在学习、工作生活中报告的用途越来越大其在写作上具有一定的窍门。一起来参考报告是怎么写的吧以下是小编帮大家整理的电信述职报告希望对大家有所帮助。

电信述职报告1

　　各位领导大家下午好我是本次的竞聘者XX今天我本着锻炼自己提高自己的宗旨站到这里参加XX支局长竞聘希望能够得到大家的支持。

　　本人现年30岁XXXX年毕业于重庆邮电大学计算机科学与技术专业XX年X月加盟XX电信公众信息产业有限公司XX年X月加盟新华保险XX中支任职组训讲师获得新华保险全国组训讲师认证主要从事数据分析团队经营培训营销等工作。XX年X月来到XX电信公司政企客户部从事客户经理工作。

　　在近8年的工作和学习拥有5年的营销工作经验开阔了眼界综合工作能力得到了很大的提高积累了相对丰富的工作经验对我而言存在的劣势刚步入公司对公司的工作流程人文行为不熟悉不适应但换个角度而言这也正是我的优势由于入行时间不长能更好从客户角度出发为客户提供更优质的服务。大家都知道支局长一职属于最前端工作千头万绪纷繁复杂任务艰巨背负着树立企业形象促进企业整体工作等方面的重要责任我之所以竞聘支局长这个岗位首先希望在今后的工作中能为支局的发展做出比较大的贡献其次为自己找到一个充分发挥特长施展才能的舞台。

　　我会本着“干一行爱一行”的原则脚踏实地开

　　展工作。假如我能够成功得到各位的认可成为XX支局长以下分为三点是我对竞职支局工作的工作构思：

　　俗话说：只有糟糕的将军没有带不好的兵作为团队长统一思想树立目标责任明确整合新团队至关重要充分发挥团队成员最大效率。通过对公司产品进行精细培训将团队成员打造成为专维与销售结合为一体的综合人才。之所以如此做面对日益竞争激烈的市场环境面对广大的公众客户发展收入无非几个途径1、新客户；2、老客户；3、转介绍。个人觉得再大力度的宣传比不过老百姓的口碑。只有做好老客户的维系工作赢得更多客户的认可结合公司的营销的政策等多种方法赢得更多的新客户以及策反同行客户。以达成在原有量不减少的情况下新增正增长。

　　对于团队成员来说如何提高绩效通过共同额努力获得更客观的`收入这是一个实际的问题激励与奖惩并存根据公司规定制定完善的制度尤为重要。作为支局长要做的就是通过对团队成员的了解通过技能培训以及潜力的开发结合个人的性格特点制定出针对每个成员管理办法由此激发出成员对团队利益最大化从而提高团队成员总体收入水平。

　　支局是一线战场必须建立强烈的客户服务礼仪意识加强团队成员从言行举止着装等方面的要求打造专业化营销团队体现企业文化树立企业品牌。其次搞好装、移、修工作避免客户投诉。维护顾名思义

　　就是搞维护在日常工作中务必做好每天的维护工作对当天下发的各种故障及时处理区分主次对未能按时修复的故障一定要与客户沟通好择时处理避免客户部必要的投诉如有特殊问题及时与领导反馈研究解决办法。对装移工作在客户办理完业务之后及时联系客户预约装移时间按时按量完成工作对客户提供力所能及的帮助树立公司良好专业的装、移、修形象。最后加强宣传力度做好营销工作及时让用户了解公司最新业务动态

　　维护人员比其他人更有接触客户的机会在掌握销售方法的同时就要善于利用这个机会在日常工作中资料随身带收集潜在用户资料趁着在上门安装维护的同时对用户讲解最新的业务了解用户需求并扩散到其左邻右舍借助他们让你他潜在用户及时了解到当前业务情况对有意向用户做好记录日后再次营销扩大发展量发扬公司营销精神。对于日常营销手段方法一可以通过电话对用户的回访方法二可以通过小区商铺的走访及时了解信息等。

　　古人说：“不可以一时之得意而自夸其能；亦不可以一时之失意而自坠其志。”在工作中及时总结工作发扬成功之处以及改进不足借鉴他人工作及时学习有计划有目的的完成各项工作积极配合公司上级部门工作。

　　如果公司需要我在原岗位继续工作我会服从分配

　　将一如既往地勤奋学习努力工作在自己的岗位上用信仰诠释快乐用责任演绎拼搏的人生。

　　我的竞选演讲结束谢谢大家。

电信述职报告2

　　各位领导、同事：

　　大家好！

　　春风送暖辞旧迎新在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年7月进厂以来近5年的工作中在各位领导和同事的支持、配合和帮助下工作得以顺利开展在此我表示衷心感谢。

　　现将20xx年工作汇报如下：

　　一、20xx年工作总结：

　　本人工作认真负责态度积极不迟到不早退不跟同事扯皮按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范时刻紧跟党的步伐在20xx年工作中虽有小小不足但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪自觉遵守各项规章制度积极、认真配合领导、班长工作并积极按规定做好定置管理工作保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的.记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后及时检查判断其问题所在若是机房内线路问题即时排除故障恢复线路通畅。若检查线路后判断是外线问题则应尽快通知外线组配合他们查出问题并处理故障以保证用户在申告故障后能在最短的时间内正常使用。

　　三、对未来工作的期待：

　　1。领导涨我薪水。

　　2。勤于学习、善于思考积累经验不断创新为公司建设献计献策以良好的姿态迎接新

　　的挑战与考验。

　　3。改进工作方法提高工作能力提高服务意识。提高工作水平切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

电信述职报告3

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！按照公司的要求现将一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：

　　充满机遇和挑战的20xx年已然过去我作为某某区副职主要协助部门正职主抓经营发展工作11年在市公司的正确指导下在部门经理亲自带领下我能够从自己的本职工作出发谦虚谨慎当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳埋头苦干遇事多请示工作勤汇报。一年来我切实履行岗位职责。而一年来最大的收获就是我终于成为一个光荣的中共党员。

