总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它有助于我们寻找工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律因此我们需要回头归纳写一份总结了。那么总结有什么格式呢？以下是小编整理的景区工作人员年终总结希望对大家有所帮助。

景区工作人员年终总结1

　　回顾过去的一年我在各位领导的关心下各同事的配合下我们在加强景区安全防范管理安全巡逻检查、组织学习等做了一定的工作。

　　一、完善安全防范体系

　　为了确保景区的安全我们从景区的实际情况出发按照安全防范制度彻底的落实安全工作。我们有相应的火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等使我们能够进一步明确自己的工作方向与责任。

　　二、落实安全检查确保景区安全

　　为了使消防安全工作落实到实处我们贯彻落实景区领导强调安全防范的指示精神布置安全防范的内容加强安全检查。针对部分装修的施工场地时间长、任务重我们落实重点防范加强巡逻检查次数真正地把安全工作落实到实处。

　　三、树服务品牌抓学习、管理

　　作为一个景区抓服务质量首先是抓人要抓自身建设提高自身的思想素质。只有这样才能使我们真正懂得服务的目的。在会议时领导会对比较好的员工及时进行表扬对表现不好的员工进行严肃批评同时对我们加强了纪律教育尤其是我们巡逻的员工接触人多面广更加要做到这一点我们经常开会学习强调铁的纪律使得我们从主管到员工都能够做到这一点。

　　四、服务质量

　　巡逻工作是我们景区为客人服务的'最前沿他们的服务质量好坏关系到我们景区的形象。停车场保安服务做到客人车辆来去时指挥车辆服务指路服务。尤其是冬天的巡逻工作在天寒地冻日晒雨淋我们始终站在服务最前沿为客人服务。

　　五、20xx年的工作打算

　　新的一年保安部树立保安部新形象。完善各项规章制度保景区平安。必须保证景区的消防安全运转确保景区消防安全做到万无一失坚持以防为主防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度用制度管理人成立安全巡查小组定期对景区及周围各种场所进行巡查发现安全隐患及时协同其它部门进行整改杜绝一切安全事故的发生。

景区工作人员年终总结2

　　20xx年是景区经营管理年在上级领导的指导及兄弟单位的支持下景区按照标准制定了严格的管理制度落实了安全生产责任、规范管理全体员工围绕着把景区打造成“人与自然和谐的欢乐谷”的.目标而努力奋斗。

　　一、xxx年主要经济指标完成情况

　　1、经营收入：xxxxx万元

　　2、经营利润：xxxx万元

　　3、经营费用：xxxx万

　　4、总接待游客人数：xxxx万

　　二、xxxx年主要工作

　　(一)景区管理日趋规范服务水平不断提高

　　1、以制度促管理推进景区规范管理。不断完善各项规章制度成立安全管理委员会规范日常安全检查台帐制定《节假日安全预案》、《春节(中秋、国庆)安保方案》细分岗位工作职责进行定位、定岗、定责。

　　2、规范服务接待标准尤其是经营项目、保安、卫生保洁、售票窗口等一线岗位人员坚持以游客满意为目的着力提升旅游接待服务水平加强卫生环境长效整治为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。

　　3、加强员工队伍建设。各部门针对部门人员每周展开技能培训以学习促服务切实提高员工的服务水平。

　　(二)项目建设稳步推进配套设施不断完善

　　1、继续改进经营休闲文化项目以自助炊事、擂茶体验、农展馆及茶园观赏等农家乐项目为新亮点展示景区文化为景区的持续发展增添新助力。

　　2、继续完善配套设施。在建设项目的同时进一步完善配套服务设施对景区内的道路、供电、供水、路灯、监控等基础设施不断加以改造完善及时更新指示牌、标示牌、项目宣传图等增加休闲座椅、垃圾箱对游乐设备设施及时整修到位确保正常运行更好地为来景区的游客提供服务。

　　3、积极响应旅游部门提出的厕所革命完善了景区厕所配套设备设施使残疾人厕位更加人性化。特别是在公司上级领导支持下景区内增建厕所一座和改建厕一座极大方便进入景区的游客同时也保证了景区整洁度。

　　(三)以监管促安全扎实做好安全保卫工作安全重于泰山。景区始终将“安全第一”放在首位保安设立24小时值班制度及巡检制度岗位人员随时提醒到访游客游览时应注意安全问题对安全工作一丝一毫不放松先后完成了春节、劳动节、中秋节、国庆节等重大节日客流量激增的接待工作确保了景区全年运营无安全事故。

