随着社会一步步向前发展报告的用途越来越大其在写作上具有一定的窍门。我们应当如何写报告呢？以下是小编整理的公司高管述职报告供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

公司高管述职报告1

　　时光荏苒岁月如梭不知不觉20xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程内心不禁感慨万千xx商场开业至今已有三个年头了在这几年里我有欢喜也有过失落。xx商场为我们每个员工提供了展示自己的平台在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、xx商场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事。

　　人只有不断的总结过去才会有新的发展和进步如果不懂得总结那么我们做的永远都只是重复过去平庸无为感谢公司领导给我提供这次总结的机会可以让大家一起分享各自的收获使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力为明年的工作做好充分的准备和规划。

　　在xx商场这个平台我一直保持着一份火热的工作热情心态也是以平和为主。我深深的知道作为一名xx商场的管理人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长自身的素质和管理水平还不是很高深知要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着xx商场的形象。

　　作为xx商场一名主管主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆家有家规国有国法厂有厂纪。严格要求自己身先士卒。把管理好自己放在第一位树立标杆作用为下属带个好头。其实我在工作中发现很多问题新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去严格督促员工按制度行事。

　　销量目标管理：就是根据实际情况给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售如何利用人脉关系带动顾客如何利用xx商场良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态对同事的误会深感委屈。

　　在过去的`一段时间里我茫然不知所措以往的工作热情消失贻尽看见违规乱纪装作没有看见想说的话不敢说该做的事情不想做带头在xx商场聊天和同事闲聊。思想不对头管理方法不得当差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足对于自己的管理水平和自身素质还有待提高在工作之余自己还应该多学习管理方面的书籍多请教上级领导多和同事沟通多学习关于产品方面的专业知识我们只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中只有做好这些才有足够的资本才能在这个岗位中脱颖而出在平凡的工作中作出不平凡的成绩。

　　只有这样领导才可以考虑你的薪水论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误我定当努力做好本职工作为做好经理的左膀右臂力所能及的为上级分担也希望公司在每一位员工的努力下在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里我的工作一定会越来越努力的尽量不会出现任何的差错这对我是必须要求的我对自己的要求是最严格的一定要做到为公司的事业尽出自己的努力！明年努力打开一个工作新局面。

公司高管述职报告2

尊敬的公司领导陈先生各位同事：

　　大家好！

　　今年的管理评审会议把以前的“年终总结报告”改成了“述职报告”以现在的形式召开这是管理上的创新。从管理评审计划中可以看出该计划对各部门的报告有明确的要求。在这里我想透露的一个秘密与我接下来的报道密切相关。一开始陈老师只问我一件事：“全面总结公司一年来的经营情况”。虽然只是简单的几句话但却让我头疼了好几天。最后不得不补充几句就变成了现在的：“公司过去一年的人力资源和行政管理综合总结”。虽然只是表面的改变但我觉得已经总结到来年了。

　　来年是不平凡的一年。在去年的总结中我提到我们都陷入了“忙、乱、更忙、更乱”的僵局。今年应该没什么理由忙但是我们的乱象并没有改变可以体现在以下几个方面：

　　1·由于R&D部门迁至唐璜工厂在与客户的沟通和样品交付中暴露出更多的问题包括客户投诉甚至客户损失；

　　2·根据商业惯例淡季接单的一个原则是降低价格但这并没有体现在可以充当客户的材料和外包采购上。在我们的供应商看来在淡季仍然可以有订单的客户并没有把我们的管理理念和模式带给供应商。相反原始资料不及时；外包部门人员变动带来的问题和损失不仅体现在现金上还体现在对生产部门和客户的影响上甚至外包工厂带来的投诉上值得深思

　　3·华大生产部发生一起重大事故唐璜发生两起重大安全事故离职率近40%反映了我们在人员和安全方面的问题。虽然我们面临着血的教训但我们仍然没有从后续自动离职事件的反馈中认识到人事管理对生产型企业的重要性。

　　4·俄罗斯S单的卡凡绒布的质量问题暴露了我们在质量管理上的问题a材料检验的力度和实效b造成大规模停工返修的事实但我认为最重要的一点体现在另一方面就是在公司反复强调质量和管理的情况下这么严重的质量问题被一个人员规模和管理能力都不如我们的加工厂发现。这是给公司和企业的。

　　5·从今年各部门的工作情况和各部门负责人的述职报告中我们可以发现一个共同点：工作量下降了20%—30%但有一点没有下降即从财务部的报告中我们可以看到我们的管理费用和工资没有下降而是上升了。如果加上实际增加的工作量减少30%我们的工资比去年增加了50%。从这里开始虽然公司董事会有其自身的艰辛但我认为作为一个公司经理我们应该意识到公司目前的'困境。10月份发工资的时候收到一个车间员工发给我的短信：“你们公司现在只有靠你们管理层才能做到这一点吗？”这条短信我一直留着因为我明白他这句话的意思因为如果我们作为一个公司经理还停留在现在的管理层面不仅以公司老板和自己为耻也无法面对来自基层员工的这样的问题。

　　6·从各部门的事件反馈和客户投诉反映的情况来看虽然事件总额和损失额比去年下降了40%但在各部门工作量和公司总产值下降30%的前提下即使如此我们的损失额也高达12万元公司的车辆管理失控。据不完全统计去年公司4辆车的油耗成本达到6·5万元。远远超出公司规定和预算其中金杯轿车：25180元占总成本的38%卡车：16200元占总成本的25%华大捷达轿车：10035元占总成本的15%唐璜捷达：13260元占总成本的22%。

　　以上问题迫切需要我们去改变。最重要的是我们面对问题时只停留在事件的表面各部门的管理者也忙于事务性工作缺乏系统的思考和统筹规划。公司高层对发展战略有明确指示并邀请陈先生指导我们的变革。虽然我可能是参与最少的管理者但我一直关注着所有管理者从思想到实际行动的进步。在这里我还想谈谈我对这半年来管理体系建设的感受：

　　1·当企业面临困境时公司董事会可以下定决心花费大量的金钱和资源给我们一个学习和提高的机会。这是老板给的另一个待遇不能在我们工资涨50%的基础上用钱来衡量。在此我谨代表全体管理人员向公司董事会说声：“谢谢”；