　　一年来在某某区全体员工的不懈努力下坚持以营销模式转型为基础加快3G智能手机有效发展树立流量经营理念提升存量市场用户价值提高渠道销售能力重点抓好各项基础工作为各项业务的健康发展奠定良好基础经营工作取得了一定成效为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。截至11月份某某区新发展用户****户；其中：移动用户****户；宽带用户****户；累计完成收入****万；其中移动网完成****万；固网完成****万；实际进度完成****%；全年收入力求完成****以上。

　　下面我就一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：

　　一、移动市场

　　按照公司总体活动方案与部署1—12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、C计划、龙计划等二季度某某区在河滨公园开展了长达数

　　月之久的“天翼3G体验活动”我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动七一“建党90周年”之际与市老干部局开展了文艺联欢活动借机对老人机进行推广校园迎新之际某某区销售智能手机****余户一年来多项营销活动为某某区全年的收入增长起到了显著作用。

　　二、家庭宽带市场

　　某某区加强“宽带中国 光网城市”主题宣传提升电信光速宽带品牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国 光网城市”主题宣传利用电信日、电影晚会及新小区开点期间配合宣传车在小区、休闲广场等地开展现场促销活动。根据“红、蓝、白”分类对宽带小区进行管理向网发部门提出合理化改造建议逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进行清查同时开通一部热线电话有效提高问线难装机难问题11月份某某区宽带发展量首次突破****户 。

　　三、无线宽带市场

　　通过专人包保市内各大IT卖场重点宣传包年网卡、易通卡包月优惠政策等吸引用户。11年将各大IT卖场宣传版面、授权牌等物料进行更新更换全面打造天翼3G无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1200元包年政策50元、100元易通卡本地包月政策11月份电脑公司一次性开通易通卡包月****张。现IT卖场90%以上销售电信公司产品。

　　四、集团单位市场

　　某某区组织有实力代理商及员工开展政企大单11年共发展某集团某公司集团某集团、某集团、某集团等合计发展****余户主要采取0元租诚信租机政策集团单位盖章担保代理商担保产生欠费追缴不回来的在代理商代办费或押金中扣回员工发展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回实现经营零风险。

　　工作中存在的问题

　　回顾自己一年来的工作自己深刻体会到工作中虽然取得了一些成绩这些成绩的取得得益于同事们的共同努力得益于公司各部门的大力配合和支持。在肯定成绩的同时自己也清醒的认识到个人工作中还存在一些不足主要体现在：理论与实际行动相互结合不够密切学习的主动性还有待于进一步加强工作中创新思想不够经营发展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中我将在公司的领导下以求真务实的工作作风做好各项工作当好正职的参谋和助手使12年各项工作有一个新的突破。

　　新年工作思路

　　1、加强“宽带中国 光网城市”战略宣传做好新建楼宇洽谈“住地网”建设工作加快老小区改造进度提升FTTH光到户的宣传力度落实好网格经理积分制度让网格经理充分理解方案的奖罚细则促进网格经理对客户维系的重视程度扭转宽带用户离网较高的现象优化宽带套餐加大力度发展融合业务合理实施新开点小区的`竞拍工作确保月均发展量保持在****户以上离网指标控制在1。1%范围内。

　　2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链引导代理商自主定货结合公司给予的采购激励措施 鼓励代理商提货 帮助代理商制定合理的资费政策组合销售推进合约计划有效发展强化代理商良性经营意识。继续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星W999年末上市契机做好、好细预热工作力争在创明星机销售的一个新的高峰为拉动20xx年全年收入奠定基础。

　　3、加强维系工作某某区历年来都是大发展、大流失现象20xx年要严格控制发展质量继续深化推行“谁发展、谁维系”的工作思路加大新入网用户数据真实性的考核便于日后维系工作。保持与客服维系人员交流让大家及时掌握公司最新资费政策针对一些高端用户积极推荐优惠礼包套餐增强用户使用粘性体现电信公司人性化服务优势。

　　4、加大开发集团单位利用关系营销及公司新开号源时机通过吉祥号码带动企业大单收入迅速扩大用户规模增长逐步渗透行业应用产品通过行业应用达到与企业长期合作目的。

　　5、加强组合优惠礼包营销意识培养用户对增值业务产品的使用习惯从单卡到礼包要做到100%优化组合打包销售新用户激活时要产生流量及号百收入定期组织员工内部业务比拼促进增值收入稳步增长。

　　总之在新的一年面对激烈的市场竞争和更加艰巨的经营任务我将在公司领导的正确领导下与部门全体员工共同奋斗开拓进取克服困难为完成12年各项工作任务而努力奋斗。

电信述职报告4

　　年初到大客户部报到的情景还历历在目转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则与大家一起同甘共苦共同进步。在公司领导的关心帮助下在兄弟部门的大力支持下在大客户部全体同仁的共同努力下大客户部的各项工作都取得了新的进展年中被大客户部评为营销服务先锋团队本人也尽心尽职地履行了岗位职责下面我分三个部分进行述职请大家批评指正。

　　一、20xx年主要工作回顾

　　1、积极参加各项营销活动主要发展指标超额完成。

　　20xx年大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元流失率1.09为区大客户部门中最低。固定电话完成5250户完成全年指标的100.10;宽带完成全年指标的173.73;小灵通完成5023只主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度保证了每次营销活动的顺利完成。为完成上述目标任务我们一方面抓好主要业务的发展工作积极开展主动营销努力激发增量;另一方面抓好保存量工作伺机策反异网用户确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面我们切实了解客户通信需求通过抓发展来激增量促新量。固话方面进一步开展拆机并网工作跟踪好搬迁单位做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养与开发区管委会保持了密切联系。数据方面我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市ADSLv组网业务;在CC船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购在DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通网。我们还与YY电信局共同走访了解××YY工业园区客户投资及通信需求情况目前××进驻YY园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作有部门总体分析和专题分析也有客户经理个人分析帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次用心经营客户关系认真做好交付服务和回访服务用良好的服务来取得客户的信任不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪实行派单营销同时对一些竞争激烈的`用户和显性流失用户我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况制定应对和反抢计划我们成功地对PA保险、QS汽车、HL集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户我们主动释放风险与用户签订了IP业务。我们还与用户签订综合协议进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售提高用户单项业务退网的成本。另一方面我们加强绩效管理工作发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法业务收入和存量收入占绩效考核60转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。