　　三、不足之处

　　1、景区配套功能尚不完善。景区客房虽已建设完成但仍无法对外营业无法形成旅游产业链制约了景区的品牌建设无法为公司带来更大收入。

　　2、景区内乱摆乱卖现象仍为严重。虽然景区多次向上级汇报也与粗坑村委京溪园镇政府多次协商治理仍治标不治本无法杜绝此现象给景区管理带来隐患。

　　3、土特产商品经营不够理想。景区土特产商品经营较去年虽然有很大改善但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少经营效果不太理想。

　　4、随着进入景区游客激增景区的设备、设施也加快进入了维修期增加设施维护费用支出及维护、保养难度。

　　四、针对不足之处的改善：

　　1、乱摆乱卖现象继续与当地政府进行协商寻求妥善的解决方法争取景区与当地村民双方共赢建设和谐景区。

　　2、客房营业及土特产品种多样化经营均需公司来协助解决同时请上级领导给予大力支持。

　　五、20xx年工作展望

　　景区严格按国家4a级景区标准管理把景区建设为“山有风景水有灵气食有佳肴住有条件购有特产娱有体验”的更加成熟景区。经营管理处全体员工将会齐心协力尽职尽责通过不断学习逐步提高服务意识和工作技能一丝不苟做好本职工作让景区变得更美更靓作为我们揭西甚至是粤东旅游的一张金色名片更好的为广大游客服务。

景区工作人员年终总结3

　　转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了这半年的时间也让我学到了很多的东西“导游”工作给我的生活带来了许多快乐工作的时候带着来自四面八方的游客当这些四面八方的客人称赞长沙的时候心里就特舒服特有成就感。虽然干导游这一行并非我的初衷然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的因为我喜欢这个职业。

　　在不断的实践当中我也总结了一些经验也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广有时候客人问我问题的时候我真的是不知道从何答起这时我就会给客人说对不起这个我不会我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉但这也是很多人经常会遇到的问题导游知识就好比是非文化大超市要上知天文地理下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力再去做一杯水的事情我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前我就必须不断的努力学习学习再学习这样的话我知识桶里的水就会越来越满了。

　　导游是一个从事服务的行业而且很辛苦当然见识也颇多的也很锻炼人这几个月见到了很多的人可以说是五花八门城里的农村的高学历的低学历的有钱的没钱的各个行业的人。对我认识社会上的人了解这个社会起了很大很大的作用让我在毕业不久就根深了解了这个社会这也是我的一个很大的收获!

　　所以在20xx年的工作中我将会更加努力的学习相关的文化知识书到用时方恨少我要不断的学习给自己充电努力总结20xx年工作的失误和不足使自己在新的一年里有一个更大的提高接下来20xx年5月的时候带了一次长韶团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的'原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：

　　1、熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。

　　2、服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。

　　3、注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。

　　4、导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5、书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。

　　6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想 当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7、最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。

　　时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”!困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)作为导游就要做到三心(多一份细心多一份小心多一份诚心)

　　细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。

　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

　　诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解。

景区工作人员年终总结4

　　2月25日炎帝故里风景名胜区召开20xx年总结表彰暨20xx年工作动员大会。会议通报了20xx年度景区工作的情况全面总结了20xx年的工作并安排部署了20xx年度的景区工作规划。

　　会议指出20xx年是全面完成“十二五”规划的收官之年是5A创建的关键之年。景区干部职工积极响应党工委、管委会提出的“四地建设”的.奋斗目标紧紧围绕创建国家5A级景区工作团结协作勤奋工作开拓创新无私奉献在党的建设、宣传营销、活动开展、经营管理、设施完善、园林绿化、招商引资、安全稳定等各项工作中取得显著成绩。20xx年12月景区被中国全国归国华侨联合会授予“中国华侨国际文化交流基地”称号。

　　会议要求20xx年紧紧围绕创建国家5A级旅游景区和建设谒祖圣地的总目标始终遵行面向市场化、大众化和民俗化的发展方向以大规划为龙头、以大创建为抓手、以大营销为突破、以大管理为基础进一步提高景区的认可度、知名度、向往度努力将景区打造成华中地区旅游目的地、全国爱国主义教育基地、海峡两岸交流基地、中国华侨国际文化交流基地、世界华人谒祖圣地。

