光阴迅速一眨眼就过去了我们的工作又迈入新的阶段立即行动起来写一份计划吧。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的物业第三季度工作计划希望对大家有所帮助。

物业第三季度工作计划1

　　一、咨询服务

　　一：遇见客人或领导时立刻停下手中工作站立面带微笑。询问客户需求倾听客户问题根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户指明位置、楼层和行走路线。

　　二：严守客户机密不提供物业/客户的内部管理信息。

　　三：对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然走路轻、动作稳使用礼貌用语。

　　四：对客服务时应做到三米之内见微笑一米之内听问候。

　　五：与人沟通时不能左顾右盼也不能注视对方时间过长道别或握手时应该注视对方。

　　二、接听电话

　　一：接听电话问询及留言工作遇有不明电话询问时礼貌谢绝回答。

　　二：接待员接到需留言电话时准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项及时转交当事人。

　　三：电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时应轻拿轻放。使用普通话语音清晰电话中的语速应稍慢音调要亲切柔和。接听电话时应让对方感到亲切精神状态良好而非懒散。

　　四：填写记录时字迹清晰内容详细工作任务工作内容质量要求。

　　三、接待服务

　　一：热情接待公司访客及会议人员做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。

　　二：主动示意姿态优美举手投足符合礼仪规定。

　　三：仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

　　四：对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。

　　五：在服务过程中不得对客人无礼不得对客人不理不睬。客人有疑问时要耐心解释不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

　　四、文案工作

　　一：负责规定区域内文件打印、复印工作须认真核对校验稿件的.准确性确保无差错。

　　二：文件打印应仔细校稿无错字、漏字现象标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对准确无误后方可上报。

　　三：节约纸张符合文件复印控制要求做好复印记录。

　　五、邮件分拣

　　一：负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

　　二：邮件应及时送达不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业第三季度工作计划2

　　一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神调动员工的主观能动性和增强主人翁意识

　　1、每周召开一次工作例会在总结工作的同时积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

　　2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动增强员工的凝聚力和向心力。

　　二、转变思想端正态度牢树为业主（住户）服务意识

　　为了提升服务水平我们将推行"全员首接责任制"。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议并在第一时间传递到服务中心并有义务跟踪处理结果通知建议人使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心并在首接责任制的同时推进"一站式"全新的服务理念。

　　三、激活管理机制

　　1、管理处实行内部分工逐级负责制即各部门员工岗位分工明确各司其职各尽其能直接向主管负责主管直接向经理负责同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2、管理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率向业主公布管理处常设（报修）电话全方位聆听业主的声音。

　　3、制定切实可行的管理措施推行"首问责任制"。

　　4、健全完善管理处规章制度如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5、月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒激励先进、鞭策后进。

　　6、完善用人制度竞争上岗末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7、加强内部员工队伍管理建设高效团队增强管理处员工的凝集力。

　　四、严格管理提高管理水平和服务质量

　　1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零。

　　2、小区业主对服务工作的满意率达x%以上。

　　3、急修及时返工、返修率不高于x%。

　　4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5、房屋本体及设施、设备按计划保养运行正常无管理责任事故发生。

　　6、管理处拟成立社区文化活动小组负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7、本年度记录、资料保存完整及时归档。

　　8、物业管理服务费收缴率达x%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

　　五、加大培训力度注重培训效果

　　管理处挑选精兵强将成立以经理为主的培训实施小组对新入职及在职员工进行培训、

　　1、新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势）熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度奖惩制度、考核制度等）掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等）掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能能。

　　岗前培训内容、公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2、在职培训

　　培训内容

　　1、物业公司的各项规章制度

　　2、物业公司的《员工手册》

　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　4、各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　　六、提升x物业服务品牌树优质服务新形象

　　1、人力资源整合根据管理处工作需要适当将部分岗位职能合并实现因才设岗因才定岗的`复合型人才管理机制。

　　2、客户服务、继续贯彻执行《员工手册》注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护、按机电运行和维修分工的原则对小区所有的机电设施设备进行层层落实做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行做到周、月、季度保养有计划有落实杜绝发生重大安全责任事故。

　　4、清洁绿化管理、清洁绿化部门要发扬主人翁精神增强责任心和使命感形成团队凝聚力落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度力争在此方面有较大的改观。

　　5、资料管理、严格按照档案管理规定。另外拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便楼层各住户资料袋装化实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

　　6、车辆管理、对进入小区的车辆进行严格管理逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施签订车辆保管合同车主支付保管费。

　　7、安全、消防管理、加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训完善标识系统对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作要求保安员对小区内的业主熟知度达x%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查维修保养由维修工进行。