　　2、认真学习虚心请教以身作则廉洁自律。

　　我是大客户部工作岗位上的新兵为了尽快进入角色我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨另一方面我随同H主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通向他们学习谈判、营销技巧并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与业务素质有了较大提高。在工作中我严于律己时时处处以一个党员的标准严格要求自己要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策做到不单独设宴不单独送礼。

　　3、加强团队建设营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训营造浓厚的学习氛围。

　　组织安排参加各种培训学习同时通过班长和老客户经理的传教帮带使她们快速进入角色适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会交流工作和学习中的困难 学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助发挥团队力量。面对激烈的市场竞争一些客户经理心理准备不足有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争参与客户谈判采取有效办法阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求我们还成立项目小组;客户经理碰到困难从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑组建了虚拟团队共同走访用户充分体现了部门、公司团队的力量。三是开展丰富多彩的活动提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动有意缓解员工思想压力。我们参加了大客户部组织的拓展训练利用休息日组织外游举办员工家属联谊会与其他客户群开展才艺比赛为客户经理提供舞台多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。四是在员工敏感的绩效考核问题上我们不仅将考核结果公开还与客户经理进行沟通帮助分析原因寻找目标市场。目前员工思想稳定同事间互相关心帮助关系融洽和睦共同营造了一个良好的工作环境。

　　二、存在问题

　　1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。我们将进一步加强业务培训探讨有效的营销和反抢措施发展我们的业务留住我们的客户。

　　三、20xx年工作思路

　　20xx年大客户部将以客户需求为中心紧抓客户现实需求挖掘潜在需求树立合作共赢和拓展营销的观念提升客户价值为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案加强业务知识的培训全面提升大客户服务水平提高大客户满意度和忠诚度努力保持××大客户市场的持续发展。业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户IP化计划逐步释放风险。要以保存量为重点工作有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。营销工作方面：我们要大力发展宽带业务要抓行业龙头通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网关注拆迁和新建企业。队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设开展班组竞赛活动调动每一个员工的积极性经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核不断完善绩效考核办法并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理进行有针对性的派单式营销并进行详细的分析和效果评估。20xx即将到来虽然我们面临着更加严竣的挑战但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下坚定信念团结拼搏开拓创新为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。

　　 20xx年12月10日

电信述职报告5

　　南**电信营业厅在20xx年取得较好的业务发展同时为客户提供了更优质的服务在上网方面开始发展WLAN业务取得较好的发展主要工作汇总如下：

　　1、年终电信市场份额为63%。

　　2、共建立电信服务点61个实现村民在本村内就能充话费及办理业务。

　　3、各村组建电信乡亲网实现村内小号电话互拨便宜方便。

　　4、家庭成员可以组建欢乐家庭实现家庭内3位短号互拨更便宜更方便。

　　5、WLAN无线高速上网业务试点开通手机、笔记本、台式电脑均可以使用上网速度达到2M~4M每月30元即可包200小时无安装费已发展50多户用户为老百姓省钱。

　　为了更好开展工作让老百姓得到实惠和方便为了镇上的经济更好的发展20xx年主要工作计划如下：

　　1、进一步规划发展WLAN无线高速上网业务争取实现南**各村WLAN信号覆盖为老百姓带来实惠WLAN业务建设规划如下：

　　已建设：南东村基站共址：WLAN信号覆盖南**东村;

　　郑家庄村基站共址：WLAN信号覆盖郑家庄村;

　　上瓦泉村基站共址：WLAN信号覆盖上瓦泉村;

　　下庄村基站共址：WLAN信号覆盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。

　　已规划在建设：

　　张家台村基站共址：WLAN信号覆盖张家台村、尹家峪村;

　　刘家台村基站共址：WLAN信号覆盖刘家台村、北邢村、南邢村;

　　中瓦泉村基站共址：WLAN信号覆盖中瓦泉村、下瓦泉村;

　　结老峪村基站共址：WLAN信号覆盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村;

　　王家庄村村内立杆：WLAN信号覆盖王家庄村;

　　南中村村内立杆：WLAN信号覆盖南中村、南西村;

　　五二五厂宿舍区小区WLAN：信号覆盖整个厂区宿舍区。

　　预规划：杨峪村村内立杆：WLAN信号覆盖杨峪村;

　　上庄村村内立杆：WLAN信号覆盖上庄村;

　　青杨杭村村内立杆：WLAN信号覆盖青杨杭村;

　　井峪村基站共址：WLAN信号覆盖井峪村;

　　五老峪村基站共址：WLAN信号覆盖五老峪村;

　　南邢村基站拉远共址：信号覆盖南邢村、中邢村;

　　通过以上建设可以实现南**25个自然村和五二五厂的WLAN信号覆盖在覆盖区域手机笔记本电脑台式电脑均可实现高速上网。

　　2、南**片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2家为村内用户提供更优质的`服务。

　　3、继续完善乡亲网、集团网、校园网、欢乐家庭网让各个区域均得到实惠和方便。

　　20xx年南**电信营业厅一定积极响应镇党委政府的号召为**镇经济的发展贡献自己的一份力量在这里也衷心祝愿**镇越来越好!

