在当下这个社会中报告与我们的生活紧密相连报告中涉及到专业性术语要解释清楚。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编整理的物业公司年终述职报告希望对大家有所帮助。

物业公司年终述职报告1

　　一、全力配合集团地产开发小区管理品质不断提升

　　今年为了配合集团的物业发展公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思路适度放慢对外拓展速度集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘带给配套的精品物业管理。为此公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作并专门设立了集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业用之于集团物业”的政策作为整体不提利润要求。同时重点抓好以下几方面工作：

　　第一抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”以集团开发物业小区为试点并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估对小区内易攀爬部位实施安全防范采取各项防攀爬措施;实行管理处主任安全主管分队长的安全管理组织架构安全总监安全管理部安全主管垂直领导透过测评考核确定安全主管人选34人;透过理论考核和现场实操从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化合理调整分流保安骨干18人为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

　　第二调整保安培训重点强调保安的敬业精神和纪律性以及对值班时各类事件的处理规范个性是外来人员车辆管理及各种异常状况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

　　第三加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂解决队员的吃饭问题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志极大地丰富了保安员的业余生活。

　　第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度查处睡岗26人脱岗13人其它违纪31人;增大处罚力度受处罚70人次。

　　今年公司全面强化“以业主为中心”的服务意识率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式力求限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务集团开发物业全年上门维修4107次得到业主的好评大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训共28项资料培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查业主对我们维修服务的满意程度到达了100。

　　在销售配合方面筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部克服非典困难及异地资源短缺问题全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作全面展示xx物业管理良好形象满足集团地产销售配合工作的需要。

　　今年针对北京格林小镇存在的问题公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队在地产客服中心统一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作使小区工作各项管理步入正轨。海景方面用心配合地产公司做好业户走访工作“黄牌”数量从高峰时期的130户270块减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)限度地降低了在社会上构成的负面影响减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面应对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴带给一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

　　今年以来翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺利透过安全礼貌小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区透过市级安全礼貌标兵小区的考评;彩世界透过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园透过广东省物业管理示范小区考评;公司透过质量体系认证复审同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

　　二、品牌宣传效应显现

　　今年为配合公司市场营销工作公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌顾问项目创效益”的思路以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象一方面打造塑造精品小区透过让客户参观小区以及理解业务培训等方式亲身感受xx物业的.管理到达业务拓展的目的仅金海湾花园全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次参观人数近千人次同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面我们以报纸、广告、参展等多种形式全方位进行品牌宣传。

　　xx年公司共出版《xx物业管理》报12期平均发行数量为11000份/期发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版全年共上传各类文章616篇在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改善推荐等方面发挥了用心的作用。《xx物业管理信息》也于今年下半年面世以每10天为一期的频度对外免费推出目前阅读人次节节升高反应热烈要求订阅的与日俱增公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间我们接待了来自全国28个城市的43批客户为明年市场拓展打下了坚实的基矗

　　三、市场拓展频创佳绩

　　x年在抓好集团开发物业管理品质提升的同时我们还按照集团领导的要求丰富公司的物业管理类型延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后今年再接再厉取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区豪宅(熙园)等业务的拓展尤其是万基大厦与白领公寓的接管实现了该业务市场零的突破标志着公司产品结构开始进入真正好处上的调整。

　　今年公司以品牌求发展将精力投入到中高档市场的开拓上注重项目的投入产出理性选取合作伙伴全年新签22个项目其中：全委项目6个顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米其中：全委项目64.2万平方米顾问项目178.8万平方米。目前公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米其中：全委项目389.4万平方米顾问项目1259.2万平方米。

　　至此公司管理项目已发展到全国31个城市其中今年新拓展城市8个分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

　　四、管理工作改善明显

　　进一步强化清单式管理推行月度工作计划考核网上填报和考核网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等规范提升了管理的力度和效率。

　　完善顾问运作工作指引强化前方项目经理后方专家顾问团的运作保障并进一步提升项目管理品质。

　　用心搭建xx物业管理网上办公平台先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础提升了公司形象和管理效率。

　　加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系改变了财务部原简单的核算职能确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

　　品质管理体系的健全完善作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改善、质量问题的整改跟踪督导逐步构成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

　　完成会所移交工作改善会所经营管理有效的改变各会所长期亏损的局面逐步构成良性运作。

　　安全管理工作的改善提高保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善推动安全管理的有效实施。

　　小区设备管理模式的探讨和实施工程部在业务管理地位的明确强化了各小区的设备日常维护工作改善了设备运行效果。

　　狠抓制度执行落实透过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查确保公司各项制度得以执行。

　　分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

　　五、人才队伍建设效果显着

　　今年以来公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨人员招聘组织、管理的改善为公司在人才引进个性是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和潜力评估不拘一格用心选拔内部人才共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。透过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段共招聘管理层员工96人本科以上占31.2其中硕士生1人本科生29人;主办以上占48其中主管11人主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度共招聘项目管理人员24人保安骨干20人。

　　推进保安招聘与基地化建设。透过多种渠道与多个学校、人才市场建立了长期合作关系进一步完善保安的基地化建设共招聘518余名保安员。

　　在公司内部推行三级培训管理公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年保安人员培训时间达126小时/人。

