在经济飞速发展的今天报告使用的频率越来越高报告中涉及到专业性术语要解释清楚。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编为大家收集的酒店客房领班述职报告欢迎大家分享。

　　酒店客房领班述职报告 篇1

各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　过去的20xx年在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足需要我们不断改进和完善争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

　　（一）执行岗位职责情况：

　　人员管理方面：

　　酒店是以服务为核心的行业员工的素质高低直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多工作琐碎每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后我会认真领会会议精神总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么怎么做。我还通过对员工日常表现的考核剔除了一些表现不佳对人员精兵简政从而进一步提高人员素质和服务质量。

　　客房卫生服务方面：

　　卫生质量对于客房来说至关重要卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”客房有一段时间在缺员的状况下我及时进行了相应的调整机动灵活的安排了班次情况甚至亲自带头打扫卫生真正做到了“我们就是一块砖哪里需要往哪搬。”在这种情况下我们依然使客房卫生仍能保质保量也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上督导员工遵守店纪店规严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

　　进行客户的友好拜访结合目前客户来酒店的消费情况进行调查分析客户的消费档次建立abc客户要做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表热情周到进行特殊和针对性的服务最大限度的满足客户的要求。对以前经常来现在很少了的客户加强联络进行回访建立与客户之间的良好关系网而与客户成为朋友达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户稳定老客户发展新客户并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议反馈给有关部门及总经办；

　　定期检查、维修、保养设施设备安全方面的管理：

　　转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒试营业到开业经营以快有一年的时间了在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西让自己在平时的`工作中不断改进不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

　　第四具有丰富的工作经验和勇于创新的精神。自年参加工作以来至今我积累了多年的财务工作经验除了任主管会计、资产管理会计、收入成本会计之外还负责多项工作对运营、基建财务都了如指掌。当然丰富的工作工作经验和我勇于探索的精神使我具备了较强的创新能力。在集团公司工作期间我曾针对公司情况制订了多个管理办法有效的推动了工作的发展。我担任总承包项目部的会计主管期间合理调度和使用资金采用银行承兑汇票等结算方式3年共节省财务费用500多万该工程项目被评为优秀工程。

　　客房设施能否达到规定的使用年限是直接影响宾馆效益和长远发展的关键所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等及时防治害虫对客房的危害及时观察消毒。

　　（二）工作中存在的问题

　　1 、服务质量有待向兄弟酒店学习人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化需要进一步培训。

　　2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强将事故防患于未然。

　　3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

　　（三）下一步工作目标

　　1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训提高服务质量使服务质量趋于规范化。

　　2、继续加强客房卫生管理做到“员工自查、经理抽查”丝毫不能马虎。

　　3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度避免突发事故。

　　以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持感谢全体员工对我工作的配合和理解也真诚希望今后大家继续团结协作为良友更加美好的明天贡献力量。

　　树立全局观念提倡奉献精神创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念日常工作中及时传达各级对员工的关怀亲自了解员工们在生活工作中的难题员工心气顺工作干劲就足并教育员工抛弃社会的不良风气在工作中还及时化解员工之间员工与部长之间出现的矛盾讲清道理分清对错我在处理类似的矛盾时对事不对人不以人员论是非充分发挥每个员工的长处坚决做到处罚公证人品端正并教育员工做事先做人树立全局意识工作上搞好协作生活上互相关心树立全局观念团队意识做到对领导的指示精神落实的了落实的好从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

　　二是在用人方面部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司结账我们还重新调整了该岗位工作时间保证公司客户随时结账的要求。

　　感谢您的阅读祝您生活愉快。

　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店客房领班述职报告 篇2

各位领导、各位同事：

　　大家好!

　　新的一年开始了回顾20xx年的工作在领导的正确指导和帮助下在大家的团结合作和自身的不断努力下带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作一些服务细节上还存在的不足需要我们不断改进和完善继续发扬团队精神争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

　　(一)执行岗位职责情况：

　　人员上的管理：

　　酒店是以服务为核心的行业员工的素质高低直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多工作琐碎每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正往好的方面引导以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

　　在客房卫生服务方面：

　　客房部卫生质量20xx年保持比较稳定卫生质量是客房的生命线部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨客房有一段时间在缺员的状况下我们及时进行了相应的调整机动灵活的安排了班次情况这种情况下使客房卫生仍能保质保量也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上督导员工遵守店纪店规严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

　　控制损耗增收节支方面的管理：

　　本着节约就是创利润的思想杜绝浪费现象在小物品发放上实行班长区域负责制各区班长早晨统一领管剩余物品晚上收回做记录做到收发明确账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。(小物品平均每月费用x元。)。

　　会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大由于宾馆的会议室的实际情况每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样营销单子下达以后我都仔细分析从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

　　等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活经常是没提前预定突然使用在这种情况下我们能随叫随到我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

　　对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求提供个性化服务。定期征询客户意见为他们定时做卫生邮件收发休闲娱乐、衣物洗涤等。

　　定期检查、维修、保养设施设备安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的`面积很大投资也占宾馆整体投资的较大比重客房设施能否达到规定的使用年限是直接影响宾馆效益和长远发展的关键所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次空调网子三个月刷洗一次浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次床垫一季度翻一次严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用以延长其使用寿命。

　　特别是对地毯的保养我们非常重视要求员工在平时的工作中只要发现地毯上有点状污渍都应及时的做点清洁这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数还能保持地毯整体卫生等…并做好记录避免疏忽漏洞以便从细微处更好的服务于顾客使宾客有宾至如归的感觉迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关水开关门锁门链暖气、空调等及时定期检查对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药蟑螂药等及时防治害虫对客房的危害及时观察消毒防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒避免了摔倒划伤等现象发生。

