听记录沟通中搜集业主反应的各种情况与问题并与员工一起分析解决问题与其他部门进行沟通处理直到解决完毕给业主满意的结果从而提升服务品质。无论工作还是生活对同事都是嘘寒问暖、互帮互助脸上总是洋溢着温馨的笑容温暖着身边的每一个人。

　　四、今后努力的方向

　　在今后的工作学习和生活中虚心向经验丰富的同志学习请教刻苦钻研业务知识扩大自己的知识面以弥补自己的缺陷改变守旧的思想观念认真审视自己的缺点努力克服一些不足之处牢固树立科学的世界观、人生观、价值观和无私奉献的精神。在生活上艰苦朴素勤俭节约在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响在工作作风上吃苦耐劳不畏艰险始终保持蓬勃朝气以不排斥任何工作的态度在本职工作中发挥自身的一些优势体现自身价值提高自身修养做到廉洁自律以饱满的热情去完成各项工作任务在工作中去体现一个共产党员应有的先进性。

此致

敬礼！

述职人：xx

　　xx年x月x日

客服年终个人述职报告6

　　一年来我在各位领导的关怀和批评指导下爱岗敬业积极配合各项工作在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存同时也让我看到了自己的不足。转变了很多思考了很多。下面我就自己的岗位职责并结合xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报请予审议。

　　一、个人工作回顾

　　(一)加强学习积极探索部门上下众志成城

　　作为一名客服人员自己如履薄冰对于刚进入品质部的我对部门及岗位的了解都是比较片面的岗位职责及业务水平都处于萌芽状态自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力为此虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教很快就知道了自己应该做什么事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧尤其是设备这一块我们都是一片空白而公司领导又相当重视如何才能尽快在我部发挥出更大的作用这是我们面临的一大难题在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析熟练的掌握了设备的操作使用方法在以往的基础上进一步完善了设备完好率解决了一些历史遗留问题更新了陈旧的观念并直接参与到职能管控和职能服务当中尤其是收费的监督工作交给我部以后我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞使收费情况得到有效的控制服务礼仪明显提高直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理汪姐等他们不计个人得失亲自参与值班才保证了我们各项工作的正常运作我们也深知这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾我们不甚感激通过一年多的努力与实践我们基本上实现了预期的目标这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

　　(二)公司24小时服务热线的`受理工作

　　24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作作为一名客服人员始终坚持以顾客服务为中心努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨将顾客的需求定位为工作要求在实际工作中不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整每月业主投诉的统计工作就交给了我自己能够抱着积极负责的态度保质保量的去完成截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条能及时登录在工作流上并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

　　(三)工作任务联系单的统计、回访工作

　　此项工作投入的精力相对较多数码城管理处一周下来就有几百单为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况能够耐心的做好每一单的回访发现问题及时的向领导汇报在统计中发现有些管理处上传和填写不规范在况副经理的督促下能及时与管理处进行沟通每周进行跟进使数码城管理处此项工作走入正规截止12月1日数码城区域共上传8502单我部回访了3674单顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单我部抽访685单提出具体意见46单抽访率达30%以上均达到公司的要求。

　　(四)驻外访谈工作

　　我主要负责昆山、番禺管理处共访谈11单顾客提出具体意见11条收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

　　(五)联合巡检与夜间巡检的工作

　　联合巡检是我部的一项重要工作一直很期待也很想学习胡总监也立足于让我们多学多接触各项工作的原则分别带我们参与了各管理处的巡检工作我主要是参与了第四次联合巡检通过参与了解了此项工作的流程从中学到许多实质性的东西为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次此项工作由我们三人轮流进行我参与了其中的两次每次都能充分准备秉着客观公正的态度认真做好每一次巡检为公司领导提供准确的数据和信息。

　　(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

　　公司今年狠抓了职能管控与职能服务作为品质部应当首当其冲胡总监让我们也参与了此项工作我负责各种信息数据的收集每周五上午10点前能够按时的发给汪姐并对每月的数据进行整理使其数据及时准确的传达给领导。

　　(七)培训与学习

　　胡总监一直鼓励和倡导我们学习也为我们创造很好的学习机会在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲给我们营造各种学习氛围况副经理也经常给我们安排一些工作在工作的同时不厌其烦的教我们填补了我们在体系文件上的空白在这一年中我们学到了很多懂得了很多尤其是对于品质这一块我们完全是从无到有一点一滴的在进步我一定会好好珍惜倍加努力争取在明年取得更大的进步。