　　六、企业文化精彩纷呈

　　那里个性值得一提的是在x年我们遭遇了前所未有的非典疫情在这场没有硝烟的战斗中我们的管理处广大员工身处战斗第一线承受住了巨大的压力在公司的高度重视与细心指导下用心投入到抗击非典的工作中去以无私奉献的高尚品质为防抗“非典”做了超多的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒向全体业主宣传抗“非典”知识努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下我们的员工没有退缩他们克服自身的恐惧忠于职守不顾个人安危一如既往地坚守在工作最前线表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉也展现了xx物业公司强大的企业凝聚力。

　　虽然遭受了非典x年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游先进员工赴韩国旅游并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时公司还用心参与集团组织的各类活动先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

　　小区的社区文化活动方面公司利用五一、六一、国庆等重大节假日在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等丰富了社区生活增进了与业主的交流得到了小区业主的好评。

　　七、反思与展望

　　各位领导、全体同事xx年工作改善业绩让我们坚定了发展的信心我们也清醒的明白成绩是在集团领导正确领导下全体员工努力拼搏的成果。与xx年相比我们在业务类型、赢利潜力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了必须的成效但我们仍然存在很多的问题和不足：xx物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理潜力较弱人才队伍建设不能满足发展的要求等等这些都是公司发展面临亟待解决的问题也是公司今年的重点改善工作。

　　我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距。20xx年我们还有很多事情要做我们的工作还需要不断地改善：公司住宅小区的物业管理除了继续做好封闭式管理今年还将全面推行定岗定编小区开支预算分类分级管理改善配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设完善、改善顾问项目的作业流程建立科学的运作体系透过任职资格认证、在岗培训透过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升大力加强员工专业潜力培训培养本地人才引进专业人才尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员强化终端管理潜力;推动计划考核体系调整完善使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范透过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

　　根据公司所处发展阶段特点和建设改善型企业的要求我们将x年确定为“纪律年”并提出了“以纪律提高效率”的口号要求各个部门、各个员工务必不折不扣地执行公司制度、计划与决策严明纪律提高公司整体工作效率和协作效率。这天我们将在此与各部门签订x年工作目标职责书也是出于加快工作节奏提高工作效率的思考。在座的各位都是xx物业的管理人员是推动公司发展的原始动力期望大家要有危机感、紧迫感适应公司发展、改善的需要。

　　各位领导、各位同事20xx年是集团快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市尝客户的认可集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价在x年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xchic中国房地产推动力人物年度榜中集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”作为xx员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　各位同事新的目标、新的任务、新的挑战应对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮忙下透过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取xx物业管理未来发展前程似锦在跟随集团公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业公司年终述职报告2

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！20xx年度在公司领导班子的正确的引导帮助下不断克服工作中的不足以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则始终坚持高标准、严要求在自身的综合素养、业务水平和技能力等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成情况及思想变化情况述职如下：

　　一、恪尽职守认真作好本职工作。

　　一年来按照公司“服务质量年”各项工作要求结合中心工作实际积极转变观念不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中努力做好领导的参谋助手认真履行岗位职责。

　　1、认真做好分管部门各项工作。

　　努力做到走出来、沉下去每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研指导并协助各部门解决工作中的困难与问题；

　　定期到各部门参加工作例会深入了解各部门工作状态实地检验各部门服务效果。

　　2、科学管理开源节流。

　　在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初在对中心各部门现有创收资源、创收能力详细调研、分析的基础上深入挖潜科学的制定了各部门经营目标在20xx年度创收额度的基础上全部上调10%.从全年中心经营创收完成的总体情况看预定目标基本实现本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。

　　在严格控制成本方面：进一步加强了对小区车辆的'管理定期对车辆定点存放情况进行检查严格控制乱停乱放成本严格执行车辆制度不谋略私利最大限度减少预算外支出。

　　3、认真做好公司各项安全工作

　　督促各部门逐步完善了小区楼宇安全档案指导各部门对车辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制定期组织开展安全培训加强安全宣传教育不定期的带队开展自检自查工作及时对隐患进行整改。在分管安全工作期间未发生重大安全责任事故。

　　二、严于律已不断加强作风建设

　　平时能严格要求自己始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。

　　在工作中时刻以制度、纪律规范自己的一切言行团结同志团结班子保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见同时主动接受来自各方面的意见不断改进工作积极维护中心的良好形象。

　　约束自己的思想言行不断加强服务锻炼坚持自重、自省、自警、自律在日常工作、生活中做到廉洁自律给公司员工树立一个好的典范标杆。

　　三、工作中存在的不足及个人进步方向

　　一年来本人做了一定的工作也取得了一些成绩但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务知识的学习抓得还不够紧学习的系统性和深度还不够；

　　工作创新意识不强创造性开展不够。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们对我的期望。

　　一是进一步强化学习意识在提高素质能力上下功夫将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中真正做到学以致用。

　　二是进一步强化职责意识在提升物业全局工作业绩上下功夫认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。

　　三是进一步强化服务意识在转变工作作风上下功夫努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变；

　　由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。

　　四、对物业服务工作的感悟

　　20xx年公司的各项工作成绩喜人但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方主要表现在：在员工队伍建设上人员素质参差不齐专业水平不高发展后劲不足；

