在人们素养不断提高的今天接触并使用报告的人越来越多报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编为大家收集的物业总经理年终述职报告欢迎阅读希望大家能够喜欢。

物业总经理年终述职报告1

　　回首20xx年我的工作同样经历着不平凡。20xx年x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。近x年时间转瞬就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末每个人都应该梳理过去。筹划未来此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有日常报修投诉处理收费基础设施、设备维护环境卫生蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作经过与物业公司各个部门的.同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。

　　三、存在的不足

　　本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗。创造性地开展工作取得一定效果但也存在一些问题和不足主要表现在：

　　第一物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位；

　　第三向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

　　第二本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。

　　第三向领导提供有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里；不积小流无以成江海。”20xx年收获了成功经历了困难感受了启迪；20xx年一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

　　最后预祝骏高物业公司日益壮大祝全体同事工作顺利平安幸福！

物业总经理年终述职报告2

　　在这岁末年终之际现对20xx年客服部的工作情况总结如下：

　　一、本年度部门工作表现好的方面

　　（一）规范内部管理增强了员工责任心和工作效率

　　自加入xx家园项目客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任心。

　　目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）采取多种形式和措施巩固和提高了物业收费水平

　　本年度物业费累计收缴xxx元收缴率同比去年增长x%（去年物业费收缴率xx%）总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作。

　　第一收费形式多样化重点加强节假日上门收费。此前客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题因此增加了路遇和上门催费方式并确保每周六、日全部客服员上门收费通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费从而保证了收费的效率。

　　第二收费措施服务化通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现物业服务水平是收费的基础因此服务是提高物业收费水平的根本。今年我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理有重点、有步骤的解决了多数问题利用项目现有资源不管分内、分外帮助解决业主装修、维修、居家等问题相信业主会因物业无微不至的感动服务逐步提高自愿缴费的积极性。

　　第三收费工作绩效化通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作员工收费一直积极性不高且会附带条件的加班收费。

　　（三）严抓客服员服务素质和水平塑造了良好的服务形象

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（四）圆满完成了二期入住工作为客服部总体工作奠定了基础

　　x月底项目接到了二期入住的任务我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续xxx户处理入住期间产生的纠纷xx件各项手续办理及时、准确各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件制订了周密、详实的统一说辞并组织多次入住演练工作。在办理手续期间客服员通过与业主的接触了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问向业主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部门做好了管理处内、外联系、协调工作

　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题xx件与保安有关的问题xx件与保洁服务有关的问题xx件与开发商有关的问题xx件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略在处理问题的过程中我部做到了有跟进、有反馈、有报告使每件协调工作得到了很好的解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的`问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低

　　通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）物业收费绩效增长水平不高

　　从目前的收费水平来看同比xx市xx%的平均水平还有一定差距主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　（三）部门管理制度、流程不够健全

　　由于部门在近半年的工作中主要精力放在了收费和收楼的工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作计划要点

　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在20xx年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展业主满意率同比去年有显著提高。

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水平确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

　　回顾20xx年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望明年迎接我们的是机遇和挑战。为此客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

物业总经理年终述职报告3

　　一年即将过去在公司领导班子的正确领导及大力支持下经过物业服务中心全体员工共同的努力克服重重困难顺利完成了公司下达的各项工作全体员工爱岗敬业、努力工作促进了各项工作的落实较好的完成了年度工作目标。

　　回顾即将过去的一年对于我们物业服务中心来说是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：

　　一、前期介入工作的开展

　　20xx年三月份公司抽调各部门骨干人员进驻项目开始接管前的各项准备工作。

　　（一）完成一期楼宇的接管验收工作将发现的问题送至项目部并跟踪问题的整改。

　　（二）完成物业服务中心人员的招聘工作。

　　（三）完成物业服务中心的组建工作。

　　（四）完成小区的开荒工作。

　　二、事物工作

　　（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起已整改22起。

　　（四）办理共小区固定车位23个收取临时停车费共计元。

　　三、部门管理

　　（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部物管部五个部门。在职员工83人其中保安部39人保洁部30人工程部9人办公室5人。

　　（二）完善各项规章制度建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料同时加大考核力度使各项工作稳步展开。

　　四、安全管理

　　（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理谢绝无证人员进入小区。

　　（二）对带出小区的物品实施放行登记管理有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

　　（三）对进出车辆实行收费管理引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法控制乱停乱放现象的发生。

