在经济飞速发展的今天报告有着举足轻重的地位报告中提到的所有信息应该是准确无误的。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧下面是小编整理的店长的述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

店长的述职报告1

　　回首20xx年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们xxx全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩

　　作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者。二是要有良好的专业知识做后盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的.购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境。其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们xx店。

　　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理。

　　2、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质。

　　3、树立对公司高度忠诚顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工的工作热情逐步成为一个秀的团队。

店长的述职报告2

各位尊敬的领导、同事们：

　　大家好很荣幸能在此做这份述职报告。

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年告别不平凡的20xx回首这一年更多的应该是充满感激的一年。回顾这一年的工作历程感受特深的是：遇到的人遇到的事对我都有大大小小的影响和帮助。从职361度工作的过程中更加成熟、自信这一切离不开领导的信任离不开家人的支持。离不开是团队的精神。80后的我扮演多个角色：一个尽职的终端店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。或许在同龄人中我不是最优秀的但是我绝对是用心去对待和接纳！希望来年好的方面能再接再厉劣的方面填补残缺争取更大的表现。

　　在这一年的时间里能够按照公司的规章制度去执行努力的完成公司每个月所下达的任务并很好的配合公司及销售代表的工作！公司下达目标是：元整。全年总业绩完成了元整。

　　20xx年度通过团队的不懈努力业绩突出时并获取得销售黄金周“佳节之星奖”。

　　新的一年我的计划也分为以下几点作为主要讲述：

　　1、人员管理：严格监管员工制度的'执行情况对新进员工进行产品知识企业文化的了解培训激励员工互相探讨销售技巧及相关工作知识；煅练随机应变的能力面对有些顾客的刻意为难处理迟疑努力让顾客满意而归又维护本店形象。增强凝聚力提高战斗力加大团队竞争力发挥其特长。

　　2、货品管理：进出仓数目清晰留意市场趋势根据市场须求量补货确保店内存货合理及分析本地区市场行情变化向商品组及时沟通。

　　3、销售管理：陈列灵活分配与应用通过活动物资展示；气候变化的更改陈列；按公司规定的陈列标准建立和提升品牌形象有效提供消费者信息吸引顾客促进销售。其次指导店铺店员以专业品牌化水准销售货品提供优质的服务态度实现顾客满意服务妥善处理顾客合理要求与顾客建立良好关系维护老顾客开发新顾客！4、财务管理及信息管理：通过不断了解竞争品牌信息了解顾客购物心理所谓知己知彼方能百战百胜不断完善自己改进工作。妥善保管钱财细心最重要防偷防假币与收银交接清楚做到及时性和准确性。

　　本店位于本镇繁华地段品牌商业街周边品牌店相互竞争大按平时日销售成交量分析节日有促销活动的时段成交量比平时增60%左右建议公司摧出多元化活动促使人流效应增加销售交易。

　　总结过去是为了更好面向未来新的一年我们还要加强培训力度全面提高店员的综合素质培养店员在工作中的全局意识做事情要从公司整体利益出发团结协作创造最良好的工作环境去掉不和谐的音符发挥店员对工作的热情成为一支最理想的队伍。

　　以上是我对20xx的计划。希望在以后的工作中能与361度同仁们携手同行共同努力把销售做的蒸蒸日上。

店长的述职报告3

　　在这一年中在公司领导、同事们的帮助下我不断借鉴不断摸索不断改进逐渐有了一些对行业的感悟掌握了一些经验和方法在此和大家简单作一交流和分享不对之处敬请指正。

　　一、技能体现专业

　　首先从个人形象做起做到正式、得体、专业没有第二种方法可以改变对你的第一印象。夯实基本功。积极参与公司培训记好笔记反复翻阅听到的不是自己的会用了才是自己的。为房源找到主人为客户找到家是我们的全部工作我们就是客户和房源的红娘。详细掌握客户需求引导客户修正需求学会发现房源卖点找到房源卖点和客户需求的联系点。建立详细地附近楼盘档案熟练计算房产交易成本确保客户咨询时对答如流。

　　二、服务落脚满意

　　从客户进门的第一印象开始处处让客户满意时时让客户满意力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案做好服务争取转介绍客户。

　　三、目标追求先进

　　复制成功是最快的成功之道。成功一定有原因找到别人成功的地方为我所用我们会和他一样成功。

　　四、合作着眼真诚

　　合作房源在我们的成交量中占有很大的比例真诚合作、信用无价。合作好业务才会更好。展望未来机遇与挑战并存。说到底我在这个行业里仅仅工作了9个月与那些从业几年的老兵相比我还是个新兵需要学习和提高的地方还有很多在崭新的一年里我要把以前的成绩当作是我新的起点戒骄戒躁继续提高自己的能力和素质争取更大的成功。

　　1、我要加强学习继续提高专业技能。房产行业受国家调控的影响非常大吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机继续加强基础学习。继续完善楼盘档案和客户档案区分已成交客户和未成交客户以便对客户进行有针对性地促成和服务提高促成成功率和客户服务水平

　　2、热情服务、诚信待人提高客户服务水平。我们中介行业是服务业的.一种要树立正确的服务理念像对待自己的亲戚朋友一样对待客户这会让顾客对我们有一种亲切感拉近我们和客户的距离。我们不是在为顾客推销房源而是在为我们的亲人选择他们的家。一旦获得了客户的认可和信任我们的成功率会大大提高。

　　3、坚持到底水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦即使客户看了很多房子我们还是要耐心接待。只要他们想看我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。

　　最后预祝公司领导和各分店同仁身体健康事事如意;快卖房子多数钱欢欢乐乐过大年;让我们在充满期待的20xx年中取得更优异的成绩!谢谢!

