在经济飞速发展的今天接触并使用报告的人越来越多我们在写报告的时候要避免篇幅过长。那么报告应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的物业管理员工的述职报告欢迎阅读与收藏。

物业管理员工的述职报告1

　　斗转星移时光如梭转眼已近岁末回顾自已一年来的工作厉程收获及感触颇多。一年中在各级领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满完成了公司领导及服务中心主任赋予的各项工作较好的履行了自身职责积累了工作经验。

　　虽然我是xx物业服务中心的一名老员工从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点但以后要不断学习的东西还很多现将一年来我的工作汇报如下：

　　一、更一步完善的做好办公室业务员工作主要负责各部门收发(包括跑公司送请示、报告、财务对账等等)和文件的管理和上请下达这项工作看起来简单但真正做好也不容易一要细心文件的管理稍微不注意就容易丢失；二要耐心要耐心的向各个部门传达文件精神并倾听他们的声音；三要恒心做好一件事并不难难的是将每一件事都做好文件的`传达有个时效问题必须要及时的传达给各部门并要做到持之以恒正是因为心里面有这三颗“心”所以我工作上从不敢轻心尽职尽责的将工作做好；

　　二、自从我们公司一月份开始对医院医疗区收费以来我做到熟悉各种费用的收费标准和计算方法。一是认真核对每天的发票和现金确保每天现金账目清晰、准确同时认真核对发票、账单搞好票据的管理；二是搞好每星期的例行对账按照财务制度我细化一星期的收支情况按公司财务要求定期进行对账没有出现漏报、错报的情况；三是及时收缴各种服务费结合物价和人工工资的增加向科室要求增加服务费（血秀中心、美容中心）。四是负责每月员工考勤报公司人事部核对和员工工资、资金、加班费的领取、发放、核对；

　　三、坚守岗位认真受理业主、住户、科室的电话、口头投诉并作记录及时联系其他部门作出正确有效处理；

　　四、不定时对各区域进行巡查现场处理职权以内事件如处理不来事件做好记录告之主管部门或主任；

　　五、不定时对绿化、除四害进行检查发现要整改的地方及时要求工人进行整改随时保持与绿化、除四害公司及主管人员的联系做好每年的各大节日花卉的摆放和平时医院的相关要求；

　　六、每到放长假、有台风前都打好各类通知《温馨提示》张贴出去让业主、住户、科室病人能感受到我们物业服务中心带给大家的温馨；

　　七、积极参加公司和医院的各种培训学习注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。参加服务中心每周的办公例会认真做好会议记录并提出急需协调的事项；

　　八、严格控制成本关一是每月的物料申请我和保洁主管一起合作尽量的做到精减、压制同供应商讨价还价为的是使成本降到最底；二是办公用品整个武警医院员工都知道要从我手上领办公用品是最难的我总是要他们以旧换新所以他们（保安班长等）多次都是自己解决都说几块钱的事又难得来找我报销；三是服务中心的饭堂开了一年多了据了解我们武警医院是公司所有饭堂价钱最低的但为了让兄弟们吃的可口些我和饭堂大姐不怕多走路到处找便宜的食品为的是让大家以最低的价钱吃到更好的饭菜。

　　九、工作中的不足和改进在这一年里工作成绩是不可否认的但我个人认为还是存在有不足之处比如：工作中有时遇事太过急燥突发事件的应变能力还有待加强等。

　　送走了充实的20xx当然要满怀信心的迎接20xx在新的一年里我要不断的学习业务知识提高个人工作能力要使自己在目前的工作岗位上更上一个台阶要做个说实话、做实事的好员工。

物业管理员工的述职报告2

尊敬的领导：

　　您好!

