总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用让我们一起来学习写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的客服工作总结和计划仅供参考大家一起来看看吧。

客服工作总结和计划1

　　工作总结和计划 20xx年即将过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

　　回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新； 2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上；

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的'归档;

　　4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈；

　　5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访;

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等；

　　7、新旧表单的更换及投入使用；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在瑞和的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升自己着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度；

　　2、努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪;

　　3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP 、

　　coreldraw软件的操作等;

　　4、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和工作积极性;

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队瑞和的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我与公司一起取得更大的进步！

　　客服中心：

　　20xx年12月29日

客服工作总结和计划2

　　淘宝客服就和实体店的员工类似有一个人来威顾客讲解解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说熟悉自己店铺产品是最基本的工作以前在公司对于每一个新产品上市之前都要开展相关的产品培训客服是联系店铺和客户之间的桥梁一旦这个桥没搭好也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

　　2、接待客户：

　　作为导购客服来说最好要热情、活变。一个优秀的'客服懂得如何接待好客户同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上看情况决定是否接下这单生意就算最终给客户优惠了也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易是店铺对他个人的特殊优惠。

　　问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的含义直接选用货到付款等收到货物的时候一看价格比网站上贵一些于是会认为你店铺是在欺骗他拒收订单如果只是拒收订单你只是需要多支出一些快递费用但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话你失去的可能就是一群客户了所以对于客服来说一看到货到付款的订单需要立即联系买家告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认虽然电话费是多支出了一些但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　　4、客户评价：

　　交易完成之后记得给客户写个评价这是免费给店铺做广告的机会。

　　中差评处理很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼中差评不可怕可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候赶紧跟客户沟通下看看是什么情况导致的呢客户不会无缘无故的给你中差评的先了解情况然后再来解决问题晓之于理动之于情一般客户都会给你修改评价的对于一些恶意评价来获得不当利益的买家客服就要注意收集信息了以便为后面的投诉翻案收集证据。

客服工作总结和计划3

　　新的一年即将到来充满了挑战和机遇我必须更加的努力。看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助加上我个人的不懈努力x月会是我在xx实现蜕变的一月。

　　一、增强责任感服从领导安排积极与领导沟通提高工作效率

　　要积极主动地把工作做到点上落到实处减少工作失误。时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况和建议做为一个新人要将自己放的低一点懂得团队的力量和重要性。

　　二、勤学习提高专业服务能力

　　涉及到工作相关知识的学习不怕苦难努力克服。工作中遇到了许多接触少甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证回答客人问题等。面对这些问题要自己先多了解熟悉公司的产品订单操作以及如何管理做到心中有数使自己很快能进入工作角色用专业的言语向客户表达。

　　三、多行动坚守工作职责

　　英文客服岗位工作时间长任务繁重压力大有夜班肩负着公司的形象。所以需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪给自己解压。

　　工作无大小只是分工不同贡献无多少要看用心没有没有必要斤斤计较。我刚走出校门社会经验和工作经验少因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而我个人认为自己的上进心很强最大的特点就是学习能强待人真诚。工作中要勤于动手做好本职工作谦虚敬慎不骄不躁不做言语的巨人。不论是办公室的.日常事务还是工作上的任务我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己拓宽自己凭借公司的良好环境提升自己。

　　四、善于思考理论联系实际

　　在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下我逐渐熟悉了工作情况通过自身细心观察和留意反思和总结吸取精华提取糟粕在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点加以学习和自我提高。

客服工作总结和计划4

　　本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理增强员工责任心和工作效率

　　部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任性。目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

　　（一）严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来我部着重加强员工服务管理工作使客服人员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（二）圆满完成客户开户激活工作为客服部总体工作奠定了坚实的基础

　　截止20xx年1月13日总共开设模拟操作账户251个签署开户协议书221份激活账户55个。

　　（三）密切配合各部门做好内、外联系、协调工作

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的'问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门近一年的工作和实践来看客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足等。

　　（二）部门管理制度、流程不够健全

　　目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作计划要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

　　（二）加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高。

　　（三）完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　（四）密切配合各部门工作及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

　　（五）加强相关管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

　　回顾20xx年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望20xx年迎接我们的是机遇和挑战。为此客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

客服工作总结和计划5

　　时光如梭不知不觉中来xxxx服务中心工作已有一年了在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业主2户。

　　2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候因时间紧迫人员较少相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日大家每晚都加班至凌晨两三点交房的第一天我是负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作也会很累为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在绿城的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。

　　3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作的xxxx；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案我都会认真负责的.去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：

　　1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。

　　2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

　　3、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队绿城的文化理念管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！谢谢大家我的工作总结完毕！

客服工作总结和计划6

　　迄今为止到公司已x年多了。回首望去思考亦多回忆亦多感慨亦多忙并收获着。对我个人而言20xx年的工作是最难忘、印记最深的一年。由于工作的转换内容的增加压力带来累的感觉累中同时也融进收获的快乐现对过去一年的工作做出总结如下：

　　这一年由于原主管的晋升客服部在管理上存在一定的问题需要进一步加强和完善。内勤工作需要加强：要具备一定的职业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识；应培养对客户的驾驭能力正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策对市场的投入报销程序要做到有据可依按程序报销；同时新品推广流程需要进一步明确与落实。这是客服部今年工作中的不足也是20xx年的工作重点。