店长的述职报告4

各位公司领导你们好：

　　20xx年xx月xx日我很荣幸的加入了xxxx这个温馨而和谐的大家庭经过xxx天在xxxx和xxx的学习和交流使我学到了很多以前没有学到的知识也拓展了我自己的视野;经过几次和xxxx交流也是我学习到了许多做人的道理和为人处事的方法;公司其他管理者教会了我做事的稳重、做事的毅力、和吃苦耐劳的精神。总之经过xxx天的学习使我成长了很多学习了很多。

　　分店经营目前呈现出良好的发展趋势以公司“美味享不尽、开心每一天”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学促进公司持续长远的连锁发展确保公司利益、增加员工收入、提升公司品牌服务我深知责任重大。因此我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在我向各位公司领导和同事述职请予以审议。有不足之处和望各位领导指正批评谢谢!

　　一、20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日营业收入情况及人员情况

　　1、营业收入情况

　　20xx年7月实现营业收入xxxxxxx万元现金消费xxxxxxxx元xxx元代金券xxx元人均消费xxx元房租xxx元水费xxx元电费xxx元员工工资xxxx元采购费xxxxx元维护费xxxxx元通信交通费xxxxxx元其他支出xxxxxx元盈利xxxxxxxxxx元盈余比例为xxxxxx%。

　　2、人员情况

　　截止到20xx年xx月xx日餐厅现有在职员工xxxx名期中店长xx名实习店长xx名前厅主管xx名厨师长xx名面点主管xx名前厅服务员xx名小时工xx名收银员xx名保洁员xx名面点工xx名厨师xx名洗碗工xx名。

　　截止到20xx年xx月xx日餐厅离职员工xx名期中前厅主管xx名前厅服务员xx名收银员xx名保洁员xx名面点工xx名厨师xx名洗碗工xx名。员工离职率xx%。

　　二、存在的问题

　　1、没有统一的标准

　　在竞争激烈的快餐市场中中式快餐总能立于潮头是因为它有着第一流的管理。中式快餐提出的目标是100%的顾客满意。即顾客在中式快餐所能得到的服务要多于他原来所期望得到的服务。这就要求员工要有敬业精神对顾客的服务要细致入微。优质的产品(Q)快速友善的服务(S)清洁卫生(C)的用餐环境以及物超所值(V)是中式快餐管理的四大要素。

　　Q：优质产品：统一的标准规程时间和方法使顾客无论在今天还是在明天都能品尝到品质相同的馅饼。

　　S：友善服务：中式快餐的服务要求让顾客感受到亲切舒适迅速要尽量满足顾客的要求。收银员必须严格按照收银规范来操作不得有半点马虎。中式快餐还有一套接待员制度接待员会帮助顾客点餐为顾客领位在一定的时候组织大型的生日餐会细致入微地服务使顾客有宾至如归的用餐感受。

　　C：清洁卫生：中式快餐有一套严格的完整的清洁卫生制度它包括：随手清洁以及每日每周及每月的例行清洁。餐厅的每一位员工都会运用不同的清洁工具进行不同的清洁工作随手清洁是一种传统。每一位员工都会小心爱护留意给每一位顾客留下美好的用餐经验。

　　V：物超所值：物超所值不仅表现在美味的产品上还在于消费者在合理的价格之内享受到的是值得信赖的品质亲切礼貌的服务和舒适卫生的用餐环境。

　　我会在今后的工作中严格按照Q S C & V的标准来执行因为作为连锁店没有统一的标准是很难立足的.就像肯德基、麦当劳一样谈们之所以发展如此之快分店数量如此之多和他们有统一Q S C & V有密不可分的关系因为全世界的肯德基、麦当

　　劳的装修和服务都是一样的。

　　2、新员工训练不足

　　新进员工没有经过系统的训练和培训就上岗容易造成以下后果：因为生手工作所耗费的成本要比熟练工多出二至四倍那为什么是这样呢个人认为导致这种高额成本的主要原因有以下几种：

　　1、低效率。当生手忙于弄清要做什么以及要怎么做时完成工作的时间就被延长了可餐厅还是得为这段无效的时间支付工资。

　　2、反复出错。反复出错的结果是不断地重做耗时耗力。

　　3、更多的原料损耗。

　　4、停工时间增多。这一因素比其他所有增加成本的因素都要严重。

　　5、员工流动频繁。一批接着一批不熟练的员工在为顾客服务技能还没有掌握好就可能会离职了这样的一种恶性轮回。

　　我会在餐厅能实行S O C训练制度所有新进员工必须经过S O C考核鉴定才能上岗、转正哪个岗位考核不通过就重新学习直到通过为止。

　　3、存在其他问题

　　(1)上菜速度慢客人投诉意见较大程序有待优化;

　　(2)员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高;

　　(3)工作流程的规范有待加强对员工的培训力度还有待于提高;