　　二、存在着不足

　　(一)工作中有时注意力还不够集中主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响主要表现在工作中不够够细致导致一些简单的工作也会出错自己觉得这些并非能力上的问题只要精力集中一点是完全可以避免的。

　　(二)学习方面还不够主动尤其是对那些不感兴趣的东西不用的时候不去学只有用到而不会的时候才会有危机意识主要是体现在体系文件方面对这方面的了解和学习远远不够在这一年中虽然接触到一些但也是在况副经理的督促下进行的所以至今为止也只是一知半解这也是我明年努力的方向。

　　(三)对自己的要求不能做到一个标准特别是刚到部门的时候接手新的工作也感到有些不适有意无意的对自己的要求放松不能真正做到严格自律高标准。

　　(四)工作中缺乏创新意识一年来不管是本部门还是与其它部门合作他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度本来这是一件好事但是也会产生一定反方向的影响那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上而不是建立在出色完成工作的基础上这样便会限制自己的主观思维。对于这一点需要在日后的工作中让自己慢慢转变自我挖掘有利于开展工作的思路。

　　以上列举的不足之处是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方在日后的工作也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

　　三、今后提高工作水准的举措

　　蜕变

　　任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面自己已经在慢慢尝试和接受新的转变例如与各个部门、同事间的的工作配合工作流程、方法的采纳等但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下个人的力量就更显得微不足道。

　　提高

　　在今年的工作中也遇到了一些难题难题并非真难有一部分还是来自自身原因说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方对于一个从业人员来说勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

　　发扬

　　自己很幸运能从走上管理人员的岗位幸运的背后我更应该好好珍惜我将以全新的面貌迎接新的一年充分发扬20xx年好的做法并借鉴部队一些好的传统充分调动自己的积极性严格自律兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准确保在新的一年里工作更进一步。

　　过去的一年让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人以友善之心面对自己从事的每一件小事对待每一个同事要以力求精致的态度为自己的目标尽自己努力去向完美的结果靠近。这些对我来说都是一种激励和鞭策。

　　回首过去我们精诚团结拼搏进取较好的完成了各项工作任务这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导是欣喜而难忘的!展望明天我信心百倍蓄势待发在新的一年里我将以更加饱满的工作热情时刻与公司、部门步调保持高度一致圆满地完成上级交给的各项工作!

客服年终个人述职报告7

尊敬的领导：

　　xx年转眼即过对于我个人和整个xx客服部的员工而言这是稳定发展的一年。一年来在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下xx客服部比较顺利的完成了xx全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：

　　一、日常工作开展情况

　　xx年客服部严格执行公司总部的`各项工作要求制定了本部门重点工作计划并以此为中心积极开展日常的工作。主要包括以下方面：

　　1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计xx户目前已交房户为xx户剩余xx户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费xx元地产补贴物业费xx元完成全年预算数的xx%；水电能源费清欠xx户清欠率达到xx%。

　　2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动xx余次主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动这些活动丰富了业主们的精神文化生活拉近了物业公司与业主的距离便于增进彼此的感情交流得到了地产领导及业主的一致好评。

　　3、团队建设活动：全年开展部门培训xx余次涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面在提升员工业务素质的同时也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争敢追敢超的工作氛围。

　　4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管根据保洁外包评分结果全年共处罚xx元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查实现了业主零投诉。

　　5、重点工作：xx年项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重客服部全员在做好日常工作的同时加班加点同心协力顺利完成了上述工作。

　　二、工作中的不足

　　1、与其他项目相比物业收费率不高。

　　2、员工对物业知识了解比较欠缺工作技能有待进一步提高工作主动性和积极性需进一步调动。

　　3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际真正达到业主满意。

　　4、便民服务内容和类别较少缺乏开展经验。

　　三、工作展望

　　新的一年新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度服务好业主维护好公司利益。坚持以客户为中心以客户满意为目标为公司创造更高价值力争取得更多、更优异的工作成绩。

此致

敬礼！

　　述职人：xx

　　xx年x月x日

客服年终个人述职报告8

各位领导、同事：

　　你们好！

　　我叫xx进入xx物业公司在xx小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。xx年x月x日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现x个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的xx个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的`实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题（如：您好：这里是__山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费__山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待

　　在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺利进行：

　　交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行__物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

　　以上是我对自己近期以来的工作总结希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。

此致

敬礼！

　　述职人：xx

　　xx年x月x日