　　在内部管理上岗位职责落实不到位没有严格执行服务标准化、考核量化和细化员工的积极性、责任性需进一步增强等等。对于这些都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。

　　通过一年来的工作和学习自己深深地体会到作为一名基层经理只要我们做到不断地更新和丰富自己勤于思考立足本职岗位事实求是不讲空话真正把上级的精神落实到实处身先士卒不计较个人得失将自己的行动从干好每一件细小的工作开始团结同志合理沟通我们的工作在今后一定会达到一个新的高度。

　　最后衷心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和帮助谢谢大家。

　　述职人：项目经理

　　xxxx物业服务有限公司

物业公司年终述职报告3

　　20xx年度xx的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20xx年度物业服务工作向广大业主汇报：

　　一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料

　　从20xx年12月30日开始交房截止到20xx年12月31日xx已向业主交楼785户商铺20户。目前已有275户业主入住324户业主正在装修。xx6户房屋空置还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新确保业主资料的完善有效。

　　二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作

　　房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任我们公司本着对开发商和业主负责任的态度对此项工作非常重视业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题立即派专业人员进行维修对于房屋渗水、顶板不平整等问题马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看判断问题、解决问题、分清责任。

　　如属于是施工单位的问题我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题我们也进行了维修解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。

　　三、做好日常物业管理服务

　　物业管理的本质是服务。一年多来我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨并在实际工作中着重抓好落实。

　　1、热情为业主排忧解难

　　严格按照《xx市住房和城乡规划建设局文件》和《xx市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线开通微信公众平台公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主又提高了工作效率对于业主来电来访来信我们热情接待真诚对待耐心倾听详细记录物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。

　　比如：在房屋装修时因装修人员的疏忽大意将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题我们在接到业主的报修后立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护维修或更换灯具开关430多个平均每天更换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个更换节能灯、照明灯760多个平均每天更换2个。

　　这一年度的服务更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。20xx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比20xx年度有很大提高。

　　2、做好小区秩序维护工作

　　xx现有秩序维护员16名(含消防监控员)保安队员统一着装实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记并与业主联系在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。

　　至今小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评提高了业主的居住安全感!

　　3、做好装修管理工作

　　装修管理是物业管理工作的重点为了确保楼房的使用年限公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为不间断进行巡视、登记记录没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。

　　20xx年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系平湖市环卫所组织清运截至到20xx年12月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。

　　4、做好环境卫生工作

　　生活垃圾日产日清星洲城市花园楼道每周清扫3-4次道路每天清扫2-3次电梯轿厢、入户大厅公共通道每天不间断进行保洁以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除。及时配合社区进行“四害”消杀工作。

　　全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上服务第一的服务原则秉承人性化管理亲情式服务的理念经回访业主不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主对我们的工作都表示肯定。

　　5、做好绿化养护工作

　　小区绿化的好坏直接影响到小区的'美观和业主的满意。一年多来我们根据小区绿化的特点建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观业主对此也较满意。

　　6、开展各类社区便民服务

　　为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务我们及时与业主沟通和协商为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户电信业务联系开通、代收报纸、快件等无偿服务。引进小区净水自动售卖机对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务得到了业主的认可和好评。

　　7、物业管理服务费的收支

　　物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。

　　收入情况：小区住宅总建筑面积97745.73平米(799户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费)商铺2265.82平米(20户)。全年应收物业服务费(含地下车位公共能耗费)：2241631元。20xx年全年实际收取物业服务费719户共计xx56113.6元(含其中xx6户空关房的按8折收取的物业费共计按约定打折不收的费用为135220元)。

　　截至20xx年12月31日尚有80户业主的250297.4元(含14户未交房业主)未依约按时足额交纳年度物业服务费对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。

　　支出情况：20xx年全年共支出员工工资及福利：1016704元、水费2811.5元、电费227460.28元、电梯维保和年检费：412600.6元缴纳税费：92805.68元工会经费2604.73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351.7元维修耗材费用26017.5元。共计支出：xx03355.99元。

　　20xx年全年共计盈余：52757.61元。预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。3--5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要。

　　20xx年我们物业服务中心全体员工将继续努力恪尽职守为广大业主开展和提供更加优质的服务以服务业主的实际行动让主管部门放心让广大业主赞赏。

　　今年我们将根据小区装修和入住率情况在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。

物业公司年终述职报告4

　　时间飞逝20xx年即将结束。在这一年里工程部全体员工在公司和项目领导的正确指导下以及同各部门的密切配合、团结一致下圆满完成公司领导交付我们的各项工作任务保证了省政府新院内以及人民大会堂所有设施、设备的安全运行。圆满顺利安全度过取得了一定的成绩。

　　一、在日常工作中工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度严格按照管理制度的要求去做。

　　能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见结合实际认真整改和执行。在各级领导的帮助下我们规范了各种表格、记录的填写为日常品质检查分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度表格上墙以便随时接收业主报修处理和跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如：每班每2小时巡视地下室车库、水泵房设备巡视和电梯维护自本部接手以来未发生过一起不安全事故确保了省政府全年平安渡过。

　　二、配电值班工作看似轻松但实际上要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验才能保证发现隐患后及时有效的做出处理保证系统正常运行为设备运转、业主办公提供电力保障。