　　(4)突发事件的处理预案不完善应变能力有待加强。

　　三、今后工作计划

　　1、较强餐厅的人、机、物的管理所谓人就是指在现场的所有人员包括主管、服务员等一切存在的人。餐厅目前人员流动性比较大如何留住员工则是我今后工作的重点只有留住员工才能提升工作

　　效率、提升餐厅营业额。在今后的工作中我会制定详细的晋升计划和方式让新进员工从进入餐厅的第一分钟起就对自己在本餐厅的职业生涯有一个详细而规范的规划不让他们在工作中迷茫。比如餐厅的助理李美玉就向我多次提出今后该怎么办的情况。

　　前厅员工的晋升渠道

　　厨房员工的晋升渠道机就是指生产、服务中所使用的设备、工具等辅助生产用具。培训所有员工会使用和维护自己岗位的机器设备。简单的故障和障碍会排除。每天下班之前把自己的岗位卫生打扫彻底以延长自己岗位设备的使用寿命。好的设备能提高生产效率提高产品质量。建立相关文件夹和制度。

　　物指物料半成品、原料等产品用料。厨房前厅用品严格记录、控制waste量和标准。严格按照先进先出、后进后出的顺序使用。

　　2、提高餐厅的营业额

　　(1)提高水吧营业额

　　做好下午茶的启动和宣传;在美团、窝窝等团购网站做活动加强网络宣传;在水吧消费一定金额赠送代金券一张;在门店门口的音响每天循环播放相关活动等。

　　(2)加强送餐的活动继续发放订餐卡和单页在周边写字楼小区张贴公司或者餐厅的公益性广告、楼层牌等。如有显示屏则在显示屏内播放当期活动广告。

　　(3)餐厅点餐推荐

　　多推荐大分餐如遇到旅游客人责打大分餐提高个人点餐金额。

　　座位数xx座位周转率xx人均消费水平=营业额

　　3、节能降耗

　　(1)厨房节能降耗

　　1蒸箱分快蒸和慢蒸并贴标签标明减少开门次数。

　　2洗碗间水池表明水位线。规定洗洁精与水的配比标准并将到洗洁净的器具表上刻○

　　度线控制水与洗洁净的使用量。

　　3制作分油桶。取大桶在桶盖上抠比普通油桶口大一点的口将每桶油倒完后再倒○

　　立在接油桶上不浪费一滴油。

　　4解冻专用水龙头上安装节制阀防止水流过大从而出现浪费现象。

　　5空调口加飘带可以观察空调是否开启。

　　6冰箱加移动温度计可以观察、控制冰箱温度。

　　(2)前厅节能降耗1照明按规定的范围及时间做到了定点定时开关以图在保证运营的合理用电基础上最大限度地节约能耗。

　　2空调及背景音乐也都要求按既定的时间段合理开启。

　　3对于前厅使用剩下的单面材料或者打印小票重新拆装单面的再次利用起来。

店长的述职报告5

　　尊敬的各位领导及各位家人：大家中午好！

　　2oxx年是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年个人在xx路店工作中本着严谨、务实的态度按照公司的管理制度在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点：

　　一、培训：

　　1、业务技能的掌握（菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等）。

　　2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等）。

　　3、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的凝聚力、向心力从而使团队更有配合度和默契度。

　　目的：让员工了解公司的发展参与到公司的成熟体系当中在此基础掌握熟练的业务技能并把火锅的文化正能量传递给每一位消费者让其懂得“养生从喝汤开始”。

　　二、对员工定时摸底：

　　1、针对员工的上班状态以谈心的方法（鼓励、情感）做一了解并达到调整心情微笑服务。

　　2、从店面出发以员工为基础让员工提出店面不足之处并参考其意见作出改善（目的是让员工能够参与到管理当中来以店为家、

　　以店理家）。

　　3、了解员工和客人之间的沟通情况并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。

　　4、对有潜力、有管理方面意愿的员工重点培养作为店面的标兵为公司内招铺垫基础。

　　目的：让员工知道公司、店面是一家让员工能够更有归属感和依赖感充分挖掘其潜力为公司所用。

　　三、营销：

　　1、外部营销（主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结）

　　2、内部推销（在上课期间多向客人宣传鹅文化多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等）

　　目的：向外宣传鹅文化让更多的.食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅通过内外营销达到锻炼员工的交际能力引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。

　　20xx年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作下面几点为本人和工作的不足之处：

　　1、节能降耗;树立节能降耗的意识更加注重对物品的管控合理的利用好资源以我为本从点滴做起为店面毛利润的提高努力！

　　2、向店长学习了解并学习报表的分析给自己的店面试着去作出评估用数字说话给店面提出合理化建议。

　　3、培养员工的创新能力做到你无我有、你有我优向“服务”和“质量”进发让员工更多的参与到管理当中来从管理的角度去服务客人从家人的角度去关怀客人。

　　4：卫生：从个人做起让员工从仪容仪表做起员工定期做好卫生管控管理者及时监督并把奖罚制度贯彻下去。

　　5：多组织员工安全隐患的培训在自身安全的同时关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。

店长的述职报告6

　　公司及酒店领导：

　　20xx年是酒店大胆实行利润目标股份制经营管理的第一年也是酒店全体干部员工锐意进取、不懈努力的一年更是酒店经济与社会效益双丰收的一年。

　　一年来我受酒店与公司领导重托担任餐饮部经理并依靠酒店、公司领导的正确领导依靠酒店兄弟部门的密切配合依靠部门全体干部员工的大力支持和努力大胆经营、勇于创新、全面遏制了餐饮下滑的经营局面超额完成了公司及酒店制定的各项经营、管理任务指标努力实现了“两个质量”的进一步提高夺取了社会、经济效益双丰收。现就本人一年来的工作述职如下：