　　会议强调新目标要有新动力新任务要有新担当新使命要有新作为。首先要明确思路：

　　一、是紧盯一个目标即10底成功创建5A级景区。

　　二、是发挥两大优势即发挥管委会的资源优势、发挥公司的市场运作优势。

　　三、是突出三大重点即活动宣传、提档配套、招商开发。

　　四、是实现四大突破即社会效益的大突破、营销方式的大突破、外延拓展的大突破、机制创新的大突破。

　　其次是增加信心：

　　一、是全国旅游大环境旅游成为新常态、新消费。

　　二、是随州旅游小气候尤其是随县全域旅游能产生扎堆效应。

　　三、是5A创建新起点全市创建工作实现了大联动、大协作重点已经启动。

　　四、是鄂旅投等企业的再引入充分利用鄂旅投在旅游开发中的优势扩大景区体量增加旅游业态丰富游乐功能。

　　五、是人力因素再聚集有政府支持、有文化积淀、有干部职工努力景区工作定能迈上新台阶。

　　最后是狠抓落实：

　　一、是坚持明确责任抓落实按照分工抓好日常工作的研讨、分解。

　　二、是坚持目标导向抓落实以问题为工作的导向发现问题、研究问题、解决问题。

　　三、是坚持倒逼机制抓落实以时间倒逼挂图作战凡事一鼓作气久久为功必成大器。

　　四、是坚持现场督办平时工作现场督月例会现场开看效果、比实效。

景区工作人员年终总结5

　　按照上级假日旅游工作的统一部署和要求在全景区各单位的密切配合、团结协作下通过景区各线工作人员的'共同努力做到游览秩序安全有序保障工作充分有力、协调机制运行有效、旅游服务规范到位较好地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。受雨雪天气影响雁荡山春节黄金周共接待国内外游客8.42万人次门票收入375.7万元接待团队数145个假日旅游各项指标同比略有减少但总体情况良好。

　　一、周密部署节日旅游氛围浓厚。

　　局领导高度重视春节黄金周工作召开专题会议重点部署春节黄金周旅游安全等各项工作。节前组织联合各相关单位对景区重点游览设施、宾馆饭店食品卫生、消防开展专项安全大检查及时消除安全隐患。节日期间局主要领导亲自节前带队慰问景区管理站、公安、交警等部门一线工作人员；按时启动黄金周工作机制认真履行假日旅游工作职能积极协调组织假日旅游安全、统计预报、宣传促销等各项工作营造良好的节日旅游氛围。认真落实值班制度实行局领导联系景区制度抽调机关工作人员协助交警部门加强交通管理协调组织春节假日旅游工作处理各项旅游问询和投诉景区旅游安全、交通及各项活动组织运行有序、情况良好假日旅游市场秩序井然。

　　二、安全有序自驾自助仍为主流。

　　春节期间天降瑞雪通过公安、交警等部门的共同努力及时预警和处置景区交通安全、畅通、有序。从出游出行方式上分析春节期间雁荡山游客主要以祈福迎新、休闲度假、探亲访友游等为主题的自驾自助为主客源主要集中在省内周边地区尤其是温州、台州两地居多除夕之夜到灵峰观音洞上香祈福的本地游客络绎不绝凌晨两点还有游客在洞内上香祈福。针对自驾自助游群体我们及时启动相关应急预案更新发布旅游动态信息加强景区重点路段、重要区域的安全防范和管理景区交通安全畅通游览秩序井然无发生一起交通事故。

　　三、热情周到旅游服务质量令人满意。

　　为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作节前及节日期间各相关部门协同配合、全力以赴、各司其职为旅游安全加上保障；景区旅游行业从业人员和各“窗口”单位干部职工在春节黄金周期间坚守岗位“微笑服务、人性服务、诚信服务”为游客提供了安全有序的旅游环境。春节黄金周期间共受理各类投诉5起做到认真有效处理游客对旅游服务质量表示满意。（市雁荡山风景旅游管理局

景区工作人员年终总结6

　　在县委、县政府的正确领导下风景名胜区管委会坚持以科学发展观为指导坚持“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的方针认真贯彻党的“十七大”精神和县委、县政府“旅游活县”的重要战略凝心聚力攻坚克难夯实基础开创风景名胜事业蓬勃发展的良好局面。

　　一、抓学习促转变全面提升干事创业水平。

　　按照县委统一部署我委从3月下旬以来开展了以“深入学习实践科学发展观谋求景区跨越发展”为主题的学习实践科学发展观活动。学习实践活动中党工委高度重视全体党员、干部积极参与有力地促进了党员干部的思想作风建设、促进了各项工作的协调发展全体干部职工传承拓荒精神转变工作作风创新工作思路健全机制体制不断优化环境解决突出问题全面提升了干事创业水平。