　　2·在陈先生半年来耐心的指导下在组长蔡经理的配合下各部门经理从被动接受转变为主动参与体系建设。所有的管理者都意识到了管理的重要性能够积极地揭露自己部门存在的问题并发挥团队的力量来讨论和制定解决方案。这是一个明显的例子唐璜的R&D部和制作部已经开始在实施阶段率先行动；

　　3·采购部上报的今年库存材料使用量已达11·8万元。采购部和物料控制部作为库存管理团队的成员在库存材料的使用中发挥着不可或缺的作用在库存管理和数据提交方面取得的进展值得称赞。但在仓库账外、卡片、物料往来、库存数据及时提交等方面的要求还有一定差距。从20xx开始可以主动要求财务部介入监督。

　　4·在公司组织架构方面我们进行了部门整合和责任调整。原来的设计部门和成本核算部门已经整合到目前的R&D部门。R&D综合部可以有效减少和澄清对接问题改变原样品生产与批量生产脱节的现象从样品生产、流程数据采集、批量订单审核、采购和生产流程全过程监控、出货后客户反馈等方面进行统一管理。

　　5·在周会制度的调整和变更过程中各部门统计分析报告的建立和应用将以工作报告的形式在周会上进行汇报。随着报表形式和内容的不断完善部门统计分析报告和主管工作报告将在未来的日常管理中发挥重要作用。

　　6·11月8日成功举办公司庆典就是P、D、C、A、管理工具应用的好例子。虽然最重要的策划工作是林董事长亲自主持的但是各部门的经理都可以积极参与以大师的身份去执行得到了社会各界的认可所以我们完全有理由给自己一个奖励。

　　以下是管理团队和各部门经理明年的工作重点和建议：

　　1·各部门的工作手册框架已经接近完成但到目前为止大部分还只是处于管理体系建设的初级阶段（甚至有些部门和人员还处于找不到感觉的状态）是P、D、C、A周期的第一阶段；本次评审会议后管理团队应编制、会签、发布并实施部门工作手册。只有这样实施、检查和改进才能继续监督和改进工作将在实施过程中不断进行。

　　2·管理团队不仅继续指导和协助各部门工作手册的补充和完善还密切关注各部门统计分析报告的实际应用。如何将部门的工作手册与公司投入巨资的ERP管理系统有效结合利用现有的管理平台和资源简化管理流程降低成本提高效率是公司所有管理人员必须参与的重大事件；

　　3·R&D部门的整合已经基本完成一些岗位的人员还没有到位已经到位的人员还没有完全到位。这是一个必然的过程但这个过程不能太长。从即将到来的20xx年开始我们要加大工作力度逐步完善R&D部门尽快达到预期的效果；

　　4·随着R&D部的成立对外合作事宜也做了相应的调整。如何与R&D部对外合作人员沟通让业务员发挥应有的作用将是明年对外合作部管理工作的重点之一；

　　5·开衫绒布的质量事件可以反映出目前质量管理中存在的问题这也说明了从源头上控制事情的重要性。品控部门要在质量管理中发挥材料检验、产前样品、首件确认样品的作用做好这些事情有效减少大量不必要的事后工作和损失。

公司高管述职报告3

尊敬的领导：

　　今年以来按照中支公司党委、总经理室的工作分工我主要负责xxxx营销部的业务推动及公司内外部协调工作。这期间在上级公司党委、总经理室的正确领导和xxxx中心支公司总经理室各位成员及相关部门的大力支持下我认真履行职责积极加强管理与引导努力协调分管各项工作的健康发展取得一定成绩。截止到20xx年11月18日完成保费xx万元完成全年计划的xx%超额完成xx万元并计划截止到20xx年12月31日完成保费xx万元计划超额xx万元。

　　今天按照xxxx中支年度班子考核的统一部署和要求我就自己今年以来的履职情况向领导们做以下总结不当之处请批评指正。

　　(一)积极学习不断提升做个合格的保险管理者

　　分公司上半年组织全省四级机构负责人专业知识培训本人踊跃报名积极参加。学习期间积极配合善于沟通、尊重他人、关心他人并在学习结束后获得优秀组员。十月下旬参加山东省保险行业协会组织的全省四级机构高管人员培训学习学习过程中一如既往的刻苦努力、虚心好学并在培训结束后获得优秀学员证书。

　　通过这几次学习使我对保险学科的基础理论、保险学的基础知识、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的认识和了解;学习培训后我对保险业在市场经济、金融经济中的特殊作用有宏观上的认识对各种具体的保险业务的具体业务程序、市场操作等也要有较为系统的了解和把握。

　　(二)积极主动的做好全面业务的推动工作

　　按照公司党委、总经理室各成员的工作分工我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务针对公司各险种业务面临的发展环境和市场形势重点做了以下几方面的工作:

　　一是紧抓续保业务。由于受大市场环境影响20xx年经济继续呈疲软状态新增业务的发展较为缓慢故在整体业务增长点中续保存量成为一大亮点。我部门依据上年度保险续保情况进行统计分析并逐笔分类提前两个月分拣好并下达到每个业务人员手中使其达到每笔业务都心中有数每笔业务都能提前通知续保。此举自推动后使续保率得到大幅度提升效果比较理想。

　　二是大力开展渠道业务建设。针对公司提出的渠道业务的扶助政策我于上半年与xxxx鹏华汽贸友好合作签订协议自此xxxx营销部有了第一家车商渠道队伍。现如今车商渠道每月有十万左右业务产出为我司业务发展做出杰出贡献。现阶段我正积极与北京现代xxxx店和中国一汽森雅佳宝等汽车经销商进行走访增进交流加强联系对今年及下年的合作事宜进行商讨基本达成了共识预计不久会有业务产出。

　　(三)理顺业务发展思路为明年业务全面启动打好基础

　　一方面加强内部建设积极研究出台相应的内部管理政策和工作措施在严肃工作纪律的同时人性化管理。对每位业务人员做到每天沟通遇到业务发展阻碍积极帮助他们协调沟通;每逢他们的生日集体庆祝的同时为他们送上一份鲜花和祝福。

　　第二方面是积极协调全面启动与本地各大型停车场、运输公司、汽车经销商进行多层次的.沟通与联系主动协调各业务人员与他们的业务合作积极稳妥的开展车险业务同时也在意外险开拓上做到稳发展。