电信述职报告6

　　过去的一年我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求牢固树立“用户至上用心服务”的理念转变观念增强维护工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想保证业务收入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下：

　　一、机房职守工作。

　　我知道机房值守工作责任重于泰山！每天上班的第一件事就是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行监控系统不是摆设在平时工作中要充分发挥其作用就需要很强的责任心。一旦出现告警信息无论白天黑夜我都是第一时间通知相关人员并加强信息的沟通清楚故障的发现和处理流程保证故障信息的畅通传递更快的得到解决。

　　在日常处理工单的时候都能及时的派单回笼因为我知道一张工单就是一位用户就是一张口碑每天都是不少于几十张的工单认真对待每一张从未出现过超时工单这就是对服务质量最好的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题我都一一做登记及时的上报相关领导力求完善系统提高工作效率。

　　二、可视会议管理。

　　做到解设备的性能和原理熟悉精通可视会议的相关业务平时也对设备进行检修、维护保障设备的'正常运转确保可视会议及时无误的召开。截止昨天本年度召开XX场会议本公司XX场政府部门XX场其他测试XX次等。

　　在平时工作中积极主动敢于负责忠于职守办事效率高遇事不推诿热爱本职工作努力为实现公司方针目标而踏实工作。绝不做法律和公司制度不允许的事坚守劳动纪律工作中充分发挥自己的主动性热情为用户介绍电信服务项目耐心解释用户的咨询。公司下达的各项任务指标都能很好完成。

　　XX年即将到来在市场竞争严酷的今天维护工作要真正做好后台支撑真正做好“用户至上、用心服务”在工作中就必须做到有主动性、预见性、创造性开展维护工作。公司新的辉煌是我们每一个员工的责任和目标。虽然我们面临着更加艰巨的发展任务和更加复杂多变的形势和环境但我深信在公司党委和行政的正确领导下只要我们同心协力锐意进取真抓实干就一定能够创造出更加辉煌的业绩

　　以上是我的述职报告谢谢大家。

电信述职报告7

电信员工XX年述职报告尊敬的各位领导：

　　上午好！

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！？？毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。

　　当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的`问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩？第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！？第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请领导给予我这次机会谢谢！

电信述职报告8

　　又近岁末年初回顾～年的点点滴滴历历在目。一年来在局领导的关心下本人忠于职守勤奋工作较好地完成了各项任务。现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。

　　一、抓好三条主线

　　1、业务收入是大客户分部工作的重中之重是第一条主线。目前××区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元到～年11月实绩为5605万元。完成全年计划的91％。存量业务收入指标为5702万元到11月底完成5130万元完成全年计划的90％。

　　2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎是第二条主线。

　　固定电话年计划5245部实际完成5250部完成年计划的100％。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。～年我部门还签订了3000门固定电话协议其中FRS800门、CC集团新厂区500门、法院500门这些项目将于～年年初逐步竣工。同时根据市场调查我们还在跟踪一些新项目如SD大酒店、YK有限公司等等。

　　小灵通年计划3360部实际完成5023部完成了年计划的150％。在小灵通业务发展方面我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。

　　宽带（乙种）年计划236条实际完成410条完成年计划的174％。

　　宽带（甲种）年计划800户完成1449户完成了年计划的181％。

　　乙种宽带发展方面有直接新增的10M上网光纤或ADSL也在大客户内部发展了一些基于技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议顺利地完成了甲种宽带指标。

　　组网方面经过我局努力于～年8月与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议。于～年12月与ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权我部门具体操作这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。

　　3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础是第三条主线。

　　保存量方面～年经过大客户经理的优质服务拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在HL集团与移动公司经过多个回合的较量成功地将移动的专线拆除整体挽回了长话流失反抢案例不胜枚举最终确保了大客户流失率为1.09％低于3％的省控指标。

　　促增量方面我们进一步加大了拆机并网拆ADSL装光纤的力度。

　　激新量方面我们通过对新客户的跟踪在第一时间为新客户提供服务从而形成了良好的第一印象不断为中国电信培植忠实的新客户。今年我们成功签约的新客户有BRF、WLT、LY等等其中BRF11月份的通信费已超过6万元。

　　二、坚持两个理念

　　1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的工作的.好坏和人的能力和意愿是密切相关的。～年我们坚持对客户经理进行定期培训提高他们的综合工作能力让人才升值。同时通过有效激励等手段让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法签订了业绩合同建立客户经理责任制。在实施过程中我们拉开了分配差距让客户经理感到干好干坏不一样从而真正起到激励作用。

　　2、对外坚持用户至上用心服务的理念。

　　随着城市的发展城区不少单位要搬迁同时提出要全网移机客户经理要花大量的精力做协调工作因为基本上没有产品量的增量就很难将工作成果体现到绩效上去但如果服务不好这些单位的移机很可能变成拆机改用其他运营商的电话了。这种情况下尤其要坚持用户至上用心服务的理念以大局为重想用户所想急用户所急及时周到地帮用户解决好通信问题。

　　三、推崇一种精神

　　FRS项目是～年××市重点工程通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。

　　1、得到招投标信息后我部门立即和项目室商量通气通过和FRS关键人物的沟通了解到了网通的报价根据其报价情况大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书同时我们找到了一位老同志原财务科的周GZFRS老总周SS的姐姐她答应帮助我们。

　　2、FRS有一个子公司生产光缆但苦于没有关系一直没有打进江苏电信市常王××局长知道这事后亲自出马利用自己在建设口子上的老关系为FRS牵线搭桥。在王局长的努力下省公司在～年光缆招投标结束的情况下特地为FRS再开一次标并提出FRS的光缆产品在WW电信率先试用然后推广。FRS光缆从此打进了JS电信市常

　　至此FRS不管是从私人面子还是从集团利益来看都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上所以要推崇这种团队协作精神。

　　四、明年的几点工作思路

　　1、多签整体战略合作协议

　　～年竞争进一步加剧有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开始使用无线座机等异网产品原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议～年要多签整体战略合作协议将原有的虚拟网优惠协议、IP优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件同时增加排他性条款从而确保在竞争中掌握主动权。

　　2、创新营销思路尝试竞争合作

　　移动公司利用其在无线通信方面的优势专线接入客户以后顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下这一行为也带走了联通的手机通话存量联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义联合一家打击另一家呢？我们可以尝试和联通联手客户的手机网

电信述职报告9

　　20xx年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的努力在工作上取得一定的成果但也存在诸多不足回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　我是今年3月份来到电信工作刚来的时候被分到商务领航中心学习正逢那时网吧安装全球眼视频监控从那时接触网络视频监控对他的结构就产生比较浓厚的兴趣在通过师傅们的教导和自身的学习下现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结

