在当下社会需要使用报告的情况越来越多报告中涉及到专业性术语要解释清楚。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编为大家整理的物业客服转正的述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

物业客服转正的述职报告1

　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状积极应对新的形式和需要结合蔚蓝国际的实际情况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势；

　　二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费20xx年x月份积极准备了相关的资料将蔚xx物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。从一定意义上说物业管理就是一种商品服务是这一商品的核心内容只有在服务上的功夫做到了才有可能保证物业管理企业的良性运转。

　　1、要有＂客户至上＂的服务意识多从客户的角度来考虑问题

　　做客户服务工作最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识要善于理解客户的观点、体谅客户根据市场变化和实际情况应灵敏的预见和准确的.掌握客户的需要体察他们的情绪及获得服务后的反应对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证进一步采取针对性的服务。

　　另外要多从客户的角度来考虑问题要言行一致一视同仁重视对客户的承诺不但要说得好更要做得好因为行动胜过千言万语用客户服务人员的真诚态度和热情服务使客户感到我们确实是在关心他为他着想。

　　根据xx广场业主产权比较繁杂业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况就要进行综合分析制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求从而拓宽客户服务的工作领域不断对服务的质量和范围进行改良和更新逐步丰富我们的工作经验向更高层次迈进。

　　2、要有良好的人际沟通和交流的能力为客户提供更加完善的服务

　　沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。

　　首先要加强内部沟通和交流工作协调工作关系解决工作难点掌握内部有关客户服务工作的开展情况；

　　其次应注重公司与客户之间的沟通做好接待客户来访、处理好客户的信函满足客户的各种合理要求注意搜集客户的意见和建议知会相关人员采取服务措施争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中如果主观臆断缺乏必要的沟通忽视对业主意见的调查就会容易出现漏洞和疏忽导致业主的不满。由于沟通是双向的既要收集信息又要给予信息因此为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议及时发现客户的潜在需求还要想办法对这些进行分析总结知会相关人员采取服务措施从而给客户一个合理的答复尽量营造一个适合客户的环境；

　　最后还应和对外公众关系保持联系收集相关业务信息和资料从而不断完善并开发公司的服务项目。

　　3、妥善处理客户投诉使物业管理工作在投诉中日益完美

　　对物业管理公司来说遇到客户投诉总是难免的对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：

　　（1）、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题不会回避客户提出的各种问题把对待投诉当成是教育自己的一个契机这样工作的努力才会获得客户的认同认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好可以说客户投诉是客户关心物业管理公司对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现；

　　（2）、客户服务人员要以礼服人以情感人并在客户投诉时要有一定的分析判断问题的能力能深知客户投诉的最终目的是什么要维护公司的利益站在客户的角度进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足要掌握一些管理技巧注意方式讲求方法；

　　（3）、我认为处理客户投诉并获得良好的效果最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度许多对公司怀有感激之情的客人往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的也是通情达理的公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。

　　四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识并具备良好的职业道德

　　客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。

物业客服转正的述职报告2

　　在入职前我是首山逸居的一名土建维修工主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道表面看与现在的物业维修没有什么改变但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来我最大的感受就是从刚开始的紧张到现在的充实自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中看到每位员工都相互协作彼此关心都时刻以公司利益为重从内心当中还真是有点喜欢和兴奋。三个月时间转眼即逝我入职公司的试用期就要结束了根据公司要求我就结合入职来的工作实际将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：

　　一、对以往工作的全面总结

　　今年8月17日我经朋友介绍到公司入职。入职后我就同其他三名工友在助理、处长的带领下一起投入到了小区土建维修工作中按计划完成了近188个地沟井的清淤和维修工作完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作更换污水井盖80余套；大家全面贯彻领导指示利用废弃的水泥地沟井盖、石头出色地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作；最近根据公司的安排又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中我们几个工友密切配合统一标准不怕脏、不怕累踏踏实实的工作用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员

　　工大会上我们维修处的全体员工也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到自豪更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。

　　二、从工作中汲取的经验及教训

　　回顾入职公司三个月来的工作总结起来有以下三个方面的经验和收获：

　　一是良好的公司氛围使我对这份工作的责任感和自豪感得到了提升。公司很多领导都曾经是军人有些还是部队的大领导那种对待工作高度严肃认真的样子让我佩服那种对待员工没有架子平易近人的待人品质让我折服。想到这些领导和我们一起参加劳动物业每周都有一天的劳动日那种干热火朝天场景那种让业赞不绝口的工作标准那种全体员工齐心协力团结互助的工作氛围都时刻在感染着我教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的变化我就感到来到这个公司上班是对的在这样的氛围中工作是开心的心情也是自豪的。