　　（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法对场地秩序进行有效管理。

　　（五）运用电子巡更设备定时对小区进行巡查。

　　（七）服务方面

　　1、每周利用例会的'形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育规范执勤中的言行举止要求执勤过程中使用文明服务用语做到打不还手骂不还口。

　　2、针对车辆管理当中解释不到位语言不规范经常被投诉并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题首先是加强管理制度和收费方案的培训在对门岗的用人上进行把关从所有的队员中选派综合素质强相对优秀的队员到门岗；

　　（八）队伍的管理与建设。在人员难招人员流动性大整体保安员综合素质偏低的情况下改进培训措施采取循序渐进的办法进行阶段性培训安排培训班长全面跟踪负责加强入职引导工作及时掌握队员的思想状况促进沟通交流保持队伍稳定。

　　五、环境管理

　　（一）卫生清洁工作方面全体保洁员齐心协力克服重重困难出色的完成了的卫生开荒工作将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

　　（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

　　（三）利用每周例会加强保洁员服务意识的培训。

　　（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念做到按需申购以旧换新使材料的不良消耗点降到了最低。

　　（五）处理水浸事件30余起。

　　（六）业主投诉保洁工作1起。

物业总经理年终述职报告4

　　20xx年将要过去了回顾本年度的工作围绕“品质为本诚信立业”的宗旨以为客户提供最优质的服务为目标在杨经理的领导下及各部门同事的全力支持与帮助下按照公司的要求较好地完成了本职工作。在公司售后服务工作至今对自己的工作做了如下总结：

　　一、用良好的服务态度为销售保驾护航

　　在市场激烈竞争的今天客户既然选择了我们的产品那就是对我们的信任而作为售后服务如何将这种信任继续维护下去那么售后服务的一举一动将成为用户判断企业是否负责的直接证据。当我们考虑产品本身时在同类产品的质量和性能相似的情况下而要想取得用户肯定那么我们唯有更加重视产品的售后服务。服务的好与坏绝不是技术优势而是态度。服务中的技术我不能解决可以让研发协助解决；然服务中的态度不行将是服务的最大失职；每一次良好的服务都好比栽下一棵树不久将回报的是整个森林。因此良好的.服务态度是用耐心、细心、诚心、理解、微笑、信心为根本的服务将是我们始终向用户提交的最满意的答卷。所以我深刻的理解到我们在提供优质产品的和技术支持的同时服务态度将决定了用户下一次的选择。

　　销售和服务本身就是无法分割的只有做好服务才有成功的销售一切服务的宗旨是让客户满意让客户用到有保障的产品；一直以来我是这么想的也是这么做的所以以后我仍会用良好的服务态度以优质的服务全力为销售保驾护航。

　　二、与同事们协作共进加强售后服务的质量与效率

　　售后是销售部门的得力后盾但更多的也需要销售人员的调节和协调有了他们的调节我的工作才会顺利的进行；有了他们的指导我的工作才能抓住核心部分；比如广州高速公路项目的出差因为提前已经沟通和协调所以去后有车接有找好的宾馆第二天他们的售电机和电脑都已经准备就绪这样以来大大节约时间(范文网)更提高了效率于是那天我非常顺利的给他们的50多名员工进行了培训。

　　在客服当中难免遇到相当棘手的问题苦思冥想找不出解决问题的办法如果继续苦思冥想不仅会让客户觉得我们的服务效率低而且会让客户觉得我们的售后服务水平跟不上；虽然作为售后不是能解决所有的客户问题但是有了研发部门同事的协助和指点我们客户的所有问题都能得到解决。

　　在客服中我还得到其他部门协调和帮助。所以在这里特别感谢他们。

　　三、在工作中成长不断积累售后服务经验

　　为客户提供优质的服务是我的本职工作所在能够为用户解决问题是我最大的工作乐趣。不管是在办公室里还是在出差的路上我都一如既往的认真对待我的客服因为只有他们才能让我看到自己的不足从而提醒自己不断的去学习去成长。比如在服务中遇到一个客户提出的技术问题如果当时我不能为客户提供技术帮助我一定会去请教我的领导或研发部门的同事从而汲取知识；不仅能够为客户解决问题而且能让自己懂得更多的专业知识何乐而不为？。

