我们眼下的社会报告的适用范围越来越广泛多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的客服主管述职报告供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

客服主管述职报告1

　　暮雨朝云年暗换长沟流月去无声流光如白驹过隙不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。x20xx年对于xx物业客服部来说可以说是继续发展争创优质服务的一年我们在不断改进完善各项工作的同时迎来了全新的力量加入我们的团队打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实“客户至上诚信为人用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至回顾这一年来的工作有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：

　　一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

　　在x200x年初步完善的各项规章制度的基础上x20xx年根据领导提出“一年打基础二年上层次三年创优秀”的指示精神不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。x20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况理论联系实际积极参与学习与培训。

　　自x20xx年x7x月开始交房以来园区整体一期工程已完工x23x栋共计x1158x户住宅共x60x单元。二期工程已完工xxxx栋共计xxxx户住宅共xxxx单元。总体上已收楼xxxx栋办理入住xxxx户其中具备办理入住条件共xxxx户未办理入住手续为xxxx户。闲置房屋共计xxxx户其中空置房xxxx户样板间x10x户工程抵款x5x户施工单位办公借用x2x户具备办理入住条件未办理入住xxxx户。

　　自觉接受品质部的培训与考核掌握客服部基本作业程序在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神力争工作认真细致对业主家维修事项积极与施工单位联系同时及时反馈回访业主。

　　三、落实客服助理岗位职责及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

　　1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作发现设备设施及处理隐患x154x起纠正违规、违反装修管理规定在日检责任区内情况时下发整改通知x58x份其中包括装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2、负责跟进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查看并作整理记录通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计x83x户其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通处理率达到x98%x以上其余为业主在装修过程中自留隐患造成已做好业主沟通解释处理工作。

　　4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作已多次联系施工方维修未果至今仍有xxxx户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5、x为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境积极开展x20xxx—x20xx年xBx区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期不计算在内)xB5x已到期xxxx户现已催缴收取xxxx户xB2x已到期xxxx户现已缴纳xxxx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

　　四、推陈出新不断提升自身素养提高服务品质。

　　业主的满意就是物业服务的终极目标在工作中磨砺塑造自我性格提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的'我而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事的帮助和关怀和包容下尤其是丁经理的悉心教导下敢于挑战性格也进一步沉淀下来很多。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视常使人感到繁琐无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化从细节中产生回报与效益”。

　　20xx年是我不断探索也是自我追寻的一年在未来x20xx年全新的一年里我要努力改正过去一年工作中的缺点不断提升、加强以下几方面：

　　1、继续加强学习物业管理的基本条例了解掌握相关法律法规。

　　2、加强文案、表格数据等基本工作技能熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　3、进一步改善自我性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4、多与领导、同事沟通学习取长补短提升能力跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程才会到达理想和目的地拼搏才会获得辉煌的成功播种才会有收获。追求才会品味堂堂正正的人生。振奋自我在公司领导的带领下披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

客服主管述职报告2

　　客户服务部是与外界联系的窗口客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主提升物业服务的服务品质让业主更满意我部应该从六个方面开展工作。

　　一、做好客户日常服务工作提高业户报事保修的及时率和完成率减少业户的投诉和不满

　　首先我部应该规范内部管理加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多不同的业主会有不同的需求而客服人员的专业水平又参差不齐为了更好的服务于业主部门要加强对员工专业知识的培训工作并定期进行考核不断提高客服人员的服务水平努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的.培训。在接到业主报事时首先应严格按照“三标”规范操作然后各区域管家及时跟进回访避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。

　　其次客服人员应“想业主之所想急业主之所急”。作为服务性行业需要的是多动脑更多的为业主着想为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境这样可以感动业主让业主体会到自己是在享受一种服务有一种比“家”更温暖的感觉。

　　二、创新催缴思路争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标

　　首先我们应该明白一点物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营关系到每一个员工的切身利益我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。

　　相信只要我们的服务能真正的落到实处在平时的点滴工作中感动业主多与业主沟通将心比心的想一想用我们的真心去服务业主业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的对于这些业主我们应大胆创新寻求新思路老的催缴方式不仅我们自己厌烦业主也开始适应了。

　　根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施安排专门人员进行催缴对于那些典型的欠费户在下一周期就应该及时与业主沟通包括节假日的问候发送短信等还可以登门拜访。不断摸索才能不断创新不断总结才能不断进取其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

　　三、改善部门管理使20xx年度品质工作稳中有升

　　一、加强部门员工培训使员工熟练掌握专业知识提升业务办理能力;

　　二、强化部门纪律性严于律己强化员工责任心提高业主满意度;

　　三、多组织联合巡区以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力提高品质;

　　四、广开财路加大宣传、创新思路将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力

　　主要从以下几个方面开展：

　　一、设立社区活动专员一名主要负责对外引资搞好社区宣传工作;

