总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来因此我们需要回头归纳写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编收集整理的客服上半年工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

客服上半年工作总结1

　　上半年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　上半年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用xx发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%接待电话报修的满意率达xx%回访工作的满意率达xx%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案xx份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的.培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　七、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴xx户未交xx户。水电费预交费用不足业主xx户未交xx户。

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

客服上半年工作总结2

　　半年。说长不长说短也不短。本人来到酒店做客服的日子已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的学生气再来看看自己现在的成熟面貌这是本人在酒店做客服的成长是看不见的成长已经通过时间的作用转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到高兴在高兴的同时本人也想认真对过去半年的工作做一下总结这样才可以更好地认识过去更好地走向未来。

　　一、酒店以及分店房态的`监控与统计工作

　　此项工作是作为酒店客服最基本的工作实时监控每间分店的房态如发现不明原因等异常需及时向上级部门反馈并在最短的时间内确定原因通知维修人员上门服务；每天对各类房间的使用状态进行统计及时汇报上级部门审核。

　　二、接受客诉处理与咨询并对其分类收集整理

　　耐心接受客户打来的投诉电话以及上门来访详细记录好投诉的信息一项一项跟进客户投诉的回复为客户解答他们的咨询。对所有客户的投诉意见不管是网络上的意见还是客户来电或者上门的意见特别是已经上升到了投诉意见的客户意见进行详细的分门别类的收集与整理以便在酒店工作能够参照这些意见来一点一点进步。

　　三、电话订单以及第三方订单录入与管理

　　酒店客服的工作是需要极其仔细的在客户住店后会有客户反馈意见在住店前也会有客户订单方面的录入与管理工作。本店采取的是到店开房、电话订房以及第三方网络订房的三种订房方式作为酒店客服需要将这些订单详细的录入到系统里面。特别是第三方的网络订房那庞大的数量也是每一位酒店客服必须要面对和处理的本人上半年就将这些一一进行了录入和管理以保证酒店的服务工作能够更好出色。

　　四、整理客户意见分析报告为运营服务提供数据支持

　　本人作为酒店客服的这半年里也需要整理出具一份准确的客户意见分析报告以保证能够为酒店的运营服务工作提供充足的数据支持。本人会在每个月月份时候整理出这样一份客户意见分析报告交给酒店营销部去了解这项工作本人做得很好也在一定程度上为酒店带来更多的客户提供了帮助。

客服上半年工作总结3

　　时光飞逝20xx年不知不觉已经过去半年在这过去的半年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利的完成了本职工作现对上半年工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口。在工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员上门服务。每个月月末将来电记录汇总上半年共接到来电xx个、去电xx个业主有效投诉xx宗。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的.日常工作使我的工作水平有了明显的提高受到了小区业主及领导的一致好评也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度。

　　三、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xxx元；xx花园养护费xxx元；光纤使用费xx元；预存水费xxx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xxx元。

　　四、经验与收获

　　半年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　五、下半年工作计划

　　加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作明确任务做到严谨有序。结合实际情况多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

客服上半年工作总结4

　　今年上半年对于xx物业来说可以说是成长的半年发展的半年我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员上半年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海回顾上半年来的客服工作有得有失现将上半年工作总结如下：

　　一、物业费催收方面

　　我在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。上半年来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示限期及停办一切服务项目的`措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。

　　二、乘车卡管理和设施维修方面

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在上半年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。这部分问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　三、工作不足

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。以后需要进一步提高物业费收费水平部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体将共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

客服上半年工作总结5

　　时光如梭转眼间上半年工作即将结束在领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。半年来客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷部门各项工作有了提高和改善员工工作积极性得到提高业主满意率有了提高。

　　一、上半年工作总结

　　1.规范内部管理增强了员工责任心和工作效率

　　加强与员工的沟通定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任心。目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

　　2.采取多种形式和措施巩固和提高物业收费

　　本年度物业费累计收缴140万元归纳起来重点做好了三项收费管理工作第一收费形式多样化通过短信平台及现场上门收费。此前客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题；第二收费措施服务化通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现物业服务水平是收费的基础因此服务是提高物业收费水平的根本。今年我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理有重点、有步骤的解决了多数问题利用项目现有资源不管分内、分外帮助解决业主装修、维修、居家等问题相信业主会因物业无微不至的感动服务逐步提高自愿缴费的积极性。第三通过安排专人负责管理费催缴工作重点跟进管理费收费事宜激励员工收费积极性及提高收费水平。

　　3.严抓客服员服务素质和水平塑造了良好的服务形象

　　客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。半年以来我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检使客服助理能够保持良好的服务形象加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服助理的服务素质。