　　来亿玛工作之初杨经理首先让我学习了《售后服务的五项修炼》专业培训视频从多方面的服务角度去看待和学习售后服务的过程；后来杨经理也多次从服务的语言表达、服务的技术难点等多方面给予帮助和指导觉得受益不少；工作之外我查阅过一些企业的售后服务的理念及方法一些相关的技术知识但每个公司都有自己特定的服务内容及类别。在今后我会不断的向领导和同事们学习不断积累售后服务经验以最适合公司的服务方式更好的为客户解决实际问题。

　　四、不足之处与来年展望

　　来售后服务时间较短实践经验还浅薄有些方面我必须加强现场实践的力度在实践中增强服务水平同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心加强工作效率、提工作质量。

　　在20xx年我想我会用更好的服务态度更好的专业精神更好的为亿玛贡献自己的微薄之力。

物业总经理年终述职报告5

　　时光如梭不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。

　　一、日常工作

　　客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　二、磨砺性格提升素质

　　对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　三、重视细节

　　细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx物业这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。

　　四、拓展才能

　　为了把工作做好我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情每份工作我都会认真负责的`去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

　　五、提升方向

　　加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很高兴来到xx物业这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

物业总经理年终述职报告6

　　时光如水、岁月如梭一晃间一年已经过去了回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年短暂的是时间流逝飞快漫长的是成为一名优秀的客服人员道路还很漫长。

　　做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心。当然这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　一、我学到了哪些

　　1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间我们客服部在这四五天加班把自己的'分内事做好体现我们客服中心的团结精神体现大家对工作都充满了激情这时的累也就不算什么了。

　　2.提升了自身的心理素质磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事们的帮助下勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时无论多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时无论烦恼与否高兴与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

　　3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。不因细节因其小而轻视、忽略。

　　二、我这一年来的主要工作内容

　　1.首先就是熟悉各方面信息包括装修单位、业主、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理完成后进行回访。

　　2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

　　3.公司单发函整顿通道乱摆乱放通知单物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

　　对于明年我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升：

　　1.多与领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能；

　　2.提高对工作耐心度更加注重细节进一步改善自己的性格加强工作责任心和培养工作积极性；

　　3.拓展各项工作技能；

　　4.加强学习物业管理的基本知识完善客服接待流程及礼仪提高客户服务技巧与心理。

　　公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结让我确定了自己努力的方向在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

物业总经理年终述职报告7

　　回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的`发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、某区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。

　　六、某区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在x月份完成了x#、x#的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。

　　八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

　　总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业总经理年终述职报告8

　　我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后接管西苑物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下：

　　一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高。

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公共维修752件居家维修740件其它服务26件表扬23件。

　　5、办理小区iD门禁卡4571张车卡380张非机动车张。

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计23盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚地执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施AB卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　九、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识、健康常识天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过7个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的`透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这七个月的工作也暴躁了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业加油！”

物业总经理年终述职报告9

　　今年来xx物业公司紧紧围绕上级公司总体部署以三基建设为契机不断锐意改革实现管理工作跨越发展按照上级指示精神积极规范内部管理狠抓安全服务扎扎实实开展各项工作公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。

　　一、三季度主要工作

　　(一)做实“三基”工作夯实企业发展基础

　　按照上级公司工作布置和要求某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置将三基工作为总抓手准确查找问题明确解决措施狠抓执行落实以提升人员素质、强化工作作风确保队伍稳定和谐保证公司持续科学发展。三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容大力开展“三基”工作突出团队精神教育；突出员工队伍素质提升；突出党建思想政治工作宣传。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神成立三基工作领导组下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建设主题宣传片部门组织员工认真学习

　　利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题提出解决办法。三是组织三基工作专题会领导组深入基层现场开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动摸清基层现状帮助解决问题。四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。在内部形成部门召开周工作会制度及时传达上级指示精神；档案分类管理设兼职档案员维护；重新审视岗位职责和工作内容补充完善制度规范；管理人员分析工作重点与难点梳理基础管理存在的症结；表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点以案例点评下发的方式把来自基层的好经验在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设深入开展“五型五好班组”活动引导员工“善于向实践学习、用典型引路”直观了解目视化管理在生产、安全中的应用切实推进公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习吸取极具借鉴意义的安全经验分享学习规范的岗位操作流程观摩先进的生产作业流程达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动为员工提供了更多学习机会增强了员工查找差距的自觉性在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。