　　第三方面是加大公司宣传力度。依靠总分公司现有的宣传力度远远不够我部门计划于明年与本地广告公司进行接洽加深我司品牌在当地的影响在xxxx县人民心中树立起美好的大地保险形象。

　　(四)存在的问题和不足

　　在今年工作中虽取得了一些新的进步和成绩但距离上级公司的要求还存在着许多不足。主要表现在:一是细想业务素质的提高跟不上公司快速发展的形式思想观念有待进一步提高;二是忽视业务与学习的两者关系平日大部分时间忙于业务及事业性工作用于业务知识学习的时间相对较少有时工作中会出现些偏差。针对上述存在的问题我将在今后的工作中加以克服和改正。

公司高管述职报告4

　　一、抓好班子和队伍建设凝聚人心谋发展

　　二、全面落实集团内部改革推进公司整合

　　1、重点落实工商注册变更登记

　　2、合理整合经营业务

　　3、规范组建组织机构

　　三、克服压力、强化经营管理

　　一是发动员工提倡厉行节约

　　三是加强每月资金使用计划的`申报按核定计划严格使用减少不必要的消耗和开支

　　四、深入开展“管理提升年活动”提升管理水平

　　二是加强规范用工降低用工风险

　　三是强化人员培训提高队伍素质

　　五、上半年生产经营指标完成情况

　　六、个人思想、学习、廉洁自律情况

　　七、不足之处

　　八、下一步工作打算及措施

　　1、加快业务拓展调整产业结构

　　2、强化物业管理切实抓好维修、绿化、保洁的管理与服务

　　3、加强成本管理

　　6、加强酒店餐饮市场经营工作

　　7、提高统计工作

　　8、加强人力资源管理

公司高管述职报告5

　　20xx年是我们营销部迎接挑战的一年也是我们营销部开拓进取的一年面对纷纭复杂的证券市场形势我们营销团队在总部与营业部的领导下迎难而上大胆创新攻坚克难拓展业务使业务工作实现了新的突破作为营销部负责人我认真贯彻执行上级下达的各项方针政策始终坚持以经济效益为中心加强部门管理脚踏实地不断学习较好地完成了公司下达的各项指标任务现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下请领导审查：

　　一、深入学习加强思想建设：

　　本年度1月至9月本人任职于电脑部经理兼客服部副经理10-12月任职于市场营销部经理。一年来面对工作的换任本人能及时的调整心态并且积极的摄取新职位的重点以便能好的胜任本职工作。在思想上我一直保持着先进的观念并且能于上级领导保持一致而且能够自觉的通过学习提高自身的'政治理论思想素质做到率先垂范当好团队领头人。在工作上我能严格遵守公司的各项规章制度尊重领导、团结同志以脚踏实地的工作作风和认真负责的工作态度加强交流做到取人之长补己之短。在学习上我始终坚持“多听、多看、多问、多想”除了平时抓紧时间学习有关业务知识外还积极参加积极参加我公司组织的各项学习活动真正的做到了用自己的实际行动提升服务能力和实践本领。在管理上做到了办事不越权、不越位工作不拖沓、不含糊矛盾不上交、不下压责任不躲避、不推诿。真正做到了让领导放心、上下级称心、全体员工顺心保持了融洽的工作气氛形成了和谐、默契的工作氛围。

　　二、务实基础积极做好本职工作：

　　今年面对各种财政政策的转变证券市场也会风起云涌。在如此复杂的形式下我积极适应新的变化本年度我主要做了以下工作：

　　一是广纳精英加强培训务求培养全方位人才：本年度我公司共举行7次大型招聘会并且通过这些形式的招聘共吸收**新人为公司的发展奠定了一定的基础。

　　二是加大培训力度：一是通过各种营销技巧的培训加强营销人员技巧能力方面的提高。二是通过多种形式的活动开展专业技巧方面的培训。三是通过对公司产品方面的了解积极制定新的营销方向和目标。四是积极开展执业证书年检后续的培训。通过这些形式的培训我们营业部人力的配置投入以及培训整体计划的合理安排及实施已经初步形成系统化并有所成效。

　　三是创新营销理念形成双赢局面：本年度在巩固银行传统营销渠道的基础上我们创新固有思路一是尝试向社区、市场及其他渠道建设并取得了一定成效：上半年新增银行网点有农行2处、建行2处、中行1处、招行1处、兴业银行1处温州银行网点3处。二是继续加强与老网点的深入合作的力度不仅成功的完成与工行及农行进行全面合作而且在推进产品销售的同时还增进了三管任务的进行与银行渠道建立了双赢的合作局面。

　　四是加强风控合规管理。本年度从以下几方面做好风控合规管理：一是积极开展有关的培训活动加强了营销人员的合规及风险意识。二是通过执业风险自查网络营销自查客户资料比对核实以及专项营销活动自查自纠等方式号召全员开展风险自查在自查活动中共计发现违规人员**名并予以公开。

　　三、20xx工作思路：

　　虽然在今年取得了一定的成绩但是仍旧寻在这一些不足明年我将从以下几方面着手加大工作力度：

　　1、思想政治方面：在明年我会继续加大学习力度争取吸收更多的专业理论知识并且积极关注把握任何有关经济政策的动向争取将团队带向另一个高峰。

　　2、团队建设方面：一是营业部继续走团队化建设的道路因为营销部目前刚刚初步完成团队的构架所以稳定团队构架及做大做强团队是团队建设的下一阶段任务的重中之重。

　　二是继续做好人员建设：在公司薪酬改善及不断提高福利待遇下为了引进并且留住优秀人员我们将加大营销部人员引进并进行优胜劣汰的机制争取在稳定中发展壮大我营销团队。三是加强团队合作建设：目前我营销部是以单打独斗单兵作战发展客户为主从而造成了团队人员新老不接级别断层。在20xx年我们将建立合作机制构建以老队员带新队员以新队员接老队员的合作发展的局面。

　　3、营销任务方面：本年度营销部整体业绩完成情况不够理想为了能顺利完成明年目标任务我部门将做到以下几方面：一是继续加大与银行渠道的合作力度并以日常的三管开发来保证公司金融产品的营销任务变被动为主动。二是继续挖掘与银行的各项业务的深入合作把握一切机会实现共赢局面。三是坚持多渠道发展的方向继续尝试走出去营销的团队建设坚持多渠道开拓达到营销与宣传双效果并进。四是加大IB业务的营销力度开发新渠道打破困局。

