总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它能够给人努力工作的动力因此我们需要回头归纳写一份总结了。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的家政服务员工作总结希望对大家有所帮助。

家政服务员工作总结1

　　20xx年是收获的一年也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下使我学到了许多的东西使我开阔了思路加强了与各部门的工作交流经过我与大家的共同努力下使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下：

　　一、在日常工作中我们树立了三个理念

　　1、顾客理念：一切为顾客为焦点不论遇到多么刁蛮的顾客我们都要以服务好顾客的最终目的

　　2、细节理念：细节决定成败做好每一个工作细节酒店的管理系统服务系统才会顺畅的运转。

　　3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的.用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

　　二、餐饮服务时间长

　　争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

　　三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念

　　抓好落实工作使员工懂得酒店的标准是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识我制定的岗位培训计划组织员工进行了统一的操作标。

　　四、围绕酒店发展要

　　健全酒店管理程序与制度明确发展使命。

　　五、规范企业管理

　　实行品牌发展战略在后勤此情形下我们深感责任重大饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转取得了良好的效果。稳定了员工队伍取得了较好的经济效益和社会效益。

　　新的一年新世纪面临新的挑战同时也蕴藏新的机遇只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作千方百计提高服务质量不断提过全体员工服务水平就一定能够高质量的全面完成20xx年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

家政服务员工作总结2

　　我叫xx是xx市xx服务公司的一名家政服务员xx年的时候有幸加入了这个团队在这一年的时光里xx大家庭陪我走过了一段平凡而又充实的道路不仅让我在工作能力为人处世上有了不一样的体会甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会马上20xx年即将过去了在新的一年来临之际对过去一年的工作做一个简单的工作总结。

　　xx年毕业后我没有找到合适的工作看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作而我还在要干什么要在那里干而纠结一次特别偶然的机会我接触到了家政服务并且有机会参加了家政服务工程的培训从培训过程中我知道了什么是家政服务员如何做好家政服务工作以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的'观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没并以优异的成绩培训合格取得了家政服务职业资格证书。

　　在一年的工作时间里我严格要求自己并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人每一件事。工作期间我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训不断地累积经验总结教训掌握各项技能竭尽所能为雇主提供的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时做到尽量不参与并且保护好雇主的隐私情况关心老人照顾小孩真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员首先要调整好自己的心态不仅要工作质量、服务态度更重要的是文化修养自身素质的提高才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

　　在这一年多的工作中我早已经从刚开始比较害羞而到现在的从容应对还记得刚开始的时候自己虽然干了家政服务可是并没有喜欢上这个行业也许还是自尊心在作怪总是感觉自己现在干的就是保姆的活经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天自己的眼界开阔了很多凭劳动赚钱有什么可害羞的经过思想的转变之后我干的越来越起劲了不知不觉的一年过去了。

　　在20xx年工作这一年的时间里我通过自身的努力不断提高从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐我万分感激在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务让雇主满意做一名xx公司优秀的家政服务员。

家政服务员工作总结3

　　家政服务与居民日常生活密切相关大力发展家政服务业对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本进论知识和服务本领为大力发展家政服务业奠定基础。我公司是丽江市选择确定的家政服务员培训工程的承办企业20xx年培训家政服务员20xx人的任务已完成。为了及时吸取工作的经验教训以便在今后进一步提高培训质量现将20xx年家政服务员培训工作总结如下。

　　一、提前筹划做好20xx年家政服务员培训的准备工作。

　　农村人力资源开发和农民职业技能的培训是一项长期的工作家政服务培训工程是农民职业技能培训的一个重要内容。为了更好地做好20xx年家政服务员培训工作提高农民从事家政服务业的能力拓宽就业渠道我公司在认真总结上年培训工作的基础上提前筹划认真准备确保20xx年家政服务员培训任务按时按质按量完成。

　　首先我公司于20xx年1月18日做出了预计培训家政服务员20xx人左右的培训工作计划。计划在全县范围内开办家政服务员培训班17期每期培训60人预计培训家政服务员20xx人；每期集中培训11天理论知识24学时专业技能56学时自学70学时保证总课时150学时力争培训合格率达到100%让参训学员满意。