　　在不断提升和学习技能的同时也参与了项目管控工作从以前跟着师傅学和做感觉做工程并不是很困难但是当自己亲手去做一个项目时才知道这其中的点点滴滴不是一句两句可以说的清楚就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧虽然监控点不多技术也不复杂但真的做起来需要考虑的事就很多了前期的现场勘察与客户的沟通与省公司的协调一样都不能少一样看似简单的问题考虑的方面就很多了什么事先解决这件事怎么做需要做哪些准备工作都是需要考虑的在经过几个月的准备工作检查站的项目于这个月开工了按目前施工情况来看还算顺利当前的问题就是怎样与施工队沟通解决施工过程中遇到的.问题和困难加快施工进度争取在规定时间内完工。

　　在20xx年的工作中在一些方面还存在不足比如创造性的思路还不是很多有些事情做的还不够完善有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里我将努力改正过去一年中的不足努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

电信述职报告10

各位领导同志们：

　　二oo四年七月县局新一届领导班子组建以后我继续在xx分局任分局长主持分局工作。我能够带领分局全体同志迅速适应新形势的需要转变工作作风和思想理念。紧跟县局“内强素质、外树形象”的基本步调深刻领会省、市、县局的工作思路紧紧跟进上级的工作步伐坚定不移地落实县局的各项部署与决策认清形势开拓创新大踏步地实现跨越式发展。并在有关股、室和分局全体同志的大力支持协助下创造性的完成了上级交办的各项工作任务特别在落实《税收管理员制度》、实行税收“精细化”管理方面取得了一定的成绩确保了税收收入的完成和征管质量全面提升。

　　一、突出工作中心夯实基础抓收入提高了服务地方经济的能力

　　xx分局承担全县税收收入的70%以上税收任务落实完成的好坏直接影响全局。税收收入计划的完成又是地税部门压倒一切的'中心工作也是地税工作人员义不容辞的职责。去年下半年在积极落实中央一号文件、下岗再就业、以及不足起征点优惠政策,大幅减少税收的前提下超额完成了上级交给的税收计划。年末县局临时抽调我和其他两名同志突击清理企业所得税。在时间紧、任务重的情况下我们没有辜负组织的重托仅用15天时间清理

　　等方面全面实行提供影像资料、落实责任制和责任监督办法有效地避免了管理员个人做主、领导签官僚主义字、脱离实际典调等人为因素问题。在管理形式上实现了两层管理一层监督。对业户实行三级管理并对三类业户明确划分标准加强管理利用电子档案、电子工作日志和下达纸质法律文书相比对等手段进行监控形成对税收管理员全方位的有效监控从而使xx分局在税收征管上全面进入了规范执法、依法行政的新阶段。

　　三、立足精耕细作强化管理求效益全面提升了税收征管能力

　　一是调整管理结构和管理体系充分挖掘现有人力资源。经过年初机构调整干部双向选择后xx分局只有10名正式干部征管力量严重不足为解决这一突出问题经征得县局同意xx分局除分局长不管户外其它全体中层干部全部深入一线参加地域管理既当指挥员又当战斗员。按人员状况和辖区自然状况将境内的税收管理分为四区八片和一点一线实行了主辅管责任制不分行业、不分性质实行全方位地域管理。

　　二是抓住“精细化”管理的根本提升“精细化”管理的档次。县局为我分局全体正式干部每人配备了一台新型号的计算机并配备了三台数码像机这就为我们实现精细化管理提供了有利的物质保障。为了更好的落实“五清、四及时、三到位”达到不漏征、不漏管的目标我们要求管理员对所辖区域必须做到横向到“边”、纵向到“底”对每个业户要追踪入“户”知情到“点”即要管到经营场所、又要管到住所、车库、厂房建立全方位的电子税源档案和纸质档案绘制了动态的户籍电子税源图实现了对业户的动态、静态双重管理。通过三个月艰辛工作拍摄录入图像12400余张录入数据20多万个文字记载70余万字初步建立起基础税源、重点税源、集贸市场、车辆档案四个模块的电子信息系统使我分局管辖的1706户个体户、153户重点税源、5个专业市场、456户个体车辆全部录入电子档案并与税收征管软件互动补充纸质档案相互依托做到了内容详实使用简便监控明了疏而不漏为税收精细化管理开辟了新途径。

　　三是加强难点、重点税源管理确保税收精细化管理健全完善。上半年我们在狠抓税源管理基础建设的同时对重点税源、车辆管理、市场管理、不足起征点管理、下岗再就业管理等重点、难点问题做到了重点抓、专人抓探索出一条用现代化手段监控和有效解决问题的办法在重点税源上突出抓好五大税源电子档案建设重点在邮政、通信、金融、保险业抓住固定税源管好流动税源;对大中工业、商业、企业抓住影响所得税税基的信息的采集和整理;在建安房地产开发税收管理上充分利用原有按项目管理的成型经验实行专人专项管理整理制作建立电子档案配套建安发票、不动产发票管理控管了全境内房地产开发税源;在车辆、市场税收管理上采取直接征收与代征代管相结合的办法。通过电子档案建立较好地解决了底数不清的问题通过与交警、xx镇协调打破税务部门没有上路检查权致使车辆税收执法难到位的制约瓶径实行地税按期征收不申报业户由交警队代征的新的征管模式使困扰我们多年的车辆税收难点得到彻底解决;对不足起征点业户的认定、对下岗再就业优惠政策的审批、对报停业户的审核等都纳入相应的电子化管理后有效地解决了税收征管中的热点、难点问题使征纳矛盾处理在事前监督在事后公开透明防止了各种骗、逃税行为公平了税负。

电信述职报告11

　　我叫某来自某区电信公司某分公司。某年月主持某市电信局全面工作年底任局长某年月公司化后任党委书记、总经理。几年来我们积极稳妥地推进企业改革有力地促进了企业的发展。电话用户数由1998年的9。6万户增至20xx年的20。3万户普及率由7。00%提高到14。61%居全区第一位；业务收入由1999年1。71亿元增加到20xx年的2。44亿元；全员劳动生产率110万元列全区首位；收支差额由1999年的支差510万元增长到20xx年1804万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得某电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。