　　二、联合新成立的闻江社区一起组织社区活动把社区活动做大有影响力;

　　三、多与周边的企业联系拉赞助提高经营收入。

　　五、做好部门人员管理工作打造一个稳定、高效、合作、务实的团队

　　一、在工作、生活中关心员工在工作上作为导师帮助他们在生活中作为朋友体贴他们使员工有归属感使员工全身心的投入到工作中去提升工作效益;

　　二、多组织员工活动使员工之间有个良好的沟通平台增强部门凝聚力。

　　三、加强公司制度培训以制度约束大家的行为养成良好的习惯。

　　六、做好项目客户关系维护工作提高客户的满意度建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群;

　　一、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访园区管家要定时去业主家回访;

　　二、节假日期间用短信平台发祝福短信问候业主使业主感觉到温馨;

　　三、停水、停电时做好预防措施并及时短信提醒业主做好相应的准备;

　　四、适当的提供一些个性化的服务拉拢一批固定的客户群使他们支持我们的工作;

　　五、定时开展业主座谈会听取业主的心声汲取业主好的意见建议并及时改善服务;

　　六、每月定时开展社区活动拉近与业主之间零距离接触使业主感到我们的服务;

　　七、做好早八晚八管家门岗值班服务使业主近距离可以反映问题并及时得到解决提高办事效率。

　　七.保洁的监管

　　1.保洁负责人列入晨会中来便于相互有效沟通;

　　2.部门多组织联合巡区优先发现问题及时解决避免业主投诉;

　　3.按时进行周/月卫生检查按照合同标准进行相应的处理;

　　4.管家日常巡区发现的清洁问题及时跟进处理。

　　在上级领导的指导和关怀下我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作克服不足不断完善自我加强学习提高自己的内在素质和专业修养争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!

客服主管述职报告3

　　20××年转眼即过对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言这是稳定发展的一年。一年来在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下领海公馆客服部比较顺利的完成了20××全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：

　　一、日常工作开展情况

　　20××年客服部严格执行公司总部的各项工作要求制定了本部门重点工作计划并以此为中心积极开展日常的工作。主要包括以下方面：

　　1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户目前已交房户为130户剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元地产补贴物业费10416××.88元完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户清欠率达到88%。

　　2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动这些活动丰富了业主们的精神文化生活拉近了物业公司与业主的距离便于增进彼此的感情交流得到了地产领导及业主的一致好评。

　　3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面在提升员工业务素

　　质的同时也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争敢追敢超的工作氛围。

　　4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管根据保洁外包评分结果全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查实现了业主零投诉。

　　5、重点工作：20××年项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重客服部全员在做好日常工作的`同时加班加点同心协力顺利完成了上述工作。

　　二、工作中的不足

　　1、与其他项目相比物业收费率不高。

　　2、员工对物业知识了解比较欠缺工作技能有待进一步提高工作主动性和积极性需进一步调动。

　　3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际真正达到业主满意。

　　4、便民服务内容和类别较少缺乏开展经验。

　　三、20××年工作展望

　　新的一年新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度服务好业主维护好公司利益。坚持以客户为中心以客户满意为目标为公司创造更高价值力争取得更多、更优异的工作成绩。

客服主管述职报告4

尊敬领导：

　　您好!

　　不知不觉间一年的时间一晃而过。作为XX公司客服部的主管在这一年来的工作上我一直都非常的忙碌甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今新年的钟声再次敲响我才惊醒20xx年已经结束了。

　　反思这一年作为工作者也作为管理者在工作方面我一直在积极的加强自己的锻炼同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20xx年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。

　　如今充满XX人努力和奋斗的20xx年已经结束了回顾自己作为主管在这一年来的工作中也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：

　　一、加强自我反思和思想心态

　　作为一名管理我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人我的选择更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中我一直坚持做好自身总结和反省及时的去认识自身的问题。并切还积极改进自己让自己能在工作中保持学习性先进性。

　　此外思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位为此保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从在团队的.管理方面我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性还能及时的调整自己调整团队紧跟公司的发展路线积极的做法会作为客服主管的作用。

　　二、工作情况

　　在一年来的工作上我严格按照公司发展的计划和方向认真领导XX公司客服团队去完成自身的工作和任务在工作之中有许多的改进也遇上过许多问题。但在自身的任务上我一直积极应对引导客服员工们积极的更新自己认真处理好客服的工作和业务。

　　三、工作的反思

　　回顾一年来的情况在工作方面我们确实都非常的努力也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且回顾团队在这一年来的情况和表现。其实还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此我很是惭愧。

　　但总的来说近年来的情况还是比较不错的我也会认真的牢记这次的经验努力做好下一年的工作任务。

此致

敬礼!