　　(二)做细监督检查活动提高服务管理水平

　　为了强化员工责任心提高整体服务质量三季度公司加大检查力度严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况确保服务统一标准规范。一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。“听”就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报；“查”就是检查各物业现场制度规范是否完善档案记录是否齐全服务行为是否规范工作质量是否达标；“看”就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态保证内务整洁工作热情高；“讲”就是向现场负责人提出统一标准的管理要求定期开展实际岗位技能培训工作为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等等；“问”就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况了解员工掌握理解程度调整完善制度规范逐步形成“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作提高了保安工作积极性做到“人人都在岗岗位均有职”的良性工作体系通过监督检查及时发现存在的问题梳理工作流程杜绝了工作环境“脏、乱、差”岗位轮换值班时间不明确记录填写不规范制度不健全等现象。通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性提高工作效率和员工整体素质确保服务质量。

　　(三)做好消防安全管理工作确保企业稳定运行三季度以“提高从业人员安全素质、强化安全意识”为切入点以安全教育为重点扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作。一是加大宣传和教育培训工作力度。各部门召开安全会议普及消防安全知识认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程增强消防安全意识和自防自救能力。部门负责人认真分析员工思想动态弘扬“消防安全时时抓”的管理理念结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的.安全思想教育工作推动企业安全文化融合。二是抓好消防安全检查。加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查加大对重点环节的火灾隐患排查将火灾隐患消除在萌芽状态。三是认真做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作发现问题采取有效措施全力整改确保日常工作顺利进行。四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查。各部门组织开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安全整治长效机制。实行“边排查边整治边探索”方式持续改进和完善安全管理制度确保企业健康稳步发展。

　　(四)做精学习培训工作提升人员综合素能三季度采取多种培训形式为企业营造浓厚的学习氛围。一是重视加强员工在职教育采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次参加岗前培训努力提升整体素质。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动在学习中坚持做到“五个有”即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录通过学习逐步提高队伍素质。二是合理利用培训基金制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机会。9月中旬工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修以提高专业技能。三是重点抓好管理层素质教育培训提高决策和管理水平。积极响应上级公司号召组织骨干人员参加HSE体系推进业务培训和油田公司职工帮助计划(EAP)培训讲堂提高管理人员职业能力和心理素质。通过培训实践公司不断加强培训机构建设整合行业培训资源优化培训师资队伍创新培训手段和方式提升人员综合能力。

　　(五)做强工程管理工作确保设备设施安全运转三季度工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点加强设备设施的维修保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查增加巡检频次对出现破损、故障、安全漏洞等现象及时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作详细填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行彻底清理对开水器、设备间等处贴示负责人落实安全责任。三是加大对外委单位施工的监管力度严禁违规操作。四是加强基础资料管理工作对检查、维修档案进行归类放置完善工程运行方面管理流程和制度。

　　二、存在的问题

　　三季度通过我们积极努力取得了一定的工作成绩但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足主要表现在以下几个方面：

　　(一)精细管理能力不强

　　管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识精细化管理理念不够强在有些工作上精确意识不高分工不明确工作措施不够具体、工作方法还比较单一有些工作还属于粗放型管理模式。

　　(二)思想有局限、缺乏创新精神

　　工作过于求稳缺乏改革勇气缺乏创新精神仅满足于“步子不大天天走成绩不大年年有”的思想。

　　(三)高素质人才储备不足

　　近年来高素质人才储备不足成为企业大踏步发展所面临的一大难题。这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈。

　　(四)业务拓展难度增大

　　当前深入剖析物业行业市场扩大经营开发的形势十分严峻拓展空间越来越小我们要勇于面对困难积极应对挑战开发更多适应市场需求的物业服务项目在宏观形势下这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。

　　三、四季度工作安排

　　四季度公司将围绕“增收、节支、回款、严管”这八个字抓好服务经营工作确保全年经营任务的完成。

　　(一)大力开拓市场开辟多渠道增收

　　要在发展思路明晰的前提下加大扩大市场和内部挖潜力度我们继续把开发新现场工作摆到工作的重要位置在拓宽市场领域、开辟新阵地、扩增物业服务项目上下功夫努力增加经营收入。在保证物业现场原服务项目基础上继续承揽各类工程维修、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目逐步提升资质增强项目承接能力确保投资收益。要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇加大攻关力度针对新项目建立配套投、谈判管理办法专人负责提高项目中标率争取承揽到更多的市场占有份额广开增收渠道提高经济效益。