　　从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽这辈子做物业”这句话道出了从事物业行业人员的心声做服务行业想使服务对象都满意很难做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做都是处理一大堆烦琐小事处理不当就是大事。

　　物业管理服务确实是非常烦琐的'事什么事都要管不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦邻里关系有矛盾也会闹到物业公司大事小事事事都会找物业公司物业员工整天都忙着协调再协调物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂有时甚至被野蛮业主打矛盾升级就会闹到法院去网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

　　现在的人们维权意识比过去都强了可并不是每个业主的法律知识都提高了很多报导都是一些业主在无理取闹而有些公司为了大事化小、小事化了尽可能不把事情闹大都采取放弃法律维权途径私底下协商作出很大的让步这样造成了别的业主效仿动不动就起诉你物业公司物业公司不得不消耗大量的人力财力综上所述给我体会是做物业管理真的很难管理费也很难收物业管理本来是一个微利润行业是一种劳动密集型行业社会各界认为做物业什么样的人都可以做只要有手有脚就能做根本没有什么技术性。

　　其实物业管理专业技术含量很高只是整个行业从业人员的素质不高造成外界对物业管理的偏见太深这样就需要对员工不断地加强培训提高员工的基本素质提高服务质量该维权的一定要维权一切按物业管理条例及相关的法律法规办同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化社会各界对物业管理的偏见也会小一点社会地位也会提高从事物业管理也就没有那么难做了。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月xx日

物业管理员工的述职报告3

　　只要有缘何处不相逢也许是老天的垂帘让我有幸来到了xx物业物业管理公司员工的述职报告。时光如梭岁月如流转眼我到xx物业已经快十天了在这近十天里我对物业从陌生到熟悉从传说到亲临从懵懂到喜爱从有想法到有信心从而让我在不断了解中不断进步!

　　回首自己之前的从业历程我有无限感慨我感谢我接触过的所有教导和讲师是他们的耐心培养才会让我在工作中如鱼得水我感恩每一个形形色色的顾客是他们每一次提出的尖锐问题使我不停的充实自己这些本领是我人生中最大的收获让我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售更体现在我对人生的态度和面对人生的乐观。

　　放眼过去展望未来我又来到了xx物业这是一个对我半陌生的一个行业对于什么是物业物业主要是做什么的物业到底是管理还是服务以及物业存在的必要性我都是在进入公司以后从头学起的。在学习过程中让我刻骨铭心的是公司的理念我想不管我掌握了多少的业务知识亦或我有多大的能力去接待每一位访客及投诉我都必须本着集团公司发展的一个理念------想业主所想急业主所急! 这样在我面对业主的时候我的心就能平和我的微笑就能由心而生我的语言就能流畅而尽人意从而达到让业主满意我们又轻松的目的。

　　对于物业。我想它是一个做到老学到老的工种我愿意去学它还是社会一角的`真实在现我愿意去面对它也是沟通能力的一个平台我愿意去畅言。它更是服务与被服务的一种方式我愿意去诠释!

　　拿出我的真心捧出我的耐心献出我的诚心做一个平凡而又不平凡的物业佼佼者!我相信天生我材必有用!

物业管理员工的述职报告4

尊敬的领导：

　　您好!

　　20xx年x月x日怀揣着新梦想、新起点我来到崭新的环境加入全新的公司开始自己崭新的希望由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员基于对物业的了解和熟知加上原有工作的经验积累到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员我每天所负责的工作内容包括以下几点：

　　1、主电话回访问卷调查。

　　2、业主生态园年卡办理。

　　3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。

　　4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等)。

　　5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作随时支援协助其他部门人员工作。

　　如果你没做过一份工作你就不会懂得这份工作的艰难和收获毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲看起来那么不起眼也没什么特别的贡献如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情我可能并不会毅然果断的'选择这份工作。但当我选择这份工作后发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情哪怕微不足道我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位它让我又重新理解了一些道理任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的工作在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量好比一个螺丝钉一样虽渺小却不可缺少。

　　两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义把公司的愿景好心情传播给客户让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息客户会把最真实的感受想法倾诉给我而我会第一时间记录下他们的回馈。

　　当然每个公司都不是尽善尽美的这其中也有一部分问题客户会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

　　尽管很认真的去做每件事但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的工作技能以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作避免出现信息不对称。

述职人：xxx

　　20xx年x月xx日

物业管理员工的述职报告5

　　岁月如梭自我20xx年x月底调到xx花园管理处任主任一职以来在不知不觉中已经过去了一年半光景回顾过去xx花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下圆满完成了各项任务指标取得了骄人的成绩。作为xx花园管理处主任我感到无比的自豪同时这也时刻提醒我自己不要被一时的成绩所倾倒要再接再厉争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在xx花园管理处20xx年的工作开展情况作以下汇报：