　　一、履行职责情况

　　作为餐饮部经理在年初我就部门工作思路及目标即：新菜肴开发、产品销售、质量建设、队伍建设、节支降耗等方面制定了一系列经营、管理举措……主要作法如下：

　　1、坚定不移支持酒店体制

　　20xx年是酒店建店以来的'第一次重大体制即：推行利润目标股份制经营管理。为了配合公司对酒店实施体制我主要着手以下工作：

　　一是认清形势正面宣贯。我认清了集团公司领导一心为酒店员工营造发财致富机会的形势故带头认股并入股4万元表明了自己对实施股份制经营管理的信心和决心并带领部门领班以上管理人员深入调查研究给酒店体制提意见。同时在班前会上多次宣传其意义和机遇；

　　二是参与了《怀化大酒店利润目标股份制经营管理章程》、《怀化大酒店利润目标股份制经营管理协议》的制定经过周密筹划配合股份制运作领导小组制定了统揽全店的《章程》、《协议》。

　　三是组织实施。在股份制实施过程中我顶住了方方面面的压力抓住了挖掘内部潜力等关键环节配合酒店坚定不移地抓落实推进了的整体进程。自实行利润目标股份制（3月26日12月26日）管理9个月以来部门共实现利润662848。19元完成了任务指标的118%。

　　2、明确了营销重点强化了营销意识

　　①加强市场推销与宣传力度

　　在巩固现有市场份额的基础上、加强市场渗透运用各种有效手段与促销方式确保市场占有率在全年节假日如三八妇女节、五一黄金周、六一儿童节、十一国庆节、中秋节、圣诞节、元旦节、春节等节假日期间制定了一系列促销举措如圣诞节期间的特价火锅的推出不仅增加了餐饮人气同时也提高了怀大餐饮知名度其中五一黄金周共接待1857人次实现营业收入92493元。一黄金周共接待2110人次实现营业收入88500。6。

店长的述职报告7

　　转眼间在大众连锁店工作已有半年。

　　做为一个店长首先我已经充分认识到自己所扮演的角色、自己的工作职责店长是一个门店的核心应该站在一个经营者的角度去考虑和分析问题对门店进行有效的诊断。

　　首先对大众销售的1组数据进行一下分析：

　　从数据中不难看出大众连锁店的客单相对稳定在7月、8月、9月客流增加较明显其主要体现在会员方面三个月对会员的开发及维护效果显著本店在会员维护方面主要

　　有以下几个成功方面：

　　1、 会员日活动的渗透：通过短信平台向会员顾客发送短信息或电话通知；

　　2、 会员日环境的'布置：卖场内POP海报、爆炸贴、气球、彩带、条幅；

　　3、 会员日客流的拉动：通过进店办理会员卡赠送小礼品形式拉动、通过换购形

　　式拉动；

　　4、 会员日九折的转形：原有九折方式门店不能有效利用通过成功的转形开展具体操作方式：标识品种购药满50元使用1张5元《代金券》活动、消费满68元参加抽取现金活动、凭《特惠券》可1元购药活动、标识品种消费满98元返现金10元活动

　　等等；

　　5、 会员日平面的宣传：组织员工打印活动内容的宣传单到门店幅射的四个街区进行门洞粘贴野广告、在大众厂区门口进行全面的POP海报宣传；

　　7-12月期间会员日销售与平时销售对比：

　　1、会员日销售对比增加64.40%；

　　2、会员日交易次数对比增加37.27%；

　　3、会员日客单价对比增加33.23%；

　　下面提供1组大众会员日销售数据：

　　其中各柜组销售占比情况为：

　　通过上述数据我将在20xx年对品种结构进行调整。结合大众连锁店的营业面积、各柜组的销售占比情况对品种进行缩减在7、8、9月份心脑血管、抗菌消炎与酊水油膏三个柜组的销售就占了总体销售额的12其中风湿跌打、妇科用药、花茶方面的销售不是很理想经过数据分析：风湿跌打柜组销售的提升可以通过品

店长的述职报告8

　　我于xx年xx月进入公司迄今已经三年了随着岗位变化我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任20xx年春节后将春熙路太平洋百货店交给我来经营对于房产销售行业或许我不是最优秀的但我一定是最努力最用心的。在公司一路走来我不断学习销售经验和处事原则在工作中不断反思、审视自己认准前方努力前行一步一个脚印我由最初的导引员成长为了副店长。总结过去我对以后的工作有以下几点认识：

　　一、店长是单店管理的直接执行者、店面形象及导引员服务质量是塑造公司品牌的第一窗口

　　店面是公司基层管理的主要执行地是品牌战略扩张的重要对外窗口店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定维持良好的日常经营积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象。作为一个刚上任的新店长我必会事事躬亲以身作责努力发掘自身潜能寻找同行业优秀店铺的差距与不同阶层的顾客交流总结同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的`领导能力用我的态度来感染员工销售带领本店做好销售业绩。