　　(二)存在问题

　　1、服务质量有待向高级别学习人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化需要进一步培训。

　　2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强将事故防患于未然。

　　3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

　　(三)下一步计划

　　1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训提高服务质量使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

　　2、继续加强客房卫生管理做到“员工自查、班长检查、经理抽查”丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查并有检查记录经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

　　3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼第三周查中楼的三楼和会议室第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会公布结果对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

　　4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

　　5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理严格控制报废标准节约开支。

　　6、注重本部门工作作风加强人性化管理团结一致形成良好的工作氛围。

　　以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

　　最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持感谢各部门给予客房工作良好的配合感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解也真诚希望今后大家继续团结协作为宾馆明天更加美好贡献力量。

　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店客房领班述职报告 篇3

　　根据酒店的统一安排我在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都认识我但可能也有极少数的不知道我是谁还是先让我作一个自我介绍吧：我叫覃邦全现任客房部经理。我是去年7月进入xx酒店工作的进入xx酒店以后先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月后于去年11月被任命为人事部经理至今年8月初由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入酒店工作以来的工作向大家作一简要汇报请大家对我的工作进行评议我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。

　　我本是学工科的毕业之后在工业企业呆了x年之久在工业企业里自己得到了很好的锻炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近350名员工的企业负责人虽然曾经也有一定的成就感心理上也有一些慰藉但是我深知自己所呆的地方远远无法满足自身发展的要求为了追求更高的目标我一直在寻求机会。时至19xx年11月份涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试我毅然的报名参加了并意外的获得了成功。在确定去向时根据自身的爱好我选择了xx酒店就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。

　　初涉酒店行业我对酒店专业知识一无所知为了尽快掌握酒店管理和业务相关知识熟悉xx酒店的有关情况我除了上班时间在工作中积极请教外业余时间我借来或买来相关资料和书籍认真进行学习领会。可幸的是进店后不久酒店即安排我到几大业务部门实习让我亲身感受酒店的业务和管理对酒店各点的情况也可以进行较全面的了解我充分把握这个绝好的学习机会及时调整自己的心态转换角色摒弃管理者的身份深入实际认真实践以高标准严格要求自己。几个月实习后我感觉没有白费我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明实习对我从事酒店管理工作确实受益匪浅。

　　在我担任人事部经理期间带领部门一班人严格执行酒店各项人事劳动管理制度协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上坚持标准不循私情积极为总经理谏言献策选聘合格的人员进入酒店工作选拔优秀的员工担任管理职位；在政策运用上充分发挥自己所学的法律知识认真研究落实有关人事劳动政策为广大员工积极谋福利合理处理好企业与员工利益的关系尽量做到企业和员工两得利；在部门管理上高标准、严要求部门内的各位成员积极要求上进各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间同时管理着员工餐厅的工作在管理中为了能给员工提供可口的饭菜我经常听取员工的意见关注每一个细节做好每一件事用好每一分钱在全体员工的共同努力下员工餐厅的工作曾经得到酒店领导和员工的好评。

　　在调客房部工作后的近四个月时间里在房务总监颜亚林同志的亲自指导下在部门各位管理人员及员工的大力支持下我得到了较好的发展原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部我先从熟悉客房各项管理制度着手对原有的制度认真学习领会我深知管理制度在管理中的重要性；同时积极掌握各项规范对每一个细小的规范都力争做到心中有数；在管理中遇到的一些突发事件及时向颜总监请教解决办法对不太明确的规范也及时向总监请教并将获得的经验记入笔记本中。

　　在工作中我认真实践自己的岗位职责做好职责所要求的各项工作虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果但我都尽力去作力争做到。在严以律己、以身作则方面我尽自己的心力争当表率我努力做到不以经理身份自居不搞特殊化与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间和领班信一起验收OK房；在会议接待较紧的情况下我也经常和员工们一道搬移桌椅布置会场进行递茶送水。我真的以为和大家干在一起我学到了不少东西我也感到非常的充实。说实在的自调客房部工作以来我每天早上7：00钟离开家门下午经常不能按时下班回家家里上小学一年级的女儿无人照顾老婆经常埋怨我不管理家里可是我觉得只要部门工作有成效我个人和家庭付出的这一点又算什么呢？

　　其实以我的专业知识、业务能力和管理经验我深知自己不是一个好的经理我只有以高度的事业心和对酒店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象秉承更严、更高、更好的指导思想以实实在在干事干实实在在事的工作作风严格要求自己认真扎实的干好每一项工作。同时我深知学习的重要性我抓住一切机会向书本学向锦江老师学向同事们学走出去向外学用科学的理论、锦江教师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的.管理经验来充实和完善自己。

　　我经常在想自己的进步离不开酒店的良好发展所以我真心希望xx酒店能有与日俱增快与日俱增好的发展好让自己也有更大的发展空间。对酒店的发展我想提出以下几点建议：

　　一是需要完善中长期发展计划对酒店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划艰让员工有进取的方向有追求的目标一步一个脚印的向目标迈进；

　　二是事例现有资源充分利用酒店较大的有形资产和良好的无形资产涉入资本市场搞好资本运营来弥补酒店行业微薄的利润；

　　三是重视人力资源管理对原有人事管理从形式到裨进行相应调整真正做到以人为本新生人关心人树立为人服务的观念；把人力当成资本当成能带来更多价值的价值而不只是把人力当成成本算人头账；把人力资源开发放到首位开发和使用并重加大员工培训经费的投入使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍特别是核心员工队伍应变成为酒店发展的重要保障；