　　一、严于律己率先垂范发挥自身榜样

　　俗语说得好"没有规矩不成方圆"。一个团队如果没有严格的规章制度去约束那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此在管理处我时刻严格要求自己以身作则率先垂范为员工树立了一个良好的榜样。在工作上我一直把关注细节强化管理作为工作重点来抓努力争上游为公司的发展尽自己的一份力量。

　　1、在员工中树立良好的形象

　　以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗遇到恶劣天气甚至徒步一个多小时也会按规定提前进行签到从来不搞特殊；在工作中出现重大难点时我都能够站在一线出谋划策为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

　　由于我能够严格要求自己在工作当中以身作则这对搞好xx花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说：论年龄主任比我们大、论职务比我们高主任都能够做到我们又有什么理由做不到呢？

　　2、坚持每月召开全体员工大会总结经验教训

　　我到xx花园管理处工作以来坚持每个月召开一次全体员工大会每次都由我亲自主持首先由各部门负责人总结当月工作安排下月工作重点让员工充分了解管理处的工作动态。另外我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议收到了良好的效果。

　　二、不断总结创新搞好与置业公司、业主的关系

　　xx花园小区是xx置业公司第一个开发的项目存在的问题较多另外该项目属定向开发业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况我一方面要与置业公司进行沟通做好房屋维修事项为给业主做工作打下基础另一方面又要面对特殊的业主群体做好各项解释工作争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作我采取了以下几个措施：

　　1、坚持验收标准确保物业移交质量

　　xx花园小区虽然是去年接管的项目但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题导致移交工作一拖再拖维修整改变成了拉锯战。今年项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解认为我们是吹毛求疵但是我们仍然坚持按照公司领导的指示保持"不卑不亢"的态度一方面积极按照对方的安排进行验收但在验收过程中严格按照标准进行检查并及时反馈整改意见；另一方面也积极帮忙出主意协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员使其转变了思想认识使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程不如说是对置业公司人员培训的过程也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

　　2、互相谅解和支持营造双赢局面

　　xx花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内这不仅容易出现商户偷电现象还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造因改造需投入一定的资金同时原施工单位也不与配合导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后我及时召开了相关人员会议大胆提出了一个折衷方案由xx置业公司出资购买材料由我们自己派人施工共同承担责任尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元同时也方便了管理堵塞了漏洞减少了以后的损失。

　　3、加强水电管理控制成本支出

　　①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此对于水电管理我一直特别关注。在物业办理移交之前我们一方面查找未安装计量装置的部位另外一方面做好计量表的数据统计工作为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前我已全面了解了公共水电使用情况并和设备部长多次进行沟通掌握好了第一手资料为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来置业公司所缴水电费用16万多元要求我们支付时我根据项目的实际情况以及我所掌握的各种数据最终支付给开发商水电费8.5万元为公司节约开支7.5万元。

　　②xx花园开发商返租的商铺比较多为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用我多次与开发商进行沟通最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。

　　③针对小区一些设施存在的问题我多次与开发商进行交涉最后更换了小区大门口劣质的项目标识；在地下停车场加装了安全防护设施；重新焊接了1号车库的雨棚并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固减少了安全隐患同时也减少了我们的成本支出。

　　三、大力开展社区文化活动丰富小区业主和员工生活

　　社区文化建设是我们联系业主的纽带也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年根据公司总体安排xx花园管理处结合小区实际情况认真细化方案积极落实先后成功开展了"xx花园迎春联欢会"、"共建和谐xx社区为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等不但得到了小区广大业主的.好评同时也丰富了员工的业余生活加强了员工的凝聚力起到了良好的效果。

　　四、结合项目实际采取管理新举措

　　1、实行车辆管理进行刷卡收费

　　对于车辆收费是当今比较敏感的话题加之媒体舆论导向业主对收取车位费的抵触情绪可想而知再加上xx花园业主群体特殊车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力年初我就在脑海里酝酿着车辆收费问题此项工作虽然困难重重但是经过深思熟虑后我还是决定迎难而上在小区内实行了机动车刷卡收费管理20xx年全年我们共计增加收益4.2万元。