　　现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。

　　（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新

　　在公司化不久的一次出差的飞机上民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人情急之下想使用公务仓的洗手间被一位航空服务人员阻拦和讥讽引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上用心服务”是否把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好我经常与各级管理人员聊天并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天在聊天中与员工交心增进了解和信任进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”剖析国内外优秀企业的发展路子找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路各项改革就有了基础。

　　（二）围绕市场运作企业

　　某作为某改革开放的前沿新兴电信运营商把某当成市场竞争的主战场和突破口采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略与某电信争夺市场。面对市场竞争的白热化我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把某电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体它的触角发现市场时可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场我采取了一系列应对措施。

　　网络是市场竞争的物质基础我组织相关部门优化资源降低成本电话交换机实装率从1988年的40%提高到目前的80%。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革提高了维护水平还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来充实到市场和服务一线。

　　争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略我们在细分市场的基础上针锋相对以积极防御的态势稳定大客户。过去大客户服务实行的是“项目经理+客户经理”负责制这种“单一直线”制既使项目经理很累又使客户经理降为低层次的“传话筒”客户经理出差导致大客户服务中断还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中我和我的团队探索出“2B+D”的.大客户服务新模式。

　　由两名客户经理集服务和营销职能于一身共同服务一批大客户保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。同时由项目经理负责组成“D”项目协调小组形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机构其起关键作用的是项目协调发起人。大客户部根据任务的轻重缓急通过判断分析协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理必要时请示分公司领导由分公司领导出任项目经理。项目经理召集各部门相关人员参与项目工作D小组以该项目为首要任务确保“绿色通道服务”畅通。“2B+D”的新模式大大提高了对大客户的服务效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中我们虽然捕捉信息晚了一步但以“2B+D”模式发挥企业的整体威力三天拿出项目方案及工程预算以高效率击败对手赢得该项目并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在某组织一轮又一轮的市场争夺进攻战我组织团队的整体力量打了一场又一场的积极防御战有效地防止了大客户的流失。

　　某是一个只有20万城区人口的小城市几个电信运营商都在这里抢占市场。我意识到创服务品牌是企业竞争的利器和杀手锏在分公司提出一个员工、一个部门、一项工程、一次服务就是品牌以员工个人的品牌打造某电信“诚信、高效、优质”的企业品牌以此辉耀中国电信品牌。竞争对手又是大客户的某移动公司新建机房需增加电路以增强其竞争能力。他们既可自己建也可租用在其举棋不定之际我们向移动公司承诺以最优的方案提供电路出租服务。我组织各个部门紧密配合半个月就完成了工程及时提供了能力移动公司对交付时间和费用很满意。为了打造某电信品牌提高服务效率我们创新了业务流程。我经常与管理干部说海湾战争中萨达姆以过时陈旧的作战思想驾《电信公司总经理述职报告—述职报告》出自：网

电信述职报告12

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　与各位领导和同事一样在xxxx整整一年忙碌而又充实的紧张工作中不知不觉的已经迎来了xxxx年。过去的一年中我经历了许多也收获了许多。我汇报的内容包括三个部分：xxxx年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及xxxx年的工作思路。请各位领导和同事批评指正。

　　第一部分、xxxx年工作总结

　　xxxx年是公司进行全业务运营的第一年也是我们xx电信正式经营移动业务的第一个完整年。作为运维部无线专业的一名员工xxxx年我主要的工作包括小灵通网络维护和WLAN网络维护等两个方面。在运维部黄总、向总及各位领导的带领下与各位同事共同努力共克时艰基本做好了无线网络的维护工作取得了一些的成果保障了各项业务的顺利推广为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。

　　一、小灵通网络维护

　　xxxx年全年在小灵通网络彻底杜绝投资各分公司维护费用空前紧张的情况下小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运行重点区域网络质量不下滑”的要求年初的时候就制定了相应的全年工作思路主要包括：

　　1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家签订全年的小灵通网络维保合同保障故障基站、板件的正常维修保障厂家对各分公司的支撑力度并按照要求每个季度组织一次现场巡检；

　　2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等保障重点区域网络质量；

　　3、小灵通网络各项考核指标维持不变督促各分公司继续严格执行日常作业计划继续对小灵通网络维护予以足够的重视。

　　通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力全年小灵通网络运行基本稳定用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。

　　二、WLAN网络维护

　　xxxx年集团公司和省公司对WLAN网络建设和维护工作予以了高度重视全省全年共计建设Ap约12000个热点4000个整个网络规模急剧扩张尤其是成都分公司在网运行的Ap数量从几十个急剧跃升至8000个。在保证工程建设顺利推进的同时也对网络维护工作提出了前所未有的挑战。下半年为配合集团公司和省公司前端部门正式推出C+W统一认证业务我们与前、后端所有部门共同努力对维护规章制度、故障流程进行了梳理对网络统计分析分析能力进行了提升基本完成了全年维护工作目标各项考核指标达到了集团要求。全年的WLAN维护重点工作包括：