　　其次我公司职业技术培训学校加强了师资队伍的建设。在师资队伍的数量上主动与教育、卫生、农业、畜牧等部门及饮食、住宿服务行业联系选聘专业技术人员和行家里手为培训学校的兼职教师。每一项内容都有备用教师确保教学工作按计划进行。在培训任务下达前培训学校每月组织教职工集中学习两次认真学习与家政服务员培训工作有关的文件、家政服务员培训大纲和培训教材保证教师能够明了培训目的、内容和要求按大纲要求进行教学保证培训质量。

　　再者我公司全体员工带着预计的培训任务从年初开始就将家政服务培训的宣传工作贯穿在公司的各项工作中让有意参加培训的农民都知道公司开展家政服务培训的计划和安排提前接受学员报名为正式开展培训工作做好生源准备。

　　由于计划得早、准备充分接受培训任务后培训工作比较顺利不胆能保证培训任务按时完成而且培训质量有了进一步提高。

　　二、精心组织圆满完成20xx年家政服务员培训任务

　　10月初我公司接到云南省商务厅、财政部、总工会下达的培训家政服务员1000人的培训任务后立即进行具体的扫尾并组织实施培训工作。培训工作具体由我公司阳光职业技术培训学校组织实施其它务部门全力配合。培训学校依据前期宣传动员和学员报名情况做出了培训实施计划并将培训工作进行分解责任到人。具体组班培训由刘川和刘峻负责培训班的审批和督查由马天智负责培训情况的跟踪收集由金雪燕负责培训资料的验收整理由杨宗美负责培训资料的印制及经费筹集等由高红梅负责培训质量由培训教师负责。培训后就业由劳务中心张燕负责公司各部门在车辆和人员上积极配合培训学校的培训工作保证培训工作按计划顺利开展。

　　在培训工作实施过程中我公司立足实际注重实效扎实地做了以下工作。

　　第一、坚持就近就便的原则将培训班办在农民家门口。根据报名情况选择学员相对集中的村寨举办培训班。这样做虽然增加了接送教师的麻烦和培训成本但极大的方便了参训农民有利于提高学员的参训率保证培训质量。

　　第二、做好开班动员讲话。每期培训开班培训学校领导都亲自到场做开班动员讲话。通过动员讲话让学员明确参加培训的目的端正学习态度明了培训的纪律、内容、程序和要求勾通了教师与学员的关系从而提高了学员参训的自觉性和积极性保证了培训工作顺利进行。

　　第三强化教学过程的管理。培训是教与学的共同过程关键在

　　教师作用在学员管理是保障。教师在培训实施前就根据学校的要求认真研究教材内容和大纲要求并结合实际做好备课工作。接受教学任务后与学校订立了教学责任协议。在教学过程中坚持实用性原则立足于解决学员应知就会的问题；坚持时效性原则理论与实践相结合重在服务能力的培养；坚持灵活性原则在自学基础上重点解决学员提出的疑难问题重点突出实作示范的教学；坚持规范性原则认真执行教学大纲严格学员考勤制度学校领导巡回到各培训班进行监督和指导。培训过程既有相关表册的文字记录又有现场教学的影像资料。

　　第四、严格考试考核。考核是培训工作最后一个重要环节只有通过严格的考核才能检验出培训工作的质量反映培训工作存在的问题。同时严格考试考核也是促进教学管理和提高培训质量的有效措施。理论考试实行单人单桌每场二人监考考试过程严格执行考场纪律。实作技能考核分组进行按学员实际操作能力评定成绩。邀请县商务局领导亲临考场检查指导并请县劳动保障部门进行培训过程监督。

　　第五、引导帮助就业。培训的目的不仅是提高农民素质而且是拓宽农民的就业渠道增加农民收入。在培训的过程中有意的向参训农民提供安全的务工信息传授劳动法规和外出务工常识引导、鼓励他们外出务工。初次外出务工农民我公司劳务中心还组织并亲自送他们外出务工。劳务输出与培训工作的紧密结合让参训农民顺利地实现外出务工的愿望通过外出务工在大旱之年增加了经济收入。同时也促进了农民报名参加培训的积极性为来年的培训工作打下了基础。