　　2、推行"1+1+1"的管理模式效果显着

　　"1+1+1"的管理模式即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组各项任务责任到组各负其责。当初推行"1+1+1"的管理模式也只是针对收费工作后来见效果显着进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作同时在管理方面也收到良好的效果。目前xx花园入住率仅有42%但在全体员工的共同努力下我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明推行1+1+1"的管理模式不乏是一项成功的好举措。

　　3、互相检查监督实行保洁工作互检制度

　　xx花园小区的业主对保洁服务的要求较高这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此我经过调查研究针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题在强化培训工作流程和工作标准的基础上实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴总结经验取长补短从而提高自身的工作效率。通过互检保洁员的业务技能得到了提高不仅受到了广大业主的好评而且也得到了公司领导的赞扬品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

　　4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

　　在日常的物业服务过程中一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如自行车丢失、汽车被碰被划等在出现类似的情况下业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求那将给我们今后的工作带来负面的影响特别是我们小区的业主他们大部分都是一个单位的如果给一户业主减免了物业费用那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的"口粮"不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理我们没有一味去迎合而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式成功的处理了2家业主的问题清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题缓和了我们与业主之间的矛盾同时还为我们的家政服务扩大了宣传把负面影响降低到了最低但此方法也未必是十全十美的我们只是一种新的尝试。

　　虽然20xx年我们xx花园管理处取得了一定的成绩但是还存在着不足主要有以下几个方面：

　　1、在员工培训方面

　　20xx年xx花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下加大了培训力度在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训也取得了一定的成效但是培训形式还是过于单一效果不是太理想。

　　2、在员工的绩效考核方面

　　20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用充分调动每个员工的积极性真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准检查有依据"方面还需深入的探讨和努力。

　　"责任大于能力"。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高不懂就学不会就问关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持只要你有责任心和敬业精神我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

　　20xx年即将过去依据管理处主任岗位职责结合自己在一年来的表现我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁无论20xx年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去我们要放眼未来在新的一年里我有信心在公司领导的正确指引下在xx花园全体员工的齐心协力下xx花园管理处的工作会做得更好我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力量。

物业管理员工的述职报告6

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家下午好！

　　很荣幸能参加公司今年的述职大会感谢公司也感谢在座的各位。这是我进公司三年来第一次参加公司述职大会。也许在公司在座前辈面前三年并不代表什么但是对于我来说人生第一份工作做了三年有着很深刻的意义。

　　三年我从刚出校门的懵懂进而收获了人生初期最重要的工作和社会经验接受了社会对我的第一次塑造。尽管是物业管理科班出身但是公司才是真正意义上让我了解并掌握了物业管理专业知识。再次感谢公司也感谢各位领导及同事对我的帮助和支持藉此机会我衷心的说声：谢谢你们！

　　我将一如既往的做好自身的本职工作也希望在今后的工作中能继续得到大家的支持和帮助。总结过去我们才能更好的展望未来现在我将就本人在09年的工作做以下陈述：

　　一、在凤凰城主管期间的工作

　　在凤凰城担任客服中心主管一年多时间我很荣幸能够带领这支优秀的管理员团队我从他们身上感受到了对工作的热情和执着。我们一起经历过各种困难一起分享成功的喜悦。从他们新入司参加物业工作到现在很多人成长为和我一样的主管我很荣幸我也在和他们一起成长。

　　在这里我想说的.是在部门内部部门主管对于人才的培养具有很大的影响。作为一个基层管理者首先需要培养员工的不仅仅是专业技能和工作技巧更多时候我们要让他们树立自己的人生规划和职业规划因为员工不会一辈子是员工有了目标和机遇他们就会成为和我们一样的管理者甚至若干年后成为我们的领导。因此管理者眼光不仅仅要将他们看成有潜力的公司员工也应该看到他们是社会上一个优秀的人才无论他们将来是否成为公司的生力军我们管理者的职责就是将他们培养成社会的人才。