　　二是公司的远大目标激发了我的工作动力。总经理在会上讲过我们物业公司要实现“军事化管理创品牌”的目标。从这个目标联想到平日里领导们以身作则当样板严格高效办正事的执行力我就从内心当中有一种说不出的兴奋和激动。我觉得这个目标并不遥远在这样领导的引领下在这个群体的不懈努力下会很快就能实现的。每想到这些我工作动力就更足了工作起来也就更有劲儿了。我家就住附近我渴望着看到小区在我们共努力的

　　建设下快速的繁荣起来。

　　三是严明的公司纪律让我看到了公司壮大的希望。没有规矩不成方圆。严明的公司纪律是公司成长壮大的保障。公司对保安的严格要求改变着保安在业主心目中不好的形象；公司严格的值班制度转变着业主对物业公司的一惯看法；有奖有惩奖惩分明的执纪力度规范着新建公司每一名员工的'行为。让我印像最深的是前几天几名值班的水暖工因不落实公司纪律在值班期间离岗喝酒受了公司总经理的严肃批评所有参与者都写出了深刻的检讨。这一事件彻底遏制了公司值班人员值班不认真值班时间喝酒误事的不良现象正规了公司的管理秩序形成了一种认真做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴让我看到了公司壮大的希望我也深深的祝福我们物业服务有限公司的明天更美好。

　　三、下一步工作打算

　　再次感谢公司给我的这次就业的机会下一步工作中我会把领导的期望转化为我的实际行动在维修处的领导下明确自己的发展方向不断在工作中积累工作经验完善自己改正自己在工作中存在的不足并利用公司的便利条件积极向身边的同志学习其他技能把自己培养成多面手更好地代表公司为业主做好服务进而为公司建设做出自己最大的贡献。

　　四、对公司（部门）的建议

　　希望公司准备几只推车备胎以免推车损坏延误维修工作。

　　五、为更好的达成工作目标希望获得的培训及支持

　　由于天气变冷冬季会限制一些土建维修工作这就阻碍了维修工作进程尤其是接收CD区和xxx小区后维修任务会更大为了克服维修任务单一化我希望获得关于水暖焊类的技术培训为下步服务工作打下基础。

　　六、其他

物业客服转正的述职报告3

　　首先感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解通过学习我熟悉了xx花园的整个物业操作流程。工作中我一直严格要求自己认真及时做好领导交代的每一项任务同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教不断提高充实自己希望能尽早融入到工作中为公司做出更大的贡献在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月对这段期间的工作汇报如下：

　　一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程感悟公司企业文化

　　本人加入公司时全体公司员工在老总的带领下满腔热情积极进取呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下我很快全身心地投入工作中。

　　二、纠正错误、合理建议

　　由于前期多种原因造成物业管理服务中心工作滞后特别是工程维修方面通过努力逐一处理充分调查研究科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的.前提下对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

　　三、规范管理制度、提高项目执行能力

　　加大与本部门员工交谈增进了解利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患及时的讲解学习消除同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

　　1、装修装饰巡查制度;

　　2、绿化养护管理制度;

　　3、保洁工作流程分配方案;

　　经过初步的规化调整每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作虽然取得了一些成绩然而仍存在不足如个别工程维修方面未能完全及时的解决现尽力逐个协调解决本人相信在公司各级领导的带领支持下00花园物业服务中心的工作会更加进步。

物业客服转正的述职报告4

　　时光荏苒我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下按照公司的要求和部署较好的完成了本职工作。

　　我通过两年多来的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将两年多来的工作情况总结如下：

　　一、客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　二、加强学习提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的'培训和考试等方式使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表现在：第一由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;第二有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位;第三相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率是对我们公司服务质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业客服转正的述职报告5

　　本人20xx年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间一年来尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神规范管理创新服务加强收费无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩现将一年的工作情况总结如下：

　　一、经营方面

　　20xx年xx物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战在经营方面有了一定的突破物业费的收缴有了大幅度提高物业收缴率达到95%经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超300万元物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故员工队伍稳定无劳动纠纷情况。