述职人：XXX

　　20xx年X月X日

客服主管述职报告5

　　随着我公司的不断发展壮大客服部门的逐渐稳定领导给予我极大的信任并将此部门交予我来管理负责从7月份至今这段共同成长的日子里现就近期的工作情况及感悟和下步工作计划综合如下：

　　一、重点完成工作内容：

　　1、七月份主要完成工作：

　　初步完善部门工作制度初步制定活动计划活动广告页面改进优化；完成5场看房活动汇集新会员106个；购房群升级多元化拓展建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群强化资源再利用效果并为以后非购房性人气活动做基础；客服部工装选定提升专业形像；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺利回款。

　　2、八月份主要完成工作：

　　本月主要以看房活动为主打密度较高完成7场看房活动汇集新会员252个同比上月2倍增长；策划并创建新群：易就网异地网友助外群1个目的在对于身在外地意在郑州购房的群体不了解郑州市场我们应更加侧重详细深度的提供帮助服务；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

　　3、九月份主要完成工作：

　　本月假期较多主要完成4场看房活动并有2场房展会活动部门2次参加活动汇集会员173人；总计本月汇集新入会员328个同比上月依然是增长趋势；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

　　二、成长感悟

　　这段与公司共同成长的日子里我的个人能力得到了很大的提高由开始的不知所措到理清条理到一步步完善的逐渐成熟在这些成长的过程中不怕犯错误就怕错了一次下次还没改正；并坚持相信有困难才能有进步有付出就会有收获的原则；

　　非常感谢公司对我的'极大的信任及认可同事们的帮助理解在下个季度的工作中我会一如既往在学习中不断的发现并改善；以易就为荣以自己为易就的一个重要成员为荣。

　　三、存在的问题与不足

　　1、管理方法不成熟沟通技巧掌握不到位。

　　2、需要进一步加强团队合作精神。

　　3、工作中考滤问题不够全面大局。

　　4、工作效率需要提高不能顾及多方面的成长。

　　四、下期工作计划与改进

　　1、平时注意与人沟通及管理方法在学习中不断提升与成长。

　　2、进一步加强团队合作精神保持全部门团结拼博的精神与公司各部门达到统一。

　　3、更加全面、高层次的看问题注意细节。

　　4、提高工作效率发展各个方面潜能树立良好的榜样做一个优秀的领导者。

　　5、高效有序的开展看房活动保证签约客户顺利回款并影响其续约。

　　6、发展多元化活动扩大影响力做好部门的长远发展规划。

客服主管述职报告6

尊敬的各位领导：

　　大家好！

我是客服中心主管xx于xx年5月加盟到xx在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。

　　关于客服工作总结主要有三点首先我先说下团队建设及内部管理。因客服服务工作的连续性业务校区的扩展加上即将迎来的繁忙假期所以客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。经统计部门前后共有二十五名员工入职经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动目前部门在职员工共为18人。

　　正所谓没有规矩不成方圆随着人员的扩编业务扩展必然需要一套新的管理制度于是部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时每次都会给员工讲一个立志的故事目的就是为了提高员工团队合作精神和主人翁意识提升自己给自己的定位并树立员工的信心让其看到日后的升职发展空间。

　　改革后的客服工作需要从服务转型到销售让员工的个人福利待遇得到了提升的同时也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后员工的工作积极性大量提升比如大课预算今年Q1与去年同期相比只增加到109.73%而到了Q2与去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集训营少儿外地市场以及合作办学外已经完成全年预算47.68%。

　　下面我们看一个图表。通过这个图表我们看出虽然从收入上我们与去年相比有所增加但是在学员人数上增加的并不明显收入增加是因为我们提高了班级的价格但是对于一个发展良好的企业而言这种显现并不健康为了学校利益最大化品牌效益提升提高教学质量服务质量以及售后服务都是我们要逐渐突破的问题。

　　为了让员工不懈怠工作客服增加了内部的竞争淘汰机制实行优胜劣汰的考核方式在优化员工队伍的同时也形成了内部的“危机意识”让员工感受到“做和不做不一样做好和做不好不一样”从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感为今后的长期工作打下基础。

　　一、 增强业务学习与日常工作管理

　　当时的客服员工还是停留在仅仅是收银的阶段为了让员工能够顺利的转型为其做了大量的销售培训以及大量的课程培训。

　　新东方所有入账都离不开系统之前经常会有员工因为对系统的不熟悉而引发的差帐批件制作错误等404审计不过关的现象为了让员工熟悉系统减少错误的发生对员工系统的使用做规范要求并再次强调404的重要性和严肃性也规范了SCFK,TB,的批件制作与要求并对TB纸质单子做了一定的调整增加了优惠人信息栏及预算内还是预算外等信息栏。针对有些市场优惠没有文本支持的现象做出了市场优惠文本单并将有文本单支持的市场优惠直接做到系统当中并对系统使用权限做了统一的规范。目前每月统计的404批件制作合格率逾之前相比有了明显的提升。