　　1、维护管理办法、日常作业计划和维护指导书的修订和正式下发；

　　2、会同10000号、省NOC、企信部和信产公司对故障投诉处理流程的梳理和修订；

　　3、建立全省WLAN网络维护优化支撑骨干团队进行了几项专题网络分析；

　　4、组织全省WLAN网络维护一线骨干集中进行全面培训提升网络维护技能。

　　5、通过WLAN网管系统二期建设将09年建设的Ap基本纳入网管系统实现了对瘦Ap组网的监控和分析完成与集团采集平台的联调。

　　第二部分、工作中存在的不足和个人的一点感受

　　xxxx年我主要负责的WLAN和小灵通网络维护两项工作基本完成了全年目标但是在整个维护过程中我也存在着很多的不足：

　　首先工作作风不够细致特别是上半年基本很少到分公司现场进行学习和交流导致发出的正式文件与分公司实际情况差异较大没有完全发挥一个省公司技术管理人员应该起到的作用；

　　其次技术钻研不够深入特别是对WLAN网络以及EVDO网络的研究没有深入下去仅仅满足停留在表面缺乏深度和广度；

　　还有就是写作能力不强特别是ppT和各类图表的写作能力离部门领导的要求相距甚远。

　　在20xx年的工作中上述不足之处是我需要重点加强的方面也是我努力提升自我素质的重要方向。同时回顾全年的各项工作也有一些个人的感受：

　　1、作为省公司后端基层管理人员必须做好三个者：集团政策的承接者、全省维护规章制度的制定者和各项网络指标的考核者；必须深入分公司了解一线的实际情况；

　　2、要想保障小灵通网络稳定运行就必须继续贯彻落实各项日常作业计划及时发现、解决网络存在的重大安全隐患也必须做好故障基站和板件的及时送修和督促厂家尽快修复返回；

　　3、WLAN网络的维护工作对所有维护人员来说都是全新的东西尤其是采用瘦Ap+AC的网络架构后特别是对无线专业的维护人员提出了更高的要求对数据、无线、电源、传输等各方面的知识和维护技能都需要掌握；

　　4、WLAN网络如何实现对EVDO的补充首要前提就是做好网络和业务流量分析必须具备网络分析的各项工具和手段必须结合前端发展思路从而实现我们预期的目标。

　　第三部分、xxxx年工作重点

　　xxxx年是中国电信全业务发展的攻坚年按照集团公司统一部署xx年打基础、xx年上台阶xx年就要创一流。而向总给我们提出的目标在今年就要实现创一流。这对我们来说既是压力更是动力在WLAN和小灵通网络方面计划主要的做好以下几项工作：

　　一、继续优化完善WLAN网络维护各项规章制度、流程改进网管系统功能提升网络分析能力；

　　二、配合前后端各部门探索WLAN对EVDO流量分流的方法初步形成行之有效的分析、调整思路和可落地的.实施指导意见；

　　三、组织专项培训重点培养几个全省WLAN网络和无线宽带方面的维护骨干以点带面的全力提升全省维护人员工作技能；

　　四、小灵通网络做好统计分析和通报组织厂家落实现场巡检和故障设备的保修工作并按照集团公司统一部署探索利用小灵通站点、电源和传输布放Ap充分盘活小灵通网络现有存量资源。

　　回顾过去的xxxx在x总、x总的带领下在文斌的精心指导和全体同事的密切配合下小灵通网络和WLAN网络维护各项工作基本完成了省公司和部门的要求在此对各位领导和同事表示最真挚的谢意；

　　展望已经开始的xxxx相信我们这个坚强的、团结的、特别能战斗的集体也一定能够圆满完成全省无线网络维护的各项工作实现今年创一流的目标。等到年底的时候也相信在各位领导的带领下和全体同事的共同努力下也能够自豪的交出一份让所有用户满意、让集团和省公司领导满意、让全省所有同事满意的满分答卷。

　　以上就是我述职报告的全部内容请各位领导和同事批评指正。

电信述职报告13

尊敬的各位领导、各位同事：

　　您们好!

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已有三年了回首三年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴!

　　20xx年在家人的鼓励下我来到了电信公司在号百部门做一些基础性的工作因为之前没有接触过电信的业务所以在号百学习了电信的基础知识了解了电信的业务。

　　20xx年4月调离号百到客服中心担任宽带回访一职位刚开始的`时候很不适应天天要给用户打电话通知用户宽带续费或者询问使用情况如何在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通用户可能会问什么样的问题我需要怎么给用户解答解答后用户是否可以满意每打一个电话至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位我是第一个做的很多问题我都不懂不知道怎么做没有问的地方很是束手无策在长达3个月的时间才有了头绪。

　　20xx年4月调离客服中心到了维系中心担任了一名移动用户维系经理刚开始以为移动维系和宽带一样只是需要给用户打电话告知用户的费用其实不然在回访过程中承担好大的责任其中包括了了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户礼貌的粗鲁的讲理的无理的但在解决用户一个又一个难题后用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值做位一名维系经理不仅要求我们用心服务更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做就能赢得精彩用心去服务就能赢得市场只要我们关注细节就能有效地与客户进行沟通。

　　在今后的工作中我将加倍努力在领导和同事的关心帮助下积极努力工作不拖发展后退取长补短奋发进取团结一致为我们维系队伍的进一步发展尽心尽力多做贡献!

　　以上述职敬请领导和同事们批评指正。

　　述职人：

　　20xx年xx月xx日

电信述职报告14

　　20xx年以来始终围绕“两个率先”目标直面挑战迎难而上紧扣“港产联动、陆海统筹、区镇融合、城乡一体”四大重点经济社会发展取得了一定成绩。现将一年来工作情况汇报如下：

　　一、统筹兼顾扎实推进新区经济好快发展。

　　一年来结合党的群众路线教育实践活动、三严三实专题教育等活动切实把关系群众利益的工作做好、做细、做实。按照党工委分工履行好分管事务扎扎实实做好自己的分管工作。

　　1、日常事务工作。协助新区主要领导做好日常事务管理重点做好新区机关、两个办事处、各村、居委会的统筹协调联络工作确保机关正常运行。召集召开19次专题会议研究协调工作推进中存在的问题确保党工委、管委会的重大决策能够有效落实到位。

　　2、经济发展工作。至8月份完成规模以上工业总产值187.01亿元同比增长11%实现应税销售41.33亿元同比增长11%。实现新开工项目30个其中超亿元项目8个目前已竣工项目12个。同时主动服务企业协助企业解决经济运行中的问题和困难。

　　3、安全生产工作。全市率先宣传推广“平安海门港”微信平台提高群众安全意识普及安全知识常识调动群众发现安全隐患的积极性。通过开展“大排查、大辨识、大评估”专项行动掌握全区各类工业企业分布情况及危险因素按照危险源评估等级实行企业分级分类监管。

　　4、政务中心工作。完成村(居)便民服务大厅转档升级代办代缴制度及预约上门服务持续开展。制定并实施政务中心工作人员考核管理办法强化管理提升服务水平。政务便民服务中心在全市基层便民服务工作目标考核中获第一名并获得特别贡献奖。