　　四是加强信息化建设充分利用现代信息技术对外宣传自己的产品和服务对内增强信息的沟通实现资源共享。

　　最后我想说如果说我所在的部门工作有一定的成绩如果说我个人的工作有点成效的话这要归功于全体员工的共同努力我要感谢我的上级们对我的培养和帮助感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。

　　酒店客房领班述职报告 篇4

　　人来自康乐部的客房领班xx现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。

　　一、工作总结

　　1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

　　2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

　　3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

　　4、巡视现场熟悉场地的进度和变化检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报并及时跟踪解决所记录的.问题。

　　5、与各部门做好沟通协调工作积极主动参加酒店组织的各种培训。

　　在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西认识了很多同事和朋友在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力凡事多学多问丰富自己的专业知识。

　　二、今后工作方向

　　1、克服自身缺点提高工作效率更好的完成工作。

　　2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

　　3、对即将入职的新员工做好培训工作并树立正面榜样。

　　酒店客房领班述职报告 篇5

　　时间如穿梭机般转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了从保安部到客房部从一个门外汉到一个内行的进程中有心酸也有快乐从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的没有领导的帮助也没有我的现在使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

　　作为客房部领班的工作分察访程序和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

　　一、察访程序

　　1、打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的'里外检查门的顶部及下面走火图、防盗链、窥镜是不是完好。

　　2、面墙壁的清洁然后检查物品是不是整齐。

　　3、写字台上面镜子是不是明亮镜子顶部是不是有尘土然后打开电视机检查是不是正常工作频道是不是在应停的频道内检查里外的印刷品是不是整齐然后检查桌面有没有灰尘电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

　　4、检查窗帘是不是拉紧打开自若窗帘是不是洁净封闭时是不是垂直均匀窗是不是封闭窗台是不是洁净玻璃是不是明亮。

　　5、茶叶、火柴是不是齐全摆放位置是不是正确。

　　6、查床下是不是有杂物床罩展放是不是整齐美观。

　　7、检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。

　　8、检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

　　9、检查云石台面脸盆是不是洁净水龙头有没有水渍及光亮度物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确毛巾是不是整洁数目是不是齐全镜子是不是清洁明亮镜子上沿有没有尘土。

　　10、台面下喉管墙壁墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

　　11、查恭桶地座四周厕板及内壁有没有黄印检查冲水系统是不是良好检查卫生纸及卫生袋齐全。

　　12、查厕所地面的清洁程度观察有没有印渍、毛发。

　　13、查发现的题目包括清洁题目及物品补充题目应及时通知服务员马上纠正如属工程题目马上下维修单及时修理。

　　14、开房间时留意门是不是能锁死。

　　15、好查房工作表特殊题目作好记录。

　　二、平常工作内容

　　1、熟习房间数目、房型、朝向等

　　2、客房内配备的设施装备和使用方法

　　3、平常房间清算

　　4、酒店公共区域和环境卫生的维护

　　5、把握与客房相干的规章制度

　　6、布草与客房地管理

　　7、服务员的公道调配

　　三、一般客人投诉

　　投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

　　四、解决方法：

　　1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

　　2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查弄清事实然后提出处理意见。

　　3、电话或书面投诉要做好投诉记录由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

　　4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

　　5、客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

　　6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立即与上级联系情有关部分主管处理假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导并做好记录。

　　以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结我相信我可以胜任客房部领班的这份工作请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！

　　酒店客房领班述职报告 篇6

尊敬的宾馆领导：

　　我非常荣幸能够成为xx宾馆的一员承蒙各位领导的信任对我委以重任我虽然在宾馆行业积累了点滴的`工作经验但自从来到xx宾馆以来感谢总经理及各部门领导对我工作的指导与支持我觉得自己还要不断学习不断进步不断充实自己才能够不辜负领导的期望与厚爱！

　　客房部作为宾馆的一个重要部门其工作质量的优劣将直接影响宾馆的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任任命我为客房部经理一职在感觉压力的同时也动力十足。

　　根据我们xx宾馆的自身特点针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点不足之处请领导给予指点：

　　1、提高员工服务质量强化员工服务意识

　　对新员工和后进员工做好辅导工作并协同各班组主管制作出培训计划做好员工的定期培训工作并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时并且对客服务做到：热情主动礼貌耐心周到。此宾馆服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

　　2、提高客房的卫生质量

　　加大客房卫生质量的督导力度务必保证每间出租房保持状态实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；客房部经理或经理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉影响宾馆声誉同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》有针对性的'对客房进行清洁整理和保养维护提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料例如：省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。

　　3、控制物耗、开源节流

　　强化员工节约意识提倡控制水、电等能源浪费的同时实施物耗管理责任制：从9月1号开始楼层定员管理白班每楼层固定一名服务员根据其楼层开房数量核对其物耗情况领班督导服务员每日盘点客房仓管员每周盘点月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时对其所辖楼层领班将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加宾馆客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、pa组的物耗情况。全部上表上墙提高员工的责任心及工作积极性。

　　4、客房部下属洗衣房

　　协同洗衣房主管确保洗涤质量。对员工制服按照宾馆客房部规定时间段收洗；对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。并尽快同采购部落实门市广告牌天气逐渐转冷应加大广告宣传力度提高广告效应树立知名度。增加对外门市收入。

　　5、客房部下属总机与房务中心的管理

　　做为宾馆幕后一线员工——话务员应提升其服务质量培训普通话及礼貌用语并强调其工作区域要保持安静确保话务服务质量；争取使每一位话务工作人员对客做到普通话标准声音婉转服务热情。并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通满足客人服务需要确保宾馆整体服务水平得以快速有效的发挥。