　　总的来说20xx年以来在我公司的领导的指导监督下我的工作取得了较好的成绩。但是与新时期的工作要求相比还是需要继续努力和提高。今后我将继续加强学习掌握做好工作必备的知识与技能以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力把工作提高到一个新的水平争取获得新成绩作出新贡献。

公司高管述职报告6

　　今年我被应聘到xx商场工作在xx部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长但通过几个月的工作实践与学习使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

　　有句话叫做“入对门、跟对人”也就是讲一个人在选择自己的事业时要选择一个好的企业、一个具有前景的行业并且有一个善于听取意见熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

　　我的主要职责是维护整个xx部现场经营秩序的有序运行具体到日常工作内容主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。xx商场开业至今已有四年的时间其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们以其独道的眼光、灵活多变的经营模式令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势如今已成为xx市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此我为自己能够来到xx商场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。

　　虽然认识比较浅显对公司也许不会起到很大的帮助但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的.一个必要考核标准。人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。企业文化建立是企业竞争市场化需求的必然趋势。

　　速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机但先入不一定为主。其中在我们的同业界商圈中许多商场所处的位置相对优于我们或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么如何抢占先机抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电向同行业的“大哥、大姐们”学习取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将以后的工作做好、做实。

　　因此我计划以以后以xx营销做为先导全面实施旺季经营战略。进一步加强人员管理从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别更没有私情不提倡对一些表现出色者实行特例这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平做到奖有理、罚有因。提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管必须以其良好的心理素质以敏锐的观察能力良好的服务态度和说服能力晓之以礼、动之以情做好商户的思想工作。

　　加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报做出及时解决并帮助商户改进工作。加强情感式营销通过对商户进行宣传、教育以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源促进销售目的。坚决做到言出必行出现工作上的失误及时解释或道歉。

　　本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及xx商场全体员工的通力协作下依靠各个层次坚强的团队较好地履行了自己的工作职责圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质尽力适应各种岗位需要。把以后的工作做的更好、更扎实。

公司高管述职报告7

　　今年以来在省公司的正确领导下我公司围绕年初缪总在全省保险工作会议上提出的“江西国寿在全国不求最大但求最好在江西既做最大又做最好”的指示精神紧扣“富我员工强我国寿”的主题以提高公司创费创利能力为核心积极做大中介、做强个险、做实短险、做细网点取得了令人瞩目的成绩。下面我就本人近一年来所分管的工作向省公司党委、总经理室作如下述职：

　　今年在市公司总经理室的正确领导下在全市个险战线全体同仁的共同努力下我司个险业务克服了“3。7”特大交通事故和“11。26”地震带来的重重困难取得了不俗的业绩截止到11月30日累计完成新单期交7156万元其中十年期交2212万元折算后完成省公司下达年度目标的100。8%成为全省两个完成全年期交任务的单位之一;风险型期交6866万元排名全省第一;续期保费19169万元续收率为91%。回顾近一年来的历程我们主要做了以下工作：

　　一、及时推出企划确保目标达成。

　　今年我公司个险业务完成较好其中一个重要的原因是我们踩准了省公司的节拍成功运作了一系列符合九江特色的个险企划案为个险业务的整体推进起到了推波助澜的作用。

　　去年末我们针对全市人力下滑的现状及时推出了为期20天的《金鸡报晓迎新员》增员企划案全市新增人力1100余人并在今年元旦前完成了全部的上岗培训确保了今年“开门红”的有生力量。

　　由于有了人力上的保证我们在今年一季度提出了“个险队伍做期交不做趸交、以期交目标补趸交任务”的口号推出了《领袖故里探风水婺源乡村觅灵光;昆明大理观春色蝴蝶泉边赏金花》的“20xx年庆新春个险业务竞赛企划案”借助保险存折、春联、福字、《同一首歌――走进中国人寿大型歌会》VCD光碟及第四套人民币珍藏版等辅助工具来提升业务员的拜访量和客户的购买欲以迅雷不及掩耳之势实现新单期交保费3155万元完成省公司下达计划的2200万元的143。4%顺利实现了以期交补趸交的目标。

　　二季度我们又配合市公司新大楼乔迁之喜推出了《策马扬鞭自奋蹄再创期交新佳绩》和《统一着装大行动》系列企划上下联动全员呼应以服务促销售单季实现风险型新单期交1823万元有39位销售精英的像片上了明星榜为全市营销伙伴发放了3000余件雅戈尔衬衣;针对三季度天气炎热业务员拜访量普遍下降的现状推出了《南下桂林畅游天下美景北上京城饱览都市风光》“八、九联动”个险业务企划案成功地实现了业务发展的淡季不淡;1011月份为向全年目标发起冲刺又推出了《井冈胜地观赏奇峰飞瀑雄姿革命摇篮探求打造队伍真经》井冈山高峰会业务推动企划案使得我市提前40天完成省公司下达全年的新单期交任务。

　　为确保各阶段企划案目标达成我们还通过及时交流信息、召开现场推动会、爱心激励会和参与基层单位主管会、早会等手段进行追踪和落实及时树立典型推广先进经验。通过上述成功的企划充分调动了各单位及全体员工业务发展的积极性为我公司顺利完成省公司分配给九江各个阶段的考核任务做出了积极的贡献。

　　二、实行全员参赛激发员工热情。

　　今年省公司连续举办多次全省各营业单位擂台赛市公司也先后组织各营业单位、分部、处、分处、农村营销服务部进行擂台挑战赛由于总经理室重视个险部、网点部及时传递信息全体参赛单位和个人发扬“有奖必拿有一必争有冠必夺”的精神顽强拼搏取得了优异成绩。永修、武宁、德安、修水、浔办、营销部等单位先后勇夺省、市各次城区和农村网点擂台赛各自擂台第一名多次受到省公司的表扬;营业部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口钟山分部、德安邹桥、聂桥、星子华林、武宁城郊等也多次夺得擂台赛的榜首位置。

　　通过系列擂台赛的成功运作进一步激发了广大营销伙伴的参赛激情和高昂斗志团队的凝聚力和战斗力明显增强直接带动了个险、网点业绩的节节攀升险种结构也得到了有效调整营销员的月均佣金收入在全省系统也名列前列。