　　通过一年的努力在前期宣传准备的.基础上我公司自年初到11月底分别在全县各乡镇举办家政服务培训班16期培训家政服务员1020人。参训人员通过严格的考核最高成绩87分最低成绩60分培训合格率达到98%。参训合格学员都获得“家政服务工程”岗前培训合格证书并按就业意向签订了外出就业的劳务合同。

　　三、总结经验更好地做好明年家政服务员培训工作

　　家政服务员培训是一项改善民生、增加就业、扩大内需的既紧迫又长期的工作家政服务员培训工作必须彻实抓紧抓好。回顾总结20xx年家政服务员培训工作成绩是主要的经验值得吸取。今年的家政服务员培训工作之所以能按时保质保量的完成省商务厅下达的1000人的培训任务主要经验是我公司对国家实施家政服务工程有较深的认识体会对承担家政服务员培训工作任务并保证按时完成有充足的信心。因此提前做出了筹划并按预计在上年开展培训工作的基础上拟定了改进措施扎实地做好了今年开展培训的前期准备工作致使任务一到便能迅速调整计划及时有效地组织实施具体的培训工作。我公司全体教职工团结和谐不怕艰苦工作扎实也是顺利完成培训任务的重要原因。这些成功的做法和经验我们将在今后的工作中加以运用和发挥并根据新的任务和要求及时改进保证今后工作任务的圆满完成。

　　在家政服务员培训工作中仍然有一些问题需要在今后的工作中注意加强和改进。首先在我县农民中仍然存在家政服务是伺候别人低人一等的思想。在男性农民中还有家政服务是女人的事与男人无关的思想。这些思想对家政工程的实施有很大的障碍。在今后的宣传工作中应注意有针对性的多做一些开导工作让广大农民提高对社会和服务的认识确立正确的就业观消除心理障碍鼓励他们都积极地报名参加培训。其次是全社会对农村劳动力资源的开发重视不够尚未形成齐抓共管的态势。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠视工作开展甚感艰难。在今后的工作中要加强与相关部门的勾通和协调特别是要加强与乡村干部的勾通联系在向农民宣传的同时也要注意向相关部门和领导干部进行宣传提高他们的认识得到他们的理解和支持注意充分发挥村委会、村民小组干部作用。再者是始终不移地抓好师资队伍的建设拓宽师资来源注重师资储备严格培训过程管理将培训质量的提高作为培训计划的宗旨和培训实施的目的。

　　实践证明家政服务工程是国家一项实在的惠民工程家政服务员培训让农民又学到了一技之长多了一条就业之路家政服务工作已逐渐被广大农民所接受。在今后的培训工作中我们将加强研究不断改进更好地做好家政服务员的培训工作让国家的这一项惠民工程真正落到实处。

家政服务员工作总结4

　　我叫xx是xx市xx服务公司的一名家政服务员20xx年的时候有幸加入了这个团队在这一年的时光里xx大家庭陪我走过了一段平凡而又充实的道路不仅让我在工作能力为人处理上有了不一样的体会甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会马上xx年即将过去了在新的一年来临之际对过去一年的工作做一个简单的工作总结。

　　20xx年中专毕业后我没有找到合适的工作看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作而我还在要干什么要在那里干而纠结一次特别偶然的机会我接触到了家政服务并且有机会参加了家政服务工程的培训从培训过程中我知道了什么是家政服务员如何做好家政服务工作以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的'发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没并以优异的成绩培训合格取得了家政服务职业资格证书。

　　在一年的工作时间里我严格要求自己并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人每一件事。工作期间我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训不断地累积经验总结教训掌握各项技能竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时做到尽量不参与并且保护好雇主的隐私情况关心老人照顾小孩真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员首先要调整好自己的心态不仅要工作质量、服务态度更重要的是文化修养自身素质的提高才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