　　以上报告敬请领导给予审议欢迎对我的工作多提宝贵见意并借此机会向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往不负众望。为xx宾馆的发展奉献绵薄之力！

　述职人：xxx

　　2023年x月x日

　　酒店客房领班述职报告 篇7

　　20xx年是我任酒店经理的第二个年头虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰因为一份耕耘一份收获我的付出有了收获我的努力有了回报。两年来我以酒店为家兢兢业业与酒店全体员工齐努力共奋进让酒店经营管理稳步前进取得了良好的经济效益和社会效益员工薪水进一步提高酒店硬件设施逐步改进服务功能不断完善酒店知名度和美誉度得以提升综合经营环境得到较大改善20xx年酒店经济效益显著。

　　一、工作情况

　　（一）在酒店经营方面：

　　1、经营收入方面20xx年度经营收入1240万元超额完成20xx年度800的目标任务；超出20xx年经营收入440万元。

　　（二）在内部管理方面的好与坏：

　　1、对各部门及班组推行绩效管理。

　　由于经营当中存在沟通上的问题绩效的真正功效只发挥了一部分团队的战斗力相对较薄弱所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致通过强化思想管理基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善促使管理层关注业绩。2、通过自主管理调整了管理方向打造自身品牌。在未央湖地区获得最佳环境单位。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限在新的一年里我将为此加强协作、努力学习和提高并竭力为酒店努力奋斗”。

　　3、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训不断完善酒店制度制定细化工作流程；但是现在始终存在着经营与管理上的不足在20xx年我将对其进行彻底整治。

　　4、做好政务接待树立行业品牌形象。

　　20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾客人、陕科大会议及各种培训会议会等创建店以来最高规格全年接待量最多的一年全年承接大小会议54多余次；大型婚宴15余次。由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪未出现重大服务质量事故尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。酒店务实经营管理注重品牌形象建设在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可对尚不完善的工作我会努力与决策层领导及管理人员一同研究在新的一年里做出新的成绩。

　　二、工作中存在的主要问题与不足：

　　（一）酒店经营管理方面：

　　1、由于酒店在20xx年正式接手投向市场初期经营成本大对酒店净利润指标而言就出现不尽人意的地方酒店的成本控制也是今后工作的重点。

　　2、酒店人力资源的匮乏经营部门人手短缺经导致管理员顶岗管理工作放松跟进日常服务细节问题经常出现问题。

　　3、酒店各部门一线员工的流动性相比较大优秀员工及外地人才引进难受酒店体制所限减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急。

　　三、20xx年任职想法：

　　1、明确市场定位提高销售收入：

　　根据酒店经营制定合理的经营思路准确地把握市场变化和需求充分发挥团队作用利用自身优势突出酒店的`特色使酒店在中、高端消费群体的基础上扩展到高端消费群的范畴建立了一部分相对固定的消费群体确保酒店的住房率的稳定提升。

　　（1）提高现有销售人员销售理念扩展销售新思路进一步挖掘酒店客源市场为更好的展开酒店全员销售工作奠定了基础。

　　（2）市场的认知度得到进一步提升。加强了市场宣传力度通过各种宣传方式对酒店进行营销推广以增加酒店的知名度。

　　（3）餐饮销售工作要有明显的提升。餐饮部在推出菜品方面不断更换花色品种按季节不同经常更新菜谱规定厨师必须按定量的标准加工制做出具有“色、香、味、型”具体的菜品同时通过举办各种营销活动来推出新的菜式品种。

　　（4）集中精力全员关注中秋、圣诞等节日的筹备、策划及销售工作通过全员的努力销售节日销售业绩为酒店将带来了可观的收入。

　　2、提高中层人员管理水平加强员工培训工作：

　　坚持把员工素质培训持之以恒地放在首位通过对员工采取集中培训、专项培训等培训方式使员工能够更好的适应本职工作了解酒店的实际运营情况遵守酒店现行的规章制度让每位员工都明确意识到优质的服务及节能降耗工作在酒店运营过程中的重要性并将此落实到实际工作中。并加强了对员工服务礼仪、仪容仪表方面的培训让员工在对客服务中提高服务质量树立酒店形象体现酒店企业文化。

　　3、安全管理工作常抓不懈保证酒店正常运行：

　　安全生产始终作为酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考虑到酒店的特殊地理位置和人员不足的情况下：

　　（1）对员工进行不同层次、内容的安全消防知识培训提高处置突发事件的应急能力；

　　（2）对加强对酒店安全巡查力度及时发现隐患及时整改；

　　（3）对全员进行了安全知识考核提高了职工的安全意识做到警钟长鸣。

　　4、关爱员工做好后勤保障工作增强企业凝聚力：

　　既要提高员工素质又要关心员工疾苦为员工办实事认真组织落实好各项后勤保障工作。要求员工餐厅在不断推出新花样的同时保证菜谱的营养均衡。要求人力资源部定期对员工浴室卫生进行彻底打扫给员工创造温馨舒适的环境。在员工宿舍管理方面加大力度给员工一个舒适安静的休息环境使他们有一个良好的精神状态投入到工作中；同时安排酒店组织丰富多彩的文体活动增强了酒店的凝聚力和向心力对内丰富了酒店员工的文化业余生活陶冶了员工情操增强了员工团队合作意识对外弘扬了酒店精神展现了酒店风貌营造了一种轻松和谐向上的酒店文化氛围。