　　三、提升队伍素质增强发展后劲。

　　为了促进营销员队伍整体素质的提升我们不断地加强队伍建设。一是加强增员工作为了及时给团队注入新鲜血液保持业务员高昂的斗志我们不断组织开展形式多样的`增员活动。在去年12月份“增员企划案”活动中仅20天时间全市新增员1100余人累计新增员达1505人目前人力达3147人;二是加强代理人资格考试工作1—11月全市共组织了4次代理人资格考试参考人数为875人通过人数455人通过率为52%使我市个人代理人持证人数已超2100余人持证率达71%。

　　三是继续抓好代理人培训工作按照“协同组织培训服务业务发展”的定位今年公司在“教育培训系统化、讲师管理制度化和组织架构网状化”等三个方面做出有益尝试初步形成了以新员培训为主层级培训为辅集中培训与职场培训互动的培训系统。培训中注重学员的跟踪与教学的反馈建立讲师梯队全市目前拥有专兼职讲师43人我们还有意识将培训融入营业单位经营活动中如将“新员高峰会”融入到新员培训班“增员意愿启动”融入组经理培训班实现了培训与业务推动的有机结合。

　　为进一步加强团队建设提高团队自我管理水平我们一方面组织全市范围内有针对性的培训工作今年共组织新员培训、组经理晋升培训、分处、处经理提升班、讲师研讨班、农村营销服务部经理及农村骨干销售精英研修班共19期参训人数达2671人次;另一方面为节省基层营业单位费用我们还组织部分讲师开展送培训下乡工作在自己的营销职场为业务员授课下课后进行实战演练真正做到了学以致用。今年由市公司为基层单位举办的县支公司衔接培训班共11期培训人数达1361人次。

　　四、创新行销方式改良产品说明会。

　　今年一季度市公司审时度势开拓思路在全市特别是市区统一运作产品说明会对产品说明会进行统一步署统一包装统一流程统一安排对主持人、专家、场地布置、奖品设置、会议流程、礼仪服务和后勤保障进行重新设计包装在全省率先启用第四套人民币珍藏版产品销售的“敲门砖”先后为市区各单位及部分县支公司运作16场取得了比较好的效果。今年全市共举办各类产品说明会、客户联谊会、客户恳谈会共54场邀请准客户3383人意向性签约期交保费1197万元均场22。2万元。

　　五、完善《基本法》实行规范管理。

　　为了进一步调动个人代理人的积极性科学、规划地管理好代理人队伍从而有效面对日益激烈的市场竞争今年年初我们围绕总颁《基本法》的相关内容为鼓励分职场经营激励中、高职级主管发展队伍、自我发展、自我管理扶持农村网点的队伍建设我们今年完善了《分职场经理补充管理办法》、制订了《处、分处经理补充管理办法》、重新修订了《农村营销服务部管理办法》对各职级团队和农村网点的有效人力、业绩、十年期交占比、出勤率、举绩率进行考核追踪并与其待遇、福利进行挂钩大大调动了各职级主管和网点经理的工作积极性和主观能动性。到目前为止全市共分设18个分职场经营的分部今年共实现新单期交保费2500万元还同时拥有27位处经理、97位分处经理和82位农村营销服务部经理。

　　六、开拓农村市场挖掘网点潜力。

　　按照“全力支持拓展农村市场”的策略20xx年我们完成了农村网点的布点工作网络建设初见规模20xx年我们完成了网点队伍的整合工作网点布局更趋合理。今年则是围绕“提升人员素质、提升销售技能、提升服务品质、提升人均产能和提升员工收入”等“五个提升”的基本思路开展工作。

　　一是狠抓教育培训和网点建设。今年市县两级公司共培训网点业务员1367人次基本实现了全员轮训一次的目标;同时为43个农村营销服务部添置了彩电、VCD等电教设备还调整更新了部分职场和桌椅。二是树立典型服务部培训网点销售明星今年共涌现出德安邹桥、武宁城郊及澧溪这样的100万服务部3个、40万服务部24个10万销售明星48人、5万销售明星103人。

　　三是提高人均产能和举绩率稳定网点队伍。目前全市共有农村营销服务部82个网点人力1032人年人均产能提高3041元举绩率提高11。8个百分点。四是在武宁县进行的“驻村保险员”试点工作初见成效该县已有40个行政村有了我们的保险员。公司还计划用35年的时间在我市实现“乡乡有点、村村有人”的目标。到11月底全市农村网点共实现新单期交保费2340万元其中十年期交占比43%非学平险意外险保费348万元完成省公司下达目标的110。6%使农村网点真正成为我市业务发展新的增长点。

　　在取得成绩的同时我们在个险业务发展与管理上也存在一些问题与不足主要表现在：

　　1、全力发展业务时偏重于完成上级公司下达的考核目标忽视了一些队伍基础建设和管理方面的问题如业务员的出勤率不高活动管理抓得不细等等。

　　2、新员入司时把关不严素质参差不齐。

　　3、教育培训重培训、轻训练培训内容有时针对性不强而针对个险网点管理干部的培训也不够。

　　4、新单期交险种结构和年期不尽合理10年期以上期交占比仅为30%多。

　　20xx年即将过去新的一年又将来临新起点新征程新气象新发展我将在省公司的正确领导下树立科学发展观以“双成”理念为核心发扬“团结、创新、拼搏、奉献、务实”的企业精神居安思危永无句号与时代同进步与公司共命运团结拼搏奋勇争先再攀新高峰确保实现20xx年“开门红”。

　　谢谢大家！

　　述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

公司高管述职报告8

尊敬的领导：

　　我是一个对待工作认真负责积极向上乐于助人的人在工作中愿意与同事相互配合完成工作。

　　进过岗前培训我于x月xx日被分配到楼层对于一个刚刚毕业的大学生而言第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业对我来说一切都是既新鲜又陌生的一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法以尽快胜任岗位需要。

　　来贵都的第一个月最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺刚刚实习一周还不熟悉工作的我被迫独自带班当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱但没办法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很紧张会开的不好之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作对员工实行规范化管理商品管理及处理客诉和突发事件。