　　(二)深入推进“三基”工作切实提升服务质量

　　四季度要强化以“抓基层打基础苦练基本功”为主要内容的“三基”工作切实增强服务发展意识增强责任感提高执行力。继续深化对“三基”工作重要性的认识切实增强机遇意识妥善解决“三基”工作与抓好各项业务工作之间的关系真正做到有机融合以有为谋发展。要硬件软件一起抓努力把硬件建好、软件建强特别是要在软件建设上下功夫每一名员工都要通过苦练基本功大力提高业务素质和服务水平。

　　(三)加强冬季运行管理确保安全过冬

　　各办公楼结合本现场实际冬季保护工作要立足实效以“预防为主、措施得当、突出重点兼顾整体”为原则做好冬防保温准备工作坚决克服麻痹大意、不负责任的思想要把确保设备正常运转安全过冬工作落实到人。一是扎实做好冬防保温基础工作。根据系统设备管线的分布情况封堵部分隐蔽新风机口力求达到最佳保温效果；定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门；提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。二是有效解决部分区域低温问题。在冬季供暖投运之前清洗变电系统板式换热器板片将喷淋管线内存水放净；供暖运行后结合室外早、中、晚的温度科学控制设备运行时间和运行参数；对空调系统、采暖系统进行调整控制部分区域供热系统的循环流量保证经济运行减少设备损耗。三是强化巡查杜绝冻堵情况发生。完善岗位巡查流程强化维修、弱电、消防等各班组配合意识加强对重点区域的巡回检查与测温工作发现低温区域及时进行处理确保冬季防护措施到位。

　　(四)倡导学习研究之风建设学习型企业

　　切实加强管理队伍建设坚持抓班子、带队伍、促工作建设学习型管理队伍加强对学习效果的督察和考核督促管理人员主动学习使学习真正落到实处取得实效。把那些思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到管理岗位上来做到人力资源优化配置。在培训方面不断加大员工培训力度注重岗位锻炼和培养提高技能素质和工作效率。

　　四季度经营形势紧张工作任务繁重只有通过强化责任落实扎实做好“基层基础”工作全面推进服务标准化进程提高企业物业服务水平才能保障经营平安稳定为实现全年的经营目标奠定良好基础所以我们将在工作中积极寻求新办法、新策略大胆创新大胆改革理顺工作思路明确发展方向实现跨越发展。

物业总经理年终述职报告10

　　经各个部门全体人员的共同努力各项工作均有起色现将xx年工作总结如下：

　　一、前台接待服务工作

　　前台接待是管理处的服务窗口保持信息渠道畅通监督巡查、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。在日常服务中前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求监督维修跟进工作对维修完成情况进行回访完成最后闭环。为提高工作效率在持续做好人工沟通记录的同时前台接待还要负责收费资料的统计存档使各种信息储存更完整查找更方便保持了原始资料的完整性。具体工作体现在以下方面：

　　1、投诉与建议今年前台共接到业主有效投诉宗其中有%是对生活噪音和宠物侍养等等；另有%是对小区道路及环境反复修、挖、补投诉。针对这些投诉我们进行协调和整改并通过电话回访将整改情况和处理结果向业主做好解释工作。

　　2、报修情况

　　客服部前台全年接待各类报修共宗。其中5号楼1、2单元因新收楼仍在保修期内实际报修量比其它楼多。客服部根据实际情况对业主报修的问题进行了及时跟进处理。

　　3、回访情况

　　电话回访是区域管理员重要工作内容也是与业主之间保持良好沟通的重要渠道。据统计今年回访近次对一些遗留下来难以解决的棘手问题以热情的工作态度为业主的切身利益着想想方设法为他们排忧解难得到业主好评。

　　4、信件收发情况

　　四、20xx年工作计划

　　1、加强各项费用的`收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行必须做好物业管理各项费用控制并保证按时收缴。

　　2、管理处费用的催缴工作把管理处正常办公人员分4组进行分区催缴并进行针对性的上门、电话催款做好记录利用收费情况进行区别催缴同时对于部分钉子户进行法律诉讼促使此费用缴交的肯定性在心理给予一定的暗示慢慢转变物业管理消费观念。

　　3、培训方面主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。

　　4、狠抓各项规章制度的落实促进各项工作迅速有效的开展特别是为了切实落实在近期实施的《员工礼仪手册》我们下了极大的功夫起到了相互监督的作用实施一个月来公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成使各部室的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良工作习惯对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