　　1、加强学习提高干部素质。常言道“不学无术”。管委会要求全体干部坚持把学习摆在首要位置。一是加强政治理论学习。坚持开展中心组学习主要学习了科学发展观和十七届四中全会精神建设部门以及县委、县政府的各种会议精神进一步提高了领导班子把握大局的能力和领导水平进一步提高了全体干部思想政治素质。二是加强业务知识学习。坚持组织干部每周轮流讲课主要宣讲旅游发展、风景名胜业务及法律法规等知识；要求全体干部坚持每天业余学习2小时通过报刊杂志、网络、媒体等渠道学习景区管理专业知识；积极参加全国风景名胜区协会会议和交流活动先后到浙江千岛湖、甘肃墩煌、福建武夷山等地考察学习。三是注重实践应用。要求全体干部开拓创新努力探索景区管理方法学以致用。一年来管委会编发了《景区动态》5期举办宣传栏2期撰写调研报告7篇。通过学习进一步提高了全体干部管理景区的业务水平营造了人人向上、个个争先的良好氛围。

　　2、加强管理促进作风转变。一是完善制度实现有效管理。通过借鉴成熟景区的管理经验结合自身实际完善了《机关管理制度及实施细则》《财务管理办法》以及工作岗位责任制等一系列管理制度进一步加强了机关管理明确了岗位职责使全体干职工作有章可循切实提高了行政效能实现了管委会内部有效管理。同时制订了一系列激励机制充分调动了全体干部职工的积极性和主观能动性。二是结合活动切实转变干部作风。结合学习实践科学发展观活动我们深入开展了“讲忠诚、树正气、优环境、促发展”“行政效能建设年”“和谐建设大行动”“解放思想大讨论”等作风建设主题活动切实转变了干部作风创造了团结和谐、干事创业的良好环境。一年来机关内无一例赌博、涉黄、涉毒、邪教组织活动事件发生。

　　二、高标准严要求科学编制景区发展规划。

　　规划是指导景区资源保护、开发建设的法律依据坚持科学编制规划是风景名胜资源永续利用的有力保障。今年来管委会努力克服困难加快了规划编制进度。

　　1、完成了总规报批。通过近四年的努力我们投入200余万元完成了总体规划的编制在历经县、市、省级的一系列评审、修改完善后于今年5月20日通过了国务院部际联席会议的审查。

　　2、启动了详规编制。投入35万余元编制了连云山景区的控详规划组织了县、市级预审并均获通过。同时做好了福寿山景区控详规划编制的前期工作。

　　3、较好地协调景区开发。为了加快盘石洲的开发县政府引进了湖南新华雅集团将其打造成“三湘第一村”但开发商的开发方案与风景名胜区的规划要求有一定的分歧导致其设计方案无法通过市级审查。加之该项目又是县政府招商引资重大项目需要给予投资方尽可能的政策支持。面对此两难境地管委会主要领导只得多次跑省、市请专家打报告多方说情耗去工作经费3.8万余元才得以将本为二级保护区的盘石洲调整为外围保护区进行规划、开发。

　　三、想千方排万难全力推进基础设施建设。

　　景区要发展硬件建设是关键。福寿山景区主干道思福公路建设是县委、县政府确定的“十一五”重点工程项目是管委会今年工作的首要任务。一年来管委会千方百计攻坚克难积极筹措资金全力加快工程进度。

　　1、严格管理抓质量。思福公路指挥部牢牢树立工程质量第一的意识严把施工方进料关施工前要求施工方对所用沙、石进行试验含泥的沙石严禁进入施工场地。管委会副主钟立龙、管委委员高远文等工地管理干部不畏艰辛每天日出而作日落而息与工人同吃同住严把工程质量关。

　　2、全力以赴促进度。思福公路自开工以来由于线路走向的改变、高山气候、冰雪灾害、工程难度大、资金困难等原因工程进度缓慢。今年3月份为加快建设进度我委责令公路建设项目部更换了设备新增了一个施工队实行二班倒日夜施工日完成路面硬化300米以上有效促进了工程进度确保了年初拟定的目标如期竣工。

　　3、警钟常鸣抓安全。工程工地炮声隆隆尘土飞扬车来人往每天施工车辆达60余部附近居住村民达3000余人经常进山劳作存在诸多不安全隐患。为确保工程安全指挥部安排一名专职干部抓安全发放安全告示规定放炮时间。放炮时严禁村民进山活动严禁小孩在放炮地段玩耍。项目部配安全员一名炸药实行专人管理严禁炸药流向社会。同时邀请安全部门派专员不定期到两个标段进行安全检查。由于措施得力防患得当整个工程安全事故为零。