　　以上是本人20xx年度的述职报告在迎接挑战的20xx年工作中我将与全体员工一道同心协力不辜负上级领导的厚望我会以饱满的工作热情、扎实的工作作风取得更好的成绩。

　　酒店客房领班述职报告 篇8

尊敬的各位领导、各位同事：大家好！

　　回顾20xx年客房部一年来的工作在大厦领导的正确领导和亲切关怀下在客房部全体员工的团结一心共同努力下克服了重重困难圆满完成大厦下达给客房部的各项工作任务。我作为客房部经理在领导的帮助和员工们的支持下工作业绩取得了一定的成绩。下面就我个人一年来的工作做如下述职报告。

　　一、积极开展培训提高员工职业素质

　　20xx年年初我们根据客房部的实际和员工的基本情况。制定了本年度客房员工培训方案制定了详细的培训计划从分管领导到主管均根据自身特点均制定了个人培训计划先后组织多次次有针对性的培训。提前做好培训准备工作着手启动了培训的授课准备工作不同岗位的管理人员负责每次培训的组织和授课。这样十分有利于适当分担员工工作量也避免了上午工作量不足的弊端推行后的进半年左右时间效果明显员工的'工作热情十分高涨。与此同时部门还拟定对客房管理工作实行数据化绩效考核工作方案。前期先进行模拟实践在成熟和完善后将全面推出。

　　二、在细化服务方面对海华客房内的不间断电源插座张贴了提示条并对电热水壶所用的插座上张贴了安全警示条。

　　针对今年客房新添置的被褥在夏季使用时有学员反映偏热影响睡眠。经与大厦领导商议拟订购一批夏季使用的被褥已解决客人使用不适的问题。目前对有客客房均换用毛毯作为盖被。与安保部对研究生楼进行安全检查发现有个别学生用使用纸作为蚊香托架存在着安全隐患。我们随即责成当事学生立即整改并通报相关老师。同时安排宿管对10号楼男女寝室进行突击安全检查主要查处学生私自使用禁用电器方面进一步加强对违禁现象的监管。并将安全检查作为长效管理措施予以开展立足大局拓展了工作面促进了客房部工作的全面协调开展。前不久我们还对现在无人居住学生寝室内的家具进行了规范统一布置并对每一间寝室都拍照留档打算在开学前与研究生老师沟通规定新进学生不得随意变更寝室布置。以确保寝室的和谐、有序、安全。加强冬季管理针对冬季天气骤降的恶劣天气情况部门积极组织各小组作好防寒保暖工作尤其是外围工作岗位。部门已向室外工作员工在低温下提供贴身暖宝宝等御寒用品。并适当调整工作时间段。以人为本关怀员工。在2015年底本部客房员工将有5名集中退休鉴于年底前接待工作量大、人手紧提请人事部门提前招募员工入职及时做好衔接工作。

　　三、与时俱进努力做好客房改造。

　　根据客房4-13楼将进行改造计划本部已开始对12-13f客房内的物品归类整理电脑电视台灯存放在培训室家具将存放在三楼连廊。餐饮已腾出部分场地供我们堆放物品使用。6月起客房9f-13逐层进行改造随后在保证每天清洁客房的基础上开展装修楼层各项清洁开荒工作。同时开始13f-9f5个楼层客房的翻新改造后的开荒清洁工作安排员工对房内老家具搬迁等工作。改造完后各项清洁开荒工作及家具回搬等工作在开荒中发现很多装修及设施设备问题及时反馈信息解决问题等等包括在清洁中发现大理石台面渗水性严重部门自己想办法找对策进行表面封蜡来解决问题等。今年完成了9-13f楼层改造后的开荒清洁各类工作。

　　完成新建大堂吧地面大理石和茶几台面上晶面和抛光工作同时对景观树、墙面、玻璃等四周环境进行及时清洁。

　　为便于今后客房保洁工作以及提升整体感观度安排了机器工对12-13f装修客房地板进行彻底清洁并上蜡抛光。同时对浴室、组合柜大理石台面进行封蜡防止今后使用中污迹渗入台面。

　述职人：xxx

　　2023年x月x日

　　酒店客房领班述职报告 篇9

　　11年2月我来到格林豪泰火车站店担任客房主管一职。期间我始终以主管的标准和职责严格要求自己谨记酒店经营理念和宗旨时时处处与酒店保持高度一致下面把近二个月来的工作向各位领导及同事作一简单汇报以接受评议：

　　一、积极配合领导做好客房服务工作

　　电话24小时开启是酒店对每一位管理层的要求也是主管必须做到的铃声就是命令在坚持每天客房现场巡视及清扫整理的日常工作中保证做到第一时间发现问题第一时间整改第一时间将信息反馈给领导。

　　3月24日是酒店试营业的开始。面对服务人员少、任务紧的状况及时采取措施工作做在前面把楼层客房、走廊、工作间、电梯间卫生等逐一安排完成另对酒店各部门员工紧急动员各岗位责任明确到人使试营业顺利举行。

　　二、努力学习提高身素质

　　酒店是服务性行业要求不断更新知识和提高素质通过学习酒店管理知识发现酒店管理行业发展潜力巨大同时要求酒店管理人员要具备一定的观察、分析和判断能力以及良好的沟通表达能力还要求懂得建筑、房屋附属设施设备、环境、管理等方面的知识。在学习上我始终能够摆正心态做到虚心向酒店领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。

　　在实际工作中能结合平时工作中碰到的问题相互印证、学习做到不懂就问。例如在提供节能时就让我对正确合理安全使用电能有了更进一步的认识。随着天气的转热考虑到空调的制冷能力是否在下降的问题在维修人员的解释过程中也让自己明白了空调的制冷机理。

　　三、加强修养时刻注重自我约束

　　在日常工作中我坚持做到：对领导谦虚谨慎尊重服从；对同事严于律己宽以待人。努力做到对上不轻慢对下不张狂时刻注意自己的一言一行维护领导维护酒店声誉。

　　在今后的工作中我将把提高酒店专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点为酒店的发展壮大努力做到：