　　5、每月召开一次工作会在总结工作的同时积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

　　6、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动增强员工的凝聚力和向心力。

　　7、管理处实行分工逐级负责制即各部门员工岗位分工明确各司其职各尽其能直接向主管负责主管直接向经理负责必要时各主管与管理处负责人签订《目标责任人》。

　　8、健全完善管理处规章制度如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　9、管理处内部进行月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒激励先进、鞭策后进。加强内部员工队伍管理建设高效团队增强管理处员工的凝集力。

　　10、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。投诉处理回访率100%。急修及时返工、返修率不高于2%。

　　11、管理处负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容。

　　12、本年度记录、资料保存完整及时归档。

　　13、新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业文化、企业理念、及发展趋势)熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度奖惩制度、考核制度等)掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　14、资料管理：严格按照档案管理规定。另外对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便楼层各住户资料袋装化实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

　　15、根据小区实际情况管理处成立房屋出租中介服务中心制定相关制度和有效措施定人定岗把业主委托代为出租的房屋统一管好。

　　16、修订管理处有偿服务标准增加有偿服务项目。以上为个人对管理处工作的计划根据实际运作情况将具体调整。

物业总经理年终述职报告11

董事会：

　　首先感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“x”这样一个展示自我的机会和舞台。年是x公司企业发展进程中极为重要的一年在这一年中x公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式科学定位科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营拓宽企业经营渠道努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作全年实现经营收入x万元(其中：物业服务费收入x万元其它经营收入x万元)年利润x余万元;房屋及公共设施完好率达x%;受理业主(使用人)报修x起及时处理率x;处理业主(使用人)投诉×起次次有交代件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。

　　一份耕耘一份收获。xx年公司在全市物管企业中屡屡受奖被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”大厦消防安全管理规范在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟为做大、做强企业奠定了坚实基础。

　　作为xx公司的经理企业以及行业也给予我个人极大的鼓励给予了莫大的荣誉：企业如前所述结予我这样一个展示自我的机会和舞台并不断理解我、支持我、鼓励我;行业亦一直给予关心受荐担任x市物业管理协会常务理事并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

　　xx年度x公司工作简概

　　一、推行目标管理责任制明确各级责任促进企业健康发展。

　　年初述职人代表物业公司与董事会签订了《xx公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利讨论分配与协调等问题直到达成共识然后公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样各级都有明确的责任都知道“该做什么”“不该做什么”“如何检查”“做不好怎么办”形成一级对一级负责一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

　　二、推行“三全”管理模式注重管理实效规范管理机制。

　　“三全”管理模式即“全员管理、全程管理、全效管理”它是物业管理服务过程控制的一种有效手段20xx年我们为之做了一些铺垫和准备并在20xx年的工作中全面进行导入和推广。

　　通过全员管理和参与全程监督和控制全效的质量保证形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致反应更为快捷;使物业管理无疏无漏让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

　　三、推行品牌战略强化服务意识促进企业向更高层次健康发展。

　　品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

　　20xx年通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出xx公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(x大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势是我们做企业品牌的不利面。所以20xx年的工作中我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务树立“xx”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”在优质、温馨的'服务中孕育品牌。

　　《x大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前停车场车满为患交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多想方设法和堵车司机联系保证了某业主按时去上海。

　　另外公司从3月份开始开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：

　　①打造精英团队、构筑核心竞争力

　　②从我做起从细节做起引入宾馆式服务

　　③物业企业文化建设的讨论

　　④我拿真心换你心不信东风唤不回

　　⑤爱心之光感人心尽心尽力结硕果

　　五个专题己在员工心坎上扎根也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果员工精神面貌焕然一新工作上精益求精。

　　20xx年公司在品牌形象的设计上着实下了功夫提高了企业知名度并以市场为目标以需求为导向以消费心理为依据正确设计和定位自己的品牌形象。目前我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。

　　四、加强共用设备设施管理努力节省业主开支保障工作生活秩序。

　　大厦使用的3台客梯常出现关人、死机等故障乘客怨声载道。今年我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出我们对控制系统改造进行了了解通过招标的形式比较和分析五家应标专业公司的改造方案最后确认无x电梯公司的控制系统由x电梯公司实施改造。电梯经过改造运行故障明显降低可靠性增强电梯使用满意率大幅提高。