　　因此工程部每位配电工都能遵守配电制度认真巡视设备按时抄录各种表计认真核算每日用电情况为省政府用电分析和管理提供了可靠依据。同时配电室又是休息日、节假日和夜间24小时负责这些时间内的设备巡视工作以及紧急情况处理协调等工作保证了电气设备的安全运行为省政府领导创造一个良好的办公和开会环境。

　　三、工作中我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作保证它们能够正常运转。

　　我们克服了人员少工作量大的困难合理安排人员本着“应修的必修修必修好;定期保养”的原则认真对待每项工作。为及时处理业主报修每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时减少回收率。当报修工作较多时及时调配其他员工支持。今年夏天a栋402室完美时空公司有一个配电箱的总空开频繁掉闸严重影响业主的正常办公。我们及时组织人员进行彻底、仔细的排查最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中三相用电负荷严重不平衡造成单相超负荷掉闸需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电因此我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后于当日下班和次日中午分两次对其负荷重新分配、调整使其三相负荷趋于平衡消除了安全隐患提高了业主用电的安全性和可靠性。

　　工程部在没有进行交接和资料不全的情况下接管园区中水站后为保证中水站的正常使用设备正常运转全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料我们只能在现场逐一查设备、查线路了解设备的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路全体员工都不怕脏、不怕累克服种种困难积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上为不影响业主使用中水我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行摸索回用水泵的`自控管理、查找故障原因经过多日的努力终于将系统调整到状态保证了中水设备的正常使用。

　　设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施也是人员安全的保障。因此每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施以便及时发现设备缺陷和异常情况及时进行处理如不能及时处理的也会在采取相应的措施后及时上报并列入维修计划。在日常工作中员工根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养发现并去除潜在的设备隐患减少设备故障率。在换季检修工作中因维修工作量大人员不足从配电室抽调4人参与检修工作致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大但每个员工都没有抱怨、没有偷懒都任劳任怨、积极投入检修工作认真完成各项工作任务认真填写各种记录使得每次换季检修工作都能够顺利完成。

物业公司年终述职报告5

　　一年复始万象更新转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

　　一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司担

　　任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作：

　　1．针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197110元六月份上门收缴管理费71410元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4.对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强erp录入人员的培训工作erp录入步入常态化。

　　5．由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。

　　6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、9月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下我于10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作：

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的'动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2．十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。

物业公司年终述职报告6

　　20xx年11月对于保洁服务有限公司来讲是开拓创新的一月也是具有挑战性的一月紧随公司的步伐在公司领导正确指引下在沐野公司各部门的积极配合下我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念较好地完成了上半年的工作任务。11月入冬以来对我们保洁工作带来相应的难度防冻、防水、防火及安全意识等我们做了相应的调整。现将11月来的如下：

　　一、完善各项建立全新的内部管理制度

　　通过对以往工作的分析、总结物业保洁公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业保洁公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标切实提高物业管理水平是根本的基础所在因此必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：王蒙任源盛广场项目经理源盛广场的各项工作由其全权负责包括秩序维护员、保洁、绿化养护、工程等工作王永梅任写字楼领班做好本职工作外协助项目经理完成其他工作;这项制度明确了管理工作中的责、权、利使该管的事情有人管、能办好的事情有人办务实避虚一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的扎扎实实的做好各项基础工作。为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业保洁公司发展需要的《办公室工作人员》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、、《档案管理制度》、《考勤制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业保洁公司的各项工作有计划、有、有依据、有目的的展开。

　　二、公司上下团结务实服务意识显著提高

　　作为物业保洁公司不断提高服务意识、服务水平和服务质量才能限度的满足商户和业主的需求在此基础上才能稳步提升物业收入从而提高企业经济效益树立良好的企业形象。公司的'领导起到模范带头作用带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶物业保洁公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作按形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三重视参加和开展形式各样的培训活动学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业保洁规范等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四狠抓各项规章制度的落实促进各项工作迅速有效的开展特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度服装统一等我们下了极大的功夫在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月来公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五因秉承“微笑服务”的工作理念在实际的工作中对于业主提出的意见进行广泛的收集合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决最终的服务工作最终集中体现在保洁细节上针对这个问题我们做出了有效的处理首先我们从项目经理抓起加大巡场力度监督员工执行力上下功夫。根据项目现场的实际情况做出来相应的调整工作划分出“轻、重、缓、急”工作法则。

　　三、节能降耗、及时汇报管理效益明显提高。

　　物业保洁公司领导清醒的认识到必须强化全体员工的服务意识、加强内部管理、加大监控力度、节约耗材发挥主人翁精神遇事果断冷静源盛广场因为运营时间短业主装修工作量大无形当中增加了工作量只有这时才能显示出保洁公司的重要性必须做到随丢随清及时反馈及时汇报能解决的就地解决不能解决的汇报解决始终给所有业主一个干净的环境。四、12月工作目标和计划。

　　1、公司结合现有的人员编制做出调整年关来劲广场入住率提高原有保洁员工24人先提升到28人A/B/C座15人地下车库3人地上广场3人拉垃圾1人收垃圾2人裙楼1人机动1人主管2人。