　　二、在左岸主管期间的工作

　　09年夏天我有幸到左岸管理处工作学习在此期间也是我后来工作的一大转折。时值公司准备导入ISo9001国际质量管理体系认证我有幸与另一位同事参加质量体系的内审员培训回来后参加公司在左岸“贯标”的试点工作从一开始体系文件的编制到之后的试运行阶段我们全程参与其中并且对整个体系的运行和检查有了更深层次的认识和了解。ISo9001质量管理体系它的运行过程中规范了企业各项工作的流程具备完全可操作性是目前十分优秀的企业管理工具公司一直以来追求更高层次的管理模式和管理思路提升企业服务水平和管理水平而“贯标”无疑是我们面前一次难得机遇。而针对集团公司在后来提出顺应时代和行业的发展整合物业公司与置业公司有效资源促进房产销售与物业服务同步进取的思路我们导入ISo9001质量管理体系促进企业高水平发展与卢总在11月份物业公司员工会议上提出的物业公司要打造“全国一流”物业管理企业的目标不谋而合。时运与机遇都已经具备我们相信在置业公司的大力支持和帮助下全公司导入质量体系管理将会给物业公司的未来发展展开一个全新的画卷。

　　三、未来的计划

　　我目前的主要工作是推行ISo9001质量管理体系的运行和监督以及参加公司对新员工的培训和发展社区文化方面工作。在我未来的工作计划中我将以推行ISo9001质量管理体系的运行和监督为重点协助领导建立全公司的质量管理运行体系我将在体系运行过程中每月初定期及不定期对各管理处体系的运行情况做相关调查并在体系运行过程中不断根据实际完善体系的实际内容使之更加契合我们的服务工作真正意义上发挥出体系对我们工作的指导作用。

　　培训方面综合管理部制定了全年培训计划统筹全公司师资我们将在20xx完善公司培训体系针对入司新员工及部分主管或以上级别进行针对性培训工作重点将是在工作方式方法及工作思路上做培训内容以期能达到提升服务水平的工作。

　　社区文化方面综合管理部意欲在20xx年让伟星社区文化发展进入一个全新的领域不仅仅是针对我们的客户群同时也将积极开展公司内部的员工活动加大社区文化的影响力和员工团队建设并最终实现业主与员工的双满意局面。

　　我们始终坚信物业公司在集团公司指导下置业公司的大力支持下伟星物业终将实现从优秀到卓越的跨越我们的明天就是全国一流甚至是世界一流我的述职报告完毕谢谢大家！

物业管理员工的述职报告7

尊敬的领导

　　您好!

　　一年来在房产处各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下x小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将x小区物业管理处x年各项工作总结如下：

　　一、经营管理情况

　　完善各项规章制度建立内部管理机制管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时坚持“以人为本诚信服务”的原则改善服务态度提高服务质量“想业主之所想急业主之所急”各类服务人员认真履行职责恪尽职守热情主动文明礼貌公正廉洁及时处理业主报修及投诉等事项维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况制定了一系列服务办法坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作施工单位维修不到位的'管理处也都无偿给予及时修缮物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务规范物业服务收费提供质价相符的服务杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象提高行业诚信度。

　　二、物业管理费用收取情况

　　管理处上下团结务实服务意识显着提高物业公司只有不断提高服务质量才能限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌x小区上半年的工作扎实而富有成效x年度共收取物业管理费用二十六万余元其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%网点的物业费收取率也超过了50%物业管理人员深入到每家每户认真听取住户的意见与建议积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的基本建设及维护方面管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针努力地把每一项任务完成认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里管理处办公室的报修电话每天接连不断然而维修班的同志们始终怀着一颗火热的心没有因为休假而停下手中的工作也没有因为天气炎热而延误工作进程大家不分上班还是下班不论白天还是黑夜都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中他们无论多脏多累干到多晚却毫无怨言。一年来维修班处理各类维修共计20xx余项保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

　　20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、业户的认可公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取x物业x小区管理处未来发展前程似锦在跟随公司发展的同时x物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

　　述职人：xx

　　20xx年x月xx日