　　4、艰辛筹措保支付。该工程总投资需2530万元在省开发银行的贷款因国家宏观调控目前无法到位的.情况下面对巨大的工程款压力管委会积极多方筹措跑国家部委、省、市100余次争取召开县长办公会多次共筹集到资金1130.5万元。尽管如此但筹集到的资金尚不足工程总造价的50%。管委会领导班子一方面千方百计联系渠道争取资金一方面及时化解社会矛盾确保工程质量和进度保证了工程于7月30日如期竣工。7月初工程接近尾声时由于公路建设项目部拖欠材料款、运输费200余万元导致材料供应商、货运商前来阻工强烈要求支付其费用工程建设面临停工最后风景区管委会只得担保以项目部立据向县信用联社贷款150万元才解决问题。

　　此外我们还投入260余万元完成了全长6.1公里的白水湖景区环湖公路的路面硬化改造；争取交通部门支持启动了思福公路的安保工程成立了思福公路养路工班开始了养护工作。

　　四、重宣传严执法有效保护风景名胜资源。

　　珍贵资源就是风景名胜区的生命。自《风景名胜区条例》颁布以来管委会坚持深入贯彻落实切实加大景区资源保护力度确保风景名胜资源的永续利用。

　　1、扩大宣传提高资源保护意识。我们以《风景名胜区条例》的颁布为契机主要领导亲自抓分管领导具体抓及时组织各景区、景点各单位、群众广泛进行专题培训学习并深入开展贯彻活动共计组织专题知识讲座14次张贴标语3000余幅派出宣传车46台次进行巡山宣传。通过《条例》宣传促进综合整治使广大群众和游客更深入体会到贯彻《条例》的重要性和必要性“保护第一”的观念深入人心极大地提高了群众、游客的资源保护意识。

　　2、严格执法查处违规违章建设。在核心景区实行五个严禁即严禁砍伐林木严禁买卖土地严禁乱搭乱建严禁乱挖土石严禁狩猎。同时冻结区内所有建设用地包括老百姓建房用地严格实行建设项目审批制度对重大项目实行环境影响评价审批制度。

　　今年我委组织相关部门出动1000余人次对120余户居民和集体建房、林木采伐进行了实地堪察、审批、监管同时查处非法林木砍伐、建房、采矿、取土（石）等47起耗费资金18万余元。特别是3月18日接到群众举报景区白寺村内有人盗采石头后我委组织协调县国土资源执法大队、安定派出所、交警二中队联合执法出动警力、工作人员100余人租用挖机2台通宵追查成功截获不法分子非法采盗的珍贵岩石10车约80吨。

　　同时为统一景区建筑形象我们设计了风景名胜区居民住房的模式并做好了前期的宣传和部署工作。

　　五、强形象拓渠道切实加大招商引资力度。

　　招商争资工作是目前风景区工作的重中之重我们深刻认识到风景名胜资源得到有效保护创造好基础条件后必须尽快搭好运营框架实现效益而要产生效益就是要得到合理的、良好的开发也就必须把招商争资放在首要位置。因此今年我委将招商争资工作作为管委会的头等大事来抓坚持围绕“内强形象外拓渠道优化环境从紧从快引大引强”的工作思路切实加大招商引资力度。

　　1、成立工作小组强化领导责任。今年初我委成立了以主任陈骏原为组长常务副主任李剑卫为副组长副主任周阳波、喻荣卫以及规划、财务负责人赖豪杰、胡跨纲等为成员的招商争资工作小组并制定了详细的工作计划进一步明确了工作任务强化了领导责任。

　　2、广泛发动拓宽招商争资渠道。招商争资工作是一项长期的、系统的工作必须博采众长集思广益我委坚持广泛发动调集各方力量着力拓宽招商争资渠道。一是发动干部。召开了招商争资动员会要求全体干部统一思想认清形势做到“千斤重担众人挑人人身上有指标”。二是调动乡友。通过多方搜集平江在外成立的商会、办事处以及事业有成的大老板的资料建立联系册以寄送资料、发邀请函等方式吸引他们回乡创业引荐投资支持家乡发展。三是以商招商。加强与湖南新华雅集团等已落户企业的联系热忱服务融洽感情充分发挥“活广告”作用。四是上门招商。加强与跟踪了两年的驷马集团的沟通做到“一周一电话一旬一上门”紧紧咬住不放松。但目前由于该公司老板因个人问题公检法介入调查导致合作事宜暂时停止。

　　3、树立形象全面展示资源优势。宣传是招商引资不可或缺的有力手段。为全面展示景区资源优势提高知名度扩大影响力我们继续加大了宣传力度。一是做好项目包装。投入近4万元聘请专业设计公司重新设计并制作了集招商手册、宣传画册、风光影片于一体的精美套装；二是利用网络媒体宣传。将现有网站进行了改版并在百度上购买关键词进行网站推广；在中国旅游招商网、中国旅交所、颠峰智业机构等大型网站上发布招商信息1000余条；加入中国风景名胜网制作了专门的分景区平台加大了网络招商信息发布量。同时以信函、网络等多种方式联系全国二十强旅游业投资商邀请其前来考察投资。4月14日通过县体育局的介绍我们接待了香港耀丰洋行公司一行前来景区考察并得到该公司的认可目前正在跟踪协调。