　　因为客服是整个新东方的窗口是代表了新东方的整体形象所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训并且对大厅的环境也做了一定的要求包括;单页的摆放前台的卫生设备的使用等等。

　　通过不定期的现场讨论会议有效改进了日常工作中出现的各类偏差提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前客服中心共组织召开部门例会9次组长管理层会议24次。

　　刚到客服之初客服员工不接待投诉凡是有质疑的客户都直接找我处理当时我的思想也停留在维护学校的利益而忽视了客服的利益。但是听陈向东老师的讲话之后是我意识到我的意识是错误的在当今这个竞争激烈的社会中我们一定要注重客户的利益尽量让客户的利益得到最大化。所以要求全体客服员工当面对有质疑的客户时一定要在第一时间解决客服的问题实在解决不了再申诉给上一级别的领导处理但是决不允许推诿客户。截止到今年11月长春新东方的客服投诉率与往年相比大幅度的降低。

　　二、业务拓展与内部配合

　　企业的发展一定离不开业务拓展由于业务的拓展必须加强内部配合。改革后我们加大了在销售方面的工作开辟了在线营销外呼营销现在我们又在着手听课证配送业务。并且在接听电话方面也注入了大量营销技巧。截止到目前仅仅在线报班收入65.45万外呼中心报班收入104.16万分别占到全年预算收入的5%和8%。

　　因为客服是第一时间面对客户的凡是我们解决不了的问题我们不能讲客户直接推给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求并将对于我们长春新东方有用的信息反馈给各个部门。

　　工作展望如下：

　　综上所述20xx年个人及部门在领导与其他部门的配合下虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求还有许多工作需要落实推进下面我阐述下目前需推进的工作。

　　一、 队伍稳定和整顿提高

　　客服工作连续性较强人员流失一来影响军心二来可能会影响整个队伍工作的开展。所以稳定员工必须从员工管理和制度流程上下功夫。通过与员工思想坐谈了解员工思想并加以分析只有在思想上稳定了才会避免人员的流失。在制度方面需要加强制度的合理化在运行当中尽量完善制度。只有员工稳定了才会有业务的`提高。所以在稳定员工的基础上营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。作为领导要及时纠正偏差修正不足灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法来提升整个团队的战斗力。

　　二、 加强学习和效果评测

　　(一)加强学习

　　随着学校业务的不断扩展社会竞争力的加大客服人员在服务及业务方面仍需不断的提升所以客服会根据学校的进度不定期的安排各项培训会议。效果评测是检验学习质量的方法!在按计划进行内部业务学习的同时根据实际情况每6个月评出可晋级员工并给予晋级员工一定的奖励形成你追我赶的良性竞争工作氛围。

　　三、 提升组长及员工们的执行力做好事务的执行者

　　“不要问加西亚是谁只管把信送到”!这是xx年比较流行的一本书——《执行力》里的核心内容也是美国西点军校里的一段校训;任务的执行比任务的计划更重要作为公司的主要业务部门之一部门将在工作的执行力度上作为重点注意事项去提升从意识到行动首先做好各项任务指令的执行者培养快速反应、其次贯彻执行的工作作风理解需要执行不理解在执行中理解。

　　四、 提高自己的创造性做好领导的参谋者

　　一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中部门将根据既往工作经历从工作的角度为公司积极建言在做好执行者的前提下更从公司的高度做好领导的参谋者为公司长远发展添砖加瓦。

　　打造行业楷模xx的明天会更好谢谢!

客服主管述职报告7

　　客户服务部是与外界联系的窗口客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作、为了更好的服务于业主提升物业服务的服务品质让业主更满意我部应该从六个方面开展工作。

　　一、做好客户日常服务工作提高业户报事保修的及时率和完成率减少业户的投诉和不满

　　首先我部应该规范内部管理加强对员工的培训工作。

　　客服人员接触的业主较多不同的业主会有不同的需求而客服人员的专业水平又参差不齐为了更好的服务于业主部门要加强对员工专业知识的培训工作并定期进行考核不断提高客服人员的服务水平努力追求业主满意率达100%、制定较全面的物业管理礼节礼貌规范加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训、在接到业主报事时首先应严格按照“三标”规范操作然后各区域管家及时跟进回访避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。

　　其次客服人员应“想业主之所想急业主之所急”。

　　作为服务性行业需要的是多动脑更多的为业主着想为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境这样可以感动业主让业主体会到自己是在享受一种服务有一种比“家”更温暖的感觉。

　　二、创新催缴思路争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标

　　首先我们应该明白一点物业费的`收缴情况直接关系到公司是否能正常运营关系到每一个员工的切身利益我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。

　　相信只要我们的服务能真正的落到实处在平时的点滴工作中感动业主多与业主沟通将心比心的想一想用我们的真心去服务业主业主也一定会被感动、当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的对于这些业主我们应大胆创新寻求新思路老的催缴方式不仅我们自己厌烦业主也开始适应了。