物业第三季度工作计划3

　　一、道路保洁工作计划

　　为做好道路长效管理工作确保机场路干净整洁、安全畅通确保环境综合整治及“美丽xx清洁乡村”工作的顺利开展根据公司要求结合实际制定第三季度工作计划：

　　（一）继续加强业务学习提高物业部的整体综合素质。

　　（二）进一步规范道路保洁工作：

　　1、加强巡视和检查每天巡视道路3遍以上每周至少x次不定期对道路保洁工作进行抽查并做好抽查记录。

　　2、完善奖惩制度充分调动员工工作积极性按照制定的评选细则每月评选一名“优秀管段员”和一名“优秀保洁员”并给予奖励。

　　3、定期召开部门会议传达上级要求和精神及时解决工作中遇到的各类问题。

　　（三）继续加强与机场路交警、辖区城管的沟通全力做好创城等政治任务的迎检工作。

　　（四）进一步加强道路保洁机械化作业与各城区同步在原有的三台清扫车的基础上争取城市段（香江饭店至中隐路口）实现1～2台电瓶清扫车作业减轻保洁员的工作强度和降低道路作业的危险性。

　　（五）完成公司领导交办的其它工作任务。

　　二、道路设施维修计划

　　（一）、维护、维修范围

　　负责公司所有水、电气设备的维护维修机场路全线路灯及道路设施的维护维修以及上级领导和公司领导交办的各项临时任务。

　　（二）、维护、维修计划

　　所有维修人员要加强安全生产教育及业务学习。在道路上抢修时要严格的按要求摆放好反光安全锥穿好反光背心高空作业时下面的维修人员要带好安全帽。电工要加强电工专业知识、安全用电知识的学习电工在维修作业时要严格的.按照电工操作规程进行。坚决杜绝安全事故的发生。

　　每周进行一次工作小结并对下周工作进行计划安排。

　　1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。

　　2、白班负责道路的巡查、设施日常的维修维护处理晚班处理不了的问题道路设施及办公区、两站报修的做到随坏随修及时处理好。

　　3、夜班负责道路巡查及维修路灯并处理道路上的突发事件。确保路灯亮灯率随时都可以达到百分之九十八以上。

　　4、定期检查维护：

　　⑴、每个星期一次对高速路段的道路设施（重点是高护栏）进行定期检查维护确保设施完好无损。

　　⑵、每个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维护确保所有用电设备处于良好的运行状态。

　　⑶、每个月一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行确保发电机组随时处于良好的工作状态。

　　⑷、每个月一次对机场路上的x个控制柜及变压器柜进行定期检查维护确保路灯设施处于良好工作状态。

物业第三季度工作计划4

　　为进一步提升融侨物业管理服务水平物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的意见与建议对下阶段重点工作进行了如下布署、

　　1、在近期即召开安全季度工作计划、客户服务、保洁、绿化、维修等管理服务部门员工的专题座谈会全面听取广大员工如何改进、提升管理服务工作的意见与建议并针对目前物业服务工作的不足提出改进措施；

　　2、建立物业公司核心团队财务季度工作计划更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用；

　　3、成立安全督导队及职能部门督导队对公司各管理服务区域进行现场督导工作便于现场发现问题的`及时纠正与改进；

　　4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴激励一线员工切实做好现场服务工作；

　　5、关于开发商工程遗留问题由物业公司工程部拟定解决方案提请地产公司召开专题会议解决地产公司高层领导也高度重视季度工作计划近期即将召开专题会来解决遗留问题；

　　6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系明晰各自责、权、利以便提高工作效率；

　　7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制全面带导各级员工提高专业技能与服务水平；

　　8、针对年末易出现入室盗窃等安全问题销售季度工作计划安全事务部在本月安排对各小区进行全面的安全检查对小区的安全监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修针对安全隐患协同管理处及相关部门进行整改同时加强业主自我防范意识的宣传；

　　9、制定秋季绿化改造方案并实施；

　　10、增加蚊虫消杀频次对“除四害”相关单位进行跟踪、监督与考评以提高该工作的效力；

　　以上工作请广大业主给予热情的关注与支持帮助我们提升管理服务水平我们也将不懈努力持续改进。

物业第三季度工作计划5

　　一、指导思想

　　xx年将以公司发展战略规划为指导结合物业管理服务工作实际抓好办公室内部建设充分发挥办公室协调、服务作用。

　　二、工作思路

　　办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是：在经理领导下建立健全办公室基础管理制度负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。

　　三、工作目标

　　办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨

　　办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定

　　办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平不断改进工作方法。

　　强化内部管理圆满地完成各项任务。树立敬岗爱业精神提高工作效率。

　　四、主要工作

　　（一）加强办公室建设做好协调与服务

　　建立办公室定期例会制度完善内部管理确定每个岗位每项工作的标准和责任坚持从高、从严、从全、从细要求。同时营造健康的工作环境自觉维护办公室的整体利益整体形象不贪功、不诿过不拆台、不越位顾大局、识大体。牢固树立全局观念强化服务意识按照领导要求综合协调好机关事物。坚持原则注意方法态度谦虚以理服人。