　　一、现场管理方面

　　我们的管理是严格按照公司要求结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此我将从以下五方面去做：

　　1、坚决落实并执行公司的各项规章制度对违反者严肃处理。

　　2、在遵守制度的前提下对员工的管理要灵活。

　　3、加强对店容店貌的管理做到干净整洁无杂物给顾客留下良好的感觉。

　　4、加强现场巡视力度保证良好的经营秩序及货品安全督促规范员工行为及时处理突发事件。

　　5、努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉提高工作效率。

　　二、工作中的不足

　　1、一些日常管理方面出现的'问题处理的不够完美对员工的管理还存在不足现场货品管理仍是弱项需继续学习。

　　2、对品牌风格特色面料的了解员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。

　　3、对待客诉方面无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求处理退换货时容易冲动今后因努力改正。

　　4、两个月来总体管理水平较低。

　　三、今后工作计划

　　1、根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。

　　2、在量化考核标准一致的前提下对不同的员工按其性格实行不同的管理采用不同的沟通方式提高工作效率。

　　3、总结出一套应对客诉的行之有效的方法提高解决客诉的能力。

　　来贵都的两个月是冲满激情的两个月感谢公司为我提供的实践平台让我从中学到许多实用的东西在接下来的工作中我会更加努力为公司的进一步发展做出应有的贡献。

公司高管述职报告9

　　我从20xx年x月加入xx商场商管部担任xx商场一楼的主管深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容主要有员工规范管理商品售后服务等。

　　20xx年来在各位领导的关心同事们的支持配合和员工的通力协作下较好地履行了自己的工作职责并成功把某某品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

　　俗话说“隔行如隔山”。如何做好商场主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我要不断学习充实自我做到干一行爱一行专一行一方面要读好无字之书。还要虚心向领导同事员工学习。学习他们的专业知识工作方法营销技巧为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看多听多想多做。”通过学习与实践的有机结合逐步提高自身理论和业务素质。

　　注重规范管理提高员工整体素质。今年来专柜的营业员调动频繁新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜营业员多数是临时招来的人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄上班窜岗吃东西带小孩现象时有发生。我从开始的提醒到警告最后的罚款来提高员工的'纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色养成良好的职业习惯维护了商场的良好形象。

　　加强现场巡视保证经营秩序良好。商场主管的工作就是现场工作内容非常具体琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心保证经营现场对各种具体琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便舒适的购空间。

　　坚持公正合理灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑同时尽可能做到代理商的理解与支持。在今年中我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉我的心里充满成就感自己的努力没有白费。

公司高管述职报告10

尊敬的领导：

　　过去的一年在公司党委、总经理室的正确领导下在机关各处室、分公司的大力支持下较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。

　　过去的一年及将结束的时候根据总经理室的要求本人对过去的一年的工作述职如下：

　　一、基础性的工作

　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法多个初步形成一套完整的管理制度使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内做到有法可依有章可循。

　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程规范和制约整个理赔工作如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

　　3、强化培训。我们通过各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才从保险同业和应届大学毕业生中优中选优采取现招现用、培训提高、和人才储备保证短期和中长期的人力资源。一年来参加公开招聘次组织达的培训次小的培训次。受到良好的效果。

　　4、协调关系加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门为理赔工作打下良好基础。

　　二、各项指标情况

　　1、共立案：x件

　　2、已决案件：x件已决进额：x万元。

　　3、未决案件：x件未决金额：x万元。

　　4、赔付率：x%。

　　5、结案率：x%。

　　6、人伤调查率：

　　7、告破骗赔案件：x件挽回赔偿金额：x万元。

　　8、拒赔案件：x件拒赔金额：x万元。

　　9、核价剔除金额：x万元。

　　10、人伤剔除金额：x万元（其中车险x万）。

　　上述合计为公司减少赔付：x万元。

　　三、几项主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上一是抓制度建设建立健全各项做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上为了公司业务的发展我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户的距离更促进业务的发展使员工满意、公司满意客户也满意。

　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准；其次把住核价关做到准确、合理；最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。一年来据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付万元实际为公司创造利润万元。

　　四、存在的.问题和不足

　　1、思想意识保守工作不够大胆和创新工作虽然到职但没到位工作力度不大工作不够细思想工作也不到位组织、协调和沟通不够。

　　2、客服的基础工作有一定的差距如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

　　3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底如：奖惩办法等。

　　4、服务意识不强、措施不利全省的服务体系和服务网络不够健全服务的办法不多也没什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加强思想政治工作加强学习认真贯彻执行总公司的各项方针政策树立服务的观念、管理的观念。

　　2、加强管理工作一是加强对人的管理制度管理和思想工作提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理管好业务流程管好理赔质量使整个业务在规范有序中进行。

　　3、强化服务意识、完善服务职能改善服务措施。改变以往传统的服务观念大胆创新强化服务的角色定位采取全方位的服务措施如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、附加值服务、网上定损等形成一个具有品牌的特色服务。

　　4、加强培训提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合力争在短期内大大提高员工的素质从而提高服务水平。

　　5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为二是管好业务流程按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核制定一套完整的科学的合理的考核方案做到该奖的奖该罚的罚奖罚兑现通过奖惩去规范员工的行为。

公司高管述职报告11

　　初来xx市我们几个商场主管就着手进行市调工作很快把xx市的商业基本情况就摸的七七八八然后随着xx招商团队的到来全力开始了招商工作。期间我和领导到xx出差一段时间陆续有十组商户前来考察项目最终敲定xx女装和xx服饰其后到各大商场招商。作为一个商场主管新手做出这样的成绩虽然谈不上很出色但是也确实用心去做了。

　　就百货方面来说xx商场的商业格局以xx街为主导商场处于弱势而我们商场要打破格局势必要与xx街上的品牌店铺竞争虽然消费力突出但是人口基数偏少如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重。而据我们市场调研了解xx市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持。这一块占据了xx市高端消费的很大一部分将来我们商场能不能把团购做上去能不能把营销策划切实做好直接关系着后期运营成果的优劣。

　　如今商场团购部势弱还没有找到很好的突破口营销策划部也需要进一步加强把商场做到xx人心里去不仅仅是时间问题也有赖于商场管理组织能力的加强整合资源的能力加强。比如是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系比如高端餐饮场所咖啡厅酒店美容院等等寻找xx中高端人士聚集的场所互相赠送优惠券互相推荐顾客寻求合适的合作机制吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度另一方面也提升了xx的商业竞争格局。

　　做商业其实做的就是人心内在做的是管理做的是服务。目前xx商场存在进场难问题对于这一点个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场否则替换品牌表明商场方面的决心和态度加强广告宣传让供应商明白我们一定要开业我们信心十足。另一方面对于如期进场装修的商户在后期运营中要给予支持对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看。