　　在这一年多的工作中我早已经从刚开始比较害羞而到现在的从容应对还记得刚开始的时候自己虽然干了家政服务可是并没有喜欢上这个行业也许还是自尊心在作怪总是感觉自己现在干的就是保姆的活经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天自己的眼界开阔了很多凭劳动赚钱有什么可害羞的经过思想的转变之后我干的越来越起劲了不知不觉的一年过去了。

　　在去年工作这一年的时间里我通过自身的努力不断提高从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐我万分感激在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务让雇主满意做一名xx公司优秀的家政服务员。

家政服务员工作总结5

　　我叫xxx是xx市xx服务公司的一名家政服务员的时候有幸加入了这个团队在这一年的时光里xx大家庭陪我走过了一段平凡而又充实的道路不仅让我在工作能力为人处理上有了不一样的体会甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会马上xx年即将过去了在新的一年来临之际对过去一年的工作做一个简单的工作总结。

　　中专毕业后我没有找到合适的工作看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作而我还在要干什么要在那里干而纠结一次特别偶然的机会我接触到了家政服务并且有机会参加了家政服务工程的培训从培训过程中我知道了什么是家政服务员如何做好家政服务工作以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没并以优异的成绩培训合格取得了家政服务职业资格证书。

　　在一年的'工作时间里我严格要求自己并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人每一件事。工作期间我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训不断地累积经验总结教训掌握各项技能竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时做到尽量不参与并且保护好雇主的隐私情况关心老人照顾小孩真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员首先要调整好自己的心态不仅要工作质量、服务态度更重要的是文化修养自身素质的提高才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

　　在这一年多的工作中我早已经从刚开始比较害羞而到现在的从容应对还记得刚开始的时候自己虽然干了家政服务可是并没有喜欢上这个行业也许还是自尊心在作怪总是感觉自己现在干的就是保姆的活经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天自己的眼界开阔了很多凭劳动赚钱有什么可害羞的经过思想的转变之后我干的越来越起劲了不知不觉的一年过去了。

　　在去年工作这一年的时间里我通过自身的努力不断提高从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐我万分感激在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务让雇主满意做一名xx公司优秀的家政服务员。

家政服务员工作总结6

　　xx成立于1992年9月前身是xx服务社1999年12月更名为北京市xx家政服务有限责任公司（以下简称“xx家政”）是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持“您有所需我有所助”的服务宗旨先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店至20xx年初已经成立了三十四家分部；在系中国家庭服务业协会会员单位北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：提供家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位提供各类人员、为单位及家庭提供各类钟点工、提供医院陪护的服务等。

　　xx年初xx致力于为客户提供更加优质的服务为目标加大服务员的培训力度凡是来公司的、以及以前来的家政服务员只要下户就必须参加培训从中筛选出服务态度好服务技能高的家政服务员淘汰服务态度差的服务员通过近一年的培训绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高并且xx家政公司内部也每月组织服务员大型培训来的服务员每次都有新收获客户也非常支持家政服务员参加培训给服务员提供便利的学习时间丰富她们的知识提高她们的技能让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。

　　随着客户对服务员要求的提高xx家政也加大了对服务员的培训力度对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员xx家政进行封闭式十天的培训从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导从专业技能到统一着装从面试技巧到肢体动作一一对服务员进行培训、训练坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针立足为民、便民、利民、安民的服务方向为了满足不同用户的家政服务需求xx一方面不断开发劳务基地严格把关审核使得用户能及时用上放心的家政服务员没有后顾之忧全身心地投入到各自的工作中另一方面xx家政加强对家政服务员的不同时期的.培训帮助她们尽快适应北京的家庭环境；对于那些有一定家政工作经验的服务人员进一步提高她的服务技能和服务意识以便为广大客户提供优质服务；对于那些有一定特长的人员经过xx家政的系统培训再介绍到有专业需求的用户家中为其提供专业的服务例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济缩短贫富差距xx家政积极与全国各地劳务输出组织联系通过他们把北京广阔的就业信息传递让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来通过自己的劳动改变家乡原有的贫困。同时xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系为他们分析就业形势让他们走出社会实践的第一步加入到家政服务的行列中来通过xx家政积极努力已有一些职业培训学校与xx家政建立了良好的合作关系并已把部分毕业生输送到xx家政为那些要求文化程度较高的用户提供服务得到用户的好评。在内部管理方面各项工作制度和服务制度健全完善并于各办公场所显著位置明示各分部工作台帐清楚并由专人负责及时登记公司内部全部电脑联网以便信息及时沟通定期组织员工培训加强员工的社会责任感公司管理规范责任明确各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行公司不断积累客户的反馈意见丰富培训教材并采用多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法形成一套独特的管理经验。