　　举措1认真梳理前期欠费对可以收缴的部分落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位采用蹲点守候、见缝插针的方式并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力并取得一定的效果。

　　举措2xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的'方式水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金无形中增加了很多风险。针对这一问题我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴并于从今年第四季度起对新入住的企业执行并逐步向老客户和大客户过度在增加收缴率的同时降低运行风险。

　　举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

　　举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉本人率先垂范带领安保班组2名管理人员进行顶岗努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素我们甚至连续48小时不休息咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

　　举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法员工在岗精神状态饱满不带情绪上岗。

　　二、管理方面

　　20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系我们严格按年初审核计划对现场服务、内部管控进行内审并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。

　　举措1积极梳理各项管理制度和流程根据xx实际情况出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

　　举措2强化外拓资金管理建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

　　举措3加大成本管理力度节能降耗降低成本挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识营造全员关注效益的氛围。

　　举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响;

　　三、服务方面

　　20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。

　　举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

　　举措2实行定期沟通回访制每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

　　举措3着重重关注IT企业的经营管理模式了解他们的服务现状和特色所在并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来发挥研发一公司同属电信行业特征协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

　　20xx年是公司三年滚动发展第一年我将立足岗位努力工作带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!

物业客服转正的述职报告6

公司领导：

　　我从20xx年6月到同仁花园任职到20xx年11月历时6个月。从摸索到熟悉从茫然到自信在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支高素质的队伍有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的也决不是给自己涂脂抹粉而是希望能达到两个目的：其一冷静回顾一下这段时间的工作得失总结经验吸取教训；其二以自己的这段经历为案例为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

　　我这6个月的工作基本可分为三个阶段。

　　第一阶段摸索阶段。从20xx年6月初到7月底。这一阶段的工作一方面是尽快掌握小区的基本情况另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短很多事情只能边干边学习在此期间管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作在大的事件处理上能积极向领导汇报迅速采取措施未出现严重错误但在工作细节上还存在不少问题好在有领导和同事及时指出并补救均未产生严重后果。

　　第二阶段尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作除继续学习维持小区的正常运转外开始将自己的一些管理理念融入进去给小区的管理加入一些个性化的色彩。

　　主要完成的工作有：

　　1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

　　2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案对合同的执行情况进行跟踪；

　　3、强调管理上要有痕迹异常情况一定要有文字记录要封闭；

　　4、调整员工工作安排强调维修及时性、收款、合同管理工作；

　　5、处理好与住户的关系争取对方的谅解与支持。

　　其中第1项设立独立的监控室及保安宿舍合理利用了空间有效利用及保护了监控设备。第2项深入了解住户信息为将来的管理工作打下基础。合同跟踪主要是了解合同执行情况对未执行条款补充说明。第3项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项工作分工后收款工作有明显改进为住户提供了方便。第5项比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系婉转的解决了一些问题。这一时期的工作主要思路是多接触问题多处理问题因此出错的机会也更多但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

　　第三阶段推动阶段。从20xx年10月初至今。这一阶段的工作主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排完成各项工作。重点抓的工作有：

　　1、继续快速及时的完成维修工作做好售后服务。

　　2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

　　3、积极同有线电视台联系尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖准备工作。其中第1项包含的事情较多涉及面广基本能按公司方针落实各项维修并结合小区实际有所补充各方反应良好但有的工作还存在一些瑕疵个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展取得了一定效果尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作总的来说比较明晰与同事的协调配合也较好工作效率较高但考虑问题时有时还不够全面需要改进的地方还很多。

　　经过这6个月的`工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的一套工作方式也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主诚实本身就是最大的尊重才能得到真正的理解与支持很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后由于业主本身所具备的高素质随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号而将成为企业生存的前提。

　　这6个月的工作也暴露了自身存在的一些问题如在设备管理上还比较薄弱对一些细节注意还不够有待在今后的工作中予以改进。同时希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能提高自己的专业水平。决心在岗位上投入更多的时间、更大的热情完成公司布置的各项工作不辜负公司领导的期望。

　　即将过去的一年领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持作为行政办主管主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理向公司领导班子经营、决策提供可靠依据为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据配合、协调各部（室）努力完成物业公司下达的各项任务及指标为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行情况概括起来应该说有得有失现就具体情况述职如下：