　　综上所述客服部存在很多不足之处特别是在管理上所以在未来的20xx年本部门重点工作就是加强管理和学习与时俱进本着积极向上的精神随公司发展而发展20xx年计划如下：

　　1、人员配备

　　俗话说：＂打仗不能没有人打枪不能没有子弹＂。为了完成20xx年的目标销售量建议客服部在人员上应做好一定的储备。

　　2、专业知识

　　当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时都哑口无言作为一名专业的内勤人员应对自己所做的`行业知识和相关信息了若指掌在工作过程中应带着＂多学习、积极主动＂的态度深入到车间、技术部门等了解学习更多的专业知识从而更好的服务客户。

　　3、增强服务意识、责任感、团队精神

　　在与客户沟通时不能大声说话应使用文明用语诚信为本不轻易承诺客户承诺的事必须办到、办好不可忽视细节问题。要积极主动的把工作做到点上落到实处。当接到客户投诉时应立即处理不可怠慢减少经销商因我司质量问题而产生抱怨。应尽量减少不必要的损失从而为经销商和公司带来更大的利益时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度。部门内部加强合作发扬团队合作精神便于更好的服务客户。

　　4、岗位职责

　　系统分工明确岗位职责各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作为公司的发展做出应有的贡献。

　　5、积极性、主动性

　　建立一只和谐的团队怎样调动员工积极性、主动性是很重要的一个环节。否则会造成上班没有积极性、做事拖拖拉拉。随着无锡人均消费水平的提高部门的特殊性就我个人觉得我认为本部门各岗位的待遇偏低。大环境比较：行业内各电动车厂客服部各岗位的待遇小环境比较：公司各部门的待遇。虽然本部门人员都很敬业实际上大家内心都有一些意见敢想不敢言。时间一长相对人员流失的可能性就很大。客服部是公司对外的窗口若公司认为该部门是一个重要部门欣赏该部门员工的工作态度、能力同时也认可这个观点那么我建议公司在待遇上要做相应的调整毕竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员工损失太大。

　　以上是我对20xx年的工作计划某些方面也是我个人之见火车跑的快还要车头带呢希望领导给予指正同时也希望通过20xx年我们部门的员工都能成为一位独挡一面的人才。

客服工作总结和计划7

　　时光如梭不知不觉中来xx工作已有x年了。在我看来这是短暂而又漫长的x年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过x年来的工作和学习对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这xx来的主要工作内容：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导

　　作为电信基层客服人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。xx来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　三、工作生活中体会到了细节的`重要性

　　细节因其“小”也常常使人感到繁琐无暇顾及。对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；

　　四、多与各位领导、同事们沟通学习

　　取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队xxx的文化理念客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

客服工作总结和计划8

　　x在这一年里我经历了很多感受了很多收获了很多。经历了平生的好多“第一次”第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……

　　回首x年几十年不遇的雪灾让我给遇上了百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了对于一个进入弘历不到2年股市经验不足的我来说是无比的幸运与不幸也无比的感慨！不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长了见识增加了应变能力；感慨人生的奇遇！

　　我于x年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作导致我第一个月的业绩很差经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲还有自己的努力琢磨我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧懂得了怎样和客户沟通怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来当时没有引起太大的.重视没有背下来于是在后面的动态关单中表现较差以致于我在x年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。从x年总的业绩来看我的表现不是很好从x年4月份到x年10月份我的业绩基本上都是保持增长的但是突然在11月和12月份业绩出现剧烈下滑从中我总结了几点：

　　1、10月份以前可利用资源比较多10月份以后没有足够的资源；

　　2、10月份以前电话打得比较多10月份以后电话打得比较少；

　　3、10月份以前维护比较到位10月份以后维护的网员态度都不是很好；

　　4、10月份以前给网员讲解比较多10月份以后基本上都没有怎么讲解。

　　在上门维护和安装的过程中自己有粗心大意的时候有的客户家里要跑几趟自己只注重客服报错的、用不起的软件其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：

　　1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错有些时候重装都不行（在李老师的指导下已掌握了此技术）；

　　2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来）；

　　3、首富软件的报错。例如：数畅的错误；

　　4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机在使用过程中突然弹一个错误程序再点击就报错（到现在都还没有解决）；

　　在x这极不平凡的一年里我吸取了教训、总结了经验伤痕累累但收获颇多首先是本人听了x年八大高手的课程并学以致用能够很好的给网员进行讲解和指导。其次经历了一波牛市和熊市的我股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败无一幸免于难。例如：600211、600871等但总结了上次亏损的教训我在10月份买的600550小赚了一点点亏损虽然没有挽回但从操作中我获取了经验和教训。

　　x年的工作布局和计划：

　　布局：

　　1、努力争取讲课的机会让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；

　　2、尽可能多地学习股票方面的知识并用心给客户讲解；

　　3、讲解过程中敦促客户带人；

　　4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课；

　　5、上门维护做到细心、耐心、用心；

　　6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧；

　　7、有规律的整理好客户资料；

　　8、多挖掘客户的需求多找意向客户。

　　计划：

　　1、争取每个月至少一个网介（软件）；

　　2、争取每个月至少3—5个终免（动静）；

　　3、争取每个月网员带3—5个非网员；

　　4、争取每个月1次讲课的机会。