　　消防安全自动报警设备设施委外维保一年需支付x万元20xx年我们充分发挥自身技术优势加班加点、不计得失不懂就问不会就学使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗每只清洗费用x元我们请厂方技术人员上门传经安排5名员工专门学习清洗工艺一项就能节省支出4000元。

　　五、积极配合社区工作合力共创“五城”造就“温馨”家园。

　　今年初我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选作为大厦“五城同创”的主体物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力在今在xx月份的专项验收中我们得到四个“”：饮用水送检;大厦环境卫生;除四害工作;市政府综合验收。

物业总经理年终述职报告12

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范前台服务

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达26000余次接待报修10300余次其中接待业主日常报修7000余次公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次日平均接待来访30余次回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”天元物业x号x人为您服务”。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的我们会拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间承担多大的.责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可但是结合现在物业的实际运营情况0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用在这种情况下我们要克服困难、广开思路、多想办法合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些公司提负责供完整的一台节目园区业主共同参与寓乐其中经销商们不仅发放了礼品而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足

　　通过一次次的活动体现了xx小区人性化的物业管理同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流并为公司增加一笔收入据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表追缴经济损失

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计大约有近50家住户没安水表从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题许多卡式水表需换新的电池面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准及时调整水价

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整园区内20xx多住户我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次将人员划分范围客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍共查出漏户约50户共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定减少工作失误细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦入户进行满意度调查

　　根据计划安排20xx年11月开始进行满意度调查工作我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份返回1600份回收率为62%。

　　20xx年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

　　客服部20xx年工作计划：

　　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高20xx年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制在实际工作中不断加以完善。

　　六、完成xx阳台维修工作。

物业总经理年终述职报告13

　　物业管理分公司以公司20xx年工作指导思想、目标、要求为出发点遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想在各级领导和各个部门的关心支持下狠抓基础管理不断改革创新、开拓发展很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：

　　一、主要工作内容

　　1、加强制度建设规范管理体系

　　年上半年物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心边修改完善《物业服务管理手册》边组织员工进行学习并监督检查落实情况利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依有规章可循。

　　2、绿化保洁全面彻底

　　（1）养建并重进一步美化厂区环境提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上完成了一净厂区xx平方米生活小区xx平方米二净xx平方米三净xx平方米的草坪补种任务总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达xx株种植苜蓿xx平方米新种植和补种三叶草xx平方米。成活率达到xx%以上

　　（2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护对发现的问题及时处理以保证服务区域的环境卫生干净整洁。

　　3、加强餐饮管理规范经营秩序

　　为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下突出抓了经营秩序的管理努力做好餐饮服务工作树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。

　　二、员工队伍建设

　　1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学利用书本电视网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验寻找自身存在的'问题及解决的办法开发创新潜能不断完善物业服务人员的管理方法循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。

　　2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训提高员工各方面的能力与素质。

　　三、安全生产状况

　　以落实安全责任制与防范预案为基础加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想始终把安全工作放在各项工作的首位并把安全工作纳入到日常工作中去常抓不懈。层层落实了安全目标责任建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案并组织了学习与演练。上半年物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识并组织了一次安全大检查针对检查中出现的问题予以及时整改尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度保证小区内安全稳定。

物业总经理年终述职报告14

　　20xx年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xxx户。车位报名xxx户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发送通知累计xxx条做到了通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%接待电话报修的满意率达xx%回访工作的满意率达xx%。

　　六、建立健全了业主档案工作

　　已完善及更新了业主档案xx份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户未交x户。水电费预交费用不足业主xx户未交x户。

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　日后工作的'努力方向及工作设想：

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任制强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　2、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；

　　3、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明；

　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确。

　　5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出在工作中锻炼在锻炼中成长的氛围让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

　　6、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　7、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿xx务工作。

　　综上所述20xx年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。

物业总经理年终述职报告15

　　回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。

　　为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求对业主的.档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新。

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上。

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

　　4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈。

　　5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等。

　　7、新旧表单的更换及投入使用。

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。

　　在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

　　细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的肯定；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升自己着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度。

　　2、努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪。

　　3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

　　4、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和工作积极性。

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入xx物业这个优秀的团队xx的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的`最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我与公司一起取得更大的进步！

　　作为普通的物业客服专员我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大努力处理好协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作始终保持好的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思取信于业主保持公司良好的形象。身为公司的一份子这是我必须做到的。