　　一、加强学习拓宽知识面。学习酒店专业知识和相关法律常识加强对酒店发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习对酒店的统筹规划、当前情况做到心中有数；

　　二注重本部门的团队建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围；不断提高服务水平及与各部门配合的能力。

　　20xx年是酒店开拓的一年在这一年里我将始终贯彻“让客户满意是我们永远的追求”的.企业理念在做好对客服务的同时逐步理顺完善各项管理工作使客房管理走上规范化的轨道。回顾过去的二个月我也要清醒地看到工作中存在的不足和失误之处我要查出现问题的原因并制定整改的措施加以改正。所以在今后的工作当中我要加强理论和业务学习更新工作方式和方法让客房的工作日新月异。

　　酒店客房领班述职报告 篇10

各位领导、各位同事：

　　大家！

　　我于20xx年8月1日受张总、姚总的委派入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员承蒙领导的信任、委以重任全面接管客房管理工作在此感谢各位领导一直对我工作的指导信任与支持。客房部作为酒店的一个重要部门其工作质量的优劣将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大必须明白自己的工作管理思路。

　　虽然加入酒店才几个月但在酒店领导的正确指导和帮助下有大家的团结合作和自身的努力带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作一些服务细节上还存在不足需要我们不断改进和完善我们将继续发扬团队精神。酒店是以服务为核心的行业员工的素质高低直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的.环节。客房工作琐碎每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度还不定期的进行技能培训并召开客房全体员工例会总结工作中的方面和需要改进的方面对的方面加以表扬存在的问题予以警示。使员工知道自己该做什么怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

　　卫生质量是客房的生命线部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨员工自查包括卫生和设施设备的保养每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查并有检查记录经理每天至少抽查20间房间并做检查记录。对长住房主管和经理必须每天都进入查看。在卫生方面不出现客人投诉的现象。注重本部门工作作风加强人性化管理团结一致形成良的工作氛围。客房有时在缺员的状况下我们及时进行了相应的调整机动灵活的安排了班次情况这种情况下使客房卫生仍能保质保量也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上督导员工遵守酒店店规严格按照服务规、标准和程序进行服务。

　　本着节约就是创利润的思想杜绝浪费现象在小物品发放上实行主管负责制。为节省电量客房空调遥控器调到适宜温度空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而提高了员工的节能意识。

　　定期检查、维修、保养设施设备安全方面的管理：客房部占酒店经营区域的面积很大客房设施能否达到规定的使用年限(推荐打开：.oword.om)是直接

　　影响酒店效益和长远发展的关键所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养我们非常重视要求员工在平时的工作中只要发现地毯上有点状污渍都应及时的做点清洁这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数还能保持地毯整体卫生等以便从细微处更的服务于顾客使宾客有宾至如归的感觉迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等及时定期检查,

　　在人员素质、服务质量上配合人事部加强培训提高服务质量使服务质量趋于规化。9月份人事部和客房部管理人员对员工进行专业培训从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

　　最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持感谢各部门给予客房工作良的配合感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解也真诚希望今后大家继续团结协作为酒店明天更加美贡献力量！

　　述职人：xxx

　　20xx年2月20日

　　酒店客房领班述职报告 篇11

尊敬的领导：

　　20xx年是竞争激烈、硕果累累的一年在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素致使各项工作都能够计划性的顺利开展确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：

　　一、经营方面

　　根据以上数据再结合年度分析客房各项指标较20xx年有所上升但离酒店下达的营业指标还有一定的差距主要是受第一季度和九月份的影响但是基本保持着上升的趋势客房住房收入在酒店领导的指示下以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定然而客房杂项收入不太稳定主要因素表现在会议接待和酒水方面。

　　会议接待方面问题：酒店只有两个会议室四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限只能提供一个端口这样一来客人得自带相应设备给客人造成一定的麻烦建议购买相关设备一套放于电脑房保管客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差不便于保管一年内更换了几次酒店培训会议比较多针对培训型会议客人不好使用晃动大书写的字其他人不好观看建议购买一个电子白板免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限不便于摆设客人所想的摆法人数多的会议接不了人数少的会议又闲费用太高建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有而且会议室周围就近的洗手间只有一个还是男女公用的。

　　酒水方面问题：个别酒水相对xx同档次酒店费用偏高还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在20xx年第三季度期间调查了xx个别酒店客房的酒水情况作了相应调整将开心果取消把苏打水更换为王老吉此举略有成效使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

　　二、服务、卫生质量方面

　　服务质量在20xx年里保持比较稳定对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高人员流失比较严重新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体缺乏团体意识以及欠缺基层管理人员的正确引导基于这些因素部门开展了一系列的内务整顿首先是从老员工的心态入手多做思想教育工作让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度达到手把手的以老带新另外在不断的梳理投诉中发现了问题的另一因素在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视走了两个极端没有让宾客体会到宾至如归的感觉部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训再加上管理人员的亲历亲为在后期避免了此现象的恶化得到了好转。

　　卫生质量是客房的生命线部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨在酒店领导的不断指导下得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的在此情况下每日续住房的请急打扫相对比较早再加上客人每日的入住时间也很早为了及时的供应前台可出租房所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下而且期间有一段时间内客房一直保持在缺员的状况下即使这些客观因素的出现部门还是在酒店领导的宽容和信任下及时进行了相应的调整将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的'情况更加提高了团结协作精神做到了随叫随到、互相帮忙保住了客房的生命线。