　　为了帮助政府排忧解难xx在职业介绍方面也是积极努力地工作通过各种渠道积极开拓就业岗位一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系另一方面根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台成功率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员现有员工80%为下岗失业人员。近几年来针对北京家政市场服务人员缺少整体服务水平较低加之本市下岗失业的妇女年龄偏大不具备更多的技能选择职业的几率较低因此xx下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业加大对她们的宣传给予优惠政策并对她们实行免费培训至今已有越来越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列并得到用户的认可。

　　十几年来xx在取得经济效益的同时xx也取得了一定的社会效益公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。

　　回首xx年展望xx年xx家政会更加注重服务员的培训不走过场按照xx家政要求对服务员进行严格考核通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗另外xx家政努力打造精品家政服务员为客户提供按客户家要求打造的家政服务员让客户免去后顾之忧省去烦恼网上签约省去路途的时间做一些其它工作体现更大的价值。

家政服务员工作总结7

　　我叫xx是xx市服务公司的一名家政服务员20xx年的时候有幸加入了这个团队在这一年的时光里xx大家庭陪我走过了一段平凡而又充实的道路不仅让我在工作能力为人处理上有了不一样的体会甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会马上xx年即将过去了在新的一年来临之际对过去一年的工作做一个简单的工作总结：

　　20xx年中专毕业后我没有找到合适的工作看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作而我还在要干什么要在那里干而纠结一次特别偶然的机会我接触到了家政服务并且有机会参加了家政服务工程的培训从培训过程中我知道了什么是家政服务员如何做好家政服务工作以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的'发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没并以优异的成绩培训合格取得了家政服务职业资格证书。

　　1、在一年的工作时间里我严格要求自己并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人每一件事。工作期间我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训不断地累积经验总结教训掌握各项技能竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时做到尽量不参与并且保护好雇主的隐私情况关心老人照顾小孩真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员首先要调整好自己的心态不仅要工作质量、服务态度更重要的是文化修养自身素质的提高才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

　　2、在这一年多的工作中我早已经从刚开始比较害羞而到现在的从容应对还记得刚开始的时候自己虽然干了家政服务可是并没有喜欢上这个行业也许还是自尊心在作怪总是感觉自己现在干的就是保姆的活经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天自己的眼界开阔了很多凭劳动赚钱有什么可害羞的经过思想的转变之后我干的越来越起劲了不知不觉的一年过去了。

　　3、在去年工作这一年的时间里我通过自身的努力不断提高从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐我万分感激在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务让雇主满意做一名xx公司优秀的家政服务员。

家政服务员工作总结8

　　要管理一家KTV并不难要想管理好一家KTV便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平即管理科学制度化服务规范优质化经营品牌效益化等需要做大量的工作做为管理者就在认识客观实际的前面下执行决策、组织、指挥、协调等管理职能使KTV场所形成的接待能力保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验拟定如下经营管理方案以供参考

　　本草案分为管理与经营两部分进行阐述。

　　KTV场所的管理要管理在内部的特定环境即内部的实际情况这个客观前提的基础上进行组织机构的管理规章制度的建立完上善服务质量的管理现场营运的管理企业文化的建设等。

　　（一）组织建设和管理

　　做为一个企业必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理KTV做为服务性行业其特点是业务多而杂物资繁多等为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理主要从两方面入手其一形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构岗位的设立和确立岗位职责各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等进行合理、有效的设置使现场的大小事情有人做有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做做到什么程度才能不超越自己的范围人员不致于闲置；其二合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源KTV的营运不可能一直不变的它会随着季节、气候、外部竞争等情况时好时差有分为淡季和旺季这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律消费者的消费心理等因素对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏总之组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