　　根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施安排专门人员进行催缴对于那些典型的欠费户在下一周期就应该及时与业主沟通包括节假日的问候发送短信等还可以登门拜访。

　　不断摸索才能不断创新不断总结才能不断进取其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

　　三、改善部门管理使20xx年度品质工作稳中有升

　　1、加强部门员工培训使员工熟练掌握专业知识提升业务办理能力。

　　2、强化部门纪律性严于律己强化员工责任心提高业主满意度。

　　3、多组织联合巡区以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力提高品质。

　　四、广开财路加大宣传、创新思路将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力

　　主要从以下几个方面开展:

　　1、设立社区活动专员一名主要负责对外引资搞好社区宣传工作。

　　2、联合新成立的闻江社区一起组织社区活动把社区活动做大有影响力。

　　3、多与周边的企业联系拉赞助提高经营收入。

　　五、做好部门人员管理工作打造一个稳定、高效、合作、务实的团队

　　1、在工作、生活中关心员工在工作上作为导师帮助他们在生活中作为朋友体贴他们使员工有归属感使员工全身心的投入到工作中去提升工作效益。

　　2、多组织员工活动使员工之间有个良好的沟通平台增强部门凝聚力、

　　3、加强公司制度培训以制度约束大家的行为养成良好的习惯。

　　六、做好项目客户关系维护工作提高客户的满意度建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群

　　1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访园区管家要定时去业主家回访。

　　2、节假日期间用短信平台发祝福短信问候业主使业主感觉到温馨。

　　3、停水、停电时做好预防措施并及时短信提醒业主做好相应的准备。

　　4、适当的提供一些个性化的服务拉拢一批固定的客户群使他们支持我们的工作。

　　5、定时开展业主座谈会听取业主的心声汲取业主好的意见建议并及时改善服务。

　　6、每月定时开展社区活动拉近与业主之间零距离接触使业主感到我们的服务。

　　7、做好早八晚八管家门岗值班服务使业主近距离可以反映问题并及时得到解决提高办事效率。

　　七、环境事物-保洁的监管

　　1、保洁负责人列入晨会中来便于相互有效沟通。

　　2、部门多组织联合巡区优先发现问题及时解决避免业主投诉。

　　3、按时进行周/月卫生检查按照合同标准进行相应的处理。

　　4、管家日常巡区发现的清洁问题及时跟进处理。

　　在上级领导的指导和关怀下我一直在不断地学习和总结工作经验、我将更加努力工作克服不足不断完善自我加强学习提高自己的内在素质和专业修养争取在以后的工作中取得更好的成绩！同时我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作使我在这个机会中不断学习和提高、我相信我一定能够做得更好！

客服主管述职报告8

　　20xx年9月自到公司工作至今回顾这一年多的时间离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来我始终不忘自己作为一名管理者的职责虽然领导班子成员几经变动但我始终与班子成员保持良好的沟通团结协作努力工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、做好客服部基础工作加强学习努力提高自身素质

　　在刚入职时作为一名普通的客服管理员努力学习物业管理知识在思想上始终与公司保持一致做好基础本职工作认清自己岗位职责勇于解决较难处理的事情做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。

　　入职后第三个月开始担任客服部主管在此岗位工作的5个月中抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性具体包括：对各楼负责人的重新划分；协助项目成立收费小组；每周的排班与工作计划；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理同时不断充实自己的专业理论知识相关法律、法规的学习努力提高自身专业素质。

　　二、履行区域主任岗位职责努力做好本职工作

　　作为积极上进的年轻人勇于承担责任服从领导各项工作安排我于20xx年5月14日担任东二区区域主任在此岗位工作的4个多月的时间里一直严守区域岗位职责开展区域各项工作作为区域负责人将精力用在抓管理与服务上提高区域整体服务水平最终完成收费任务这是根本要求。

　　制定了本区域的管理方案并有针对性的进行实施以“做好基础工作提高服务水平最终达到物业费的收取”为总体工作思路并围绕这一思路开展一系列有效的工作使区域管理工作得到了提高和改善制定了区域工作管理制度和考核办法在抓好管理和服务的同时在基层树立起“不干则罢干就干好”的敬业精神强化区域人员素质培训提高其服务意识重点抓好基础工作：

　　1、 15号楼门前隔离桩的安装解决业主出行问题；

　　2、 对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访；

　　3、 对各楼宇及其公共区域的巡查包括地下空间以及业主家中情况的掌握；

　　4、 建立健全区域各种资料尤其是收费相关纪录；

　　5、 经常对基层员工进行生活上的关心工作上的监督检查等。

　　作为区域的负责人时刻起到表率作用区域管理工作也是有序管理、稳中推进其中物业费的收取工作也是一直居第一位区域整体收费率为68%个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