　　商场一定要强势才不至于被商户牵着鼻子走！我们提供平台大家基于利益展开合作为什么不配合？我们自己只要做到位对于不配合的.商户坚决惩罚绝不姑息无规矩不成方圆基于长远考虑商场必须强势！我们可以晚点开业可以优待积极商户可以在扣点上优惠可以在商场培育期不过于计较利润但是我们不可以被商户牵着鼻子走不可以放低自身定位不可以委曲求全不可以失去方向感！

　　以前和当地老板聊天得知当初xx商场也是招商难开业时间一推再推直到来年才勉强开业进场商户也只有百分之六十但是开业之后陆陆续续很多商户都进驻了但是因为后期管理和经营不善被xx公司替换了。这个反应一个问题：招商难不怕开业难也不怕最怕的是开业之后的管理跟不上。

　　在商场管理上我们欠缺的还有很多我的建议是多听听基层员工的想法和说法他们的意见是最宝贵的。如果有必要可以建立一个监察监督部门专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究拿出切实可行的解决方案另外还能监督每个员工的工作表现思想动态。

　　对于员工管理我认为有必要做一些思想上的教育和灌输建立商场的企业文化灌输进每个员工的脑海和内心这个需要时间。员工管理商户管理货品管理都做到位了如果还是客流少就要深入研究xx消费者的。购物习惯和偏好深入研究当地关系网络的编织竞争对手的策略等等一个好的零售商场是要能够引领消费的场所是体现第三产业的标杆是旧有商业格局的开拓者！

公司高管述职报告12

尊敬的领导：

　　过去的一年在xxxx公司党委、总经理室的正确领导下在机关各处室、分公司的大力支持下较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。

　　过去的一年及将结束的时候根据总经理室的要求本人对过去的一年的工作述职如下：

　　一、基础性的工作

　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法xxxx多个初步形成一套完整的管理制度使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内做到有法可依有章可循。

　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程规范和制约整个理赔工作如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

　　3、强化培训。我们通过各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才从保险同业和应届大学毕业生中优中选优采取现招现用、培训提高、和人才储备保证短期和中长期的人力资源。一年来参加公开招聘xxxx次组织达的培训xxxx次小的培训xxxx次。受到良好的效果。

　　4、协调关系加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门为理赔工作打下良好基础。

　　二、各项指标情况

　　1、共立案：xxxx件

　　2、已决案件：xxxx件已决进额：xxxx万元。

　　3、未决案件：xxxx件未决金额：xxxx万元。

　　4、赔付率：xxxx%。

　　5、结案率：xxxx%。

　　6、人伤调查率：

　　7、告破骗赔案件：xxxx件挽回赔偿金额：xxxx万元。

　　8、拒赔案件：xxxx件拒赔金额：xxxx万元。

　　9、核价剔除金额：xxxx万元。

　　10、人伤剔除金额：xxxx万元(其中车险万)。

　　上述合计为公司减少赔付：xxxx万元。

　　三、几项主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上一是抓制度建设建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上为了公司业务的.发展我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户的距离更促进业务的发展使员工满意、公司满意客户也满意。

　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准;其次把住核价关做到准确、合理;最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。一年来据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付万元实际为公司创造利润xxxx万元。

　　四、存在的问题和不足

　　1、思想意识保守工作不够大胆和创新工作虽然到职但没到位工作力度不大工作不够细思想工作也不到位组织、协调和沟通不够。

　　2、客服的基础工作有一定的差距如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

　　3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底如：奖惩办法等。

　　4、服务意识不强、措施不利全省的服务体系和服务网络不够健全服务的办法不多也没什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加强思想政治工作加强学习认真贯彻执行总公司的各项方针政策树立服务的观念、管理的观念。

　　2、加强管理工作一是加强对人的管理制度管理和思想工作提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理管好业务流程管好理赔质量使整个业务在规范有序中进行。

　　3、强化服务意识、完善服务职能改善服务措施。改变以往传统的服务观念大胆创新强化服务的角色定位采取全方位的服务措施如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、附加值服务、网上定损等形成一个具有xxxxxx品牌的特色服务。

　　4、加强培训提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合力争在短期内大大提高员工的素质从而提高服务水平。

　　5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为二是管好业务流程按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核制定一套完整的科学的合理的考核方案做到该奖的奖该罚的罚奖罚兑现通过奖惩去规范员工的行为。

公司高管述职报告13

尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好!

　　时光如水光阴似箭充满机遇与挑战的xxxx年即将过去。一年来因为有了上级领导的正确领导有了公司同仁的关心帮助第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就有了长足的进步。看到公司业务蒸蒸日上我的内心感到无比欣慰和骄傲因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水是我们与时俱进奋发有为精神风貌的体现也是我们兢兢业业齐心协力迎难而上扎实工作的结果。

　　在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会可以让我亲身参与和见证一个新的部门的成长我想一个人只有经过不断努力不断奋斗才能克服自身的缺点才能不断超越自我实现理想和人生的价值这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。现就我自06年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述不妥之处请批评指证。

　　深化思想认识明确职责定位。

　　我一直认为干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识。作为一名副职我给自己的定位是：顾全大局听服从安排积极协助正职开展日常工作此外要充分发挥主观能动性为业务发展和内控管理出谋划策同时不断提高自己个人的业务能力。有了这一明确的定位在工作中我就完全可以做到有的放矢张弛有度全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不是很明确下一步还需要再加以细化这样才能避免出现职能死角有效提升工作效率。

　　努力学习政治、业务理论不断提高业务素质和管理水平。

　　进入保险公司多年一直都是在从事机关工作缺乏管理和一线销售的经验新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换能够在以前不太熟悉的领域有所建树。在实际工作中其实有很多问题都不是很难解决但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河事倍功半。现代社会是一个快节奏重能力的社会稍有不慎就会被淘汰我必须知耻而后勇时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电营销、管理、策划、政治、法律、金融我如饥似渴的补充一切有用的知识。为了能够胜任这个岗位为了能够做出更大的成绩为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬我需要加倍的努力。在这个过程中我清楚的意识到干一份工作很容易但想要干好就绝不是那么简单了。