　　三、配套设施设备方面

　　为了提高客房的出租率酒店在零四年年尾时下达了20xx年的相关工作安排其中有一项是将20xx年作为客房设施设备完善年在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集并且加强了与同行的沟通交流对于员工的建议也加大了重视在酒店条件许可的情况下进行了相应的整改。

　　四、培训方面

　　在20xx年里部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等针对员工工作效率和工作质量在标准上制定了相关硬型明文规定如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等还针对宾客历史投诉整理出了许多案例不断的给员工进行理论培训并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工以留住更多的优秀员工鼓励全员争当部门骨干但是为了不影响员工的休息部门培训又制定了相应的措施在培训周期每周培训不得超过两天每次培训不得超过两个小时以确保员工的正常休息不影响员工的情绪。

　　五、物料管理与成本控制方面

　　20xx年里部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况影响了客房的销售。

　　根据酒店、部门的现实情况部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放加上负责部门仓库人员的更换新员工的责任心不强对物料的掌控能力不好多次出现了物料短缺针对此情况部门实行了部长兼管责任制把仓库划分为一个部长管理经理不断的抽查从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

　　六、人员方面

　　部门员工来自五湖四海其中xx的员工都是实习生留店的年龄普遍偏小为了增强部门员工的凝聚力避免员工因想家等影响工作部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次让员工体会到家的温暖。

　　七、工程方面

　　工程维修项目是客房的工作重点之一客房出租率的持高使得工程维修进展缓慢时常出现旧的工程项目还没有处理过半新的工程项目又层出不穷在酒店领导的重视下客房与工程开展了多次协调会议以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度做到每日部长和员工日常检查工程维修项目每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部由经理计划性安排工程维修重点项目员工可自报自查部长及时检查督促到位。

　　针对目前客房存在的问题现拟定以下工作计划：

　　一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调做好计划性控房维护保养和清洁工作确保客房出租的及时性多走访xx市同档次酒店不断吸取同行的经验对部门进行有效整改将客房出租率保持在xx%左右月收入提高到xx万以上完成酒店下达的经营指标。

　　二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象建议由各部门收集宾客意见由前厅制订一系列的“常住客卡片”登记宾客相关信息提高个性化、特色化服务给客人留下深刻美好的印象利用客人的宣传作用、口碑效应增加酒店的美誉度。

　　三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作多召开协调会由部门负责人主持部门全员参加让员工多交流做到换位思考以确保部门相关工作的正常运转。

　　四、针对部门工作方针不断健全、更新部门的管理体系能够达到责任明确到人、奖罚到位做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性使全员主动自觉遵守。

　　五、加强和工程部定期协调将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

　　六、布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工的思想品德教育和操作技能培训减少报废率将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用附带20xx年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议于三月份开始追购酒店所需备用布草以避免布草短缺不能及时出租客房现象。

　　七、加强对同行客房酒水配备情况的调查及时进行相应整改主动征求宾客意见询问客人喜好的住店所需物品寻求代卖出售业务努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

　　八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议提出合理方案报酒店领导审批完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

　　九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

　　十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式提高自身亲和力拉近与员工之间的距离多组织部门活动和相应的技能比赛培养部门更多的骨干力量提高员工对酒店的忠诚度。

　　十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况多与供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专人维护保养工作。

　　十二、重视对部门基层管理人员的培训多传授工作经验以确保部门思想统一劲往一处使。

　　十三、制定周期性、计划性物品采购制度杜绝物品管理中的浪费和积压现象确保采

　　购物品的质量。实行班组负责管理制遵循“谁当班谁负责”、“谁管理谁负责”的工作原则规范和细化客房成本防止各种方式的浪费配合酒店真正实现五指“无纸”化办公培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

　　十四、不断充实自己提高自身综合能力加大部门员工的培训力度确保客房服务质量和卫生质量让客房整体水平提高一个台阶加强轮岗培训培养部门多面手避免人员流失影响部门正常运转。

　　十五、房间植物实行周检查制每半个月进行相应更换确保房间植物的新鲜、亮丽、完好提高房间的美观度。

　　2022年任重而道远机遇与困难并存目标与现实之差距都要们去面对去迎接挑战。在此本人会切实按照酒店领导的指示号召部门全员团结拼搏、努力工作将客房工作更上一层楼。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

　　酒店客房领班述职报告 篇12

　　转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西让自己在平时的工作中不断改进不断提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

　　做为一名客房部5楼的领班也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中我深知自己扮演的是一个承上启下协调左右的的角色每天做的也是些琐碎的工作尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强工作态度要端正工作效率要高力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨我们不允许自己的工作中出现任何失误这就要求我们各方面都做到最好把任何能出现的问题想到去解决严格要求自己为了使得到客人周到的服务。

　　我在工作中尽可能做到：

　　1、在卫生方面：

　　严格执行查房制度注重细节品质详细记录检查结果做好卫生补差工作;

　　实行客房分区域清洁责任制和超额计件制提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程稳步提高工作效率。

　　2、设备设施方面：

　　每天根据客房区域的硬件部分的实际情况联系工程部或外来工程人员针对性的进行维护和保养提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。

　　3、开源节流降本增效从点滴做起。

　　客房部是龙泊水岸的主要创收部门同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门本着节约就是创利润的思想号召全体员工本着从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象。例如：每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施这样日复一日的执行下来会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。

　　4、针对楼层服务班员工年龄偏大用语存在不规范、不统一的现象

　　使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工将存在的问题加以分析对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的`重要性及实用性。

　　5、人员管理方面：

　　秉公办事坚持原则坚信“服务无小事”对于有损于龙泊水岸名义及利益的人及时上报部门经理按部门制度处理决不手软;