　　六、办实事求实效努力做好各项其他工作。

　　管委会作为隶属于县政府的行政事业单位在承担着风景名胜区规划、资源保护、管理和开发建设等职能的同时也必须又好又快、如期如质地完成县政府下达的各项工作任务。今年来我委以“办实事、求实效”为准则严格要求努力做好各项其他工作。

　　1、新农村示范点工作。按照县委、县政府的安排我委负责联系、指导风景区内吉星村的新农村建设工作根据科学发展观的要求我们坚持做到三个结合即景区村建设与新农村建设相结合近期规划与中长期规划相结合部门支持与群众自发相结合全面推进该村新农村建设工作使农民群众得到了实惠。今年来我们立足办好六件实事共下村召开会议3次走访了群众100多户。一是做好了一个规划。结合风景名胜区总体规划现已完成了吉星村村庄建设总体规划初稿。二是开展了一项行动。即清洁家园行动在每个大型屋场建有一个垃圾池（桶）并配备一名志愿者处理清运垃圾。三是修好了一条公路。筹集资金20余万元对风景区主干道至吉星村吉家组1.5公里道路进行了路面硬化改造。四是架好了一条线。筹集资金30万元对吉星村全线进行了农网改造。五是改造了人畜饮水工程。筹集资金18万元实施了吉星村人畜饮用水改造工程。六是壮大了一个产业。即旅游服务业全年发展农家乐4户接待游客1万余人次。同时还开发了旅游产品——高山云雾有机茶。建党节前夕我委开展了“一帮一送温暖结对帮扶显真情”活动每名干部给困难党员或群众送去了100、200元不等的慰问金并仔细询问了他们生产、生活中的困难。

　　2、社会综治工作。坚持“以维护稳定为目的游客满意为标准严打为重点法制教育为手段创安活动为载体”的工作思路坚持“打防结合预防为主”的方针严厉打击各种破坏资源违法违规事件根据《中央、国务院关于进一步加强社会治安综合治理的意见》《湖南省社会治安综合治理条例》和《岳阳市社会治安综合治理一票否决权制实施办法》规定紧密结合景区实际认真制定工作计划落实各项综治措施加强组织和制度建设加强和完善社会治安综合治理工作机制为景区健康、稳定发展营造了一个良好的社会治安环境。

　　此外我们还积极配合各相关部门、思村乡党委政府等单位努力做好各项其他社会事务工作。

　　回顾一年来的工作虽然取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：景区管理体制不顺工作协调难度大严重制约了管委会履行资源保护、开发利用等职能；景区基础设施、旅游配套设施亟待完善；招商引资力度有待加大。

景区工作人员年终总结7

　　七月份我很荣幸成为一名员工。今年非常感谢单位领导不断给我学习经验的机会让我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；同时在同事的帮助和关心下我更快地融入了郑州黄河风景区这个大集体。简要总结一年的工作。

　　刚到景区的第一天是非常炎热的一天。在领导的带领下我来到景区旅游服务中心光荣地成为了一名景区导游。导游的主要职责是安排旅游活动。根据旅游接待计划合理安排团队参观景点。做好接待工作。具体实施团队在当地的.食品、住房、旅游、购买。娱乐等服务；最重要的是导游讲解。负责旅游景点导游讲解。所以作为导游首先要熟悉景区的概况。领导和同事给我找了景区的介绍和导游词。但是因为当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象第二天就按照同事说的方法拿着导游词熟悉景区里的每一个景点结合导游词对每一个景点有了更深入的了解。用这种方法快速了解景点的路线记住大部分导游词。第二个月开始单独接待导游。当然导游一开始还是很紧张犯了很多小错误但是在实践中发现了不足在实践中不断学习。慢慢的我也成了景区合格的导游。

　　20xx年8月中旬管委会领导为我们所有旅游员工组织了一次拓展训练活动我会记住这次拓展训练。在这次扩张中我与更多的同事有了更多的接触也让我更快地融入了集体。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。与此同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理有关场景。

　　考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

　　20xx年对我是一个跨越的一年由于景区的体制改革和人事变动我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉在郝处的耐心指导下和同事的帮助下自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