　　2、保洁员定人、定岗、定位、定工作量哪里出现问题处理哪里问题参考公司落实。

　　3、12月份前从外到内从高到低做一次全面突击性保洁工作为20xx年的到来做好铺垫工作目标主要是死角、细节。业主槯放的杂物通知业主三次没能清理由保洁人员清理(并通知保洁办公室)。公司准备应付突发事件的应急一些防水工具除雪设备等。

　　4、本次工作一定做到防范意识强工作效率高效果显著目的明确。

物业公司年终述职报告7

　　20xx年在xxx和xxx的直接领导和大力支持下我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路创新工作模式强化内部管理外树公司形象努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上透过全体员工的共同努力较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底我公司共实现收入xxx万总体实现收支平衡并略有盈余基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

　　(一)以物业管理和工程维修为重点全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务

　　在物业管理方面我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作此外受xxx委托我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面我公司完成了装修工程9项各小区房屋维修共387套其他各小区零星维修改造工程13项进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境确保各项工作的顺利推进。统计数据证明我公司共投入工程维修费用679.49万元是去年的两倍多。

　　(二)完善各项规章制度建立健全内部管理机制进一步深化企业管理体制改革

　　20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年我公司敢于迎接挑战主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标职责考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

　　同时本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标职责制和管理目标职责制对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明该项制度不但减少了业务成本增加了公司的经营收入(见下表1)而且激发了服务中心全体员工的用心性提高了他们的工作潜力和效率进一步明确了小区服务中的责、权、利保证小区物业管理的良性、高效运作。此外我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰加强礼仪培训公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员考核制度为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

　　表1：主要安置小区年度收益比较表单位：万元

　　比较

　　小区05年收入06年收入同比增长比

　　xx小区xxxxxx

　　xx小区xxxxxx

　　xx小区xxxxxx%

　　xx小区xxxxxx

　　xx小区xxxxxxx

　　同时我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实因此我公司不断加大检查和执行力度发现问题不回避及时纠正确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

　　(三)加强企业文化建设构建环境整洁、管理有序的和谐小区打造悦华物业品牌

　　为加强企业本部和服务社区的文化建设建立了公司网页为住户与公司更好的交流带给了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊资料已尝试在小区内向住户派发加强公司的品牌宣传使住户能更好的了解我公司的各项业务增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际状况举办了各种类型的社区文化活动累计投入6.5万活动资金与去年同比增长了333.33%增强了与住户互动和沟通其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会取得圆满成功在住户中引起了强烈反响得到了他们的大力支持。此外我公司还投入超多人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用为小区居民带给了良好的休闲娱乐环境为构建和谐小区创造了条件。页123

　　(四)参与市场竞争用心拓展公司业务

　　我公司于接手大楼的.后勤工作经过几个月的努力对饭堂部分设备设施进行了维修完善了各岗位分工做好设备设施的维修及办的保洁工作并全面开展了对大楼机电设备的保养工作为xx良好的工作环境和后勤服务带给了有力保障。

　　我公司把透过ISO质量认证的审核作为奋斗目标透过多种形式做好品牌宣传以xx停车场项目为契机进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作投入超多人力物力并加强了基础设施的投入。期间停车场累计停放约30000车次总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位车场管理井然有序既无堵车现象发生没有发生任何事故和投诉事件同时也取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务为今后拓展公司业务打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

　　(五)加强员工队伍建设和人力资源储备构建团结共进团队

　　在员工队伍建设方面公司一方面严格管理对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面开展人性化管理合理进行岗位调整营造良好的工作氛围。我们透过与xxxxx学院共同建立校企合作关系建立“xxxxx学院实习基地”为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训提高公司工作人员的业务潜力和综合素质。

　　我公司重视团队建设一方面透过各种活动让员工感受到大家庭的温暖例如中秋节组织远离家乡的员工聚餐并举行文体活动;另一方面让员工认识团队价值将自身利益和发展与公司的兴衰相关联促使全体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

　　(六)强化安全意识建立安全职责关联制度始终把安全生产作为一切工作的根本

　　确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求也是至关重要的工作资料。为此公司一方面十分注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能对全体员工进行经常性的安全生产教育并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面建立安全职责关联制度将安全生产与相关职责人的收入和职责担保挂钩明确一旦出现安全事故相关职责人应承担的安全职责和经济职责确保为小区建立安定的居住生活环境。20xx年我公司管理的各小区没有发生一齐因公司职工渎职引发的安全生产事故。

　　各位领导、全体同事xx年工作改善业绩让我们坚定了发展的信心我们也清醒的明白成绩是在集团领导正确领导下全体员工努力拼搏的成果。与xx年相比我们在业务类型、赢利潜力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了必须的成效但我们仍然存在很多的问题和不足：xx物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理潜力较弱人才队伍建设不能满足发展的要求等等这些都是公司发展面临亟待解决的问题也是公司今年的重点改善工作。

　　我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距。XXXX年我们还有很多事情要做我们的工作还需要不断地改善：公司住宅小区的物业管理除了继续做好封闭式管理今年还将全面推行定岗定编小区开支预算分类分级管理改善配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设完善、改善顾问项目的作业流程建立科学的运作体系透过任职资格认证、在岗培训透过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升大力加强员工专业潜力培训培养本地人才引进专业人才尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员强化终端管理潜力;推动计划考核体系调整完善使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范透过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