　　关爱员工把员工当成自已的亲人拉近部门与员工的距离起到承上启下的作用;以身作则律人律己明确自己的职位起到表率作用。

　　在今后的工作中：

　　一、配合部门经理完成部门各项经营指标做好管理工作。

　　二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程结合实际工作给员工进行培训并考核。

　　三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程加快操作速度提高工作效率。

　　四、加大部门内部的质检力度确保卫生、服务工作不出问题。

　　五、利用休息时间努力学习相关业务知识把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

　　通过日常的工作发现部门存在的一些不足：

　　1、房间卫生有待进一步提高

　　2、岗位的服务用语有待进一步加强。

　　3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐需进一步加强。

　　针对以上的不足本人的整改方案：

　　1、继续加强对各岗位的培训工作强化员工的服务技能与服务意识。

　　2、加强管理人员的队伍建设工作对管理人员进行月度考核、季中中评比、优胜劣汰。

　　3、加强监管力度实行实名保管制度每月进行盘点对出现的问题追究相关责任人。

　　4加强与PA的沟通协调加大客房地毯、地板的维护保养工作以上是本人对部门工作的总结与计划部门的不足与改进。在今后的工作中我们对顾客要体现在人性化服务要精益求精为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少前面还有很多东西要等着我学习也难免出现失误之处出现的问题我会引以为戒要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做就要加倍的努力与付出我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

　　总之我平时工作的顺利开展与龙泊水岸领导的关心和同事们的支持是分不开的龙泊水岸就是个大家庭成绩是靠大家努力得来的在今后的工作中我一定会全力以赴和同事们一起为龙泊水岸的辉煌贡献自己最大的力量。

　　最后衷心感谢各位领导对我的信任指导监督以及帮助。我将认真总结经验发扬成绩克服不足以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起：勤奋工作开拓创新为龙泊水岸的发展和壮大做出应有的贡献。

　　酒店客房领班述职报告 篇13

各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　随着大厦20xx年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕20xx年客房部的工作也圆满的划上了句号。

　　一年来我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象”的目标开拓进取忠实履行职责切实贯彻落实各项工作。同时由于有大厦领导的正确指导和帮助有大家的团结合作和自身的不断努力工作上取得了一些成绩。但仍存在不足需要我们不断改进和完善继续发扬团队精神全面推动20xx年工作的开展。

　　一、20xx年工作情况：

　　1、经营情况：

　　圆满完成客房部各项经营指标全年实现客房营业总收入xx万元与去年同期相比增加了xx万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标再创高峰。

　　2、做好营销工作积极维护客户客源拓宽经营思路努力创新创收。

　　1、面对市场竞争形势严峻我们对房价市场调查及测算认真细致地做好客户维护和回访工作。xx年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。

　　3、制订各项规章制度及流程再造强化管理措施。

　　规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度更加完善我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新发展并达到有效性。

　　激励员工开展多岗位竞争。如：客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘充分挖掘潜力促进员工综合素质的提高选拔合适的人到适合的岗位。

　　4、加强基础管理提升企业形象。

　　积极开展“6S”活动强化在“比”中选优在大厦首次检查评比中前厅和管家分获第一和第二的好成绩。在日常工作中严格检查维护设施设备确保安全。如房务坚持夜间巡视及时发现隐患07年间共发现住客房未关好门达130余起。

　　5、开源节流降本增效从点滴做起。

　　6、加强人员的素质培训努力提高服务质量。

　　培训是提高员工素质和服务质量的有效手段从员工服务技能、思想观念抓起全面提高综合素质激发员工的创造力和潜能。其中由我和部门培训团队精心筹划组织的大厦一线员工半封闭式综合培训取得了较好的成效并达到预期目标。

　　7、开展多样主题活动丰富工作和生活内容维系团队精神建设企业文化。

　　二、20xx年客房部重点工作：

　　围绕总经理20xx年提出的硬件、意识、管理、服务和文明提升五个方面的工作思路全面开展部门工作。

　　1、客房产品的创新。逐步推出新概念智能客房；管家服务；客房与其它部门服务的连接等等以适应客人的需求。

　　2、提高资源配置效率提升自身的核心竞争力。一方面是提高经营管理水平强化核心竞争能力；另一方面要整合利用外部优秀的专业化资源提升饭店整体竞争能力。大厦业务将向广度和深度两个方面拓展。

　　3、培育大厦客户忠诚感。忠诚顾客对大厦来讲是一笔巨大财富。面对激烈的竞争大厦要更好地发展必须有一定规模的忠诚顾客忠诚顾客的规模决定着大厦的市场规模和发展潜力。

　　4、个性化服务是规范化服务的'延伸。它体现在工作责任心、感情投入、灵活等方面它能使客人最感满意有时还能为客人带来惊喜。“尽管不是无所不能却一定要竭尽所能”它是“金钥匙”的服务哲学。

　　5、成本管理的控制。提升成本控制的整体能力。

　　6、提高自我管理能力和团队领导能力。

　　7、让员工更多地参予决策。鼓励员工参予工作效率、服务质量等日常工作的改善把更大的权利下放给员工。一方面员工有更高的积极性与责任感另一方面大厦能更快地对需求的变化作出正确的反应。

　　8、人员职业化。知识经济就是人才经济培养一专多能的复合型人才。

　　古人讲“业精于勤荒于嬉形成于思毁于惰”。我将不断地提高并完善自我进一步强化敬业精神增强责任意识提高完成工作的标准。为大厦在新年度的工作中更上一层楼贡献出自己的力量。

　　汇报完毕谢谢大家！

　　述职人：XXX

　　20xx年xx月xx日