　　三、严格自律努力提高自身整体工作能力和管理水平

　　作为一名中高层管理工作者我深知以身作则的重要性日常工作生活中也是亲历亲为在担任综合部经理岗位工作以来我每天最后一个下班尽忠职守工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情在工作中努力做好上级安排的各项工作：

　　1、加强办公室的管理制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分做到责任到人；落实中午与夜间的值班做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待提高办公室人员的服务意识。

　　2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

　　3、协调、监督检查、指导区域工作甚至直接参与区域试点工作同时协调各部门全力配合区域各项收费工作。

　　4、处理业主投诉协调解决业主家中具体问题与业主协商物业费的收取。

　　5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作诸如对园区违规广告的拆除底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

　　6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。

　　目前负责综合部工作两个多月以来我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力有时候事情多起来忙得一天闲不下来但我觉得很充实对于我来说在这不长的时间内我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说还有很多急需提高和改进的地方接下来的时间里我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识欲挤出时间参加MBA理论知识学习以不断充实自己提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验；对大局观的把握及思考不够到位； 对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。

　　我并没有惊人的业绩也没有耀眼的资历优势也不足挂齿但我有的是积极上进的`工作心态默默无闻的敬业精神我从不奢求什么只希望大家能够了解我帮助我支持我！也正因如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在今后的工作中恪尽职守虚心好学更加勤奋的工作努力克服自身的缺点和不足之处从我做起以感召班子影响部门带动员工以增强我们的凝聚力和战斗力。

　　四、意见或建议：

　　1、新年春节临近加强综合整治工作考虑底商可能会做宣传工作对此我们应加大巡查力度对违法违规广告及时予以清除；消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查对商户加大管理力度建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

　　2、时至春节考虑基层员工可能请假甚至辞职回家过年的情况增多建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

　　3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时对乘梯人员进行疏导尽量使电梯满载运行减少电梯运行次数因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。

　　4、加大楼宇保安职责范围对保安提出更多具体要求如效果不佳可否考虑由区域增加人员负责安保工作名称但不能叫保安以免混淆责任此想法必定增加人工成本对此可否与社区联系春节期间或在一定时期内招一些志愿者负责园区安全巡视工作毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

　　5、加强管理人员综合素质培训包括：专业理论知识收费技巧案例分析等。

　　收费方面：

　　1、各区域做好基础服务工作提高整体服务质量热情接待业主对业主问题的答复要统一口径。

　　2、了解业主情况经常性地与业主沟通交流感情投资由物业费收取的公对私逐渐转变为私对私。

　　3、提高收费人员综合素质知识面一定要广区域负责人以身作则重点落实收费工作。

　　4、将业主分为5类针对每一类采取不同收费措施将业主家中具体问题记清以便有充足的时间跟业主进行谈判将收费任务尽可能的往前赶。

　　5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多并且车不好找我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

　　最后感谢大家耐心听完我的述职报告今天借此机会我想说：在这一年多的时间里感谢领导对我的批评、教育和培养感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。

　　谢谢大家！

客服主管述职报告9

尊敬领导：

　　您好!

　　一年的客服工作在忙碌中收尾其实我非常希望这种充实的工作状态客服工作很考验我的意志力我希把这件事情做好当然不仅仅是对自己的负责很多时候都应该要有一个稳定的心态这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的一年虽然不是很长可是有计划绝对更加有保障现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好在很多时候我对自己的要求是非常高的.过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态也就这一年客服工作总结一番。

　　一、业务方面

　　做一行爱一行这绝对是没问题的在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的我想不管是什么问题都应该有一个合适的态度做客服我就非常清楚这一点我觉得只有在工作当中遇到问题然后解决这才是上上之策过去这一年来我总是在不断的回顾工作我认为这是一个非常轻松地状态在工作当中完善好这些业务方面一年来我兢兢业业不敢偶遇什么怠慢我想只有让自己加强思想建设长期的处在一个稳定的工作状态下学习业务方面也会有所提高我一直希望自己不仅仅是一名电商客服我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议这些都是需要丰富的工作经验积累我在朝着这个方向努力着。

　　二、不断学习

　　学习怎么做好一份工作是非常不容易的虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下我能够看到在哪些方面我还需要提高所以我希望自己能够有所收获学习就是一个不错的途径周围有很多优秀的同事我总是能够受到同事们的影响把握住机会这才是非常关键的我希望自己能够在工作当中有所成长其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了一年来我向别的同时积极的取经当然我会花时间去消化这些都是一定的我愿意话足够的时间去消化这些内容。

　　三、不足之处

　　我虚心的接受这些简单的内容虽然也有不足的地方可一直在纠正在工作当中我希望能够有一个好的状态这可以是学习过去这一年来我觉得自己在打电商的时候不够耐心沟通的时候也是会因为这些出问题主要就是自己带入了一些个人情绪我会把这些缺点纠正的。

此致

敬礼!