　　（二）高质量地完成办公室常规工作

　　在主管领导指导和帮助下明确任务各负其责强化质量意识。做好文件的.接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作做到严谨有序不出差错。机关各项文件材料力求及时、准确优质、高效。

　　1、抢修危房工作组织危房普查制定修缮计划召开修缮工作会议落实危房抢修任务。

　　2、机动车检验工作；

　　3、档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。

　　4、做好上级有关部门安排的临时性工作。

　　五、主要措施

　　1、深入基层调查研究加强工作计划性突出重点有的放矢。

　　2、加强科室建设树立敬岗爱业精神分工明确团结协作责任到人注重工作效果。

　　3、树立全局观念密切同科室间的配合虚心听取基层和科室意见努力改进工作提高工作效率保证工作质量。

物业第三季度工作计划6

　　在年度工作基础上切实认真做好本职工作。为能更好地、顺利地开展xx年的工作现计划如下：

　　一、对接各业主日常工作

　　1、对二期业主入伙资料的整理及时收取相关入伙费用；

　　2、对一期业主下一年物管费用的及时追缴保证款项及时入库；

　　3、对其他各项应收款及时追缴费用及时收取存入银行；

　　4、每月定期清理合同及协议对未收取费用及时追缴；

　　5、坚决坚持财务手续严格审核算对不符手续的发票绝不付款；

　　6、监督收银员收银工作保证款项相符及时入库；

　　7、协助收银员做好业主二次供水供电费用的计算及收取；

　　8、加强学习专业知识提高自身服务水平和素质更好地服务业主；

　　9、协助其他部门做好各相关工作。

　　二、物业公司管理台账体系的建立

　　根据集团财务中心的统一要求结合物业公司的实际情况在以前的会计核算基础之上从管理的角度明年需制定物业公司的管理台账体系。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等。

　　三、物业公司财务管理模式的转变

　　物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后根据集团财务中心的.要求物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接把会计核算工作并入集团会计核算部物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作从以前基础的会计核算工作之上提升到真正的财务管理工作从公司的利益出发为公司领导做好财务参谋提供最准确的财务管理数据。

　　20xx年需要逐步完善整个财务工作流程确保物业公司财务工作的规范性、准确性提高财务工作效率。

物业第三季度工作计划7

　　xx年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于“精细化”服务从点滴小事、细节入手积极配合集团经营的战略方针团结一心增强大局意识、责任意识和协作意识同心同德努力完成工作并以此为xx年的工作重点和亮点其计划如下：

　　一、主导思想

　　以服务业主为重点规范物业服务行为推动物业管理行业精神文明建设结合本部大楼实际情况创建物业管理模式努力探索企业内部管理机制将规范化物业管理服务深入每个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神。

　　二、工作目标

　　紧密围绕提高物业管理水平、展现“服务领先”的工作作风并继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨以国优新标准提高自身工作努力做到：工作细节“精”设备设施“准”保卫工作“实”的目标。

　　三、工作重点

　　（一）、内部管理

　　1、人员控制及企业凝聚力在新的一年中管理处将减少人员的流动性积极补充新员工以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力从而提高员工工作的积极性促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学习、合作同时倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念去为企业的发展奉献自己的力量。

　　2、规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理库房里的杂物需及时清理做好各项防范措施做到库房整齐干净整洁。

　　3、建立档案室根据国优的要求建立档案室各部门档案需要统一整理归档管理并建立档案室巡查制度严格按照档案管理规定进行存档、借阅及销毁遵守保密制度做好防鼠防潮等各项防范措施。

　　4、绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工而是有效激励员工不断改善工作方法建立公平的竞争机制提高工作效率培养员工工作的个人意识和责任心及时查找工作中的不足并加以调整改善从而推进企业的发展。

　　5、建立长效的消防安全机制提高中控室值班员业务素质。

　　（1）健全消防档案各类消防记录、档案分类归档。

　　（2）增强中控室值班员业务素质的'提高提高突发状况下的应急反应能力。

　　（3）总结以往消防演习中发现的问题有重点的进行演练。演练重点如下：

　　☆应急灭火措施（灭火器、消防栓、正压呼吸器）的使用操作进行现场模拟操作培训；

　　☆对跑点人员向中控报警用语的准确使用；

　　☆对中控值机员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广播及空调/新风机关闭、电梯归首、非消防电源切断等相应设备的熟练程度进行培训；

　　（4）根据中控室倒班的特点合理分配人员采用以老带新的方式增强各班的业务能力。

　　（5）在坚持每日巡视检查的基础上加强对楼层工程机房、餐厅后厨、热力站、冷冻站、人防等重点区域的安全巡视检查做到发现问题及时处理将隐患消除在萌芽。