　　一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度修订了《效绩考核办法》。通过起草和修订各项制度使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识但同时在具体落实中存在颇深的问题如员工打卡未能做到统计公布失去了监督和考核作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用这是需要做深刻自我检讨的。

　　二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实但自４月份以后工资水平得到逐月上升（排除被考核因素）。

　　三、严格按去年底核准的调整基数按时足额缴纳社会保险（其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金）未出现断档现象针对以前遗留的断档现已对大部份进行了补录还有个别断档的原始资料查询存在一定困难但在本月保证全部予以解决。同时将做好20xx年社保基数的调整工作。

　　四、因今年进出员工颇为频繁几乎每月都有辞职的员工和新增的员工故给员工花名册的动态管理增加了难度但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报招聘与解除手续都按程序进行但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展给部门培训造成了难度。

　　五、作为公司合同专管员对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰较严格地按公司给的合同范本中条款执行但也存在问题：

　　１、有的合同、协议无编号；

　　２、虽然股份公司不再审批权限以下的合同但公司内部审批手续不完整；

　　３、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章这点应加以弥补和改正。

　　六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。

　　七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿但在请示上报后催问工作不及时存在报与公司后就不再催问的现象。这也是失职的地方今后要加以注意和改正。

　　八、效绩考核的检查上报讨论不及时因之产生了工资造册不及时数据出台不及时导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应产生了较恶劣的影响而且屡次出现这种情况更是不可原谅的失职。

　　九、在对外工作中也是有得有失：对物业、物价部门协调工作取得了支持其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元年审费；但在社保局组织的企业参保情况检查中因重视不够准备工作不充分造成较大工作失误这一点应作深刻检讨并且在今后工作中要汲取教训引以为戒。

　　十、在宣传工作中修改稿件60余篇发表40余篇；制作板报２期其中一期参加综治办比赛获得二等奖；协助商务中心制作横幅40余幅且多为加班时间为物业公司宣传工作作出了一定成绩。但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际。 工作缺乏条理性、计划性导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况这有主观学习不够、精力分散的原因也有客观办公室人员变动较为频繁的原因但主观原因还是主要的。纵观全年工作上半年略好于下半年但并不是说上半年工作就做的好整体上严格地说今年的工作很不尽如人意如用是否称职来作自我评价我认为只能是勉强称职。

物业客服转正的述职报告7

　　弹指一挥间我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况了解物业公司的重要工作内容与职责对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里在公司领导的关心和指导下在同事们的热情帮助下较快熟悉了公司环境适应了新的工作岗位现将我试用期的工作情况简要小结如下：

　　一、严格遵守公司各项规章制度认真学习业务知识履行岗位职责服从领导安排。做为一名公司的新进员工了解公司全新的经营理念和管理模式明确自己的岗位职责。

　　二、主动学习、尽快适应迅速熟悉环境主动、虚心向领导、同事请教、学习基本掌握了相关的工作内容工作流程、工作方法顺利完成领导安排的各项工作。

　　三、做好前台的门面工作整理好桌面文件定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

　　四、做好日常快递收发工作签收快递后迅速送达并做好登记。

　　五、做好电话的接听工作回绝推销骚扰电话重要电话及时为相关部门转接如无人接听做好登记工作及时向有关部门或相关人员汇报。六．严格把关进出人员非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意礼貌应答然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

　　七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

　　除了前台应完成的任务外同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

　　一、 对于商户咨询和投诉的处理应服务热情、周到、礼貌、用语规范耐心细致的的'受理并做好相应的记录如遇到处理不了的问题时要先对客户予以耐心安慰和解释稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　　二、 对于商户的日常维修工作接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话以便维修部门跟进迅速填写好保修单移交给相关部门待维修完工商户确认以后将维修

　　单编号归档。

　　三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

　　试用期结束后又将是一个崭新的开始作为意邦的一份子

　　我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务努力学习相关知识提升自己的工作能力基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会我会在今后的工作中努力进取为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质为公司的发展贡献出自己的一份力！

　　xxxx物业管理有限公司

　　xxx

　　20xx。xx。xx

物业客服转正的述职报告8

　　各位领导、同事你们好！

　　我叫 于20xx年11月25日进入xx物业公司在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题（如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的.感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情

　　绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和

　　积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

　　以上是我对自己近期以来的工作总结希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。