　　根据公司所处发展阶段特点和建设改善型企业的要求我们将x年确定为“纪律年”并提出了“以纪律提高效率”的口号要求各个部门、各个员工务必不折不扣地执行公司制度、计划与决策严明纪律提高公司整体工作效率和协作效率。这天我们将在此与各部门签订x年工作目标职责书也是出于加快工作节奏提高工作效率的思考。在座的各位都是xx物业的管理人员是推动公司发展的原始动力期望大家要有危机感、紧迫感适应公司发展、改善的需要。

　　各位领导、各位同事XXXX年是集团快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市尝客户的认可集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价在x年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xchic中国房地产推动力人物年度榜中集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”作为xx员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　各位同事新的目标、新的任务、新的挑战应对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮忙下透过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取xx物业管理未来发展前程似锦在跟随集团公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业公司年终述职报告8

　　一年复始万象更新转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

　　一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司担任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作：

　　1、针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2、梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动入伙600多户。热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的`处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4、对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强录入人员的培训工作录入步入常态化。

　　5、由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。

　　6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、9月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作：

　　1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2、十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4、针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量工作总结体现物业服务亮点。

　　5、配合房地产销售推广、开盘工作以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

　　回顾以来的工作诸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大的不足：

　　1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练运用不到位需要加强学习积极进取以求进一步提高物业管理水平提高自身综合素质。

　　2、对于管理方面的素养还需要提升需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

　　3、日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存在一定差距需要在服务工作中的细致部分下功夫。

　　为了在新的一年里更好的扬长避短克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。

　　一、加强员工培训完善内部管理机制。

　　1、在现有工作手册的基础上根据工作需要不断完善工作手册落实执行公司下发的iso质量管理体系文件使每一位员工了解工作规程达到规范自我、服务业户的目的。

　　2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习不断提高会所员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

　　3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。

　　二、积极配合营销及客服工作的开展。

　　通过推出更贴心的服务展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员”令客户对公司及楼盘增强信心。

　　1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议做好服务软包装。

　　2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

　　3、个人简历服务用语文明、礼貌统一说词规范用语。

　　4、通过销售中心以及样板房的服务展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象发掘并展示公司服务的优势和亮点。

　　5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

　　三、开展业主需求调查。

　　积极参加与销售中心开展的业主联谊活动集中了解业主反馈的信息在销售中心帮助下在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准使今后的物业管理服务更加贴近业主。

物业公司年终述职报告9

　　20xx年在公司各级领导的关怀与支持下在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念遵循“品质服务、精细管理”的原则精神开展各项服务与管理工作取得了一定的成绩也暴露出一些不足现将一年的工作述职如下：

　　一、顺利完成队伍组建合理整合人力资源有效开展培训工作努力提高凝聚力和战斗力团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

　　20xx年3月1日我受公司领导委派来到xx项目经理部工作起初项目立足当地多渠道开展人员招聘工作在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。

　　经过一年的培训、磨合、历练员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人骨干人员20人骨干人员保有率85%组织各类员工培训90次培训覆盖率达100%。

　　今年7月16日由于施工单位的疏漏傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水项目经理部立即启动防汛应急预案在场全体员工精诚合作用沙袋围堰引水抢险工作至深夜未造成任何经济和财产损失;11月22日小区15栋1单元下水管道堵塞脏水已漫至201室户内由于施工方人手有限为不影响售楼部售房项目经理部立即采取措施从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫经过几小时的疏通、冲洗户内恢复原样。

　　这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份随着小区、商业、售楼咳嗽闭贤瓿桑恢沤嵋恍摹⑼献鳎邢蛐牧Φ耐哦又鸩叫纬伞

　　二、减员增效、节能降耗、增收节支不断提高收费率完成了年度经济指标。

　　1、在收费方面：

　　我项目人员在日常工作中包括下班时间和节假日通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用积极主动的想办法保证收费率的提高11月收费率已达95.6%。

　　2、在物资采购方面：

　　项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家控制成本支出。

　　3、在减员增效方面：

　　通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段节约人力成本开支约27万元;

　　4、在节能降耗方面：

　　通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间调整地下室日光灯的开启数量开启一台变压器减少无功损耗等方法手段节约能耗开支约17万元;

　　5、在节约意识方面：

　　通过培训在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商顺利接手其电梯轿厢保护措施节约开支近万元;今年7月工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子既避免了不让业主车辆有损伤又节约了成本开支近千元。

　　20xx年项目经理部调动全体员工的积极性群策群力努力开展各项增收节支工作。截止11月底经过预估预计全年能超额完成了收入391.38万元利润率4.61%的'年度经济指标。

　　三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨明晰责任分工梳理规范工作流程逐步提升服务质量和管理水平从而提高业主满意度。

　　1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

　　从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。

　　目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户办理装修10xx户处理、传递、记录各类整改单3000余张提供诉求服务1550余次发放各类温馨提示27份发放各类工作联系单24份。

　　2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

　　项目经理部工程班坚持日常装修巡检处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作建立了设施设备台帐对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划做到了专人负责有检查、有记录形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重点化

　　由于小区所处的地理位置周边的社会环境较复杂加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来秩序维护队人员流动较大但随着各项培训和人员整合的落实目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起处置及时妥当较好的规避了风险同时秩序维护队认真总结汲取教训调整工作岗位设置尽努力做好人防工作。