　　述职人：XXX

　　20xx年X月X日

客服主管述职报告10

　　本人凭着自己的热情和理想应聘于XX公司。几年来我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识如饥似渴地吸收新型的零售业的知识力图尽快融到家乐的发展中去。工作中我无怨无悔每天与员工奋战到深夜直至开店。至此我开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元经过半年的努力市场终于打开家乐在唐山的知名度提高销售额提高了顾客满意了员工的脸充满了喜悦这一年我被评为“先进员工”。

　　一年来在这个陌生的城市我利用一切人际关系克服地域差别了解唐山市场及各项政策规定与合作方紧密配合为了开拓唐山市场我每天与员工一起工作并听取各项合理化建议以应对激烈竞争的市场环境。目前唐山有超市多家左右竞争对手们把店开在了家乐店的周边面对这种环境使唐山XX年任务的完成与提高是一种考验员工们都存在担心的思想。为此我对员工们提出XX年的工作中心是“以服务促销售以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训大家都不会忘记这个工作中心这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好就会吸引顾客就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标销售额超计划完成。比XX年增长了85%连续三年完成了集团下达的任务。

　　面对闪光的成绩我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求及时调整商品结构并合理控制库存避免积压资金。因唐山路北店为外埠店供货商又多为外地供货商在一定程度上影响销售。年初公司在唐山成立商品组由我担任组长为了使店在唐山稳步发展使其同竞争对手形成差异优势我对商品组提出了“重宽度、轻深度重连锁、轻汰换”的谈判原则使商品组在完善唐山市场的同时进一步形成了XX连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品并发展了部分本地特色商品从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中在我的带领下唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流管理的加强降低了成本服务水平的提高赢得了顾客。XX年度市消协、工商、报社在民意测验中唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。

　　一上来我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法大胆放权竞聘上岗充分调动各级管理人员和广大员工的'工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本只有为他们提供机遇才能充分发挥他们的才智才能增强员工的凝聚力企业才能长存”。在我的领导下唐山路北店逐步形成了各司其职各负其责严谨高效的工作格局。

　　我来唐山已经4年了在唐山已经过了3个春节了刚来时儿子年仅5岁4年来妻子独自一人支撑着这个家从没有一句怨言一直在默默地支持着他的工作我认为应把对家人的愧疚化为对工作执着来报达家人的厚望。

客服主管述职报告11

　　尊敬的领导、各位嘉宾：

　　大家好！

　　此刻我怀着无比激动的心情站在挑战与机遇并存的演讲台上我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。六年来作为中国电信电信百事通客服主管的我伴随着企业的成长而提高改变着积极努力的实现了跨越式的进步与发展在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！

　　六年来的工作经历及生活积累让我养成了一种习惯也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活我的第一个信念就是我能够做好而且必须尽全力做到最好。有了这个信念我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为中国电信的一名员工继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。经过慎重考虑我想申请各位领导批准我转正为百事通合同制员工。

　　肩负着企业的转型重担话务主管肩负的责任更是重中之重但我信心十足有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗我觉得我主要有以下几个方面的优势：

　　一是扎实的专业基础和丰富的业务经验

　　我作为首批客服代表锻炼不久就担任了话务组组长百事通成立后本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席我先后担任过话务员、专席、组长、质检员内训师、后端主管、营销主管、

　　话务主管等从前端服务工作到后端的业务管理借助多年的工作阅历和业务经验使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善因此在业务中不管遇到什么问题我都能够

很快进入角色并及时有效的完成领导安排的各项工作。

　　二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力

　　在过往的工作中我把控员工的工作进度调整好员工的工作情绪管理好自己的情绪。在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台扮演好上传下达的工作角色更好协助中心领导开展各项管理工作。积极协作与客服人员的关系本着以身作则的态度保持乐观积极的'心态将上级安排的每项工作做精、做细抓住重点有计划、有步骤、有检查面面俱到的去提高话务员的执行能力做好检员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。

　　三是本人对转正的岗位有独特的认识和积极的自我评价

　　通过平时积极的学习和考察我深刻明白主管的工作职责。对内首先是积极完成各项服务考核指标内外兼修取得服务胜利。同时负责部门的指挥调度协助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台阶。对外优化服务流程升级服务标准。同时还要负责号百呼叫中心各项业务培训工作分析并讨论业务中存在的问题及收集并整理好话务员所反馈上来的信息及时采取有效措施解决业务中存在的问题。将员工综合素质培养作为一项长期的目标来落实。按阶段、按目标将全员整体客服水平推入西藏服务行业的领先水平快速学习和掌握其他省市的先进管理模式结合自身员工实际情况提出合理化的服务管理建议；最后定期针对前项话务量综合数据进行分析学习科学、合理的排班技能。通过对主管一职的认识综合自身素质的全面评估我觉得我能够胜任主管一职。