　　4.圆满完成了业主入住/进驻的服务工作为客服部总体工作奠定了基础

　　3月底起客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户基本做到各项手续办理及时、准确各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件制订了周密、详实的统一说辞并组织多次入住演练工作。在办理手续期间客服助理通过与业主的接触了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的.过程中客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问向业主展示了良好的客服形象。

　　5.密切配合各部门做好了物业管理公司内、外联系、协调工作

　　客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中我部做到了有跟进、有反馈、有报告使每件协调工作得到了很好的解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好下半年工作现将本部门存在的问题总结如下：

　　1.员工业务水平和服务素质偏低

　　通过部门大半年的工作和实践来看客服助理业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不足。

　　2.物业收费率不高

　　从目前的收费水平来看收费率不高前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。

　　3.部门管理制度、流程不够健全

　　由于部门在大半年的工作中主要精力放在了收费和收楼的工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　4.协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、下半年工作计划要点

　　下半年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在上半年基础上提高；部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展业主满意率同比去年有显著提高。

　　1.继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到85%以上。

　　2.进一步提高物业收费水平确保收费率达到90%左右。

　　3.加强部门培训工作确保客服助理业务水平有显著提高。

　　4.完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　5.密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　6.加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

　　回顾上半年工作中有艰辛与汗水却收获了成长与成绩展望下半年迎接我们的是机遇和挑战。为此客服部全体员工在下半年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

客服上半年工作总结6

　　时光如梭不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有半年了。在我看来这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的'我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这半年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业主2户；

　　2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

客服上半年工作总结7

　　上半年也是过去了一段时间回头看这半年的工作作为客服我也是很好的去为客户做好了服务自身也是积累了工作经验得到了成长在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾去总结下。

　　客服工作其实要做好并不简单除了自己的服务之外其实也是要不断积累一些经验来对工作更加的了解那么遇到问题也是更好的去为客户去处理的作为来到公司没有太久的新人我其实也是挺担忧自己能不能做好不过还好分配给我的客户问题不是那么的复杂我也是从简单的入手慢慢的去积累经验去更好的了解客户的需求开始的时候其实我也是特别的担忧特别是在家办公那段日子我也是没有同事的帮助毕竟不在一个地方问的时候也不是那么的方便不过我也是积极的去想办法去思考之前的问题以及在培训里的一些所学去回顾自己做好了整理处理起来的时候也是没有犯错回到公司之后也是继续的去做好服务在工作里头有些客户的情绪很大我也是有几次差点被带进去了但是心里总是谨记自己是做服务的不能被影响到更多的是要用自己的专业去为客户处理好问题。

　　这半年来其实我也是有感触到自己这份客服工作要做其实还是不难但是要做的出色让客户满意甚至得到赞扬那么也是要付出很多服务的态度要好专业性是要强的而且和同事之间的沟通也是要得体才能更好的去将客户问题更快的处理好得到肯定不是那么容易不过我也是在做的过程里感触到自己其实也是不断的进步着以前觉得难的一些问题客户刁难的我也是能更心平气和的处理好去让客户满意了。积累的.经验也是让我对于这份工作有了更深的理解虽然这是基础的工作但是也是接触客户去了解公司最前线的只有这份工作做好了那么以后自己去晋升去在公司其他的岗位上也是能更好的做。

　　半年的时间过得真的好快虽然上半年也是有疫情的影响但是我们公司也是平安的度过了没有遭遇太大的危机同时也是在这份工作里头自己感触到的确日常的积累多去思考非常的重要自己以前没发觉的问题也是在上半年里找到并且得到了改变自己也是要继续的在下半年把工作做好。

客服上半年工作总结8

　　来到工作时间虽然不是很长但是学习到了许多新知识、新技术接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

　　回顾半年来的工作情况我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新二是53客服因为没有将这两项内容很出色的完成所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

　　一、个人客户管理与服务

　　为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念

　　我们的每一位服务人员都从客户的利益出发想客户所想急客户所急为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡免费更换stk大容量卡帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

　　结合我们移动公司的各项工作指标本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络同时客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

　　另外结合“服务与业务”的战略目标始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的.企业使命不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二、中高端客户保有率

　　在当前激烈的市场竞争中中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　　三、外呼人员的管理

　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力XX年外呼人员在新业务的推广全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务规范服务用语应答技巧专业灵活团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务重点加强潜力服务管理、服务人员管理

　　四、投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续大客户中心在XX年里以客户价值为尺度从加强投诉管理入手建立起客户投诉快速响应机制。首先优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑设立投诉热线建立管理层直接介入处理的应急响应机制缩短投诉处理时限。

　　其次严格控制集团客户短信群发。

　　再次重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单管理人员及时支撑处理解决方案。

　　最后完善客户跟进服务制度提高移动公司的服务水平从而达到投诉满意度100%。

　　五、日常工作

　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展加快改进服务的步伐,全面优化营销体系推动中心完成全年的营销指标.