　　在这一年的工作中我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

　　虽然在这一年的工作中我学到了很多但是在以后的工作中我还要继续再接再厉让自己在岗位上做的更好。

景区工作人员年终总结8

　　年初新加入旅游公司市场部团队不知不觉就即将向20xx挥手告别。回首这一年有成长、也有遗憾。

　　一、回首这一年

　　刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰沟实习过半年因此对园区比较了解在非常短的时间就适应了工作。主要负责景区团队的安排以及咨询电话的接听。在3～5月每天非常忙碌可以说是累并快乐着。我非常积极的去迎接每天那时候感觉状态特别好。

　　6～8月相对来说是园区的淡季。突然之间忙完旺季不知道每天该做些什么。一开始很没有方向感。这种消极的态度被领导及时发现受到了严厉的批评。于是及时端正态度和同事增加了拜访合作社的频率去了解行业的最新动态夏季最佳线路多次向合作社取经在所谓的淡季景区应该怎么做？怎样让淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的资源优势？

　　于是我们和其他景区串线推出套票、做特色活动产品线路景区间相互宣传。虽然最后的旅游人数增长量不是很理想但至少去努力了很充实也积累了一些经验。

　　9～12月的重大活动就是11月的音乐节了。首届草地音乐节总体来说还是很成功的。从9月开始宣传造势最后在11月初点燃爆点一周内演唱会门票售罄。在这中间跑组团社、高校、大型企业、合作单位最终结果很理想。努力都获得了应有的结果。很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队跟随团队一起努力一起成长。在这一年非常感谢领导们的教导、同事们的帮助让我不断成长。

　　二、存在的问题

　　虽然已经在旅游行业工作一年但依然还是行业的新兵。在工作中也发现自己存在一些不足之处：

　　1、游客和团队经常会有一些突发问题。有时候明显感觉处理非常吃力不能迅速娴熟的处理。主要原因有：处理突发事件经验不足缺乏锻炼；不能顾全大局考虑不周全；因此在今后须要多向同事以及领导请教同时自己多思考。每次要及时总结经验在总结中不断提高。

　　2、在旅游行业淡季的时候有时候思想会松懈。没有用积极的心态去对待工作。很多时候做事也比较马虎做旅游日常的工作比较杂细有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手机备忘录。后来类似事件也就少了很多。

　　3、在带团过程中会遇到各种各样的游客。面对游客的疑问时常感觉专业知识的匮乏。在游客的.心中我们导游就是他们的百科全书。 在接下来的日子里我会在工作之余一如既往的丰富自身的知识储备拓宽视野做一名合格优秀的园区讲解员。让游客在旅途中收获知识、收获快乐满意而归。助力景区宣传成为我们景区良好的宣传员。

　　三、对于工作的几点建议

　　1、希望公司建立完善的培训系统加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训；

　　2、丰富旅游从业者的学习方式不仅要引进来也要走出去向其他景区取长补短。

　　3、公司内部各部门一线人员定期的组织交流会能更好的发现工作中的问题有利于部门之间更好的协调工作。

　　以上几点拙见如有不足之处还望领导批评指正。

　　四、展望未来

　　旅游业是朝阳产业随着人们经济水平的提高、出游欲望的不断增加、国家政策的大力支持、未来旅游业将会具有远大前景我对自己现在所从事的事业深信不疑。

　　未来景区发展需要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特殊性对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员在今后的工作中我会严格要求自己：不断提升服务水平、专业技能。在这样的大环境下不断学习。去适应未来旅游行业的对旅游从业者的高要求。

　　旅游市场部：###

　　20xx年12月17日

景区工作人员年终总结9

　　20xx年对xxx风景区而言是一个充满挑战和机遇的一年更是景区实现飞跃发展的一年。20xx年度景区全体员工在xxx党委的正确指导及兄弟单位的支持下经过一年的努力景区接待游客人数达到34.7万人次同比16年增长10.07%完成门票收入1578万同比去年增长15.32%。20xx年实现总营收约1715万元同比20xx年增长18.2%下面对景区本年度的各项工作予以总结汇报。

　　（一）景区管理日趋规范服务水平不断提高

　　以制度促管理推进景区规范管理。景区成立安全管理委员会制定、完善《节假日安全预案》、《春节（中秋、国庆）安保方案》等各项规章制度建立标准化的服务流程落实督查考核机制全面推进内部管理规范化。

　　以团队促服务推进景区队伍管理。一年来公司通过“请进来、送出去”全方面、分岗位开展员工培训二十余次并组织了管理团队和优秀员工的对外考察学习。引入外包服务形成竞争态势提升讲解服务水平加强卫生环境长效整治旅游服务质量得到优化。