　　因为在工作中我始终以认真负责、任劳任怨的工作作风在不同岗位上起着模范带头作用,积极与班组内成员沟通达成互相理解的共识一切以业务发展为核心创建内部同心协力的工作氛围。并积极协助中心经理制定一系列的有效管理制度带领班组互相扶持、携手并进。

　　四是全面的组织、协调能力保证了零延误事件的发生

　　在本人工作期间曾获得诸多荣誉。09年每季度都被连续评为中心的四星话务员。20xx年度被评为区级优秀员工20xx年元月份承接10000号工单投诉联络处理工作确证投诉处理的及时性本人承接至今未造成一起工单延误事件。

　　以上是本人觉得转正为此职位正式员工的有力优势如果本人如能转正成功将珍惜这个机会在日常的工作中将一如既往的干好本职工作承担起话务主管需承担的各项责任及目标做好领导的左右手做好员工的带头人。我的计划是这样的：

　　第一加强学习提高素质。一方面加强政治理论知识的学习不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习紧跟时代步伐不断充实完善使自己更加胜任本职工作。

　　第二扎实工作锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统埋头苦干扎实工作又注重在工作实践中摸索经验、探索路子和大家一道努力把服务塑造成品牌服务。

　　第三再创新高实现保证零延误事件的发生。

　　这次转正活动给我们提供了一次全面展示自我的平台中国电信在用人机制上提倡“你能翻多大的跟头企业就能给你搭建多大的舞台”希望借助这次的机会提升自我价值实现自身的目标同时也希望自己能通过这次的机会。如果此次能够转正成功我将励精图治恪尽职守努力学习勤奋工作以绵薄之力来回报各位领导和同志们。反之如果我没有转正成功不能上岗我不会气馁一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何我都始终会“老老实实做人扎扎实实做事。”言必信行必果！

　　谢谢大家！

客服主管述职报告12

　　述职报告要重点突出。在全面汇报任职期间所做各项工作的基础上要突出任职期间的重大成绩和创造性业绩以表明自己的胜任和事业心。不妨看看公司客服主管述职报告。

　　20xx年转眼即过对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言这是稳定发展的一年。一年来在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下领海公馆客服部比较顺利的完成了20xx全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：

　　一、日常工作开展情况

　　20xx年客服部严格执行公司总部的各项工作要求制定了本部门重点工作计划并以此为中心积极开展日常的工作。主要包括以下方面：

　　1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户目前已交房户为130户剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元地产补贴物业费10416xx.88元完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户清欠率达到88%。

　　2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动这些活动丰富了业主们的精神文化生活拉近了物业公司与业主的距离便于增进彼此的感情交流得到了地产领导及业主的一致好评。

　　3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面在提升员工业务素

　　质的同时也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争敢追敢超的'工作氛围。

　　4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管根据保洁外包评分结果全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查实现了业主零投诉。

　　5、重点工作：20xx年项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重客服部全员在做好日常工作的同时加班加点同心协力顺利完成了上述工作。

　　二、工作中的不足

　　1、与其他项目相比物业收费率不高。

　　2、员工对物业知识了解比较欠缺工作技能有待进一步提高工作主动性和积极性需进一步调动。

　　3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际真正达到业主满意。

　　4、便民服务内容和类别较少缺乏开展经验。

　　三、20xx年工作展望

　　新的一年,新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度,服务好业主,维护好公司利益。坚持以客户为中心以客户满意为目标为公司创造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩。

客服主管述职报告13

各位领导、同事：

　　你们好！我叫xx于20xx年11月25日进入xx物业公司在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职后经过成为一名客服接待员。20xx年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行冷静回顾一下这段时间的工作得失以求经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的`实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题（如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　三、下一步工作计划：

　　1、对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　2、交房工作的顺利进行：

　　交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　3、对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　4、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

　　以上是我对自己近期以来的希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。

客服主管述职报告14

　　时间总是过得很快半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

　　今年上半年是客服最忙碌的但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管一直从事客服部管理工作的她对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作对此顾虑重重怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验但作为她的主管依然鼓励她并帮助她和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题其中包括商品的种类及标价问题并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任使她充满信心抛去顾虑全身心的投入到这项她并不熟悉的工作并且出色完成了商品部的筹备工作给商品部今后的经营奠定了基础。

　　在员工培训方面我认为应将此项工作做得更有系统和规范所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法对临时工进行宣导使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

　　在今年客服部的工作中使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲我成功的完成了我的协调任务从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会经过一段时间的学习和选购工作我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的.基本知识使我增长了见识。

　　时间总是年复一年的轮回岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切取得更大进步。

客服主管述职报告15

　　20xx年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

　　一、注重客服服务理念和团队文化

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　　二、细化基础管理量化绩效指标

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。