　　二、店面是每个员工工作生活的舞台良好的培训教育、积极的学习态度和舒适的心情是每一个成功店铺必备的踏脚石

　　作为房产销售行业市场竞争强烈员工流动性很大大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历不具备相关的知识不知道工作怎么开展。店长的工作就是基础培训以客户接待摆设陈列导引技巧话语交流、推荐搭配为主引领新手员工从基本功开始练起并结合我的实际经验手把手的教他们如何与客户交流并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧通过实际的指导应用使新员工知道工作该从哪里下手并辅以不断的鼓励和指正激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性选拔善于销售、优点突出的销售人员为公司推荐储备优秀人才。

　　三、优秀的管理是品牌成功的台阶

　　店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标要完成这个工作目标店长的工作职责不仅限于提高自身销售还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助她们调整好心态积极地投入到工作中去。如此店长方能引导团队完成销售目标。

　　以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于未来我充满希望对于当前我努力工作用心服务每一位顾客工作中有什么不足请多指正。

店长的述职报告9

　　服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的.工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1.加强日常管理特别是抓好基础工作的管理;

　　2.对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质;

　　3.树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

店长的述职报告10

　　20xx年转眼即逝匆匆而过又是一年在这一年的时间里自己学习到了很多的知识。为了更好地完成工作总结经验扬长避短提高自己的业务技能现将工作情况总结如下：

　　一、工作总结

　　略略估算下来我做餐饮这行也已经很多年了从最初到现在也经历了很多自己也在不断的总结积累厨房的经验和知识但是仍然做的还不够好。20xx年也是我们令狐冲发展最快的一年我们有做的很好的地方也有不足之处厨房一直是我们餐饮行业的重中之重抓住顾客味蕾的最重要一环想要把这块做好则需要我们整个餐厅的协助和帮忙。菜品出餐速度也是我们今年一直在强调的问题但是取得的结果却还不是很好特别到了高峰期比如说我们金山店有的时候出菜就会变得很慢特别是炒盘菜。

　　我觉得原因可能是以下几点：

　　1站货数不足。也就是锅不足我们餐厅只有三口锅高峰期时又要捞菜又过水显得不够用。

　　2后厨人员配合度不够。人员没有达到一个很好的契合度我们后厨的团队默契力不够导致高峰期时大家手忙脚乱不知道该如何下手也不知道该怎样做才能具体的提高上菜速度。

　　3热菜炒盘数量有点多。在同样的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快一开始我们金山店既有鱼锅也有炒盘也有烤鱼人手是一定的这就导致了我们人手分配不足高峰期容易导致一人三职甚至四职同样的影响着我们的上菜速度。如果把我们的热菜炒盘数量减半把不好卖的去掉留下精品那么会不会更好呢？我觉得他可能会更好上菜速度也会相应提高菜品浪费耗损也会相应减少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回头看！

　　二、工作感想

　　踏入新的工作岗位后经过一年的锻炼使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业每个人都有不同的认识和感受我也一样。对我而言我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

　　首先是心态套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。具体而言我对工作的态度就是选择自己喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说懂得享受工作你才懂得如何成功期间来不得半点勉强。

　　其次是能力问题又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人专业能力决定了你适合于某种工作基本能力包括自信力协作能力承担责任的能力冒险精神以及发展潜力等将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

　　三、工作目标

　　在今后的.工作中我会加倍的努力学习专业知识掌握更多的业务技能为将来的工作打好坚实的基础。

　　在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统始终做到老老实实做人勤勤恳恳做事勤劳简朴的生活时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

　　随着我们餐饮店发展越来越快可以预料我们的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广。为此我将更加勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能做出应有的贡献。

　　希望我的20xx更加美好快乐着！

　　谢谢大家！

店长的述职报告11

尊敬的领导：

　　20xx年就要过去了在的一年里感悟到了太多也学到了太多。从开始的保洁到此刻的店长其中也经历了许许多多有欢声笑语也有彷徨迷茫。我们怀疑过畏缩过但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一些问题进行一下总结。

　　一个店就像是一个家店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到任何一个小的细节思考不到就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者是企业文化信息传递的纽带是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人是店铺的核心。

　　因此店长需要站在经营者的立场上综合的、科学的分析店铺运营状况全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要明白上级下达任务和目标。还要为了到达这一目标需要做什么怎样做才能到达最佳的效果。每一位顾客的资料都不就应一成不变而是要不断丰富要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累这样在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外透过对同一名顾客消费资料的连续分析将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略带给最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段个性是就应在客流不够充足时将此作为一项日常工作一方面能够将人力资源利用得更加充分同时也能够透过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段对服务状况进行售后追踪将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关联的巩固。总之要做一名合格的店长务必要做到顾全大局里外兼顾宣传是带动店面发展的命脉只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时服务质量和对客户的`了解也是不容忽视的否则之前的一切将会白费将是毫无好处的。

　　另外店面的经营管理也要常抓不放这是店面运营的基础：

　　1、要建立逐级管理制度岗位职责分工细化自上而下。使工作事事有人管件件能落实防止死角现象的出现;

　　2、要注重店内人员的培训工作培养员工的群众荣誉感和主人翁意识以店为荣让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能使之具有爱岗敬业、服务热情周到?懂业务、会管理的高素质人才;

　　3、要建立分明的奖惩制度以激励和约束员工的工作使全店成为一支团结协作的群众在竞争中立于不败之地;