　　20xx年景区出台了“营销目标考核及管理办法”对营销员的考核奖励进行了合理的调整严格控制免票、人情票以制度规范控制生产成本。

　　一方面抓巩固成熟渠道着力深化接沪融杭开拓和巩固德清周边游客市场保持景区常规宣传力度；另一方面进一步改革营销政策创新营销宣传思路与模式搭建好网站、微信等营销新平台配合景区建设提升“敲响锣唱响声”。

　　（二）项目建设稳步推进配套设施不断完善

　　项目建设和配套设施是景区赖以生存发展的根本。今年来景区面貌得到大幅改善。

　　旅游设施更新修缮接待能力得到提升。对景区内原有的标示标牌进行了统一标准的更新。对部分竹楼栈道、3号岛童玩童趣等旅游设施进行了修缮对部分游船进行了维修保养。启用了2012年采购的餐饮船打造成高端品茶区以接待重要客商同时推出包船服务对外承接高端商务接待。

　　航道景观提档升级景区绿化改造完成。景区进行了地毯式的清理工作净化了各航道的水生环境全年投入200多万元对各主要航道进行了淤泥清理景区投入近200万元对景区内游船码头对岸、3号岛部分区块及竹楼岛对岸部分区域共计5万方左右的区域进行了土地清理平整探索性的绿化更新景观效果提升明显。

　　回收景区用地为未来发展打下基础。理清了家底核心景区的租用水面全面收回景区范围内的2400多亩土地全部收回为下一步景区规划建设打好基础。

　　（三）监管力度不断提升安全保卫扎实到位

　　安全重于泰山。景区始终将“安全第一”放在首位景区对照浙江省交通运输企业安全生产标准化二级企业达标标准要求开展内部安全生产标准化年度自查工作并于8月8日顺利通过安全标准化二级考评验收工作。景区坚持以“四不四落实”为标准认真做好景区相关的隐患排查工作。全年度已累计排查20余次共排查隐患40多起均已整改落实。

　　保安设立24小时值班制度及巡检制度确保节假日客流量激增也万无一失同时加强了湖面水域管理实现了增殖放流对2400多亩的水面实现全天候24小时值班管理杜绝了一切非法捕捞。

　　20xx年以来景区得到了以下荣誉：浙江省十大“最美湿地”；湖州旅游景区消费维权分中心示范单位；第十一届德清县消费者信得过单位；浙江省最美风景人荣誉。

　　谋定而后动为了20xx年工作的`顺利开展结合景区实际主要工作如下：

　　一、稳抓建设加速发展。抓好项目工作重点把握三个方面：一是突出抓好重大项目全力推进景区七大工程：

　　1、宝塔山度假屋项目

　　2、景区栈道工程

　　3、三号岛提升工程

　　4、水产村安置工程

　　5、隧道工程

　　6、玉屏路工程

　　7、景区游客中心工程

　　要继续坚持挂图作战、季度观摩、月度调度、季度考核等机制保持推进的强度。二是抓施工进度。组织项目工程管理组、制定考核机制、编制考核图表确保工程进度。三是抓要素保障。要从安全、质量、进度和成本上多下功夫安全节约保质保量的完成18年的任务。

　　二、打造业态提升营收。对景区业态和产品布局重新规划特别是二都小镇的业态抓住“防风文化”的灵魂对整个小镇进行环境氛围营造聚焦特色产业开展精准招商吸引游客。打造特色旅游产品推出个性化服务。结合景区环境的原始化、乡土化、生态化的特点来挖掘旅游产品自身特色打造类型多样的主题化系列产品。主要是做好新成立的农发公司的生产经营工作并且在吸引游客的同时大力提升景区的二次消费收入。力争在业态经营和农发公司经营上为景区增加超千万元的营收。

　　三、引进人才取长补短。认真学习先进的管理经验不断从优秀的民企挖掘优秀管理人才充实公司发展潜力培养后续骨干。用先进的理念和系统化的管理进驻公司的日常管理要重点推进企业文化建设、人资管理建设。同时结合景区本身拥有的自然、人文、历史资源结合节庆日策划一些促销活动整体方针是“旺季抓营收、淡季创人气”确保营收、人次双丰收。

　　四、加强党建廉洁高效。在集团公司党委的领导下加强企业党建工作充分发挥党员干部的引领作用对企业内部加强廉政督查规范制度。特别是在工程建设中规范各种投标制度和监督检查制度做到廉洁高效防患于未然为公司的快速发展壮大做好组织上保证。

　　“空谈误国实干兴邦”。20xx年我们要不忘初心坚定信念撸起袖子我们要在集团党委的坚强领导下以更加坚定的信心、更加振奋的精神全力推动各项工作扎实开展千方百计确保完成各项目标任务全面推进下渚湖景区向全国知名旅游目的地快速奋进力争实现旅游综合收入翻一番！