　　年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位消防系统的逐步到位项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

　　4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

　　小区保洁属于外包大半年来项目经理部坚持质量标准加强监管力度坚持每周两次的专人打分考评细化量化了质量标准分清了工作责任保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级对这些人员的管理日渐规范同时合作、配合较好解决了项目日常的一些困难。

　　日常管理、服务工作规范化

　　项目管理改革以来项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后各班组长及骨干人员均以身作则遵守规章制度坚持工作标准狠抓工作执行力奖勤罚懒、奖优罚劣截止12月初项目经理部合计罚分77分奖分57分。

　　另外项目经理部在管理上强调走动式服务要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通听取意见和建议不断改进工作方法。

　　随着管理与服务的有效结合业主的满意度有了较大的提高截止12月初项目经理部共收到锦旗两面感谢信两封。

　　四、审视自我认清不足之处和明确改进方向。

　　1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想思考问题有一定的片面性不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训着力培养员工的大局意识、责任意识提高员工的综合素质。

　　2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏突出人防与技防的有效配合警钟长鸣常抓不懈。

　　3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中项目经理部将继续开拓思路争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

　　回顾20xx年xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来我们全体员工将继续精诚团结协同奋进努力拼搏为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

物业公司年终述职报告10

　　一年以来我的工作在公司领导层的正确指导下依靠全体同仁的共同努力在平凡的工作岗位上以细致入微的工作作风以乐于奉献的工作态度以服务无止尽的工作追求较好的完成了各项工作任务。为了积累经验查找差距提升能力现就今年的工作情况总结汇报如下：

　　一、坚持原则严谨细致认真做好账务核对

　　每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款仔仔细细的核对各种票据使之票款相符并于当日录入财务账单详细规范做好账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则坚持从细微处入手实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期有时一天的现金收入达十多万票据百多张都需要我独自反复点验反复核对确保不出一点差错。

　　二、态度端正依章办事严格执行财务纪律

　　因财务工作是公司的核心部门《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象无现金坐支行为。在审核原始凭证时对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出说明原因果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证予以退回要求经办人员更正、补充。

　　通过认真的审核和监督保证了会计凭证手续齐备、规范合法确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整切实发挥了财务核算和监督的作用。同时按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核经得起随时检查。

　　三、勤勤恳恳乐于奉献坚守财务工作人员的职业道德底线

　　尽心尽职做好柜台服务工作及时整理好破币和散乱现金按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性我除了完成出纳工作还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务本人不计较个人得失不讲报酬牺牲个人利益乐于吃苦乐于奉献经常加班加点工起到了先进和榜样的作用。

　　同时每天对于数万元的现金从手中经过也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度凭良心做事扎实工作任何时候任何情况都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸公司现在账目清楚各种票据完全真实一分也没差错。账款相符心理坦然。

　　四、兼顾前台依章办事适时加大对相关费用的收缴

　　我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用来维持公司的良性运转这些费用的及时收取就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理开发商车库租金的催缴管理车位占用费的定期清查管理以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。

　　在每个单月份的10日我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用在每个月底协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知每天亲往门岗收取临时停车费每天观察步行街广场的场地使用情况核对收费情况。通过一系列切实有效的方法确保了应收现金的进账提高了资金的运行质量保证了资金运作和流动上的顺畅。

　　五、顾全大局团结协作做好住户服务工作

　　作为服务行业的一员心中时刻装载我们的服务理念：住户的满意是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时我都主动与住户打招呼微笑服务让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因上半年我前台职员流动频繁给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子我发扬老员工的表率作用以老传新并在其他员工不在位或有业务纠纷时发挥能者多劳勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙莫慌乱情绪好态度谦。

　　六、任劳任怨服从安排做好公司交代的其他事项

　　5月份公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇作为一名家长我家务多孩子读书学琴也需要辅导监督。但我更知道公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况服从安排克服困难和同事一起利用晚上加班加点挨家挨户尽自己的能力去说通业主记录业主反映的问题并迅速反馈给相关工作人员最终顺利做好了满意度调查问卷工作圆满完成了公司交代的任务。

　　一年以来个人工作经过不断的认真探索经验积累自我学习自我总结较之于往年在以下两个方面得到有效的'加强：

　　一是坚持学习提高了业务水平。我于_月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试并在_月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍自学业务知识不断充实自己的工作经验和业务技能并学以致用。通过坚持不懈的学习在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面都有了一定提高较好的适应了工作的需要。

　　二是加强了服务意识端正了工作态度。公司领导的言传身教工作环境的亲历渲染本人心态的逐步转变个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主能保持心平气和耐心解释说服起到了一名老员工良好的表率作用。

　　在过去的一年里我虽然能基本完成工作取得成绩但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析自身还存在很多不足之处：

　　首先由于科学技术的快速发展我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭。

　　其次由于经常顾这头没顾到那头没有尽到管理者的管理责任。

　　针对诸多存在的不足在以后的工作中我还需要：

　　1、搞好与业主之间的关系协调进一步理顺关系。

　　2、进一步加强业务知识的学习提高自身素质与业务水平。

　　3、进一步管好财、理好账做好经常项目开支。

　　新的一年已经来临了我决心再接再厉鼓足干劲迎接更高的目标接受更大的挑战各方面都能更上一层楼。

物业公司年终述职报告11

　　xx年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城大厦更名为“中城大厦”。

　　xx月是收获的季节也是我股份有限公司收获的日子。xx月xx日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余我物业管理有限公司全体员工也在深思如何将这份喜庆、来之不易的收获持续长久