　　4、要创造良好的外围环境协调好与政府部门的合作关联以减少不必要的麻烦。

　　一句话市场是良好的形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场。

　　我会认真执行公司的品牌策略全力发挥店长的职能。在以后的工作中要发奋改善在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作用职责心做事用感恩的心做人让xx的生意做的更大。

此致

敬礼!

　　xx

　　日期

店长的述职报告12

　　光阴似箭日如梭屈指算来我已在金伯利度过了四个春秋。

　　20xx年2月6日伴随着新店开业来到了金伯利西店在这一年里也让我体会多多收益多多感谢各位领导和同事的支持与帮助让我更好的成长。现我将20xx年工作状况汇报如下：

　　一、工作态度勤奋诚恳不厌烦对于二楼工作主动完成。

　　1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕把金伯利的美好祝福及时送给顾客;

　　2.坚持每天拨打三日回访电话在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话询问顾客购买的项链戴上长短是否合适戒指佩戴大小如何让顾客感觉到金伯利服务如此贴心。

　　3.每天晚上收集当天购买顾客的档案细心登记顾客生日以防漏登漏记。

　　二、对自身职责切实负责我管理钻石货品已有两年多的时间。

　　在管理货品对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货把公司推出的.新款系列款饰品归类摆放单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合随时需要随时送货到位;对于出柜货品及时打出库新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许任何人不得从柜台拿出货品离店做的都比较到位全年未出错一次。

　　三、在销售中总结如下：

　　接待过程中充分展示珠宝货品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要主动引导顾客试戴首饰当我拿出钻石首饰时给顾客描述时例：描述钻石的切工并且用手轻轻转动钻饰手动口也动把该描述的话基本说完再递给顾客这样顾客会模仿我的动作去观察钻石并且会问：“什么是比利时切工?”我便可进行讲解这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时我及时推荐两件款式反差比较大且顾客选择观察时间较长的饰品描述两者款式所代表的不同风格这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时遵循猛上慢下的原则挑选。

店长的述职报告13

　　20xx年对我们来讲是极其不平凡的一年在这一年中公司经历了由产生、发展、到不断壮大的过程我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢为大量的客户找到了他们满意的新家在服务社会的同时也成就了自己实现了自我价值。而我也非常荣幸的在这不平凡的年份里加入到了我们不平凡的新天地大家庭开启了我工作和生活的崭新篇章。

　　回首这一年如梦如幻无限感慨。我从没想过我这一生还会从事这样一份工作更没有想过我这样一个没有学历、没有背景没有钱的“三无人员”也可以取得这样高的'收入我常跟同事朋友谈起“前半辈子真是白活了新生活才刚刚开始!”我之所以会取得这些成绩首先我要感恩非常感谢公司为我提供这个广阔的平台非常感谢公司领导、同事对我的关心帮助正是因为有了你们才使我由一个对房产中介什么都不懂的门外汉迅速的成长为一个合格的房产经纪人在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。

　　20xx年x月x日我在小区开店正式成为我们xx大家庭的一员那时在中介行业我是一个不折不扣的新兵对能不能干好没有半点信心。公司领导、同事对我非常关心帮助、不断给我指导鼓励我也深知像我这个年龄进行二次创业没有退路可走只许成功、不许失败。我也明白失败的原因千万种、成功的捷径就一条那就是努力、勤奋、专业我暗下决心要做就做最好的。

　　功夫不负有心人经过不断努力我连续5个月取得了公司业绩第一多次受到了公司的肯定和嘉奖。截止到目前仅仅9个月的时间实现卖房收入元租房收入元总收入近万元比过去十年挣得还多我很高兴比较满意但我决不满足我会把这些仅仅当做是下一步工作的起点在崭新的一年里实现更高的收入。此时此刻我心里有已经有了一个更高的目标那就是力争做中介行业的NO.1。

店长的述职报告14

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！

　　20xx年在所领导亲切关怀下在经理的正确领导下在餐饮部全体干部员工的大力支持下我认真履行岗位职责协助部门经理同全体员工一道端正态度、克服困难、扎实工作顺利完成了各项工作任务。作为店长现就以下四个方面对本年度我任职工作情况给大家做汇报请大家给予评议。

　　一、思想学习方面

　　1、并及时向员工进行传达能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神。

　　涉及到具体工作的能协助部门经理认真组织实施（迎接三星复检工作组检查军内大型接待春节、五一、十一重大节假日的工作安排迎新晚会等都能按照招待所的统一部署和经理的具体要求严肃认真的落实工作）积极参与招待所组织的各项活动工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准经常对个人工作进行总结和自我批评不计较个人得失；作为一级管理人员思想行动始终和所党委保持一致做到不说影响团结的话不办影响团结的事执行管理工作时能做到客观公正。员工例会上、部门办公会都做过自我批评由于寝室管理不严给自己一个严重警告落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益落实工作或员工情绪不好时与80以上的员工都谈过心、谈过话能够正确引导和帮助员工对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解）这些方面我能给下属员工起模范带头作用。