　　严格履行公司的各项规章制度和纪律要求。

　　没有规矩不成方圆己所不欲勿施于人。规范的制度严明的纪律是我们一直都在强调的。作为管理人员必然要在遵章守纪上做出表率。俗话说：喊破嗓子不如做出样子如果在台上说的是一套在台下做的又是一套就会对下属造成非常不好的影响。因此任职以来在日常工作中我非常注重自身言行一致的形象要求下属做到的我自己首先坚决做到要求部属不能做的我带头不去违犯。在这一方面我受到了比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性严以律己戒骄戒躁把饱满的工作热情和良好的精神面貌展现在大家面前。

　　不断改进工作方法在管理艺术上寻求新的突破。

　　在机关时可能习惯了一个萝卜一个坑的分工多少有一些人浮于事的工作态度现在初次创业这才发现凡事都要亲历亲为而且工作开展缺少头绪所以有时候会觉得无从下手在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪。经过反思我发现作为一个管理者个人的力量毕竟有限很多时候都使不上劲要想达成一个大的目标则必须充分整合、调动所有人的力量用集体的智慧解来决问题这就需要管理者懂得去协调懂得去平衡从这个角度来说管理绝对是一门学问。然而由于经验的缺乏我的工作方法显得简单而粗糙最初并不能有效的调动员工的积极性。最新20xx年保险公司工作述职报告（3篇）最新20xx年保险公司工作述职报告（3篇）。随着自己对业务工作的逐步深入慢慢才了解到一线销售人员的甘苦我觉得一定要站在员工的角度设身处地的为他们着想才能赢得信任和支持。本着这样的理念我开始尝试走进员工当中去不断与他们加强沟通交流。我们经常坐在一起探讨业务聊聊家常不但了解到了员工的想法和需求而且加深了彼此的感情和信赖我也从中得到了不少新的启发和灵感。在这种温馨的氛围中部门上下变得就像一个大家庭一样谁有了困难大家都会伸出援手谁有了成绩大家都会为他喝彩队伍变的更加团结更加富有力量这样工作也能够较为顺利的开展下去了。

　　业务发展的基本情况以及存在的问题。

　　年初在分公司确定的一个目标两个坚持六个关键的总体思路指引下我配合张经理对全年的工作做了周密的部署从任务的下达、营销队伍的建设、新职场的筹备等方面都做了详尽的规划就目前来看这些工作安排基本上都得到了落实各方面的举措也均取得了一定的成效。分公司下达的168万计划任务已经提前一个月完成全年力争冲刺180万;在册营销员已达四十余人营销团队基本成形;新职场顺利搬迁优越的办公环境让大家雀跃不已;业务发展的具体情况在张经理的报告中已有详细的说明在这里我就不再赘述了。

　　肯定成绩的同时也要善于发现问题。虽然我们已经完成了分公司年初下达的任务目标但客观的说这个保费量并不高甚至可以说与投入的成本不成正比而且这是分公司在考虑到我们新部门各方面的实际情况后为不使我们负担太重所下的保守任务。看到第二营销部成立的比我们晚完成任务却比我们早说实话我真的感到很惭愧。就我个人的业务来说今年完共成保费万有效增员人从我自己所处的位置来看也不是很理想远远没有达到应有的水平。

　　过去一年我们业务发展滞后的原因是多方面的。重点来说客观上一年来我在从业务员嘴中听到最多的'话可能就是：这个保险咱们又不能办啊?我辛辛苦苦跑来的业务怎么说划就划走了? 。这两种疑问很典型的反映出了我们当前所面临的主要困境：业务限制太多划分不合理。这个时候我除了耐心的解释别无他法因为这种情况也常常发生在我自己身上我十分理解为他人做嫁衣的无奈与愤懑。主观上我们的营销员新手居多缺乏经验加上我和张经理刚从机关转型到业务工作性质发生了很大变化业务知识和管理经验的缺乏一下子成为了我们的软肋同时大量的业务关系资源还有待重新建立、发掘和梳理这在无形中就延长了业绩的等待期在业绩低迷的时期我常常寝食难安。

　　从整体上看我部发展的态势是健康向上的但魔鬼往往又总是存在于细节之中在创业过程中暴露出的种种杂乱的、或多或少制约着发展的问题不得不引起我们的高度重视因为问题的性质一旦发生变化就有可能非常致命。能否保持警省并且具有高度的预见性将显得尤为重要。

　　工作中的欠缺

　　回顾一年来的工作在一年的工作中我取得了一定的成绩但也存在着极大的不足。例如工作方法过于简单看问题不够全面在一些事务的处理上显得略为草率在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高自己在综合素质上距公司要求还有一段距离等等。从好的方面来看所有的这些缺陷都给我的不断进步留下了充足的空间会鞭策我更加努力的工作与学习而且能够清醒的认识到自己的不足本身就是一种进步。

　　下一步的打算和努力方向

　　业务方面我们必须要痛定思痛认真总结过去一年的经验和教训客观分析成败与得失以长远的眼光制定方针寻找对策并且尽快卸下思想包袱理清工作思路为08年的负重前行做好充分的准备确保完成全年计划任务。

　　队伍是业绩的基础08年的工作首先应当解决的就是壮大营销团队的问题俗话说：人心齐泰山移;多增员多举绩。因此要及早制定新的增员计划任务强调其重要性落实责任到人还要在过去的增员的经验上积极探索更为有效的增员模式增员理念。争取08年营销人员总数达到名。

　　学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习切实提高学习的能力汲取更多的知识是现代企业管理者必须具备的基本素质。08年我在这方面对自己将提出更高的要求要在学习管理知识、专业技术知识、政治理论知识的基础上虚心向其它同志学习工作和管理经验借鉴好的工作方法还要向先进的同业公司学习把先进的经验和成功的做法运用到实际工作当中去。我还需要要进一步强化敬业精神增强责任意识为人处世高标准、严要求务必使自己的全面素质再有一个新的提高。

　　总之在一年来的摸爬滚打中我不敢说自己真正胜任了现在的这份工作但我的确是一直在朝这个方向努力着。在这个新的舞台上虽然我现在还做不到长袖善舞游刃有余但我坚信伴随着部门的成长我自己终究也会逐渐成熟起来。在此我有信心和部门成员一道牢记使命、把握机遇、开拓创新、奋力拼搏为第一营销服务部20xx年的稳定和发展做出更大的贡献。

　　个人总结难免片面恳请大家对我多提意见和建议。

　　谢谢!