　　下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生臻于至善”的核心价值。

客服上半年工作总结9

　　半年的时间就这样过去了作为公司的前台客服在这半年来我一直坚守在前台的岗位上从未缺席或早退严格的遵守着自身的工作职责！尽管作为一名文员来说我们的工作都是的比较简单那的任务但简单的任务一旦繁琐起来不认真对待还是不行的！

　　如今半年的工作结束了回顾这半年来我在工作中也有了不少的提升和进步。在此我对自己这半年的工作情况总结如下：

　　一、个人的提升情况

　　我是20xx年x月加入的公司尽管已经有了几个月的工作经验但在公司里依旧还只能算是一个晚辈在很多事情上都还不够清楚。尤其是前台客服的的岗位我们肩负着文员的职责有很多很繁琐的工作小到浇花倒水大到修理维护。这些大大小小的繁琐工作紧靠这么几个月短短的时间是不够全部掌握的。

　　尽管这么说如今的我在工作中也基本能顺利的完成自身的工作。但在这半年来我并没有因此而放松自己。在明白了自己还有许多不足后我更是主动的开始加强自我的工作任务。无论是怎样繁琐的任务我都会严格的去面对。其中尤其是客服这一工作任务。我不仅通过网络的课程学习了许多的接待礼仪还学到了标准的电话礼仪用语。这大大的提升了我们公司的对外形象。也让我在这半年来无论是在电话联系还是亲身的`接待上都能圆满的完成好自己的工作。

　　二、工作情况

　　面对自己的繁琐工作我在这一年也为自己列出了一份比较详细的工作表说这说是备忘录。在需要的时候我会好好的确定最近的工作的情况了解一天里有哪些需要优先处理的事情。这不不仅大大的提高了我的工作效率还提升了我对工作的安排能力。

　　半年来我圆满的完成了自己作为文员的工作。全面的收集了在职员工的信息记录还努力做好了每一份工作会议记录。其中哪些大大小小的事情更不用说都在我详细的安排下完成的井井有条。

　　三、对下半年的工作计划

　　上半年尽管工作的完成的较为圆满但通过有计划的工作和整理我也的发现了很多过去没有做好的堆积事。在下半年里我要通过空余的时间慢慢的清理好这些事情努力的保证自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我一定会更加的顺利！

客服上半年工作总结10

　　物业在我的印象中是什么都要管的一个机构对于小区的各种事情都的操心一旦有做的不好的地方小区的业主可能就会不满意这是很多物业工作人员最头疼的事情我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的在这里我深刻的感觉到物业工作的难处只是大多数人不了解罢了今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者对于自己的工作我一开始是觉得没什么问题的以前我也是有过做客服的工作经历但是做物业客服还真没有做过了解的也是不多但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历还是能够胜任吧但是却还是不轻松不是我想象的那样在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情我觉得每一份工作都有可敬的地方在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一

　　个责任担子很重的工作在上半年中子在不断的学习中我还是相对好的完成了工作：

　　一、客服工作经过

　　可以说对于物业这一行了解不多但是还是做一行就要不断的逼着自己学习每天给自己的任务就是不断地去向别人吸取一点知识这样在工作中才能够得心应手在进入xx小区xx物业管理中心的时候我是很满意这里的工作环境的。

　　物业工作很考验一个人的应变能力当然所有的客服工作者都应该具备这一点但是我觉得物业客服不一样在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话各种投诉各种问题的咨询有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难这些种种问题作为一名客服工作者要很有耐心的对待但是也是要有自己的原则在处理这些业主的问题的时候也在不断的学习比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中得到了业主的满意就是平时业主的`这种肯定我就想着在以后的工作中都这样去处理去回答业主的问题但是也要想着怎么样的处理方式是最

　　完美的这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。

　　在上半年年会的工作中我还是很有成就感的我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话这是一个很让我有成就感的一个数据重要的是成功的解决了业主的问题xxx个。

　　二、收获

　　在这里上半年的工作是一个过度是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度锻炼了自己的客服工作能力我很满意自己的工作。

客服上半年工作总结11

　　20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始期间经历了中国农历大年公司领导更替等重大事件xx年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：

　　一、回访信息整理

　　对回访结果的整理后经统计可以发现接待前台各业务部门的服务效果情况对发现的问题及时处理及时纠正如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象经例会上提出后目前该问题已基本得到改善。

　　二、督促与改善

　　督促客服人员对各种单据的录入和统计以改进工作绩效。装修流程改善问题因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比xx年上半年装修的业户较少在听取了部份业主的建议同时也为业主提供更好、更便捷的服务我们将装修审批时间对符合装饰装修管理规定申请由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