　　2、时刻提醒自己要加强学习作为店长。

　　不断提高自身综合素质和工作能力以适应招待所和餐饮部的发展需要真正成为部门经理的得力助手成为下属员工的贴心人主心骨”首先学习现有的制度标准并从工作实际出发积累管理服务中的好经验好做法不断完善制度标准努力形成员工“看得懂、易执行”材料和制度（餐厅服务120个怎么办）其次是参加招待所安排的专业培训解行业新趋势、学习新理念并结合部门的实际情况及时转训（六常管理法）再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道发现新问题、新情况吸取别人的惨痛教训反思自己的工作不足（关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店安全卫生方面存在突出问题向员工进行了通报）过去的一年通过领导的培养和个人的学习自己在工作能力和管理水平上有了一定的提高。

　　二、履行职责方面

　　在过去的一年里我认真履行店长岗位职责积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。

　　1、狠抓安全促经营。

　　吸取前年工作失误的经验教训结合餐厅去年工作特点和实际情况。重点提出了餐厅“七防”即：防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。采取的措施是加强教育利用各种场合反复宣讲安全知识不断提高员工安全意识避免因人员思想麻痹大意而出现的不安全事故；加强管理要求餐饮部所有员工都必须认真履行岗位职责严格执行安全标准和操作规程避免因管理混乱、人员失控而出现的不安全事故；加强检查对工作中容易出现问题的环节做为我管理检查工作的重点积极避免因发现隐患不及时而出现的不安全事故。通过以上措施餐饮部在过去一年里没有出现过安全事故和较大的安全隐患为部门顺利完成全年任务为经理把主要精力投入到部门全面建设上创造了一定条件。

　　2、严抓培训促质量。

　　针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排多次组织、参与一些常规性的培训并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新；针对日常服务中遇到的问题我整理了《餐厅服务120个怎么办》帮助员工克服经验不足、常识欠缺等因素最大限度地规避工作失误提高了员工处理问题的能力；协助经理首次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛”提高了员工集体荣誉感增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围也为以后部门开展培训积累了经验；针对餐厅日常工作繁杂临时性工作任务多这一特点在工作中执行走动式管理尽量在第一时间掌握情况发现问题能迅速处理和请示汇报一年来我很少在办公室工作。通过以上工作为餐饮部服务质量的稳定和提升发挥了自己的职能作用。

　　3、真抓成本促利润。

　　按照部门经理的指示加强了低值易耗品的管理采取了“出有签字、用有去向、损有记录”等措施像餐打火机、香巾随处可见的.现象得到了有效控制（仅打火机一项去年比前年少用使用1500个节约尽1000元）；加强了餐具管理对非正常损耗的餐具特别是新餐具、贵重餐具“追根溯源”严格执行了内部和外部赔偿制度（约1500元）并结合所学“六常管理法”多次组织员工学习了如何减少餐具破损的具体方法起到了积极作用；多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修在掌握设备、用具使用情况的同时也提高了利用率和使用寿命；加强了日常消耗水、电等消费大项的管理在管理过程中随时发现、随时督导像空调、热风幕、灯光的使用在不影响服务质量的情况下力行节约。

　　4、实抓队伍促稳定。

　　在落实工作时能做到服从领导、下情上达在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员能够做到尊重下属、一视同仁；多次代表部门经理同管理人员看望生病受伤的员工使大家感受到了家庭般的温暖；平时愿意与员工进行工作和思想交流重视员工的建议、意见和想法尽力帮助员工解决问题、克服困难；今年8月份厨师长杨东一班人入所工作我们本着对工作负责的态度经常“交换意见、相互学习”各种信息能及时准确进行传递前台与后厨的配合比较愉快和默契这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。

　　三、存在差距及努力方向

　　虽然在过去的一年里做了一些工作取得了一点成绩但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果我的工作能力、管理水平与上级领导的要求和实际工作需要还有差距主要表现在：

　　1、知识结构不够全面制约管理水平的提升。

　　2、制度执行不够坚决管理工作有时被动。

　　3、行业信息掌握不及时创新能力明显不足。

　　4、对员工业务抓的不够整体服务水平提高不快。

　　努力方向：

　　1、要强化个人学、注重实践不断完善知识结构提高自身的综合素质和驾驭工作的能力当好领导的参谋和助手当好下属员工的带头人。

　　2、要加大制度执行的力度充分调动自己的主观能动性动脑筋想办法坚决把上级领导的意图和想法不打折扣的落实到工作中去。

　　3、要通过多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的发展趋势掌握周边同行的新动向吸收别人家的好经验好做法结合本部门的实际情况开创性的完成工作。

　　4、要把提高部门员工业务水平当作大事去抓突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合常规性培训与针对性培训相结合集中培训与分批轮训相结合培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。

　　四、工作具体设想：

　　1、要突出餐饮服务文化氛围。

　　当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化所以这些方面应该是餐饮部开展营销工作的重要环节结合今年新菜谱的制作要求服务人员必须掌握菜品的营养功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等（例如海参、鲍鱼、山药的营养功效；荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼；东坡肉、夫妻肺片的来历等等）这样才能够增加我们产品的附加值使我们的菜品更具有吸引力和竞争力同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。

　　2、要定期组织岗位大练兵、大比武。

　　通过各种形式的专业技能竞赛提高员工主动学习、主动进步的热情从而不断提高部门整体服务水平。也就是以基尼斯世界记录的形式设立“餐饮部龙虎榜”通过竞赛获胜的员工为纪录保持者可以把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上同时获得一定金额的奖金其他员工可以随时向纪录保持者挑战。（竞赛内容会很广泛如菜谱知识一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等）