　　5、重点中心工作。一是包场大桥建设历时三年积极化解群众矛盾快速推进大桥建设今年7月大桥正式顺利通车门面户补偿工作基本结束。二是企业信访维稳新区2家企业因经营不善老板跑路工人多次赴市政府、新区上访认真制定应急预案稳定职工情绪同时通过法律途径积极化解欠薪矛盾目前工人情绪稳定各项后续工作正在紧张处理中。三是海启高速拆迁务实做好海启高速拆迁定期召开协调推进会进行专题研究新区段394户的拆迁工作已全部完成。

　　二、团结进取不断提高驾驭全局工作能力。

　　作为新区主要负责人始终坚持总揽工作大局但不包揽一切放手更放心地让各位分管领导抓好本职工作做到通力合作不分家充分发挥班子的`整体效能。

　　1、好学善思强素质。树立“形势逼人不进则退;任务逼人不学则退”的紧迫感尽管工作繁忙仍然挤出时间加强学习利用周一例会等方式与机关干部一起学习在日常工作中涉及的各类知识坚持在干中学在学中干防止浅尝辄止坚持深入农村贴近群众了解社情民意从实践中学从群众中学。

　　2、团结实干讲奉献。在工作中明确工作事项、主要内容、责任人、完成时间等要求责任领导按时、按质完成及时反馈定时跟踪督导逐一抓好落实切实做到事务多而有条工作忙而不乱从而提高工作效率取得了明显成效。

　　3、廉洁自律作表率。严格执行中央“八项规定”和省、市“十项规定”认真贯彻党风廉政建设责任制和《廉政准则》结合党的群众路线教育实践活动、三严三实专题教育等活动切实做到“自重、自省、自警、自励”。

　　三、严于律己树立领导干部良好工作形象。

　　在肯定成绩的同时我清醒地看到自己在思想上、工作上还存在一定的问题和不足与领导的要求、与形势的发展、与同志们的期望还有一定差距。一是新区工作涉及面广在掌握情况方面需要大量的时间和精力平时忙于业务工作下基层少与群众面对面的交流不够乡镇工作时间较长工作热情度有一定欠缺以后将进一步摆正心态努力工作进一步提高领导水平。二是推进工作开拓创新的步子迈得还不够大对新形势下工作的特点、规律有待于深入的研究。三是新区事务复杂突发情况多尖锐矛盾多工作还不够大胆。

　　今后我将会继续加强政策理论学习和从实践中学习努力提高自身综合素质和工作水平高标准严要求创造性地开展工作为新区经济建设和社会各项事业又好又快发展作出更大的贡献将新区初步打造成环境优美宜居、宜商的滨海新城。

电信述职报告15

尊敬的各位领导、各位同事:

　　我叫xxx自xxx年学校毕业分配到电信工作后长期从事通信线路维护安装工作曾在线务班、市话工程队工作过现在线路维护中心从事对全市的电信线路维修的工作xxx年底中心内部调整工作分配我管理天门市北片10多个乡镇的线路维护安装及全市所有地下管道、充气设备、电缆气压的管理维护。

　　三年来在上级的正确领导和关怀下带领本片区员工齐心协力团结一致克服困难加快工程建设和线路维护工作全力做好前端支撑保障较好地完成了各项任务下面我就近三年来所做的主要工作汇报如下请各位领导和同事审核评议。

　　xxx年以来对于线路维护工作来说是不平凡的也是多事的一是维护界面作了调整原来只维护主干电缆现在维护范围扩大到配线电缆增加了工作量而自身维护力量没有得到充实因此要做好维护工作存在一定困难;二是地方政府园区建设、道路建设、小区建设等发展迅猛由此给我们的`通信线路带来了不少的隐患经常发生撞断杆线现象。三是乡镇区电缆盗窃严重面对这些情况我们积极采取措施。

　　(1)合理地安排人员和结构使员工的工作职责更加细化工作更体现量化充分挖掘片区员工的工作潜能提高劳动生产效率。

　　(2)针对线路质量差特别是以前电话建设时不规范的线路造成用户障碍多的问题我们集中力量进行了整治使原有的线路质量得到了提高用户线路障碍明显大幅下降开展配线区整治的支局体会深刻大大减轻了修障人员的压力通过整治也使我们的线路资源得到了进一步的优化和利用。

　　(3)由于全市大规模的基础建设线路安全遭受很大隐患给企业造成了很大的损失并且对人员安全也带来一定的隐患根据这一情况我片区组织人员与支局一起对所辖线路跨越各种道路进行测高摸底工作发现隐患及时采取升

　　高和入地等处理措施。现已完成主要道路及村级公路的检查及整改工作。

　　(4)在积极开展日常维护工作的同时自觉与市局社区经理和分局线务员搞好协作配合及时处理用户线路障碍对主干、配线电缆的坏线加强修复工作盘活存量资产提高资源利用率使维护工作实实在在出效益三年来累计修复坏线11500对缓解了部分地区发展缺资源的矛盾。

　　(5)针对近几年来电缆被盗严重我们与分局长期保持联系在易被盗地段对电缆进行绑扎、升高等处理措施在发生被盗后及时组织人员、材料抢修在最短时间内恢复通信将损失减到最低。

　　(6)定期对全市充气设备、管孔管道进行巡查维修。对电缆漏气管孔盖缺失及时修复更换。三年来累计修理充气设备大小故障数十余次更换及升高处理井口井盖150处。

　　回顾三年来的工作确实付出了不少努力做了一些实事取得了一定的成绩但也存在一定的问题与上级的要求和前端业务发展的需求还是存在差距的在以后的工作中我将加倍努力在公司领导和同事们的关心帮助下带领本片区员工坚持发展不动摇居安思危积极主动加强与前端沟通不拖发展后腿在维护工作上紧紧围绕质量来进一步加强落实变被动维护为主动维护。

　　积极做好主干电缆的保气和杆线隐患的处理工作进一步提高障碍处理和应急抢修能力加强杆线资源安全性工作。总之我将不断总结以往工作中的得失取长补短奋发进取团结一致为企业的进一步发展尽心尽力多作贡献。

　　以上述职敬请领导和同志们批评指正。