　　“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理但如何处理好原遗留问题如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合如何协调各部门间关系如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度如何持续巩固发展商城如何做好大厦的物业管理这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

　　一、物业管理有限公司概况;

　　xx年10月8日“物业公司”正式注册成立在xx年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

　　(一)我橱柜门业精品城概况;

　　“橱柜门业精品城”位于xxx是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者带给了8部商用自动扶梯3部商用货梯方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控24小时保安服务。商城现有摊位94个经营面积5514有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

　　其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区东区为精品橱柜、厨具和电器用品西区为精品门业。

　　“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设是整体改造的重要组成部分预计年交易额近亿元上缴税费300余万元同时可安排直接就业人员500余人间接就业人员近千人对于区域经济的发展具有重要的现实好处。

　　(二)中城大厦概况;

　　中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20xx年主楼23层、群楼5层占地面积约7000建筑面积约2万。现有商住272套其中有251家已经入住且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯并为业主带给水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

　　(三)人员编制、部门设置:

　　“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

　　1、人员编制

　　物业公司现有人员103人其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。

　　2、部门设置:

　　因原荣达公司将工程部归由物业部统管但工程方面的工作多而杂工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定将“工程部分”从原工程物业部剥离开成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管但工程方面的工作多而杂工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定将“工程部分”从原工程物业部剥离开成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部即四部一室的结构。

　　二、接管后的工作:

　　在正式接管后物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

　　(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制为我公司选拔管理人才;

　　1、稳定人心、平稳过渡;

　　我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现决定继续留下来的原荣达员工不论是中层干部还是基层员工在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

　　xx年9月15日在中城大厦26楼会议室召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上张述满总经理代表股份公司的.主要领导讲话传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后不但持续留用人员原岗位及工资待遇到xx年12月份前不做任何调整而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

　　2、建立健全管理制度;

　　原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点领导不说就等、靠、望的现象。

　　在交接过程中发现当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

　　接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻多数规章制度都是以处罚为主少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结但工作热情和用心性不高工作效率也很低。为了不挨罚很多工作都没人过问。

　　如何改变现状我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论透过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度这套管理制度的制定不仅仅遵循了股份公司整体管理的方针政策也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

　　为认真学习贯彻管理手册的资料我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本状况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员工考核中定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

　　(二)第二件大事(抓安全):企业繁荣、安全第一;

　　在我公司与原荣达交接时由于原荣达人员对自己的去留还在未知至使人心波动很大。我们接管时荣达的各项工作早已处于停滞状态这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

　　尤其是原荣达的消防保卫部原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后所有原荣达保安竟然在2天内群众辞职这样一来给商城及大厦的安全保障带来了麻烦。为保证商城及大厦的安全避免意外事件的发生张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守同时还加强了干部值班制当值干部编入夜间值班主要夜间的安全保障进行全面检查。

　　此外在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患经报集团领导批准我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

　　(三)第三件大事(公司上下总动员做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。

　　“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作我物业上下齐动员在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置在休息区的每张小桌上摆放了鲜花还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质充分展示了股份公司的整体形象。

　　(四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展):“摸清家底”、重新规划调整商城行业布局确保商城的可持续发展:

　　1、摸清家底重新签订;

　　接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

　　在摸清这些状况后我们为了强化对业户的管理由市场经营部负责制定了一份租赁合同并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

　　2、调整行业布局、繁荣商城业态;

　　此刻商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜西区经营门业这样的布局不仅仅杂乱无章并且不贴合消费者的消费习惯还影响到三层商场也活不起来我们计划在原有业主租赁期(一年)满后或在可能的状况下在前后实施调整改造。计划将此刻的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有必须难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多全部调整到三层必须容纳不下为此还要采取些措施等等问题。

　　3、成立招商组、全力投入招商工作;

　　我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户经营行业为橱柜厨具和门业分布在1-3层东区为橱柜、西区为门业(4层原百v已撤场只剩2户分别在南北扶梯口处详情见“简介”附后)。

　　目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因致使商城的人气不旺业户的经营状况自然也不太好。

　　为保证商场的可持续发展繁荣商城业态吸引更多的消费者增加客流量把专业化的橱柜门业商城做大做强经认真论证与考察计划将商场四层全部应对橱柜行业进行招商。

　　(1)针对知名大品牌以省市为主面向全国招商。实行“知名品牌”准入制;

　　(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为适宜;

　　(3)确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者实行一户一议一报批。实行“先进场放水养鱼再收费”的原则;

　　(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;

　　(5)商城5层经营面积约为1500平方米其东区将视状况应对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外商城五层还将面向家装行业进行招商我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商状况适时召开招商说明会。

　　三、工作中存在的不足;

　　在接管原荣达的工作中我们遇到了不少困难在应对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训从自身找原因加强管理队伍及员工队伍建设不断提升管理水平及员工素质向管理要效益。

　　沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远持续。我们将团结一致在工作中汲取经验认真总结不断学习把“我公司”这支团队打造成为综合潜力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量!