　　3、要提倡部门全员参与管理。

　　涉及到部门全面建设方面的问题鼓励员工多提建议提好建议所以我们可以长期开展“金点子”活动对于我们餐饮部甚至是招待所提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议一经采纳并取得明显成效的立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区用制度激励人使部门每一名员工都参与到管理中去。

　　4、要加强员工思想道德教育。

　　在经常开展专业知识培训的同时也不能够忽略员工思想道德教育今年要定期组织员工观看人生立志、道德楷模、先进人物的光碟像去年全国评比的各类楷模、感动中国人物、乡约节目播出的平民成功典范都值得我们去观看、学习和体会“士兵突击”这部电视剧很多员工都看过为什么许三多能够踏踏实实的干好每件事？不是因为他傻而是执着只要端正态度、解放思想我们餐饮部也会出现一批王三多、李三多、赵三多。这种方式可以加强部门的精神文明建设提高团队的战斗力和力争上游的和谐氛围。

　　5、要强调管理的最终目的。

　　管理不是把员工管怕、管跑、更不是简单的罚款是把后进员工带成先进把优秀员工稳步提升树立典型最终目的是利润最大化。今年餐饮部可以在员工集中工作和休息的区域设立“光荣榜、暴光台、趣味角”用相机和图片记录日常工作中具有典型性、代表性的正面和反面人和事同时以整改通知单的书面形式督促责任人限期整改问题可以避免一些低级失误的连续出现从而更好地表扬先进、鞭策落后。

　　6、要继续完善内部资料。

　　今年要根据工作中遇到的新问题、新情况继续整理完善“餐厅服务120个怎么办”形成“餐厅服务150个怎么办”如果条件允许可以装订成册以口袋书的形式发给部门员工便于大家学习和提高更好地配合招待所“员工手册、礼仪手册‘的学习不断提高部门员工的整体素质。

　　7、要加大奖惩力度。

　　如果条件允许部门每月评比优秀员工奖金可以提高到50元招待所每月评比的最佳员工奖金可以提高到100元这样才能够更好地体现最佳优秀员工的价值；以季度为单位超过一次严重警告、或两次客人投诉、或三次书面警告、或五次口头警告应立即给予辞退以保持服务质量和队伍的稳定。

　　8、要经常走出去学习。

　　永远都会落到别人的后边固步自封、闭门造车。只有走出去与同行多交流、多观摩、多学习才能够不断提高自己因为以前管理人员外出学习后回来后都有紧迫感、危机感真正感受到与别人家的差距员工则感受不到这些总以为自己可以了部分员工确实存在着自满情绪对新观点、新理念、新方法接受缓慢甚至存在抵触情绪。所以今年条件允许的话可以多派一些一线骨干服务人员外出学习改变部分员工特别是老员工的思维方式和工作态度。

　　最后把一句话送给大家在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步能迈小步的迈小步但决不允许原地踏步！”

　　以上报告不妥之处请领导、同志们批评指正。

　　谢谢大家！

店长的述职报告15

　　回顾这一年以来所做的工作心里颇有几份感触。在过去的时间里首先感谢公司给予我这样一个发展的平台和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方我从他/她们身上学到了不少知识让自己更加的成熟。

　　通过今年来不断与公司销售—管理—模式进行磨合我也更加的认识到了一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

　　一、了解工作流程

　　初次面对这项工作感觉非常复杂我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样先要了解其大概然后理清其层次再是深入到字词句的研究。因此我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括我所面对的客体是什么和谁有工作上的联系联系的内容是什么面对这一连串的疑问我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

　　二、注

　　础做保证的。我们昊通要发展、要壮大不是靠喊口号喊出来的必须需要质量做强大后盾。然而产品是机器生产的质量却是人生产的在种种的实践检验过程表明人才是最主要的因素。这就证明一个企业的质量形象是每一位员工精心打造出来的在此我这个QA在昊通未来的发展中占有重要的角色。我热爱我的工作为我的'工作所肩负的责任而感到自豪。所以我一直坚持“质量在我手中客户在我心中。”质量振兴人人有责的质量观念。始终对工作尽心尽责丝毫不感马虎。

　　但是在两个月以来本人作出了一定的努力在主管领导和同事们的关心支持下也取得一定的成绩但距离主管领导的要求还有距离。毛病存在多多。具体工作检查力度不够和工作积极性不够高昂。有时考虑问题不够周全、处理问题不够细致、学习不够、知识面不广。

　　为了使自己今后工作能做得更好为了使品检员在昊通公司的发展中更加具有发言权我制定了几条今后发展的计划：

　　1、认真加强专业知识的学习不断充实自己的业务知识提高做好品检工作的水平。

　　对于我来说读书出来来到昊通公司工作完全是一个全新的的环境。为了能尽快适应环境更好开展工作本人努力坚持“向人学向书本学”的学习型适应思路一方面虚心向老员工请教通过他们对工作的热情和积极来规范自己的工作态度。另一方面认真学习有关质量的文件从中吸取营养努力掌握有关质量方面的专业知识。争取把自己塑造成一名合格的品保员。

　　2、协助上司建立高效的团队精神提高品保课的战斗力。

　　任何一个组织都需要一支高效的团队这样才能使组织更加具有较强的战斗力。而我们品保课需要的是能够团结互助顾全大局的团队。我希望通过自己的实际行动这个愿望一定能够实现。

　　谢谢大家！