　　三、投诉的处理与回访

　　20xx年xx月到20xx年xx月合计业主发出投诉单xx份已经处理xx份待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份在对业主投诉方面客服一直以来都有完整的记录指定专人与公司开发商及其它部门对接负责对是否处理了业主投诉进行跟进以期业主投诉的问题能得到及时的处理的以避免业主的再次投诉避免问题扩大化对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份已处理xx份其中xx年上半年度的整改单计xx份回访率达到xx%。

　　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

　　截止xx年xx月每一间小区累计签约入伙xx套其中xx年上半年度入伙签约xx套累计办理装修xx户出入证xx对其中xx年一半年度共办理装修xx户出入证xx对。

　　五、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　累计收费xx户xx户未收费的分别是xx-xx、xx-xx。xx-xx是未收楼的业主xx-xx是因提供的银行卡已过期无法扣到款项。收费率达到了xx%。各项公摊费用也如期收缴有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主公摊水电费除外地业主外基本收回。有xx多户都办理了银行托收手续须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。

　　六、客户满意度

　　为了整体提升业主满意度营造良好的社区氛围我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在xx月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动让我们的业主对自己的家园有更深的认可感让我们的园区更完美如花园一般绚丽多彩。xx月我们进行了小区业主满意度调查对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬我们深怀感激.对此我们将继续努力；对于业主提出的批评我们同样深怀感激因为有业主的意见和建议我们才能更好的改进和提高。xx月我们还开展了客户关怀月活动对于业主家里的'小件电器维修清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节在母亲节来临的前夕我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节我们又给每户业主送上了应节的粽子；xx月父亲节为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动虽然最后因业主自身的原因没有业主成行但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

　　七、存在不足

　　1、部份员工专业知识与技能不足。

　　2、部份流程过于重复繁杂。

　　3、各部门职责混淆不清。

　　八、xx年下半年度工作方向

　　1、开展并加强各类社区文化活动。

　　2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作要把回访结果更细化争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

　　3、加强员工内、外部培训整体提高服务水平。

　　4、努力完成下半年度物业费的收缴达到xx%以上。

　　业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的如：大部份业主反映xx元每平方米太高不能接受；如周围配套设施太少。

客服上半年工作总结12

　　弹指一挥间上半年时间匆匆过去回顾上半年工作深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务这种服务关系到公司关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色但也存在不足先将售后的部分总结一下。

　　1：做好本职工作树立全局意识。

　　不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象使客户对工作的满意度最大话。

　　2：善于沟通交流。

　　现场技术服务人员不仅要有较强的技术知识还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题而往往不是如客户反应的质量问题所以这个时候就要我们找出问题所在和客户进行交流规范操作从而解除对产品的不信任和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。

　　3：经与专业技术勤于现场考察。

　　随着电子行业的不断发展竞争不段强化如何让做好售后也是加强公司竞争的.强力底牌。作为一个技术服务人员要现场勤于观测独立思考多与同事交流努力提高自己的水平。

　　4：技术知识水平和实践工作熟练。

　　在过去的工作中得到了一些体会工作时候心态很重要。投入工作要有激情要平易近人积极的思想和平和的心态非常重要有利于促进工作进步。

客服上半年工作总结13

　　时光如梭不知不觉中xx园服务中心工作已有那么半年了。在我看来这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　一、下面是我这半年来的主要工作内容

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业主2户；

　　2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份大件物品放行条1387余份。

　　二、在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候因时间紧迫人员较少相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日大家每晚都加班至凌晨两三点。

　　交房的第一天我是负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作也会很累为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在绿城的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的'认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功；

　　3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在20xx下半年这全新的半年里我要努力改正过去半年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作

　　4、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪；

　　5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

　　6、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；

　　7、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xx园这个可爱而优秀的团队绿城的文化理念管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

客服上半年工作总结14

　　在过去的上半年中里经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他花了定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　对客户满意度的.一个调查也主要是在客户回访中做到的在半年年的时间里通过对一些客户的回访来收集客户的意见并将这些意见整理和总结反映给公司这样的话就能够进一步地提高客户满意度而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓而策划回访的程度又不行的话那很可能会影响公司本身的形象以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私尽量谈一些客户喜欢的这样就能够收集到更多的意见而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景也是我们企业的愿景也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以在新的半年里我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客服上半年工作总结15

　　上半年即将过去回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事不禁感慨万千现在上半年来的工作总结如下：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共xx宗办理放行条xx张工作联络函xx张。

　　三、样板间方面

　　样板间是我们对外展示的'窗口也是树立企业形象的平台。每个月的月末我都要对样板间的物品进行盘点将损坏的物品记录并上报工程维修部确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数xx组参观人数共计xx人。

　　四、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。

　　必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元。

　　私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%接待电话报修的满意率达xx%回访工作的满意率达xx%。

　　六、经验与收获

　　半年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　七、下半年工作计划

　　1、加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益。

　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作明确任务做到严谨有序。

　　3、结合实际情况多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。