　　（二）建立完善的规章制度

　　“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求设备设施易耗品物质营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认使人员做事有有章可循有法可依知道什么该做什么不该做另一方面着眼于细微处就是制定具体的制度如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致使工作规范而公正的进行。

　　（三）现场营运的监督管理

　　KTV企业在营运必定涉及到现场事务而现场事务就需要有人去管理做为管理者每天必须做而且最重要的事情就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会对前一天的工作进行总结和分析对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作对现场进行巡视去了解客人的需求为以便为促销准备第一手资料对员工的操作、服务质量进行评估检测以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估总结经验提出改进方案总之现场劳动管理工作是重中之重做为管理者必须从实际出发发挥自己的管理才能和智慧对现场进行合理有效的管理。

　　（四）企业文化建设

　　何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远如乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设内部和外部环境的塑造与培养全面提升员工的各方面素质等等总之企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

　　在做好内部的管理工作的同时做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场去开拓市场开发服务产品以提升场所的营业业绩创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

　　（一）建立市场调查机制

　　进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的今天你可能门庭若市明天就面临关闭因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查然后把结果进行分析总结做出趋势预测结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

　　（二）确定目标市场

　　采取有效的营销策略不同的场所的情况有不同消费人群*主要是商务客人自助KTV大多消费群就算同为自助KTV也有不同的消费群体如乐迪白天以学生客群为主而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里消费心理及消费习惯等情况非常重要这就是目标市场一但目标明确我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略价格策略人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

　　（三）导入KTV创业形象识别系统创造品牌企业形象笼统的讲就是指塑造良好的.形象突出优势把好的一面展现消费者让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：

　　1、理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。

　　2、视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。

　　3、行为方向：a对内员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬；b对外市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业建立本企业在公众心中的形象提高场所的美誉度和知名度创造品牌。总之经营管理工作千头万绪纷繁复杂做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧从事管理工作。

　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便消费较低感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中往往越有钱的人对穿戴方面都特别随便这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上千万不能以貌取人而忽略细微服务要重视和善待每一个客人让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察揣摸客人心理预测客人需要并及时提供服务甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到使客人倍感亲切这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造为客人创造温馨的气氛关键在于强调服务前的环境布置友善态度等等掌握客人的嗜好和特点为客人营造“家”的感觉让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争质量的竞争特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的我们必须运用各种优质服务形成自身的服务优势以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度使ktv立于不败之地！

　　每个职业都需要讲求团队精神在快乐迪也一样。生意比较忙时同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客一人有难其他同事也会及时上去调节纷争使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时我也会和顾客谈天了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结这样日积月累使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

　　作为一名服务人员也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的可是我要说的是：条条道路通罗马我为服务别人而快乐我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的但却是必不可少的。

　　当然学无止境学到还得运用到以后的工作中希望领导能多加督促同事能互相学习在以后的工作中提高服务效率努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！

家政服务员工作总结9

　　我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员今年25岁一年前有幸加入这个光荣的团队使我走过了一段平凡而又充实的道路使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。

　　20xx年初工作还没有着落一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训从培训过程中我知道了什么是家政服务员如何做好家政服务工作以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没并以优异的成绩培训合格取得了家政服务职业资格证书。

　　在一年的工作时间里我严格要求自己并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人每一件事。工作期间我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训不断地累积经验总结教训掌握各项技能竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时做到尽量不参与并且保护好雇主的隐私情况关心老人照顾小孩真诚的`对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员首先要调整好自己的心态不仅要工作质量、服务态度更重要的是文化修养自身素质的提高才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

　　在工作的这段期间里我通过自身的努力不断提高从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐我万分感激在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务让雇主满意做一名德润家政的优秀家政服务员。

　　报告人：

　　20xx年10月7日